User-Generated Content nel 2025: Come Trasformare i Clienti in Ambasciatori del Brand.

Nel panorama digitale del 2025, il contenuto generato dagli utenti (UGC) si conferma come uno degli strumenti più potenti per le piccole e medie imprese (PMI) desiderose di aumentare le vendite e rafforzare la propria presenza online.

Con l'ausilio dell'intelligenza artificiale (IA) e dell'automazione, le aziende possono ora coinvolgere i clienti in modi innovativi, trasformandoli in veri e propri ambasciatori del brand.​

Cos'è l'UGC e perché è fondamentale nel 2025

L'UGC comprende qualsiasi contenuto creato dai consumatori, come recensioni, foto, video o post sui social media, che riguarda un marchio, un prodotto o un servizio. Questo tipo di contenuto è percepito come autentico e affidabile, influenzando significativamente le decisioni d'acquisto proprio perché non è prodotto dal proprietario di un sito web o da un’azienda e dunque non è “di parte”. Infatti, secondo recenti statistiche:​

• L’82% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare da un brand che utilizza UGC nelle proprie strategie di marketing.
  
  
• L’84% dei consumatori si fida maggiormente dei contenuti generati dagli utenti rispetto a quelli creati dai brand stessi.

Si tratta di un’opportunità unica per il tuo brand: tramite questa strategia, infatti, potrai sfruttare contenuti autentici creati direttamente dai consumatori e quindi perfetti per innescare un aumento di fiducia nei potenziali clienti.

L’altra faccia della medaglia è che il Contenuto Generato dall'Utente potrebbe essere inappropriato o offensivo, andando a produrre l’effetto contrario a quello sperato, ovvero danneggiare la reputazione dell'azienda stessa. Per questo motivo è fondamentale conoscere bene questa strategia di marketing, conoscere il proprio target e monitorare costantemente i canali di comunicazione. Per fare ciò è evidente che la strategia di UGC non deve essere one shot, ma deve far parte di una strategia di marketing più ampia, con obiettivi chiari e che i contenuti condivisi rispettino lo stile comunicativo dell’azienda.

4 vantaggi dell'UGC per il tuo business

1. Autenticità al massimo livello. I contenuti creati dai clienti sono più credibili. Le persone si fidano più delle recensioni reali che delle pubblicità aziendali. Questo accresce la fiducia e migliora la reputazione
   
   
2. Efficienza in tempi e costi. I contenuti sono creati gratuitamente dagli utenti. Il brand ottiene materiali promozionali autentici senza costi di produzione elevati e con grande rapidità
   
   
3. Brand loyalty e community. Chi contribuisce con contenuti si sente parte del progetto. Questo rafforza il senso di appartenenza e la fidelizzazione
   
   
4. Aumento delle conversioni. Vedere altri clienti soddisfatti ha un impatto diretto sulle vendite. L'UGC influisce positivamente sulle decisioni d'acquisto
   

Ma chi sono le fonti dell’User Generated Content?

• Clienti: chi fruisce dei tuoi prodotti/servizi è la prima fonte di questi contenuti in quanto le recensioni di acquisto magari corredate da foto “non stock” sono una testimonianza autentica della qualità di ciò che vendi e dell’affidabilità del tuo brand
  
  
• Brand Ambassador: sono gli utenti appassionati del tuo brand che producono attivamente contenuti e promuovono in maniera positiva l’azienda e i prodotti soprattutto sui canali online
  
  
• Dipendenti: sempre più spesso i creatori di contenuti sono gli stessi impiegati dell’azienda che diventano testimonial del brand condividendo aspetti inediti o dietro le quinte del loro lavoro per mostrare il loro coinvolgimento.
  

Quali sono le tipologie più diffuse di User Generated Content?

Come i contenuti creati ad hoc dai marketer, anche il contenuto generato dall'utente può essere di molte forme diverse, soprattutto a seconda della piattaforma online su cui viene creato e condiviso.

Ecco i principali.

1. Recensioni: si tratta di una forma di UGC molto importante che possono influenzare molto le decisioni di acquisto di altri potenziali clienti e vanno a pesare direttamente sulla reputazione dell'azienda. Per questo vanno gestite con attenzione, monitorandole e rispondendo in modo adeguato, cercando di risolvere eventuali problemi segnalati
   
   
2. Foto: è una delle forme più utilizzate e condivise. Quando il cliente riceve e utilizza un prodotto spesso scatta una foto e la condivide sui social o sul sito dell’azienda. Esse consentono di mostrare in modo diretto e autentico l'esperienza del cliente con il prodotto, anche se bisogna gestirle in modo adeguato affinché non vadano, al contrario, a mettere in cattiva luce l’azienda
   
   
3. Video: come le foto sono una forma di UGC molto popolare e più coinvolgente rispetto alle foto. Ormai diffusissimi i video di “unboxing” che consistono nell’aprire in diretta video il pacco contenente il prodotto e nel testarlo fornendo live le proprie prime impressioni. Sono molto utili perché riescono a spiegare dettagliatamente le caratteristiche e le funzionalità del prodotto come dei veri tutorial e sono per questo molto ricercati dagli altri utenti
   
   
4. Testimonianze: in questo tipo di UGC i clienti raccontano la propria esperienza con il prodotto o con l’azienda e lo fanno nella maggior parte dei casi direttamente con l’azienda (a differenza delle recensioni che invece sono lasciate su piattaforme online). Possono essere in forma di testo o di video e raccontano l’esperienza complessiva di acquisto. Sono molto utili perché forniscono una riprova sociale della qualità e affidabilità del brand aumentando la fiducia dei potenziali clienti
   
   
5. Forum: si tratta di spazi di discussione online dedicati ad argomenti diversi e specifici in cui gli utenti possono interagire tra di loro con domande e risposte. Sono molto utili per le aziende che vogliono creare una comunità intorno ai loro prodotti/servizi: gli utenti si scambiano informazioni e opinioni e anche l’azienda può interagire con essi ricevendo feedback preziosi.
   

L'evoluzione dell'UGC: dall'autenticità all'automazione

Con l'avvento dell'IA, le aziende possono ora gestire e amplificare l'UGC in modo più efficiente. Strumenti avanzati permettono di analizzare grandi volumi di contenuti, identificare quelli più rilevanti e integrarli nelle campagne di marketing.​

• Adobe ha introdotto agenti IA che assistono nella creazione di contenuti, semplificando processi complessi e rendendo la produzione di contenuti più accessibile. ​

• YouTube ha lanciato strumenti IA per la creazione di video, consentendo agli utenti di generare musica di sottofondo e sincronizzare automaticamente immagini e video con la musica scelta.

Strumenti e piattaforme per gestire l'UGC

Per le PMI, esistono numerosi strumenti che facilitano la raccolta, la gestione e l'utilizzo dell'UGC:​

• Canva: Con la sua suite aggiornata, Canva offre funzionalità IA per la creazione di contenuti visivi, rendendo più semplice l'integrazione dell'UGC nelle campagne di marketing
  
  
• FeedHive o Hootsuite: Queste piattaforme consentono di programmare e automatizzare la pubblicazione di contenuti sui social media, ottimizzando la distribuzione dell'UGC
  
  
• Flick.social: Offre un assistente IA per la gestione dei social media, aiutando le aziende a identificare e utilizzare efficacemente l'UGC, scoprendo nuovi trend e potenziali ambassador
  

Come incentivare la creazione di UGC

Esempi di Concorsi e Giveaway con brand famosi

LEGO

Lego ha organizzato un contest creativo: gli utenti dovevano costruire un'opera originale con i mattoncini Lego e inviare la foto per partecipare. Dopo una fase di voto pubblico, i vincitori ricevevano 4 set Lego esclusivi e vedevano la propria creazione esposta alla Lego House in Danimarca. Il concorso richiedeva impegno e abilità, così da attirare veri appassionati e filtrare i partecipanti poco motivati.

DOMINO'S Pizza

Domino’s ha lanciato un giveaway molto semplice: bastava iscriversi online per avere la possibilità di vincere una fornitura di pizza gratuita per un anno. Questo premio estremamente popolare puntava a ottenere moltissime iscrizioni in poco tempo, ampliando il database clienti con nuovi contatti interessati al brand.

Come trasformare i clienti in ambasciatori del brand

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.