Una semplice strategia per gestire i social in azienda

In tutto il mondo milioni di imprenditori e professionisti ogni giorno usano i social network e per ogni azienda è importante capire come sfruttarli al meglio per offrire il prodotto giusto al pubblico giusto . La difficoltà principale, tuttavia, è quella dell’approccio: infatti gli utenti sui social non si comportano come se andassero in un negozio (cosa più simile a quanto accade su Google o Amazon) ma a casa di un amico per discutere di argomenti di interesse comune.

Per questo, senza una corretta strategia, gestire uno o più canali social può diventare sempre più impegnativo ed oneroso. Occorre dunque trovare il giusto mix tra la spinta commerciale e l’aspetto personale: alcuni esperti sostengono di dedicare l’80% dei messaggi sui social al mondo del cliente e solo il 20% a quello della tua azienda o brand.

Avere un dialogo è il fattore del successo nel Social Media Marketing Aziendale . Se vuoi costruire dei rapporti duraturi e di fiducia con la clientela devi saper creare e mantenere un dialogo che coinvolga il tuo pubblico in una conversazione continua.

Per questo automatizzare il social media marketing è un pericolo, perché è proprio grazie al tocco personale e individualizzato che puoi costruire la brand loyalty.

Nessuno può permettersi di trascurare la propria presenza social : le recensioni dei clienti hanno un valore altissimo e un commento negativo può avere conseguenze disastrose sul tuo business.

Ecco cosa fanno le grandi aziende per non risultare banali, impersonali e far sentire ai clienti che sono speciali… consigli che puoi mettere in pratica anche tu senza dover essere un super-esperto.

1. Condividi i post dei clienti: Ma non solo di quando acquistano da te. In realtà fa molto più “umano” parlare (e condividere) una scoperta, un’emozione, un consiglio, un modo d’uso particolare, un contesto unico… Dimostra attenzione e sincero interesse nei confronti della loro vita e di tutti i momenti belli in cui il tuo prodotto o servizio è stato al loro fianco
   
   
2. Fai domande al pubblico La comunicazione non è mai “a senso unico” ma lascia spazio per l’interazione, il coinvolgimento, l’ascolto e la condivisione di esperienze ed emozioni
   
   
3. Sii originale e inusuale La monotonia e il “già visto” è la morte assoluta per l’attenzione, la moneta più preziosa a disposizione degli utenti sui social media. Pensa ai tuoi follower come agli ospiti di una festa: se vuoi che sia memorabile la prima regola è quella di sorprenderli
   
   
4. Dai consigli pratici e semplici su come scegliere o usare al meglio un prodotto o servizio. Questi “how-to” e micro-guide sono una fonte quasi illimitata di contenuti per i tuoi social, ti consentono di interagire col pubblico e di essergli d’aiuto
   
   
5. Lasciati scappare  anteprime e notizie di corridoio, così il cliente sarà ancora più deciso nel suo acquisto, senza perdere tempo quando sarà arrivato il momento del lancio sul mercato
   
   
6. Condividi i post degli infuencer  del tuo settore o nicchia di mercato, così da attrarre maggiormente l’attenzione sia del pubblico, sia del blogger stesso
   
   
7. Mostra il “dietro le quinte” di come lavori   Fai vedere anche tu come vengono creati i tuoi prodotti o scelti i materiali; intervista alcuni dipendenti coinvolti nei processi produttivi e dimostra di essere trasparente e di lavorare in un clima amichevole. Tutto ti aiuterà a costruire una reputazione positiva nel tuo target
   
   
8. Sii divertente (ma non volgare)  La vita diventa monotona senza un pizzico di leggerezza e nessuna risata. Alterna sempre citazioni, immagini e video divertenti ma anche quiz per i più tenaci o sondaggi in tempo reale
   

Ma non basta interagire una volta o acquisire nuovi membri della community. Occorre anche trattenerli e questo è il compito principale dei social media marketer che, grazie alle interazioni ripetute, possono spianare la strada alla vendita dei tuoi prodotti e servizi, quasi senza sforzo.

Questo però ci porta ad una domanda importante.

Per capire le dimensioni e la portata di questo fenomeno che possiamo definire come “influenza sociale” i dati raccolti da un sondaggio americano del 2016 ci dicono che:

Il 90% dei consumatori si fida delle raccomandazioni di amici.
Il 70% si fida degli opinioni di altri consumatori; i consumatori parlano di marche e/o prodotti specifici in modo casuale circa 90 volte a settimana.

Quindi le persone sono davvero disposte (e abituate) a credere anche agli sconosciuti e se qualcosa è oggetto di raccomandazione durante una conversazione occasionale, ha ottime possibilità di essere acquistato, molto più che se è l’azienda stessa a parlarne, ovviamente.

Per questo motivo i social media – se ben gestiti - hanno dimostrato in molti casi tassi di “conversione” decisamente più alti rispetto al marketing tradizionale perché la comunicazione avviene tra pari livello e non dall’azienda al consumatore.

Ogni interazione sincera nella tua community tra i follower ti offre maggiori possibilità di guadagnare la loro fiducia e, unita al customer service, fa dei social media uno strumento davvero potente per incrementare vendite e soddisfazione del tuo pubblico.

L’esperto di social media Mel Carson, per analizzare il comportamento aziendale sui social, suggerisce tre domande a cui rispondere:

• Sei stato pronto? Servono reazioni veloci, quasi immediate perché la gente non ha tempo di attendere la tua risposta sui social
  
  
• Eri ben disposto? Cerca sempre di portare positività e far sentire bene chi ti segue e commenta sulle tue pagine
  
  
• Sei risaltato rispetto agli altri? La sorpresa (o la “rottura degli schemi”) è uno strumento molto efficace per mantenere attenzione e concentrazione su di te

L’unico modo per sviluppare un’attività di social media marketing di sicuro successo è fare di tutto per coinvolgere al massimo il tuo pubblico , entrando nella sua mente e nel suo modo di interagire e comunicare.
Cerca anche tu di “rubare le idee” alle grandi imprese, che spesso dimostrano più creatività e originalità e traducile nel tuo business senza far passare troppo tempo perché “un trucco svelato è un trucco bruciato”.

Ora che hai capito come impostare una strategia efficace per i social media, è importante che tu ti prenda del tempo per creare un piano d’azione ben fatto e integrare questi componenti strategici nel tuo business.

Come scuola offriamo diverse possibilità fra corsi online, corsi individuali o in azienda e puoi scegliere quello che meglio rispecchia le tue esigenze, perché ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.