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AI Business Specialist: la figura che le aziende svizzere cercano (e non trovano)

Wed, 11 Mar 2026 20:48:36 GMT

Quasi ogni imprenditore con cui parliamo ci dice la stessa cosa: "Sì, l'intelligenza artificiale è importante, dobbiamo fare qualcosa." Poi, quando chiediamo chi in azienda si occupa di capire cosa fare, come farlo e perché, il silenzio è quasi sempre la risposta… ed è preoccupante.

L'AI è diventata una priorità strategica dichiarata , ma chi la governa davvero, nelle aziende svizzere, è ancora una figura che manca quasi ovunque. Questo articolo esplora i dati, il problema e — soprattutto — l'opportunità concreta che si apre per chi decide di muoversi oggi, come azienda o come professionista.

La Svizzera e l'AI: i numeri di un'adozione accelerata

Partiamo da dove siamo davvero. Tra il 2024 e il 2025, la quota di PMI svizzere che utilizza l'intelligenza artificiale è saltata dal 22% al 34%, secondo lo studio annuale sul mercato del lavoro di AXA. Non è una crescita lineare: è un vero salto . E il 45% di queste aziende considera già l'AI un vantaggio competitivo concreto, non una curiosità tecnologica.

Il quadro si fa ancora più netto guardando le grandi organizzazioni. Il 52% delle aziende svizzere usa sistemi AI per automatizzare interi processi di lavoro, contro il 46% della media globale e il 43% della media europea, secondo il Work Trend Index 2025 di Microsoft. La Svizzera, in altri termini, non è in ritardo: è avanti.

La trappola dello slancio senza controllo

C'è però una dinamica che emerge con chiarezza da questi stessi dati. Più le aziende accelerano sull'adozione, più rischiano di farlo alla cieca. Lo Swiss AI Report 2025 di CorpIn — condotto su 1.338 manager di aziende svizzere — rivela che il 65% delle imprese ha inserito l'AI nella strategia di lungo periodo, ma soltanto il 13% lavora con obiettivi misurabili e KPI definiti per i progetti AI . Una bella dichiarazione d'intenti, insomma, senza la struttura per realizzarla.

Il gap che nessuno vuole ammettere

Qui arriviamo al punto che poche aziende dicono ad alta voce. Secondo lo stesso Swiss AI Report 2025, il 39% delle aziende svizzere non ha nessun esperto AI interno e il 51% non offre formazione regolare ai propri dipendenti su questi temi .

Il rapporto Deloitte 2025 sull'AI in Svizzera aggiunge un dettaglio ancora più significativo: il principale ostacolo al ritorno sull'investimento nei progetti AI è, per il 30% delle aziende intervistate, la " mancanza di talento tecnico e competenze interne ", non il budget. Non la tecnologia. Le persone.

La fotografia del mercato del lavoro in ambito AI

Nella nostra esperienza con PMI ticinesi e svizzere, il quadro è identico. Le aziende comprano strumenti AI, firmano abbonamenti a piattaforme, partecipano a webinar.

Poi si trovano con tool sottoutilizzati, progetti fermi a metà e riunioni interminabili in cui nessuno sa esattamente chi dovrebbe prendere le decisioni. Perché il problema non è avere l'AI: è sapere cosa farne e come indirizzarne l’uso strategico in ambito aziendale .

Questo non è un problema di volontà. È un problema di competenze che, semplicemente, non esistono ancora in numero sufficiente sul mercato

“Ma noi usiamo già ChatGPT o Gemini. Non basta?”

È l’obiezione più comune ed è legittima. Molte aziende oggi usano ChatGPT o Gemini per scrivere testi, creare campagne, generare immagini. Questo però è uso tattico di uno strumento, non gestione strategica dell’AI.

È come avere Excel e dire di avere un “sistema di controllo di gestione”.

Il software non è il metodo.

Quando l’AI viene utilizzata in modo spontaneo — marketing che sperimenta prompt, HR che genera documenti, IT che testa automazioni — emergono tre problemi: nessun coordinamento, nessuna priorità chiara, nessuna misurazione strutturata del ritorno sull’investimento.

Nel breve termine sembra innovazione. Nel medio diventa frammentazione e dispersione di tempo, energie e denaro.

La domanda vera non è: “Stiamo usando l’AI?” È: l’AI sta generando un vantaggio competitivo misurabile e coerente con la strategia aziendale?

Se non esistono obiettivi definiti, responsabilità chiare e una regia complessiva, gli strumenti restano esperimenti isolati. E quando la tecnologia cresce più veloce della capacità di governarla, il rischio non è restare indietro: è muoversi molto, ma nella direzione sbagliata.

Il malinteso più diffuso: l'AI non ha bisogno di programmatori

C'è un'idea sbagliata che frena moltissime persone — e molte aziende. Si pensa che per "gestire l'AI" serva saper programmare, conoscere Python, lavorare con modelli matematici complessi. È una visione che appartiene al passato, o comunque a un solo pezzo del puzzle.

Le aziende non hanno bisogno soltanto di chi costruisce i sistemi AI. Hanno un bisogno urgente di chi sa capire il potenziale dell'AI nel contesto aziendale specifico , individuare i casi d'uso prioritari, guidare il cambiamento interno, garantire che le soluzioni siano adottate davvero — non solo installate. È una funzione ibrida, che richiede logica di business, visione strategica e una comprensione operativa della tecnologia. Non il codice.

Traduttori, non costruttori

A nostro avviso, questa figura è forse la più sottovalutata e la più necessaria dell'intero ecosistema AI aziendale. Pensiamo a cosa succede quando si introduce una nuova tecnologia senza qualcuno che sappia mediare tra chi la sviluppa e chi la deve usare ogni giorno: resistenze, errori di implementazione, investimenti sprecati.

L'AI non fa eccezione — anzi, amplifica tutto questo, per la velocità con cui evolve e per l'impatto che ha trasversalmente su ogni funzione aziendale.

È un po' come costruire un edificio senza un project manager: i mattoni ci sono, gli operai ci sono, i materiali arrivano. Ma senza qualcuno che coordini, stabilisca le priorità e risponda al committente , il cantiere diventa rapidamente un problema costoso. Le aziende svizzere stanno iniziando a capirlo — e cercano questa figura con urgenza crescente.

Chi è l' AI Business Specialist — concretamente

L' AI Business Specialist (AIBS) è la risposta istituzionale a questa esigenza. Non è una figura inventata da qualche consulente: è un profilo professionale riconosciuto dalla Confederazione Svizzera, con un proprio Attestato Professionale Federale (APF). Nel concreto, un AIBS lavora su alcuni punti chiave:

Identifica le opportunità e colli di bottiglia : analizza i processi aziendali e individua dove l'AI può creare valore reale, riducendo costi o aprendo nuovi scenari di business.
Sviluppa e testa soluzioni : guida il ciclo di vita di un progetto AI, dalla fattibilità all'implementazione, collaborando con specialisti tecnici e con il management.
Gestisce il cambiamento : avvia processi di sensibilizzazione interna, forma i colleghi, riduce le resistenze — perché l'adozione dell'AI è prima di tutto un problema culturale.
Garantisce la governance : definisce linee guida per l'uso dell'AI in azienda, in conformità con le normative vigenti e con i valori dell'organizzazione.

Questa figura lavora in qualsiasi settore: dalle aziende di servizi alla manifattura, dalle organizzazioni sanitarie alle pubbliche amministrazioni. Il settore non conta perché il problema che risolve è universale.

Il mercato del lavoro parla chiaro: questa competenza vale oro

I dati sul mercato del lavoro svizzero raccontano una storia molto precisa. Secondo il PwC AI Jobs Barometer 2025, tra il 2018 e il 2022 le offerte di lavoro legate all'AI in Svizzera sono aumentate di dieci volte — da 2.000 a 23.000 posizioni aperte in quattro anni. E in Svizzera, le competenze richieste per i ruoli esposti all'AI cambiano il 66% più velocemente rispetto agli altri ruoli, il che significa che chi si ferma oggi rischia di trovarsi fuori mercato domani .

A livello globale, il ManpowerGroup Talent Shortage Report 2025 — condotto su 39.000 datori di lavoro in 41 Paesi, inclusa la Svizzera — indica che le competenze AI e l'alfabetizzazione sull'intelligenza artificiale sono oggi al primo posto nella classifica delle skill più difficili da trovare .

Prima dell'ingegneria, prima delle vendite, prima di qualsiasi altra area.

Un vantaggio competitivo che dura nel tempo

Chi si certifica oggi come AI Business Specialist entra in un mercato dove la domanda supera nettamente l'offerta. Non si tratta di un trend passeggero: la trasformazione AI delle aziende richiederà anni, e le figure in grado di guidarla dall'interno saranno al centro di ogni strategia di crescita per il prossimo decennio.

Chi ha questa certificazione federale — riconosciuta in tutta la Svizzera — porta con sé una credenziale che le aziende capiscono e cercano attivamente.

Conclusioni

Tre punti per chi vuole ricordare l'essenziale:

L'AI è già dentro le aziende svizzere — ma il 39% di esse non ha nessuno in grado di gestirla strategicamente dall'interno.
La figura che manca non è il programmatore — è il professionista capace di connettere la tecnologia con gli obiettivi di business, guidare il cambiamento e misurare i risultati.
Il mercato del lavoro premia già questa competenza , e la domanda crescerà ulteriormente nei prossimi anni, mentre l'offerta di professionisti certificati resta scarsissima.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Come sfruttare le piattaforme di messaggistica con un focus su WhatsApp Marketing.

Wed, 04 Mar 2026 19:40:22 GMT

Negli ultimi anni le piattaforme di messaggistica hanno superato i social network in termini di utilizzo quotidiano. In Svizzera, secondo Statista, oltre il 75% della popolazione usa WhatsApp come canale principale di comunicazione privata e lavorativa. Questo non è solo un dato curioso: è un’opportunità concreta per fare marketing in modo diretto, personale e a basso costo.

In questo articolo vedremo come le piattaforme di messaggistica, e in particolare WhatsApp Marketing, possano diventare un alleato strategico per acquisire clienti, fidelizzarli e incrementare le vendite.

Perché le piattaforme di messaggistica sono cruciali

Le PMI si trovano spesso davanti a un problema: come competere con i grandi brand senza budget milionari? Le piattaforme di messaggistica offrono una risposta:

Accesso diretto ai clienti : a differenza delle e-mail, che finiscono spesso nello spam, un messaggio su WhatsApp viene letto nel 98% dei casi entro 3 minuti.
Comunicazione personalizzata : con gli strumenti giusti puoi segmentare i contatti, creare liste mirate e inviare promozioni ad hoc.
Costi ridotti : l’utilizzo base è gratuito, mentre con WhatsApp Business e WhatsApp Business API si aprono funzionalità avanzate di personalizzazione e automazione a costi molto accessibili.
Relazione di fiducia : il tono intimo e personale delle chat rafforza il legame con il cliente.

Pensiamo a un negozio di abbigliamento che invia via WhatsApp foto dei nuovi arrivi ai clienti abituali: non si tratta solo di vendere, ma di ricreare l’esperienza del commesso che ti consiglia di persona e ti spoilera piccoli segreti.

WhatsApp Marketing: strumenti e potenzialità

WhatsApp offre due strumenti principali per le imprese:

WhatsApp Business (gratuito)

Pensata per piccole attività.
Permette di creare un profilo aziendale con orari, indirizzo, link al sito.
Offre risposte rapide per domande frequenti, etichette per gestire i contatti e messaggi automatici (benvenuto o assenza).
Ottima per PMI con gestione “artigianale” e contatti diretti.

2. WhatsApp Business API

Indicato per aziende con volumi più alti di clienti.
Permette integrazioni con CRM e piattaforme di marketing automation come Zapier, Make o N8N.
Consente l’invio di messaggi broadcast a grandi liste di contatti, sempre con il consenso degli utenti.
È ideale per chi vuole portare WhatsApp al livello di un vero canale di marketing scalabile, integrandolo in un sistema multicanale più strutturato.

Ad esempio, una PMI che organizza corsi di formazione può usare la versione gratuita per confermare iscrizioni singole (poche per volta e dilazionate nel tempo), mentre l’API consente di inviare a centinaia di contatti un reminder automatico con data, ora e link di accesso.

Strategie pratiche di WhatsApp Marketing

Customer care immediato
Un cliente scrive al WhatsApp del negozio per chiedere se una scarpa è disponibile in un certo numero. La risposta quasi immediata aumenta la probabilità che torni o concluda l’acquisto, senza che vada da un competitor o su Zalando. È come avere una “chat live” sempre in tasca e che hanno praticamente tutti.
Promozioni mirate
- Offerte esclusive per chi si iscrive alla lista o al canale WhatsApp.
- Lancio di prodotti con “early access” riservato agli iscritti.
- Coupon digitali inviati direttamente nella chat, come se fossero dei ragali una-tantum (meglio se con scadenza)

Un ristorante a Locarno potrebbe inviare ogni giovedì il “menù speciale del weekend” solo a chi è iscritto alla lista broadcast, in modo che possano prenotare in anticipo il loro posto
Reminder e follow-up
- Conferme o modifiche di appuntamenti
- Promemoria per scadenze (manutenzione, rinnovi, abbonamenti)
- Ringraziamenti personalizzati post-acquisto.

Immagina un centro dentistico a Chiasso che invia il messaggio: “Ciao Anna, è passato un anno dalla tua ultima igiene dentale. Quando vuoi prenotare il prossimo appuntamento?”
Raccolta feedback
WhatsApp si presta bene a chiedere recensioni rapide: “Ti sei trovato bene con il nostro servizio? Puoi lasciarci un feedback in 2 secondi cliccando qui”, indirizzando l’utente soddisfatto verso Google Places, Trustpilot o altri siti specifici per raccogliere recensioni
Contenuti multimediali
Foto, video, PDF, link a pagine specifiche: WhatsApp permette di arricchire la comunicazione con contenuti che stimolano l’interazione e sono immediatamente condivisibili con amici e colleghi.

Costi e ROI del WhatsApp Marketing: i numeri che contano per le PMI

La domanda che ogni imprenditore si pone è sempre la stessa: "Ma quanto mi costa davvero e cosa ci guadagno?" Facciamo due calcoli concreti.

Per una PMI con 300-500 clienti, WhatsApp Business gratuito va benissimo e costa zero franchi. Se hai bisogno dell'API per volumi più alti, considera circa 100-200 CHF al mese tra piattaforma e messaggi promozionali (0.10-0.15 cent a messaggio).

Ora, perché investire questi soldi invece che in volantini o Facebook?

I dati parlano chiaro: WhatsApp ha un tasso di apertura del 98% contro molto meno del 20% delle e-mail. È come la differenza tra bussare alla porta di casa e lasciare un biglietto nella cassetta della posta.

Un negozio di elettronica potrebbe quindi spendere 200 CHF al mese e incassare 3.000 CHF extra solo con reminder e promozioni mirate. ROI del 1.500%. Non male per qualche messaggino, vero?

Il trucco è semplice: se un tuo cliente vale in media 60 CHF e riesci a far tornare il 15% in più dei tuoi 300 clienti (50 circa), sono quasi 3.000 CHF di ricavi extra al mese. Togli i 150 CHF di costi WhatsApp e hai comunque un ritorno di ben oltre 10 volte l'investimento.

Le regole d’oro per un WhatsApp Marketing efficace

Non basta “aprire una chat” con i clienti: bisogna seguire alcune regole per non trasformare l’opportunità in spammer (e rischiare un pericoloso ban del numero di telefono).

Richiedi sempre il consenso : crea un opt-in chiaro, per esempio tramite modulo sul sito o QR code in negozio.
Segmenta la lista : non inviare la stessa promozione a tutti. Un cliente interessato alle scarpe da trekking non riceverà l’offerta sulle sneakers da città.
Mantieni un tono personale : scrivi come se stessi parlando direttamente al cliente, evitando testi troppo lunghi e impersonali.
Frequenza equilibrata : troppi messaggi rischiano di far abbandonare la lista. Meglio pochi, ma rilevanti e al momento giusto.
Monitora i risultati : con l’API puoi misurare apertura, click e conversioni.

4 errori comuni nel WhatsApp Marketing (e come evitarli)

Molte PMI pensano che aprire WhatsApp Business significhi automaticamente fare marketing. Sbagliato. È come comprare una Ferrari e usarla per andare a fare la spesa: funziona, ma sprechi un sacco di potenziale.

Bombardare tutti con lo stesso messaggio . Il tuo cliente fidelizzato da 10 anni non ha bisogno della stessa offerta del neofita che è entrato per caso nel negozio. Usa le etichette di WhatsApp per dividere i contatti in almeno 3 gruppi: fedeli, nuovi, dormienti.
Orari sballati . Inviare promozioni la domenica sera o il lunedì alle 8 del mattino è come suonare il campanello durante la finale di Wimbledon con Roger Federer. I momenti migliori per le PMI ticinesi? Martedì-giovedì dalle 10 alle 12 e dalle 14 alle 16:30.
Essere troppo commerciali . Se ogni messaggio è "COMPRA ORA SCONTO 50%", la gente scappa. Alterna contenuti utili (consigli, curiosità, dietro le quinte) con le promozioni. La formula vincente è 3 messaggi informativi per ogni messaggio commerciale.
Non rispondere velocemente . Su WhatsApp la gente si aspetta una risposta entro 15 minuti, non il giorno dopo come con le e-mail. Se non puoi, almeno metti un messaggio automatico che dice quando risponderai o attiva un’automazione avanzata che può perfino guidare l’utente tra opzioni multiple.

E se non basta WhatsApp? Le altre piattaforme di messaggistica utili

Anche se WhatsApp resta il leader indiscusso in Ticino e in Svizzera, altre piattaforme meritano attenzione:

Telegram : ottimo per community più ampie, grazie ai canali pubblici e ai bot automatizzati. Ha funzionalità più complete di WhatsApp ma non è ancora molto nazional-popolare.
Facebook Messenger : ancora usato da chi naviga spesso su Facebook, utile per integrare chatbot a fronte di commenti come “info” sotto alle sponsorizzate.
WeChat : indispensabile se hai clienti o fornitori in Cina.
Signal : meno diffuso, ma apprezzato per l’attenzione alla privacy.

La scelta non è “uno contro l’altro”: puoi usare WhatsApp come canale principale e Telegram per la gestione di community più grandi.

Esempi di come sfruttare le chat

Panificio : invia alle 7 del mattino la foto delle brioches appena sfornate
Negozio di biciclette : usa WhatsApp per confermare appuntamenti di manutenzione e inviare promemoria affinché nessuno di questi vada a vuoto.
Agenzia immobiliare : manda video-tour delle case direttamente in chat ai clienti interessati e fissa un appuntamento in pochi secondi.

In tutti i casi la logica è la stessa: rendere la comunicazione più diretta, personale e immediata.

Futuro delle piattaforme di messaggistica

Le piattaforme di messaggistica stanno evolvendo in veri e propri ecosistemi di vendita:

Cataloghi prodotti integrati direttamente in WhatsApp.
Pagamenti sicuri all’interno della chat (già attivi in alcuni paesi).
Chatbot sempre più intelligenti che rispondono 24/7.

Per le PMI significa poter competere sullo stesso piano dei grandi e-commerce, ma con un vantaggio: la vicinanza e la relazione personale con i clienti.

Conclusioni

Le piattaforme di messaggistica per PMI non sono solo strumenti di comunicazione: sono veri e propri canali di marketing, vendita e fidelizzazione. WhatsApp, con la sua diffusione capillare, rappresenta il punto di partenza ideale.

In sintesi, quello che ogni imprenditore dovrebbe fare è:

Aprire un account WhatsApp Business e costruire una lista di contatti con consenso.
Creare campagne semplici ma personalizzate (promozioni, reminder, feedback).
Monitorare i risultati e crescere gradualmente, valutando in futuro l’uso dell’API.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Podcast Marketing nel 2025. Cosa cambia e come raggiungere il tuo pubblico.

Sat, 18 Oct 2025 20:56:22 GMT

Negli ultimi anni i podcast sono passati dall’essere un passatempo di nicchia a uno dei canali di comunicazione più potenti per aziende, liberi professionisti e piccole imprese. Nel 2025 il Podcast Marketing non è più solo un’opzione, ma un vero e proprio strumento strategico per creare fiducia, raccontare storie e generare clienti.

I podcast rappresentano un modo fresco e diretto per farsi conoscere. Non servono grandi budget, ma una buona idea, costanza e la capacità di parlare al proprio pubblico.

In questo articolo scopriremo cosa sta cambiando e come trasformare i podcast in un alleato concreto per la tua attività.

Perché i podcast sono esplosi negli ultimi anni

Secondo un recente studio di Statista (2024), a livello globale oltre il 40% degli utenti internet ascolta regolarmente podcast, e in Svizzera la crescita è stata ancora più marcata: il numero di ascoltatori è raddoppiato dal 2019 al 2024.

Le ragioni sono semplici:

Le persone possono ascoltare un podcast mentre guidano, camminano, si lavano, truccano o cucinano, senza dover guardare necessariamente uno schermo
A differenza dei social media, dove la soglia di attenzione è di pochi secondi, un podcast trattiene l’ascoltatore anche per 20 o 30 minuti, permettendo di approfondire un argomento
La voce crea un legame di fiducia: sentire un influencer o un imprenditore ticinese raccontare la propria esperienza trasmette autenticità molto più di un post scritto

In un territorio come il nostro, dove il passaparola conta ancora tantissimo, i podcast diventano un “passaparola digitale” che può raggiungere centinaia o migliaia di persone senza limiti geografici.

Cosa cambia nel Podcast Marketing

Ci sono oggi alcune novità che chi vuole usare i podcast come strumento di marketing deve assolutamente conoscere:

Personalizzazione e intelligenza artificiale : le piattaforme di distribuzione (Spotify, Apple Podcast, Google Podcast) stanno migliorando i sistemi di raccomandazione. Questo significa che un podcast può finire davanti agli ascoltatori giusti anche senza campagne pubblicitarie enormi.

Podcast video : sempre più persone non solo ascoltano ma anche guardano i podcast su YouTube o TikTok. Registrare con videocamera, anche in modo semplice, amplia notevolmente la visibilità e, riciclando il contenuto, permette di andare su 3/5 piattaforme nello stesso momento
Micro-podcast : oggi cresce molto la domanda di contenuti brevi, 5-10 minuti, perfetti per chi fa tragitti corti in auto, in bus o delle mini-pause. Non serve pensare a episodi da un’ora: pochi minuti ben fatti possono fare la differenza
Interazione con la community : alcune piattaforme offrono già la possibilità di commentare direttamente l’episodio o rispondere a sondaggi. Questo apre nuove strade per coinvolgere il pubblico in modo diretto.

In sintesi, il Podcast Marketing oggi non è solo pubblicare audio, ma creare un ecosistema che unisce voce, video, social media e community.

Come usare i podcast

Molti pensano che i podcast siano adatti solo alle grandi aziende. In realtà, le PMI hanno un vantaggio enorme: la vicinanza con i clienti e il territorio. Alcuni esempi pratici:

Un ristorante può creare un podcast settimanale di 10 minuti in cui racconta ricette, tradizioni e curiosità legate alla cucina. Non solo promozione, ma contenuti di valore che attirano clienti locali e turisti
Un consulente finanziario può realizzare una serie di podcast spiegando in modo semplice come gestire il budget familiare, come pianificare la pensione o come affrontare le novità fiscali. In questo modo si posiziona come esperto di fiducia
Un’agenzia immobiliare può raccontare storie di case particolari, intervistare architetti o dare consigli pratici su come preparare un appartamento per la vendita o la locazione

Questi contenuti, distribuiti regolarmente, creano una relazione di lungo periodo con il pubblico e aumentano le possibilità di trasformare gli ascoltatori in clienti.

Strumenti e costi: non servono grandi investimenti

C’è un altro mito da sfatare: fare podcast non è complicato né costosissimo. Oggi ti basta:

Un microfono di buona qualità (a partire da 100–150 franchi).
Un computer con un software di registrazione gratuito come Audacity o piattaforme online come Riverside, Streamyard o Zoom (specie se si è con ospiti non nello stesso studio).
Una piattaforma di hosting come Spreaker o Anchor, che permettono di distribuire il podcast automaticamente su Spotify, Apple e Google.

Per chi vuole fare un salto di qualità, si può affittare uno studio di registrazione o un appartamento ad-hoc per 1 o 2 giorni al mese (in cui registrare insieme tutte le puntate o stagioni), oppure rivolgersi a freelance che offrono servizi di registrazione e/o editing audio/video.

Insomma, anche una microimpresa con un budget contenuto può iniziare e crescere passo dopo passo SE ha un’idea valida e un piano di contenuti interessante e che lo differenzi rispetto al resto dei competitor.

Come rendere un podcast uno strumento di marketing efficace

Un podcast di successo non nasce per caso: richiede buona strategia, attenta pianificazione e azione curata. Ecco alcuni consigli pratici:

Definisci il tuo pubblico : prima di accendere telecamera o microfono, chiediti chi vuoi raggiungere. Clienti locali? Giovani professionisti? Famiglie? Questo influenzerà tono e contenuti.
Crea un format chiaro : meglio un episodio breve ma regolare che una lunga chiacchierata senza struttura. Ad esempio, “5 minuti di consigli pratici ogni lunedì mattina”.
Racconta storie, non solo prodotti : invece di dire “compra il mio servizio”, parla di casi reali, aneddoti o difficoltà comuni che hai risolto. Le storie restano impresse molto più della pubblicità diretta.
Integra i podcast con altri canali : condividi estratti audio e video sui social, inserisci i link nella newsletter e usa i podcast anche come materiale didattico o di supporto durante eventi e corsi.
Coinvolgi ospiti : invitare un collega, un cliente soddisfatto o un esperto locale rende il podcast più interessante e apre a nuove reti di contatti e relazioni a lungo termine.

Il segreto sta nella costanza : meglio un episodio ogni due settimane per un anno che dieci episodi tutti insieme e poi sparire.

Misura sempre i risultati

Il Podcast Marketing non si valuta solo con il numero di ascolti (anche se aiutano) ma con altri indicatori più specifici, come:

Tasso di completamento : quante persone ascoltano fino alla fine?
Interazioni : commenti, email ricevute, condivisioni sui social.
Conversioni : quanti ascoltatori diventano clienti, iscritti alla newsletter o partecipanti a un evento.

Ad esempio, un fisioterapista che lancia un podcast sui consigli di benessere può scoprire che, dopo alcuni episodi, nuovi pazienti arrivano in studio dicendo “ho sentito il tuo podcast”. Questo è il vero ritorno sull’investimento e, quindi, chi è a contatto con i tuoi clienti deve sempre chiedere “come è arrivato da noi?”.

I podcast come asset aziendale a medio-lungo termine

Nel 2025 i podcast non sono più un “esperimento” ma un asset aziendale al pari di un sito web o di una pagina social. Un podcast ben strutturato rimane online per anni, continuando ad attrarre ascoltatori e clienti anche dopo molto tempo dalla pubblicazione.

Importante è abbinare il contenuto audio/video con una solida descrizione, molto curata in ottica SEO e che permetta di comparire quindi anche nelle ricerche di Google con il tuo video e non più solo con i post del tuo blog o le pagine del tuo sito.

Pensiamo a una piccola azienda vinicola: un podcast che racconta la storia della vigna, le tecniche di produzione e le tradizioni locali diventa un patrimonio digitale che rafforza l’immagine del brand e attrae turisti interessati all’enoturismo.

Il Podcast Marketing oggi è un’opportunità concreta per liberi professionisti e PMI. Non servono grandi budget, ma una strategia chiara, costanza e la capacità di raccontare storie autentiche.

Ricorda che:

I podcast sono cresciuti perché offrono autenticità, approfondimento e accessibilità.
Sono diventati sempre più potenti grazie a personalizzazione, video e interazione con la community.
Per avere successo servono format chiari e innovativi, storie coinvolgenti e integrazione con altri canali di comunicazione.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Cosa Significa Pubblicità Olistica? Un Approccio Integrato: come unificare canali tradizionali e digitali.

Sun, 21 Sep 2025 19:25:39 GMT

Nel 2025, fare pubblicità non significa più scegliere tra una pagina sul Corriere del Ticino o una campagna su Facebook. Significa integrare, unire, orchestrare… altrimenti è come cercare di dirigere un'orchestra dove ogni musicista suona una melodia diversa. Esatto, un disastro.

Benvenuto nell'era della pubblicità olistica, dove ogni canale - fisico o digitale - è una tessera di un puzzle più grande: quello del tuo brand.

Per una piccola o media impresa, che non ha il budget milionario delle multinazionali ma vuole ottenere il massimo da ogni franco speso, questo approccio può fare la differenza.

Se stai notando che i tuoi sforzi pubblicitari non rendono come vorresti, o che i tuoi clienti ricevono messaggi contraddittori attraverso canali diversi, questo articolo ti mostrerà come la pubblicità olistica può trasformare il tuo ROI e creare un'esperienza cliente davvero coinvolgente.

Cosa si intende per pubblicità olistica: definizione e principi base

Il termine "olistico" deriva dal greco holos, che significa "intero". Quindi, pubblicità olistica equivale a pubblicità "intera" - un approccio integrato che considera tutti i canali di comunicazione e marketing come parti interconnesse di un unico ecosistema vivente .

La pubblicità olistica, conosciuta anche come pubblicità omnicanale, va però ben oltre il semplice essere presenti su più piattaforme. Si tratta di orchestrare un'esperienza unificata dove ogni touchpoint rinforza gli altri, creando quello che gli esperti chiamano "effetto eco": ogni messaggio amplifica quelli precedenti e successivi.

Immagina il tuo brand come un diamante: ogni sfaccettatura (canale) riflette la stessa luce (messaggio), ma con angolazioni diverse che si completano a vicenda:

La radio mattutina crea awareness
i social media alimentano l'engagement pomeridiano
l'email marketing chiude la vendita serale

ma tutto parte dallo stesso nucleo strategico.

Secondo una ricerca di Google Svizzera del 2024, il 78% dei consumatori utilizza almeno 3 canali diversi prima di effettuare un acquisto. Se i tuoi canali non sono collegati fra loro, rischi di perdere questo cliente lungo il percorso, sprecando investimenti che potrebbero invece potenziarsi a vicenda. L'integrazione intelligente tra digitale e tradizionale sta diventando il vero differenziale competitivo .

I 5 pilastri fondamentali della pubblicità olistica per le PMI

Per costruire una strategia di pubblicità olistica efficace, devi padroneggiare cinque pilastri interconnessi che trasformano la frammentazione in sinergia.

Identità visiva e tono coerente Logo, colori, font e voce (brand voice) devono essere riconoscibili ovunque: dalla vetrina fisica al sito web, dalla newsletter alla sponsorizzata Instagram. Questa coerenza aumenta la fiducia del cliente e fa percepire l'azienda come più solida e professionale. Se la tua panetteria ha un tono ironico e colloquiale nei post social, evita di essere iper-formale nella newsletter - il cliente deve riconoscere sempre la stessa "personalità" del brand
Obiettivi chiari e condivisi tra tutti i canali Definisci lo stesso macro-obiettivo per tutti i canali: aumentare le visite in negozio, generare prenotazioni, raccogliere lead qualificati. Tutto deve remare nella stessa direzione strategica. Una campagna radio combinata con post Facebook ed email marketing dovrebbe promuovere tutte lo stesso evento, la stessa promozione o lo stesso lancio prodotto, creando un messaggio amplificato anziché dispersivo
Connessione intelligente tra online e offline Utilizza strumenti tecnologici semplici ma efficaci come QR code, NFC, link personalizzati e cartellonistica con call-to-action specifiche per spingere i clienti da un canale all'altro. Un ristorante può inserire un QR code nei menù che porta direttamente alla pagina "Prenota il tuo tavolo per San Valentino", collegando l'esperienza fisica con quella digitale in modo fluido e misurabile
Automazione e gestione centralizzata dei dati Un CRM (Customer Relationship Management) che colleghi tutti i touchpoint ti permette di tracciare, segmentare e personalizzare ogni comunicazione futura. Se una persona visita il tuo stand a una fiera e lascia l'email, il sistema può automaticamente inviarle un follow-up personalizzato via Whatsapp sui prodotti che ha osservato con maggiore interesse, ad esempio
Misurazione integrata e ottimizzazione continua Ogni canale deve raccogliere dati utili: visite, click, conversioni, tempo di permanenza. Unendo queste informazioni puoi identificare le combinazioni vincenti e ottimizzare il budget. Potresti scoprire che la pubblicità in Radio funziona solo se accompagnata da retargeting su Google Ads - in quel caso, investi nelle combo vincenti, non nei canali isolati.

Come integrare canali tradizionali e digitali: strategie pratiche

Molte PMI si trovano in una fase di transizione: hanno ancora un forte legame con la comunicazione tradizionale (volantini, radio, eventi, stampa locale) ma vogliono sfruttare anche le potenzialità del mondo digitale senza sprecare risorse.

L'integrazione efficace non significa abbandonare i canali tradizionali che funzionano, ma potenziarli attraverso connessioni intelligenti con il digitale. Ecco alcune combinazioni vincenti già testate da aziende nostre clienti che potrebbero funzionare bene anche per la tua:

Volantino + Landing Page personalizzata : inserisci un link corto o QR code sul volantino che porta a una pagina web dedicata con un'offerta esclusiva a tempo limitato, permettendoti di monitorare visite, conversioni e ROI specifico della campagna cartacea.
Eventi fisici + social media engagement : durante una fiera o un open day, lancia un concorso Instagram con hashtag dedicato dove chi posta una foto del tuo stand ottiene uno sconto immediato o entra nell'estrazione di un premio, amplificando la visibilità dell'evento oltre i partecipanti fisici
Spot radiofonico + campagne Google Ads : chi sente il tuo messaggio in radio sarà incuriosito e cercherà informazioni su Google entro poche ore - se non sei presente nei risultati di ricerca con keyword del tuo brand, perdi l'effetto dell'investimento radiofonico
Cartellonistica stradale + remarketing geolocalizzato : combina la visibilità fisica del cartellone con campagne Facebook e Google che targetizzano gli utenti che si trovano in quella specifica zona geografica, creando un effetto di "omnipresenza" del brand

Il segreto sta nel creare ponti tra i mondi: ogni canale tradizionale deve avere un "gancio" digitale che permetta di tracciare e continuare la conversazione online.

4 errori comuni da evitare nell'implementazione della pubblicità olistica

Molti imprenditori potrebbero pensare che fare contemporaneamente Facebook Ads e stampare flyer significhi già fare pubblicità olistica. In realtà, il rischio è creare tante attività scollegate che generano confusione invece che sinergia, sprecando budget e opportunità.

Il primo errore grave è comunicare messaggi diversi su ogni canale : se la promozione via email parla di "sconto del 20%", il post Facebook di "offerta imperdibile" e il volantino di "prezzi scontati", il cliente non percepisce coerenza ma improvvisazione. Crea invece una linea guida rigorosa per messaggi, visual e call-to-action che mantengano sempre gli stessi elementi distintivi pur adattandosi alle specificità di ogni mezzo
Il secondo errore è avere canali che “non si parlano” tecnologicamente : newsletter inviate senza collegamento al CRM, social media gestiti separatamente dal sito web, pubblicità tradizionale senza nessun sistema di tracciamento digitale. Ogni touchpoint deve essere collegato agli altri attraverso strumenti di automazione e analisi che permettano di seguire il customer journey completo
La mancanza di “ponti digitali” nella comunicazione tradizionale rappresenta il terzo errore critico: volantini senza QR code, spot radiofonici senza call-to-action specifiche, eventi senza hashtag o landing page dedicate. Ogni investimento offline deve avere un aggancio online per essere tracciato, misurato e ottimizzato
L'ultimo errore comune è investire su molti canali senza misurare nulla : senza dati precisi su cosa funziona e cosa no, continui a sprecare budget sui canali meno performanti invece di riallocare risorse su quelli che generano il miglior ROI. La regola d'oro è: se non puoi misurarlo, non puoi migliorarlo.

3 vantaggi concreti e ROI della pubblicità olistica

Le aziende che hanno adottato un approccio di pubblicità olistica e che usano 6 o più canali integrati registrano in media un ROI superiore del 7,5% rispetto a quelle che si limitano a uno o due canali, secondo dati internazionali del settore.

Il primo vantaggio è l'amplificazione del messaggio attraverso l'effetto ec o: quando un potenziale cliente sente il tuo spot radiofonico la mattina, vede la tua pubblicità su Facebook nel pomeriggio e riceve la tua newsletter la sera, non percepisce tre comunicazioni separate ma un'unica conversazione prolungata. Questo crea un aumento della memorabilità del brand del 23% rispetto alle campagne mono-canale.
La riduzione dei costi di produzione rappresenta il secondo beneficio economico: invece di creare creatività completamente diverse per ogni canale, sviluppi un concept visivo e verbale unico che viene adattato mantenendo gli elementi distintivi. Una caffetteria di Lugano può utilizzare lo stesso visual del "chicco perfetto" sulla pubblicità stampa, nelle stories Instagram e nel materiale point-of-sale, riducendo i costi di grafica del 40% e aumentando la riconoscibilità.
Il terzo vantaggio strategico è la capacità di tracciare il customer journey completo e identificare le combinazioni di canali più redditizie . Grazie all'integrazione dei dati, puoi scoprire che i tuoi clienti più fedeli leggono prima la newsletter, poi visitano il sito web tramite ricerca Google e infine acquistano dopo aver visto una sponsorizzata su LinkedIn - informazioni preziose per ottimizzare l'allocazione del budget pubblicitario.

Piano operativo in 5 passi per implementare la pubblicità olistica

Implementare una strategia di pubblicità omnicanale non richiede investimenti milionari ma una metodologia strutturata che puoi seguire passo dopo passo, anche con budget limitato. Ecco una guida rapida che puoi seguire facilmente anche tu.

AUDIT completo della comunicazione attuale . Fai un inventario di tutti i tuoi canali esistenti - online e offline - verificando la coerenza di messaggi, visual e tone of voice. Crea una tabella con: canale utilizzato, messaggio comunicato, visual utilizzato, obiettivo perseguito, risultati ottenuti. Identifica subito le discrepanze più evidenti da correggere: logo diversi, colori non coordinati, messaggi contraddittori
Creazione del BRAND BOOK digitale unificato . Sviluppa linee guida rigorose che includano non solo logo e palette colori, ma anche tone of voice specifico, parole chiave ricorrenti, elementi grafici distintivi e call-to-action standard. Questo documento diventa la bibbia per tutti i fornitori: agenzia pubblicitaria, grafico, social media manager, copywriter - tutti devono attingere dallo stesso pozzo creativo per garantire coerenza
Setup degli STRUMENTI di tracciamento e automazione . Implementa un CRM che colleghi tutti i touchpoint, installa Google Analytics 4 per il monitoraggio web, configura pixel di Facebook e TikTok per il retargeting e crea sistemi di lead scoring per identificare i prospect più caldi. Utilizza codici di tracciamento univoci per ogni canale: URL personalizzati, codici sconto specifici, numeri di telefono dedicati
Lancio di CAMPAGNE PILOTA integrate . Inizia con 2-3 canali che puoi gestire bene piuttosto che disperdere energie su troppe piattaforme, scegli una promozione specifica e testala attraverso i canali selezionati, mantenendo messaggio coerente ma adattato alle specificità di ogni mezzo. Monitora metriche chiave: traffico web, lead generati, conversioni, engagement rate
Analisi, ottimizzazione e SCALING . Dopo 3 mesi di test, analizza i dati raccolti per identificare le combinazioni di canali più performanti in termini di ROI. Rialloca il budget verso le combo vincenti ed elimina o correggi quelle meno efficaci. Solo quando hai ottimizzato il nucleo iniziale, aggiungi gradualmente nuovi canali seguendo la stessa metodologia di integrazione.

Ricorda sempre che su 10 campagne che testerai: 2/3 saranno un flop totale, 4/6 così-così, ma 1/2 risulteranno vincenti e super redditizie, compensando ampiamente le perdite delle altre (che avrai provveduto a bloccare nel frattempo).

Conclusioni:

Fare oggi pubblicità in modo scollegato è come avere una squadra di 11 talenti ma senza allenatore… allo sbando. La pubblicità olistica ti permette di orchestrare tutti i tuoi canali per creare un'esperienza coinvolgente, coerente e profittevole che amplifica ogni singolo investimento.

Non si tratta di scegliere tra digitale e tradizionale, ma di farli dialogare in una strategia unica che accompagna il cliente dal primo contatto alla fidelizzazione .

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Hyper-personalizzazione con l’IA: come le PMI possono creare esperienze indimenticabili per i loro clienti.

Sun, 07 Sep 2025 21:52:04 GMT

Immagina di entrare in un negozio dove il commesso ti conosce così bene da suggerirti esattamente ciò che desideri, prima ancora che tu lo chieda. Non è magia, è hyper-personalizzazione.

In un mondo in cui i clienti sono sommersi da offerte generiche, questa strategia – resa possibile dall’intelligenza artificiale – permette alle aziende di distinguersi , trasformando ogni interazione in un momento unico. Per le PMI, spesso radicate in relazioni locali e dirette, è un’opportunità imperdibile. Vediamo come sfruttarla, passo dopo passo.

Hyper-personalizzazione: oltre un semplice nome nelle email

Tutto è iniziato (parliamo di quasi 20 anni fa) con il semplice inserimento del nome del cliente in una campagna di email marketing. Oggi si tratta di utilizzare i dati raccolti in un software CRM e algoritmi di IA per anticipare bisogni, preferenze e comportamenti, creando proposte talmente pertinenti da sembrare pensate da un amico.

Prendiamo un negozio di abbigliamento a Lugano: analizzando gli acquisti passati, l’IA può suggerire una sciarpa che si abbini perfettamente a una giacca comprata mesi prima, proponendola nella taglia e nel colore preferiti e inviando un’offerta personalizzata via Whatsapp, Messenger o email.

Perché è importante? Perché oggi i consumatori si aspettano attenzione ai dettagli e vogliono sentirsi unici e ascoltati . Uno studio di McKinsey mostra che il 76% dei clienti si frustra quando un’azienda non offre personalizzazione e, in un mercato piccolo come il Ticino, dove la concorrenza è agguerrita, questo approccio può fare la differenza tra un cliente fedele e uno che passa ai competitor.

Dati: il "carburante" dell’IA (ma non serve essere Google o Meta)

Spesso si pensa che servano enormi database per utilizzare l’IA, ma non è vero. Basta lavorare con i dati già disponibili, ma bisogna organizzarli in modo efficiente e intelligente. Pensa ai dati come agli ingredienti di una ricetta tradizionale ticinese: la qualità conta più della quantità.

Vediamo alcuni esempi pratici:

Un hotel sul Lago di Lugano potrebbe incrociare dati demografici (età, provenienza) con comportamenti (prenotazioni di spa vs. escursioni) per inviare offerte mirate.
Un ristorante a Locarno, collegando i dati meteorologici alle preferenze dei clienti, potrebbe promuovere piatti freddi nelle giornate più calde, aumentando le vendite del 10-15%.
Una libreria di Bellinzona, segmentando i clienti in base ai generi letterari preferiti (gialli nordici vs. saghe familiari) potrebbe ottimizzare l’email marketing, ottenendo un incremento del 20% nelle vendite, un po’ come fanno Amazon e Netflix con i suggeriti.

Il segreto? Non serve una mole di dati infinita, ma una strategia chiara, obiettivi definiti e processi schematizzati al meglio.

Strumenti di IA accessibili: dalle multinazionali alle botteghe

Netflix e Amazon spendono milioni in algoritmi, ma oggi anche le PMI possono accedere a strumenti simili, spesso a costi contenuti. Ecco alcuni esempi:

CRM intelligenti come HubSpot, GoHighLevel o Zoho, che automatizzano la segmentazione dei clienti in base al loro potenziale di acquisto e alle azioni compiute (rigorosamente tracciate).
Chatbot personalizzati (ad esempio ManyChat), utilizzabili da un’enoteca per suggerire vini in base ai menu condivisi sui social dai clienti.
Analisi predittiva , come Google Analytics 4 integrato con TensorFlow, che aiuta a prevedere trend stagionali (es.: vendite di ombrelli a Chiasso in primavera).

Per esempio, un panificio di Mendrisio potrebbe sperimentare con successo un sistema di loyalty basato su IA: chi acquista pane integrale riceve ricette salutari via SMS; chi preferisce brioche, offerte per cappuccini. È lecito attendersi un facile +20% nelle vendite in sei mesi, dimostrando che l’innovazione non richiede budget stellari.

Casi di Successo: lezioni da chi ha già vinto la scommessa

I grandi nomi come Netflix insegnano molto: l’azienda non si limita a suggerire film, ma personalizza, alterna e testa persino (e soprattutto) le copertine e potrebbe mostrare attori svizzeri o italiani per aumentare l’engagement. Ma non serve guardare poi così lontano.

Zurigo Retail Hub , una catena di elettronica, ha analizzato le recensioni online con tool di sentiment analysis, identificando prodotti sottovalutati e indirizzando sconti mirati. Risultato: +15% di fidelizzazione.
Un agriturismo ticinese ha combinato dati meteorologici e preferenze alimentari per inviare menu stagionali personalizzati che, uniti ad offerte allettanti, hanno fatto crescere le prenotazioni del 25%.

Questi esempi mostrano un denominatore comune: partire da un problema specifico (es.: fidelizzazione, vendite lente) e usare l’IA come alleato, non come sostituto del fattore umano, soprattutto quando si tratta di analizzare grandi moli di dati e sintetizzarle rapidamente.

Come iniziare a sfruttare la AI senza perdersi nel labirinto tecnologico

Per le PMI, come sempre, il rischio è quello di investire in strumenti complessi senza una visione chiara e senza una corretta formazione del personale che dovrebbe usare questi strumenti. Ecco, quindi, una guida semplice per partire con il passo giusto:

Scegli un obiettivo realistico . Inizia con un canale (es.: email o WhatsApp) e un segmento di clienti, creato in base agli acquisti degli ultimi 3/6 mesi, al sesso e all’età. Usa questi dati per inviare proposte digitali mirate
Sfrutta gli strumenti esistenti . Piattaforme come Mailchimp o ActiveCampaign permettono di creare campagne email personalizzate senza particolari competenze tecniche. Un B&B in Valle Verzasca potrebbe usarle per inviare offerte basate sulle attività preferite (trekking vs. visite culturali o gastronomiche)
Rispetta la privacy , ma non averne paura. Spiega ai clienti come utilizzi i dati a loro vantaggio. Un hotel ad Ascona potrebbe includere una breve nota nelle email, tipo: "Usiamo i dati per rendere il tuo prossimo soggiorno perfetto, non per invadere la tua privacy"
Sperimenta e migliora . Strumenti come Optimizely permettono di testare diverse versioni di una campagna (A/B testing) e decidere quale scalare. È come assaggiare un risotto mentre cucini: si aggiusta il sale poco alla volta.

Perché devi correre in questo campo

La differenza tra successo e stagnazione sta nella capacità di offrire esperienze uniche. L’hyper-personalizzazione con l’IA non è un optional per le grandi aziende: è una leva democratica, accessibile anche a chi ha un negozio o un’attività familiare.

Approcciare oggi questa rivoluzione tecnologica significa:

Possibilità di competere con player più grandi.
Opportunità di fidelizzare clienti con proposte su misura e marginare di più.
Risparmi sui costi di marketing (campagne mirate = meno sprechi).
Riduzione di turnover nella forza vendite, che può concentrarsi sulla parte emotiva e relazionale (e non su documentazione noiosa da produrre e inserire nel CRM)

Non c’è bisogno di aspettare domani: scegli oggi stesso un progetto piccolo, coinvolgi il tuo team, e trasforma i dati in alleati. L’IA non sostituirà mai le tue competenze, ma può renderti più intelligente, veloce, organizzato e… irresistibile per i clienti attuali e futuri.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Marketing Automatizzato 2.0: Come Bilanciare Umanità e Tecnologia.

Mon, 01 Sep 2025 20:15:40 GMT

Entri in un negozio dove il commesso ti saluta chiamandoti per nome, conosce i tuoi gusti e ti propone esattamente quello che stavi cercando, ma poi ti accorgi che...si tratta di un robot. È ancora un'esperienza piacevole?

Questo è il dilemma che molte PMI svizzere si trovano ad affrontare oggi: il marketing automatizzato può essere incredibilmente efficace, ma rischia di sembrare freddo e impersonale, se non gestito correttamente.

Non è più solo una questione di inviare email programmate; nel 2025, il 77% dei marketer utilizza strumenti di automazione per creare contenuti personalizzati per il proprio pubblico, mentre il 66% dichiara che le loro attuali strategie automatizzate sono "abbastanza efficaci" nel raggiungere gli obiettivi di marketing.

La sfida, quindi, è mantenere quella scintilla umana che fa la differenza tra un messaggio che conquista e uno che finisce nel cestino o nello spam.

L'evoluzione del marketing automatizzato: oltre i semplici trigger

Il marketing automatizzato di oggi somiglia a un direttore d'orchestra che coordina una sinfonia complessa, non più al semplice carillon che suona sempre la stessa melodia. Le aziende del Canton Ticino stanno scoprendo che l'automazione può gestire percorsi di comunicazione sofisticati, dove ogni touchpoint è calibrato sulla base del comportamento specifico del cliente.

Il 62% dei marketer considera il marketing automatizzato importante, ma la vera rivoluzione sta nell’ integrarlo con l’intelligenza artificiale . Non si tratta più di programmare sequenze rigide di messaggi o azioni, ma di creare sistemi che apprendono e si adattano in tempo reale.

Un esempio pratico? Un'azienda ticinese di prodotti biologici potrebbe impostare un sistema che non solo invia una email di benvenuto ai nuovi iscritti, ma che analizza il loro comportamento di navigazione e modifica automaticamente i contenuti successivi in base ai prodotti visualizzati .

Le nuove piattaforme permettono di tracciare micro-segnali (sfruttando strumenti con Google Analytics): il tempo trascorso su una pagina, la velocità di scroll, i click sui social media. Questi dati alimentano algoritmi che personalizzano ogni singola comunicazione, rendendo l'automazione paradossalmente più umana perché più attenta ai dettagli e alle preferenze di ogni utente.

La personalizzazione intelligente: quando l'automazione diventa empatica

È ormai assodato che i clienti hanno almeno 2,1 volte più probabilità di considerare significative le offerte personalizzate rispetto a quelle generiche, e questo dato ci dice molto su come le aspettative siano cambiate.

Pensa alla personalizzazione come a un sarto esperto che non si limita a prendere le misure, ma osserva come cammini, come ti muovi, quali colori preferisci. L'automazione intelligente fa qualcosa di simile: analizza pattern comportamentali per creare esperienze uniche .

Una PMI svizzera nel settore della consulenza potrebbe utilizzare questi strumenti per inviare contenuti diversi a un imprenditore che visita il sito di mattina presto (aggiornamenti e news) rispetto a chi naviga la sera (strategie a lungo termine o analisi approfondite).

L'elemento chiave è la contestualizzazione dinamica . Non basta sapere che un cliente ha acquistato un prodotto; bisogna capire quando, perché e in che stato d'animo si trovava. Gli strumenti di automazione moderni possono integrare dati meteorologici, eventi locali, trend di mercato per creare messaggi che sembrano scritti da qualcuno che ti conosce da una vita.

La vera magia accade poi quando l'automazione anticipa i bisogni. Il 94% delle aziende ha registrato un aumento dei tassi di conversione dopo aver implementato strategie di personalizzazione, dimostrando che, quando l'automazione diventa predittiva, i risultati sono tangibili.

Mantenere il tocco umano nell'era dell'AI

La marketing automation perfetta non è quella che elimina completamente l'intervento umano, ma quella che amplifica e potenzia le capacità umane. È come avere un assistente incredibilmente preparato che ti fornisce tutte le informazioni necessarie per prendere le decisioni giuste al momento giusto.

La chiave sta nell'identificare i momenti critici del customer journey dove l'intervento umano fa la differenza.

Per una azienda svizzera questo potrebbe significare automatizzare la nurturing sequence iniziale, ma assicurarsi che, quando un prospect manifesta un interesse serio o fa domande complesse, entri in gioco una persona reale.

Le esperienze personalizzate più efficaci si verificano nelle email (65%) e nei siti web (52%), ma la personalizzazione più potente avviene quando umano e macchina collaborano.

Un approccio vincente prevede di utilizzare l'automazione per raccogliere informazioni e preparare il terreno, mentre gli esseri umani gestiscono le conversazioni complesse e le relazioni strategiche. Questo significa formare il team per interpretare i dati che l'automazione fornisce e usarli per creare connessioni più profonde .

L'automazione può anche identificare che un cliente sta attraversando un momento difficile (magari analizzando i tempi di risposta più lunghi o un cambio nel tone of voice), ma sarà una persona a decidere come approcciarsi con empatia e comprensione. Questa sinergia crea un'esperienza che mantiene l'efficienza dell'automazione ma conserva il calore delle relazioni umane.

Gli errori da evitare: quando l'automazione diventa controproducente

Come Google Maps che ogni tanto ti fa prendere strade assurde o imboccare un vicolo cieco, l'automazione mal configurata può danneggiare più che aiutare. Il primo errore che molte PMI commettono è l' over-automation: automatizzare tutto senza considerare l'impatto sull'esperienza del cliente (e il costo di sviluppo dell’infrastruttura).

Un esempio classico è il customer service automatizzato che frustra i clienti con risposte inadeguate, spingendoli a cercare alternative. L'entusiasmo per la tecnologia non deve far dimenticare il buon senso.

Gli errori più comuni includono:

Segmentazione troppo rigida : creare categorie che non riflettono la complessità reale dei clienti, come classificare tutti gli over-50 come "poco tecnologici" quando molti sono early adopters digitali
Timing inappropriato : inviare messaggi commerciali durante eventi negativi o momenti delicati, dimostrando una mancanza di sensibilità che nessun algoritmo può compensare
Personalizzazione estrema : usare informazioni troppo personali o dettagliate che fanno sentire il cliente spiato anziché compreso
Mancanza di “vie di fuga” : non fornire modi semplici per contattare un essere umano quando l'automazione non risolve il problema

Il segreto è testare continuamente, ascoltare i feedback e monitorare le risposte fornite dagli strumenti di AI. Un sistema di automazione dovrebbe integrare nativamente dei meccanismi per rilevare quando non sta funzionando e passare il controllo a un operatore umano, quanto meno per un controllo.

Strumenti e tecnologie per un'automazione bilanciata

La scelta degli strumenti giusti può fare la differenza tra un'automazione che sembra robotica e una che sembra intelligente ma per le PMI svizzere la scelta dipende dalle specifiche esigenze e budget.

Le piattaforme moderne offrono funzionalità di AI integrata che permettono di:

Analizzare il sentiment dei messaggi in entrata per adattare automaticamente il tono delle risposte
Ottimizzare i tempi di invio basandosi sulle preferenze individuali di ogni contatto, non solo su statistiche generali
Creare varianti dinamiche dello stesso messaggio per testare continuamente quale versione funziona (split test) meglio per diversi segmenti
Integrare dati offline e online per avere una visione a 360 gradi del cliente

Per le aziende ticinesi, è particolarmente importante scegliere strumenti che gestiscano bene il multilinguismo (italiano, tedesco, francese, inglese) e che rispettino le normative europee sulla privacy.

La tecnologia, inoltre, deve essere scalabile: quello che funziona per 100 contatti potrebbe non funzionare per 10.000. È fondamentale scegliere piattaforme che crescano con l'azienda senza richiedere migrazioni complesse e costose.

Misurare il successo: metriche che contano davvero

Nel marketing automatizzato, misurare solo i tassi di apertura è come valutare un ristorante solo dal numero di persone che entrano, ignorando se escono soddisfatte. Le metriche moderne devono bilanciare efficienza e qualità dell'esperienza .

Ma cosa rende davvero efficace un'automazione?

Le metriche fondamentali includono:

Engagement rate progressivo : non solo quanti aprono la prima email, ma quanti continuano a interagire nel tempo, dimostrando che l'automazione mantiene l'interesse
Customer Lifetime Value (CLV) : l'automazione dovrebbe aumentare il valore a lungo termine dei clienti, non solo generare vendite immediate
Tempo di risoluzione : quanto tempo ci vuole per risolvere i problemi dei clienti quando l'automazione è coinvolta nel processo
Tasso di passaggio ad umani (Human handoff rate) : la percentuale di volte che l'automazione deve passare il controllo a un operatore umano, un indicatore di quanto bene il sistema funziona autonomamente

La metrica più importante, però, è il sentiment del cliente. Sondaggi regolari e analisi dei feedback possono rivelare se l'automazione sta migliorando o peggiorando la percezione del brand. Un'automazione perfetta dal punto di vista tecnico ma che irrita i clienti è un fallimento.

Conclusioni:

Il marketing automatizzato 2.0 non è una questione di scegliere tra umanità e tecnologia, ma di creare una sinergia che amplifica i punti di forza di entrambe. Le PMI del Canton Ticino che riusciranno a padroneggiare questo equilibrio avranno un vantaggio competitivo significativo, potendo offrire esperienze personalizzate su scala senza perdere il calore delle relazioni umane.

I tre punti chiave da ricordare sono:

Personalizza con intelligenza : usa i dati per creare esperienze uniche, ma mantieni sempre un approccio rispettoso e contestualmente appropriato
Integra umano e digitale : identifica i momenti critici dove l'intervento umano fa la differenza e assicurati che l'automazione prepari il terreno per queste interazioni
Misura ciò che conta : vai oltre le metriche superficiali e concentrati su indicatori che riflettono la qualità dell'esperienza del cliente

L'automazione è uno strumento potente, ma come ogni strumento, i risultati dipendono da chi lo usa e come lo usa . Investire nella formazione e nella comprensione profonda di queste tecnologie non è un costo, ma un investimento strategico che può trasformare completamente il modo in cui la tua azienda si relaziona con i clienti.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

DigitalStrategies Academy nella TOP3 in Svizzera per la Formazione nel Digital Marketing: Un Riconoscimento Importante.

Thu, 03 Jul 2025 20:55:48 GMT

Nel panorama professionale contemporaneo, la formazione continua rappresenta un elemento indispensabile per rimettersi in gioco, aggiornarsi e crescere. In particolare, il settore del digital marketing si conferma uno dei più richiesti tra i professionisti svizzeri che desiderano specializzarsi o migliorare le proprie competenze nel campo del marketing digitale.

Una recente ricerca condotta da SIQT – Swiss Institute for Quality Testing, pubblicata su qualitaetstest.ch, ha analizzato ben 110 fornitori di formazione professionale per professionisti in tutta la Svizzera. Tra i risultati emersi, è stato stilato un ranking basato sulle valutazioni di oltre 1.500 partecipanti che negli ultimi tre anni hanno frequentato corsi e programmi post-universitari.

L’indagine ha preso in considerazione diversi ambiti formativi, con una particolare attenzione al digital marketing — un settore in costante espansione e cruciale per chiunque voglia distinguersi nel mercato moderno.

Tra i principali protagonisti di questa classifica, DigitalStrategies Academy® si distingue come una delle prime tre scuole in Svizzera per qualità dell’insegnamento, soddisfazione degli studenti e valore pratico dei contenuti .

Questo risultato non solo ci riempie di orgoglio, ma rappresenta anche un chiaro riconoscimento del lavoro svolto in meno di dieci anni di attività, un tempo davvero breve per aver conquistato un posto così prestigioso in un contesto nazionale altamente competitivo.

Perché il Digital Marketing è sempre più richiesto in Svizzera

Il mondo del lavoro sta cambiando rapidamente. La digitalizzazione e l’intelligenza artificiale hanno stravolto il modo in cui le aziende comunicano, vendono e interagiscono con i clienti. Non sorprende quindi che sempre più professionisti, manager, imprenditori e neolaureati sentano l’esigenza di acquisire competenze concrete nel digital marketing, capace di generare risultati misurabili, rapidamente e con costi più che accettabili.

Qualità, passione e concretezza: i nostri punti di forza

In meno di un decennio, DigitalStrategies Academy ha saputo costruire una reputazione solida grazie a un approccio didattico innovativo e fortemente orientato all’apprendimento pratico . Il nostro obiettivo non è mai stato quello di offrire corsi teorici o nozionistici, ma di fornire ai partecipanti gli strumenti operativi utili fin dal primo giorno nel proprio lavoro o progetti personali.

Questo è possibile grazie a un team di docenti altamente qualificati , professionisti attivi nel settore del marketing digitale, con anni di esperienza (ad alto livello) sul campo e una forte vocazione all’insegnamento. Ciascun insegnante non solo conosce le strategie più avanzate, ma sa anche trasmetterle in maniera chiara, coinvolgente e soprattutto applicabile.

Ogni nostro corso è pensato per essere modulare, flessibile e adatto sia a chi parte da zero che a chi vuole approfondire argomenti specifici. Dalla SEO al content marketing, dalla gestione delle campagne Google Ads alla creazione di funnel di conversione, fino alle strategie social e performance marketing: ogni aspetto viene trattato con l’aiuto di case study reali, esercitazioni pratiche e momenti di confronto diretto con i formatori .

Oltre, ovviamente, ai percorsi avanzati di preparazione agli esami federali, con esclusiva in Svizzera italiana, come Web Project Manager , AI Business Specialist , Specialista della Comunicazione , Multimedia Content Creator .

Risultati eccellenti in tempi brevi perché davvero al passo coi tempi (e le richieste del mercato)

Raggiungere la TOP3 in Svizzera in appena pochi anni è un traguardo importante, che testimonia non solo la qualità dei nostri corsi, ma anche la capacità di rispondere ai bisogni reali del mercato del lavoro . Secondo i dati raccolti, i partecipanti ai nostri percorsi di formazione hanno espresso un alto livello di soddisfazione riguardo:

Contenuti formativi : sempre aggiornati e in linea con le tendenze globali del settore;

Docenti : disponibili, competenti e capaci di spiegare concetti complessi in modo accessibile;

Rapporto qualità-prezzo : considerato eccellente, grazie a un investimento formativo che si traduce rapidamente in vantaggi professionali tangibili.

Ma ciò che più ci rende fieri è il feedback ricevuto direttamente dagli studenti: molti di loro hanno dichiarato di aver trovato lavoro, ottenuto promozioni interne, o avviato con successo attività imprenditoriali grazie alle competenze acquisite nei nostri corsi .

Guardiamo al futuro con ambizione

Questo riconoscimento rappresenta per noi non solo una soddisfazione, ma anche un punto di partenza. Continueremo a lavorare con dedizione per mantenere e migliorare la qualità dei nostri corsi, arricchendo l’offerta formativa con nuovi moduli, collaborazioni internazionali e tecnologie innovative, come l’AI e l’integrazione nei business.

Siamo convinti che la formazione debba essere accessibile, pratica e trasformazionale e, grazie a questo approccio, siamo certi che DigitalStrategies Academy continuerà a crescere e a fare la differenza nel panorama educativo ticinese e dell’intera Confederazione .

Se desideri scoprire i nostri corsi o parlare con un consulente per scegliere il percorso migliore per te, visita il nostro sito digitalstrategiesacademy.ch . Ti aspettiamo per iniziare insieme un viaggio verso il tuo successo professionale nel digital o grazie ad esso.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

User-Generated Content nel 2025: Come Trasformare i Clienti in Ambasciatori del Brand.

Mon, 28 Apr 2025 14:46:26 GMT

Nel panorama digitale del 2025, il contenuto generato dagli utenti (UGC) si conferma come uno degli strumenti più potenti per le piccole e medie imprese (PMI) desiderose di aumentare le vendite e rafforzare la propria presenza online.

Con l'ausilio dell'intelligenza artificiale (IA) e dell'automazione, le aziende possono ora coinvolgere i clienti in modi innovativi, trasformandoli in veri e propri ambasciatori del brand.

Cos'è l'UGC e perché è fondamentale nel 2025

L'UGC comprende qualsiasi contenuto creato dai consumatori, come recensioni, foto, video o post sui social media, che riguarda un marchio, un prodotto o un servizio. Questo tipo di contenuto è percepito come autentico e affidabile , influenzando significativamente le decisioni d'acquisto proprio perché non è prodotto dal proprietario di un sito web o da un’azienda e dunque non è “di parte”. Infatti, secondo recenti statistiche:

L’82% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare da un brand che utilizza UGC nelle proprie strategie di marketing.
L’84% dei consumatori si fida maggiormente dei contenuti generati dagli utenti rispetto a quelli creati dai brand stessi.

Si tratta di un’opportunità unica per il tuo brand: tramite questa strategia, infatti, potrai sfruttare contenuti autentici creati direttamente dai consumatori e quindi perfetti per innescare un aumento di fiducia nei potenziali clienti.

L’altra faccia della medaglia è che il Contenuto Generato dall'Utente potrebbe essere inappropriato o offensivo, andando a produrre l’effetto contrario a quello sperato, ovvero danneggiare la reputazione dell'azienda stessa. Per questo motivo è fondamentale conoscere bene questa strategia di marketing, conoscere il proprio target e monitorare costantemente i canali di comunicazione . Per fare ciò è evidente che la strategia di UGC non deve essere one shot, ma deve far parte di una strategia di marketing più ampia, con obiettivi chiari e che i contenuti condivisi rispettino lo stile comunicativo dell’azienda.

4 vantaggi dell'UGC per il tuo business

Autenticità al massimo livello . I contenuti creati dai clienti sono più credibili. Le persone si fidano più delle recensioni reali che delle pubblicità aziendali. Questo accresce la fiducia e migliora la reputazione
Efficienza in tempi e costi . I contenuti sono creati gratuitamente dagli utenti. Il brand ottiene materiali promozionali autentici senza costi di produzione elevati e con grande rapidità
Brand loyalty e community . Chi contribuisce con contenuti si sente parte del progetto. Questo rafforza il senso di appartenenza e la fidelizzazione
Aumento delle conversioni . Vedere altri clienti soddisfatti ha un impatto diretto sulle vendite. L'UGC influisce positivamente sulle decisioni d'acquisto

Ma chi sono le fonti dell’User Generated Content?

Clienti : chi fruisce dei tuoi prodotti/servizi è la prima fonte di questi contenuti in quanto le recensioni di acquisto magari corredate da foto “non stock” sono una testimonianza autentica della qualità di ciò che vendi e dell’affidabilità del tuo brand
Brand Ambassador : sono gli utenti appassionati del tuo brand che producono attivamente contenuti e promuovono in maniera positiva l’azienda e i prodotti soprattutto sui canali online
Dipendenti : sempre più spesso i creatori di contenuti sono gli stessi impiegati dell’azienda che diventano testimonial del brand condividendo aspetti inediti o dietro le quinte del loro lavoro per mostrare il loro coinvolgimento.

Quali sono le tipologie più diffuse di User Generated Content?

Come i contenuti creati ad hoc dai marketer, anche il contenuto generato dall'utente può essere di molte forme diverse, soprattutto a seconda della piattaforma online su cui viene creato e condiviso.

Ecco i principali.

Recensioni : si tratta di una forma di UGC molto importante che possono influenzare molto le decisioni di acquisto di altri potenziali clienti e vanno a pesare direttamente sulla reputazione dell'azienda. Per questo vanno gestite con attenzione, monitorandole e rispondendo in modo adeguato, cercando di risolvere eventuali problemi segnalati
Foto : è una delle forme più utilizzate e condivise. Quando il cliente riceve e utilizza un prodotto spesso scatta una foto e la condivide sui social o sul sito dell’azienda. Esse consentono di mostrare in modo diretto e autentico l'esperienza del cliente con il prodotto, anche se bisogna gestirle in modo adeguato affinché non vadano, al contrario, a mettere in cattiva luce l’azienda
Video : come le foto sono una forma di UGC molto popolare e più coinvolgente rispetto alle foto. Ormai diffusissimi i video di “unboxing” che consistono nell’aprire in diretta video il pacco contenente il prodotto e nel testarlo fornendo live le proprie prime impressioni. Sono molto utili perché riescono a spiegare dettagliatamente le caratteristiche e le funzionalità del prodotto come dei veri tutorial e sono per questo molto ricercati dagli altri utenti
Testimonianze : in questo tipo di UGC i clienti raccontano la propria esperienza con il prodotto o con l’azienda e lo fanno nella maggior parte dei casi direttamente con l’azienda (a differenza delle recensioni che invece sono lasciate su piattaforme online). Possono essere in forma di testo o di video e raccontano l’esperienza complessiva di acquisto. Sono molto utili perché forniscono una riprova sociale della qualità e affidabilità del brand aumentando la fiducia dei potenziali clienti
Forum : si tratta di spazi di discussione online dedicati ad argomenti diversi e specifici in cui gli utenti possono interagire tra di loro con domande e risposte. Sono molto utili per le aziende che vogliono creare una comunità intorno ai loro prodotti/servizi: gli utenti si scambiano informazioni e opinioni e anche l’azienda può interagire con essi ricevendo feedback preziosi.

L'evoluzione dell'UGC: dall'autenticità all'automazione

Con l'avvento dell'IA, le aziende possono ora gestire e amplificare l'UGC in modo più efficiente. Strumenti avanzati permettono di analizzare grandi volumi di contenuti, identificare quelli più rilevanti e integrarli nelle campagne di marketing.

Adobe ha introdotto agenti IA che assistono nella creazione di contenuti, semplificando processi complessi e rendendo la produzione di contenuti più accessibile.

YouTube ha lanciato strumenti IA per la creazione di video, consentendo agli utenti di generare musica di sottofondo e sincronizzare automaticamente immagini e video con la musica scelta.

Strumenti e piattaforme per gestire l'UGC

Per le PMI, esistono numerosi strumenti che facilitano la raccolta, la gestione e l'utilizzo dell'UGC:

Canva : Con la sua suite aggiornata, Canva offre funzionalità IA per la creazione di contenuti visivi, rendendo più semplice l'integrazione dell'UGC nelle campagne di marketing
FeedHive o Hootsuite : Queste piattaforme consentono di programmare e automatizzare la pubblicazione di contenuti sui social media, ottimizzando la distribuzione dell'UGC
Flick.social : Offre un assistente IA per la gestione dei social media, aiutando le aziende a identificare e utilizzare efficacemente l'UGC, scoprendo nuovi trend e potenziali ambassador

Come incentivare la creazione di UGC

Per stimolare i clienti a generare contenuti, le PMI possono adottare diverse strategie:

Concorsi e giveaway : Organizzare concorsi che richiedano la condivisione di contenuti legati al brand.
Eventi che generano condivisione : Organizza eventi tematici attorno al tuo business che siano coinvolgenti e "instagrammabili". Devono creare FOMO (Fear of Missing Out), spingendo i partecipanti a condividere l'esperienza sui social media.
Hashtag dedicat i: Creare hashtag unici per facilitare la raccolta e l'identificazione dell'UGC.
Riconoscimento : Condividere i contenuti dei clienti sui canali ufficiali, offrendo visibilità e riconoscimento. Rendi la creazione di contenuti semplice e divertente. Invita i tuoi clienti a lasciare recensioni, foto o testimonianze. Mostra interesse reale per i loro feedback, chiedi opinioni, e spiega che i loro contenuti aiuteranno il brand a crescere e migliorare.
Programmi di fidelizzazione : Premiare i clienti più attivi con sconti o vantaggi esclusivi.

Esempi di Concorsi e Giveaway con brand famosi

LEGO

Lego ha organizzato un contest creativo: gli utenti dovevano costruire un'opera originale con i mattoncini Lego e inviare la foto per partecipare. Dopo una fase di voto pubblico, i vincitori ricevevano 4 set Lego esclusivi e vedevano la propria creazione esposta alla Lego House in Danimarca. Il concorso richiedeva impegno e abilità, così da attirare veri appassionati e filtrare i partecipanti poco motivati.

DOMINO'S Pizza

Domino’s ha lanciato un giveaway molto semplice: bastava iscriversi online per avere la possibilità di vincere una fornitura di pizza gratuita per un anno. Questo premio estremamente popolare puntava a ottenere moltissime iscrizioni in poco tempo, ampliando il database clienti con nuovi contatti interessati al brand.

Come trasformare i clienti in ambasciatori del brand

Trasformare i clienti in ambasciatori del brand significa andare oltre la semplice vendita di un prodotto. Si tratta di costruire relazioni profonde e durature, dove il cliente diventa promotore spontaneo del marchio.

Ecco 6 strategie chiave per riuscirci:

Incoraggia la partecipazione attiva
Fai in modo che i clienti si sentano ascoltati e importanti. Invitali a condividere opinioni, esperienze e suggerimenti. Utilizza sondaggi, quiz, commenti e call-to-action mirate
Crea contenuti con loro, non per loro
Coinvolgi i clienti nella creazione vera e propria: chiedi di scegliere il nome di un prodotto, i colori di una nuova linea o di votare su nuove funzionalità. Questo coinvolgimento attivo trasforma l'utente da spettatore a protagonista
Valorizza ogni contributo 
Riconosci pubblicamente chi crea contenuti. Menziona gli utenti nei tuoi canali social, inserisci le loro testimonianze sul sito o in una newsletter. Il riconoscimento pubblico è una leva potente
Offri accesso esclusivo 
Premia i clienti più fedeli o attivi con anteprime, contenuti riservati o accesso a eventi. Far sentire qualcuno parte di un "cerchio ristretto" aumenta la sua motivazione a supportare il brand
Cura la community
Crea spazi online dove i clienti possano interagire tra loro: gruppi Facebook, canali Telegram, forum. Le connessioni tra utenti rafforzano il legame con il marchio e fanno nascere nuovi ambasciatori spontanei
Integra l’UGC nelle campagne pubblicitarie 
Utilizza contenuti degli utenti nelle tue adv. Non solo è più credibile, ma mostra che ascolti e valorizzi la tua community. Le persone sono molto più coinvolte quando vedono che il brand condivide la loro voce.

Oggi l'UGC rappresenta una risorsa inestimabile per le PMI svizzere, offrendo autenticità, coinvolgimento e fiducia. Con l'ausilio dell'IA e dell'automazione, le aziende possono ora gestire e amplificare questi contenuti in modo più efficiente, trasformando i clienti in veri e propri ambasciatori del brand. Adottare strategie centrate sull'UGC non è solo una tendenza, ma una necessità per rimanere competitivi nel panorama digitale odierno , rapido, competitivo e con nuovi trend che nascono ogni giorno.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Gamification nel Marketing: Coinvolgere i consumatori attraverso il Gioco. Idee e casi studio su come i giochi digitali possono attirare il pubblico.

Mon, 24 Mar 2025 20:07:14 GMT

La gamification è l’applicazione di elementi tipici dei giochi a contesti non ludici.

Ma cosa significa? In parole povere vuol dire utilizzare aspetti come sfide, punti, classifiche, premi e punizioni in situazioni che con il gioco non hanno nulla a che vedere, come il marketing, la formazione, la promozione o la produttività sul posto di lavoro.

Lo scopo? Quello di rendere le attività più coinvolgenti e motivanti per i partecipanti.

Una delle applicazioni più diffuse e conosciute della gamification nel marketing sono i programmi fedeltà: chi non ha mai fatto una raccolta punti sia in modo tradizionale, ritagliando il coupon dalla confezione e applicandolo su una scheda cartacea, sia attraverso le carte fedeltà? Questi sono esempi basilari di gamification che funzionano ancora ma, vista l’età, possono essere noiosi o poco coinvolgenti.

Oggi le strade sono molte e più articolate e, a livello di marketing, la gamification è un asso nella manica non da poco.

Perché funziona la gamification nel business.

La psicologia dei giochi, se ben sfruttata, ti consente di accrescere la brand awareness , creando un’esperienza più piacevole e ingaggiante per il cliente, aumentando di conseguenza i lead e le conversioni.

Facendo leva sullo spirito competitivo, la gamification spinge le persone a confrontarsi con gli altri e il desiderio di ottenere ricompense e risultati, come badge, punti o premi, costituisce un’importante motivazione. Scalare una classifica, superare un livello o ottenere un premio comporta un appagante senso di realizzazione che alimenta l’autostima e aumenta il coinvolgimento, innescando un circolo virtuoso che spinge l’utente a continuare a interagire con il prodotto.

Ma perché applicare queste strategie a contesti che con il gioco non hanno nulla a che fare? Perché la noia o la ripetitività di alcune azioni potrebbero spingere gli utenti ad abbandonare, ad esempio, il processo di acquisto: con la gamification, invece, le stesse azioni si trasformano in esperienze gratificanti, andando ad aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione degli utenti.

Secondo una ricerca riportata nel libro “ For the Win, Revised and Updated Edition ” di Kevin Werbach and Dan Hunter, la gamification aumenta del 700% il tasso di conversione e del 30% il tasso coinvolgimento. Per questo motivo le aziende puntano sempre di più su queste strategie e si stima che gli investimenti in attività di gamification passeranno dai 10 milioni di dollari del 2020 a 38 milioni nel 2026.

Si tratta di un mercato in espansione , dunque, utilizzato da tempo da colossi come Amazon, Apple o Nike.

I 5 obiettivi della gamification nel marketing:

Aumento dell’engagement : uno degli elementi più preziosi al giorno d’oggi nel marketing è l’attenzione degli utenti. Con il bombardamento di messaggi cui siamo sottoposti quotidianamente, “guadagnare” il tempo degli utenti è la mission di ogni strategia di marketing. La gamification in questo senso è uno strumento molto potente, perché creando esperienze ludiche e coinvolgenti può aumentare l’engagement degli utenti con un brand o un prodotto
Apprendimento : se la tua azienda ha lanciato un prodotto o un servizio complesso che richiede una fase di apprendimento iniziale, sfruttare la gamification può aiutarti in questo processo. Ad esempio, si possono utilizzare tutorial o processi di onboarding gamificati per guidare i nuovi utenti nell’apprendimento delle funzioni principali, rendendo la conoscenza più intuitiva e meno pesante. Facendo avvicinare gli utenti in maniera giocosa, potrai istruirli sulle caratteristiche del nuovo prodotto in maniera coinvolgente e non noiosa
Raccolta dati : come tutte le attività online, anche nella gamification ogni azione compiuta dagli utenti viene tracciata e monitorata. Ciò consente alle aziende di incamerare e studiare abitudini, preferenze e profilazioni da utilizzare per le strategie di marketing. Facendo “digerire” questo processo a piccoli bocconi è più facile che l’utente completi tutto il percorso e ci dia il massimo numero di informazioni possibili… e senza annoiarsi
Sviluppo di una community : le sfide e lo spirito di competizione tra utenti consentono un’interazione maggiore e la creazione di una community attiva e motivata che ruota attorno al brand
Aumento della viralità : in base a come vengono costruiti i giochi, gli utenti possono essere spinti a condividere le iniziative di marketing sui social, facendole diventare virali e aumentando la visibilità del brand. Molte aziende, infatti, utilizzano proprio i social per coinvolgere i loro follower tramite concorsi e sfide online: sono un esempio i contest in cui gli utenti sono invitati a condividere foto con un prodotto specifico per avere la possibilità di vincere premi.

Ovviamente è essenziale che la gamification venga inserita in una strategia di marketing ben studiata affinché sia pertinente al brand e al messaggio che si vuole comunicare per non rischiare di diventare un elemento inefficace o addirittura controproducente. Se riuscirai a sfruttare al meglio questa strategia ti assicurerai un vantaggio competitivo rispetto ai tuoi concorrenti.

Come applicare la gamification al marketing in 6 passi

Come ogni strategia, deve essere ben congegnata, se vuoi che si riveli davvero efficace. Non basta inserire a casaccio punti, classifiche e sfide per raggiungere i propri obiettivi. Sarebbe solo una perdita di tempo e di denaro. Per questo è necessario procedere per step.

Definire gli obiettivi: se non sai dove vuoi arrivare, come potrai impostare il viaggio? Vuoi aumentare l’engagement oppure accrescere le conversioni? Vuoi ottenere traffico quasi gratis o aumentare i lead? Prima di partire con la gamification devi avere ben chiari questi elementi.
Identificare il target : per impostare il game (gioco) devi sapere a quali giocatori ti vuoi rivolgere, in modo da creare esperienze di gioco personalizzate in base ai loro interessi e comportamenti
Progettare : una volta definiti obiettivi e target, devi stendere un progetto del game definendo le diverse meccaniche di gioco
Realizzazione di un prototipo e test : prima di lanciare il tuo game devi testarlo. Dunque, è necessario realizzare un prototipo e farlo provare a un pubblico ristretto: in base ai feedback ricevuti potrai migliorare il tuo prototipo
Lancio e monitoraggio : una volta lanciata l’iniziativa, devi anche raccogliere i feedback degli utenti per capire l’andamento e apportare eventuali correzioni
Analisi : quest’ultima fase è in realtà la più importante di ogni strategia di marketing. A distanza di tempo è necessario analizzare i dati raccolti e verificare l’impatto della gamification sugli obiettivi definiti in fase iniziale.

Come stimolare gli utenti: le ricompense

Un elemento chiave della gamification sono le ricompense: nessuno fa niente per niente, dunque, affinché gli utenti decidano di partecipare alla tua competizione, devi premiarli. Ciò serve a motivarli a compiere azioni specifiche e a raggiungere determinati obiettivi (per loro e per te).

Anche le ricompense vanno ben studiate : non pensare solo ai classici coupon sconto o prodotti in omaggio: nella gamification anche il sistema delle ricompense deve essere molto più coinvolgente e appagare non soltanto l’aspetto monetario ma anche fattori importanti come sfida personale, riprova sociale…

Tra le tipologie più efficaci ci sono sempre beni fisici o virtuali (soprattutto se prodotti commercializzati da te), ma esistono anche ricompense che si basano sullo status sociale, sull’accesso esclusivo a determinate opportunità o ancora ricompense di tipo emotivo.

Caso studio: la caccia al tesoro per il lancio della PlayStation 5

Una delle campagne di maggior successo basata sulla gamification è stata quella messa in campo da Sony per il lancio di Play Station 5.

“Chi sarà il primo a vincere la Console PlayStation 5? Un caveau inespugnabile. Una corsa contro il tempo. E 5 enigmi da risolvere.”

Sony, dunque, ha utilizzato la meccanica di gioco della caccia al tesoro. Per vincere la console PS5 era necessario trovare le soluzioni ai 5 enigmi proposti: una volta inserite le risposte corrette si entrava dentro il caveau ed ottenere l’agognata Playstation 5.

La campagna Sony, come puoi vedere, sfruttava anche il principio di scarsità: soltanto il primo utente che riuscirà a risolvere gli enigmi vincerà il premio. Gli altri parteciperanno all’estrazione di una seconda console.

Ma dove trovare gli enigmi? La caccia al tesoro avveniva grazie alla collaborazione con i principali siti di settore e retailer come MediaWorld o UniEuro. Sui siti o sulle pagine social di queste società, Sony postava i quesiti da risolvere, rilasciandoli gradualmente nelle settimane prima del lancio della console.

In questo modo Sony ha creato una forte aspettativa e ottenuto maggiore visibilità grazie alle aziende coinvolte nella caccia al tesoro che hanno parlato per settimane del lancio di PS5.

Questa campagna ha puntato sul desiderio di possedere la console giocando sulla scarsità legata ai pochi premi in palio. Grazie alla strategia degli enigmi, gli utenti sono stati stimolati nella volontà di migliorare e competere con gli altri.

Se hai capito quanto può essere vincente inserire la gamification nella tua strategia di marketing... e finora hai app licato al massimo la tessera fedeltà, è arrivato il momento di giocare su un altro livello per fidelizzare sempre di più i tuoi clienti e dare un nuovo sprint al tuo brand.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Come ottimizzare le schede prodotto del tuo Shop Online.

Mon, 24 Feb 2025 19:04:15 GMT

Se il tuo e-commerce non converte come vorresti, una delle cause potrebbe essere legata al modo in cui sono realizzate le tue schede prodotto. Penserai che la scheda prodotto sia la parte più facile di un sito: una foto, una descrizione, il prezzo e via.

In verità la scheda prodotto è una delle sezioni più importanti per un e-commerce : di fatto è la carta d’identità dei prodotti e il suo compito è quello di convincere l’utente ad acquistare. Praticamente è l’ultimo step prima del carrello: se la scheda prodotto è ben fatta, l’utente cliccherà il fatidico pulsante “Aggiungi al carrello”… altrimenti addio vendita.

Nonostante questo, spesso si tratta di una delle sezioni più trascurate e su cui molti brand avrebbero bisogno di lavorare, sia sui propri e-commerce, sia su piattaforme come Amazon o simili.

3 motivi per cui è importante ottimizzare la scheda prodotto

Innanzitutto, come appena detto, perché si tratta del cuore del tuo shop online: se vuoi vendere il tuo prodotto/servizio, devi raccontarlo e presentarlo al meglio ai potenziali clienti che stanno già guardandola e sono pronti a comprare.

Ma soprattutto ti serve per aumentare la visibilità del brand e farti trovare più facilmente sui motori di ricerca : ciò significa che senza un lavoro di ottimizzazione SEO rischi di non riuscire a posizionarti, su Google in primis ma anche all’interno dei motori di ricerca dei portali come Amazon.

Infine, rischi anche di buttare via soldi perché, se hai attivato delle campagne di advertising, potresti non ottenere i risultati sperati e buttare i tuoi soldi.

Devi quindi sfruttare al meglio le tecniche SEO perché vedere il tuo e-commerce tra i primi suggerimenti su Google per una determinata chiave di ricerca (keyword) anziché in fondo, cambia radicalmente la percentuale di vendite, fino a 10 volte tanto (e oltre).

Piazzarsi in un determinato modo è fondamentale per tutti i siti web, ma per un e-commerce in modo particolare e la scheda prodotto contribuisce a questi risultati: per questo motivo è importante trovare il giusto mix tra immagini, parole chiave e descrizioni accattivanti .

Come deve essere strutturata una scheda prodotto

Una scheda prodotto ideale dovrebbe contenere i seguenti elementi:

Titolo-nome del prodotto ottimizzato con la parola chiave principale
Categoria e sottocategoria
Marchio
Una breve introduzione che specifichi vantaggi e benefici principali del prodotto
Una descrizione dettagliata che contenga caratteristiche tecniche, estetiche e funzionali del prodotto, possibilmente strutturata in bullet points per migliorare la leggibilità mettendo in risalto gli aspetti principali o le differenze con i concorrenti
Immagini generali e dettagliate con tag descrittivi

Ovviamente ottimizzare le schede prodotto di un e-commerce non significa semplicemente riempire tutto di parole chiave : l’obiettivo deve sempre essere quello di creare contenuti utili e informativi per l’utente, cercando di strutturare le tue schede prodotto in modo intelligente, affinché rispondano alle esigenze del potenziale cliente prima ancora che faccia una domanda (anticipando quindi le sue domande o dubbi).

Keywords e struttura dei contenuti di un e-commerce

La SEO per un sito e-commerce inizia dalla ricerca delle parole chiave, il pilastro di ogni strategia di ottimizzazione SEO per siti web. La scelta delle giuste keyword consente di intercettare i bisogni specifici dei potenziali clienti , migliorando sia il posizionamento organico che le conversioni.

Non tutte le parole chiave sono uguali: le long-tail keywords – frasi più specifiche e meno competitive – spesso si rivelano molto efficaci per attirare traffico qualificato. Per esempio, anziché puntare su “scarpe da corsa”, una parola chiave ad alta competizione, un’opzione più mirata potrebbe essere “scarpe da corsa ammortizzate per lunghe distanze”. Questo approccio aiuta a raggiungere un pubblico mirato , che ha già una chiara intenzione di acquisto e, in caso di pubblicità, spesso hanno un costo per click decisamente inferiore e quindi hanno meno concorrenza e offrono un ROAS superiore.

10 punti fondamentali per ottimizzare la scheda prodotto del tuo shop online

1.Titolo

Il titolo è uno degli elementi più importanti, sia per attirare l’attenzione degli utenti sia per i motori di ricerca. Dunque, dovrà contenere il nome del prodotto-parola chiave e le caratteristiche basilari. Evita i titoli generici e brevi come “Giacca a vento” ma aggiungi elementi descrittivi come “Giacca a vento da montagna termica antivento per trekking”.

2. Titolo SEO e Descrizione SEO

Al titolo della scheda prodotto va affiancato il title SEO, ovvero una breve frase che contenga parole chiave per descrivere sinteticamente il contenuto della pagina web, mentre la Description SEO è una breve descrizione del contenuto della pagina stessa visualizzata nei risultati di ricerca. Il Title SEO e la Description SEO sono indispensabili in una strategia di digital marketing : servono a migliorare il posizionamento sui motori di ricerca come Google o Bing, non soltanto dell’intero sito ma anche delle singole schede prodotto.

3. Descrizione

La descrizione non significa solamente elencare le caratteristiche del prodotto. O meglio, quelle le andrai a inserire sotto al titolo e accanto all’immagine del prodotto, insieme a prezzo e recensioni. Subito dopo andrà inserita una descrizione più dettagliata in cui spieghi i benefici del prodotto , magari con elenchi puntati che facilitano la lettura, e come può rispondere alle esigenze specifiche del cliente. Tutto questo includendo le parole chiave in modo naturale e non forzato, per non farti penalizzare dai motori di ricerca.

4. Analisi delle keyword

Si tratta di un passaggio necessario per le schede prodotto di un e-commerce. Consiste nell‘identificare le parole chiave più ricercate in un particolare argomento o settore. Conoscere queste keyword è importante per studiare una strategia di marketing efficace perché va a migliorare la visibilità delle tue schede prodotto , andando ad aumentare il numero di visitatori.

5. Immagini

Ogni scheda prodotto non può prescindere dalla foto del prodotto stesso: lo shop online rappresenta la vetrina del tuo negozio, di conseguenza l’utente deve avere la possibilità di vedere ciò che intende comprare. È basilare inserire delle belle immagini , con focus sui dettagli e magari anche un video ambientato che mostra il prodotto a 360° con anche esempi di utilizzo.

6. Struttura dell’URL

Se vuoi ottimizzare le schede prodotto del tuo shop online devi considerare anche la struttura dell’URL: deve essere semplice e chiara , il più pulita possibile, dunque senza caratteri speciali, spazi o maiuscole (al massimo i trattini per separare le parole che compongono il nome del prodotto) per migliorare la leggibilità.

7. Prodotti correlati

Sono tutti quei prodotti legati in qualche modo tra loro e che possono andare a completare l’acquisto dell’utente. Vanno aggiunti nella scheda prodotto in secondo piano ma ben visibili.

8. Recensioni

Sono strategiche per portare l’utente a completare l’acquisto e sono molto più importanti di quanto si pensi. Avere molte recensioni positive all’interno della scheda prodotto e ben in evidenza può fare la differenza per convincere un potenziale cliente indeciso e renderlo più propenso a completare l’acquisto.

9. Principio di urgenza e scarsità

Si tratta di due escamotage psicologici che possono essere efficaci soprattutto sugli utenti indecisi, quelli che aggiungono al carrello ma poi non completano l’acquisto. Lasciandogli intendere che di quel particolare prodotto sono disponibili solo pochi pezzi o che la promozione ha una durata limitata lo si potrà indurre a non temporeggiare.

Considera che uno studio ha evidenziato che il tasso di abbandono del carrello è mediamente del 70%, quindi 7 persone su 10 non completano l’acquisto . Recuperarne anche solo una, significherebbe aumentare i profitti di oltre il 25%, senza costi aggiuntivi: un’occasione da non perdere!

10. Call to action (CTA)

Ovviamente lo scopo di ogni scheda prodotto è che l’utente acquisti quanto proposto. E per farlo deve avere ben chiaro il percorso da compiere : dunque il tasto “aggiungi al carrello” e successivamente le procedure per completare l’acquisto devono essere semplici, chiare e intuitive.

Infine, voglio darti un ultimo consiglio partendo da una frase banale: il tempo è denaro. Avere un sito lento e pesante, con le schede prodotto che impiegano troppo tempo a caricarsi possono frustrare il potenziale cliente che potrebbe decidere di abbandonare la navigazione anzitempo.

Quindi, quando stai strutturando o riprogettando il tuo e-commerce, oltre che seguire i 10 consigli qui sopra, fai estrema attenzione anche al partner tecnologico a cui ti affiderai per hosting e gestione del server, perché la velocità è un fattore chiave , sia in ottica SEO, sia per determinare un’esperienza di acquisto top e far schizzare le tue vendite.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

AI Generativa e Copywriting: Come Rivoluzionare la Creazione dei Contenuti. Strategie per sfruttare l’AI per testi persuasivi e scalabili.

Tue, 18 Feb 2025 15:52:55 GMT

Intelligenza artificiale (AI): se ne parla tanto. C’è chi la osanna e chi la vede come fumo negli occhi. Sicuramente il suo avvento ha rivoluzionato molti settori e ignorarne le potenzialità sarebbe un autogol alla crescita del tuo business .

Se applicata al digital marketing, infatti, l’AI può diventare uno strumento estremamente potente; in particolare, ChatGPT sta cambiando il mondo del copywriting, permettendo di raggiungere risultati migliori in minor tempo , grazie alla semplificazione dei processi di scrittura dei contenuti.

Non riconoscerlo e non sapere come utilizzare la AI oggi può farti perdere terreno prezioso nei confronti dei tuoi competitor.

Dunque, vediamo come usarla al meglio.

Cos’è l’Intelligenza Artificiale: come ChatGPT (e simili) possono aiutarti nel copywriting

L’Intelligenza Artificiale è un insieme di tecnologie che permette ai computer di eseguire una serie di compiti e funzioni avanzate tra cui comprendere e tradurre il linguaggio parlato e scritto o analizzare i dati. Tutte capacità che finora si credeva fossero esclusivamente appannaggio dell’intelligenza umana.

ChatGPT (acronimo di Generative Pre-Trained Transformer) nello specifico è un chatbot specializzato nella conversazione con un utente umano ed è in grado di produrre contenuti anche molto complessi, rivelandosi dunque un aiuto prezioso per il copywriting.

Essa permette di sperimentare nuove forme espressive , generando contenuti in modo naturale, coinvolgente e, soprattutto, con una rapidità impensabile per qualunque marketer o scrittore.

Perché usare l’intelligenza artificiale e ChatGPT nel Copywriting: i vantaggi

La grande rivoluzione costituita dall’Intelligenza artificiale nel copywriting è che essa può generare contenuti informativi, persuasivi e creativi, adattandosi ai vari stili di scrittura e tone of voice della tua azienda . Ovviamente non lo fa automaticamente: sta a chi utilizza lo strumento farlo nel modo più mirato possibile in modo da ottenere risultati di qualità elevata.

L’AI consente di produrre contenuti creativi, in breve tempo e aderenti allo stile e al formato desiderato. Inoltre, questi testi sono personalizzati, ovvero tagliati su misura del target cui si rivolgono . Infine, ChatGPT consente anche di ottimizzarli automaticamente per i motori di ricerca.

Al momento l’AI non può ancora sostituire completamente le capacità umane, ma è sicuramente un complemento importante per aumentare produttività e ricavi. Se applicata al copywriting, infatti, essa può fungere da correttore di bozze, supportare nella realizzazione di riassunti, in modo da adattare rapidamente lo stesso contenuto a diversi contesti. E, ancora, può facilitare nella creazione di righe d’oggetto accattivanti e coerenti con il testo o reperire esempi, aneddoti e casi studio a suffragio di una tesi.

Per quanto vantaggioso, l’uso dell’AI pone sempre più spesso interrogativi e preoccupazioni, soprattutto da punto di vista etico, della privacy e del diritto d’autore: può “rubare” posti di lavoro? È giusto usarla? Si perde il tocco umano? Viene minacciata la proprietà intellettuale?

Come per qualunque strumento, l’eticità dipende dall’uso che ne viene fatto . Il rischio di un utilizzo “senza scrupoli” è quello di avere testi banali, uguali tra loro e senza personalità. Se, invece, un professionista impiega l’AI con la corretta preparazione, come facilitatore e non come sostituto, non si corre questo pericolo.

Vediamo nell’ambito del digital marketing in quali ambiti può essere applicata in modo etico e vantaggioso.

Articoli per sito web e blog

In questo settore, dove (soprattutto per essere visti come autorevoli e ben posizionati su Google) servono testi completi, lunghi e “di peso”, l’AI può dare il meglio di sé.

Consente, infatti, di adattare il tuo contenuto in maniera efficace alla home page o a una landing page, con le keywords corrette e ottimizzando il tutto per i motori di ricerca.

Ovviamente non è detto che tutto il testo debba essere generato dall’AI: sicuramente però essa può dare un importante contributo nel migliorare i tuoi articoli; per esempio essa può:

creare una prima bozza di contenuto
adattare il testo a diversi stili
sintetizzare o allungare il testo in base alle necessità
correggere le bozze
migliorare la SEO del testo
generare automaticamente i contenuti standard e ripetitivi (ad esempio le schede prodotto)
analizzare le testimonianze dei clienti e inserirle a mo’ di citazioni nei punti critici del testo

Testi per email

Fondamentale è l’applicazione dell’AI nell’email marketing. In questo settore l’AI può generare il contenuto di una mail in maniera personalizzata a seconda del target cui si rivolge, adattando tono, messaggio e linguaggio. Ma può anche creare la riga di oggetto “perfetta”, riassumendo il contenuto in maniera accattivante e, se hai un database di email già spedite in precedenza, simulando con successo il tuo stile di comunicazione.

Testi per i social network

In un contesto come quello dei social, dove è necessario scrivere testi persuasivi, accattivanti e sintetici, mixando immagini e parole, l’AI può dare un supporto importante. Essa, infatti, dà la possibilità di accedere a dati e trend rilevanti in poco tempo, suggerendo i topic per elaborare il calendario editoriale.

Può rimodulare velocemente i testi in base al tipo di pubblico , alla piattaforma e all’obiettivo, automatizzare la gestione degli hashtag e correggere le bozze.

Può anche adattare il contenuto in funzione delle diverse piattaforme: più professionale su LinkedIn, più diretto su Instagram, più narrativo e provocatorio su Facebook.

Come scrivere con l’intelligenza artificiale

Come detto prima, per ottenere buoni risultati dall’AI bisogna saperla utilizzare, dando gli input corretti (attraverso i cosiddetti PROMPT) affinché i testi sembrino scritti da un essere umano.

Per questo è necessario spiegare all’AI innanzitutto il contesto in cui verrà utilizzato il contenuto che deve generare . Ad esempio, “Scrivi per un ristorante specializzato in piatti vegani”.

Secondo passo, dire chiaramente e precisamente cosa deve fare, se scrivere un testo o analizzare dati o fare un elenco: in pratica, il tipo di contenuto da generare.

Infine è necessario indicare più dettagli possibile, affinché l’AI possa arrivare a formulare la risposta più adatta alla tua richiesta, rispettando il tuo stile e tone of voice.

Come avrai capito, in futuro il copywriting non potrà prescindere dall’AI, che giocherà un ruolo chiave nello sviluppo di nuove tecniche e nuove opportunità per creare contenuti mirati, innovativi, replicabili e coinvolgenti in minor tempo.

Ciò consente a chi fa business di semplificare i processi creativi per poi concentrarsi sugli aspetti maggiormente strategici del lavoro. Ovviamente per sfruttarla al meglio serve incanalarla in una strategia di digital markering bene definita, con obiettivi chiari al fine di sfruttarne al meglio il potenziale.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Analisi della concorrenza online.

Mon, 03 Feb 2025 21:55:47 GMT

Prima regola per avere successo nel business come nello sport è conoscere i tuoi competitor, avversari o concorrenti che dir si voglia. Tanto gli atleti quanto gli imprenditori, infatti, si preparano alla sfida nello stesso modo, cioè individuando punti deboli e punti di forza dei concorrenti per elaborare poi una propria strategia.

L’analisi della concorrenza consiste proprio in questo:

identificare i tuoi concorrenti diretti e indiretti,
analizzare i loro punti di forza e di debolezza
confrontarli con i tuoi e da qui
partire per studiare la tua azione di marketing

Ma non soltanto: come tu periodicamente adatti e modifichi le tue strategie, così anche i tuoi concorrenti sono sempre in evoluzione. Dunque, è fondamentale tenerli sempre monitorati perché il tuo risultato dipende anche da quanto fanno i tuoi competitor. Che, bada bene, non significa copiarli : una strategia vincente per un’azienda non significa che lo sia anche per le altre in quanto ogni azienda è diversa e si trova in uno stadio evolutivo differente.

Perché è importante fare un‘analisi della concorrenza online

Si tratta di un elemento fondamentale, innanzitutto per l’elaborazione e l’ottimizzazione delle tue strategie SEO e di digital marketing. Una volta individuati, infatti, le lacune o i punti forti dei tuoi competitor, potrai sfruttare le prime a tuo vantaggio e i secondi per anticipare le loro mosse.

Se, ad esempio, i tuoi concorrenti non investono adeguatamente sui social potrai sfruttare questa loro carenza per dominare quei canali e ottenere traffico importante prima di loro.

5 vantaggi dell’analisi della concorrenza online

Definire meglio la tua nicchia di mercato: quando decidi di entrare in un mercato, la prima cosa da fare è un’analisi delle altre aziende presenti e della loro offerta. Se ti accorgi che una nicchia è satura o, al contrario, scoperta, puoi definire meglio la tua collocazione per assicurare maggior successo al tuo business e focalizzare le tue attività e proposte.
Imparare dagli errori degli altri: riuscire a vedere gli sbagli della concorrenza ti permetterà di evitare di ripeterli e avere così un vantaggio sui competitor (e risparmiare investimenti fallimentari).
Prendere spunto: analizzare la strategia dei tuoi concorrenti ti consente di avere idee e ispirazioni che possono tornarti utili ( ovviamente senza copiare )
Restare aggiornato: monitorare i tuoi concorrenti online ti consente di restare sul pezzo su tutte le novità del digital marketing e dei trend più gettonati dai creators e dal tuo pubblico.
Risparmiare tempo: avere già una traccia ti consente di non perdere tempo nel definire particolari che qualcun altro ha risolto prima di te.

Come analizzare online chi sono i tuoi competitor

Innanzitutto, distinguiamo tra concorrenti diretti e indiretti.

I primi sono quelli che vendono il tuo stesso prodotto allo stesso target. I secondi invece sono quelli che vendono un prodotto simile al tuo a destinatari diversi o un prodotto simile al tuo ma a un pubblico diverso. Facciamo un esempio nel caso tu venda shampoo da donna:

diretto : i concorrenti vendono anche loro shampoo (ex. Oreal vs Clear)
indiretto : i concorrenti vendono altre lozioni per capelli (prodotto diverso, stesso target)
indiretto : i concorrenti vendono shampoo per cani (target diverso, prodotto simile)

L’analisi della concorrenza online è un processo che ha come obiettivo quello di identificare e valutare i principali concorrenti presenti sul web, cercando di comprendere se, per caso, ci sono anche opportunità di espandere il tuo mercato (magari con un brand differente).

Questa analisi comprende, tra le altre cose, le loro strategie di web marketing, la loro visibilità sui motori di ricerca sia nei risultati organici (SEO) che a pagamento.

Dopo aver svolto questa analisi si stende un riepilogo dettagliato che descrive nei particolari le strategie dei competitor allo scopo di comprendere profondamente quali sono le attività più efficaci nel proprio settore di riferimento per poterne prendere spunto, migliorare la propria strategia aziendale e acquisire così vantaggi sul mercato.

Tra i punti da analizzare ci sono sicuramente:

i prodotti/servizi offerti dai competitor
i prezzi a confronto con i tuoi
il loro mercato di riferimento
le strategie di social media marketing
i feedback dei clienti.

Ma ancora prima devi selezionare quali concorrenti monitorare. L’ottimale sarebbe sceglierne da cinque a dieci che offrano servizi o prodotti simili ai tuoi con modelli di business similari, per confrontarli con la tua attività.

Nel caso avessi un’attività locale, come un ristorante o una SPA, prendi ovviamente idee da tutto il mondo, ma poi confrontati con i competitor più vicini a te.

Cosa analizzare del mercato e della concorrenza?

Una volta identificati i concorrenti, il passo successivo è quello di analizzare in modo approfondito il mercato attraverso un’indagine.

Come condurla? Per esempio, acquistando in prima persona i prodotti/servizi dei tuoi competitor, in modo da valutarne non solo il prodotto ma anche la customer experience. Oppure effettuando dei sondaggi sulla clientela per comprendere le motivazioni che li hanno indotti a scegliere i prodotti dei tuoi concorrenti anziché il tuo.

Confronta in una tabella le caratteristiche dei tuoi prodotti con quelli dei tuoi competitor: valutane prezzo, stile, facilità d’uso, qualità, target di destinazione, servizio clienti ecc.

Una volta messi a confronto i prodotti e la customer experience, passa ad analizzare le strategie di digital marketing.

Come analizzare le strategie di marketing online dei competitor

Questi sono i principali 5 elementi base da monitorare in un’analisi della concorrenza online:

Sito web o e-commerce: è la vetrina di ogni azienda, dunque il primo tassello da analizzare che va sviscerato in tutti i suoi aspetti. Inizia dalla struttura del sito dei tuoi competitor per reperire informazioni importanti lato SEO. Poi avvia una keyword research per individuare quali parole chiave utilizzano e come si posizionano. Studia i contenuti pubblicati sul sito per trovare spunti interessanti in tutte le categorie
Link building: vai ad analizzare da quali siti i tuoi concorrenti ottengono i link e tramite quali contenuti. Ciò è molto importante per capire la loro strategia di posizionamento SEO e prendere spunto per costruire la tua
Social network: monitora costantemente le pagine social dei tuoi concorrenti per capire come essi si muovano sui social. Sia dal punto di vista contenutistico che da quello delle campagne a pagamento
Adv a pagamento: non puoi pensare di svolgere un’analisi efficace dei tuoi concorrenti online se non tieni d’occhio le campagne pubblicitarie. Studiare i loro annunci e il modo in cui aggrediscono il mercato ti offre dati molto utili e interessanti. Oggi sia META, che TikTok e Google offrono una libreria liberamente accessibile con le inserzioni di tutti i competitor
Email marketing: iscriviti alle newsletter dei tuoi concorrenti in modo da ricevere le email che essi inviano ai clienti. Si tratta di uno strumento utilissimo per capire in che modo utilizzano questa strategia di marketing e quali messaggi veicolano attraverso di essa.

Ciò che devi chiederti quando analizzi questi elementi, è:

che storia stanno cercando di raccontare ai clienti
qual è la mission aziendale
che valore offrono
che punti di differenziazione stanno sottolineando
quando lo fanno, in che occasione, con che tipi di offerte

Ovviamente, questi elementi presi singolarmente non bastano: bisogna avere una visione a tutto tondo perché solamente con il puzzle completo potrai individuare la strategia generale dei tuoi competitor.

Una volta che avrai bene chiara la fotografia della concorrenza, potrai capire quali spazi ci sono sul mercato, quali nicchie da conquistare e come muoverti in maniera originale ed efficace.

Capire le criticità con l’analisi SWOT

Migliorare le performance di un’azienda è sempre un’attività complessa e, se non vuoi rischiare di perdere le forze in dettagli di poco conto, potrebbe esserti molto utile la cosiddetta analisi SWOT con:

Strengths (punti di forza)
Weaknesses (punti di debolezza)
Opportunities (opportunità)
Threats (minacce)

Esaminando ciascuno di questi fattori potrai pianificare la crescita della tua azienda e capire le priorità con cui dovresti agire. L’analisi SWOT, infatti, ti aiuta a identificare i punti di forza e di debolezza della tua azienda, trasformando questi ultimi in spunti per migliorare.

Gli errori da evitare nell’analisi della concorrenza online

Affidarsi a una singola fonte: l’errore più comune che tu possa commettere nell’analizzare i tuoi competitor è quello di affidarti a una singola fonte. Per avere un quadro completo, analizza più prospettive, più aspetti e più punti di vista, senza fermarti ai primi dati
Basarsi sui pregiudizi (bias) di conferma: essi sono molto pericolosi in quanto ci fanno tendere più a cercare elementi che convalidano quanto già sappiamo o crediamo, piuttosto che a cercare prove che negano le nostre conoscenze. Affidarsi ai pregiudizi di conferma significa arrivare a un risultato falsato, che corrisponde a un quadro che ci siamo già costruiti nella nostra testa ma che non necessariamente equivale al vero. Dunque, pianificheremo strategie che si basano su dati non reali
Non aggiornare regolarmente l’analisi: lo studio della concorrenza online deve essere una pratica costante. Il mercato è in continuo movimento: ciò che hai analizzato oggi non necessariamente sarà uguale anche domani. Non pensare che dopo un’analisi, per quanto accurata, tu sia a posto per sempre. Come tu cerchi di far evolvere e migliorare la tua azienda
Restare fermo: se all’analisi dei competitor non fai seguire un’azione, hai buttato via tempo e denaro. I dati in sé, infatti, ti forniscono semplicemente un quadro della tua posizione sul mercato. Soltanto inserendoli in un piano strategico ti saranno utili per migliorare il tuo business
Usare gli spunti sbagliati: una volta che hai la fotografia dei tuoi concorrenti, non devi replicare ciò che essi fanno. Soprattutto non devi utilizzare “suggerimenti” che con la tua azienda non c’entrano nulla e possono addirittura rivelarsi dannosi. Concentrati piuttosto sulle strategie dei competitor che sono in linea con gli obiettivi della tua impresa e che possono aiutarti a ottimizzare il lavoro.

L’analisi della concorrenza online è uno strumento importante per le grandi come per le piccole imprese: sfruttare efficacemente gli spunti derivanti da tale studio significa selezionare strumenti e strategie già pronti e replicabili, ovviamente a patto di adattarle al proprio modello di business e alla propria mission aziendale, massimizzandone il rendimento e il vantaggio competitivo.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Brand reputation online: cos’è, perché è importante e come gestirla in maniera strategica per il tuo business.

Mon, 20 Jan 2025 07:48:12 GMT

Brand reputation, ovvero la reputazione aziendale, l’impressione che gli utenti hanno del tuo marchio. Un concetto tanto banale, quanto fondamentale.

Il termine racchiude infatti tante sfaccettature: la “reputation” implica infatti le valutazioni, percezioni e aspettative dei consumatori che derivano non soltanto dalla storia della tua azienda, ma anche dalle politiche e azioni compiute e dalle attività di pubbliche relazioni. Tutti concetti che ruotano attorno alla sfera fondamentale della fiducia che i consumatori hanno nella tua azienda.

Migliorare la Brand reputation vuole dire attuare tutte le strategie necessarie affinché gli utenti abbiano un’impressione positiva del tuo marchio, portandole a fidarsi di esso e diventare nuovi acquirenti o, meglio ancora, clienti fidelizzati.

Dunque, è importante lavorare sulla percezione che ha il tuo pubblico target rispetto al brand, costruendo un’ immagine affidabile e una community soddisfatta , se non addirittura esaltata (hai presente Apple?).

Ma da cosa deriva la brand reputation? Come detto, si tratta di un concetto complesso: non è solamente ciò che le persone pensano del tuo marchio per esperienza diretta o sentito dire. È anche questo, ma deriva da molti fattori, come ad esempio:

il tipo di comunicazione prescelta, spesso polarizzante
il modo in cui si pone verso i consumatori
da come tratta i dipendenti
dalle recensioni online al servizio clienti
alla presenza sui social media e la loro gestione

Perché è importante la Brand Reputation su internet?

Se è fondamentale per un brand avere un’ottima brand reputation nella vita “reale”, tanto più comprendi quanto sia basilare avere un’alta considerazione sul web, tra gli utenti online. Questo non significa soltanto avere buone recensioni di acquisto (es. su Tripadvisor, Amazon o Trustpilot), ma include tutto ciò che viene detto o scritto sulla tua azienda sul web .

Ti sarai accorto anche tu quale danno possono fare commenti o valutazioni negative in rete e quanto è difficile ripartire dopo. La brand reputation, infatti, gioca un fortissimo ruolo nel condizionare le scelte dei consumatori, tanto in positivo quanto in negativo.

Pensa al tuo ultimo acquisto e a come hai scelto un determinato prodotto: probabilmente avrai cercato recensioni online o chiesto ad amici e parenti un’opinione sul brand. Ebbene se hai tenuto conto del consiglio di questi ultimi nello scegliere un prodotto piuttosto che un altro, allora sei stato condizionato dalla brand reputation.

Oggi la reputazione aziendale è fortemente influenzata dal mondo del web: le notizie diventano virali in brevissimo tempo, dunque è fondamentale monitorare ciò che viene detto del tuo brand online. Questo è il campo del Brand Reputation Management , ovvero di tutte quelle strategie di marketing che mirano a migliorare la reputazione aziendale online e che ogni imprenditore dovrebbe integrare nella propria impresa.

Brand Reputation Management: i passi fondamentali

Migliorare la reputazione aziendale non è cosa da poco: esistono diverse strategie e strumenti di marketing in grado di monitorarla e capire se la strategia attualmente in uso sia quella più adatta alla propria realtà.

In particolare, scopo del Brand management è curare il rapporto con gli stakeholder, capire quali sono le loro aspettative e fare di tutto per non deluderle. Nel momento in cui, infatti, si crea un divario tra le aspettative degli stakeholder e la capacità dell’azienda di dare risposte concrete per realizzarle ci si trova davanti a una crisi reputazionale.

Si tratta di un rischio da non sottovalutare e che può portare gravi conseguenze in termini di business. Per questo è necessario attuare strategie di Brand Management che prevengano tali situazioni ed eventualmente, in caso di forte crisi, riescano a risolverle tempestivamente, prima che il flusso di negatività diventi inarrestabile.

Come conoscere la propria brand reputation

Per prima cosa devi conoscere e studiare il tuo target online: sapere cosa desidera, cosa pensa, che giudizio ha della tua azienda e perché vuole acquistare i tuoi prodotti o servizi. Per capirlo hai diversi ambiti da monitorare:

social network: cosa scrivono di te gli utenti sui social
recensioni: cosa pensano i clienti dei tuoi prodotti
traffico sul tuo sito: quante persone già conoscono il tuo brand e lo cercano direttamente dal motore di ricerca

Come puoi facilmente intuire, la reputazione aziendale è fortemente influenzata dalla comunicazione aziendale. Essa include tanti e complessi fattori, ma tre sono i principali:

Relazioni: è il grande mondo del passaparola fatto tra clienti, dipendenti, collaboratori, ma anche dalla stampa
Comunicazione di fatto: è quella che emerge dalla condotta aziendale che suggerisce l’identità del brand in relazione al rapporto con clienti e dipendenti
Segni (verbali e non): pubblicità, packaging, loghi ecc.

Come scoprire chi parla male del brand

Conoscere la propria brand reputation significa mettere in conto anche commenti negativi. È fondamentale monitorare questo tipo di commenti per rispondere in maniera tempestiva. Il modo più semplice è quello di impostare degli Alert su Google per una o più parole chiave: in tal modo ogni volta che qualcuno menzionerà una di queste keyword, arriverà una notifica via mail.

Come si costruisce la reputazione aziendale

Per rispondere a questa domanda, devi tenere conto che la brand reputation è sostanzialmente in mano ai consumatori quasi in toto.

Ci sono alcuni fattori però che contribuiscono alla formazione e al consolidamento della reputazione aziendale. Essi sono:

Prodotti e servizi: ovvero le aspettative dei consumatori sulla qualità dei prodotti e servizi di un’azienda
Leadership e governance: la reputazione aziendale è condizionata dalla reputazione dei propri leader che rappresentano il volto del brand. Se essi hanno posizioni politiche particolare su determinati temi caldi possono influenzare l’opinione pubblica
Ambiente lavorativo: un ambiente che valorizza i dipendenti crea un riflesso positivo all’esterno, in quanto i dipendenti stessi saranno portati a un passaparola positivo e a rimanere in azienda
Performance: ovviamente un’azienda di successo dal punto di vista finanziario e del numero di clienti serviti in modo ricorrente non farà altro che aumentare la fiducia dei consumatori (che saranno disposti a “passare sopra” alcuni aspetti non certamente piacevoli o ideali).

5 strategie per migliorare la brand reputation online

Se costruire la reputazione aziendale è un lavoro lungo e complesso, mantenerla al meglio lo è ancora di più. Infatti è un attimo perdere l’immagine acquisita e un cammino lungo ricostruirla. Dunque, il lavoro fondamentale è gestire in maniera consapevole e mirata la comunicazione attraverso tutti i canali a disposizione.

Ecco 5 consigli per rendere migliore la brand reputation online della tua azienda:

Offri contenuti di valore sul blog aziendale: i clienti non vogliono solamente prodotti e prezzi, ma cercano risposte ai loro bisogni, informazioni. Scrivere contenuti interessanti (ovviamente in relazione al tuo target di riferimento) non fa altro che aumentare la considerazione verso il tuo marchio: così facendo agli occhi degli utenti assumerai il ruolo di esperto su determinati temi aumentando la tua autorevolezza e credibilità nel tuo settore
Usa una strategia multicanale: l’obiettivo è quello di raggiungere il tuo target in modo mirato su qualunque strumento utilizzi, che siano i social, le Ads di Google o le newsletter. Non trascurare nulla e scegli il tipo di comunicazione adeguata per ciascun canale in modo da trasmettere i punti di forza e i valori del tuo brand
Cura l’esperienza d’acquisto: non c’è niente di peggio per perdere clienti che offrire loro una brutta esperienza d’acquisto. Su questo punto devi essere impeccabile: dunque migliora la navigazione, pubblica foto e informazioni chiare sui prodotti, offri diverse possibilità di pagamento, garantisci risposte veloci e assistenza clienti tempestiva
Chiedi feedback e recensioni: il passaparola, che sia fisico o online, è sempre lo strumento che fa maggior leva sui consumatori. Un cliente soddisfatto che scrive una recensione sincera varrà più di mille pubblicità a pagamento. Chiedi al tuo target di lasciare una recensione sul tuo prodotto o servizio e pubblicala in un’apposita sezione del tuo sito, soprattutto se sai già che sarà positiva ��
Cura la tua community: avere un buon rapporto con la community dei tuoi utenti è fondamentale per la brand reputation. Assicurati di prendere sempre in considerazione ogni tipo di feedback, positivo o negativo, con atteggiamento umile e proattivo, con la reale intenzione di rispondere alle loro necessità. E in caso di problemi, ad esempio con una spedizione in ritardo, non minimizzare ma cerca di risolvere velocemente, meglio se con uno stile uniforme e allineato alla tua comunicazione generale.

Saper comunicare in maniera efficace i valori aziendali, conoscere e gestire la propria community è fondamentale per migliorare la propria brand reputation online in quanto, come hai visto, è in grado di influenzare gli acquisti. Per attuare queste strategie di Brand Management è anche importante affidarsi a professionisti che possono elaborare la tattica migliore per la tua azienda e suggerirti gli strumenti giusti per monitorare le conversazioni online che ti riguardano.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

I trend del digital marketing per il 2025.

Thu, 02 Jan 2025 19:48:50 GMT

Il mondo del marketing online è in continua evoluzione e ogni anno emergono nuove tendenze che cambiano il modo in cui le aziende si connettono con i loro clienti, a partire proprio dai cambiamenti nei comportamenti dei clienti stessi. Guardando al 2025, ci sono diversi trend che spiccano e che ogni azienda dovrebbe tenere d'occhio fin da subito per strutturare una strategia di digital marketing vincente.

Ecco una panoramica delle principali novità che ci attendono e su cui dovresti attivarti il prima possibile.

1. Intelligenza Artificiale (AI) e Automazione

L’Intelligenza Artificiale sarà sempre più protagonista nel digital marketing. Grazie all'AI, le aziende potranno analizzare grandi quantità di dati in pochi secondi e offrire contenuti personalizzati con estrema precisione. Inoltre, l’automazione delle campagne pubblicitarie permetterà di ridurre i tempi e i costi, ottimizzando i risultati. Anche chatbot e assistenti virtuali diventeranno ancora più efficienti, garantendo un servizio clienti attivo 24 ore su 24.

2. Personalizzazione spinta tramite AI

L’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico stanno già trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti: il vantaggio è che l’AI analizza grandi quantità di dati con rapidità e precisione, andando a identificare in pochissimo tempo modelli e tendenze . In questo modo le aziende possono segmentare in maniera sempre più mirata il proprio pubblico inviando messaggi personalizzati. Allo stesso tempo il machine learning consente di analizzare i comportamenti di navigazione o di acquisto di un utente , aiutando a prevedere le sue azioni future. I consumatori si aspettano sempre di più contenuti su misura per loro e, grazie ai dati raccolti in tempo reale, le aziende potranno personalizzare ogni aspetto delle loro campagne : dalle email, alle chat sul sito, ai messaggi pubblicitari sui social media a siti e portali e-commerce creati in base alle preferenze di ognuno.

3. Esperienze immersive: realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR)

La Realtà Aumentata e la Realtà Virtuale renderanno le esperienze di acquisto e interazione sempre più coinvolgenti. Immagina di provare virtualmente un paio di occhiali o di visitare uno showroom, una mostra, un albergo o partecipare a un evento senza muoverti da casa.

È quanto già attuato, per esempio, da alcune aziende di arredamento che ti permettono di vedere come un certo mobile si integrerà in casa tua, magari direttamente dal tuo smartphone. Queste tecnologie permetteranno alle aziende di creare campagne pubblicitarie e contenuti che catturano l’attenzione e stimolano l’immaginazione dei consumatori.

4. Marketing conversazionale

Nel 2025, comunicare con i clienti in tempo reale sarà fondamentale . Chatbot, assistenti virtuali e sistemi di messaggistica istantanea, come WhatsApp e Messenger, permetteranno un dialogo diretto e immediato con i consumatori. Al giorno d’oggi nessuno è più abituato ad aspettare per avere una risposta, soprattutto quando deve decidere un acquisto che spesso viene fatto d’impulso: ottenere un feedback immediato ai propri quesiti può fare la differenza sulla decisione di acquistare o meno. L’obiettivo sarà creare conversazioni autentiche (o simil-tali con ChatGPT) e costruire relazioni di fiducia, migliorando l’esperienza cliente.

5. Video Marketing e Contenuti Brevi

I video continueranno a dominare la scena del digital marketing. Piattaforme come TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts offriranno spazi ideali per creare contenuti brevi, divertenti e immediati. Inoltre, i video interattivi, dove l’utente può scegliere come proseguire la storia, renderanno l’esperienza ancora più coinvolgente e personalizzata.

L’intelligenza artificiale potrà venire in aiuto anche in questo settore, in particolare per le aziende a budget limitato che potranno comunque generare contenuti video personalizzati grazie alle nuove tecnologie. I video sono strumenti molto importanti per aumentare il coinvolgimento degli utenti e favorire le vendite: pensa ai tutorial o demo di prodotto che ne mostrano il funzionamento o le video testimonianze o ancora lo storytelling del brand. Si tratta di strategie importantissime per rafforzare l’immagine aziendale e favorire la fiducia dei consumatori, specie se sfruttando gli UGC (contenuti generati dagli utenti).

6. Video Live

Nel mondo del “qui e ora” il video live è uno dei trend più interessanti per il 2025. Poter interagire con i clienti in tempo reale con domande e risposte, dietro le quinte, lanci di prodotti permettono di offrire agli utenti un forte senso di autenticità e trasparenza, ma anche di appartenenza a una community: piattaforme come Facebook Live, Instagram Live e YouTube Live offrono questa opportunità assolutamente da non sottovalutare.

7. Focus sulla Privacy

Con le nuove normative sulla protezione dei dati, il rispetto della privacy sarà sempre più centrale. Le aziende dovranno essere trasparenti nella gestione dei dati dei clienti e puntare su dati raccolti in modo etico, come quelli forniti direttamente dagli utenti (i cosiddetti “first-party data”). Questo garantirà campagne efficaci e, allo stesso tempo, rispettose della privacy. Con il rapido progresso di tecnologie come l’IA, l’integrazione della privacy by design (inserita nei prodotti già dalla fase di progettazione) nelle pratiche aziendali è fondamentale. La protezione dei dati per i clienti è importante tanto quanto la funzionalità del prodotto stesso; dunque, avere una politica di gestione dei dati trasparente è quanto mai fondamentale.

8. SEO e Ricerca Vocale

L’ottimizzazione per la ricerca vocale diventerà una priorità e un trend tra i più rilevanti del 2025. Con l’aumento dell’uso di assistenti vocali come Alexa, Siri e Google Assistant e l’impennata di ricerche da mobile, le strategie SEO dovranno adattarsi a ricerche formulate in linguaggio naturale . Sarà fondamentale capire l’intento di chi effettua la ricerca e rispondere con contenuti pertinenti e ben strutturati. Chi effettua una ricerca vocale utilizza frasi più lunghe rispetto a chi digita: di conseguenza anche le aziende (negli ambiti in cui la voice search è più diffusa) dovranno adattarsi ottimizzando i propri contenuti per parole chiave a lunga coda e linguaggio naturale.

9. Social Commerce

I social media già adesso non sono più solo piattaforme di intrattenimento, ma anche veri e propri negozi online. Questa tendenza è destinata a rafforzarsi nel 2025: funzionalità come i pulsanti “compra ora” permettono agli utenti di acquistare prodotti direttamente dai loro social preferiti. Influencer e creator giocheranno un ruolo sempre più chiave nel promuovere i prodotti, rendendo l’acquisto ancora più immediato e semplice.

10. Ascesa dei Micro-Influencer

Se in passato l’influencer marketing era dominato dalle celebrità, adesso le tendenze del marketing nel 2025 vedranno un numero crescente di marchi collaborare con micro-influencer che hanno un seguito più ridotto ma tassi di coinvolgimento più elevati all’interno di specifiche comunità di nicchia. A differenza dei grandi nomi, i micro-influencer sono percepiti dai loro follower come “amici della porta accanto” con i quali si stabilisce una connessione più autentica e stretta e una loro opinione è percepita come più genuina, anche se sponsorizzata.

11. Contenuti generati dagli utenti (UGC)

Il contenuto generato dagli utenti (UGC) continuerà ad essere una tendenza chiave nel marketing del 2025 perché rappresenta un potente strumento per creare connessioni profonde con i consumatori. Utilizzando recensioni, storie reali e testimonianze, i brand aumentano il senso di comunità e fiducia intorno ai propri prodotti.

In conclusione, il digital marketing del 2025 sarà un mix di tecnologia avanzata, esperienze personalizzate e attenzione ai valori sociali. Chi saprà sfruttare questi trend avrà l’opportunità di costruire relazioni solide con i clienti e distinguersi in un mercato sempre più competitivo.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Business Model Canvas: cos'è e come può esserti utile.

Thu, 17 Oct 2024 06:56:37 GMT

“Il mio modello di business sarà efficace?”. “La mia azienda starà performando al 100% delle possibilità?”. “Starò lavorando nel modo giusto?”.

Queste sono soltanto alcune delle domande che ogni imprenditore si pone. Ma come scoprirlo? L’unico modo è realizzare un’accurata analisi dei propri processi , considerando risorse, investimenti, partnership e tutto ciò che concorre a disegnare un quadro completo del proprio modello di business attuale per passare allo step successivo, ovvero capire come migliorare.

Come fare? Se tutto questo ti sembra un discorso fumoso, sappi che esiste uno strumento che ti permette di fare chiarezza e definire il tuo modello di business, oltre a crearne di nuovi: si tratta di Business Model Canvas (BMC) .

Cos’è e a cosa serve il Business Model Canvas.

Il Business Model Canvas è uno strumento di Business Design che consente di rappresentare visivamente il tuo modello di business consentendoti di valutarne in maniera immediata la sua efficacia e di creare una strategia di impresa.

La sua carta vincente è la praticità e facilità di utilizzo.

È strutturato in nove blocchi da compilare: in questo modo avrai sott’occhio i modelli d'impresa e ti sarà più facile vedere le potenziali interconnessioni tra le diverse aree.

Fondamentalmente il Business Model Canvas ha l’obiettivo di rappresentare visivamente il modello di business della tua impresa, ovvero come questa crea, raccoglie e distribuisce valore.

In sostanza ti consente di scattare una fotografia a 360° di come sta funzionando il tuo modello di business attuale in un’ottica di ottimizzazione o cambiamento di alcuni aspetti.

Infatti, attraverso il BMC potrai definire la proposta di valore della tua azienda ed eventualmente ottimizzarla per renderla sempre più efficace, definire il tuo core business, definire costi e stimare i guadagni, ma anche conoscere meglio i tuoi clienti e definire le partnership migliori.

Perché è importante il Business Model Canvas.

Come puoi vedere dall’immagine precedente, si tratta di uno strumento incredibilmente pratico: compilare lo schema dopo un’attenta analisi dell’azienda consente a te e al tuo team di avere una visione chiara e consapevole di come funziona il vostro modello di business che poi si riflette sulle scelte aziendali quotidiane.

Ovviamente, come anticipato, la compilazione deve avvenire in maniera attenta e dopo attenta riflessione. Proprio sulla base dei dubbi o delle domande sorti in questa fase puoi ripartire facendo ordine per ideare nuovi modelli di business . Ma il BMC è utile anche per tracciare la strada: molte volte si prendono decisioni “perché si è sempre fatto così”. Invece avere un quadro chiaro della situazione aziendale ti permette di vedere nuove strade percorribili.

Come è fatto il Business Model Canvas e come si compila.

Il BMC è composto da 9 riquadri che rappresentano gli elementi costitutivi più importanti di un’impresa e che servono per rendere chiara la logica attraverso la quale un'azienda crea valore.

I 9 blocchi del Business Model Canvas:

Risorse chiave (Key Resources)
In questo spazio andranno inseriti i beni necessari necessari affinchè un modello di business funzioni. Possono essere risorse fisiche, finanziarie, umane o intellettuali come le conoscenze. Sono quelle che permettono all’azienda di svolgere la sua attività;
Azioni chiave (Key Activities)
Sono le attività chiave, quelle fondamentali da compiere perché il tuo modello di business funzioni. In pratica sono quelle azioni che rappresentano il core business dell’azienda;
Partnership chiave (Key Partners)
Qui vanno inserite tutte quelle collaborazioni e partnership importanti per lo svolgimento delle attività. Ma non soltanto: ti consiglio di annotare in questo spazio anche tutto ciò che queste relazioni ti hanno portato in termini di risorse e competenze, diventate basilari per far funzionare il modello di business;
Valore offerto (Value Proposition)
Questo spazio va compilato con i prodotti e servizi che la tua azienda offre e che creano valore per uno specifico segmento di clientela, risolvendo un suo specifico bisogno;
Segmenti di clientela (Customer Segments)
Questo riquadro descrive il target della tua azienda, la tua buyer persona ed è fondamentale per capire a chi stai rivolgendo i tuoi prodotti/servizi;
Relazioni con i clienti (Customer Relationships)
Una volta individuati i segmenti di clientela, in Customers Relationships dovrai descrivere i tipi di relazioni che vuoi instaurare con ogni specifico segmento di clientela ai fini dell’acquisizione e fidelizzazione dei clienti: puoi infatti indirizzarti verso una relazione di tipo personale, ad es. tramite personale addetto alle vendite, oppure automatizzata tramite self-service o intelligenza artificiale;
Canali (Channels)
Per canali si intendono i modi in cui la tua azienda si interfaccia con i clienti. Distingui sempre i canali di comunicazione con la clientela, quelli di distribuzione e quelli di vendita. Il lavoro che devi fare con il tuo team è bilanciare in maniera corretta i diversi canali trovando la modalità con cui i tuoi clienti preferiscono essere raggiunti e serviti;
Flussi di ricavi (Revenue Streams)
In questa voce va inserito il flusso di denaro che un’azienda ricava da ciascun segmento di clientela. È importante capire quale valore è disposto a pagare ciascun segmento di clientela: se riuscirai a rispondere correttamente a questa domanda potrai generare flussi di ricavi da ciascun segmento. Ovviamente i tipi di flussi di ricavi sono di due tipi: i ricavi che provengono dalle transazioni, ovvero quando vendi un prodotto o un servizio e derivano dunque da un’unica soluzione di pagamento, oppure ricavi ricorrenti relativi a pagamenti continui ad es. per un servizio in abbonamento (membership o sottoscrizione, tipo Netflix) o assistenza post-vendita;
Struttura dei costi (Cost Structure)
In questo blocco andranno individuati e inseriti tutti i costi che la tua azienda sostiene per far funzionare il proprio modello di business. Ho inserito per ultimo questo settore in quanto prima dovrai definire le risorse chiave, le attività chiave e le partnership e poi calcolare i costi. Come in ogni azienda avrai dei costi fissi, che restano pressoché invariati indipendentemente dal volume dei beni prodotti, e dei costi variabili che invece cambiano in base a quest’ultimo.

Il consiglio per compilare al meglio il BMC è quello di cercare i tratti distintivi della tua azienda , quelli che permettono di rispondere a bisogni specifici della clientela in target e puntare su quelli in fase di definizione delle strategie.

Che differenza c’è tra Business Model Canvas e Business Plan.

Se nella tua azienda hai sempre utilizzato il Business Plan, potrai pensare che il BMC sia una sorta di doppione. Ebbene non è proprio così.

Il Business Plan è un documento in cui l’azienda definisce le azioni, le tempistiche e i costi per avviare il proprio modello di business. Si tratta di un documento principalmente economico, molto tecnico e piuttosto operativo.

Il BMC invece consente di pianificare le strategie ed eventualmente rinnovare il modello di business già in essere sulla base delle riflessioni emerse in sede di compilazione. I due documenti non sono in antitesi, anzi si completano a vicenda: prima è meglio definire il BMC e poi redigere il business plan.

Perché compilare il Business Model Canvas.

I vantaggi in parte li abbiamo già elencati, ma voglio sintetizzarli in 3 punti chiave

Visualizzazione : il BMC è davanti ai tuoi occhi e rende visibile su un unico foglio di lavoro tutto il valore della tua impresa in modo immediato.
Racchiude tutte le componenti di impresa : ogni settore chiave è rappresentato e questo di permette di mettere a fuoco rapidamente i punti di forza e quelli critici.
Favorisce il confronto : essendo uno strumento che va compilato in team e che coinvolge diversi settori di impresa, “costringe” a un dialogo e a un confronto tra le diverse aree

L’ideale sarebbe stamparlo in grandi dimensioni e appenderlo in modo che sia visibile a tutto il team e integrabile tramite post it ad esempio.

In conclusione, il BMC può rivelarsi uno strumento importante per definire il tuo modello di business, facendo emergere i punti di forza e le criticità da risolvere .

Da qui il punto di partenza per elaborare una strategia di digital marketing efficace e vincente.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

YouTube Shorts nella strategia marketing.

Sun, 07 Jul 2024 14:39:50 GMT

Sono “il lato più breve di Youtube”, utilissimi per veicolare contenuti veloci e immediati da approfondire poi eventualmente sul “fratello maggiore”.

Stiamo parlando degli YouTube Shorts , ovvero la funzionalità che permette agli utenti di creare e condividere video in formato breve, dai 15 ai 60 secondi, preferibilmente in verticale a tutto schermo. Un modo per contrastare lo strapotere di TikTok o Instagram? Forse in parte: ma un colosso come YouTube, amato da chi preferisce video più lunghi e strutturati, ha semplicemente aggiunto una funzione che permettesse ai suoi utenti di avere uno strumento in più.

Ma non stiamo parlando solamente di intrattenimento: YouTube Shorts, infatti, ha guadagnato una grande popolarità grazie al suo potenziale per le strategie di marketing .

Secondo l’ultima ricerca Culture & Trends Report di YouTube, il 59% degli esponenti della generazione Z afferma di utilizzare app di video brevi per conoscere temi che poi approfondirà guardando video più lunghi.

A cosa è dovuto il successo dei video in formato breve?

I motivi principali sono 5:

Soddisfano la nostra capacità di attenzione sempre più ridotta . Nessuno di noi è più abituato a seguire contenuti troppo lunghi, spesso nei ritagli di tempo, di conseguenza il formato breve condensa in pochi secondi il suo messaggio. Secondo gli studi, la durata media di attenzione di una persona, è attualmente di soli 8,25% secondi ed è diminuita di quasi il 25% dal 2000 al 2015. I video di breve durata, dunque si adattano alle preferenze attuali degli utenti, i contenuti sono coinvolgenti e concisi, in tal modo i contenuti di marketing sono più efficaci

Trasmettono autenticità e gli utenti apprezzano tutto ciò che appare genuino e non filtrato. Inoltre, permettono di condividere le testimonianze dei clienti in modo immediato

Sono estremamente virali , molto più condivisibili rispetto ai video lunghi e molto più in evidenza in quanto occupano una sezione dedicata nell’app YouTube saltando subito all’occhio

Aumentano il coinvolgimento degli utenti grazie a challenge o sondaggi e spesso includono una call to action

Accrescono la visibilità del brand in quanto le aziende possono utilizzarli per svelare backstage o mostrare i prodotti e usando hashtag di tendenza permettono di essere visibili a un pubblico più ampio.

Aggiungo un sesto motivo: i video brevi richiedono meno tempo e risorse per essere prodotti rispetto a video di lunga durata e questo, per un’azienda che vuole contenere i budget, non è cosa da poco. Bastano uno smartphone e strumenti di editing gratuiti per realizzare il proprio contenuto video.

Tutti questi motivi fanno degli YouTube Shorts uno strumento ideale per completare la tua strategia di marketing.

Come creare degli YouTube Shorts che funzionano davvero?

Facciamo un passo indietro: la prima cosa che devi fare prima di immergerti nella realtà degli YouTube Shorts è avere ben chiaro il tuo target. Come per ogni strategia di marketing, se non conosci il tuo pubblico rischi di sprecare tempo e denaro. Considera l’età del tuo target, i suoi gusti e le sue preferenze: solo così potrai produrre contenuti mirati e di interesse per i tuoi follower.

Quando poi procedi nella produzione di contenuti, cerca di catturare l’attenzione (hook) nei primissimi secondi: il tempo è limitato e fin dal primo frame devi colpire chi ti guarda con un’immagine di grande impatto visivo per agganciare il suo interesse. Dopo aver catturato lo spettatore, per non farlo fuggire devi mantenere la comunicazione chiara e concisa, focalizzata sul messaggio che vuoi veicolare.

La parola chiave è coinvolgere : per farlo punta sulle emozioni, meglio se tramite elementi visivi di impatto, e sull’interazione con gli spettatori utilizzando sondaggi o challenge. Crea un’aspettativa nel tuo pubblico calendarizzando le pubblicazioni con scadenze precise, in modo che i tuoi contenuti diventino un appuntamento fisso.

Da un punto di vista “tecnico”, scegli un montaggio accurato con tagli rapidi e transizioni che diano ritmo alla narrazione (prendi spunto da quelli in trend o dalle intro di Netflix); seleziona con cura anche la musica affinché non stoni con i tuoi contenuti. Utilizza coerentemente hashtag e tendenze per aumentare la visibilità.

Seguendo questi suggerimenti e implementando queste strategie potrai creare video brevi che colpiscono i tuoi follower o guadagnarne di nuovi.

Quali contenuti si prestano maggiormente agli Shorts di YouTube?

Questo tipo di formato non è adatto a qualunque messaggio. Ci sono tematiche che necessitano di tempo e approfondimento: in tal caso gli YouTube Shorts potrebbero essere una sorta di lancio, di preview, di questi video più lunghi e completi.

Ci sono, però, contenuti che sembrano fatti apposta per questa forma di comunicazione (un po’ come con Instagram e TikTok). Se ad esempio hai un ristorante, puoi utilizzare i video brevi per una video ricetta oppure, se hai un negozio di moda, potresti impiegarli per mostrare un’anteprima della collezione con una colonna sonora accattivante. Oppure creare una rubrica a cadenza settimanale con consigli fashion.

In linea di massima gli Short sono l’ideale per mostrare i tuoi prodotti in azione o per portare gli spettatori dietro le quinte della tua attività, facendo vedere il tuo team al lavoro in un’ottica di trasparenza che crea fiducia .

Perché promuovere il tuo brand tramite gli YouTube Shorts?

Ecco i 5 motivi principali per cui dovresti inserire i video brevi nella tua strategia di marketing.

Sono visibili: questi video sono in evidenza nell’app di YouTube, di conseguenza saltano subito all’occhio degli utenti e hanno più probabilità di venire cliccati rispetto ai video tradizionali
Catturano l’attenzione: essendo brevi, non sono pesanti per l’utente e ti consentono di attirare immediatamente lo spettatore trasmettendogli in maniera chiara il tuo messaggio
Sono mobile friendly: questo genere di video è pensato per la fruizione da smartphone, che è poi la fruizione prediletta degli utenti di YouTube
Sono “spinti” dall’algoritmo di YouTube: la piattaforma promuove gli Short tramite il suo algoritmo, di conseguenza se i tuoi contenuti rientrano in questo trend possono raggiungere velocemente un pubblico molto ampio a costo zero
Sostengono la brand awareness: tramite questo strumento hai la possibilità di mostrare i valori del tuo marchio in maniera rapida e di impatto, rimanendo impressi negli utenti.

La regola d’oro per l’uso degli Short nella tua strategia di marketing

Come in ogni strategia, questa regola viene sempre indicata per ultima, ma è fondamentale: si tratta della fase di analisi e misurazione dei risultati, per capire se ti stai muovendo nella direzione giusta o se è meglio modificare qualcosa in modo da ottimizzare i contenuti, non buttare soldi e ottenere risultati migliori.

Ma quali parametri devi monitorare?

Innanzitutto, non fermarti alle visualizzazioni: anche se il numero è elevato, questo non ti assicura automaticamente la conversione o il coinvolgimento del pubblico.

Considera anche il tempo di visualizzazione , ovvero quanto tempo gli spettatori dedicano a guardare i tuoi contenuti: maggiore è questo valore, maggiore è il coinvolgimento. Considera poi il tasso di completamento , ovvero la percentuale di spettatori che guardano il video per intero. Se questo valore è basso può significare che i tuoi contenuti vanno migliorati. C’è infine la durata di visualizzazione media, ovvero il tempo medio che gli spettatori trascorrono sui tuoi video. Se ti accorgi ad esempio che la maggior parte degli spettatori abbandona dopo 10 secondi, meglio ottimizzare i contenuti per catturare l’attenzione in quei tempi.

Oltre alle metriche di visualizzazione, è bene anche tenere d’occhio quelle di coinvolgimento. Non solo il numero di Like, ma soprattutto i commenti , a cui ti consiglio di rispondere rapidamente per aumentare l’interazione. E, ancora, il numero di condivisioni e la percentuale di click su eventuali link contenuti negli Short.

Ci sono infine le metriche di conversione , come le risposte degli spettatori a chiare call to action. Tieni traccia dei clic su collegamenti o richieste, su eventuali moduli di registrazione o di acquisto.

Sembrano passi noiosi, ma sono fondamentali per migliorare i tuoi risultati e decidere come e dove investire le tue risorse di marketing e di tempo.

I video brevi, come gli YouTube Shorts, sono il presente e il futuro del marketing video: la chiave per avere successo in questo settore sono la creatività, la chiarezza e la sintesi, ma soprattutto il riuscire a intercettare ed essere in sintonia con i gusti del pubblico. In questo panorama così dinamico è importante rimanere sempre al passo con le tendenze e con le preferenze dei tuoi utenti per non rischiare di perdere occasioni di business che possono fare la differenza e avvantaggiarti di molti rispetto ai tuoi concorrenti meno aggiornati e social.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Il Live Streaming in una Strategia di Content Marketing.

Sun, 02 Jun 2024 07:42:21 GMT

In un mondo in continua evoluzione come quello del content marketing, le aziende sono sempre alla ricerca di nuove strategie per interagire con il proprio pubblico .

Una delle strade che negli ultimi anni ha preso sempre più piede in tal senso è quella del live streaming : un mezzo estremamente potente, che coinvolge il pubblico in modo immediato e autentico e che sta cambiando il modo in cui i brand interagiscono con gli utenti.

I contenuti video ormai sono parte integrante della vita di ciascun utente e gli esperti di digital marketing se ne sono accorti inserendoli nelle strategie di content marketing di qualunque azienda. Del resto, come dimostrano recenti studi, i contenuti video sono più coinvolgenti rispetto ad un testo scritto e il livello di interazione e coinvolgimento che raggiungono sono altissimi.

Grazie a questo strumento il pubblico ha l’impressione di entrare in contatto personale con l’azienda, che dal suo lato acquista fiducia e credibilità.

Un’opportunità che le aziende stanno sfruttando sempre di più perché in tal modo hanno uno strumento in più per fidelizzare il loro pubblico grazie all’interazione e alla possibilità di condividere contenuti video su varie piattaforme.

Tutto ciò è stato favorito grazie all’evoluzione della tecnologia che consente alle aziende di utilizzare piattaforme di largo utilizzo come YouTube, Facebook Live o Instagram Live per trasmettere facilmente video in diretta, favorite anche dalla maggiore disponibilità di internet ad alta velocità.

Capisci, dunque, che si tratta di una potenzialità enorme che vale la pena di sfruttare anche per la tua azienda, grande o piccola che sia.

Live Streaming: 5 vantaggi da sfruttare per il tuo marketing

Aumenta il coinvolgimento : le “Live Stream” ti permettono di interagire in tempo reale con il tuo pubblico, che può commentare o fare domande, creando un senso di appartenenza a una community esclusiva che ha accesso a qualcosa che sta accadendo in diretta e risulta più genuino e autentico
Raggiungi un pubblico più ampio : grazie alla potenza dei social media, il Live Streaming ti consente di allargare il tuo bacino di utenza, andando a farti conoscere da un numero sempre crescente di persone, aumentando così la visibilità del tuo brand, anche su un pubblico che non ti ha ancora scoperto
Accresci la brand awareness : pubblicare in modo costante contenuti live consente alla tua azienda di aumentare la propria autorevolezza, affermandosi come esperta e leader del settore, guadagnandosi così la fiducia del pubblico, sia nuovo che fidelizzato
Ottieni feedback immediati : grazie all’interazione in tempo reale con il pubblico, il Live Streaming ti consente di sapere immediatamente cosa pensano i tuoi clienti del tuo servizio/prodotto, andando così a personalizzare i contenuti in base alle preferenze dei tuoi utenti e a modificare eventuali criticità delle tue campagne marketing
Usi un budget “ridotto” : senza spendere cifre esorbitanti in ads, il Live Streaming ti consente di fare promozione al tuo brand in maniera efficace. Tutto ciò che ti serve sono uno smartphone, una connessione Internet e, soprattutto, un contenuto degno di essere guardato.

Come aumentare il coinvolgimento del pubblico durante una Live Stream

Dei 5 punti precedenti, il primo è quello fondamentale: aumentare il coinvolgimento del pubblico ti dà la possibilità di creare una connessione autentica dall’enorme potenziale di business .

Gli utenti tramite il Live Streaming vivono un’esperienza in tempo reale e ciò ti consente di mostrare loro la personalità del tuo brand. Per questo devi stare molto attendo a come ti poni e a non commettere errori.

Innanzitutto pianifica il Live Streaming in modo che il tuo pubblico sappia sempre quando aspettarsi nuovi contenuti: in questo modo creerai aspettativa e fidelizzazione ; ove possibile crea un palinsesto e prova a mantenere le dirette sempre allo stesso giorno e ora.

Devi essere autentico per creare fiducia nel tuo pubblico e non minare la tua credibilità: mostra filmati inediti, backstage della realizzazione dei tuoi prodotti e rispondi in modo chiaro e puntuale alle domande degli utenti.

Incoraggiali a interagire con te durante le live , rispondendo ai loro commenti (e mettendoli in sovrimpressione) per farli sentire importanti e considerati. Trascurare questo aspetto è un errore molto grave che in breve tempo ti farà perdere follower. Mostra sincero interesse per il tuo pubblico e ascoltalo.

Per accrescere l’interazione con il pubblico, puoi utilizzare diverse tecniche:

Creare sessioni di domande e risposte: ti permetteranno di aumentare la tua credibilità e la tua posizione di esperto del settore; nel caso di live stream più lunghe ti permettono anche di prendere fiato e cambiare passo, evitando la pericolosa monotonia.
Poni tu delle domande invitando a restituire un feedback
Proponi sondaggi: sono utilissimi anche per raccogliere informazioni dal tuo pubblico e calibrare i tuoi argomenti
Organizza concorsi e premi: che sia una challenge, un quiz o un’estrazione, sono tutti modi per spingere gli utenti a interagire.

5 consigli per creare una strategia di Content marketing vincente grazie al Live Streaming

1.Offri contenuti esclusivi : chi partecipa al Live Streaming vuole far parte di una community esclusiva, pertanto si aspetta contenuti speciali che non può trovare facilmente da altre parti. Crea contenuti che verranno diffusi solamente durante la live, ad esempio, come filmati dietro le quinte e backstage. In tal modo gli spettatori saranno spinti a sintonizzarsi con te per non perdere questi contenuti.

2.Offri promozioni speciali a tempo limitato : come i contenuti, anche le promo o i codici sconto lanciati durante il Live Streaming dovrebbero essere esclusive. E soprattutto limitate nel tempo in modo da creare un senso di bisogno e urgenza che spinge gli utenti ad acquistare velocemente.

3. Crea attesa e anticipazione : il successo di un Live Streaming non si conclude nel momento della diretta, ma inizia da prima. Perché la live sia un successo va costruita in maniera metodica creando aspettative e generando entusiasmo. Per far ciò puoi sfruttare i social, rivelando ad esempio piccole anticipazioni di quello che verrà mostrato durante il Live Streaming o preannunciando vantaggi esclusivi per chi si parteciperà. Ovviamente questo è possibile solo se:

La programmazione non è troppo fitta (in quel caso potrebbe essere d’aiuto fidelizzare il pubblico con dei teaser che rimandano da una puntata alla successiva)
Hai un calendario pianificato in anticipo (almeno di 15/20gg) perché devi avere il tempo di fare promozione e spoilerare contenuti che aumentano le aspettative del pubblico.

4. Utilizza gli influencer : per lanciare il tuo Live Streaming e creare interesse non c’è niente di meglio che creare una collaborazione con influencer del tuo settore. Se un personaggio autorevole “sponsorizza” il tuo streaming ai suoi follower è come se raccomandasse con il passaparola il tuo brand: il suo pubblico si fida di lui e, automaticamente, si fiderà anche di te. In questo caso, specie se hai budget ridotto o un brand ancora abbastanza sconosciuto, meglio usare mini o micro influencer: ti costano meno, sono più facili da raggiungere e, a volte, hanno un’audience più piccola ma molto fidelizzata.

5. Aumenta lo storytelling del tuo brand : il Live Streaming è uno strumento eccezionale per potenziare la narrazione intorno alla tua azienda. La forza delle immagini, infatti, è molto più potente e coinvolgente di un testo scritto. Punta sui valori su cui si basa il tuo brand e che vuoi condividere, evoca le emozioni per connetterti a livello profondo con il tuo pubblico. Cerca testimonianze o storie di successo legate alla tua azienda: insomma, mira al coinvolgimento dei tuoi spettatori cercando di farli sentire parte dell’esperienza del tuo brand. Racconta la TUA storia attraverso le LORO storie.

Live Streaming: che attrezzatura e software utilizzare

Come abbiamo detto in precedenza, il Live Streaming è una strategia relativamente a basso costo: ti possono bastare uno smartphone e una connessione Internet (possibilmente veloce) e il gioco è fatto.

Ovviamente, a seconda del tipo di contenuto che vuoi produrre potresti avere necessità di altre attrezzature, come microfoni, luci o aste, soprattutto se dovrai trasmettere in 2/3 persone dallo stesso ufficio/location (un po’ come succede con le radio/tv o alcuni podcast ).

Stesso discorso per la piattaforma su cui effettuare lo streaming. Ne esistono diverse, ognuna con un pubblico e funzionalità bene precise. Le più diffuse sono Facebook Live, Instagram Live, YouTube Live e Twitch.

Prima di scegliere la piattaforma, fai un’analisi del target a cui vuoi rivolgerti e delle funzioni che ti servono .

In ogni caso ci sono software ad-hoc, come Streamyard, Restream o OBS Studio, che permettono di “streammare” lo stesso contenuto contemporaneamente su più piattaforme, leggendo i commenti di ciascuna e gestendo tutto da un unico pannello di controllo ; semplice, poco costoso ma molto efficace, soprattutto se non hai un reparto IT dedicato.

Ovviamente prima di una diretta assicurati che tutti gli aspetti di connessione e configurazione funzionino correttamente onde evitare problemi e figuracce; riavvia i computer, fai gli aggiornamenti del sistema operativo, blocca tutti i programmi inutili e, ricorda, fai pulizia di desktop, barra dei preferiti e cronologia… non sai quante volte mi è capitato di partecipare a delle live stream in cui il presentatore mostrava, senza volerlo, contenuti personali o compromettenti. Evitalo.

Allo stesso modo pianifica prima i contenuti che vuoi proporre e prepara una scaletta in modo che il flusso degli argomenti sia ben bilanciato e segua un filo logico, includendo anche l’interazione con il pubblico.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

L'Intelligenza Artificiale nel Digital Marketing

Tue, 06 Feb 2024 12:19:08 GMT

L’Intelligenza Artificiale (AI) può cambiare il mondo del marketing?

Di fatto lo sta già facendo. L’AI è stato il trend tecnologico numero 1 e non vederne e sfruttarne le opportunità sarebbe veramente da ciechi!

Ecco allora quali sono le potenzialità più interessanti nell’ambito del digital marketing per far crescere il tuo business.

Cos’è l’Intelligenza Artificiale nel Marketing

L’AI è presente ormai nella nostra quotidianità quasi senza che ne abbiamo la consapevolezza: basti pensare ad Alexa, Siri, ChatGPT, i chatbot e tutti quegli aiuti tecnologici che ci semplificano la vita.

Si tratta, in concreto, di sistemi dotati di capacità specifiche tipiche dell’essere umano addestrati per interagire con l’ambiente circostante, pianificare e comunicare.

L’AI marketing non è altro che l’impiego dell’ intelligenza artificiale nell’ambito del marketing e delle strategie di promozione . Si tratta in pratica di sfruttare gli strumenti e le tecnologie di intelligenza artificiale per molte delle attività legate al marketing, e nello specifico al digital marketing, come l’analisi dei dati, la creazione di contenuti o l’automatizzazione di alcuni processi.

Ma quali sono i tipi di Intelligenza Artificiale per il marketing?

Ecco le 5 soluzioni di AI più utilizzate

Marketing automation : è uno dei processi più sviluppati e impiegati perché permette alle aziende di automatizzare le attività di marketing grazie all’uso di software specializzati
Ricerca Vocale : è l’applicazione basata sul riconoscimento del linguaggio che permette agli utenti di interagire con i dispositivi tramite la voce
Machine learning : è quel settore che prevede la possibilità di creare algoritmi in grado di apprendere dai dati senza la necessità di una programmazione specifica per ogni singola attività
Assistenti virtuali e chatbot : sono gli strumenti di AI a noi più familiari, quelli in grado di interagire con gli utenti come se fossero persone reali
Natural Language Processing : si occupa di sviluppare algoritmi che consentano ai computer di comprendere e generare il linguaggio umano. Sono ad esempio quei modelli che consentono la traduzione automatica, la generazione di testo o la creazione di riassunti di lunghi documenti o video.

Già da questi pochi elementi puoi capire, se già non ne fossi consapevole, come l’AI nel marketing rappresenti una nuova frontiera. Le potenzialità che offre in termini di segmentazione della clientela, risparmio di tempo e denaro, e sviluppo di esperienze più personalizzate per gli utenti promettono di avere un impatto senza precedenti.

Vediamo nello specifico quali sono i 10 settori in cui l’AI può veramente cambiare il volto del digital marketing e darti un vantaggio competitivo importante sui concorrenti SE sei più rapido degli altri a sfruttare e implementare le nuove tecnologie.

1. Creazione di e-mail

In questo campo le applicazioni sono tantissime: l’AI, infatti, non soltanto può dare un supporto durante tutte le fasi di costruzione di una mail e automatizzare numerose operazioni, ma può anche generare direttamente testo e design, permettendo un risparmio di tempo incredibile. Tanto più che può essere un valido aiuto nella personalizzazione dei contenuti .

Gli strumenti dell’email marketing ti consentono di sapere ad esempio quali sono orario o giorno migliore in cui inviare una mail al tuo target, in modo da ottimizzare i risultati. E ancora, puoi impostare tutte quelle operazioni ripetitive che però sono utili nel contatto con l’utente, come le mail di benvenuto o quelle relative al carrello abbandonato.

2. Lead generation

È uno dei campi in cui l’AI può essere di maggior supporto nella tua strategia di digital marketing. Infatti può aiutarti sia nell’acquisizione dei lead che nel lead nurturing (ovvero tutte quelle attività che cercano di creare un rapporto con i lead attraverso l'invio di contenuti rilevanti) e nella fidelizzazione. Pensa ad esempio all’utilizzo dell’AI nella creazione delle landing page e nelle mail automatiche di servizio che servono per mantenere il contatto con l’utente.

3. Creazione di Landing Page o siti web

Come accennavo sopra, l’AI marketing può creare una landing page in pochissimi passaggi basandosi su parole chiave e sul settore in cui opera il tuo brand. Allo stesso modo è in grado di sviluppare un sito web seguendo le tue indicazioni.

4. Data Analysis

Come sai, l’analisi dei dati è un elemento fondamentale in qualunque strategia di marketing. L’AI in questo settore è fondamentale perché ha la capacità di analizzare quantità molto grandi di dati in minor tempo e con maggiore efficienza rispetto a una persona in carne e ossa.

5. Assistenti virtuali

Qualunque azienda lo sa, i chatbot sono degli alleati comodissimi per velocizzare alcuni processi operativi e migliorare la customer experience degli utenti sul sito web aziendale. Questi programmi, che simulano una conversazione online come se fossero un essere umano, sono attivi 24/7 e si stanno evolvendo in modo da fornire un’assistenza sempre più efficace, precisa e sfruttando anche non solo il testo scritto ma perfino l’audio.

6. Contenuti personalizzati

Per favorire la permanenza degli utenti sul tuo sito (o sulle tue pagine social) e un’interazione più produttiva, il punto chiave è fornire contenuti a misura di ciascun visitatore. E nella personalizzazione l’AI gioca un ruolo chiave poiché ti consente di creare pagine web sempre più personalizzate, tagliate sugli interessi del singolo utente e dunque più coinvolgenti.

7. Realizzazione di contenuti, soprattutto SEO

Come anticipato, l’AI è utilissima per produrre contenuti personalizzati, ma è anche un valido supporto per tutte quelle professioni che fanno della scrittura il proprio core business. È evidente che l’AI non potrà mai eguagliare la professionalità umana, però per molti lavori (blogger, giornalisti, copywriter, scrittori) essa può essere un valido aiuto: ad esempio nella correzione delle bozze, nelle sintesi, nell’evitare ripetizioni e nella creazione di articoli tematici che aiutino a posizionare il nostro sito su Google generando tanto traffico di qualità.

8. Recommendation system

Si tratta dei famosi sistemi per cui quando cerchi un prodotto ti viene proposto subito sui principali siti di ecommerce un prodotto correlato oppure una scritta + immagine che dice: “Giovanni ha comprato anche XYZ”. I sistemi di raccomandazione sono ormai indispensabili per le aziende che fanno vendita online in quanto identificano il miglior prodotto da proporre in quel momento al cliente specifico . Un meccanismo che, integrato nel tuo sito, può far balzare le vendite avanti di un bel po’.

9. Ottimizzare l’advertising e le creatività

Quando decidi di investire in pubblicità, devi anche capire quali sono gli spazi migliori, a quale target rivolgerti ecc. Ebbene, l’AI può fare anche questo! Impostando i parametri e le parole chiave, ecco che l’AI ti indica dove indirizzare il tuo budget pubblicitario senza sprecare, creare in poco tempo variazioni delle tue creatività e trovare “angoli di attacco” inesplorati e non ancora sfruttati dalla concorrenza.

10. Prevedere le tendenze

L’AI può anche prevedere il futuro? Ancora no, però può essere un validissimo aiuto per comprendere come si orientano i tuoi clienti o potenziali tali. Raccogliendo dati e informazioni, l’Ai può capire i cambiamenti dei loro gusti e, attraverso specifici algoritmi, prevederne ad esempio il tasso di abbandono o capire verso dove si sta muovendo il mercato e il pubblico con i suoi interessi e motivazioni di acquisto.

Perché utilizzare l’AI nel marketing

Potrei elencarti una serie di motivi (e in effetti fra poco lo farò!), ma la ragione fondamentale per cui vale la pena di utilizzare l’AI nel settore marketing è perché ti farà risparmiare del tempo prezioso da dedicare alla strategia e alla creatività . Che è poi il plus dell’essere umano: l’AI ha mille pregi, ma non potrà mai eguagliare le capacità, l’intuito e l’empatia umani, elementi chiave del marketing.

Se questo è il motivo aureo per impiegare l’AI nel digital marketing, ecco adesso un recap dei 7 vantaggi offerti da questo prezioso strumento.

Miglioramento della user experience
Semplificazione nella gestione dei clienti
Comunicazione personalizzata e in quantità maggiore
Facilitazione nella raccolta e analisi dei dati
Misurazione delle performance di marketing
Incremento del ROI delle tue campagne
Miglioramento nella previsione dei trend emergenti

Le opportunità offerte dall’IA marketing sono dunque molto e sarebbe da sciocchi non sfruttarle. Ciò non significa che il lavoro si indirizzerà verso l’automazione e la spersonalizzazione, al contrario: a fare la differenza non saranno i software, ma la capacità delle persone nell’utilizzarli al meglio per superare la concorrenza.

Questo significa sia rimanere aggiornanti sugli strumenti di AI migliori da utilizzare in ogni circostanza, sia formare il proprio personale in modo da saperli usare velocemente e nel modo corretto, prima che lo facciano i tuoi competitor.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Digital marketing: i trend 2024

Sat, 20 Jan 2024 10:12:34 GMT

Essere al passo con le tendenze attuali e anticipare il futuro : sono questi i due elementi chiave che devi tenere bene in mente se vuoi che la tua azienda sia all’avanguardia. Una regola sempre valida, ma ancora di più nel mondo digitale di oggi, dove il marketing è in continua evoluzione.

Avventurandoci nel 2024, ecco dunque le 10 tendenze del digital marketing destinate a dominare questo settore.

1. L'intelligenza artificiale

L’uso dell’intelligenza artificiale continuerà a crescere così come la sua integrazione con il digital marketing. I progressi tecnologici porranno maggiore enfasi sull’automazione dei processi di marketing e sulla personalizzazione del contenuto e delle esperienze dell’utente. Gli strumenti basati sull'AI, dai chatbot avanzati all'analisi predittiva, ridefiniranno il modo in cui le aziende si connettono con il proprio pubblico .

Chatbot sempre più evoluti, in grado di fornire assistenza immediata e personalizzata in base alle preferenze individuali e alla cronologia degli acquisti, garantiranno un'alta soddisfazione e una super fidelizzazione dei clienti.

Al contempo, l'analisi predittiva consentirà alle aziende di prendere decisioni in tempo reale e basate sui dati , indirizzando il pubblico con messaggi sempre più personalizzati: una strate

2 . Ricerca vocale e SEO

Altra tendenza da cavalcare nel 2024 sarà l'aumento della ricerca vocale e il suo impatto sull'ottimizzazione dei motori di ricerca . Infatti, con la crescente popolarità degli assistenti vocali come Siri e Alexa, le aziende devono adattare le loro strategie SEO per soddisfare le query vocali. Questo perché gli strumenti di ricerca vocale stanno cambiando il modo in cui le persone interagiscono con i motori di ricerca , soprattutto da mobile: anziché digitare, la maggior parte degli utenti pone semplicemente una domanda ad alta voce.

Le aziende devono adattarsi a questo nuovo comportamento degli utenti, utilizzando un linguaggio colloquiale e rispondendo alle domande più comuni. In tal modo aumenteranno le possibilità di apparire nei risultati della ricerca vocale

3. Marketing personalizzato

Come ti sarai accorto, i consumatori diventano sempre più esigenti. L’unico mezzo che hai per conquistarli è adattare le tue strategie di marketing per soddisfare le preferenze e le esigenze individuali. Ciò migliorerà l'esperienza degli utenti, favorendo la fidelizzazione e le conversioni. Come fare? Sfruttando i dati dei clienti per comprenderne le preferenze, la cronologia degli acquisti e il comportamento di navigazione. In tal modo potrai inviare messaggi mirati per ciascun cliente , ad esempio consigli personalizzati sui prodotti o annunci su misura sui social media, facendo sentire i clienti apprezzati e compresi

4. Integrazione con il social commerce

Anche questo è un trend che si affermerà sempre più nel 2024, ovvero la possibilità per gli utenti di fare acquisti direttamente dai social network. Le piattaforme di social media integreranno ulteriormente le funzionalità di commercio elettronico, consentendo agli utenti di effettuare acquisti direttamente all'interno delle loro app preferite . Un’evoluzione comoda per i consumatori, ma che costituisce anche una potente opportunità per le aziende perché possono attingere a nuovi clienti e migliorare le vendite . Se la tua azienda vuole essere all’avanguardia sul mercato digitale, devi assolutamente conoscere e sfruttare il potenziale del social commerce

5. Video content

I contenuti video sono destinati a plasmare sempre più il futuro del digital marketing. Infatti, sono il canale preferito per consumare contenuti sulle varie piattaforme: di conseguenza, se vuoi far crescere il tuo business, devi sfruttare questa tendenza, creando contenuti video interessanti e condivisibili. Da video informativi sui prodotti, a dietro le quinte della vita aziendale, a casi studio o testimonianze dei clienti: i video sono un mezzo dinamico per entrare in contatto con il pubblico a un livello più profondo e personale . Inserire contenuti video nelle strategie di marketing favorisce l’engagement e la fidelizzazione

6. Marketing mobile-first

Ormai è innegabile che la stragrande maggioranza degli utenti accede al web tramite dispositivi mobili (ben oltre il 50%, con punte del 90/95% negli orari serali). Per essere al passo con le esigenze dei clienti, dunque, devi ottimizzare tutti gli aspetti della tua presenza digitale per il mobile. Ciò significa un design del sito web che si adatti perfettamente alle dimensioni dello schermo (responsive), realizzare campagne e-mail mobile-friendly e investire nello sviluppo di app per dispositivi mobili, qualora possano essere funzionali al tuo business. Si tratta di un’evoluzione fondamentale nel rapporto con i consumatori che non puoi trascurare.

7. Privacy e protezione dei dati

Tra le sfide del futuro del digital marketing c’è sicuramente la gestione della privacy, che deve essere una priorità assoluta per le aziende. Con l’aumento della consapevolezza sul tema, infatti, le sfida per le aziende è bilanciare le strategie di marketing personalizzato con il rispetto delle normative sulla privacy. Su questo punto è importante la conformità al LPD, che richiede alle aziende di investire in misure di protezione dei dati e di stabilire chiari meccanismi di consenso , soprattutto quando si ha a che fare con soggetti residenti in Svizzera.

8. Programmatic advertising

La pubblicità programmatica rappresenta un'eccellente opportunità per le aziende di raggiungere il proprio pubblico di riferimento con annunci altamente profilati e personalizzati. Grazie a queste piattaforme potrai usare al meglio il tuo budget per ottenere il massimo impatto . La “pubblicità programmatica”, infatti, si basa su algoritmi e offerte in tempo reale per automatizzare l'acquisto e la vendita. Ciò consente alle aziende di targettizzare specifici dati demografici, interessi e comportamenti, assicurando che i loro annunci siano visti dalle persone giuste al momento giusto.

9. Influencer marketing

Anche questa tendenza digital è destinata a crescere sempre di più. Infatti, sfruttare la popolarità e la credibilità degli influencer per promuovere prodotti e servizi consente alle aziende di raggiungere un pubblico altamente mirato e ricettivo. L’evoluzione per il futuro sarà quella di non coinvolgere solamente celebrità e influencer con milioni di follower (molto costosi), ma anche e soprattutto micro e nano-influencer : è vero che hanno meno follower, ma questi sono di nicchia e altamente coinvolti, dunque un pubblico con un potenziale assolutamente da non sottovalutare.

10. Realtà Aumentata (AR) e Realtà Virtuale (VR)

Già realtà in moltissime aziende, le tecnologie AR e VR continueranno a crescere, offrendo nuove opportunità alle aziende per creare esperienze di marketing immersive e interattive che migliorano il coinvolgimento del consumatore; saranno utili sia in fase di awareness (per i primi approcci) che soprattutto durante la fase di “riscaldamento” dei prospect o di customer service.

Accanto a questi 10 trend da tenere monitorati, voglio darti un ultimo input affinché la tua azienda possa fare un salto decisivo nel 2024 e negli anni a venire: per crescere bisogna investire nella creazione di un team e nei giusti strumenti di marketing digitale ; dalle piattaforme di automazione agli strumenti di analisi dei dati, le aziende – se vogliono rimanere al passo - devono dotarsi delle tecnologie necessarie per ottimizzare gli sforzi di marketing, riducendo i costi di creazione dei contenuti e velocizzandone la produzione.

Anche la creazione di un team con le giuste competenze è fondamentale. Nel 2024 il digital marketing richiederà competenze diverse, tra cui AI, SEO, creazione di contenuti e analisi dei dati; per questo è fondamentale avere nel proprio gruppo professionisti in grado di navigare in un mare digitale in continua evoluzione.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Come creare uno Storyboard per i video su YouTube.

Tue, 31 Oct 2023 08:53:11 GMT

Hai deciso di girare un video (o una serie di video) su You Tube per promuovere la tua azienda, il tuo brand o il tuo prodotto ma non sai da dove cominciare?

Improvvisare qualcosa contando sul tuo lato istrionico? Oppure studiarti un testo preparato in anticipo? E ancora: dove girarlo? All’aperto o al chiuso? In azienda? Parlare in tono formale o informale?

Sono tutte domande assolutamente lecite e la risposta è una sola: creare uno storyboard .

Per girare un video la parola chiave è la pianificazione : per creare un racconto omogeneo e coerente è necessario un filo conduttore, una storia, che dia una successione logica a quello che si vuole raccontare. Ecco allora che lo storyboard diventa uno strumento necessario da mettere a punto prima di iniziare a girare e per non spendere soldi a vuoto.

Che cos’è uno storyboard?

La parola deriva dall’unione dei termini “tavolo” e “storia”, proprio perché è la narrazione di una storia attraverso tavole illustrate. In poche parole, è una rappresentazione grafica delle scene che verranno messe nel video , dando sia una concatenazione cronologica che una guida del mood che si vuole imprimere alle riprese.

Come è facile immaginare, lo storyboard è uno strumento che deriva dal cinema: il primo a utilizzarli fu Walt Disney negli Anni ’30 che li usò per i suoi film a cartoni animati.

Negli storyboard cinematografici, ogni singola scena viene rappresentata da una vignetta, tanto che lo storyboard appare come un fumetto corredato da note che indicano cosa accade nella scena con tanto di indicazioni per le riprese.

Perché è importante creare uno storyboard

Anche se tu non hai in mente di girare propriamente un film, non sottovalutare l’importanza di questo strumento: non si tratta, infatti, di un passaggio superfluo da saltare per risparmiare tempo e denaro. In realtà la stesura di uno storyboard è fondamentale proprio per la buona riuscita del tuo video e non ti farà sprecare risorse importanti in termini di tempo e soldi, perché se il tuo video sarà fatto male avrai buttato via ore e budget.

Ti consentirà inoltre di condividere quello che hai in mente con i tuoi collaboratori. Ovviamente nel caso di un video per YouTube non dovrai metterti a realizzare dei disegni, ma preparare schematicamente i contenuti della tua narrazione audiovisiva.

Scopo dello storyboard è quello di avere uno schema chiaro, lineare e comprensibile a tutti da condividere con il tuo gruppo di lavoro: in tal modo eviterai di creare contenuti improvvisati , ripetitivi o involontariamente non in linea con il tuo brand e i valori che vuoi veicolare.

Questo strumento, così come in generale la pianificazione, è fondamentale per produrre un contenuto di qualità ed efficace, evitando sprechi di ogni genere.

Come creare uno storyboard

Ovviamente il primo passo è identificare la tua mission aziendale e i valori del tuo brand che vuoi veicolare attraverso il video.

Fatto questo, devi scrivere una storia che racconti con immagini, musica e parole questi valori in maniera chiara e comprensibile al tuo target di riferimento.

Ma come?

Innanzitutto devi avere ben presente l’immaginario visivo del tuo target e per fare questo devi considerare tre elementi:

il tuo brand
il tuo pubblico di riferimento
il messaggio che vuoi veicolare

Fondamentale per te è trovare il punto di incontro fra questi tre elementi : incrociare ciò che conta per il tuo target con i valori del tuo brand e capire quali sono le immagini che possano suscitare emozioni tali da far rimanere impresso il messaggio.

Una volta che avrai ben chiaro questo quadro d’insieme puoi procedere nella stesura del tuo storyboard.

I 7 punti fondamentali per scrivere lo storyboard per un video di YouTube

Individua il messaggio/valore che vuoi trasmettere
Identifica il tuo cliente ideale
Scegli l’emozione che vuoi suscitare in lui
Crea un cosiddetto campo d’assenso iniziale che spinga chi guarda a essere subito d’accordo con te in modo da rendere subito autorevole il messaggio
Decidi se utilizzare una comunicazione che vada nell’ottica “verso il meglio” o “lontano dalla negatività”
Racconta una storia coinvolgente e avvincente
Termina con una call to action

Quali strumenti usare per creare uno storyboard

Dopo il brainstorming con i tuoi collaboratori (e anche durante), i primi strumenti da utilizzare sono i tradizionalissimi carta e penna per non perdere neanche un’idea. Ottimi e funzionali anche i post-it, che possono essere spostati all’occorrenza per creare il filo logico.

Una volta realizzato lo schema di massima, si possono utilizzare anche i numerosi template gratuiti che si trovano in rete; vanno benissimo anche gli evergreen come Power Point o Keynote oppure Illustrator, Photoshop o Canva.

3 errori da evitare quando crei uno storyboard

Ora che hai scoperto a cosa serve e come realizzare uno storyboard, voglio metterti in guardia dagli errori più comuni.

Fare tutto da solo : il confronto è sempre positivo e foriero di nuovi spunti e prospettive, dunque non sottovalutare l’importanza del brainstorming con i tuoi collaboratori
Frenare la creatività : lo storyboard è una traccia e deve essere uno strumento, non un vincolo. Dunque non essere troppo pignolo: quello che devi avere ben chiaro è il messaggio e il mood. Il resto si dettaglierà in seguito
Buttarti senza rete : per evitare di bruciare tutto il budget in un’idea che a te sembra grandiosa ma che potrebbe ricevere un’accoglienza tiepida, fai prima dei test a basso costo. Testa il messaggio e le reazioni del tuo target di riferimento e analizza i dati. Solo così potrai risparmiarti importanti perdite (anche di autostima o di fiducia nel tuo team).

Adesso che hai capito l’importanza della pianificazione, scommetto che guarderai con occhi diversi i video dei tuoi competitor o di tanti giovani influencer su YouTube.

Quasi certamente alla base di un ottimo video c’è un' attenta pianificazione e uno storyboard curato nei minimi dettagli .

Cosa aspetti? Non ti resta che mettere nero su bianco le tue idee e partire!

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Web Project Manager: La professione del futuro per le aziende svizzere

Sun, 22 Oct 2023 23:00:00 GMT

Il mondo del digitale corre molto rapidamente e, soprattutto per le piccole aziende, essere aggiornati sulle nuove tecnologie che il web offre e le strategie più efficaci per raggiungere i propri obiettivi la sfida è ancora più complicata. Per fortuna, tuttavia, una nuova figura professionale si sta facendo strada anche in Svizzera per rispondere proprio a questa esigenza.

Chi è il Web Project Manager (WPM)

Il WPM è un esperto sia della parte tecnologica (connessa a hardware, software, piattaforme online…) che di quella relazionale (vendita, marketing e gestione di un team di lavoro) e si pone come l’interlocutore di riferimento nelle aziende che vogliono puntare sul web per massimizzare l’acquisizione dei contatti, aumentare le vendite, migliorare il customer service e creare un’esperienza utente di primo livello.

Quali competenze deve avere un bravo Web Project Manager

Da una parte deve conoscere come funziona il web e quali componenti interagiscono ogni giorno perché funzioni in modo ottimale ; parliamo quindi di infrastrutture, gestione di portali, siti e blog, creazione e gestione di mailing list e newsletter, piattaforme per i social media, l’e-commerce e la gestione dei clienti (CRM).

Fondamentale è anche la conoscenza e il monitoraggio delle cosiddette analytics, ossia i numeri e i dati che forniscono – se letti e interpretati nel modo corretto – informazioni cruciali sull’andamento del business in relazione agli obiettivi e suggeriscono anche quali strategie intraprendere per migliorare gli aspetti critici e ottenere risultati ancora più positivi.

Infine il Web Project Manager deve fungere da punto di contatto tra tutti gli interlocutori interessati e toccati dal “mondo internet” all’interno di un’azienda : i clienti, i fornitori, i collaboratori, il team di sviluppo, il supporto tecnico, il management e, non meno importante, i consulenti esterni specializzati ai quali demandare la realizzazione di parti di processo che richiedono un know-how specifico.

Perché è fondamentale un Web Project Manager nelle aziende evolute di oggi?

3 sono i modi principali che un WPM ha per aiutare l’azienda in cui lavora: progettazione, selezione, sviluppo & coordinamento.

Progettazione : dopo aver parlato con il reparto marketing, vendite o logistica e avere ben chiari quali obiettivi vogliono raggiungere attraverso il web, il WPM ha il compito di definire e progettare il sistema per realizzare questi risultati integrando varie componenti a disposizione su internet
Selezione : nel creare questo sistema e ciò che ci si aspetta da ogni parte in termini di risultati, sa scegliere in modo oculato se sfruttare soluzioni “fatte in casa” oppure rivolgersi a consulenti o prodotti esterni specializzati e che garantiscono affidabilità, risparmio di tempo o di denaro
Sviluppo & coordinamento : durante il progetto può sia occuparsi in prima persona della creazione o personalizzazione di alcune parti, per esempio alcune sezioni di un sito web o la gestione a regime di una newsletter (spesso minimizzando i costi e massimizzando la velocità di esecuzione), sia fornire feedback preziosi e suggerimenti agli specialisti esterni che devono gestire parti specifiche, coordinando le esigenze “di progetto” con quelle operative

I benefici dell’avere un WPM nelle piccole aziende o studi professionali

Con l’evoluzione frenetica del mondo digitale e del web stare al passo coi tempi per il titolare (per quanto possa essere esperto o appassionato di nuove tecnologie) è impossibile e ciò rischia di far perdere enormi opportunità di crescita, differenziazione sul mercato e di battere la concorrenza.

L’approccio tradizionale (e sbagliato) per queste piccole realtà è quello di affidarsi ciecamente a:

qualche dipendente un po’ più esperto a cui demandare, per esempio, la cura del sito web
un amico, parente o conoscente che si reputa minimamente competente sul tema (ma che spesso non offre garanzie adeguate e una professionalità riconosciuta)
il primo consulente che “sembra saperne un po’” e promette di “pensarci lui”

Il rischio concreto in questo tipo di approccio casereccio è di consegnare un progetto a qualcuno che non sa né gestire il progetto, né le singole componenti in modo preparato, aggiornato e affidabile .

Numerose sono infatti le storie riportate dai media (e molte di più sono quelle che non arrivano alle cronache per la vergogna) in cui un imprenditore ha buttato soldi e mesi di sviluppo per essersi messo nelle mani di figure poco serie e senza una professionalità “certificata”.

In una piccola azienda, quindi, inserire un Web Project Manager riconosciuto dalla Confederazione offre la doppia garanzia di avere qualcuno “in casa” che si occupa dei piccoli progetti in modo rapido, efficiente e a costo zero ma anche in grado di scegliere in modo corretto gli eventuali partner o consulenti specializzati esterni.

Guarda l'intervista su Rete Uno qui di seguito :

*estratto dalla trasmissione " Le professioni del web " con Enrica Alberti e Mirko Bordoli

E le aziende medio-grandi come possono sfruttare un WPM?

In questo caso il discorso è, paradossalmente, ancora più semplice ed evidente rispetto alle piccole imprese in cui il Web Project Manager svolge il ruolo di fac-totum e coordinatore del mondo digitale.

In queste realtà esistono già figure professionali specializzate e provenienti da settori quali marketing, vendite, customer service, reparto IT… e il WPM riesce a dare il meglio di sé nel tenere le fila di tutti gli interlocutori di un progetto, coordinando, pilotando, analizzando i dati e fornendo feedback preziosi ai singoli elementi.

Va da sé che, nel caso in cui fosse necessario selezionare consulenti esterni di alto profilo, nessuno meglio di un WPM certificato sarà in grado di trovare il fornitore giusto negli interessi della propria azienda.

Quali competenze deve avere un Web Project Manager per essere efficace?

4 sono i settori su cui è necessario operare e avere conoscenze approfondite, sia per sviluppare soluzioni “in casa” sia per poter scegliere un consulente esterno a ragion veduta.

Strategia : deve saper identificare il cliente ideale attraverso le Buyer Personas, definire una strategia per essere competitivo e attrarre questi clienti, saper creare una presentazione efficace del proprio progetto
Lead generation : deve conoscere gli strumenti e le piattaforme (sia tradizionali che social) per attrarre quei clienti ideali verso i propri canali di comunicazione e creare un primo punto di contatto
Conversione : curando la creazione e pubblicazione di contenuti in vari formati (blog, video, eCommerce) e sapendo leggere le analytics, ossia i dati che ci indicano come stanno andando le nostre azioni, il WPM deve riuscire a trasformare quei potenziali clienti in clienti caldi, interessati e pronti ad acquistare dalla nostra azienda
Chiusura & Fidelizzazione : sfruttando il social media marketing, l’email marketing e/o app create ad-hoc, deve sapere chiudere quei clienti interessati e mantenere viva la relazione con loro affinché diventino clienti ricorrenti e, idealmente, testimonial dell’azienda

Come si diventa un Web Project Manager certificato?

Il ruolo attuale e futuro del WPM è talmente prezioso per lo sviluppo delle aziende svizzere, che la Confederazione mette a disposizione un esame federale professionale e ha deciso di spingere questa figura attraverso un rimborso del 50% delle tasse sostenute per la partecipazione al corso .

DigitalStrategies Academy® è la prima e unica scuola della Svizzera in lingua italiana partner formativo dalla SEFRI per poter preparare all'esame federale professionale in Web Project Manager. Per avere maggiori informazioni sul corso di preparazione e sul rimborso del 50% vai subito alla pagina dedicata al " Corso di preparazione all'Esame Federale in Web Project Manager ".

Linkedin Sales Navigator: come sfruttarlo per generare lead.

Thu, 12 Oct 2023 13:03:21 GMT

La lead generation, croce e delizia di ogni strategia di marketing, oggi ha un aiuto in più: si chiama Linkedin Sales Navigator .

Di cosa si tratta? È uno strumento di lead generation che ti consente di trovare potenziali clienti e instaurare con loro relazioni commerciali preliminari al fine di creare vendite successive. Un aiuto che permette di risparmiare tempo, forze e denaro nella ricerca manuale dei lead. Ma soprattutto ti fornisce un approccio personalizzato al momento di comunicare con loro.

Si tratta di uno strumento di Linkedin dedicato in modo particolare a chi si occupa di vendite B2B per fare il cosiddetto Social Selling, ovvero usare la propria rete sui social network per vendere.

In pratica, l'obiettivo di Linkedin Sales Navigator è quello di aiutare chi vende, dunque le aziende, a identificare gli utenti in target e a connettersi con loro nel modo migliore per aumentare le opportunità di business.

Utile, no?

Linkedin Sales Navigator è a pagamento?

Ebbene sì, questo tool è a pagamento e per sfruttarlo al meglio e ottimizzare l'investimento bisogna studiarne bene l'utilizzo attraverso un'attenta pianificazione della tua strategia di marketing , a partire dai contenuti del tuo profilo Linkedin.

Il costo parte da 99$/mese per la versione individuale, con uno sconto del 25% nel caso di pagamento annuale anticipato ed è possibile effettuare una prova gratuita di 30 giorni.

Se il tuo profilo è già ottimizzato, allora puoi partire con Sales Navigator nella tua nuova strategia di Lead Generation.

Tieni conto che, qualunque sia il tuo profilo professionale, oggi LinkedIn è fondamentale per vendere la tua immagine e il tuo lavoro.

A cosa serve LinkedIn Sales Navigator

Come ti accennavo, questo strumento ti consente di avere un approccio alle vendite molto più semplice perché supportato dall'algoritmo della piattaforma che ti suggerisce contatti in linea con la profilazione migliore.

Ma operativamente come fare?

Per prima cosa devi selezionare “Scopri” nel Linkedin Sales Navigator: da qui sarà l’algoritmo stesso a lavorare per te conducendo la ricerca. Il tutto a partire dalla tua configurazione di partenza (chi sei, che tipo di azienda hai, qual è il tuo target, che prodotti proponi, ecc.). In questo modo, l’algoritmo ha tutti gli strumenti per studiare tutte le combinazioni possibili tra azienda e potenziali clienti.

Ma non soltanto: una volta effettuata una ricerca, l'algoritmo non la dimentica più, anzi la memorizza, utilizzandola per migliorare il suo rendimento.

Come usare la ricerca avanzata di Linkedin Sales Navigator

Si tratta di una funzione veramente importantissima: grazie a lei potrai controllare i Lead e gli Account tramite tutta una serie di filtri specifici (ben 21 per ogni ricerca) grazie ai quali potrai ridurre ai minimi termini il campo d’azione, fino ad arrivare a trovare esattamente quello che stai cercando.

Tra i filtri più interessanti, sicuramente da considerare “ Relationship ”, che permette di creare una connessione con utenti con cui hai amici in comune (e quindi potenzialmente più disponibili ad accoglierti tra i loro contatti).

Altri filtri molto utilizzati sono Title (il titolo aziendale), Company filters (il settore di appartenenza, numero di dipendenti ecc.), Geography (l’area geografica), Years in current position (da quanti anni ricopri quel ruolo in azienda).

Per esempio, se vuoi instaurare relazioni commerciali, può essere utile selezionare come Title il CEO, il direttore commerciale o il direttore marketing, evitando di partire dai livelli intermedi o più bassi e dover perdere tempo prezioso nel risalire la scala gerarchica.

Come detto, però, una delle premesse fondamentali per sfruttare al meglio Linkedin Sales Navigator è produrre contenuti ottimizzati e soprattutto avere una strategia nella gestione del tuo account Linkedin.

Per questo un profilo LinkedIn in grado di generare lead deve essere completo di tutte le informazioni che servono per far capire chi sei, di cosa ti occupi e a quali bisogni specifici può rispondere la tua attività e, soprattutto, perché un potenziale cliente e/o fornitore dovrebbe decidere di dimostrare interesse verso di te, magari abbandonando quelli attuali.

Ḗ, inoltre, estremamente importante curare il riepilogo , perché probabilmente sarà l'unica parte che verrà letta (almeno all’inizio). Sii essenziale ma anche attraente, suscita curiosità e lavora a un elevator pitch conciso ma non banale.

Un altro consiglio è quello di inserire sotto al riepilogo una call-to-action efficace, come ad esempio un link che rimandi al tuo sito o che permetta di scaricare del materiale gratuito attraverso una landing page ad-hoc: in questo modo avrai ancora più possibilità di trovare nuovi contatti e fare, quindi, lead generation.

Una volta curato questo, puoi farti aiutare dagli strumenti di LinkedIn Sales Navigator, come quelli di contatto di tipo diretto o indiretto.

Gli strumenti di contatto diretto e indiretto

Probabilmente almeno all'inizio avrai scelto anche tu, come molti utenti, di aprire un profilo Linkedin gratuito: nella sua versione base, però, la piattaforma non ti dà ad esempio la possibilità di contattare persone che non rientrano nella tua cerchia di amici virtuali, né di vedere le loro informazioni nel dettaglio o mandare delle richieste di amicizia se non si hanno profili in comune.

Linkedin Sales Navigator ti permette di avere le informazioni sui Lead e di contattarli fino al 3° grado di separazione e inviare 20 messaggi InMail al mese, di massimo 300 caratteri ciascuno, in modo che possano ricevere una mail da te anche se non conosci il loro indirizzo.

Un’altra sezione molto utile è il Feed Home che racchiude tutti gli aggiornamenti sui contatti di maggiore interesse e le schede dei Lead che contengono tutte le loro informazioni, compresi i punti in comune tra te e le aziende.

Insomma, Linkedin Sales Navigator è davvero uno strumento importante per il tuo business perché ti consente di raggiungere le aziende e i profili di maggiore interesse, risparmiando tempo e aiutandoti a costruire un CRM di contatti profilati da seguire e nutrire nelle settimane o mesi successivi fino a chiudere nuove vendite, accordi commerciali o partnership.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Come creare contenuti per i social.

Tue, 05 Sep 2023 06:27:14 GMT

I social media sono oggi uno strumento fondamentale per le aziende che desiderano raggiungere il loro pubblico e promuovere i loro prodotti o servizi. Se ancora reputi i social soltanto un passatempo, forse dovresti considerare che secondo una ricerca di wearesocial, a inizio 2023 gli utenti sui social erano 4.76 miliardi (+3% rispetto al 2022), ovvero il 59.4% della popolazione mondiale e 137 milioni di nuovi utenti.

Questo conferma che il mondo è sempre più connesso: gli utenti di internet del 2022 sono raddoppiati dal 2012 , passando da 2.18 miliardi a 4.95 miliardi (+192 milioni). Se guardiamo soltanto ai social, il numero di utenti connessi è 3 volte più alto di quello del 2012 (1.48 miliardi), con una crescita del 12%.

È quindi evidente che la presenza dei brand sui social media è indispensabile e dovrebbe giocare un ruolo fondamentale nella strategia di marketing di ciascuna azienda.

Ma cosa pubblicare per avere una strategia di social media marketing vincente?

Uno degli elementi chiave per avere successo sui social è creare contenuti coinvolgenti, che catturino l'attenzione degli utenti e li spingano ad interagire con il brand.

Prima di entrare nello specifico, ecco alcuni consigli più generali per prepararti alla creazione di contenuti per i social media.

Conosci il tuo pubblico e i tuoi obiettivi
Chi sono i tuoi follower? Quali sono i loro interessi e le loro preferenze? Quali sono gli obiettivi che vuoi raggiungere con i tuoi contenuti? Ad esempio, se il tuo target di riferimento sono i giovani appassionati di moda, i tuoi contenuti dovranno essere creativi e alla moda, mentre se il tuo obiettivo è quello di promuovere un evento, potresti creare immagini accattivanti che evidenziano i dettagli dell'evento. Allo stesso modo è importante conoscere il tuo target per scegliere il canale giusto: se il tuo e-commerce vende prodotti femminili fashion e giovanili, forse Linkedin potrebbe non essere lo strumento che fa al caso tuo
Crea contenuti informativi ed educativi
Non concentrarti soltanto sull’aspetto grafico dei tuoi contenuti: l’abito conta, certo, ma conta soprattutto il “succo”. Il tuo obiettivo deve essere quello di fornire valore ai tuoi follower. Crea contenuti che siano utili per il tuo pubblico. Ad esempio, se sei un'azienda nel settore della salute e del benessere, potresti creare grafici o infografiche che illustrano i benefici di uno stile di vita sano. Inoltre, puoi condividere consigli e trucchi utili che aiutino i tuoi follower a risolvere un problema o a raggiungere un obiettivo
Punta sulla qualità 
A cosa ti serve produrre un numero elevato di contenuti, post o video se poi non sono curati o non danno valore? È ovvio che un buon contenuto richiede tempo di preparazione e dovrebbe essere ben pensato, ma ricordati anche che quello che pubblichi sui social rappresenta la tua azienda e il tuo brand
Non mentire
Il pubblico premia i contenuti originali e autentici. Sii onesto nella tua comunicazione e distinguiti dai tuoi concorrenti per le tue peculiarità, anche perché gli utenti si accorgono se un maschio pubblica contenuti falsi. Anche un’immagine troppo perfetta alla lunga rischia di risultare poco credibile (per questo diventa sempre più importante sfruttare al meglio i cosiddetti UGC, i contenuti creati dagli utenti/clienti stessi di un brand)
Struttura un piano editoriale dettagliato che supporti gli obiettivi 
Essere autentico non significa seguire l’ispirazione del momento, anche se può tornare utile per sfruttare al meglio alcuni trend in crescita o notizie virali. In generale è molto meglio programmare accuratamente i contenuti che intendi pubblicare sia per avere una visione d'insieme sia per evitare ripetizioni. Una certa progettualità ti consentirà inoltre di seguire un filo logico nei tuoi contenuti, guidando i tuoi follower in una sorta di storytelling.

10 regole pratiche per creare contenuti per i social

Dopo aver visto i consigli più generali, voglio lasciarti un vademecum specifico per aiutarti nella creazione dei tuoi contenuti.

1. Rispondi alle domande degli utenti

Non ignorare mai i tuoi follower: se ti fanno una domanda sui prodotti, sull’azienda o su qualunque altra curiosità, fornisci sempre una risposta. Questo ti offre lo spunto per creare un contenuto ad hoc tramite un post o una storia o una diretta, creando magari delle raccolte o playlist con le domande più gettonate.

2. Poni tu una domanda ai tuoi follower

È un altro modo per interagire e conoscerli meglio, oltre che per trovare nuove idee: puoi chiedere ad esempio quali contenuti hanno apprezzato maggiormente e cosa potrebbe interessargli approfondire o sperimentare in futuro.

3. Mostra i “dietro le quinte” del tuo brand

È sempre interessante per gli utenti scoprire i lati “nascosti” di un’azienda, come ad esempio i processi produttivi perché contribuisce a incuriosire, fidelizzare i follower e far capire i tuoi “ingredienti magici”.

4. Presenta il tuo team

Come ai tuoi follower interessa conoscere i retroscena della tua azienda, allo stesso modo può incuriosire dare un volto a chi lavora al prodotto che hanno acquistato. È un modo per rafforzare l’idea di autenticità e affidabilità, per far vedere chi c’è dietro al tuo marchio e trasmettere la tua mission aziendale tramite chi ci lavora.

5. Chiedi ai tuoi follower di produrre contenuti (UGC) e condividili

Spingi i tuoi clienti a fotografare o filmare il tuo prodotto e a scrivere una recensione, dopodichè condividila sul tuo canale. In questo modo potrai aumentare il traffico e la visibilità del tuo brand, oltre ad attirare la fiducia di nuovi potenziali clienti.

6. Posta video

Rispetto alle foto, i video sono più potenti: restano impressi, divertono e attirano l’attenzione, oltre che permettono di spiegare le cose in maniera più chiara. Non è un caso il successo di strumenti come TikTok o i reels di Instagram. Sfrutta i video per presentare ad esempio i nuovi prodotti o servizi, per rinfrescare la memoria con una carrellata dei tuoi bestsellers o superare le obiezioni del pubblico grazie alle testimonianze positive dei clienti passati.

7. Crea storie e shorts ovunque

Attualmente sono popolarissime su ogni social, dunque non sottovalutarle: sono la funzione più utilizzata e puoi decidere di salvarle sul tuo profilo o di lasciarle scomparire dopo 24 ore.

8. Fai dirette, anche improvvisate (con moderazione)

È un modo immediato di creare contenuti e interagire con i follower: puoi decidere di farle diventare un appuntamento fisso, stabilendo un giorno della settimana e un orario in modo che chi ti segue sappia quando trovarti online. Hai presente un telegiornale? Crea qualcosa di molto simile, che la gente aspetti da una settimana all’altra.

9. Usa infografiche originali

Solitamente sono gradite agli utenti anche perché sono facili da leggere, rimangono impresse e (se sfruttano colori e linee guida del brand) ti differenziano dalla concorrenza.

10. Organizza un give away (premi e concorsi)

La prospettiva di ricevere qualcosa in omaggio non dispiace mai a nessuno. Sui social questa strategia permette di aumentare l’interazione: anche solo un like a un post o taggare un amico può essere un’azione da premiare con un piccolo riconoscimento.

Usa gli Hashtag

Una parte molto importante di una strategia di social media è costituita dagli Hashtag, ovvero parole chiave che descrivano il contenuto dell'immagine o del video con un "#" davanti.

Anche in questo caso ci sono poche ma decisive regole.

Puoi decidere di usare hashtag popolari e “generici”, come ad esempio #love, se il tuo obiettivo è quello di ottenere più seguaci. Oppure puoi scegliere di usare hashtag più specifici , meno popolari ma usati dal tuo target : in questo caso i tuoi contenuti verranno trovati da meno utenti, ma più in linea con i tuoi prodotti (e dunque più propensi ad acquistare).

Come creare contenuti per i Social con l’aiuto di Canva

Ovviamente per creare una strategia di Social Media Marketing efficace sono necessari tempo e denaro, meglio ancora se affidati a una figura professionista di riferimento. Tuttavia un primo aiuto può arrivare da Canva , un software online che mette a disposizione strumenti molto funzionali per creare e programmare contenuti a un costo ridotto.

La forza di Canva è che permette di creare post già ridimensionati per i diversi social network, modificare le foto, creare video e calendarizzare i contenuti.

Dal punto di vista grafico Canva viene in aiuto permettendo di creare immagini dall’aspetto professionale, aggiungendo filtri, modificando le immagini e molto altro. Inoltre mette a disposizione veri e propri modelli da sfruttare per creare grafiche professionali, completamente personalizzabili, grazie a un enorme database di immagini, video, sfondi ed effetti speciali.

Il software include anche un calendario per pianificare i contenuti e programmare una pubblicazione automatica collegando le proprie pagine social . Utilissimo.

Naturalmente, non è tutto oro quel che luccica. Canva è un ottimo strumento a costo contenuto, ma come ogni intelligenza artificiale non può prendere il posto di un professionista al 100%.

Non pensare, quindi, di tagliare il budget per il Social Media Manager perché tanto hai Canva. I due strumenti dovrebbero collaborare tra loro per avere un risultato super . Anche perché i risultati di Canva spesso sono ottimi, ma poco originali: le grafiche, per quanto belle e curate, sono precostituite e la personalizzazione è comunque vincolata agli elementi a disposizione.

Meglio dunque investire qualcosa in più, ma affidarsi a un team di professionisti che sul lungo periodo possono davvero fare la differenza per il successo del tuo business, soprattutto quando si tratta di definire una strategia e un piano operativo che ti differenzi al massimo dalla concorrenza e ti aiuti ad essere percepito come la scelta numero dai clienti (anche se i tuoi prodotti o servizi costano più degli altri).

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Cos’è il Neuromarketing e come applicarlo nel web.

Tue, 08 Aug 2023 08:06:47 GMT

Sempre di più oggi si sente parlare di Neuromarketing. Ma di cosa si tratta? E soprattutto, come può aiutarti nella tua strategia digital?

Cerchiamo innanzitutto di capire cos’è il Neuromarketing.

Si tratta di una disciplina che applica le conoscenze e le pratiche neuroscientifiche al marketing. Utilizzando tecniche di neuroscienza, del comportamento dei consumatori di fronte all’applicazione di diverse tecniche di marketing (come la pubblicità), tale disciplina si dedica alla ricerca e alla previsione.

Come puoi già capire, il Neuromarketing unisce più aree scientifiche, come neurologia, psicologia e marketing, per studiare cosa avviene nel cervello del consumatore durante l’esperienza di acquisto o l’approccio a un particolare prodotto o brand.

Quindi come si comporta l’utente nella scelta di prodotti diversi, che impatto e che reazioni una certa pubblicità può suscitare , quali elementi attirano l’attenzione e quali invece no; si tratta di uno strumento evidentemente molto potente perché ti permette di capire ciò che il consumatore vuole e migliorare la sua esperienza complessiva.

A cosa serve il Neuromarketing?

In parte lo hai già capito: l’obiettivo di questa disciplina è comprendere i meccanismi della mente umana in modo da ottimizzare le strategie di web marketing.

Oggi i consumatori sono bombardati da messaggi e informazioni ed è sempre più difficile per un brand o un’azienda emergere e farsi notare : è chiaro, dunque, che conoscere il modo in cui il cervello reagisce a certi stimoli permette di trovare nuovi metodi e strategie per far sì che il tuo brand riesca a colpire.

Come avrai già sperimentato tante volte anche tu, quando scegliamo un prodotto piuttosto che un altro non sempre ragioniamo in maniera logica e razionale. Spesso entrano in gioco reazioni e aspetti emozionali, del subconscio, che prendono il sopravvento.

Tra gli studi più famosi relativi all’utilizzo delle tecniche di Neuromarketing c’è quello che ha messo a confronto due colossi come Pepsi e Coca Cola.

L’obiettivo era capire come il giudizio dei consumatori venisse influenzato dagli aspetti culturali.

Ebbene, se il prodotto veniva testato senza rivelare il marchio, il campione di consumatori coinvolto preferiva Pepsi. Se invece la marca veniva rivelata, il 75% del campione affermava di preferire Coca Cola. Questo perché a orientare la preferenza dei consumatori non era il gusto della bevanda, ma le aspettative legate all’immagine del brand e alle esperienze passate.

Le implicazioni sono molto forti: puoi avere anche il prodotto migliore del mondo, ma se la tua comunicazione e le tue strategie di pubblicità non vanno a colpire i tasti giusti il successo non è scontato .

L’esempio del confronto Pepsi-Coca Cola ci spiega anche perché oggi si prediliga il Neuromarketing rispetto ad altri strumenti più tradizionali, come i sondaggi, per studiare le preferenze dei consumatori: secondo gli studi, il 90% delle nostre decisioni di acquisto sono prese inconsciamente . Dunque, studiare le reazioni inconsce dei consumatori rispetto agli stimoli del marketing permette alle aziende di migliorare il proprio prodotto e il modo in cui esso viene comunicato.

Quali sono i vantaggi del Neuromarketing?

Le potenzialità che offre questa disciplina sono molte. Il primo e più immediato vantaggio, come già sottolineato, è che permette di modellare le strategie di marketing per arrivare ai risultati prefissati. Sapendo ciò che l’utente vuole, il prodotto e la comunicazione possono essere cuciti praticamente su misura , generando una forte connessione e aumentando l’engagement. Inoltre, a differenza dei sondaggi, non rischia di essere influenzata dalla coscienza del soggetto e non è invasiva, in quanto non richiede alcuna domanda al consumatore.

Il Neuromarketing è la frontiera con cui si stanno confrontando le agenzie pubblicitarie già da tempo. È per questo che le campagne già da anni cercano di rompere gli schemi tradizionali per andare in nuove direzioni: a volte basta una piccola idea vincente per fare la fortuna di un brand.

Ecco allora che le pubblicità sono sempre meno “logiche” e più emozionali e cercano di coinvolgere e stuzzicare tutti i sensi.

Come applicare il Neuromarketing nel tuo business?

Gli ambiti in cui il Neuromarketing può essere applicato sono diversi. Vediamo i principali.

Retail : si tratta di uno degli ambiti in cui il Neuromarketing ha mosso i primi passi con lo studio degli spazi dei punti vendita. È il motivo per cui alcuni prodotti vengono posizionati in un punto di un negozio o di un supermercato anziché in un altro in base allo studio del movimento dei consumatori, in modo da orientare le loro scelte in base al percorso
Processo decisionale : è l’aspetto fondamentale, perché studiare i motivi che spingono un cliente a scegliere un prodotto rispetto a un altro serve per orientare le scelte presenti e future
Design del prodotto : in questo campo il Neuromarketing permette di capire se le scelte di packaging, forma, colori ecc. possono avere successo o meno ancora prima del lancio sul mercato
Branding : grazie al Neuromarketing la tua azienda può costruire una brand image vincente, sia nella creazione del logo (ad esempio utilizzando i colori giusti), sia nello sviluppare una specifica immagine del marchio. Se ad esempio la pubblicità mostra il brand in un certo luogo, come ad esempio una bella spiaggia, il consumatore assocerà inconsciamente il marchio ai suoi ricordi delle vacanze, attivando tutta la parte del coinvolgimento emotivo
Web : lo spazio digitale oggi è forse frequentato dagli utenti più di quello reale, soprattutto per fare acquisti. Il Neuromarketing può dunque venire in aiuto per strutturare un sito web o un e-commerce vincenti.

Voglio soffermarmi su quest’ultimo punto: come applicare il Neuromarketing al tuo sito web?

Ecco 10 consigli pratici:

1.Usa bene i colori : siccome la vista è il senso principale che viene attivato, i colori vanno utilizzati sapientemente in base alle reazioni emotive che suscitano. Se vuoi dare un’impressione di eleganza (e dunque attirare una fascia più alta di clientela) utilizza il nero; scegli il rosso se invece vuoi puntare sulla passione e il verde se ti occupi di ambiti green.

2.Usa immagini e video dei tuoi prodotti : questo aumenterà il tempo trascorso sul suo sito perché attirerà l’interesse dell’utente. Ancor di più se scegli immagini di persone che guardano l’oggetto che stai pubblicizzando

3.Scrivi i prezzi in modo “furbo” : ormai è una tecnica stra-utilizzata, ma usare numeri come 0,97 o 0,99 anziché la cifra intera danno una sensazione di prezzo più basso

4.Usa titoli accattivanti : il titolo è la prima cosa che salta all’occhio, quindi punta su frasi e parole attrattive per catturare l’attenzione dell’utente, come “offerta”, “promozione” o “gratis”

5.Punta sulla scarsità e sull’urgenza : spingere sul concetto che quello sconto ha un tempo limitato o che la quantità di merce disponibile è fino a esaurimento scorte o con pochi pezzi spingerà il consumatore a comprare senza temporeggiare.

6.Mostra le recensioni : daranno al tuo sito e al tuo prodotto un senso di affidabilità e credibilità

7.Offri assistenza : in questo modo l’utente non si sentirà abbandonato e percepirà il tuo sito come più accogliente

8.Studia l’ordine dei prodotti : i primi che appaiono nella lista sono quelli che hanno più probabilità di vendere, quindi colloca all’inizio quelli su cui vuoi puntare e/o su cui hai dei margini più elevati

9.Crea delle sezioni accattivanti : “i più venduti”, “novità” ecc, daranno un senso di aggiornamento costante del tuo sito ma sfrutteranno anche la “riprova sociale” per indurre all’acquisto e superare la naturale diffidenza dei nuovi clienti

10:Non esagerare con le informazioni : troppe opzioni rischiano di confondere l’utente e spingerlo ad abbandonare l’acquisto.

Questi sono soltanto alcuni spunti che ti permettono di capire perché non è da sottovalutare l’idea di investire sul Neuromarketing: studiare le reazioni dei consumatori a diversi stimoli in modo più scientifico rispetto ai sondaggi tradizionali permette di avere risposte più precise e di svelare ciò che realmente motiva le loro decisioni di acquisto . Ciò permetterà alla tua azienda di aumentare le vendite, migliorare l’esperienza dell’utente e far crescere il tuo business.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

User generated content cos’è e perché sta crescendo.

Tue, 20 Jun 2023 06:23:52 GMT

Potremmo paragonarlo al caro, vecchio passaparola, ma con una marcia in più. Stiamo parlando dello “ User generated content ”, ovvero “contenuto generato dagli utenti” (abbreviato in UGC).

In cosa consiste? Si tratta di un potente strumento di marketing che le aziende possono sfruttare per promuovere il proprio brand praticamente a costo zero..

Quando si parla di UGC ci si riferisce a contenuti relativi ad un marchio che vengono creati non da un rappresentante ufficiale dell’azienda, ma direttamente dai consumatori che promuovono un servizio o il brand stesso : potrebbe trattarsi di un post sui social, di una recensione, di un video o altro.

Come puoi facilmente capire, questo tipo di contenuti ha un impatto fortissimo in termini di marketing: non provenendo dall’azienda non è una pubblicità diretta, ma vengono percepiti come genuini e assolutamente attendibili.

Inoltre, nel momento in cui il brand valorizza le esperienze positive dei consumatori , si viene a instaurare un rapporto di fiducia e fidelizzazione ancora maggiore.

Perché è importante lo User Generated Content?

Oggi un contenuto generato dagli utenti è più potente di mille pubblicità o recensioni : se pensiamo, ad esempio, ai ristoranti, sappiamo che ci sono moltissime persone che decidono di provarne uno dopo averlo visto su Instagram o averne sentito parlare sui social da utenti che essi stessi seguono.

Pensaci: una recensione, per quanto spassionata, è sempre scritta da qualcuno che non si conosce. Bisogna fidarsi del giudizio di un estraneo. Sentire parlare di un locale o di un prodotto da qualcuno che si segue sui social, sia che lo si conosca di persona o che si tratti di un influencer, fa percepire quella recensione come più genuina, reale e attendibile.

Ovviamente molto dipende da tipo di prodotto che offri e dal tipo di brand: in ogni caso questo tipo di strumenti di marketing si stanno diffondendo sempre di più.

Attenzione però: i contenuti generati dagli utenti possono influenzare il pubblico sia positivamente che negativamente. Per questo è importante conoscerli (anche grazie a dei software ad-hoc), sapere come generarli e usarli nel modo giusto. Se imparerai tutto questo, potrai davvero dare una svolta al tuo business.

Dove trovare gli UGC?

Il luogo principe in cui la tua azienda può reperire user generated content sono i social media: è qui che gli utenti, influencer e gente comune, condividono i loro acquisti, le loro “scoperte” in termini di locali o luoghi di ritrovo e le loro esperienze.

Nella maggior parte dei casi i consumatori non sono consapevoli di stare creando degli UGC, ma vogliono semplicemente mostrare e condividere il loro vissuto in una sorta di diario di bordo digitale.

Come creare gli User generated content?

I contenuti generati dagli utenti sono sì spontanei ma possono anche essere in qualche modo incoraggiati dalle aziende. Ciò non significa che debbano essere a pagamento. Il segreto del successo degli UGC è proprio il fatto che si tratti di atti volontari, gratuiti e per questo percepiti come genuini e attendibili. Le aziende, però, possono comunque offrire degli incentivi a chi posta contenuti utili: ad esempio un omaggio o uno sconto per chi posta una foto o un video o usa un hashtag specifico.

Per aumentare gli UGC uno dei metodi utilizzati è proprio quello di coinvolgere i consumatori con una call to action finale: ad esempio “Prova anche tu e condividi il risultato nei commenti” oppure “metti like e tagga un amico”.

Uno degli esempi più famosi di UGC è la campagna di marketing realizzata dalla Ferrero per la Nutella.

Una strategia vincente perché i consumatori che acquistavano il barattolo con il proprio nome postavano poi l’immagine sui propri canali social, aumentando così esponenzialmente la visibilità del prodotto e del brand. Una risonanza mediatica enorme : immagini come potrebbe volare il tuo business se venisse applicata al tuo brand?

Oppure sono frequenti i contest mirati a incoraggiare gli utenti a taggare l’azienda o il brand. Spesso l’omaggio non è neanche necessario perché gli utenti sono felici anche di essere ripostati sul profilo ufficiale di un’azienda per avere a loro volta più visibilità e follower.

Anche in questi casi esiste una netiquette : difficilmente ti verrà detto di no, ma ricordati di chiedere sempre il permesso di condividere il contenuto di qualcun altro. E ricordati di taggare chi ha creato gli UGC anche per far capire agli altri utenti che si tratta di materiale autentico.

Un altro metodo è quello di coinvolgere gli influencer tramite l’affiliazione : se l’influencer si registra al tuo programma di affiliazione riceverà un link personalizzato per il tuo prodotto. Includendo questo link nei loro UGC quando un consumatore clicca e conclude l’acquisto, l’influencer riceve una commissione.

Creare prodotti su misura per gli UGC

Per stimolare la produzione di UGC non servono però soltanto hashtag e contest: anche ambientazioni particolari possono aiutare . Si tratta di una strategia utilizzata soprattutto da negozi o locali che sempre di più si stanno dotando di angoli instagrammabili.

Ecco allora altalene nei posti più impensati, spazi fioriti, neon colorati, cornici all’interno delle quali scattare foto. Sono tutti stratagemmi che spingono gli utenti a immortalarsi in queste location studiate appositamente e a condividere la foto sui social con tag in bella vista.

Per chi sono utili gli UGC?

Come hai potuto capire, gli UGC sono utili a ogni tipo di azienda, ma in alcuni settori la voce del consumatore ha un peso maggiore che in altri .

È il caso, ad esempio, delle strutture ricettive, come hotel o bed and breakfast, o di quelle della ristorazione, come bar e ristoranti. Ma anche delle palestre o di tutti quei settori legati al mondo del beauty, della moda e del lifestyle.

In questi casi incoraggiare gli ospiti a condividere immagini tramite un hashtag dedicato potrà creare in un battibaleno una galleria di foto originali da usare per promuovere il locale. A volte non è neanche necessario chiederlo: spesso, infatti, capita che i clienti postino una loro foto o quella di un piatto sui social taggando il locale. Si tratta di un piccolo gesto per l’utente che però offre un grande valore al brand. E, non dimenticarlo, si tratta di una strategia di marketing pressoché gratuita .

Vantaggi e svantaggi degli UGC

Come tutte le strategie di marketing, anche quella che sfrutta gli user generated content ha pro e contro. Vediamo quali sono:

Aumento della brand awareness : più contenuti gli utenti pubblicano sulla tua azienda, più crescerà la visibilità online del tuo marchio
Fidelizzazione dei clienti : gli UGC sono molto importanti per creare riprova sociale, dal momento che i contenuti non sono prodotti dall’azienda, ma dai consumatori. Questo aumenta a dismisura la fiducia in un marchio anche da parte di nuovi utenti
Contenuti sempre nuovi : il primo step per una campagna marketing di successo è proporre al pubblico contenuti sempre nuovi e coinvolgenti. Gli UGC ti daranno la possibilità di avere materiale originale e sempre nuovo da offrire a chi ti segue
Aumento delle conversioni e dell’engagement : uno dei grandi pregi degli UGC è quello di aumentare le interazioni con il brand dal momento che gli utenti si fidano dei contenuti creati da altri utenti. Ma non solo: gli UGC ti permetteranno anche di aumentare le vendite: il passaparola, infatti, è lo strumento più forte per convincere gli indecisi e spingerli all’acquisto finale
Benefici per la SEO : grazie agli UGC gli utenti passano più tempo sullo stesso sito web, molto più di quanto farebbero per leggere delle recensioni. Allo stesso tempo i contenuti possono contenere parole chiave importanti e dunque aiutare il posizionamento del tuo sito.

Svantaggi:

Avere contenuti negativi : purtroppo in ogni settore che implichi una vendita c’è sempre qualcuno che non è soddisfatto. Dal momento che ciascuno è libero di esprimere la propria opinione potrà capitare che qualche cliente scontento lasci un feedback negativo sulla tua azienda o su un prodotto. Ovviamente devi sfruttare questi commenti per migliorarti, ma soprattutto non devi rimuovere i commenti negativi: anche questi contribuiscono a rendere autentico il tuo brand. Avere solo recensioni positive può sembrare finto: in questo modo aumenterai la tua credibilità
Necessità di monitoraggio e moderazione costante : dal momento che i contenuti degli utenti possono avere ripercussioni importanti, è necessario che tu monitori sempre quello che viene detto. Ciò è fondamentale per capire il livello di soddisfazione generale, quali problemi ci sono e quali sono gli argomenti più sentiti
Difficoltà nel controllo : come è necessario supervisionare ciò che viene detto sul tuo brand, allo stesso tempo devi sapere che è impossibile controllare chi sta generando contenuti. A volte infatti possono arrivare da utenti fake che lasciano feedback negativi solo per screditare il tuo prodotto
Aspetti legali : come ti anticipavo, ricordati sempre di chiedere il permesso agli utenti di condividere i loro contenuti, soprattutto se vuoi usarli a scopi pubblicitari online o offline. Fai anche attenzione a come chiedi ai consumatori di generare contenuti: se prometti un premio potresti entrare nel campo dei concorsi a premi che sono regolati da una legislazione precisa. Non rispettarla potrebbe farti incorrere in problemi e sanzioni.

Come gestire gli UGC nella tua strategia di marketing

Come in ogni piano di marketing che si rispetti, anche gli UGC vanno inseriti in un piano editoriale . Per fare questo bisogna seguire alcuni step fondamentali.

Innanzitutto vanno inseriti in maniera omogenea e oculata, in modo che si integrino coerentemente con tutti gli altri contenuti creati per i media aziendali. In secondo luogo bisogna avere cura che i contenuti creati dagli utenti rispettino le regole e i valori aziendali : non c’è errore più grande che ricondividere indiscriminatamente post che magari vanno a stridere con la mission del tuo brand. Infine è fondamentale avere sempre ben chiari gli obiettivi che si vogliono raggiungere: l’utilizzo degli UGC non è, infatti, fine a se stesso, ma deve sempre rientrare, come detto, in una strategia di marketing.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Come migliorare le conversioni del tuo funnel.

Thu, 01 Jun 2023 14:37:03 GMT

Una campagna promozionale non può definirsi vincente se non converte: per questo ottimizzare il funnel di marketing verso la conversione deve essere l’obiettivo fondamentale di ogni strategia di vendita.

Ma che cos’è un funnel?

Un funnel di vendita è un processo che consiste in una serie di azioni strategiche mirate ad attirare gli utenti e guidarli fino al momento della conversione, dal primo punto di contatto con l’azienda fino al compimento dell’azione desiderata e richiesta (call to action).

Per spiegare meglio questo processo si usa l’immagine dell’imbuto (funnel, appunto): nella parte più larga devi attirare il maggior numero di persone (lead) interessate al tuo prodotto/servizio. Ogni volta che l’utente scende verso la parte stretta, passando attraverso le varie fasi del processo di acquisto, vuol dire che mostra un interesse sempre maggiore verso il tuo prodotto . Fino ad arrivare all’ultima fase che è quella della conversione: la parte finale è più stretta perché le vendite non sono tante quante le acquisizioni iniziali.

L’obiettivo, ovviamente, è quello di portare più utenti possibili fino alla fine del funnel per concretizzare la conversione .

Il percorso ideale in un funnel di un ecommerce dovrebbe essere:

Pagina di categoria > Pagina prodotto > Aggiunta al carrello > Check-out.

Questo in un mondo ideale e super semplificato. Ovviamente ogni funnel è diverso e in un sito spesso ce n’è più di uno.

Per capire meglio come ottimizzare il tuo funnel marketing , devi prima conoscerne perfettamente il funzionamento. Se conosci tutte le sue fasi potrai analizzarle una per una e capire se ci sono falle in qualche punto e come eventualmente ripararle.

Quali sono le fasi del funnel marketing?

Le fasi del funnel marketing sono essenzialmente 5:

Awareness : è la fase della consapevolezza, in cui l’utente viene a conoscenza dell’esistenza del tuo brand, ad esempio tramite pubblicità sui social o motori di ricerca
Consideration : in questa fase il potenziale cliente mostra interesse verso il tuo brand e decide di saperne di più. Il tuo obiettivo in questo punto è mantenere acceso l’interesse
Desire : in questa fase il cliente valuta l'acquisto del tuo prodotto/servizio. Il tuo compito è quello di convincerlo a passare alla fase successiva. Puoi per esempio offrirgli un codice sconto per il primo ordine, la spedizione gratuita o una serie di omaggi esclusivi
Action : il cliente ha deciso di completare l'acquisto, dunque il tuo obiettivo è quello di facilitare e ottimizzare il percorso di conversione che lo porterà al check-out
Loyalty : il funnel non si concluse con la singola vendita. Il tuo obiettivo, infatti, deve essere quello di fidelizzare il cliente in modo che effettui acquisiti ricorrenti e promuova a sua volta il tuo prodotto/servizio con altri utenti.

A questo punto, una volta capito meglio cos'è il funnel marketing e quali sono le sue fasi, puoi capire come ottimizzare il funnel di conversione all'interno della tua strategia.

Per comprendere se ci sono delle falle nel tuo imbuto, lo strumento migliore sono i report di Google Analytics . In particolare quelli più utili sono il rapporto visualizzazione- canalizzazione, che fornisce una panoramica visiva del funnel in base all'obiettivo selezionato, il rapporto flusso- obiettivo, che mostra in modo più dettagliato il percorso verso la conversione, e il rapporto di percorso inverso per l’obiettivo che mostra i tuoi funnel attuali, ovvero essenzialmente le tre pagine visitate prima della conversione.

Esaminando questi report, devi andare a cercare i punti in cui i visitatori lasciano più spesso i funnel . Quelle sono le falle di cui parlavamo prima, le aree problematiche che vanno riparate per ottimizzare il tuo funnel di conversione.

Altrimenti il rischio che corri è quello di perdere per strada un gran numero di utenti e dunque di vendite.

Come risolvere i problemi di conversione di un funnel?

Una volta capito il comportamento dei tuoi utenti, la chiave per ottimizzare il funnel è comprendere perché si comportano in quel modo.

Uno dei primi aspetti da analizzare è quello tecnico. I visitatori, infatti, potrebbero abbandonare il funnel perché il tuo sito non funziona bene. Il consiglio è innanzitutto quello di fare un test sui vari browser e dispositivi perché non tutti i clienti usano gli stessi device: il tuo obiettivo deve essere quello di assicurarti che il tuo ecommerce funzioni correttamente sul maggior numero possibile di browser e dispositivi . Allo stesso modo deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili.

Altro punto importante è l’ottimizzazione della velocità di caricamento : secondo le statistiche, il 53% dei visitatori da mobile abbandona le pagine che richiedono più di tre secondi per caricarsi. Se il tuo sito è troppo lento, i visitatori si stancheranno e passeranno ad altro.

Tra le falle da riparare sicuramente i link non funzionanti , che penalizzano il tuo sito sia dal punto di vista della user experience che dal lato SEO.

L’altro aspetto da analizzare è quello dei form da compilare : i moduli sono infatti un punto di interazione importante tra te e l’utente. Se questa interazione per qualche motivo non funziona bene provocherà un’uscita del potenziale cliente dal funnel.

È importante, quindi, comprendere ad esempio se ci sono dei campi dei form che i clienti sono restii a riempire o che vengono lasciati vuoti anche se contrassegnati come obbligatori. O ancora se alcuni campi generano messaggi di errore. Prima ripari queste falle, prima il tuo imbuto sarà più efficiente .

Il terzo aspetto che può esserti utile analizzare sono le mappe di calore (heatmaps).

Si tratta di uno strumento molto utile e immediato perché consiste in una rappresentazione visiva dei dati tramite i colori: i valori più alti sono rappresentati attraverso i colori caldi, come il rosso, mentre quelli bassi con i colori freddi, come il blu. Per ottimizzare il tasso di conversione potete visualizzare le click map, cioè quelle che registrano i clic, e le scroll map, quelle che registrano gli scroll.

Per capire i perché di determinati comportamenti degli utenti, può essere utile anche interpellare direttamente i visitatori attraverso sondaggi on-site , ad esempio. Si tratta di quelle domande veloci che compaiono durante la navigazione. Oppure si possono utilizzare sondaggi più completi che permettono di porre un maggior numero di domande.

Per ottimizzare il tuo funnel, dunque, devi riconoscere i problemi e capire come risolverli, puntando a eliminare tutti i potenziali punti di frizione verso l’acquisto finale.

Esistono però anche una serie di tecniche utili per aumentare la conversione.

Utilizza i social media . I social sono uno strumento formidabile per avere visibilità e rafforzare il brand. Per questo la tua landing page dovrebbe essere integrata con un utilizzo mirato degli altri media: se sai sfruttare le campagne Facebook e Instagram, ovviamente tenendole ben monitorate attraverso gli insight, avrai un funnel di conversione perfettamente integrato in una strategia multicanale
Coltiva l’email marketing . Non sottovalutare questo strumento: impostando una campagna email mirata ai lead acquisiti con il funnel, potresti invogliarli a concludere la conversione inviandogli, ad esempio, una super promo o la spedizione gratuita
Cura le pagine prodotto . Non trascurare le schede dei prodotti: è provato che schede particolarmente curate che raccontano il prodotto/servizio convertono di più rispetto a descrizioni fredde, asettiche e troppo sintetiche
Fornisci informazioni chiare . Il cliente che arriva sulla pagina di atterraggio deve trovare facilmente non soltanto tutte le informazioni necessarie su spedizione, commissioni ecc, ma anche call to action chiare e intuitive che permettano di concludere rapidamente l’acquisto
Ottimizza il checkou t. Se il tuo sito ecommerce registra alti tassi di abbandono proprio nella parte conclusiva dell’acquisto, vuol dire che ci sono dei problemi seri su cui riflettere: potrebbe essere che nella parte iniziale del funnel non hai esplicitato alcuni prezzi aggiuntivi, ad esempio, e questo può aver sorpreso in negativo l’utente che ha quindi deciso di non concludere l’acquisto. Oppure potrebbe esserci un problema tecnico con il sistema di pagamento.

Sempre a proposito di checkout, ecco due ultimi consigli che possono ottimizzare il funnel:

Consentire l’acquisto in modalità ospite : circa il 30% degli utenti, infatti, abbandona il carrello se viene chiesto loro di registrarsi
Offrire spedizione e reso gratuiti : sono due decisioni che colpiscono l’utente. Puoi decidere di rendere ad esempio la spedizione gratuita sopra una certa soglia di spesa o il reso gratuito entro un determinato periodo

Hai capito, quindi, quali sono i metodi per ottimizzare il tuo funnel di conversione: la cosa fondamentale è individuare le falle dell’imbuto, i punti in cui i visitatori hanno costanti problemi, e poi ripararle. Magari non sono grossi “buchi”: anche piccoli miglioramenti in passaggi strategici possono rivelarsi fondamentali per avere un funnel di vendita efficace al 100% (o quasi).

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Come deve essere la homepage del tuo sito.

Tue, 25 Apr 2023 07:30:42 GMT

Ti è mai capitato di arrivare su un sito web e rimanere disorientato già sulla homepage? Qual è stata la tua reazione? Ebbene un utente che atterra sulla prima pagina di un sito e non capisce da che parte iniziare per cercare le informazioni che gli interessano, sicuramente abbandonerà la navigazione . E questo, come sai, significa un’opportunità di conversione sfumata.

Sì, perché la homepage è il biglietto da visita di ogni sito web e dell’intera presenza online di quell’azienda. È proprio da qui che bisogna partire per realizzare un sito veramente efficace che conduca agli obiettivi prefissati.

Per essere davvero performante, l’homepage deve tenere conto di diversi aspetti, dal design ai contenuti, dalla SEO alle strategie aziendali. Deve essere curata graficamente ma anche coinvolgente e comunicativa per diminuire la frequenza di rimbalzo (che ha un effetto negativo su user experience e sulla SEO).

Ecco quindi 7 fattori essenziali da tenere presente per creare una homepage perfetta

Considera il tuo target : l’homepage del tuo sito deve essere pensata per parlare direttamente ai tuoi potenziali clienti; quindi elimina tutto ciò che è superfluo e che potrebbe confonderli
Presentati chiaramente : l’utente deve trovare a colpo d’occhio la risposta alle domande su chi sei, cosa fai e come puoi soddisfare i suoi bisogni. Se il potenziale cliente troverà subito queste risposte, allora si convincerà di essere nel posto giusto
Trasmetti il valore del tuo brand : oltre a comprendere di essere nel posto giusto, l’utente deve anche convincersi di aver trovato in te qualcosa di meglio rispetto ai tuoi competitor. Puoi farlo, ad esempio, con un design accattivante che convinca l’utente a rimanere e a navigare anche le altre pagine
Non dimenticare le call to action : una homepage efficace deve invitare gli utenti a compiere delle azioni. Dunque inserisci dei bottoni che guidino i clienti verso le azioni successive: “Compra ora”, “Iscriviti alla newsletter”, “Scarica il catalogo”, ecc.
Tienila aggiornata : cambia spesso la home e segui le necessità dei visitatori. Meglio dare un’impressione di dinamicità che di staticità
Facilita la user experience : l’homepage deve essere snella, intuitiva e facile da esplorare, dunque no a pop-up o animazioni che disturbino la navigazione
Cura l’ottimizzazione da mobile : l’intero sito, e in primis la homepage, deve essere ottimizzato per la navigazione da dispositivi mobili, smartphone e tablet considerando che la maggior parte del traffico di molti siti proviene da mobile e Google ha un ranking SEO dedicato proprio per la navigazione da mobile

10 Cose che NON devono assolutamente mancare sulla homepage di un sito

Dopo aver considerato questi elementi generali da tenere presente per la realizzazione della tua homepage, approfondiamo quegli aspetti che devono necessariamente essere presenti in ogni homepage che non soltanto si rispetti, ma che voglia essere efficace.

Alcuni ti sembreranno banali ma, in realtà, spesso vengono completamente trascurati o dimenticati del tutto.

Ecco cosa non deve mai mancare in una homepage:

1. Logo e nome del sito : sembra scontato, ma non lo è. Logo e nome servono per farti identificare immediatamente dagli utenti, rafforzare la tua brand identity e hanno anche una funzione “logistica” di guida: ormai è prassi che cliccando sul logo da qualsiasi punto del sito si torni alla home ; quindi imposta in questo modo anche il tuo sito.

2. I contatti : come ho detto nei punti preliminari, devi presentarti perché verrai visto come più affidabile agli occhi degli utenti se renderai chiaramente visibile chi sei e come contattarti. Puoi inserire i contatti nella parte inferiore del sito oppure in una sezione apposita, o addirittura inserire una chat per comunicare direttamente con gli utenti. In ogni caso, non dare l’impressione di non esserci o di avere un’identità “fumosa” perché renderai sospettosi gli utenti.

3. Bottoni social : ormai ogni azienda che si rispetti ha dei profili social, dunque l’utente si aspetta di trovare sulla homepage il link per seguirti anche su queste piattaforme (e questo ti consentirà anche di aumentare i tuoi follower).

4. Menu di navigazione : deve essere ben visibile in testa alla pagina, chiaro e intuitivo in modo che l’utente non debba impazzire per capire dove trovare ciò che cerca. Snellisci i passaggi: con pochi clic di deve raggiungere ogni sezione.

5. Immagini dei tuoi prodotti/servizi : le immagini sono fondamentali non soltanto per descrivere quello che fai/vendi, ma anche per rendere più bello e accattivante il tuo sito. Assicurati che ci sia un buon bilanciamento tra testo e immagini e sceglile in linea con il tuo stile in modo da comunicare il tuo messaggio anche in modo non verbale.

6. Unique Value Proposition : la “proposizione unica di valore” o UVP è una breve frase che racchiude in sé la proposta di valore e i tratti unici della tua azienda. È un breve ma centrale messaggio che deve descrivere chi sei, cosa fai e come soddisfi i bisogni dei tuoi clienti. È il cuore di tutta la comunicazione di marketing perché rappresenta ciò che deve venire in mente ai tuoi clienti quando pensano al tuo brand.

7. Call to action : non relegare questo importantissimo passaggio nelle pagine interne, ma valorizzalo nella home. Scegli qual è per te l’azione fondamentale che l’utente deve compiere sul tuo sito (acquistare, scaricare una guida, ecc.) e mettila bene in evidenza.

8. Form di iscrizione alla newsletter : non deve mancare in homepage perché questo è il punto da cui la maggior parte degli utenti inizierà la navigazione. Avere contatti è fondamentale: dunque nella homepage l’utente deve trovare l’invito a iscriversi per ricevere gli aggiornamenti via email.

9. Testimonianze o recensioni : sono molto utili per aumentare la tua affidabilità e darti un’immagine professionale. Invita i clienti che hanno acquistato i tuoi prodotti/servizi a lasciare una recensione e poi utilizzale nella homepage .

10. Informativa cookie : non dimenticarla se tramite il tuo sito usi strumenti come Google Analytics o i bottoni per mettere il like alle pagine social.

Ultimo, ma fondamentale, la cura del design : la home, come detto, è il tuo biglietto da visita, quindi deve essere curata, bella e accattivante senza essere eccessiva. Soprattutto deve essere in linea con l’identità della tua azienda e del tuo brand, ad esempio riprendendo i colori del logo.

Soprattutto non dimenticare la leggibilità : l’utente sarà sì attratto dall’estetica del tuo sito, ma deve anche riuscire a trovare facilmente ciò che cerca. Prediligi font classici per i testi più lunghi, facili da leggere e che non stanchino gli occhi, mentre utilizza font particolari solo nel logo o nei titoli. Evita tutto ciò che può infastidire l’utente, disturbando la navigazione, altrimenti rischierai di farlo scappare.

Hai capito, dunque, quali sono gli elementi fondamentali per creare una homepage che sia davvero efficace e coinvolgente. Immagina che la home sia il tuo alter ego che si presenta a uno sconosciuto: quando lo fai, se ci pensi, segui uno schema ben definito che permette alla persona che hai davanti di capire chi sei e cosa fai senza entrare però troppo nello specifico .

Ecco, la home deve servire proprio a questo: fornire all’utente le informazioni necessarie che sta cercando, convincendolo di aver trovato quello che fa al caso suo e indicandogli con chiarezza e semplicità quale percorso seguire per raggiungere i suoi obiettivi.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Il ruolo dello Specialista in Comunicazione per le aziende svizzere

Tue, 04 Apr 2023 09:55:46 GMT

“La comunicazione non è quello che diciamo, bensì quello che arriva agli altri.”

Questa frase di Thorsten Havener ci fa capire chiaramente quanto sia importante saper comunicare in maniera efficace. Non basta dire le cose, è necessario dirle nel modo giusto . Una regola aurea che vale tanto nei rapporti interpersonali privati che in ambito aziendale.

La comunicazione oggi è davvero un plus per ciascuna azienda e come tale deve essere considerata e nutrita, perché può portare a una crescita non indifferente del business. Una comunicazione strategica , infatti, è basilare per veicolare il tuo brand, i tuoi valori aziendali e accrescere la notorietà del tuo marchio e il consenso intorno alla tua azienda. In una parola, aiutarti a sviluppare le vendite.

Per comunicazione non intendo un semplice esercizio stilistico fine a sé stesso, quindi, ma una strategia con obiettivi precisi.

Oggi il mondo della comunicazione è quanto mai vario e “affollato”: social, pubblicità, spot pubblicitari, siti web…per non parlare degli eventi fisici, come meeting o presentazioni. Tutti canali attraverso cui le aziende cercano di trasmettere il proprio messaggio e affermare la propria identità.

Un mare grande e caotico da cui emergere è tanto difficile quanto basilare per risultare vincenti: creare azioni in grado di superare il rumore di fondo è l’obiettivo che ogni strategia di comunicazione aziendale deve prefissarsi.

E allora meglio una comunicazione personalizzata anziché un bombardamento di messaggi a caso, ad esempio. Ancora più efficace una campagna in cui i vari media lavorino in sinergia, anziché ognuno per la propria strada.

Ma come deve essere costruita una strategia comunicativa efficace? E soprattutto, a chi spetta il compito?

I 5 principi base su cui fondare una comunicazione aziendale vincente

Fissare obiettivi chiari da raggiungere : non puoi navigare a vista. Come per ogni strategia di marketing in cui investi tempo e denaro devi avere bene in mente dove vuoi arrivare. Lo scopo è portare più gente possibile a un evento? Vendere un determinato prodotto? Ottenere contatti? Fai prima il punto della situazione e comprendi cosa vuoi ottenere
Agisci con campagne di comunicazione strategica : meglio un’azione articolata e ben organizzata, anziché disperdere energie su tante piccole iniziative scoordinate e non ben collegate fra loro
Controlla la coerenza dei messaggi che trasmetti : non c’è niente di peggio di una comunicazione non coerente o che si contraddice
Costruisci una lista di priorità : la “classifica di importanza” deve valere sia per i messaggi che per gli argomenti e i valori da veicolare
Affida la comunicazione a un responsabile : non lasciarla abbandonata a sé stessa o in balia di più settori della tua azienda. È un elemento fondamentale della strategia di marketing, quindi curala al meglio.

Ho lasciato questo punto per ultimo anche se in realtà è il più importante: per un’azienda è basilare avere uno Specialista in Comunicazione. Si tratta della figura che organizza e gestisce la comunicazione di un’azienda.

I suoi compiti sono quelli di elaborare le strategie comunicative e pianificare le campagne di comunicazione per promuovere il brand in accordo con la mission aziendale.

Questo in linea più generale.

Vediamo nel dettaglio cosa fa lo Specialista della Comunicazione

Come detto, innanzitutto si occupa di definire una strategia comunicativa che rispecchi la vision aziendale e sia funzionale agli obiettivi di business prestabiliti, come ad esempio la promozione di un nuovo prodotto/servizio. Tutto ciò presuppone ovviamente un dialogo stretto e costante con la direzione aziendale, a cui lo Specialista in Comunicazione funge da supporto.

Gestisce, inoltre, il budget destinato dall’azienda a tutte le attività relative alla comunicazione, lavorando a stretto contatto col personale dedicato a questo specifico settore, come addetti stampa, copywriters, grafici ed esperti di social media marketing.

Compiti che svolge in collaborazione con il marketing manager (quando le due mansioni non sono ricoperte, come spesso accade, dalla stessa persona).

A lui spetta il compito, importantissimo, di costruire un network di conoscenze per veicolare il brand attraverso comunicati o altro materiale per mantenere l’opinione pubblica sempre aggiornata sulle azioni aziendali.

La missione è, dunque, creare azioni per promuovere l’immagine aziendale e l’identità del brand.

Per questo innanzitutto deve sapere a CHI va veicolato questo messaggio: dunque il primo step consiste nell’ analizzare il target di riferimento e selezionare i canali di comunicazione più efficaci per raggiungerlo (social, eventi, sito web, ecc…), stilando un piano di comunicazione a lungo termine che definisca in maniera chiara cosa si vuole comunicare, a chi, con quali tempistiche e modalità.

A questo punto lo Specialista in Comunicazione deve preparare i contenuti mirati ai vari canali selezionati : dunque la newsletter, ad esempio, o i testi per il blog aziendale e i social media, i comunicati stampa o i video. Oltre alla produzione di contenuti, deve pensare anche all’ideazione degli eventi e alla cura delle relazioni esterne all’azienda e ai rapporti con i media. A lui spetta il compito di costruire e curare i rapporti con i giornalisti, gli influencer e i professionisti del settore.

In particolare, a questo proposito, deve essere in grado di intervenire tempestivamente e con professionalità in caso di crisi o scandali che possano minare la reputazione aziendale per proteggere l’immagine del brand.

Dal momento che generalmente non opera da solo, ma in un team , il suo compito è anche quello di verificare che i messaggi siano sempre coerenti tra loro e attraverso tutti i canali scelti e in linea con la mission aziendale e gli obiettivi concordati.

Il suo lavoro non si conclude ovviamente con il lancio della campagna: una volta diffusi i messaggi, lo Specialista della Comunicazione deve monitorare il modo in cui il pubblico risponde ed essere pronto ad apportare eventuali modifiche se necessario, laddove la campagna non ottenga i risultati sperati.

Deve quindi essere in grado di utilizzare i principali strumenti di analisi e leggerne i risultati (ad esempio le interazioni sui social o gli accessi al sito web), in modo da valutare il ROI, il ritorno sugli investimenti, delle campagne intraprese.

Una volta raccolti e analizzati i risultati, il suo compito è anche quello di realizzare un report da presentare ai vertici aziendali.

Specialista in Comunicazione e comunicazione interna

Il ruolo dello Specialista della comunicazione non è soltanto gestire i messaggi rivolti al grande pubblico, ma curare anche le relazioni interne . Infatti per essere completa la strategia comunicativa deve comprendere anche la comunicazione interna all’azienda. L'obiettivo è quello di rendere i dipendenti consci e partecipi della mission aziendale, della direzione intrapresa, degli scopi di business e favorire il dialogo con i vertici attraverso le piattaforme di comunicazione interne, come le chat aziendali.

Quali sono le competenze dello Specialista in Comunicazione?

Ecco le 7 competenze fondamentali:

Padronanza di tutti i canali di comunicazione, online e offline
Capacità di scrittura dei contenuti
Abilità nello storytelling
Capacità di analisi e valutazione dell’andamento delle campagne
Doti organizzative
Capacità di collaborare in un team
Abilità relazionali

Come hai capito, dunque, si tratta di una figura fondamentale per l’azienda perché costruisce e rafforza la fiducia di partner e clienti verso l’impresa. Ma soprattutto perché è basilare per proteggere e consolidare la reputazione aziendale nel tempo.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Il ruolo centrale dell'ICT Manager per le aziende svizzere

Sat, 25 Mar 2023 11:10:44 GMT

ICT Manager, un mezzo sconosciuto. Sono ancora tante le aziende svizzere che non possiedono questa figura al loro interno. Questo perché una buona parte delle imprese, soprattutto medio-piccole, non conosce questa figura e l'importanza per il proprio business.

Continua a leggere perché scoprirai quanto è importante questa professione e come può aiutare a migliorare sensibilmente le aziende in ogni reparto e livello.

Ma andiamo per ordine…

Chi è l’ICT Manager?

L’Information & Communication Technology Manager è il consulente per i prodotti informatici, il responsabile di tutti i servizi di IT, nonché della gestione dei sistemi informatici dell’azienda.

Un tecnico informatico? Non proprio, sarebbe fin troppo riduttivo oggigiorno.

Con il passare del tempo e delle tecnologie questo ruolo è cambiato in modo radicale. Fino a poco tempo fa il tecnico incaricato della gestione informatica era considerato un po’ il tuttofare dell’azienda: si occupava dei problemi di connessione, del gestionale, del pc che aveva preso un virus… insomma, correva per ogni piccolo o grande problema relativo all’aspetto “computer” (e in molte piccole aziende c’è ancora questa figura molto operativa, non lo possiamo negare).

Tuttavia, specie nelle aziende più lungimiranti, le cose non stanno più propriamente così: l’ICT Manager è una risorsa che fa da supporto strategico all’operatività aziendale.

Cosa fa e come si muove un ICT Manager

Innanzitutto è bene chiarire che l’ICT Manager è una figura operativa con un ruolo manageriale , in quanto è responsabile dei servizi informatici e si occupa, contemporaneamente, di gestire i sistemi, le connessioni e la loro sicurezza.

Inoltre ha anche un ruolo di consulente, poiché a lui spetta il compito di identificare e selezionare le soluzioni software più adatte all’azienda, proporre gli strumenti migliori per la gestione dei dati e le strategie di sicurezza informatica più efficaci.

L’attuale evoluzione della figura dell’IT Manager coinvolge sia le sue mansioni sia i suoi rapporti con la struttura organizzativa aziendale.

Questa figura, infatti, è uno tra i pochi ad avere una visione globale dei processi aziendali , per poter garantire un supporto efficace a tutta la struttura e stimolare la collaborazione tra la sua area di competenza, quella tecnica, e il resto dell'organizzazione.

Ma non parliamo soltanto di aspetti “tecnici”: il comparto di Information Technology ha acquisito un’importanza sempre maggiore nella strategia di business, per questo deve essere guidato da un manager con una visione a 360° di quello che avviene in azienda e le interdipendenze tra i diversi reparti.

Ecco da un punto di vista pratico quali sono le principali mansioni dell’ICT Manager:

Gestisce il suo team
Pianifica i progetti di miglioramento dei sistemi informatici
Gestisce il budget dell’area tecnica e identifica le esigenze aziendali
Predispone le procedure, le linee guida e i protocolli
Sviluppa e/o coordina i progetti informatici dell’azienda
Configura le nuove macchine e i nuovi software
Verifica il funzionamento di tutte le infrastrutture informatiche
Gestisce il database e la rete interna aziendale
Predispone e verifica le strategie di cyber security (antivirus, antispam, firewall, ecc)

In particolare, questo ultimo punto è diventato sempre più importante nei tempi recenti: il ruolo dell’ICT Manager è strategico nel predisporre le difese più efficaci contro gli attacchi degli hacker e furti di informazioni .

Oltre agli aspetti più pratici e tecnici, l’ICT Manager fa anche da intermediario tra la propria area di competenza e l’esterno: per questo è necessario che abbia buone doti comunicative per illustrare le proprie strategie a chi non fa parte dell’area informatica e non mastica il linguaggio troppo tecnico, come la dirigenza, gli utenti e i clienti.

Una funzione, dunque, sempre più strategica tanto più utile all’interno di un’impresa quanto più l’impresa stessa è avanti nel processo di digitalizzazione. Ma anche una figura preziosa per le decisioni legate al business e per questo deve avere competenze importanti, non soltanto a livello tecnico.

Esistono poi tutta un’altra serie di competenze trasversali, fondamentali per questa figura:

Buona conoscenza dell’inglese
Capacità di problem solving
Capacità di lavorare in team
Abilità comunicative ed empatia verso i colleghi poco esperti di tecnologia
Conoscenze di project management e gestione del budget

Un buon ICT Manager, inoltre, deve sviluppare un pensiero strategico ampio per capire come la tecnologia possa aiutare l’azienda a raggiungere i suoi obiettivi di business complessivi. Deve identificare e anche anticipare le esigenze tecnologiche per pianificare al meglio il cammino e gli investimenti aziendali.

Oltre a ciò, deve essere in grado di lavorare sotto pressione perché i problemi capitano e vanno risolti al più presto. Deve essere attento ai dettagli per ridurre al minimo la possibilità di errori . Deve essere sempre “sul pezzo” e aggiornato sull’evoluzione della tecnologia. Fondamentalmente deve essere un leader, in grado di comunicare in maniera efficace con i propri collaboratori e guidare il team.

Insomma, una figura manageriale a tutto tondo, molto complessa e delicata.

Perché l’ICT Manager è importante per un’azienda

L’ICT Manager è fondamentale per supportare la trasformazione digitale di un’azienda. Un processo inarrestabile con cui tutte le imprese si sono trovate a fare i conti. Come hai capito, questa figura è molto importante per guidare l’azienda in questo processo, in quanto può portare incontrovertibili vantaggi, quali:

Maggior produttività
Maggiori ricavi
Riduzione dei costi
Maggiore efficienza
Maggiore sicurezza e compliance con le regolamentazioni internazionali

Un bravo ICT Manager permetterà di attuare una strategia di business che sia al passo con i tempi e in linea con i trend, che segua i cambiamenti spesso repentini imposti dalla digitalizzazione ; tutti elementi chiave per raggiungere gli obiettivi aziendali.

È una figura che racchiude in sé competenze tecniche e competenze trasversali (o soft skill) che consentiranno all'azienda di evolversi e andare in vantaggio rispetto ai competitor, conseguendo i risultati prefissati nel minor tempo possibile.

Concludendo, l'ICT Manager è una figura chiave per le aziende non potendosi più permettere il lusso di fare a meno dell'aspetto digital...qualunque sia il business.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Ecco perché se mandi le tue pubblicità online alla homepage stai perdendo soldi e tempo.

Sat, 04 Mar 2023 10:46:34 GMT

Finalmente ti sei convinto: hai deciso di investire una parte del tuo budget marketing in pubblicità online. Un sacco di soldi, a tuo avviso , che però non stanno convertendo granché. Anzi, a dire la verità, quasi niente.

Eppure le pubblicità ti sembrano ben fatte…come è possibile che tu stia perdendo tempo a spremerti il cervello e denaro che potresti dedicare ad altro?

Ebbene, i tuoi dubbi potrebbero sciogliersi rispondendo a questa semplice domanda: dove puntano le tue pubblicità? Ovvero, quando l’utente clicca sulla tua pubblicità, in quale pagina atterra?

Se la risposta è l’homepage del tuo sito, allora è svelato l’arcano.

Sì, perché la homepage è la prima vetrina del tuo business, ma non ha come primo fine la conversione (sia essa un acquisto o fare contatti).

Nel marketing una delle cose più importanti per la conversione dei visitatori dei siti web sono le landing page , ovvero le pagine di atterraggio: per essere sicuro di non sprecare le tue risorse, devi impostare le tue pubblicità in modo che indirizzino gli utenti verso una landing page specifica.

Sento già la tua obiezione: “Allora l’homepage non serve a niente?”. Beh, non è proprio così.

Qual è la differenza tra landing page e homepage?

Innanzitutto è bene precisare che una non esclude l’altra, anzi. Entrambe fanno parte di una strategia di marketing e sono importanti per sostenere il tuo progetto di business. Vanno usate in parallelo per una strategia di vendita online efficace .

La differenza più macroscopica è che la landing page è una pagina unica con un chiaro obiettivo di conversione.

La homepage, invece, è la prima pagina di un sito strutturato con un suo menù e una sitemap e da lì partono collegamenti con altre pagine, tra cui alcune landing page.

Landing page: come è fatta e a cosa serve

La landing page è, come dice il nome, una “pagina di atterraggio”, la pagina su cui vogliamo far atterrare l’utente, ovvero un punto di ingresso da cui i visitatori possono entrare in contatto con la tua azienda.

Come abbiamo detto, è finalizzata alla conversione , cioè è il punto in cui il visitatore viene trasformato il più delle volte in lead/contatto (e più raramente in cliente), quindi deve avere una struttura bene precisa:

È un’unica pagina, dunque ha una navigazione onepage e non presenta menù o link ad altre pagine o siti esterni
I suoi contenuti possono essere anche particolarmente lunghi in quanto devono esprimere in una sola pagina concetti che in una homepage si possono solo accennare (questo soprattutto nel caso di pagine di vendita)
Ha molti richiami alla call to action che può essere una richiesta di contatto (e quindi contiene un link al form di contatto) o di acquisto immediato, ad esempio un video corso (e quindi contiene il pulsante per comprare direttamente)

La landing page, dunque, va usata quando hai degli obiettivi raggiungibili se ben espressi in una sola pagina. Il suo compito è quello di accompagnare il visitatore verso il passaggio decisivo , ovvero la conversione in lead o in cliente, quindi questa pagina va curata in maniera impeccabile. Ogni parola deve essere ben pesata perché l’obiettivo è spiegare all’utente in modo chiaro cosa troverà e cosa otterrà dopo aver compilato il form di contatto con i propri dati o comprato il tuo prodotto.

Va da sé che tutta questa comunicazione deve essere il più chiara, semplice e breve possibile. Se i passaggi da compiere sono troppi o troppo complicati , stai pur certo che l’utente abbandonerà e tu avrai sprecato i tuoi soldi.

Inoltre, niente distrazioni: nella landing page non deve esserci nessun menù di navigazione o altri elementi che distraggano l’attenzione, che invece deve essere concentrata sul testo, il più possibile coinvolgente e convincente e su eventuali immagini che enfatizzino i contenuti, mantengano alta l’attenzione e aiutino a spiegare gli eventuali concetti più complessi. Il tono deve essere molto specifico, mirato al target cui si indirizza.

Le landing page devono indirizzare il pubblico a fare una determinata cosa e basta : se metti il visitatore davanti a troppe opzioni, potrebbe distrarsi e non riuscire a portare a termine l'azione che ti interessa e per la quale hai costruito la pagina (e pagato cara e amara la pubblicità). Deve concentrarsi su un’unica possibilità!

Immagina di fare una ricerca su Google, individuare un risultato che sembra fare al caso tuo e, una volta cliccato, trovarti su una pagina che sembra scritta apposta per te, dove trovi tutte le informazioni che cercavi e la possibilità di effettuare subito un acquisto o un’iscrizione. È molto probabile che tu porti a termine la conversione, no?

Ecco, questo è precisamente l’obiettivo di una landing page.

Homepage: come è fatta e a cosa serve

Veniamo ora alla homepage del sito.

Devi immaginarla come la vetrina della tua azienda: la prima impressione, dunque, è fondamentale, perché è da qui che il visitatore si fa un’idea del tuo brand e di quello che puoi offrirgli. Ma è anche il luogo in cui si guarderà attorno per capire in che modo questa pagina possa aiutarlo a trovare ciò che cerca.

Secondo gli studi, ogni utente in media sta 10 secondi (e anche meno…) sulla homepage prima di decidere se continuare la navigazione o uscire .

Quindi l’utente deve trovare immediatamente le informazioni che cerca, ovvero cosa fa l’azienda e se offre ciò che gli serve in quel momento.

I primi secondi di navigazione, dunque, sono fondamentali per creare una buona prima impressione nell’utente e per suscitare il suo interesse senza farlo scappare.

L’obiettivo della homepage è di creare una connessione emotiva con il visitatore, di parlare al suo cuore: per questo nella home vanno utilizzati elementi emozionali che coinvolgono tanto il web design (come le immagini e la struttura del sito) quanto i testi efficaci.

Questo perché nella home tutto è finalizzato a provocare nel visitatore una riflessione che lo porti in modo naturale a continuare la navigazione in modo più approfondito, per poi giungere (si spera!) alla conversione.

Hai capito, quindi, che tanto la landing page quanto la homepage sono fondamentali in una strategia di marketing efficace. Ma hanno funzioni diverse e pertanto vanno utilizzate nel modo corretto per evitare di sprecare le tue risorse.

Perché devi sempre mandare le pubblicità online alla landing page

Nel caso delle ads, in cui hai necessità di monetizzare e convertire velocemente, la destinazione non deve essere l’homepage, ma la landing page. Se la tua pubblicità è targettizzata in modo corretto su utenti altamente profilati, quando questi atterreranno sulla tua landing page (fatta secondo i criteri corretti, ovvio) non potranno fare altro che cliccare per rispondere alla tua call to action!

Tutta la landing page deve essere strutturata in modo da guidare l’utente verso il risultato che desideri . Se è ben fatta, il visitatore arriverà alla conversione in modo naturale.

Questo è il motivo per cui non c’è da stupirsi se il tasso di conversione risulta più elevato, in maniera netta, nelle landing page rispetto alle homepage: nelle prime tutto è finalizzato alla call to action, cosa che non è così immediatamente esplicita nelle seconde.

L’obiettivo sui cui devi focalizzarti è convertire i visitatori in lead in modo rapido ed efficace per aumentare le vendite. Per capire se quello che stai facendo sta funzionando devi guardare i numeri . Il tuo termine di misura è il costo di un click e la possibilità che questo diventi una conversione di successo (il cosiddetto “conversion rate” della landing page).

Gli strumenti principali per misurare questi numeri e la loro evoluzione nel tempo sono in parte integrati nei sistemi di ads come il Business Manager di Meta e di Google Ads oppure il sempre verde Google Analytics, che ti servirà anche a controllare il traffico di tutto il tuo sito (non solo delle landing page).

Mandando, quindi, le tue pubblicità online alla homepage stai davvero sprecando i tuoi soldi e le tue energie: se stai pagando una campagna devi assicurarti di ottenere il miglior rendimento dalla tua spesa e anche velocemente.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Pronto per la rivoluzione di Google Analytics 4? Ecco cosa cambia per il tuo business.

Fri, 27 Jan 2023 10:06:05 GMT

Il countdown è già iniziato: dal 1° luglio 2023 Google Analytics 3 o Universal Analytics non sarà più utilizzabile e non sarà quindi più possibile tracciare i dati di accesso al sito con il vecchio sistema.

E tu sei pronto alla rivoluzione Google Analytics 4? Le novità sono importanti, dovute principalmente alle esigenze di tutela della privacy degli utenti, ed è bene prepararsi per tempo al passaggio alla nuova versione se vuoi evitare di perdere dati e statistiche.

Sai bene, infatti, che l’analisi dei dati è un aspetto centrale nel digital marketing e uno strumento fondamentale per le aziende che adottano questo genere di strategie. Con l’introduzione di Google Analytics 4, inizia una vera e propria rivoluzione nella lettura e nella gestione dei dati e non devi farti cogliere impreparato se non vuoi avere pesanti ripercussioni per il tuo business.

Quali sono le differenze tra Google Analytics 4 Universal Analytics?

Innanzitutto ti dico cosa li accomuna: entrambi gli strumenti nascono per l’analisi dei dati relativi alle piattaforme web .

L’evoluzione di GA4 è la consapevolezza che oggi i dati possono essere sparsi su più piattaforme, dalle app mobile alle web app, dai siti agli e-commerce. La nuova versione mira a raccogliere tutti questi dati sparsi per elaborare un’analisi complessiva di tutto il ciclo di vita degli utenti.

Il primo grande cambiamento di GA4 è la metodologia con cui viene concepita l’attività di un utente su un sito web : se prima l’analisi dei dati si basava sulle interazioni che un utente aveva eseguito in un determinato range temporale, il nuovo sistema non ragiona più per sessioni ma per eventi.

Ogni interazione di un utente è considerata come un singolo evento , dalle transazioni alla visualizzazione di una schermata fino al login. Ciò significa che la raccolta dati cambia radicalmente rispetto a prima. Lo scopo di questo cambiamento è di ottenere delle metriche più facilmente utilizzabili per finalità di marketing.

Ti faccio un esempio.

Immagina di voler delineare il profilo di un cliente che entra nel tuo negozio fisico.

Il cliente avrà tutta una serie di caratteristiche personali, come il colore degli occhi o dei capelli, e può compiere tutta una serie di azioni: sceglie un capo e lo prova nel camerino.

Se le caratteristiche del cliente in GA4 rientrano nelle “Proprietà utente”, tutte le azioni che egli compie sono gli “eventi”. E ogni evento può avere tutta una serie di parametri, come ad esempio il colore del capo provato, la taglia, la tipologia, il tessuto ecc. Tutti questi eventi e le loro appendici serviranno a definire meglio le “Proprietà utente” .

Le novità di Google Analytics 4

data model : è il punto centrale della rivoluzione. Come abbiamo detto, se UA si basava sulle sessioni e sulle informazioni utente, GA4 è incentrato sugli eventi. Dunque tutte le interazioni degli utenti diventano un evento (un modello basato, dunque, sui comportamenti);
interfaccia : appare semplificata rispetto alla precedente, ma in realtà vengono a mancare alcuni report base presenti in UA. Tutto ciò può rendere difficoltoso l’utilizzo all’utente base, che si serviva del tool per scopi di reportistica più immediati;
assenza delle viste : scompaiono le viste in favore del Data Stream poiché uno degli scopi del nuovo Analytics è l’integrazione tra app e web . Sono previsti dei data filter per filtrare alcuni dati (per esempio quelli relativi all’interazione del personale interno);
benvenuto engagement rate : nel nuovo modello di gestione dei dati, si parla ora di engagement rate (in italiano “coinvolgimento”) in contrapposizione al bounce rate (frequenza di rimbalzo). Engagement e bounce equivarranno al 100% delle sessioni . Oltre alla conosciuta frequenza di rimbalzo, avremo dunque: average engagement time, engaged sessions per users e average engagement time per session;

machine learning : per compensare la perdita di dati dovuti agli utenti che negano il consenso ai cookies di tracciamento (o li bloccano a priori), il nuovo GA4 ha potenziato l’utilizzo dei sistemi di machine learning in ottica predittiva. Lo scopo è fornire degli insight automatici (delle tendenze) ai marketer, partendo dai dati disponibili sui comportamenti degli utenti. Il machine learning diviene un modo (per certi versi l’unico) per compensare le tendenze restrittive in atto relative al trattamento dei dati e alla privacy sul web;
Exploration : Google Analytics 4 mette a disposizione (ma solo per gli utenti della suite a pagamento 360) la sezione “Explore”, che consente di creare report molto più complessi e personalizzabili;
semplificazione delle conversioni : non esistono più gli obiettivi, in favore di un sistema di monitoraggio tendente all’automatizzazione e alla standardizzazione;
cross-domain : potenziamento degli strumenti di tracciamento tra domini. Ora il cross-domain è integrato nella piattaforma;

collegamento diretto con BigQuery e potenziamento dell’integrazione con Google ADS;
eCommerce : potenziamento degli strumenti e delle azioni monitorabili relative ai negozi online;
DebugView : gestione del debug nativo all’interno del tool;

Come dimostrano le etichette utilizzate nei report, il tool sembrerebbe “tendere” sempre più verso il linguaggio del mondo del marketing . Si parla, infatti, di “ciclo di vita” e poi le tab: acquisizione, coinvolgimento, monetizzazione e fidelizzazione.

Come funzionano gli eventi

Abbiamo detto che la rivoluzione principale di GA4 è la gestione degli eventi.

La piattaforma al momento prevede 4 categorie di eventi:

eventi raccolti automaticamente : non richiedono alcuna implementazione;
eventi di misurazione avanzati (enhanced measurment events) : vanno attivati e configurati;
eventi raccomandati : vanno implementati autonomamente a livello di codice (muovendo da parametri predefiniti);
eventi custom : che oltre a dover ovviamente essere implementati autonomamente, non hanno parametri Google predefiniti. Per questo, nelle guide per sviluppatori Google si consiglia, prima di implementarli, di assicurarsi non esistano già eventi, tra quelli previsti, che consentano di raggiungere gli obiettivi di tracciamento prefissati.

Pro e contro di GA4

Tra gli “svantaggi” sicuramente c’è l’adeguamento alle nuove funzioni e alla nuova metodologia della piattaforma per chi ha sempre utilizzato il vecchio sistema. Come ogni novità, bisogna imparare a conoscerla e darsi del tempo per comprenderne i meccanismi per poi apprezzarne i benefici.

Tra i principali vantaggi di una raccolta dati basata sugli eventi e non sulle sessioni ci sono la possibilità di eseguire analisi multipiattaforma , una maggiore flessibilità del tool e una maggiore capacità di seguire il percorso degli utenti al fine di elaborare previsioni più precise sul loro comportamento .

Tutti questi benefici vanno a vantaggio anche del ROI: molte funzioni di GA4 sono infatti pensate proprio per migliorare il ritorno sugli investimenti fatti nelle attività di digital marketing e in pubblicità. Gli obiettivi delle novità introdotte, infatti, sono quello di aumentare l’integrazione con Google Ads e avere un’analisi dei dati e delle tendenze più efficienti.

In tal modo chi fa marketing, e di conseguenza le aziende che si affidano a loro, dovrebbe avere una visione globale più precisa dei risultati ottenuti grazie alle campagne.

Insomma, Google Analytics 4 porterà una vera rivoluzione che vale la pena di affrontare per restare competitivi sul mercato.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Digital Marketing: i trend del 2023.

Tue, 27 Dec 2022 10:37:43 GMT

Il mondo del marketing è in costante evoluzione: questo da sempre, fin dalla nascita dei primi manifesti pubblicitari, figuriamoci adesso che la tecnologia e le innovazioni corrono veloci! Chi si ferma è perduto, dunque è fondamentale trasformarsi e adattarsi alle nuove esigenze del mercato e degli utenti.

Per non rimanere indietro in questo mare magno è fondamentale per la tua azienda rimanere aggiornato sulle tendenze più promettenti del momento. Anche perché su questi temi è bene che tu pianifichi la strategia per il tuo business futuro.

8 trend per il digital marketing nel 2023

1. Intelligenza artificiale (AI): già utilizzata ampiamente per creare chatbot, scrivere contenuti o realizzare immagini, con l’avanzare della tecnologia l’intelligenza artificiale diventerà uno strumento sempre più importante nel digital marketing. Soprattutto semplificherà molte procedure , in primis quella dell’analisi dei dati: grazie al machine learning, ad esempio, sarà possibile delegare all’intelligenza artificiale l’analisi delle tendenze di mercato, lo studio dei cambiamenti di comportamento dei competitor o migliorare il targeting degli annunci. Ci pensi? Ore e ore di analisi dei dati risparmiate che potranno essere dedicate a ideare contenuti creativi o nuove strategie online.

2. Messenger marketing: ovvero l’utilizzo di app di messaggistica istantanea per il business. Di certo non sono una novità, ma nei prossimi anni si avviano a diventare un potente strumento commerciale. Di fatto app come Whatsapp o Telegram hanno già rivoluzionato in breve tempo il nostro modo di comunicare e sono utilizzate praticamente da tutti: per questo sono un’opportunità sempre più interessante per i marketer e le strategie legate a questi canali stanno crescendo di pari passo con il loro essere business friendly. Cose che in parte già avvengono anche tra le piccole e medie imprese: contattare e assistere i propri clienti o proporre campagne personalizzate via Facebook o Whatsapp consente una comunicazione più immediata ed efficace, oltre ad un alto tasso di apertura dei messaggi.

3. Contenuti video: è la tipologia di comunicazione più efficace, in questo momento, per coinvolgere gli utenti, considerando che la soglia di attenzione online diminuisce sempre di più. In questo campo i trend più gettonati sono: i video brevi e i live streaming . I primi sono perfetti per le piattaforme social dove l’attenzione è ancora più bassa, addirittura stimata in soli 2 secondi, mentre i video in diretta consentono di fidelizzare il proprio pubblico. In quest’ultimo caso è molto alto il grado di coinvolgimento: la durata è tre volte maggiore dei video tradizionali, ma lo spettatore è portato a non staccarsi per paura di perdere qualcosa di importante in modo irrimediabile.

4. Dispositivi indossabili: i cosiddetti wearable devices sono da considerare i “sorvegliati speciali” del 2023. Se consideriamo, infatti, che negli ultimi due anni è aumentata del 60% la percentuale di coloro che possiedono uno smartwatch, è facile capire come i dispositivi indossabili si candidano ad essere una delle tecnologie più influenti del 2023. E dunque, un veicolo di marketing da non sottovalutare.

5. Influencer marketing: ovvero la versione evoluta del caro, vecchio passaparola fatto da una persona di cui ti fidi. Quella che di fatto è una delle migliori strategie di marketing crescerà entro il 2023 fino a 16,4 miliardi di dollari , secondo le previsioni. Per questo saranno sempre di più i brand che nel 2023 cavalcheranno questa tendenza per costruire collaborazioni a lungo termine con gli influencer per aumentare la propria visibilità e accrescere la fiducia dei consumatori.

6. Videogiochi: si tratta di un mercato in crescita esponenziale, che già attualmente supera quello del cinema e della musica e che si presta come terreno fertile per il marketing. Infatti una parte consistente dei guadagni in questo settore è dato dalla pubblicità all-in game : essa consiste nell’inserimento di messaggi e campagne di advertising all’interno dei videogames, ad esempio sotto forma di banner nei giochi da mobile come sistema per ottenere in cambio una ricompensa.

7. Advertising: il settore della pubblicità su internet continuerà a crescere anche nel 2023 grazie alla diffusione sempre maggiore delle app aziendali e delle piattaforme social. Le possibilità di personalizzazione garantiranno buoni ritorni economici sugli investimenti.

8. E-commerce: sull’onda del boom dovuto alla pandemia, nel 2023 il settore degli acquisti online proseguirà la sua impennata, grazie anche a servizi di pagamento sempre più evoluti e comodi per l’utente, come le rate.

Queste sono le 8 tendenze vincenti da cui il tuo business non potrà prescindere nel 2023 e che ti possono guidare per elaborare strategie marketing davvero efficaci.

Ti invito anche a non trascurare il mondo del blogging online : sembra un settore trito e ritrito, invece anch’esso continuerà a crescere e ad essere protagonista del digital marketing. I blogger, grandi e piccoli, saranno protagonisti nella promozione di marchi e prodotti grazie anche alla risonanza dei social media, capaci di influenzare le opinioni e i comportamenti degli utenti.

Un consiglio finale.

Tutti i trend di cui ti ho parlato hanno come destinatario l’utente finale, ovvero il cliente che deve scegliere se acquistare o meno un prodotto o un servizio. Per questo in cima alla classifica delle tendenze dovrebbe sempre esserci il miglioramento della Customer Experience : il cliente va conquistato, ma poi anche tutelato, coccolato, seguito prima, durante e dopo l’acquisto. Il contatto diretto con il brand è la chiave per creare delle interazioni personali con l’utente che, una volta fidelizzato, non se ne andrà più.

Insomma, tecnologia, contenuti innovativi e social media sono al centro dei trend 2023: pianifica attentamente le tue strategie future per non trovarti disarmato davanti a un pubblico sempre più esigente e a una concorrenza sempre più agguerrita.

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Pubblicità su LinkedIn. Perché, ma soprattutto come farla.

Tue, 13 Dec 2022 12:40:09 GMT

Raggiungere con una pubblicità quasi 700 milioni di persone in più di 200 Paesi , sfruttando un immenso volume di dati accurati, forniti dagli utenti stessi.

Utopia? Ti sbagli. È quello che ti consente di fare la pubblicità su LinkedIn.

Perché fare pubblicità su LinkedIn

Hai già attive campagne su altri social, per non parlare di quanto ti costa il sito. Perché andare ad aggiungere anche LinkedIn?

La tua obiezione è molto frequente. Eppure considera che LinkedIn è una piattaforma molto particolare: il targeting su questo social è unico perché gli utenti tengono costantemente aggiornati i loro profili. LinkedIn serve, come sai, a fare networking a scopo professionale, a promuovere il proprio brand personale e a trovare opportunità di lavoro.

Dunque chi lo utilizza ha tutto l’interesse a proporre un profilo accurato e aggiornato. Facendo pubblicità su LinkedIn tu vai a presentare il tuo messaggio alle persone giuste , sulla base di attributi professionali tratti dal loro profilo, nel momento giusto, cioè quando sono più coinvolte .

Come fare pubblicità su LinkedIn

Lo strumento fondamentale è Linkedin Ads: si tratta di uno strumento di Web Marketing offerto da LinkedIn che, se utilizzato nella maniera giusta, può dare ottimi risultati al tuo business perché consente alle aziende di pubblicare contenuti pubblicitari mirati ai membri della sua comunità globale di professionisti.

Come abbiamo detto, LinkedIn è uno strumento che ha come scopo principale quello di creare contatti con professionisti del mondo del lavoro. Ma ricorda che è anche una piattaforma di marketing con la quale puoi presentare al mondo il tuo brand e la tua azienda.

Dunque è fondamentale scegliere in maniera accurata l’obiettivo, il target al quale rivolgere il tuo annuncio e su cui investire i soldi per la tua pubblicità.

Come scegliere il tuo obiettivo pubblicitario

Innanzitutto, per impostare l’obiettivo devi entrare con il tuo account su Linkedin Campaign Manager , cliccare su “Gestione Campagne” e poi “Crea campagna”. Qui troverai la schermata dedicata alla scelta dell’obiettivo.

Gli obiettivi sono suddivisi per notorietà, considerazione e conversioni.

Questo perché gli obiettivi non sono uguali per tutti: un’azienda potrebbe avere bisogno di aumentare le visite sul proprio sito web o generale lead, mentre un’altra potrebbe puntare ad accrescere la notorietà del brand.

I 7 obiettivi pubblicitari di Linkedin Ads

Ecco quali sono i 7 obiettivi che Linkedin Ads ti permette di impostare:

notorietà del brand (o awareness)
visite sul sito web
interesse/interazione
visualizzazioni di video
generazione di lead
conversioni sul sito web
candidature per offerte di lavoro

Vediamoli nel dettaglio...

1.Obiettivo awareness : se il tuo scopo è quello di far conoscere la tua azienda su LinkedIn, questo è l’obiettivo che fa per te. Selezionando questa opzione, infatti, l’algoritmo tenderà a mostrare il tuo annuncio il più possibile al target che avrai impostato. Il formato migliore per questo tipo di obiettivo è quello Annuncio Follower, che serve ad aumentare i follower sulla tua pagina ufficiale.

2. Obiettivo visite sul sito web : se il tuo brand è già noto, non hai bisogno dell’awareness, ma di questa seconda tipologia di obiettivo per creare la tua campagna di advertising. Lo scopo della tua azienda, in questo caso, è quello di aumentare il traffico verso una pagina di destinazione, che sia la homepage o una landing page

3. Obiettivo interesse : è la tipologia da selezionare se vuoi che gli utenti interagiscano con i tuoi contenuti sponsorizzati, ad esempio con commenti o condivisioni. Puoi scegliere questo obiettivo se hai necessità di aumentare sia la notorietà del brand che le visite sul sito

4. Obiettivo visualizzazioni di video : serve per promuovere la condivisione dei contenuti video aziendali

5. Obiettivo generazione di lead : siccome questa tipologia contiene un form in cui l’utente può contattare direttamente l’azienda lasciando i propri dati personali, LinkedIn mostrerà l’annuncio a quegli utenti più propensi a compilare un modulo per l’acquisizione dei contatti. Un bel vantaggio, no? Il form, tra l’altro, non è pre-impostato, ma può essere personalizzato in base alle tue necessità

6. Obiettivo conversioni sul sito web : si tratta di una tipologia utile alle aziende che vogliono far arrivare traffico su una landing page dove l’utente potrà poi compiere un’altra azione, come iscriversi ad una newsletter o acquistare un prodotto/servizio

7. Obiettivo candidature per offerte di lavoro : serve ad ottenere nuovi candidati qualificati per una selezione del personale attraverso su LinkedIn

Le 6 tipologie di annunci pubblicitari di Linkedin Ads

Una volta selezionato l’obiettivo, devi impostare il tipo di annuncio. Vediamo quali possibilità ci sono:

Contenuti sponsorizzati: si tratta di post composti da testo, immagine o video e link, visualizzati nel feed di LinkedIn.
Text ads: sono gli annunci visualizzati a destra o nella parte superiore di molte pagine di LinkedIn.
Messaggi InMail sponsorizzati: sono messaggi inviati dagli inserzionisti e visualizzati nella Posta in arrivo su LinkedIn.
Annunci dinamici: così detti perché si modificano per ogni membro.
Annunci pubblicitari: sono quelli strutturati tramite immagini e visualizzati a destra nella versione per computer desktop.
Annunci pubblicitari esterni a LinkedIn: sono gli annunci visualizzati anche su siti web di editor terzi.

Come creare l’annuncio perfetto per LinkedIn

Perché il tuo annuncio pubblicitario su LinkedIn sia veramente efficace, devi stare attento non soltanto all’obiettivo e alla tipologia di annuncio, ma anche al formato che scegli per veicolare il tuo messaggio. Assicurati che i post che deciderai di condividere siano ben fruibili da tutti i dispositivi: pc, smartphone e tablet. Come su Facebook, i formati sono diversi.

Annuncio con immagine: post con immagine che compare sulla Home page
Annuncio con immagini a scorrimento: molto simile al Carosello di Facebook
Annuncio video: post con video che compare sempre nella Home Page
Annuncio di testo: sono piccoli annunci con logo e testo visibili sulla colonna destra o nella parte superiore
Annuncio Spotlight: sono quei tipi di annunci in cui una volta che l’utente li clicca, viene immediatamente reindirizzato al sito Web o alla pagina aziendale.
Messaggi InMail Sponsorizzati
Annunci di eventi: promuovono eventi ad un pubblico definito
Annunci Follower: sponsorizzano la tua pagina.
Annunci offerte di lavoro: per cercare candidati.
Annunci documento: per promuovere documenti sul feed.

Una volta scelto l’obiettivo, adesso devi scegliere l’audience alla quale rivolgere il tuo annuncio. Un passaggio molto importante perché, come sai, scegliere il proprio pubblico in maniera precisa è una regola d’oro del marketing .

È come proporre le pubblicità di una macelleria a un pubblico di vegetariani: soldi e lavoro sprecati.

Scegli il tuo target

Quando ti approcci a una campagna pubblicitaria su LinkedIn, devi tenere ben presente qual è il tipo di audience che sta utilizzando questo tipo di piattaforma.

LinkedIn, infatti, è un canale ideale per le aziende B2B (business-to-business).

Si tratta di un pubblico diverso da quello ad esempio di Facebook, perché si tratta di utenti appartenenti esclusivamente al mondo del lavoro.

Il target potrà essere altamente profilato perché puoi scegliere località e lingua, ma anche gli “Attributi” e l’“Audience Corrispondenti”. Con “Attributi” puoi selezionare il target in base alla provenienza geografica , al livello di istruzione, all’azienda in cui lavorano, posizione lavorativa e skill.

“Audience Corrispondenti”, invece, ti permette di unire i dati raccolti dall’azienda con quelli forniti da LinkedIn: in questo modo potrai fare retargeting dalle visite sul sito web .

Come impostare il budget per LinkedIn Ads

Gli annunci LinkedIn sono scelti attraverso un’asta: la tua offerta, infatti, compete con quella di altri inserzionisti che vogliono raggiungere lo stesso tipo di target.

Le modalità di pagamento previste sono tre:

CPC (Costo per Click)
CPM (Costo per Migliaia di Impression)
CPS (costo per invio) per i messaggi InMail sponsorizzati. In questo caso paghi solo quando il tuo messaggio viene consegnato

La cosa migliore è usare la modalità “costo per clic” per campagne che hanno come obiettivo l’azione, ad esempio la lead generation. Il modello CPM invece è utile per far conoscere il brand.

La piattaforma, inoltre, ti chiederà anche il budget giornaliero da investire, la data di inizio e di fine e il budget totale.

Ricordati di monitorare i risultati della tua campagna di LinkedIn Ads

Questo consiglio vale per tutte le strategie di marketing: una volta lanciata la campagna, devi sempre monitorare l’andamento e i risultati. Solo così potrai accorgerti per tempo di eventuali annunci a basso rendimento, bloccarli e promuovere quelli che funzionano meglio.

Hai capito, dunque, perché è così importante potenziare la tua strategia di digital marketing anche con la pubblicità su LinkedIn.

I vantaggi di usare LinkedIn Ads

LinkedIn offre la possibilità di una targhettizzazione estremamente minuziosa e un bacino di utenti enorme e legato al mondo professionale. I dati sono costantemente aggiornati perché le persone hanno interesse a mostrare e a tenere vivo il proprio profilo.

Inoltre ti consente di rivolgerti direttamente alle aziende e di creare con loro delle relazioni dirette. Questo la rende la migliore piattaforma per la Lead generation e per il business to business.

Se dunque con le tue campagne di advertising potrai generare lead mirati e ben profilati, avrai di conseguenza una maggiore percentuale di conversione: questo significa maggiori guadagni e aumento della visibilità. Non male, vero?

I vantaggi sono enormi e le possibilità di far crescere il tuo business sono assolutamente da sfruttare, soprattutto perché solo una minoranza di brand sta attualmente usando già questa piattaforma, differentemente da Facebook, Google o Instagram.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Digital PR: cosa sono, a cosa servono e come puoi sfruttarle

Wed, 30 Nov 2022 13:22:22 GMT

Pubbliche relazioni “tradizionali” ma con l’aggiunta del web: nell’era digitale in cui viviamo non è pensabile fare PR senza considerare il web marketing . Grazie soprattutto ai social, infatti, il modo in cui costruiamo e portiamo avanti le relazioni è cambiato profondamente.

Per questo anche le pubbliche relazioni si sono dovute in qualche modo evolvere, vengono infatti intrattenute in ambito web per diffondere messaggi positivi intorno ad una specifica azienda o brand, per attrarre nuovi clienti.

Si tratta, come puoi comprendere, di uno strumento fondamentale che non può essere trascurato o utilizzato senza una precisa strategia: le Digital PR, infatti, sono vere e proprie azioni di marketing mirate ad aumentare e consolidare la visibilità e la reputazione di un’azienda/marchio, spingendo il passaparola online.

Per questo sono fondamentali tutte quelle figure che hanno il potere di diffondere il messaggio di uno specifico brand e i suoi valori in modo da renderlo virale e alimentando costanti conversazioni sul web: parliamo di influencer, blogger e giornalisti con i quali è importante fare rete.

Le Digital PR, come detto, vanno inserite in una strategia di marketing che lavori in sinergia con tutte le altre strategie digitali come il content marketing, i social media, la SEO, per aumentare la visibilità, la web reputation, il traffico verso il tuo sito, le conversioni ecc.

Ti starai chiedendo:

Qual è la differenza tra Digital PR e marketing?

La differenza è che lo scopo specifico del marketing è quello di aumentare le vendite, mentre quello delle Digital PR è più concentrato sul creare e diffondere un’impressione positiva del tuo brand/azienda. Serve ad aumentare e rendere più efficace la tua presenza sui motori di ricerca e a creare fiducia nei tuoi confronti .

Pensaci: fare pubbliche relazioni significa parlare direttamente con il tuo pubblico, creando un dialogo che ti consenta di diffondere le informazioni che vuoi veicolare nel modo più veloce possibile.

Perché fare Digital PR?

In parte ti ho già risposto, ma voglio riassumere i 10 vantaggi di questa strategia.

Aumentare la visibilità del brand: le Digital PR, se fatte bene, migliorano l’immagine del tuo brand, aumentandone la fiducia
Migliorare l’indicizzazione sui motori di ricerca : la presenza di link validi e la cura di contenuti sul tuo blog come sai migliorano il posizionamento SEO, e questo significa aumento del traffico e delle vendite
Aumentare il traffico organico : più visibilità avrà il tuo brand o la tua azienda, più saranno anche gli utenti che condivideranno i tuoi contenuti sui social o che visiteranno il tuo sito
Consolidare la tua reputazione online : se condividi contenuti di valore che a loro volta verranno ricondivisi dai tuoi utenti sui social (con conseguente ritorno di recensioni e feedback positivi) avrai un aumento della fiducia e quindi della reputazione del tuo brand
Aumentare la tua autorevolezza : migliorando la reputazione del marchio (e dunque anche la tua) ti posizionerai come esperto del tuo settore
Generare lead e conversioni : più persone arrivano sul tuo sito e sui tuoi prodotti, più avrai possibilità di aumentare i lead e le vendite
Raccogliere feedback sulla tua azienda : una maggiore esposizione e un maggior dialogo con gli utenti ti consentirà di monitorare le conversazioni e raccogliere utili recensioni sui tuoi prodotti e le tue attività
Migliorare la SEO : stabilire relazioni proficue con blogger o influencer ti consente di ottenere citazioni e backlink da parte di siti autorevoli e questo garantisce un buon posizionamento sui motori di ricerca
Migliorare il Content Marketing : se terrai monitorate le conversazioni con gli utenti, scoprirai in tempo reale quali sono gli argomenti di maggior interesse e i nuovi trend sui cui costruire i tuoi contenuti
Aumentare la visibilità sui Social Media : più relazioni digitali avrai, più sarà la possibilità di vedere i tuoi contenuti condivisi sui profili di vari influencer

Come costruire una strategia di Digital PR

Possiamo innanzitutto distinguere tre fasi:

Preparazione
Produzione
Monitoraggio

Nella fase di preparazione devi considerare tutta una serie di azioni appunto preparatorie che ti serviranno da griglia per pianificare tutti gli altri passaggi, senza incappare in problemi successivi.

Nella fase di produzione dovrai creare i contenuti che esprimano al meglio l’essenza della tua azienda e che possano interessare ed essere di valore per il tuo pubblico di riferimento.

Nell’ultima fase, quella di monitoraggio , dovrai controllare tutte le azioni di marketing che hai messo in campo per capire quali stanno funzionando e quali no, in modo da poter correggere il tiro.

Fatte queste premesse importanti, vediamo:

I 7 passi fondamentali per creare una strategia di Digital PR efficace

1.Stabilire l’obiettivo : se non sai qual è la meta, come fai a stabilire il percorso? Ecco, dunque, che non basta avere come scopo generico quello di aumentare le vendite. Devi allargare l’orizzonte ai vari traguardi che, messi insieme, ti permetteranno di raggiungere l’agognato “aumento delle vendite”. Tra questi vanno considerati sicuramente l’ampliamento della mailing list, l’aumento del traffico verso il tuo sito e verso determinate sezioni del sito, come la pagina di una promo particolare. E ancora, il miglioramento del posizionamento sui motori di ricerca o l’aumento della tua web reputation.

2. Definisci il tuo pubblico : il tuo target, la tua buyer persona, deve sempre essere chiaro nella tua mente. A chi ti rivolgi con i tuoi contenuti e con i tuoi prodotti? Se non hai ben delineato questo punto, rischi di vanificare tutto il lavoro.

3. Cerca idee originali: riserva del tempo a fare ricerca per non ripetere sempre gli stessi contenuti triti e ritriti, fai un elenco e datti delle priorità

4. Identifica le collaborazioni più efficaci : hai trovato idee originali e coinvolgenti, ma sai chi potrebbe essere interessato a pubblicarle? Il tuo lavoro di pianificazione deve includere anche una mappa di influencer/blogger/siti che hanno un pubblico e dei follower che possono essere interessati ai tuoi contenuti.

5. Crea i contenuti : una volta definiti obiettivo e pubblico e cercate idee e collaborazioni, puoi dedicarti alla stesura di contenuti mirati ed efficaci

6. Progetta le strategie : le Digital PR sono appunto “relazioni” e come tali vanno implementate. Lo puoi fare, ad esempio, collaborando con blogger e influencer per ottenere backlink di qualità su siti pertinenti e maggiore visibilità sui social tramite le condivisioni

7. Agisci : adesso hai tutto, dunque è il momento di metterti all’opera per contattare giornalisti, blogger e influencer per ottenere la diffusione che desideri

Come hai capito, le Digital PR sono fondamentali per le strategie di marketing online di qualunque azienda che voglia elevarsi sopra i competitor e dominare il proprio settore. Per farlo, l’ultimo consiglio che ti dò è quello di creare sempre contenuti utili, di valore, diversi, che davvero interessino il tuo target .

Ricordati che quello che interessa il tuo pubblico è il valore che puoi offrirgli , che non sempre coincide con un prodotto. Quindi non deluderli e punta sulla qualità per far crescere davvero il tuo business.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Come migliorare la conversione delle tue Landing Page

Tue, 08 Nov 2022 14:14:54 GMT

Ti è mai successo di cliccare su un annuncio o una promo e di essere indirizzato a un sito web che non c’entrava praticamente niente con quello che stavi cercando?

Questo è l’esempio lampante di una landing page mal progettata.

Una landing page, infatti, è la prima pagina che un potenziale cliente vede quando clicca su una pubblicità online o su un link promozionale. È la pagina che dà un nome e un contatto al visitatore sconosciuto del tuo sito e ha uno scopo ben preciso e fondamentale: convertire i visitatori in clienti o lead .

Eppure, capita spesso che la conversione della tua landing page non corrisponda alle aspettative che ti eri fatto, che sia scarsa o che comunque non funzioni come pensavi, magari a causa dello scarso traffico alla pagina.

In questi casi meglio correre ai ripari il prima possibile: una landing page mirata e persuasiva, infatti, è uno strumento basilare per trasformare i visitatori in clienti e far crescere il tuo business .

10 consigli per aumentare il tasso di conversione della tua Landing Page

1.Crea un titolo chiaro e accattivante: è il primo contatto tra l’azienda e il cliente, dunque lo scopo è quello di attirare l’attenzione del potenziale consumatore sulla pagina. Il messaggio deve essere immediatamente comprensibile e potente . Un titolo ben fatto deve generare in chi legge la curiosità e la necessità di continuare a leggere le info contenute nella landing page. Per questo deve essere scritto con un carattere leggibile, fuori dall’allineamento del testo (quindi separato), meglio se con parole chiave in ottica SEO per aumentare la visibilità della pagina nei motori di ricerca.

2. Inserisci immagini che colpiscano: in una landing page la parte visuale è decisiva quanto il testo. Deve rappresentare graficamente l’essenza dell’azienda, i suoi valori e la sua mission. In questo senso ha il compito di sostenere e completare il messaggio.

3. Utilizza il copy : la landing page deve innanzitutto essere scritta in base al tipo di target cui ci si vuole riferire. Per questo motivo è necessario, a monte, sapere esattamente a quale pubblico ti rivolgi per proporre ciò che corrisponde alle sue esigenze. Detto questo, in termini di copy è necessario che il messaggio sia immediato e facilmente comprensibile: crea paragrafi non troppo lunghi, veloci da leggere e ben spaziati. Aggiungi aspetti emotivi, come le esperienze o le storie, che coinvolgono chi legge e rendono il testo più personale. Coinvolgi gli utenti con domande che ti permettono di creare un’interazione e specifica chiaramente quali vantaggi otterrà l’utente acquistando i tuoi prodotti/servizi.

4. Inserisci una call to action chiara: per generare una conversione è fondamentale in qualsiasi landing page chiedere all’utente di compiere un’azione specifica. Offri qualcosa al visitatore (ad esempio una guida gratuita) che lo stimoli a lasciare i propri dati in cambio. La cosa fondamentale è che la call to action sia chiara e ben evidenziata all’interno del testo : deve attirare l’attenzione del cliente, dunque deve distinguersi dal resto del messaggio, anche graficamente.

5. Crea un form di contatto semplice e veloce: se l’utente ha risposto alla call to action vuol dire che il suo livello di interesse per la tua proposta è alto. A questo punto non puoi rischiare di farlo scappare perché gli proponi un modulo di contatto complicato e lungo! Sii specifico, non esagerare con le informazioni e concentrati sul chiedere solo i dati davvero necessari.

6. Crea nell’utente il senso di urgenza: la landing page deve suscitare nel potenziale cliente la necessità di acquistare immediatamente i tuoi prodotti/servizi. Se decide di rimandare l’acquisto in un secondo tempo, molto probabilmente lo perderai. Per questo funziona per aumentare il tasso di conversione inserire nella landing page elementi visivi come il timer o frasi come “Solo per oggi…”.

7. Indica al cliente i vantaggi che otterrà: il potenziale cliente che è arrivato sulla tua landing page sta cercando qualcosa che possa risolvere un suo bisogno. Per questo devi mostrargli chiaramente cosa otterrà acquistando i tuoi prodotti, quali sono gli obiettivi che potrà raggiungere. Così capirà di essere nel posto giusto e sarà spinto alla conversione.

8. Usa sapientemente i colori: la parte grafica, lo abbiamo già detto anche prima, è fondamentale tanto quanto il testo. I colori, infatti, generano emozioni nelle persone e questo può giocare a tuo favore per aumentare il tasso di conversione . Per questo motivo vanno usati con metodo, senza trasformare la tua landing page in un arcobaleno che finirebbe per disorientare il visitatore. In questo senso meglio utilizzare i colori del brand per dare coerenza all’insieme, impiegando colori di impatto come il giallo o il verde nelle call to action, ad esempio.

9. Inserisci le informazioni di contatto della tua azienda: non indicare i recapiti o i dati dell’azienda è un errore imperdonabile che non solo rischia di minare la fiducia del potenziale cliente ma è visto male anche da Facebook e Google, che ti penalizzeranno a livello di costi pubblicitari. Chi acquista vuole sapere “con chi sta parlando”, per avere la certezza di comunicare proprio con l’azienda e non con intermediari. Una landing page professionale deve sempre contenere i dati, le info di contatto, il link al sito e ai contatti social.

10. Mostra professionalità: l’ho lasciato per ultimo, ma in realtà è l’elemento fondamentale. La landing page è il tuo biglietto da visita, dunque deve essere curata nei minimi particolari, di contenuto e grafica, per fornire un’immagine credibile e professionale e accrescere la fiducia degli utenti. A tale scopo funzionano bene anche recensioni, testimonianze ed esperienze di altri clienti.

�� Un ultimo consiglio, fuori dalla lista: assicurati che la tua landing page sia ottimizzata per i dispositivi mobili. La maggior parte delle persone, infatti, naviga oggi attraverso smartphone (anche oltre il 50%): se vuoi che il tuo tasso di conversione aumenti devi far sì che la tua landing page venga visualizzata correttamente da qualunque dispositivo, quindi testala con pazienza su più smartphone, sia iPhone che Android.

Questi, dunque, sono i consigli per migliorare la tua landing page e aumentare le vendite attraverso essa, ma ora voglio parlarti anche di due strumenti importanti che ti aiuteranno far crescere le prestazioni della landing: Google Optimize e Hotjar.

Google Optimize: cos’è, come funziona e quali vantaggi offre

Google Optimize è uno strumento che serve per testare l’esperienza degli utenti quando visitano la tua pagina. Ciò è possibile principalmente tramite vari “A/B” test che consentono di valutare tra due strategie quella che fornisce maggiori risultati e, dunque, modificare o eliminare ciò che invece non rende.

Google Optimize consente di testare diversi elementi del tuo sito, dai titoli, alle immagini, dalle Landing Page ai form di contatto, migliorando la user experience degli utenti perché ti permette di capire cosa non funziona e di modificarlo .

Di conseguenza una landing page ottimizzata grazie a questo strumento ti porterà un aumento dei lead, un maggior tasso di conversione e, specularmente, un minor tasso di abbandono.

L’altro vantaggio di Google Optimize è che può integrarsi con tutti gli strumenti di Google , come ad esempio Analytics, Ads o Tag Manager, consentendoti un’analisi completa e super approfondita. Inoltre ti consente di fare targeting avanzato, selezionando i tuoi potenziali clienti per comportamento, geolocalizzazione, dispositivo utilizzato, variabili Javascript, query o tipologia dei cookie.

Hotjar: cos’è, come funziona e quali vantaggi offre

Si tratta di un software online, un tool di visual analytics, che ti consente di analizzare il comportamento dei tuoi utenti durante la navigazione.

Il bello di Hotjar è che concretamente ti permette di visualizzare, ad esempio, dove cliccano o quanto scorrono in basso i contenuti.

Questo è possibile tramite le registrazioni delle mappe di calore che ti mostrano in maniera immediata, tramite colori, quali sono le aree “calde” e quelle “fredde” del tuo sito web, ovvero quelle in cui si soffermano maggiormente i visitatori e dove, di conseguenza, è strategico collocare ad esempio la tua call to action. O, al contrario, le zone che non funzionano e vengono abbandonate in fretta.

Il rosso scuro indica la sezione che attira maggiormente lo sguardo, mentre il blu indica la perdita di attenzione. È un po’ come trovarsi in piedi alle spalle dell’utente che sta navigando sul tuo sito: puoi vedere in tempo reale come si comporta , cosa attira la sua attenzione e cosa invece non gli interessa. Utilissimo, no?

Tra le funzioni più interessanti di Hotjar c’è la videoregistrazione , che ti consente di conoscere in che modo vengono navigate le pagine del tuo sito. Se per esempio hai un e-commerce puoi scoprire se ci sono delle pagine in cui gli utenti si bloccano e non completano l’acquisto. Questo ti permette di sperimentare soluzioni alternative e recuperare migliaia di franchi di vendite altrimenti perse .

Oppure c’è la funzione di registrazione dei sondaggi, utile per chiedere un feedback veloce ai visitatori.

Sia Google Optimize che Hotjar, pur essendo due strumenti molto intuitivi quando si tratta di leggere i risultati dei test, sono anche piuttosto complessi in fase di setup, non ti resta quindi che rimboccarti le maniche e approfondirli.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Gli standard ISO nel mondo dell’Information Technology

Fri, 30 Sep 2022 07:32:11 GMT

Il mondo delle aziende è in continua evoluzione, la competizione sempre più ardua e le cose da fare sempre più complesse e soggette a regole rigide e restrizioni normative.

Questo, senza girarci troppo intorno, da una parte rappresenta una serie di scocciature e di costi extra di cui molti imprenditori farebbero volentieri a meno (soprattutto nelle PMI); dall’altra è anche un’opportunità per:

guadagnare un importante vantaggio sui competitor
poter accedere a bandi, finanziamenti e progetti che richiedono paletti stringenti per potervi accedere
essere percepiti come un’azienda moderna, attenta sia al consumatore, sia a dipendenti, collaboratori e fornitori

Per evitare di disperdere le energie e focalizzarsi sulle competenze sbagliate…

DigitalStrategies Academy, da sempre è super attenta tanto nel monitorare i trend del mercato e le migliori strategie di marketing, ma è anche punto di riferimento nella Svizzera in lingua italiana per la formazione di alto profilo per figure professionali che possano supportare le aziende svizzere grazie alle loro competenze strategiche (e sempre aggiornate) in settori come:

information technology
project management
marketing digitale e tradizionale

e, ultimo ma non meno importante,

standard internazionali di qualità, monitoraggio e gestione dei processi aziendali

Perché la Svizzera in lingua italiana ha bisogno di questo nuovo programma di formazione?

Sempre più le Organizzazioni pubbliche e private, sia in Svizzera che all’estero, adottano moderni sistemi di gestione basati su standard ISO (International Organization for Standardization) certificabili che garantiscono la qualità dei processi interni , dalla produzione all’amministrazione al supporto clienti…

I sistemi di gestione (raccolti sotti i principali standard ISO) sono a loro volta sempre più direttamente o indirettamente tenuti in considerazione anche come requisiti di legge obbligatori o fortemente preferenziali a livello nazionale.

Possono essere richiesti in casi di applicabilità generale (come per la LPD-DSG-LPD per la protezione dei dati personali) o di applicabilità in specifici settori (ad esempio la circolare 2023/01 di FINMA per il settore finance).

Come la normativa sta influenzando pesantemente il modo di lavorare delle aziende negli ultimi 40 anni.

Farsi trovare pronti il prima possibile, quindi, diventa non solo un obbligo per “giocare in un determinato mercato”, ma anche uno strumento per ridurre il numero di concorrenti che possono partecipare alla spartizione della torta.

Dopotutto, il trend legislativo degli ultimi anni è chiarissimo, sia per la Svizzera che per l’Europa o il mercato globale: gli Stati vogliono tutelare al massimo i consumatori e la salute dei lavoratori nelle aziende. Per farlo:

aumentano il numero di norme che ciascuna azienda deve rispettare se vuole restare (o entrare) in un mercato
introducono o inaspriscono le sanzioni per chi non si adegua in tempo, non rispetta le regole o le viola apertamente

Questo ha portato dalle 79 pubblicazioni ISO del 1975 alle 1811 del 2023 e, in proiezione, oltre 2000 nuovi inserimenti nel 2024.

Un numero impressionante e preoccupante, che rischia di escludere dal mercato internazionale tutti quei player che non sono pronti ad adeguarsi al meglio con gli strumenti e il personale adeguato a rispondere a queste normative, aggiornando i processi interni e il controllo di qualità a 360°.

Che tu abbia un’azienda alimentare, manifatturiera, di servizi o un ristorante… oggi la domanda da porti non è SE c’è una normativa a cui devi sottostare, ma QUALI sono quelle a cui adegarsi (e in fretta).

Nessun settore è escluso e, essendo noi di DigitalStrategies Academy esperti nel settore delle tecnologie digitali applicate alla produzione e al marketing/vendita, ci siamo specializzati proprio nelle norme che impattano l’ecosistema digital delle imprese svizzere.

Partecipa anche tu alla Serata informativa online dei corsi brevi di formazione ICT.

Clicca e scopri di più: https://events.itsmf.ch/serata-informativa-online-corsi-brevi-formazione-ICT

Gli standard ISO nel mondo dell’Information Technology

Facendo riferimento alla filiera ICT, assumono un ruolo fondamentale i seguenti sistemi di gestione:

sistemi di gestione per la sicurezza delle informazioni secondo lo standard ISO 27001, anche a seguito delle evidenti correlazioni con la tematica della protezione dei dati personali secondo la LPD-DSG-LPD;
sistemi di gestione per continuità operativa secondo lo standard ISO 22301;
sistemi di gestione per i servizi IT secondo lo standard ISO 20000-1.

Confrontandoci ogni mese con imprenditori, oltre che con associazioni di aziende, centri per l’impiego e organismi di governo, possiamo affermare che le figure richieste nel mondo delle certificazioni e dei sistemi di qualità sono professionisti qualificati (dipendenti e autonomi) per poter ricoprire con successo i seguenti ruoli:

Auditor e Lead Auditor di sistemi di gestione , in grado di programmare, pianificare, svolgere audit di prima parte (svolti internamente all’organizzazione), di seconda parte (audit nei confronti dei fornitori), di terza parte (audit per conto di organismi di certificazione) in conformità alle linee guida dello standard ISO 19011 e ISO 17021-1;

Esperti Tecnici, Responsabili e Consulenti di Sistemi di Gestione , in grado di pianificare, attuare, controllare e migliorare un sistema di gestione certificabile in conformità a uno o più standard ISO di riferimento;

Risk Manager , in grado di valutare trasversalmente e a 360° i rischi inerenti specifiche tematiche coperte dai diversi sistemi di gestione;

Compliance Manager , in grado di saper utilizzare gli strumenti offerti dai principali standard ISO per gestire in modo sistemico e strutturato la conformità ai correlati requisiti cogenti, regolamentari e contrattuali;

Chief Security Officer (CISO) per la gestione della sicurezza delle informazioni (standard ISO 27001);

Consulenti per la Protezione dei Dati (CPD) secondo la LPD-DSG-LPD Svizzera e l’equivalente figura del Data Protection Officer (DPO) secondo il GDPR dell’Unione Europea (standard ISO 27001);

Business Continuity Manager per la gestione della continuità operativa e della resilienza (standard ISO 22301);

IT Service Manager e Chief Information Officer

(CIO) per la gestione dei Servizi ICT (standard ISO 20000-1);

Come puoi ben capire, con 25000 documenti ISO pubblicati, non è per niente facile capire quali si applica alla tua azienda e quali studiare per potersi aggiornare alla legge senza qualcuno che faccia da guida e semplifichi il lavoro.

Come orientarsi nell’offerta formativa per sviluppare le necessarie competenze e dimostrare le relative qualifiche?

itSMF Switzerland, in collaborazione con Minerva Group Service e DigitalStrategies Academy hanno messo a punto un programma formativo strutturato sui seguenti corsi di formazione:

Corso per conduzione di audit sui sistemi di gestione (ISO 19011:2018 e ISO 17021-1), della durata di 16 ore. Il corso è finalizzato a sviluppare le competenze e a dimostrare le qualifiche per programmare, e svolgere audit sui sistemi di gestione dei principali standard ISO. Nota: questo corso è propedeutico a tutti i corsi per Auditor / Lead Auditor.
Corso per Auditor / Lead Auditor sui sistemi di gestione per la sicurezza delle informazioni in conformità allo standard ISO 27001:2022 , della durata di 24 ore. Il corso è finalizzato a sviluppare le competenze e a dimostrare le qualifiche per implementare e auditare un SGSI ISO 27001.
Corso di aggiornamento per Auditor / Lead Auditor SGSI ISO 27001 alla nuova edizione 2022 della standard ISO 27001 della durata di 8 ore. Nota: questo corso si rivolge a coloro che hanno già frequentato un corso per A/LA rispetto alla precedente edizione dello standard ISO 27001.
Corso per Auditor / Lead Auditor sui sistemi di gestione per la continuità operativa (business continuity) in conformità allo standard ISO 22301 della durata di 24 ore. Il corso è finalizzato a sviluppare le competenze e a dimostrare le qualifiche per implementare e auditare un SGCO ISO 22301.
Corso per Auditor / Lead Auditor sui sistemi di gestione per i servizi IT in conformità allo standard ISO 20000-1 della durata di 24 ore. Il corso è finalizzato a sviluppare le competenze e a dimostrare le qualifiche per implementare e auditare in SGSIT ISO 20000-1.
Corso per Risk Manager della durata di 16 ore. Il corso, una novità assoluta nel panorama formativo, è finalizzato a sviluppare le competenze e a dimostrare e qualifiche per implementare e auditare un framework di gestione dei rischi in conformità allo standard ISO 31000 e agli standard GRC ad esso correlati.

Grazie a una o più di queste competenze professionali potrai adeguare e monitorare al meglio i processi digital della tua azienda , beneficiando fin da subito di tutti i vantaggi che offre una certificazione internazionale, in termini di efficienza produttiva, appeal commerciale e accesso a fondi e bandi.

Attestati rilasciati e opportunità lavorative (per dipendenti e autonomi)

Tutti i corsi di formazione erogati sono qualificati da Registro di Certificazione delle competenze professionali sotto ISO 17024 e gli attestati rilasciati di partecipazione con verifica di apprendimento (per coloro che superano tale verifica) hanno validità internazionale.

Inoltre, i corsi di formazione sono propedeutici alla certificazione delle competenze professionali di KHC Cert (registro di certificazione delle competenze professionali) per coloro che volessero facoltativamente intraprendere il relativo percorso, specializzandosi in questo settore.

Grazie ai corsi di formazione qualificati potrai acquisire tutte le competenze necessarie e dimostrare il possesso delle relative qualifiche per poter cogliere rapidamente le numerose opportunità professionali in ambito sia nazionale sia internazionale, lavorando con aziende medio-grandi di alta qualità e brand riconosciuti in tutto il mondo.

Partecipa anche tu alla Serata informativa online dei corsi brevi di formazione ICT.

Clicca e scopri di più: https://events.itsmf.ch/serata-informativa-online-corsi-brevi-formazione-ICT

Al prossimo articolo, e ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro.

User Experience: Perché non devi sottovalutarla. Consigli pratici

Tue, 20 Sep 2022 09:20:33 GMT

Ti è mai capitato di entrare in un sito web per cercare un determinato prodotto o servizio e non riuscire a concludere niente? Menù invisibili, carrelli introvabili e con mille passaggi, pagine lente a caricare…alla fine, desolato, abbandoni e cerchi altro.

Ecco, in questo caso puoi dire che la tua user experience è stata negativa. Perché l’usabilità è proprio questo, in parole semplici: la facilità di navigazione in un sito web . Più un sito è fluido, semplice e intuitivo, più la user experience sarà migliore.

Attenzione però: l’usabilità non si riferisce solamente agli aspetti “tecnici” o di design , ma anche ai contenuti della pagina, che non devono essere troppo lunghi o scritti con un linguaggio non corrispondente a quello usato o che si aspetta il tuo target. Ma andiamo con ordine.

Cosa si intende per user experience?

È l’esperienza che ha l’utente quando interagisce con un prodotto o servizio; nel mondo digitale, è l’interazione con siti web, software o app.

L’obiettivo è quello di far vivere a una persona la migliore esperienza possibile nel momento in cui usufruisce di un determinato contenuto digitale.

Spesso si fa confusione tra User interface (UI) e User experience (UX) ma, in realtà, si tratta di due aspetti piuttosto diversi.

La prima (UI) riguarda l’aspetto prettamente grafico di un sito o di una app (dunque immagini, pulsanti, icone ecc.) e ha lo scopo di rendere accattivante dal punto di vista estetico la navigazione, tenendo conto anche dei fattori SEO.

Il compito della UI è, quindi, quello di creare pagine ottimizzate per qualsiasi dispositivo , desktop e/o mobile, facili e veloci da navigare.

Ovviamente è un aspetto molto importante e complementare alla User experience, ma non ne è l’unica componente.

La User Experience (UX) è soprattutto fondamentale se hai un sito e-commerce, un funnel o siti complessi, con vari passaggi e opzioni per l’utente. Significa che devi avere un sito intuitivo e semplice da usare in ogni fase del processo di acquisto e/o di conversione .

Il tuo potenziale cliente deve riuscire a trovare facilmente i prodotti che gli interessano, poterli aggiungere immediatamente al carrello ed effettuare i pagamenti con meno passaggi e complicazioni possibili . Solo in questo modo l’utente diventa cliente e deciderà più facilmente di tornare ad acquistare sul tuo sito anziché su quello dei tuoi concorrenti.

Non basta, quindi, solamente avere un sito “bello” o “fatto bene”: la user experience, infatti, riguarda sì i fattori oggettivi (come velocità o numero di passaggi), ma anche quelli soggettivi come le emozioni, i valori e le percezioni personali che derivano dall’uso di quel determinato prodotto, servizio o sito web.

Per questo tutti gli aspetti relativi a software, interfaccia e contenuto del tuo sito devono essere progettati per rispondere alle esigenze dei clienti.

Già… ma quali clienti? Il primo passo per sviluppare UX e UI efficaci e funzionali è capire a quale target ti rivolgi ed è fondamentale svolgere un’analisi che ti permetta di creare le tue buyer personas e progettare un sito ottimizzato su quel preciso pubblico.

Le 10 regole d’oro per migliorare la User experience del tuo sito

1.Crea un menù semplice : l’utente deve avere la possibilità di poter navigare da qualsiasi pagina. Per questo il consiglio è quello di rendere disponibile il menù in tutte le pagine del tuo sito web e non solamente nelle home page perché, anche se di solito la si considera la pagina più importante di tutte, in realtà non è detto che sia quella che attrae maggiormente il traffico. Dunque, sfruttando i dati di Google Analytics potrai scoprire che magari è un’altra la pagina che attira di più il traffico. E da lì gli utenti devono avere la possibilità, tramite un menù ben visibile e accessibile, di navigare nel resto del sito alla ricerca di ciò che gli serve.

2. Velocizza la ricerca : come il menù, e soprattutto se hai un e-commerce, la barra di ricerca deve essere in una posizione visibile. Quando l’utente non trova subito ciò che cerca, la prima cosa che fa è cercare la lente per localizzarlo. E questa deve essere facilmente rintracciabile, altrimenti il rischio è che abbandoni il tuo sito in pochi secondi.

3. Non scrivere muri di testo : una pagina fitta di parole non migliora la leggibilità, ma la peggiora. Utilizza gli spazi bianchi per far risaltare i messaggi più importanti e strutturare i contenuti. Un muro di testo non solo spaventerà l’utente, ma gli renderà anche difficile la lettura e la ricerca di ciò che gli interessa.

4. Usa titoli ed elenchi puntati : in questo modo renderai non soltanto più ordinata la pagina, ma fornirai all’utente una gerarchizzazione delle informazioni. Sei tu che devi indicargli ciò che è più rilevante (per te) e indirizzarlo nella lettura. Quindi usa in modo sapiente i grassetti e i titoli in modo da rendere più semplice la lettura . Suddividi i paragrafi, in elenchi puntati che consentiranno al lettore frenetico di trovare una risposta rapida con un primo sguardo veloce alla pagina. Utili anche i menù a tendina che consentono all’utente di vedere il titolo e decidere di approfondire, se interessato, senza cambiare pagina.

5. Usa un layout innovativo, ma senza esagerare : va bene farti vedere all’avanguardia nelle ultime tendenze di design, ma non confondere l’utente . La struttura convenzionale di base di ogni sito web (come ad esempio il menù ben visibile nella parte alta della pagina o il pulsante per iscriversi alla newsletter nella parte inferiore) andrebbe mantenuta per non sconvolgere troppo la routine dell’utente.

6. Evidenzia i link : se vuoi far compiere un’azione all’utente, devi rendergliela semplice. Se il tuo obiettivo è che clicchi su un link, lo deve vedere, q uindi evidenziali in grassetto o con colori diversi dal testo; l’importante è che risaltino.

7. Usa le immagini in modo corretto : sono l’elemento che contribuisce a rendere accattivante esteticamente il tuo sito. Preferisci immagini personali ed esclus ive rispetto a quelle generiche (da stock) in modo da stabilire un legame con l’utente. Usale in modo strategico per “spezzare” un testo troppo lungo o per evidenziare punti salienti delle informazioni che stai trasmettendo

8. Velocizza il caricamento delle pagine : la regola da tenere sempre in mente è che l’utente ha fretta. Se una pagina ci mette troppo (più di 3/5 secondi) a caricarsi, è molto probabile che potrai dire addio al cliente, oltre che essere penalizzato in termini di SEO da Google. Ottimizzare la velocità di caricamento di tutti gli elementi della pagina è un imperativo fondamentale per la User experience.

9. Cura la versione mobile : se la maggior parte del tuo target naviga sul tuo sito da dispositivi mobili (questo lo puoi scoprire con Google Analytics) non devi assolutamente trascurare questo aspetto. Dunque assicurati che tutto funzioni anche da smartphone, che i testi siano leggibili e che i pulsanti siano facilmente accessibili facendo numerosi test con diversi smartphone, sia iPhone che Android

10. Elimina gli elementi di disturbo : tutto ciò che può irritare l’utente va soppresso. Elimina i pop-up molesti che si aprono nel momento meno opportuno, i video inutili o contenuti disorganizzati. Meglio un sito pulito e chiaro ed essenziale che uno troppo pieno e disordinato

Hai capito dunque come offrire una buona user experience sia fondamentale per ogni azienda. Sia che tu venda prodotti o fornisca servizi, dovresti sempre tenere in mente nella progettazione delle tue strategie che solo chi si trova bene nell’usare il tuo prodotto o fruire dei tuoi servizi vorrà ripetere l’esperienza e si farà testimonial della qualità della tua azienda.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Cos'é la Link building e qualche consiglio pratico

Mon, 22 Aug 2022 12:00:05 GMT

Hai un sito che ti è costato tempo e fatica ma il traffico che riceve da Google non ti soddisfa? Eppure il tuo sito è ben fatto, ben organizzato, con una buona struttura di navigazione e con contenuti di qualità...

E allora perché il posizionamento SEO non è quello che ti aspettavi? Perché non ricevi abbastanza traffico dai motori di ricerca, Google in primis?

Una delle soluzioni principali ai tuoi problemi di “classifica” si chiama link building.

Che cos’è la link building?

È una tecnica SEO che ha lo scopo di aumentare il numero di link in ingresso (detti backlink) verso un sito web per migliorare la visibilità e il posizionamento sui motori di ricerca.

Ma perché sono così importanti i link?

Perché i risultati dei motori di ricerca non si basano solamente sul contenuto di una pagina, ma anche sul numero di link che puntano su questa pagina da altri siti. La quantità e la qualità dei link a una pagina, secondo Google, danno una stima approssimativa dell’importanza del sito web: dunque più un sito è importante, più link riceverà da altri siti web.

Attenzione però : non è solo una questione di quantità di link, ma anche di qualità perché è proprio questo ultimo fattore che contribuisce a influenzare la SEO di un sito web, determinandone il posizionamento.

Ora ti starai chiedendo… come si ottengono questi link?

Per ragionare sul lungo termine, la link building deve essere naturale e organica e richiede tempo: il processo è quello di guadagnare link (Link Earning) producendo e promuovendo contenuti eccellenti che spingono gli utenti a condividerli sul web, creando così collegamenti spontanei. Un alto numero di collegamenti che puntano a una determinata pagina del tuo sito indicherà a Google che quella pagina è importante.

Come ti spiegavo, non tutti i link hanno lo stesso peso : più un sito è ritenuto Esperto, Autorevole e Affidabile (EAT), maggiore è il peso del link di quel sito. L’esempio più evidente è Wikipedia, che ha migliaia di siti collegati ad esso.

Dunque se il sito che si collega al tuo ha un’autorità di dominio (DA) alta e contenuti simili al tuo, allora il backlink è ottimo per la SEO e il posizionamento su Google.

Se vogliamo fare un paragone con la vita reale, i backlink sono una sorta di “referenza” o “raccomandazione” : maggiore è l’autorevolezza della persona da cui proviene la referenza, maggior valore verrà attribuito a chi è oggetto di questa raccomandazione.

Ma come esistono backlink “buoni”, esistono anche backlink “cattivi”: sono quelli provenienti da fonti non correlate o non attendibili perché penalizzate da Google. In questo caso, questi backlink non solo non aiuteranno il tuo sito, ma saranno controproducenti . Dunque, fai attenzione a chi ti promette “tanti link” perché potrebbero rivelarsi un pericoloso boomerang.

È evidente, dunque, perché la link building è importante in ottica SEO: perché influenza in modo importante il modo in cui Google classifica le pagine web ; aumentando il numero di siti di alta qualità che rimandano alle tue pagine puoi migliorare il ranking del tuo sito.

Cos’è una campagna di link building?

Se la via “naturale” è la migliore per fare link building, esistono però anche tecniche e strategie utilizzate per ottenere siti web esterni da collegare al tuo.

È possibile infatti attuare vere e proprie campagne di link building , ovvero mettere in pratica strategie per aumentare il numero di backlink di un sito con un obiettivo preciso, ad esempio l’aumento del traffico. Il backlink punterà a un elemento specifico del tuo sito (ad esempio una pagina che ritieni strategica), scelta in base all’obiettivo.

Fare link building è tutt’altro che semplice e immediato; per mettere in pratica una campagna che funzioni e produca risultati servono:

Contenuti: devono essere utili e di qualità per gli utenti, affinché siano meritevoli di un backlink
Competenze: servono per analizzare e monitorare il settore e la concorrenza (alcuni software come SEMRush, SEOZoom o Ubersuggest potranno tornarti molto utili)
Tempo: sia la produzione di contenuti di qualità, sia le analisi richiedono un alto investimento in termini di tempo.

I 5 step per fare link building

Link profile : è l’insieme dei backlink che puntano al sito cui si rivolge a campagna di link building. Si tratterà di backlink provenienti da domini diversi, tutti pertinenti ai contenuti del tuo sito
Link prospecting : questo passaggio consiste nel trovare siti pertinenti e attendibili su cui pubblicare i backlink. Una volta ricavata una lista di potenziali domini, bisognerà analizzarli uno per ciascuno per comprenderne l’autorevolezza . Per farlo puoi utilizzare alcuni strumenti come ad esempio Majestic SEO, SEM Rush o SEO Zoom
Outreach : hai scelto i backlink, hai individuato i domini pertinenti, a questo punto non ti resta che contattare i proprietari di questi domini su cui vuoi pubblicare i backlink per il tuo sito. Comincia da quelli più autorevoli e valuta i riscontri, poi procedi in ordine con quelli successivi. Ricorda che ti stai rivolgendo a una persona reale, quindi scrivi la tua mail in maniera formale e dettagliata, ma senza dilungarti eccessivamente. Dopo la tua presentazione indica il sito su cui vuoi pubblicare il backlink e il tipo di contenuto e spiega quali vantaggi ricaverebbero loro nel pubblicare un backlink per il tuo sito
Creazione di contenuti : come ti ho già spiegato, devono essere utili, di qualità, originali e completi. Poi la forma può essere la più varia: che siano articoli informativi, pdf, slide o video poco cambia. L’importante è che siano rilevanti per il target che vuoi raggiungere e da cui speri di ottenere backlink.
L’argomento sceglilo tu in base al tuo settore: se hai un ristorante puoi pubblicare ricette, se hai un negozio di ottica invece puoi concentrarti su contenuti relativi a patologie e rimedi, oppure su comportamenti sbagliati che possono provocare determinati problemi alla vista
Monitoraggio : come sempre, questa è la fase che viene lasciata per ultima, ma che in realtà è basilare. Perché una campagna funzioni, infatti bisogna tenerne sempre sotto controllo l’andamento: dunque quali sono i backlink nuovi acquisiti, quelli persi, la loro qualità e la quantità di traffico ricevuto.

Dove fare link building

Ora che sai come si realizza una campagna di link building, vediamo dove pubblicare i tuoi backlink. Le fonti di backlink sono diverse, non tutte della stessa qualità, ma l’importante è sfruttare al meglio ogni opportunità. Vediamo alcune.

Uno dei luoghi migliori e più rapidi sono i social media , fonte inesauribile non soltanto per condividere backlink al tuo sito, ma anche per farti un’idea dei trend del momento e trovare spunti per i tuoi contenuti in base agli interessi della community in target con il tuo settore. Anche in questo caso, però, come per i blog, i backlink pubblicati sui social sono (tecnicamente parlando) Rel=NoFollow e quindi non servono per il posizionamento su Google, ma solo per portarti traffico.

Altra via è il Guest Posting , ovvero la possibilità di far pubblicare un tuo contenuto sul blog di un altro sito. Attenzione però: siccome questa strategia è diventata molto comune abbassando la qualità dei contenuti ospitati, Google ha iniziato a penalizzarli . Cerca quindi di produrre contenuti di alta qualità in modo che i siti più affidabili continuino a pubblicare i tuoi guest post, ma non affidarti esclusivamente a questa tattica per non farti svalutare da Google .

Luoghi meno “pregiati” sono i Forum perché producono backlink di scarso valore, in quanto praticamente tutti permettono agli utenti di inserire backlink al proprio sito.

Più il forum tratta tematiche pertinenti al tuo sito, più il backlink inserito sarà di qualità: ovviamente non basta un’apparizione fugace sul forum, ma serve una partecipazione reale alle discussioni, altrimenti i tuoi interventi verranno considerati spam. Per lo stesso motivo il backlink va inserito quando è realmente utile e inerente alla discussione in atto.

Utile la partecipazione a blog, sempre inerenti al tuo sito e settore, per inserire backlink all’interno dei commenti, con le stesse modalità e “regole” che ti ho spiegato per i forum. Dunque, no alla pubblicazione selvaggia di backlink e sì a commenti pertinenti e utili agli articoli più letti , dopo aver stretto comunque buoni rapporti con l’autore del blog. Tieni conto, però, che dal punto di vista SEO i backlink inseriti nei commenti dei post hanno a loro volta l’attributo Rel=NoFollow.

C’è anche un’altra via che è quella dell’acquisto di backlink: si tratta di una tecnica che va contro le linee guida di Google, ma che se messa in atto con competenza può portare buoni risultati per traffico e posizionamento. Ovviamente devi tenere conto del fatto che i siti più autorevoli costano molto e che i risultati richiedono del tempo per essere tangibili.

Come dicevo è una pratica da fare con molta attenzione: i backlink devono sempre essere acquistati da siti inerenti e pertinenti con il tuo , altrimenti i motori di ricerca ti penalizzeranno. Controlla anche che la pagina su cui verranno pubblicati i backlink acquistati non contenga troppi link che puntano all’esterno, altrimenti il valore diminuisce. Infine è importante conoscere il valore anche dei siti che puntano e sono puntati dal sito da cui vai a comprare i backlink: sembra una matrioska, ma se il sito “venditore” punta verso troppi siti di scarso valore, Google potrebbe penalizzarlo improvvisamente, trascinando anche te .

Tecniche di Link Building sbagliate

Infine, ecco un ultimo consiglio su come non fare Link Building.

Evita di usare i software di Link Building automation, quelli, cioè, che permettono di automatizzare la pubblicazione di backlink su altri siti, forum, blog ecc. Sembrano utili, ma in realtà portano a una penalizzazione da parte di Google .

Sono gli stessi software utilizzati dai marketplace che vendono backlink a prezzi super vantaggiosi: dunque si trovano mega offerte, però si viene penalizzati a medio-lungo termine.

Penalizzati anche i network di siti su cui molte web agency attivano le campagne di link building per i propri clienti: se tutti questi siti sono sullo stesso server con lo stesso IP, ad esempio, Google li “smaschera” e l’azione sarà controproducente.

Insomma, come ti ho spiegato, meglio affidarsi a tecniche forse meno veloci, ma più sicure in termini di riuscita .

La considerazione di fondo è che la Link Building NON è un processo rapido : serve infatti diverso tempo perché tu possa vedere i risultati in termini di posizionamento del tuo sito. Dipende da tanti fattori, tra cui la concorrenza nel tuo settore e l’attività dei tuoi competitor, il tipo di backlink che stai creando ecc.

Quello che è fondamentale è il monitoraggio della campagna e del posizionamento di partenza, in modo da renderti conto degli aggiustamenti eventuali da fare.

Riassumendo

Oggi non puoi pensare di poterti affidare solo alla Link Building per portare traffico al tuo sito: quest’attività va integrata con altre tecniche di digital marketing nell’ottica di una strategia più ampia che potrà fare la differenza per il tuo business, specialmente se punti a risultati più rapidi o testare velocemente un nuovo prodotto o servizio sul mercato.

In questo caso Pubblicità, Influencer marketing e realizzazione di funnel ad hoc sapranno darti certamente dei feedback massicci e in una frazione del tempo che dovresti investire per ottenere risultati attraverso il link building.

Quello che serve alle aziende è lavorare sempre su due binari per ottenere traffico di qualità attraverso internet: campagne pubblicitarie (a breve-medio termine) + posizionamento su motori di ricerca (a medio-lungo termine).

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Google Shopping: come funziona e quali sono i vantaggi per un'azienda?

Thu, 28 Jul 2022 14:24:54 GMT

Hai presente quando digiti sulla barra di Google la ricerca di un prodotto e ti compare una selezione di quei prodotti con tanto di prezzo e rimando al sito del venditore?

Non sarebbe bello trovare in quella selezione anche i tuoi prodotti?

A permetterlo è Google Shopping, uno strumento che aiuta da un lato le aziende a promuove e vendere i propri prodotti fisici, dall’altro facilita gli utenti interessati a trovarli in maniera rapida e facile, con pochi clic, attraverso il motore di ricerca.

Un servizio, come puoi capire, utilissimo alle imprese che hanno un e-commerce.

Di fatto, è un comparatore di prezzo: per essere presente, come azienda, nella comparazione dei prezzi basta fare un’offerta, ma pagherai solo se un utente clicca sulla scheda del prodotto e quindi sul tuo sito. In pratica l’azienda paga solamente quando Google reindirizza il cliente verso il tuo negozio online .

Come funziona Google Shopping?

A livello pratico funziona come un normale motore di ricerca: gli utenti possono cercare e trovare prodotti di ogni genere , filtrando i risultati in base ai parametri che più interessano, come ad esempio il prezzo. Ovviamente i risultati di Google Shopping sono accompagnati da fotografie e indicazioni sui prodotti e non sono soltanto semplici annunci testuali.

Ma la domanda che ti girerà in testa a questo punto è: come fanno i miei competitor a mostrarsi su Google con tanto di foto e prezzi quando gli utenti fanno una ricerca mirata?

A livello tecnico, l’e-commerce produce un feed di prodotto, ovvero un file che contiene tutte le informazioni utili per descrivere i prodotti venduti da quell’e-commerce. In seguito il feed di prodotto viene passato a Google Merchant Center, ovvero la piattaforma di Google che raccoglie i feed di prodotto e li rende disponibili a Google Ads.

Infine su Google Ads è possibile creare una campagna di Google Shopping che utilizzi proprio quel feed di prodotto, producendo gli annunci che vedi anche tu.

Quali sono i vantaggi di una campagna Google Shopping per un’azienda?

Per rispondere a questa domanda, ti invito semplicemente a fare una ricerca su Google per un prodotto specifico , ad esempio “Scarpe trekking uomo”: ti basterà questo per capire gli enormi vantaggi in termini di business per la tua azienda di essere presente con una campagna Google Shopping.

Come è immediatamente visibile, gli annunci sono tutti centrati su un unico prodotto selezionato dalla piattaforma per rispondere nel miglio modo possibile alla richiesta della ricerca dell’utente. Basta inoltre cliccare su uno degli annunci per atterrare direttamente sulla pagina del prodotto indicato, dove ci sarà in bella vista il pulsante “aggiungi al carrello”. Più comodo di così!

Altro aspetto non trascurabile, è che una campagna Google Shopping va a intercettare utenti altamente profilati , interessati all’acquisto e in grado di descrivere un prodotto nel dettaglio.

Google Shopping va bene per la mia azienda?

Questa sarà sicuramente la domanda fondamentale che ti stai ponendo in questo momento. Per capire se può essere adatto o meno al tuo settore, devi capire quanto i tuoi prodotti sono cercati online . Prova a fare un’analisi con Google Adwords o semplicemente fai una ricerca su Google e analizza i tuoi competitor diretti: se ti accorgi che i tuoi prezzi sono nettamente più alti rispetto ai loro, ad esempio, dovrai adottare una strategia comunicativa molto efficace per farti posizionare sopra di loro.

Il tuo annuncio deve essere chiaro anche per evitare click inutili e costosi : se vendi ad esempio minuterie con un quantitativo minimo per l’acquisto specificalo, altrimenti potrebbe essere cliccato anche da chi non è interessato a comprare tanti pezzi.

Ricordati che su Google Shopping si vendono prodotti fisici, non servizi (nemmeno corsi ad esempio), ma neanche determinati articoli come alcolici, medicinali o immobili. Inoltre il tuo e-commerce deve rispettare determinate regole e avere requisiti precisi (pagamenti sicuri, norme chiare sui resi, termini e condizioni di fatturazione, procedura check out funzionante)

I 3 elementi chiave per impostare una campagna di Google Shopping

E-commerce
Feed di prodotto
Account Google Merchant Center

Oltre a questi tre elementi fondamentali, ovviamente devi possedere un account Google Ads per creare la tua campagna...ma analizziamo nel dettaglio i tre punti precedenti.

eCommerce

Per avviare campagne Google Shopping devi possedere un sito di e-commerce da cui l’utente possa acquistare i prodotti direttamente (senza link di affiliazione, per intenderci).

Assicurati che sul sito siano spiegati in maniera chiara e visibile le regole per eventuali resi e rimborsi. Infine devi gestire in modo sicuro i dati degli utenti che arrivano sul tuo e-commerce anche attraverso la protezione SSL.

Feed di prodotto

Cos’è esattamente un feed di prodotto? È un file (in formato .txt o .xml) che contiene tutti i prodotti offerti dal tuo e-commerce, raggruppati per determinate caratteristiche.

È il fattore più importante per il successo della campagna , deve rispettare indicazioni specifiche, essere completo e dettagliato ed essere ottimizzato per le chiavi in target. Siccome questo è il passaggio più delicato nella creazione della campagna, il consiglio è quello di non improvvisarti ma di affidarti a un valido programmatore per elaborare questo file. Proprio sulla qualità dei dati del feed si baseranno infatti le campagne Shopping per erogare gli annunci.

Google Merchant Center

È l’anello di congiunzione tra il tuo e-commerce (rappresentato dal feed di prodotto) e la piattaforma pubblicitaria Google Ads.

La cosa fondamentale, dunque, è configurare correttamente l’account attraverso il percorso guidato, caricare il feed di prodotto e assicurarsi che tutte le informazioni sui prodotti contenute in Merchant siano coerenti con quanto riportato sul sito.

Se la piattaforma rileva anomalie tra il dato fornito nel feed di prodotto e la pagina di destinazione per quel prodotto sul sito, partirà una segnalazione con la sospensione temporanea dei singoli prodotti.

Come creare la tua prima campagna Google Shopping

Dal punto di vista tecnico, sulla piattaforma trovi il percorso guidato: un sistema simile alle campagne ricerca o display .

Ti viene sempre chiesta la scelta di un obiettivo (lead, vendita o traffico ad esempio), per accedere al tipo di campagna. Qui devi inserire l’account Merchant Center e il paese di vendita per i prodotti, impostazioni non più modificabili in seguito .

Ricordati che ogni feed di prodotto caricato in Merchant Center ha un Paese di vendita.

7 consigli per campagne di Google Shopping vincenti

1.Ottimizza il feed di prodotto: come già detto, è il punto più importante per la buona riuscita della campagna perché è da qui che Google acquisisce i dati per visualizzare i tuoi annunci. Più facile sarà per Google leggere questi dati, più saranno gli annunci che arrivano alle persone nel giusto target.

Scegli con cura i titoli dei prodotti : inserisci le parole più importanti all’inizio del titolo per attirare l’attenzione degli utenti

Scegli le immagini giuste : sono l’aspetto che salta subito all’occhio negli annunci di Google Shopping. Dunque devi curarle particolarmente e fare dei test per capire quali possono risultare più di impatto per il tuo target

Prezzo : assicurati che Google stia mostrando il prezzo corretto, che sia aggiornato anche come valuta e correttamente formattato

2. Ottimizza la struttura della campagna: segmenta e organizza i tuoi prodotti in modo da fare offerte diverse in base al tipo. Questo perché non tutti gli articoli sono uguali, per popolarità o margini di profitto. Ecco perché Google Ads ti permette di suddividere i prodotti in diversi gruppi , per categoria, marca, condizione, ID articolo, tipo di prodotto ed etichette personalizzate. Una volta che hai strutturato in modo corretto la campagna, devi impostare le offerte, differenziando anche un certo tipo di prodotto all’interno di una categoria.

3. Organizza i prodotti in gruppi di annunci: il tuo obiettivo è che gli annunci che vengono attivati siano il più possibile pertinenti con le ricerche degli utenti. Per questo devi suddividere i prodotti, come se stessi organizzando i diversi reparti di un supermercato. Devi suddividere i prodotti utilizzando gli attributi giusti . Se ad esempio vendi abbigliamento sportivo multibrand, puoi suddividere i prodotti in gruppi corrispondenti ciascuno a un marchio e poi creare per ciascuno delle sottocategorie in base al tipo di prodotto (scarpe, t-shirt, felpe ecc…).

4. Analizza l’andamento dei prodotti: come in ogni campagna, devi sapere in ogni momento quali articoli del tuo e-commerce funzionano e quali no. Questo per migliorare gli annunci ed eliminare quello che non rende. Siccome paghi per ogni clic che riceve il tuo annuncio, il tuo obiettivo è concretizzare il maggior numero di vendite . Quindi devi eliminare quei prodotti che portano tante visite ma nessuna vendita.

5. Escludi i prodotti che non vendono: sia quelli che proprio non funzionano, sia gli articoli stagionali che in determinati periodi dell’anno vanno tolti (ad esempio l’abbigliamento estivo in inverno), sia quelli ad esempio non più disponibili nello stock. Mantieni aggiornati i dati, non fare lo zombie.

6. Usa le keywords negative: dette anche “parole chiave escluse”, sono quei termini che indicano a Google quali sono i termini di ricerca per cui NON deve mostrare i tuoi prodotti . Se ad esempio vendi abbigliamento sportivo invernale, un cliente che cerca degli sci potrebbe cliccare sul tuo annuncio pensando che tu venda anche quelli.

Di fatto in questo modo tu spendi dei soldi inutili per portare sul tuo e-commerce utenti a cui non interessa ciò che tu vendi realmente (abbigliamento e non attrezzature). Per risolvere il problema devi aggiungere “sci” alle parole chiave escluse, in modo che con la query “sci” il tuo annuncio non venga mostrato.
(P.S. se ti sembra arabo quello che stai leggendo in questo sesto punto qui c'è un corso che fa per te )

7. Usa gli aggiustamenti delle offerte: servono per ottimizzare ulteriormente i tuoi annunci su Google Shopping. Puoi farlo in base alla località, in modo da controllare la frequenza con cui ai potenziali clienti vengono mostrati i tuoi annunci in base alla loro posizione geografica. Se in una certa zona hai una concorrenza maggiore, proprio lì potresti aumentare la tua offerta per essere ancora più competitivo . Oppure puoi ottimizzare gli annunci in base al tipo di dispositivo da cui risulta il numero più alto di vendite. Se la maggior parte dei tuoi clienti acquista da smartphone, meglio regolare le offerte in base al tipo di dispositivo utilizzato . Allo stesso modo potresti accorgerti che ci sono alcuni giorni e orari in cui i tuoi annunci convertono di più e questo ti permetterà di pianificare la tua offerta in modo ancora più mirato.

Oltre a questi 7 consigli chiave, ti dò altri due suggerimenti importanti:

Non continuare a cambiare: va bene fare i test e gli aggiustamenti, ma anche fare tanti cambiamenti drastici tutti in una volta non paga. Le campagne Google Shopping sono sensibili, dunque anche un lieve aggiustamento può influire in modo importante. Inoltre se fai tanti cambiamenti tutti insieme come puoi capire che cosa ha funzionato e cosa no?

Monitora le modifiche fatte: per capire se i cambiamenti hanno funzionato aspetta almeno una o due settimane, poi verifica attraverso il confronto dei dati

3 Strategie extra per campagne Google Shopping super performanti

Ecco qualche altro consiglio utile e più specifico per ottimizzare il rendimento della tua campagna e controllare la spesa. Sono alcune strategie per la creazione dei gruppi di annunci che possono fare la differenza.

Gruppo per marchio: scegli i prodotti dei brand più acquistati sul tuo e-commerce utilizzando Google Analytics e nel feed assegna un’etichetta Adwords, dopodiché pubblicizza solo i marchi migliori. Si tratta di una strategia utile per chi è agli inizi e vuole testare alcune campagne

Gruppo “prodotti migliori”: la procedura è la stessa del punto precedente, ma in questo caso devi rintracciare i prodotti migliori, più venduti, del tuo e-commerce

Gruppo prodotti “stagionali”: questa suddivisione ti permetterà di dare una priorità diversa a certi prodotti in campagne shopping distinte. In questo modo su una chiave di ricerca simile, Google Shopping mostrerà solo il prodotto cui tu in quel momento hai assegnato una priorità più alta

Riassumendo

Per ottenere risultati davvero efficaci con Google Shopping devi essere in grado di mixare al meglio le conoscenze per creare e gestire un e-commerce di qualità ma anche (e soprattutto) pianificare e ottimizzare le campagne pubblicitarie con Google Ads.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Google Ads rete display: mini guida e consigli

Thu, 23 Jun 2022 07:37:19 GMT

Campagne a rete display: che cosa sono? Se non le hai mai sentite nominare, sappi che si tratta di uno degli strumenti più utilizzati dalle aziende e dai brand per promuoversi online.

Intanto è bene sgombrare il campo da ogni confusione: non stiamo parlando degli annunci a pagamento pubblicati vicino ai risultati di ricerca di Google, ma di banner o annunci pubblicati su siti web e all’interno delle app .

Qual è il vantaggio? Se tieni conto che i siti web, video e app che fanno parte della rete display di Google sono oltre 2,5 milioni, pensa a quanti utenti puoi raggiungere con i tuoi annunci una volta impostata la campagna, tenendo conto di tutto il traffico che ottengono in modo cumulativo.

Prova a fare mente locale: ti ricordi quando hai visitato un sito di vacanze di una certa zona e poi hai iniziato a vedere annunci di hotel o attività in quel Paese?

Ma come funzionano gli annunci a rete display?

Prova a fare mente locale: ti ricordi quando hai visitato un sito di vacanze di una certa zona e poi hai iniziato a vedere annunci di hotel o attività in quel Paese?

Ciò succede perché questi annunci si basano su un sistema di raccolta e analisi dei dati effettuato dal motore di ricerca affinché gli utenti vedano soltanto annunci attinenti ai loro precedenti comportamenti online : un processo che riguarda ogni secondo oltre il 90% degli utenti che navigano su Google.

E come hanno fatto quelle aziende e quegli hotel a farsi proporre? Proprio avvalendosi di campagne di Google Ads.

Capisci quanto ciò può fare la differenza nel successo commerciale del tuo business?

Campagna a rete di ricerca o campagna a rete display: quale scegliere?

Questo è un grande punto di domanda per la maggior parte degli imprenditori che vogliono fare pubblicità sui motori di ricerca. Sono due, infatti, le reti principali di Google Ads: “ricerca” e “display”.

Per risolvere il dilemma devi aver chiara la risposta a questa domanda: chi voglio che legga il mio annuncio?

Le due reti, infatti, si indirizzano a due tipologie di utenti diverse: coloro che vedono i tuoi annunci sulla rete di ricerca, infatti, sono utenti che stanno cercando deliberatamente qualcosa (un prodotto o un brand, tuoi o meno) su Google, mentre quelli che vedono gli annunci sulla rete display sono utenti che ricevono i tuoi annunci durante la navigazione online (su siti diversi da Google), via mail o guardando un video (soprattutto su YouTube).

Per questo motivo devi avere ben chiaro il tuo target di riferimento.

Ecco qualche linea guida più generale.

Devi scegliere campagne sulla rete ricerca di Google Ads se:

Il tuo budget iniziale è limitato
Il tuo prodotto/servizio ha un elevato volume di ricerca di parole chiave o corrisponde a termini molto specifici
Devi scegliere campagne sulla rete display di Google Ads se:
Il tuo budget iniziale è più elevato
Il tuo prodotto/servizio non ha un elevato volume di ricerca di parole chiave
Vuoi aumentare la visibilità del tuo brand o del tuo prodotto/servizio così come l’interazione degli utenti.

Cosa sono e come funzionano le campagne a rete display intelligenti

Parliamo di campagne display intelligenti per distinguerle da quelle standard quando ci riferiamo ad annunci che sfruttano la tecnologia di Google per trovare automaticamente nuovi clienti e indirizzargli le giuste offerte, ottimizzate sia per le app che per il web.

Per darti un’idea dei vantaggi che questo tipo di campagne può portare al tuo business, ti basti pensare che gli imprenditori che usano prevalentemente campagne display intelligenti hanno registrato un aumento del 20% delle conversioni a parità di costo per azione rispetto alle altre campagne display.

Interessante, no?

Ma vediamo come funzionano.

Una volta impostate, le campagne display intelligenti creano annunci adattabili combinando i tuoi asset (immagini, titoli, descrizioni…). Inoltre, una delle cose più interessanti è che in base a come procede la campagna, gli annunci vengono ottimizzati in base a ciò che genera più conversioni .

Ecco perché si parla di campagne “intelligenti”: perché lasciano a Google il compito di selezionare il target e impostare gli annunci e ti permettono di ridurre il tempo dedicato al monitoraggio della campagna e all’analisi dei risultati, dal momento che questi passaggi sono svolti dall’intelligenza artificiale di Google Ads.

5 motivi per scegliere una campagna display intelligente

È la prima volta che fai pubblicità sulla Rete Display
Il tuo obiettivo è una campagna rapida e con un alto rendimento
Vuoi attirare ulteriori clienti oltre a quelli che arrivano con le campagne con targeting manuale
Vuoi raggiungere gli utenti nelle prime fasi del ciclo di acquisto
Monitori le conversioni e rientri nei requisiti di idoneità basati sulle conversioni (target di almeno 100 utenti attivi negli ultimi 30 giorni)

I 5 step fondamentali per pianificare una campagna a rete display su Google Ad

1. Avere ben chiari gli obiettivi :
il tuo scopo qual è? Aumentare le vendite? Avere maggiore visibilità? Fare più clic? Identificare l’obiettivo principale è il passo fondamentale per ottimizzare i risultati delle tue campagne, perché andrà a influenzare la strategia, il budget e la creazione stessa degli annunci.

Se il tuo obiettivo sono le vendite , dovrai focalizzarti su utenti che sono già pronti ad acquistare (in base al monitoraggio dei loro comportamenti online precedenti), sia su quelli che sono già entrati in contatto con la tua azienda. Per fare ciò devi impostare funzioni che consentono di seguire le azioni online degli utenti e di agire di conseguenza, come ad esempio il retargeting: se un cliente visualizza diversi articoli del tuo sito senza però acquistare nulla e neppure mettere nulla nel carrello, alcuni giorni dopo vedrà degli annunci relativi proprio ai prodotti che aveva visualizzato.

L’obiettivo è di attirare l’utente con quell’annuncio, ricordargli il tuo marchio e far sì che torni sul tuo sito per acquistare. Se il tuo obiettivo sono invece i lead , il tuo scopo è quello di spingere gli utenti a fornire le proprie informazioni di contatto o a iscriversi a una newsletter. Quindi, oltre alle azioni di cui abbiamo parlato prima, devi aggiungere funzionalità che permettano di raccogliere questi dati. Se vuoi aumentare il traffico sul tuo sito web potrai aggiungere funzioni che ti aiutino a generare un elenco di visitatori con cui riconnetterti in un secondo momento. Se, infine, hai come obiettivo quello di aumentare la visibilità del tuo brand, ti sarà utile sfruttare quelle funzioni che ti consentono di catturare l’attenzione dei nuovi utenti.

2. Definire il budget : come puoi facilmente immaginare, anche il costo di una campagna Google Ads ha la sua influenza sul risultato finale. Questo perché in base a quanto decidi di stanziare, puoi attivare funzionalità diverse , ovviamente finalizzate all’obiettivo che ti sei prefissato. Ad esempio, c’è la possibilità di un CPC (costo per clic) ottimizzato che tiene conto dell’andamento delle aste su Google Ads e si tara in automatico per garantirti il rendimento migliore.

3. Identificare il tuo target di riferimento : Google Ads ti consente di usufruire di un sistema che ti permette di trovare utenti sempre nuovi e propensi a soddisfare gli obiettivi della tua campagna. Ma c’è di più: alcune funzioni ti offrono anche la possibilità di ottimizzare il targeting aggiungendo nuovi segmenti di pubblico per migliorare il rendimento della campagna.

4. Creare annunci display adattabili : per fartela breve, dopo aver caricato i vari asset come titoli, loghi, video, descrizioni, Google genererà automaticamente questo tipo di annunci display. Sostanzialmente per te si tratta di un grande risparmio di tempo e denaro perché ti danno la combinazione ottimale di asset per ogni gruppo di annunci e si adattano automaticamente a qualsiasi spazio pubblicitario disponibile, senza dover pagare un grafico per realizzare decine di creatività diverse o perdere tempo tu nel farlo.

5. Utilizzare gli strumenti di monitoraggio dell’andamento della campagna : come in ogni strategia di marketing, sai che l’analisi dei dati e del rendimento passo per passo è fondamentale per non buttare via i tuoi soldi. Più chiaro ti sarà l’andamento della campagna, più risultati riuscirai ad ottenere; per questo una buona conoscenza e setup di Google Analytics è un altro tassello importante nella tua strategia di advertising con Google Ads.

Insomma, le campagne a rete display sono un validissimo strumento che ogni imprenditore dovrebbe conoscere e utilizzare per far volare il proprio business: e tu cosa aspetti?

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Come creare il tuo eCommerce

Mon, 16 May 2022 14:50:09 GMT

Creare un e-commerce di successo: una sfida che al giorno d’oggi ogni imprenditore deve affrontare perché il settore del commercio online è letteralmente esploso da diversi anni. Se fino a qualche anno fa acquistare online era visto come un lusso per pochi, adesso, soprattutto durante e dopo la pandemia, è diventato una necessità. Un gesto quotidiano per miliardi di persone che nasconde numeri e potenziali affari da capogiro . Ecco perché per un imprenditore è imprescindibile avere un e-commerce, che non richiede solamente la sezione shop all’interno del proprio sito, ma soprattutto una solida strategia di vendita online.

I 7 passi vincenti per aprire un e-commerce

1. Trovare la nicchia di mercato

Si tratta del primo passaggio pratico da compiere per non rischiare di aprire un’attività e vederla fallire. Devi individuare un segmento di mercato specifico , in crescita, con preferenze che lo distinguano dal resto del mercato.

Non basta dire: “Vendo abbigliamento”. La nicchia deve essere il più possibile ristretta : abbigliamento per uomo, donna o bambino? Formale o casual? Da cerimonia o per ogni occasione? Taglie comode?

Come vedi la nicchia può assottigliarsi sempre di più e suddividersi fino a trovare nicchie estremamente specifiche che vadano a soddisfare i bisogni di una cerchia di consumatori probabilmente più piccola ma anche molto determinata.

Questo perché online la concorrenza è molto più ampia rispetto ai negozi fisici : per questo motivo devi ritagliarti uno spazio in cui pensi di poter inserire il tuo brand con successo. Innanzitutto devi assicurarti che la nicchia che hai scelto abbia mercato: se non c’è concorrenza probabilmente non c’è neppure richiesta.

Il consiglio è quello di non scegliere una nicchia troppo affollata né dominata dai grandi marchi. Oppure, se lo è, prova a offrire servizi che i grandi brand non sono in grado di fornire.

2. Chiarire gli aspetti legali

Non pensare che, siccome vendi online, non hai adempimenti burocratici da compiere. Aprire un e-commerce significa avviare un’attività commerciale a tutti gli effetti , il che comporta partita IVA, scegliere la forma giuridica della società e iscriversi alla Camera di Commercio locale. Devi inoltre aprire le posizioni fiscali e previdenziali in base ai canali di vendita e alla presenza o meno di personale.

3. Scegliere i prodotti da vendere

Se non hai già una tua azienda o non produci tu direttamente dei prodotti, devi decidere cosa vendere . Meglio orientarsi su prodotti specifici, non reperibili sui siti di e-commerce più popolari come Amazon, ma orientati a un pubblico particolare (appunto la tua nicchia di mercato).

Un modo per verificare se le tue idee possono essere fruttuose è quello di scoprire quali sono le tendenze degli ultimi mesi sfruttando Google Trends che è uno strumento utile e gratuito.

4. Scegliere il modello di business: dropshipping o vendita diretta?

Generalmente sono queste le tipologie di business che vanno per la maggiore per quanto riguarda il commercio online. Entrambe presentano pro e contro da valutare in modo da trovare il modello più adatto a te.

Dropshipping : si tratta di un business model in cui tu vendi dei prodotti che non produci né possiedi direttamente. Nel momento in cui i clienti acquistano il prodotto sul tuo sito, l’ordine viene inoltrato al fornitore che si occupa dello stoccaggio e della spedizione per conto tuo.

Il dropshipping è una delle forme di business più diffuse tra chi vuole avviare un e-commerce. Il perché è evidente: hai un basso investimento iniziale per lanciare l’attività e questo ti permette di valutare la fattibilità del progetto senza investire cifre consistenti. Il contro è che hai una forte concorrenza e un basso margine di profitto.

Puoi però sfruttarlo per capire le dinamiche del mercato, acquisire i primi clienti, creare i tuoi funnel e, se i numeri tornano, iniziare a produrre in prima persona (o sotto private label) i prodotti più gettonati o quelli su cui potresti avere più margine… passando, di fatto, alla modalità seguente.

Vendita diretta : è un business model che ricalca la vendita “tradizionale”. I prodotti sono tuoi (perché li produci direttamente o li acquisti all’ingrosso) e li vendi direttamente all’acquirente. Questo ti consente di avere maggior controllo sulla merce e sul prezzo di vendita.

5. Studiare la concorrenza e scrivere il business plan

Una volta scelti i prodotti da vendere, devi individuare i tuoi competitor e analizzarli in modo da capire con chi ti vai a scontrare sul mercato. Fai una ricerca su Google o sui social, oppure utilizza strumenti a pagamento che si occupano proprio di analizzare la concorrenza, come SemRush.

Cerca di capire quali sono i punti di forza e quelli deboli dei tuoi competitor e studia una proposta che possa distinguerti dalla loro offerta.

A questo punto sei pronto per scrivere il business plan della tua attività in modo da delineare nei minimi dettagli la strada da percorrere. (tra l'altro su come creare e gestire un progetto online dalla a alla z abbiamo anche il corso in preparazione all'esame federale in Web Project Manager )

6. Scegliere la piattaforma e-commerce più adatta a te

Le opzioni a disposizione per sviluppare il tuo negozio online sono molteplici: la maggior parte delle piattaforme consente di creare il proprio negozio personalizzando il design, acquistando il dominio, gestendo inventario e ordini ecc.

La più diffusa, all-inclusive e user-friendly, è sicuramente Shopify : tra i pregi, il fatto che consente la vendita multicanale, dall’e-commerce direttamente ai social media, ad esempio. Con costi contenuti e senza richiedere particolari capacità tecniche potrai quindi avviare il tuo negozio online.

C’è poi WooCommerce , utile se hai già un sito WordPress: si tratta di un plug-in open source, adatto soprattutto agli imprenditori che hanno le conoscenze tecniche per sfruttarlo e include tutte le funzionalità e-commerce.

Se invece vuoi personalizzare ogni aspetto del tuo e-commerce e hai le abilità tecniche per farlo, puoi optare per la versione open source di Magento . Non consigliata, però, per chi si approccia all’e-commerce per la prima volta.

E per finire, quella che consigliamo e a cui ci affidiamo noi di DigitalStrategies Academy® : Storeden , che ti invitiamo ad andare a vedere, perché sono certo la apprezzerai anche tu.

7. Creare il brand: scegliere il nome e il logo del negozio

Si tratta di un passaggio fondamentale perché è il biglietto da visita del tuo negozio agli occhi del mondo. Non esiste un metodo infallibile per scegliere un nome, ma sicuramente uno semplice, orecchiabile e facile da ricordare risulterà vincente.

Contemporaneamente devi scegliere un nome di dominio personalizzato , perché questo ti permetterà di presentarti in modo affidabile, professionale e credibile ai clienti.

Per sviluppare la brand identity del tuo e-commerce devi poi creare (o affidarti a un esperto che lo faccia per te) un logo che comunichi l’essenza, i valori del tuo negozio e cosa lo contraddistingue.

Ultimo passaggio, la descrizione dei prodotti che deve essere accattivante e corredata da foto di ottima qualità e che mettano in evidenza i pregi di quanto vendi.

Vendere online: studiare una strategia di marketing vincente

Creare un bel negozio online non serve se non metti anche in campo una strategia di marketing ben strutturata che significa, innanzitutto, ottimizzare il sito per i motori di ricerca grazie alla SEO , ma non solo. Devi pianificare una vera tattica di marketing per lanciare il tuo negozio.

Strategia che non può non passare attraverso i social media, anche con le inserzioni a pagamento e l’influencer marketing. Utile anche fare content marketing, cioè offrire contenuti di qualità per attirare traffico e potenziali clienti, attraverso un blog aziendale ad esempio, su cui pubblicare articoli corredati ai tuoi prodotti.

Da non trascurare anche l’ email marketing , dopo aver costruito una mailing list che vi permetterà di utilizzare funzioni utilissime come ad esempio il recupero del carrello abbandonato o la comunicazione di promozioni e sconti speciali.

Creare un negozio online di successo e redditizio non è certamente un obiettivo semplice da raggiungere perché, come hai visto, i passi fare non sono pochi.

I vantaggi rispetto a un’attività fisica tradizionale sono tuttavia molteplici: costi inferiori nell’investimento iniziale, possibilità di vendere 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 a una platea potenzialmente sparsa in tutto il mondo.

Con metodo e perseveranza, seguendo questa breve guida, potrai costruire anche tu un e-commerce vincente. Il segreto è guadagnarti la fiducia dei potenziali clienti: lavorando e costruendo la tua credibilità vedrai il tuo business online andare a gonfie vele.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Il potere del Social Selling

Tue, 15 Mar 2022 16:02:40 GMT

Sfruttare i social network per raggiungere e superare gli obiettivi di vendita che ti sei prefissato, sfruttando il potere della rete per creare relazioni?

È il Social selling: una strategia di marketing di cui avrai sicuramente sentito parlare perché da anni i social, con il loro numero sempre crescente di utenti, hanno dimostrato un enorme potenziale a fini di vendita. I maggiori social, infatti, hanno messo a disposizione delle imprese diverse piattaforme pubblicitarie per intercettare sempre più pubblico e con una precisione quasi chirurgica in molti casi.

Ma dunque ti chiederai: Social Selling = vendere sui social?

Non è propriamente così.

Facciamo un po’ di chiarezza innanzitutto su cosa non è il Social Selling: di sicuro non significa tampinare i potenziali clienti sui social tipo Facebook, aggiungendoli indiscriminatamente agli “amici” del tuo profilo e nemmeno inseguirli cercando di vendergli direttamente un prodotto/servizio o tempestandoli di messaggi privati.

In cosa consiste il Social selling?

Tutto parte dall’essenza stessa dei social network che è appunto quello di FARE NETWORK, ovvero “rete”, creare relazioni. Fare Social Selling significa sfruttare i social per interagire direttamente con i potenziali clienti, rispondendo alle loro domande e offrendo con costanza contenuti di qualità, aumentando in questo modo il valore del proprio brand e accompagnando il cliente fino a quando non è pronto all’acquisto. Significa conoscere sempre meglio i tuoi prospect, fidelizzandoli nel tempo e integrando i social nel processo di vendita, praticamente a ogni livello.

Come puoi capire, non è un lavoro che si fa in quattro e quattr’otto, ma che va coltivato e portato avanti con costanza e pazienza per poterne assaporare poi i frutti.

I tre pilastri del Social Selling efficace

Sono tre gli aspetti fondamentali che bisogna tenere in considerazione quando si fa Social Selling. Te li ho già accennati, ma te li voglio riassumere in modo che ti si fissino ben saldi nella mente.

Avvicinare i potenziali clienti - in modo non pressante e invasivo
Entrare in relazione con i prospect - ad esempio attraverso i gruppi di interesse, senza tampinarli con messaggi privati
Pubblicare contenuti di qualità - che siano interessanti per il proprio pubblico di riferimento

Una volta chiarite le basi di cosa si intende con Social Selling, vediamo come mettere in pratica questa strategia di digital marketing.

Social Selling: le 10 regole d’oro per vendere di più

1.Scegli il social più adatto alla tua azienda : il segreto per avere successo nel social selling è usare gli stessi social frequentati dal tuo target. Ad esempio, se operi nel mondo della moda e produci abiti o accessori, il tuo social di riferimento è Instagram, mentre chi lavora nel B2B preferisce Linkedin. Questo non significa che devi precluderti gli altri social che, magari, il tuo target può utilizzare per svago: essere presente ad esempio anche su Facebook potrebbe contribuire comunque alla diffusione del tuo marchio

2.Cura l’immagine online del tuo brand : il tuo marchio deve essere immediatamente riconoscibile. Per questo hai bisogno di un profilo social sempre aggiornato, curato e chiaro su tutte le piattaforme che utilizzi. Non lasciare nulla al caso e non trascurare i tuoi profili, altrimenti darai ai prospect un’immagine della tua azienda sciatta e poco professionale. Parti proprio dall’immagine del profilo, che è la prima cosa che vedono i potenziali clienti

3.Studia il tuo target : i social sono lo strumento ideale per capire cosa cercano e di cosa hanno realmente bisogno i tuoi potenziali clienti. In questo modo potrai capire come costruire i contenuti giusti da pubblicare per rispondere alle loro esigenze e risolvere i loro problemi. Si tratta di una mossa che ti dà un enorme vantaggio perché ti permette di adattare la tua comunicazione come un vestito su misura per il tuo target.

4.Partecipa alle discussioni online : devi costruire relazioni, dunque è importante entrare nei canali di comunicazione giusti e ascoltare il tuo target. Iscriviti ai gruppi online che trattano temi simili al tuo brand o in cui si discute di problemi che il tuo prodotto/servizio può risolvere. Partecipa alle discussioni in modo pertinente e professionale, interagisci con i post, commenta, metti i like…insomma, fatti conoscere, vedere presente e “sul pezzo”

5.Costruisci relazioni di valore : non fissarti soltanto sulla vendita, ma cerca di creare interazioni che vadano oltre, offrendo informazioni e contenuti utili e di valore. In sostanza devi accrescere la tua reputazione online per creare una base favorevole alla vendita

6.Acquisisci valore : per farlo devi distinguerti per non affogare nel mare magnum dei tuoi competitor. Non serve strafare, basta dimostrare la tua competenza e i tuoi punti di forza e avere buone capacità di relazione e comunicazione per costruire intorno a te una community davvero interessata ai tuoi contenuti e, di riflesso, ai tuoi prodotti/servizi. E una volta costruita questa community, alimentala. Non considerarti arrivato, ma continua a coltivarla, altrimenti la vedrai sparire rapidamente.

7.Crea contenuti mirati : per convincere i prospect della tua competenza devi offrire loro contenuti ad hoc, che possano risolvere problemi specifici ed esigenze particolarmente sentite

8.Sii trasparente e non nascondere che vendi qualcosa : inutile nascondersi dietro un dito. Meglio essere onesti per mantenere la propria credibilità: l’importante è essere moderati e non invadenti

9.Sii umano : anche se rappresenti la tua azienda, è importante che i clienti percepiscano la presenza di una persona reale che comunica con loro. Relazionati con loro e parla come una persona reale e non in modo freddo e impersonale. In questo modo risulterai più affidabile

10.Usa gli strumenti adatti : utilizza le piattaforme di Sales&Marketing Automation, come ad esempio Hubspot o ActiveCampaign, in modo da misurare le prestazioni delle tue attività sui social e gestirli nel modo più produttivo possibile.

Linkedin: il social più adatto per il Social Selling

Ogni piattaforma social è terreno fertile per trovare nuovi potenziali clienti e interagire con essi, ma Linkedin è sicuramente il più efficace per questa attività perché dedicato espressamente ai professionisti e all’ambito lavorativo.

Per un imprenditore utilizzare Linkedin è fondamentale per incrementare il proprio giro di affari; il che non significa solamente creare un proprio profilo sulla piattaforma ma utilizzare questo social come un vero e proprio strumento di digital marketing all’interno del processo di vendita per alimentare e portare avanti il proprio business.

Se è fondamentale mantenere relazioni con i potenziali clienti e con i collaboratori anche attraverso gli strumenti digitali, essere presente su Linkedin ti fa partire sicuramente in una posizione di vantaggio.

Ci hai mai pensato?

Gli utenti di Linkedin sono già predisposti a una comunicazione di tipo professionale in quanto questo social che, a differenza di altri, è finalizzato proprio a creare relazioni di lavoro. L’intento è dichiarato fin dal principio: di conseguenza fare Social Selling su Linkedin diventa il risultato più logico della relazione tra un venditore e i suoi potenziali clienti.

A dirlo sono i dati: i professionisti che fanno social selling hanno il 45% di opportunità di vendita in più rispetto a chi non lo fa. Rispetto ai venditori che non vendono online, questi professionisti vedono alzarsi del 78% la percentuale di vendita e hanno il 51% di probabilità di raggiungere gli obiettivi desiderati (fonte Linkedin Sales Solutions).

Se non vuoi perdere il treno, dunque, devi sicuramente ripensare a come utilizzare i social media (e Linkedin in particolare) nella tua strategia di marketing digitale.

Social Selling Index: cos’è e a cosa ti serve

Il Social Selling Index (SSI) è il tuo indice di vendita su Linkedin: ovvero una sorta di punteggio che indica quanto bene stai utilizzando il tuo profilo Linkedin a fini di vendita e marketing.

Chi stabilisce il Social Selling Index? Ad assegnarlo è il Sales Navigator, uno strumento della piattaforma che valuta diversi parametri. Più il SSI è alto, più stai lavorando bene, aumentando così le tue possibilità di vendita.

Questo indice può essere aumentato e migliorato in base ad alcune azioni che puoi compiere su Linkedin relativamente a quattro elementi base: se capisci in quali di questi sei più carente e li migliori, potrai aumentare il tuo punteggio e il tuo indice di vendita.

Ma quali sono questi 4 elementi?

Profilo : il tuo profilo Linkedin deve essere ottimizzato, completo e ben costruito. Si tratta del tuo biglietto da visita con i potenziali partner o clienti, dunque deve essere curato al 100%
Network : amplia la tua rete, ma con persone che siano utili e inerenti al tuo business. Devi trovare collegamenti in target con quello che hai da offrire, non aggiungere contatti indiscriminatamente solo per “sparare nel mucchio”
Coinvolgi il tuo network : una volta raggiunti i potenziali clienti, devi anche riuscire coinvolgerli offrendo loro valore. Crea contenuti di qualità, inerenti al tuo settore e che rispondano ai bisogni degli utenti. Partecipa alle conversazioni, condividi post…insomma, fai vedere che ci sei e che la tua presenza costituisce un valore aggiunto
Costruisci relazioni : non basta avere un alto numero di persone nel tuo network, ma devi creare con loro relazioni professionali stabili. Devi avviare delle conversazioni, far sì che mostrino interesse per i tuoi post e per ciò che condividi.

Se farai tutte queste azioni con costanza e con una strategia ben precisa integrata al tuo processo di vendita, potrai raggiungere i risultati che desideri.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Podcast: a cosa serve, cos’è e come puoi sfruttarlo per il tuo business

Tue, 22 Feb 2022 17:20:21 GMT

Ormai da alcuni anni si sente parlare di Podcast. In tanti li fanno e riguardano gli argomenti più disparati, ma sai che possono essere molto utili per far crescere anche il tuo brand?

In questo articolo ti mostrerò perché e come utilizzare al meglio questo strumento che può davvero fare la differenza rispetto ai tuoi competitor. Ma prima un po’ di storia…

Cos’è un Podcast?

Si tratta di file audio che gli utenti possono scaricare sui propri dispositivi (sia smartphone che desktop) e ascoltare quando vogliono e dove vogliono, senza la necessità di una connessione internet (un po’ come se fosse un “vecchio” cd o musicassetta).

Solitamente vengono pubblicati a puntate a intervalli il più possibile regolari e possono avere la forma di monologhi, dialoghi, interviste o racconti.

Il termine Podcast deriva dall’unione di “Pod” (acronimo di Personal on Demand, che si riferisce all’iPod, il primo dispositivo musicale digitale portatile della Apple) e “Cast”, dal termine inglese “Broadcast”, che vuol dire “trasmettere”.

Il primo Podcast fu lanciato nel 2005 con lo scopo di rendere disponibili on-demand le trasmissioni radiofoniche e, infatti, ancora oggi sono proprio le radio che hanno i maggiori ascolti sui podcast. Da qui a comprendere che chiunque poteva registrare un audio e metterlo a disposizione di tutti tramite iTunes il passo è stato breve.

Come i podcast possono essere utili per il tuo business?

Come è facile intuire da queste prime righe, i podcast sono dei potentissimi strumenti di content marketing perché possono veicolare contenuti di qualunque tipo legati al tuo brand. Di fatto si tratta di una sorta di messaggio pubblicitario più o meno velato, ma che in realtà sono gli utenti stessi a desiderare di ascoltare e a cercare. Forte, non trovi?

Lo scopo di un branded podcast è quello di fidelizzare gli ascoltatori, coinvolgerli e generare brand awareness , in modo da creare un legame profondo, una relazione duratura tra loro e il tuo marchio. La potenzialità che ti offre il podcast è quella di farti conoscere da un numero illimitato di potenziali clienti e di farli affezionare al tuo brand, tanto che saranno loro a venirti a cercare.

Insomma, il Podcast è un canale di comunicazione potente che devi considerare nella tua strategia di digital marketing per dare un respiro ancora maggiore al tuo business. Ti basti pensare che secondo una ricerca condotta nel 2019 negli Usa, il Podcast era considerato il modo migliore per informarsi su argomenti specifici in diversi settori.

Da una ricerca Nielsen del 2021 emerge che in Italia gli ascoltatori di Podcast sono cresciuti del 217% tra il 2015 e il 2017.

Il Paese dove i podcast hanno in assoluto il maggior seguito è l’Irlanda, seguita da Spagna e Svezia.

A pubblicare sono prevalentemente professionisti di diversi settori che grazie a questo strumento riescono a farsi trovare più facilmente dal proprio target e creare un legame profondo, un po’ come se fosse una vera e propria trasmissione radio o tv.

Vediamo, quindi, perché i Podcast funzionano così bene nel mondo del business.

I 3 punti di forza del Podcast

Catturano e mantengono l’attenzione del pubblico : l’esperienza audio riesce a coinvolgere l’utente per un tempo molto più lungo di quanto non farebbe un semplice articolo. Rispetto alla lettura, che richiede una concentrazione anche fisica maggiore, l’ascolto è più semplice e può essere effettuato mentre si sta facendo altro (auto, sport, camminando…). Per l’utente è come essere immerso in una conversazione e tanto più il racconto sarà in forma di narrazione, tanto più l’esperienza sarà piacevole. Aggiungi anche il fatto che l’ascoltatore si “affeziona” alla voce del narratore, al suo tono e quei tratti che lo rendono unico. Ecco, allora, che il Podcast viene vissuto come un’esperienza dedicata, coinvolgente anche a livello emotivo rispetto a un “freddo” articolo
Permettono di espandere il network dei potenziali clienti : il Podcast può essere strutturato come una narrazione, ma anche come un’intervista. Invitare esperti di settore per approfondire determinate tematiche non soltanto aumentano il valore aggiunto del tuo contenuto, ma ti consentono di raggiungere nuove connessioni. Ovviamente vale anche il contrario, cioè farti intervistare in altri podcast ti fa percepire come un’autorità del tuo settore
Consentono di fare brand positioning : grazie a Podcast ben fatti, il tuo marchio può affermarsi come leader di settore, soprattutto in mercati nuovi o poco presidiati dalla concorrenza. Se riesci ad avere un buon numero di ascoltatori e ad ampliare la tua rete, diventi un esperto per quanto riguarda la tua nicchia. In tal modo, il tuo brand farà un enorme salto di qualità e soprattutto la comunicazione con il tuo pubblico farà un passo in avanti: da mono a bidirezionale. Se sei un esperto, aspettati le domande degli utenti e, anzi, sfruttale per mantenere aperta la comunicazione e prendere spunto per creare nuovi contenuti.

Come usare i Podcast nella tua strategia di digital marketing

Innanzitutto, devi tenere conto di alcuni dati utili per non fare errori nell’utilizzo di questo strumento e non sprecare energie e denaro.

L’ascoltatore medio ha tra i 24 e i 54 anni
Gli utenti dei Podcast sono interessati a temi molto specifici con un approfondimento elevato
Bisogna selezionare gli argomenti adatti ad essere divulgati in un tempo relativamente breve con una attenta fase di pianificazione

Ci sono diversi modi per inserire questo strumento nella tua strategia di marketing. Il passo più semplice e immediato è quello di legarlo al blog aziendale: puoi inserire negli articoli pubblicati i Podcast come approfondimenti audio da scaricare gratuitamente, previa compilazione di un form con i dati dell’utente (che servono sempre).

Altra strada è quella dei social network: una volta caricato il Podcast sulle principali piattaforme come Spreaker, iTunes o Spotify, lo condividi sui social utilizzati dall’azienda per aumentare il coinvolgimento e la visibilità nella tua community.

Come si crea un Podcast, tecnicamente parlando

Una volta compreso che si tratta di uno strumento utilissimo, vediamo concretamente come realizzarlo in modo che sia davvero funzionale per il tuo business. Innanzitutto, come per tutto il lavoro legato al content marketing, mettiti in testa che la qualità richiede impegno e costanza . I contenuti vanno pubblicati a cadenza regolare, devono essere originali, interessanti e di valore per il tuo target.

Lo scopo deve essere quello di rispondere ai loro dubbi, di intrattenerli o di risolvere un loro problema.

1.Per prima cosa, devi pianificare : in questo genere di contenuti l’improvvisazione è bandita. Se vuoi che gli utenti continuino a volerti ascoltare e condividerti, bisogna prepararsi e bene. Gli elementi di base da cui partire e che devi sempre tenere bene in mente sono:

Chi è il tuo pubblico di riferimento?
Qual è l’argomento del Podcast?
In quale forma (monologo, intervista, narrazione, ecc.) vuoi strutturarlo?

Per ogni puntata va fatto un lavoro di pianificazione, con tanto di scaletta degli argomenti da trattare. Puoi decidere di parlare sempre tu, ma per renderli più coinvolgenti il consiglio è quello di inserire almeno un’altra voce e di non andare oltre i 22-23 minuti di lunghezza.

Ricordati anche di adattare il tono di voce e lo stile della conversazione al tuo target : se parli di sport e il tuo pubblico è prevalentemente giovane è inutile utilizzare “paroloni” o toni altisonanti, ma meglio restare su uno stile più leggero.

2. Il secondo passo è registrare il Podcast.

Fondamentale è avere un microfono esterno al computer, in modo che l’audio sia di ottima qualità e preferibilmente senza rumori di fondo. Ciò conferirà al tuo Podcast un’impressione di professionalità e autorevolezza.

Altro strumento di cui dovrai munirti, sono le cuffie. Indispensabile anche avere un software per registrare in formato mp3. Il più diffuso e semplice da utilizzare è Audacity, gratuito e che garantisce buona qualità di registrazione e di editing.

Un software professionale è invece Adobe Audition, meno semplice da utilizzare rispetto al primo, ma con numerose possibilità, ovviamente a pagamento. Se poi devi registrare un’intervista, oltre a uno di questi software avrai bisogno anche di Skype o Zoom.

3. Ultimo step, devi diffondere e distribuire il tuo Podcast : una volta che il tuo Podcast è pronto e confezionato, è il momento di farlo ascoltare al tuo pubblico. Come ti accennavo prima, è fondamentale utilizzare almeno una delle piattaforme di podcasting.

Una delle più diffuse (e anche in lingua italiana) e di facile utilizzo è Spreaker che consente di condividere i Podcast su più piattaforme di distribuzione e sui social network, visualizzare le statistiche sull’audience e monitorare le performance dei singoli Podcast.

L’altro canale di grande diffusione è Anchor.fm (acquisito da Spotify) che consente di creare, distribuire e monetizzare gratuitamente i propri Podcast, oltre alla visualizzazione delle statistiche sugli ascolti.

Infine, come ultimo passaggio ricordati di condividere ogni nuova puntata sulle pagine social della tua azienda e sul blog aziendale.

Questi sono dunque i passaggi fondamentali per creare un Podcast: adesso non ti resta che attivare la tua creatività, ma con un ultimo consiglio. Non avere come obiettivo quello di compiacere il pubblico , ma cerca di essere te stesso e di metterti in gioco: gli ascoltatori si affezioneranno a te e al tuo brand se ti sentiranno vicino a loro, “vero”, oltre che competente e in grado di risolvere le loro necessità.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Come vendere su Instagram: Funzione Shop (mini guida e consigli)

Tue, 25 Jan 2022 13:49:02 GMT

Pensi che Instagram sia semplicemente un social su cui postare le tue foto e sbirciare quelle degli altri? Ebbene, devo proprio dirti che ti sbagli di grosso.

Con più di 500 milioni di utenti attivi ogni giorno, Instagram si è trasformato in un mercato globale per le aziende , su cui proporre e vendere i propri prodotti con una visibilità enorme.

Infatti, se ti fai un giro sul social, vedrai che la piattaforma ospita i profili di aziende che pubblicano ogni giorno contenuti che consentono ai consumatori di acquistare direttamente i prodotti dall’app. Utile no? Guardi un post o una storia in cui viene mostrato un prodotto che ti interessa e puoi comprarlo con un semplice clic.

Il 60% degli utenti, come dimostrano i dati, cerca regolarmente nuovi prodotti su Instagram e almeno il 70% ha comprato un prodotto in seguito a un contenuto visto sulla piattaforma.

E non pensare che sia una possibilità a disposizione solamente delle grandi aziende: gli strumenti di pubblicazione, infatti, sono identici sia che tu sia una multinazionale sia che tu abbia una piccola impresa locale. Non avere paura di sentirti un pesce piccolo in un mare immenso popolato da squali: vi battete ad armi pari per pubblicizzare i vostri prodotti.

Il bacino di utenza, come ti spiegavo prima, è veramente grandissimo e, quindi, Instagram rappresenta oggi un’opportunità di business da non sprecare.

Come vendere su Instagram: le 3 azioni da fare prima di iniziare a vendere

Fatti conoscere : riservati del tempo per analizzare la tua nicchia, i contenuti più cliccati, le tendenze di mercato e prendi spunto dai post dei tuoi competitor, senza MAI copiare però. Creati un'identità forte senza fare scelte affrettate, per non rischiare di attirare utenti non in linea con il tuo brand. Sai che sui social la prima impressione è fondamentale, quindi meglio evitare passi falsi
Crea il tuo stile : un profilo di successo si distingue anche per un account business curato. Instagram, infatti, è un social centrato su contenuti visivi di alta qualità e ogni immagine che posti, a partire da quelle del tuo profilo, deve essere vincente e accattivante per rispecchiare il carattere del tuo brand
Attira il target giusto : l’enorme quantità di potenziali clienti può farti venire la tentazione di “sparare nel mucchio”, ma questa sarebbe la scelta più sbagliata. Devi definire perfettamente il tuo target di riferimento, la tua buyer persona , per produrre contenuti il più possibile mirati che attirino e mantengano l’attenzione dei potenziali clienti “giusti”. Usa gli hashtag che ti aiutano a raggiungere solo gli utenti davvero interessati ai tuoi prodotti/servizi.

Instagram shopping: le 5 regole d’oro per vendere su Instagram

Viste le premesse, vediamo ora passo per passo una mini guida per iniziare a vendere su Instagram.

Creare un profilo aziendale : se possiedi già un profilo, devi andare sulle impostazioni e modificare il tuo account in “account aziendale”, indicando la categoria di appartenenza e completando le informazioni mancanti. Se invece ti iscrivi per la prima volta, quando scegli la tipologia di profilo devi selezionare “account aziendale”. In questo modo avrai accesso a molti servizi che ti consentiranno di pubblicizzare i tuoi contenuti e ottenere statistiche importanti sulle visualizzazioni
Collegare l’account Instagram a quello di Facebook : per usare lo shop di Instagram, devi prima collegare il tuo profilo a una pagina Facebook che contiene i tuoi prodotti. Questo lo puoi fare attraverso lo strumento Business manager di Facebook (ossia inserendo i prodotti con foto e descrizioni direttamente da Facebook), oppure collegando la pagina Facebook al tuo sito di e-commerce. Una volta ottenuta l’autorizzazione dalla piattaforma puoi inserire i tuoi prodotti nei post e nelle stories e iniziare a vendere
Inserire i prodotti nei post : inizia la vendita vera e propria! Instagram ti consente di inserire fino a 5 articoli per immagine o fino a 20 se usi il formato Carosello
Taggare i prodotti : aggiungi una didascalia e tagga i prodotti. Una volta digitato il titolo del prodotto, Instagram andrà a prenderlo dal tuo catalogo collegato precedentemente. Gli utenti potranno così cliccare sul pulsante “Clicca per visualizzare i prodotti” e scoprire dettagli e prezzi per concludere l’acquisto. Il consiglio è quello di non taggare troppi prodotti nelle foto , altrimenti rischi di mandare in confusione gli utenti. Altra cosa: stai attento a non inserire il tag in punti della foto in cui potrebbe dar fastidio a chi visualizza, altrimenti otterresti l’effetto contrario. Una volta fatto tutto…pubblica il post sul tuo profilo!
Usare le Stories di Instagram : per farlo devi aggiungere uno sticker quando crei la Storia. Selezioni il tag del prodotto che avrà l’icona della shopping bag o busta della spesa. Cliccando su quell’icona l’utente accederà alla pagina del negozio da cui potrà acquistare. Non sottovalutare il potere delle Stories : sono lo strumento che garantisce la maggiore visibilità, un vero e proprio spot pubblicitario.

Vendere su Instagram: come promuovere il tuo shop

Eh sì, perché non basta ovviamente creare un profilo e pubblicare a raffica post e stories. Serve una strategia per farti conoscere.

Usa gli hashtag : sono fondamentali per aumentare la possibilità di far trovare i tuoi contenuti a nuovi utenti e possono aiutarti a comparire nella scheda “Cerca ed Esplora” nella sezione Shop
Usa gli sticker dei prodotti nelle Stories : come ti dicevo, le Stories sono come uno spot pubblicitario con moltissime visualizzazioni. Dunque sfruttale al massimo
Avvia campagne pubblicitarie di Instagram shopping : puoi sfruttare l’opzione di pubblicare i post della vetrina di Instagram come annunci. L’utente che clicca su questi annuncia verrà portato sulla pagina di descrizione del prodotto su Instagram e potrà procedere all’acquisto dal tuo e-commerce
Imposta una strategia di influencer marketing : gli influencer sono una cassa di risonanza per il tuo brand grazie alle loro community più o meno grandi. Hai presente cosa succede quando Chiara Ferragni indossa un capo di un qualsiasi marchio? Senza andare a scomodare la regina delle influencer se hai una piccola azienda o sei un marchio emergente, il consiglio è quello di puntare sui micro influencer (anche locali) a seconda della tua tipologia di prodotto: avranno una community più ristretta ma molto più fidelizzata. Come fare? Invia loro dei prodotti omaggio in base ai loro interessi (ovviamente devono essere in linea con la tua nicchia e il tuo brand) e potrai ricevere in cambio un post, una storia o perfino una serie di post.

I vantaggi di vendere su Instagram

Come hai capito, Instagram è un mercato immenso che vale la pena di sfruttare per far volare il tuo business. Questo perché:

Rende lo shopping più semplice per gli utenti : i followers sono dei potenziali clienti, possono selezionare il tag che preferiscono e ottenere ulteriori informazioni sul prodotto (nome, immagini, descrizione, prezzo, link per visualizzarlo sul sito web e prodotti correlati) senza nemmeno uscire da Instagram grazie alla funzione Instagram checkout. Se poi decideranno di procedere con l’acquisto basterà cliccare su “Acquista ora” per vedersi catapultare direttamente sulla pagina del prodotto corrispondente. Più comodo di così! Inoltre, una volta effettuato il primo acquisto, i loro dati verranno memorizzati consentendoti di inviare loro notifiche sull’elaborazione dell’ordine e la consegna
Ti consente di promuovere in modo diretto i tuoi prodotti : tramite Instagram il tuo brand può entrare in contatto con il suo mercato di riferimento e stringere relazioni con i clienti. Instagram shopping ti permette di integrare velocemente tutti i contenuti con il tuo negozio, superando anche lo scoglio di dover inserire sempre “Clicca sul link in descrizione”
Ti permette di raggiungere potenziali clienti interessati all’acquisto : ottimizzando gli hashtag potrai far apparire i tuoi prodotti nella sezione Shopping della funzione Esplora. I post di shopping sono personalizzati e basati sulle interazioni passate degli utenti, quindi hai molte più probabilità di raggiungere direttamente la tua nicchia di mercato, oltretutto con un elevato interesse ad acquistare.

Dunque, perché aspettare? La popolarità e il successo di Instagram è in continua ascesa. Vale dunque la pena di sfruttare appieno le possibilità offerte dalla piattaforma per non perdere il treno rispetto ai tuoi competitor e vendere i tuoi prodotti/servizi ad un pubblico potenzialmente illimitato.

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Quali sono i trend del Digital Marketing per questo 2022?

Mon, 10 Jan 2022 11:23:38 GMT

Hai appena finito di pianificare il 2021 che già è tempo di pensare al 2022. Hai anche tu la sensazione che il tempo voli troppo velocemente? Ebbene sì, 12 mesi sono già trascorsi ed è il momento di fare il punto della situazione e capire quali saranno le tendenze di digital marketing su cui puntare nel 2022 per far crescere sempre di più il tuo business.

La pianificazione è fondamentale sempre, tanto più in un momento come quello attuale in cui è prioritario capire come indirizzare il budget e le risorse: la pandemia, infatti, ha avuto un grande impatto sulle imprese. Per molti il 2022 richiederà di chiarire quali sono le priorità principali su cui investire per rilanciare il proprio brand in modo innovativo.

Ecco i 10 principali trends di digital marketing per il 2022

1. Eventi online : che siano webinar, lanci di prodotti, seminari o summit virtuali, gli eventi online sono un ottimo modo per farti conoscere meglio dai tuoi attuali clienti o per farti scoprire dai potenziali. Ma non solo. Gli eventi online sono anche una miniera per la raccolta dei dati del pubblico che vi partecipa , cui poi potrai proporre una vendita diretta. Insomma, da un lato uno strumento per fidelizzare e creare una relazione forte con il pubblico e dall’altra un’opportunità di lead generation.

2. Intelligenza artificiale e chatbot: questo tipo di tecnologie basate sui dati sono sicuramente degli strumenti in continua evoluzione che permettono alle aziende di risparmiare e ai clienti di avere tutta una serie di servizi che miglioreranno la loro navigazione ed esperienza di acquisto. Ad esempio l’intelligenza artificiale, dal punto di vista del marketing, consente alla tua azienda di ridurre l’abbandono del carrello e di generare contenuti mirati e personalizzati che ti permetteranno di “catturare” sempre più l’interesse dei potenziali clienti e di aumentare la credibilità della tua azienda.

3. Modalità innovative di ricerca online : non più solo il caro, vecchio Google su cui digitare manualmente le nostre richieste. Oggi viene sempre più utilizzata la ricerca vocale (vedi Alexa, Siri o Google Assistant), la ricerca per immagini tramite Google Lens , per cui ti basta inquadrare un oggetto qualsiasi con la fotocamera dello smartphone per trovare i risultati simili. O addirittura acquistare come avviene grazie alla funzione Shop di Pinterest, che ti consente di comprare direttamente gli oggetti che visualizzi.

4. Realtà aumentata : si tratta di un servizio non soltanto utile per il cliente, ma anche molto “scenografico” e di impatto. Si tratta di una tecnologia che consente di provare in qualche modo il prodotto direttamente dal divano di casa. È quanto fanno, ad esempio, diversi brand cosmetici che consentono di caricare una foto e visualizzare l’effetto dei diversi prodotti nei vari colori disponibili in modo da scegliere quello più adatto. O quanto ha pensato un colosso come Ikea che ti permette di caricare una foto degli ambienti di casa tua per inserirvi virtualmente i diversi elementi di arredo sul catalogo e vedere “l’effetto che fa”.

5. Automazione del marketing : automatizzare i flussi di lavoro ti permetterà di risparmiare tempo e denaro deviandoli da attività ripetitive ad altre più importanti. Ma l’automazione non può prescindere dalla personalizzazione del marketing: raccogliendo i dati e creando i profili dei consumatori riuscirai a creare un processo di vendita più efficiente ed efficace

6. Marketing video : si tratta di una tendenza di cui parliamo da anni, ma che non smette di perdere la sua efficacia. Oggi più che mai i consumatori si affidano ai video per conoscere meglio un brand e la loro fiducia nel marchio (oltre che la propensione all’acquisto) aumenta dopo aver visto un video relativo a un prodotto. Dunque, sicuramente un trend su cui puntare, magari sfruttando i Reel di Instagram o quelli di TikTok

7. App di messaggistica istantanea : si tratta di strumenti da cui ormai non si può prescindere in una strategia di marketing digitale vincente. Basti pensare che Whatsapp raggiunge oltre 2 miliardi di utenti al mese e chiunque apre (almeno) un messaggio ricevuto su Whatsapp. Con numeri del genere, come puoi pensare di farne a meno?

8. Geofencing : si tratta della possibilità per le aziende di inviare messaggi mirati agli utenti che rientrano nel loro raggio di vicinanza geografica. Si tratta infatti di una tecnologia basata sulla posizione: quando entri nel raggio di azione di quell’azienda, ecco che ti arriva una comunicazione (via mail, sms, Whatsapp o, magari, una tua app specifica) che ti informa di una promo o di una offerta speciale proprio vicina a te

9. Analisi aumentata e predictive modeling : si tratta di strategie di marketing basate sui dati che ti consentono di anticipare il comportamento dei consumatori e creare campagne mirate. Un esempio classico è Amazon Assistant che permette ad Amazon di proporti determinati prodotti in base alle tue ricerche su Google

10. Pubblicità personalizzata : che senso ha mostrare pubblicità di hamburgerie o steak house a un vegano? Il senso della pubblicità personalizzata è proprio questo: inviare messaggi mirati in base alle abitudini di ricerca individuali di ciascun utente. Si tratta di una strategia apprezzata dal 90% dei consumatori che continuerà ad essere una tendenza molto sfruttata anche nel 2022.

5 regole d’oro per un marketing vincente nel 2022

Queste sono le 10 tendenze vincenti da cui non si potrà prescindere nel 2022 per elaborare strategie di digital marketing vincenti. Voglio però darti qualche altro consiglio, che potrà esserti utile nella tua pianificazione.

1.Scegli una strategia di marketing omnicanale e di onnipresenza : non fissarti su un’unica strada. Oggi più che mai la comunicazione è fluida e i clienti si spostano da un canale all’altro. Dunque cerca di raggiungerli attraverso ogni strada, dal negozio fisico ai social al sito web

2.Coltiva il marketing dei contenuti : offrire al tuo pubblico dei contenuti autorevoli e utili rafforzerà l’immagine della tua azienda, conferendole credibilità e affidabilità. Ma attento: non basta riempire il blog di parole. I contenuti devono essere esclusivi e di alta qualità per differenziarsi dal mare di informazioni reperibili online e renderti davvero unico e competitivo sul mercato (oltre che migliorare il posizionamento in ottica di SEO). Sicuramente non è facile produrre sempre materiale originale, ma puoi differenziarti ad esempio aggiungendo una tua esperienza personale pertinente su quel determinato argomento. Oppure inserire dei contenuti interattivi, come quiz o giochi. Altrimenti il rischio è che l’utente ti trovi non soltanto noioso, ma addirittura fastidioso

3.Educa il tuo pubblico : è la naturale prosecuzione del punto precedente. Se fornisci contenuti di qualità, i tuoi clienti continueranno a seguirti perché ti percepiranno come “utile” per loro. Invece di vendergli i tuoi prodotti, educali sul motivo per cui hanno bisogno di te e sul fatto che puoi aiutarli a risolvere un loro bisogno. È inutile, spesso, cercare di convincere il cliente a comprare qualcosa: la strategia migliore è dimostrare le capacità di un certo prodotto/servizio e lasciare che il cliente tragga le sue conclusioni.

4. Rafforza l’immagine del tuo brand : avere un marchio forte e immediatamente riconoscibile dal pubblico vale più di mille pubblicità. Concentrati sulla creazione di un’immagine forte, scegliendo la giusta comunicazione. Scegli una strategia che ti consenta di aumentare la consapevolezza del tuo marchio: può essere un tutorial settimanale, un video o un podcast. Insomma, qualcosa che aggiunga valore e non venga percepito solo come un invito all’acquisto

5. Punta sulla personalizzazione : si tratta davvero di una parola chiave. Non soltanto nella pubblicità (come ti spiegavo prima), ma anche nei contenuti e nelle piattaforme che veicolano questi contenuti. Non tutte le persone usano gli stessi canali, gli stessi social e gli stessi strumenti di comunicazione. C’è chi predilige i video, chi gli articoli online, chi i social, chi i podcast e così via. Per prima cosa devi capire quali canali predilige il tuo pubblico, poi devi creare contenuti diversi per ciascuna piattaforma in modo da personalizzare il messaggio in base agli utenti. Non basta, ovviamente, fare copia-incolla di un articolo e ripostarlo su tutti i canali: ogni piattaforma ha il suo linguaggio e i suoi tempi e tu devi adattare il contenuto a ciascuna di esse.

Questi sono i 10 trends che domineranno il 2022 nell’ambito del digital marketing a cui ho aggiunto le mie 5 regole d’oro per una strategia di business vincente. Voglio però lasciarti con un ultimo consiglio: rompi gli schemi.

La nuova situazione creatasi a causa della pandemia in molti casi ha mandato a gambe all’aria i modi di pensare tradizionali. Gli approcci utilizzati fino a qualche anno fa spesso non funzionano più , mentre si sono fatti strada altri canali di vendita e altri modi di comunicare. Non fossilizzarti su quello che hai fatto nel passato, ma sii aperto a tutte le possibilità che ti si presentano. Se saprai sfruttarle, saranno incredibili opportunità di crescita per il tuo business e staccare i tuoi competitor più lenti a reagire alle novità.

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

Al prossimo articolo!

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Chatbot: cosa sono e come possono esserti utili

Wed, 15 Dec 2021 16:07:04 GMT

Hai mai interagito con un chatbot? Se la prima risposta che ti viene in mente è “no” oppure “non so nemmeno cosa sia un chatbot”, questo articolo è proprio per te.

Quando sei al pc e navighi online alla ricerca di un prodotto e ti si apre sullo schermo una finestra chiedendoti se hai bisogno di aiuto o quando devi chiedere informazioni su un prodotto o un servizio e avvii una chat via WhatsApp… tutti questi sono esempi in cui puoi aver incontrato un chatbot.

Che cosa sono i chatbot e come funzionano

I chatbot sono strumenti tecnologici legati all’intelligenza artificiale in grado di simulare una conversazione con gli utenti per soddisfare le loro necessità. In pratica utilizzano la messaggistica istantanea per chattare con gli utenti in tempo reale, h24 e 7 giorni su 7.

Ci sono due tipi di chatbot.

I primi sono quelli “monouso”, quelli più utilizzati dalle aziende, che generano risposte automatizzata ma colloquiali, simulando davvero la conversazione tra due persone , che soddisfano le richieste dei clienti. Il concetto su cui si basano è quello delle domande frequenti o a risposta multipla, come ad esempio le richieste di orari lavorativi o transazioni semplici che non prevedono molte variabili.

Poi ci sono gli assistenti virtuali con capacità più avanzate, come ad esempio Alexa o Siri, che analizzano i dati e le conversazioni per consentire una personalizzazione dei contenuti in base ai profili degli utenti .

Si tratta di strumenti che già da anni fanno parte delle più affermate strategie di digital marketing: basti pensare che sono 1,4 miliardi gli utenti che interagiscono con i chatbot e l’80% delle aziende sta sfruttando questa tecnologia nel proprio business.

Si calcola che entro il 2022 i chatbot dovrebbero far risparmiare alle imprese oltre 8 miliardi di dollari all’anno in stipendi per il customer service.

Non parliamo però soltanto di grandi aziende; i chatbot, infatti, possono far risparmiare tempo e denaro anche a imprese medio piccole, se sfruttati nel modo migliore.

Questo perché aumentano l’efficienza operativa senza gravare sui costi : difatti permettono alle aziende di risolvere molto più facilmente molti tipi di problemi e richieste da parte degli utenti, limitando la necessità di un’interazione umana, soprattutto quando le richieste sono molto semplici e ripetitive.

Se l’azienda, infatti, si affida esclusivamente al lavoro umano avrà un limite dato dall’impossibilità per i dipendenti di servire più di un certo numero di clienti. Il chatbot, invece, consente di rispondere a un numero illimitato di utenti contemporaneamente e in modo personalizzato , con un servizio che assomiglia moltissimo a quello umano.

Si tratta, inoltre, di un tipo di servizio che piace anche agli utenti: uno studio di One Reach, ad esempio, indica che il 64% degli utenti preferisce questo genere di soluzioni prima di chiamare il servizio clienti. Il perché è evidente: tempi di attesa pari a zero e disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 .

Ora… forse tu potrai pensare che per fare tutto ciò nella tua azienda sia sufficiente la classica sezione FAQ (le domande frequenti) sul sito, con una guida alla risoluzione dei problemi.

Sicuramente si tratta di una soluzione comoda e certamente da implementare , che riunisce le problematiche più frequenti e facilmente risolvibili. I chatbot però ti danno alcuni vantaggi in più:

Innanzitutto possono essere configurati per sembrare più umani (alcuni hanno perfino un nome) e alla gente piace pensare che dietro allo schermo di un pc o di un telefonino ci sia una persona vera
Inoltre possono inoltrare a un dipendente in carne e ossa la richiesta del cliente se questa diventa troppo complessa da risolvere
Infine possono tracciare i potenziali clienti che interagiscono con la tua azienda e anticipare addirittura le loro esigenze: spesso, infatti, come ti sarà già capitato su alcuni siti web, i chatbot iniziano una conversazione prima ancora che sia tu a richiederlo

I 7+1 motivi per cui i chatbot aiutano a crescere e migliorano i margini nel tuo business

1.Rispondono agli utenti H24, 7 giorni su 7

È come avere un call center sempre aperto e istantaneo, una disponibilità e una tempistica che difficilmente potrebbe essere garantita da operatori umani. Si tratta di un servizio che risponde alla richiesta di immediatezza che c’è oggi online: gli utenti non vogliono aspettare . Se devono decidere di fare un acquisto e hanno bisogno di un chiarimento lo voglio subito, altrimenti lasciano perdere e si orientano su un altro sito. Capisci bene che fa la differenza nell’acquisizione o meno di un cliente rispetto ai tuoi competitor. Anche perché un e-commerce che fornisce una risposta immediata dà anche l’impressione di maggiore affidabilità e cura del cliente.

2.Permettono di risparmiare tempo e denaro
Perché impiegare personale qualificato per rispondere a domande semplici e ripetitive quando potrebbe essere adibito ad altre mansioni più utili? L’uso dei bot ti consente di dedicare personale competente alla risoluzione di problemi complessi e non standard o a quegli utenti che preferiscono un contatto diretto con un operatore fisico

3.Sono multilingue

Oltre ad essere sempre a disposizione, i chatbot potenzialmente parlano tutte le lingue. Questo consentirà alla tua azienda di gestire contemporaneamente un numero illimitato di conversazioni in diverse lingue, tutte con lo stesso grado di personalizzazione e di colloquialità

4.Possono essere implementati su diverse piattaforme

I bot possono essere utilizzati non soltanto sul sito web della tua azienda, ma anche attraverso altri social media come WhatsApp, Telegram o Messenger. In tal modo da qualunque canale arrivi il contatto con il potenziale cliente, quest’ultimo riceverà le risposte che cerca in maniera istantanea

5.Raccolgono informazioni utili sugli utenti

Sono molti i dati personali dei potenziali clienti che un chatbot è in grado di raccogliere tramite le domande che vengono poste. In tal modo l’azienda può avere un profilo chiaro dei propri interlocutori e analizzare il loro comportamento di acquisto . Questo permette di offrire un’assistenza il più possibile personalizzata guidando i consumatori negli acquisti in base alle loro esigenze

6.Consentono di aumentare le vendite

Se, come detto nel punto precedente, i bot raccolgono informazioni sui clienti e offrono un’assistenza altamente personalizzata, allo stesso tempo possono tenerli aggiornati sulle offerte e le novità . Contemporaneamente riescono anche e a raggiungere il cliente giusto nel momento giusto con tutta una serie di proposte che hanno un’alta probabilità di cogliere nel segno e di concludersi quindi con un acquisto (soprattutto nei periodi in cui i clienti ricevono migliaia di offerte, come Black Friday, Natale…)

7.Aiutano le aziende a migliorare in diversi settori

È sbagliato pensare che i chatbot siano efficaci solamente nell’ambito del customer service. Certo questo è il campo più evidente, ma l’applicazione di questo strumento va oltre. Se impiegato, ad esempio, nel marketing il chatbot può aiutare nella lead generation. Se collegato alle risorse umane può supportare le attività del personale

7+1 Hanno un tasso di apertura e coinvolgimento infinitamente più alto

rispetto alle email e a tutti i post organici che puoi pubblicare sui social. Questo ti permette, se impari ad usarli in modo equilibrato e senza infastidire l’utente, di inviare comunicazioni importanti e promozioni speciali, avendo la quasi certezza che quantomeno la vedano; cosa ormai impossibile se fai la stessa cosa con un post di Facebook o una email

È evidente, insomma, come i chatbot siano sempre di più il futuro del rapporto tra azienda e cliente, con innegabili vantaggi per entrambi. Per il cliente significa risposte chiare, immediate e con un risparmio di tempo notevole. Per il tuo business significa una grande opportunità per crescere, consolidare, aumentare le vendite online e fidelizzare la clientela .

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

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CRM: Customer Relationship Management. Cos'è e come può esserti utile.

Wed, 03 Nov 2021 13:38:34 GMT

Concentrare in un unico posto tutte le informazioni relative a un cliente e tutte le interazioni che hai avuto nel tempo con esso, per poter pianificare e automatizzare le azioni future.

Sembra fantascienza, in realtà tutto questo è possibile.

Hai mai sentito parlare di CRM?

Il Customer Relationship Management (CRM, appunto) indica quel sistema fatto di software e applicazioni che aiuta le aziende a gestire e migliorare le relazioni con i clienti, andando a costituire uno strumento fondamentale per il marketing.

Lo scopo del CRM, infatti, è quello di fornire una visione a 360 gradi del cliente , costruendo una cronologia di ogni contatto che la tua azienda ha avuto con esso: email inviate, vendite, chiamate, note ecc.

Ma come ti dicevo prima, il CRM è un sistema: può infatti comprendere anche integrazioni con app o altri canali come i software di e-mail marketing, il sito web o il call center. L’obiettivo è di immagazzinare velocemente i dati che arrivano da queste interazioni e di automatizzare i processi di lavoro .

Pensa a quando sul tuo sito di e-commerce arriva una nuova richiesta: tu, o la persona preposta a farlo, devi creare un nuovo account nel gestionale con relativo invio di messaggio di benvenuto. Poi, una volta concluso l’acquisto, devi impostare un’attività di follow up per seguire il cliente nel post vendita. Con un CRM tutti questi passaggi diventano automatici : il software può prendere in carico la richiesta direttamente dal sito e avviare un processo di vendita in maniera automatizzata.

Nel CRM in sostanza confluiscono tutte le informazioni sui clienti raccolti dai più disparati canali di comunicazione (moduli compilati sul sito, canali social, contatti telefonici, chat online o moduli cartacei) pronti per essere utilizzati a fini di marketing.

I 5 motivi per cui un CRM può essere utile alla tua azienda

Migliora la conoscenza dei clienti : il fatto che tutte le informazioni relative a ciascun contatto sono riunite in un unico posto ti consente di avere una fotografia dettagliata del cliente. Con un solo clic hai accesso a tutti i suoi dati, ma anche alle sue attività e agli scambi di comunicazioni con la tua azienda . Ciò ti permette di inquadrare meglio il tuo target e di capire esattamente cosa cerca e come si comporta, oltre a poter intervenire per eventuali aggiustamenti
Accresce la fidelizzazione : sai benissimo che quando un contatto diventa cliente il tuo lavoro è soltanto all’inizio. Dopo l’acquisto il cliente va supportato, coccolato e ascoltato per capire quali altri suoi bisogni puoi soddisfare. Il CRM ti ricorda in automatico gli appuntamenti e le scadenze per inviare comunicazioni di follow up, in modo da non trascurare nessun cliente
Permette la segmentazione : il CRM ti consente di suddividere i dati in tuo possesso in base a criteri precisi che ti facilitano nella pianificazione delle tue azioni di marketing. Ad esempio puoi ottenere un elenco di tutti i clienti che hanno acquistato grazie a una determinata promozione e inviare solamente a loro dei messaggi personalizzati , magari avvisandoli della disponibilità di una nuova versione o per segnalare un problema specifico
Facilita il lavoro alle diverse aree aziendali : partendo dagli stessi dati, ogni reparto della tua attività può confrontarsi per creare strategie trasversali. I dati sono i medesimi ma ciascuna anima della tua azienda potrà utilizzarli nel modo migliore in base alle proprie esigenze , competenze e aree di intervento. Ad esempio chi si occupa dell’email marketing può inviare una promozione speciale per Halloween a tutti i clienti di un certo prodotto in modo che le persone possano acquistare direttamente sul sito web. Allo stesso modo i commessi di un punto vendita possono ricevere un messaggio che avvisa un cliente che è il suo compleanno e far scattare una promozione speciale del 20% solo per lui
Consente di automatizzare i processi : il CRM evita di dimenticarsi scadenze e passaggi così come di duplicare le azioni. Se hai mandato una mail di follow up resta tracciato ed eviterai di farlo due volte perché non te ne ricordi.

CRM e Customer Care

C’è un altro settore in cui il CRM può dare davvero una marcia in più al tuo business ed è quello dell’assistenza clienti. Come detto, il CRM fotografa il cliente a 360 gradi: quando lo staff di help desk deve intervenire su un determinato contatto può contare su tutta una serie di informazioni dettagliate .

Per esempio ha lo storico di tutti i contatti precedenti, gli acquisti fatti, i problemi segnalati. Questo consente di fornire un’ assistenza davvero personalizzata , migliorando la soddisfazione del cliente.

Pensa a quando le aziende di auto devono “richiamare” alcuni modelli perché c’è un pezzo difettoso che va rapidamente sostituito: questa rapidità e precisione è possibile solo perché il loro CRM conosce esattamente chi ha comprato qualcosa e quando; quindi possono mandare comunicazioni solo a persone 100% interessate, risparmiando enormi costi e senza mettere in allarme tutti gli altri clienti.

Come capire se la tua azienda ha bisogno di un CRM?

Se stai pensando: “la mia azienda è piccola e i clienti bene o male me li ricordo, non ho bisogno di questi strumenti” purtroppo stai commettendo un grosso errore ; avere o non avere un CRM non è una questione di “dimensioni”. Ci sono diverse domande che puoi porti per capire se sia il momento giusto per la tua azienda di investire in un CRM.

Stai gestendo un numero di potenziali clienti maggiori di quelli che riesci a ricordare?

Le informazioni relative ai tuoi clienti sono sparpagliate in vari database dei vari settori aziendali, fatichi nel reperirle e a volte trovi dati non coerenti o poco aggiornati?

Ogni cliente interagisce con persone diverse del tuo staff, magari sia online che in negozio e a distanza di settimane o mesi?

Hai necessità di automatizzare i processi perché ti accorgi di perdere ogni volta troppo tempo nel ricreare da zero le stesse comunicazioni o campagne promozionali?

Se hai risposto sì a una o più di queste domande, allora la tua azienda potrebbe trarre molti vantaggi dall’uso di un CRM.

Quale CRM scegliere?

Le soluzioni sono molteplici. A seconda delle tue esigenze e del tuo budget puoi scegliere il tipo di CRM più adatto alla tua azienda.

Se sei una piccola realtà con un budget limitato puoi scegliere inizialmente CRM più semplici e a prezzi contenuti che puoi integrare man mano che la tua azienda cresce e necessita di nuove funzioni.

Solitamente il prezzo dipende dal numero di clienti/contatti gestiti, da quanti tuoi utenti/dipendenti vi accedono, dai requisiti di archiviazione e dalla complessità delle funzioni che scegli.

Tra i CRM più noti ti segnalo Salesforce, Hubspot, Pipedrive o quelli sviluppati da colossi come Oracle e Microsoft.

Si tratta solamente di alcune indicazioni, ovviamente. In base alle tue esigenze e alle tue possibilità di spesa devi considerare quale opzione scegliere, tenendo sempre come guida fondamentale la tua strategia di marketing e i tuoi obiettivi aziendali per trovare la soluzione migliore per te .

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Customer Journey: cos’è e perché è importante conoscerlo

Thu, 30 Sep 2021 12:46:43 GMT

Un cliente acquista il tuo prodotto/servizio: vittoria! Ma ti sei chiesto come ci è arrivato? Casualità? Posizionamento su Google? Superiorità del prodotto rispetto ai concorrenti? E soprattutto: cosa puoi fare perché la cosa si ripeta in modo prevedibile giorno dopo giorno?

Il primo passo è conoscere il percorso che il cliente ha compiuto per arrivare all’acquisto. Un percorso che ha un nome: Customer Journey , ovvero il viaggio che l’utente percorre dalla percezione di un bisogno al primo contatto con un brand fino all’acquisto e oltre.

È un viaggio più o meno consapevole, che tocca diverse tappe, non necessariamente uguali o nello stesso ordine per tutti gli utenti e che può avere diversi punti di contatto (touch point) tra azienda e cliente .

Avere il controllo di queste fasi di contatto può fare la differenza per il tuo business. Ma la verità è che la maggior parte dei brand non sa neppure cosa sia il Customer Journey…figuriamoci diagrammarlo con precisione.

Eppure conoscerlo e saperlo usare oggi può darti un vantaggio enorme sui tuoi competitor: tracciare le interazioni tra il potenziale cliente e la tua azienda nelle varie fasi del viaggio ti permette di capire quali funzionano e quali no, di correggere eventuali errori e di avere più possibilità di portare l’utente all’acquisto.

Perché è importante il Customer Journey?

Capire qual è il percorso che il tuo cliente compie da quando si rende conto di avere un bisogno a quando compra il tuo prodotto, ti fornisce la chiave per sapere cosa e come comunicare agli utenti in ogni momento del loro viaggio per portarli a concludere il processo di acquisto.

Fondamentale, infatti, è prendere nota di tutti gli aspetti che il cliente affronta nel suo viaggio, tanto quelli pratici quanto quelli emotivi, in modo da calibrare la comunicazione e le offerte.

Un annuncio fatto in un certo modo, ad esempio, può portare alla luce un bisogno latente. Quando questo bisogno diventa consapevole, inizia il percorso del consumatore . Che potrebbe anche non attraversare tutte le tappe in modo lineare, ma saltarne alcune o arrivare a un certo punto e poi tornare indietro.

Per questo è importante analizzare ogni singola fase in modo da capire come intercettare l’interesse dell’utente in ciascuna tappa e comunicargli i vantaggi del tuo prodotto/servizio e di come può rispondere ai suoi bisogni o impulsi.

Quali sono le tappe principali del Customer Journey?

Le fasi del viaggio sono 5:

La scoperta
L’attrattiva
La ricerca
L’azione
Il passaparola

1. La scoperta

È la fase in cui il consumatore si rende conto di avere un bisogno . Perché un oggetto che utilizza si rompe o perché, spinto da diversi stimoli, decide di cambiarlo o scopre di avere necessità di una certa cosa. Fino a ieri non gli serviva o poteva andare avanti con quello che aveva, da oggi vuole acquistare un nuovo oggetto.

Ad esempio, dopo una giornata in montagna sulla neve decide che è il momento di cambiare gli sci. Gli stimoli esterni (pubblicità, post di facebook, altri sciatori, vetrine dei negozi sportivi) lo bombardano con informazioni sugli sci di ultima generazione super performanti. Sicuramente alcuni brand si faranno strada con più forza rispetto ad altri e nell’utente si crea la consapevolezza dell’esistenza di alcuni marchi ben definiti.

In questo momento il consumatore inizia a guardarsi intorno e a farsi un’idea di quello che offre il mercato . Per far entrare il tuo brand nella testa dell’utente è necessario puntare su un messaggio efficace che trasmetta i valori e le differenze rispetto alla concorrenza e su una buona frequenza di diffusione di questo messaggio.

2. L’attrattiva

Il consumatore si è guardato in giro e ha ristretto la sua scelta ad alcuni brand da cui si sente attratto. Per entrare in questa cerchia ristretta, questi marchi possiedono un elemento che li fa spiccare rispetto agli altri e che si impone nella mente dell’utente .

È il caso del nostro sciatore che magari si è fatto un giro anche nei negozi “fisici”, venendo attirato da alcuni marchi di sci tra i quali probabilmente sceglierà nel momento in cui sarà pronto all’acquisto.

Quello che devi fare come imprenditore in questa fase del viaggio è stare attento ad ogni dettaglio della comunicazione , perché saranno quelli a fare la differenza con i tuoi competitor e a far radicare il tuo brand nella mente del potenziale cliente.

3. La ricerca

È il momento in cui l’utente inizia a documentarsi sui marchi da cui si sente attratto per scegliere il brand migliore in base alle proprie esigenze . Non più, dunque, un’attrazione superficiale, ma un approfondimento sui singoli marchi e prodotti. Come avviene questa ricerca? Nell’era del digitale il primo canale è sicuramente il web che offre canali e piattaforme diverse su cui documentarsi.

Imprescindibile, però, il classico passaparola: ecco, allora il nostro sciatore che chiederà consiglio alla sua cerchia di amici con la stessa passione e andrà a leggere le recensioni (che non sono altro che un passaparola digitale) sui siti di e-commerce da parte di chi ha acquistato gli sci di quel determinato brand o su blog di settore.

Ma la ricerca non significa soltanto scegliere il modello o il brand, significa anche decidere dove e come acquistare : online? In un negozio fisico? Subito o aspettando delle promozioni?

In questa tappa del viaggio per la tua azienda è importante essere attiva su canali diversi in modo da intercettare il potenziale cliente nelle diverse piattaforme a disposizione . Non soltanto il sito istituzionale, quindi, ma anche i social che oggi sono una fonte di informazione primaria per le persone.

4. L’azione

Una volta terminata proficuamente la ricerca, l’utente decide di agire, ovvero di acquistare il prodotto e di proseguire con il suo utilizzo. La fase di azione, infatti, non si limita al momento del pagamento, ma continua con l’uso del prodotto/servizio .

È una fase molto delicata perché è proprio nella fase del pagamento che molti utenti gettano la spugna. Quante volte un cliente ha messo un prodotto nel carrello e al momento del pagamento abbandona? Assicurati, dunque, innanzitutto che il pagamento sia facile e veloce e che l’esperienza di acquisto sia positiva .

Tornando al nostro esempio, lo sciatore ha acquistato gli sci e decide di provarli per verificare di aver fatto la scelta giusta. Questa è la fase in cui l’utente valuta se il prodotto corrisponde alle sue aspettative e alle caratteristiche che gli erano state presentate. Dalla sua soddisfazione in questa tappa nasce la fidelizzazione del cliente al brand . Quindi va prestata grande attenzione alla facilità di utilizzo del prodotto: se va montato, ad esempio, le istruzioni devono essere semplici, come quelle di Lego o Ikea per intenderci.

In questa fase rientra anche tutto l’aspetto del customer care : se il cliente riscontra qualche problema con il prodotto o ha delle domande, l’assistenza deve essere efficiente, veloce e competente. Per l’utente deve essere chiaro sapere a chi rivolgersi e in quanto tempo riceverà una risposta. Allo stesso tempo per il brand è importante monitorare le recensioni e i messaggi sui canali social per rispondere in tempo reale ed evitare problemi di reputazione .

5. Il passaparola

In questa fase in cui il cliente decide di riacquistare il prodotto/servizio (se si tratta di un bene di consumo) o di consigliarlo ad amici e parenti. Tutto dipende dalla soddisfazione del cliente e dalla sua fidelizzazione nei confronti del brand.

È il caso dello sciatore che consiglia quel determinato marchio e modello di sci a un altro appassionato che vuole cambiare la sua attrezzatura. Se il consiglio risulterà abbastanza spontaneo e convincente probabilmente l’amico comprerà gli sci, saltando magari le prime fasi e passando subito all’acquisto.

Ricapitolando:

Ogni fase del Customer Journey merita di essere approfondita perché può darti moltissimi spunti per migliorare il tuo business, mantenere un cliente soddisfatto e far sì che parli bene di te ad altri potenziali clienti.

È un po’ come una catena, dove l’anello più debole è quello che determina la resistenza di tutta la catena. Per questo devi analizzare i singoli “anelli” della catena di acquisto del tuo cliente e capire dove si sta bloccando, quando rallenta e cosa puoi fare per rendere il suo viaggio più rapido e senza intoppi .

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

YouTube Analytics. Cos'è e come può esserti utile

Tue, 07 Sep 2021 07:07:46 GMT

Hai un canale video e vuoi aumentare le visualizzazioni? Sei alla ricerca di nuove fonti di traffico per il tuo sito web? Allora non puoi prescindere da YouTube che è una piattaforma fondamentale, sia per la pubblicità che per il traffico “organico” (cioè gratuito).

Ovviamente, come in tutto ciò che riguarda le strategie di marketing, online e non, devi tracciare e misurare con precisione le prestazioni di tutto , anche di YouTube: monitorare le visualizzazioni dei video, le percentuali di clic, la fidelizzazione del pubblico… tutte statistiche di grandissima importanza per avviare campagne marketing di successo e far crescere il tuo business. Per fare tutto questo devi però conoscere (e imparare a usare) YouTube Analytics.

Che cos’è YouTube Analytics?

Come anticipato, è una funzione che ti permette di raccogliere, misurare e analizzare le statistiche del tuo canale YouTube. Grazie a questa sezione avrai un report dei dati che ti consentirà di comprendere come stanno andando i tuoi video, come e cosa puoi ottimizzare e di conseguenza avviare o modificare le tue strategie di pubblicazione contenuti e di marketing su questa piattaforma.

Questo non significa solamente controllare semplicemente l’andamento del proprio profilo social (tipo numero di visualizzazioni o di iscritti), ma soprattutto sapere in tempo reale cosa sta funzionando , e quindi merita di essere magari implementato o espanso, e cosa invece non va e necessita di una correzione prima di continuare a spendere tempo e soldi inutilmente.

Perché è importante YouTube Analytics?

Conoscere i dati e saperli interpretare ti permette di monitorare a che punto sei sulla strada del raggiungimento degli obiettivi che ti sei prefissato di raggiungere quando hai aperto il canale YouTube.

Come fai ad aumentare le visualizzazioni o il numero degli abbonati, ad esempio, se non sai chi guarda i tuoi video o quali sono quelli che piacciono di più o da quali canali arrivano i tuoi spettatori?

Grazie a YouTube Analytics è possibile tracciare praticamente tutto per poi trasformare i dati grezzi in informazioni significative.

Come accedere a YouTube Analytics?

È molto semplice: puoi decidere di affidarti a un esperto oppure di fare da te.

Entra nel tuo account YouTube
Clicca sul tuo profilo in alto a destra e poi su YouTube Studio
Clicca su Analytics dal menù di sinistra: già qui avrai accesso a una serie di dati, come l’Engagement o l’Audience
Seleziona Modalità Avanzata in alto a destra per avere una panoramica più dettagliata, come Età, Sesso e Area Geografica degli spettatori
Alla voce Confronta con, puoi anche confrontare l’andamento del canale anno per anno o i vari video

Quali sono i 7 parametri più importanti da monitorare con Youtube Analytics?

Demografia : ti dà una fotografia del tuo pubblico su YouTube registrando età, sesso e area geografica degli utenti. In questo modo puoi creare contenuti sempre più mirati ed efficaci
Giorni e orari in cui vengono visualizzati i tuoi video : è una metrica che ti permette di capire quando la maggior parte dei tuoi spettatori è sulla piattaforma. Ti guardano soprattutto di sera? Allora è meglio se programmi la pubblicazione dei video in quegli orari anziché di mattina
Numero degli abbonati al canale : ti permette di capire quanti utenti hai acquisito in un certo periodo confrontandola con altri periodi dell’anno per capire l’andamento
Visualizzazioni in tempo reale : ti indica il numero di visualizzazioni nelle ultime 48 ore degli ultimi video pubblicati
Spettatori unici : indica il numero totale di persone che hanno guardato i tuoi video in un certo periodo di tempo. Si differenzia dalle visualizzazioni perché non include più visualizzazioni della stessa persona
Migliori video : consente di identificare i video con le migliori prestazioni in un determinato periodo di tempo
Tempo di visione del canale : indica quanto tempo gli utenti hanno trascorso a guardare il tuo canale in un certo periodo di tempo che imposti tu.

Tutti questi dati possono essere poi scaricati nel formato che preferisci da YouTube Analytics cliccando su “Esporta vista corrente”.

Perché YouTube Analytics è importante in ottica SEO?

YouTube Analytics è importante perché sapere come gli utenti arrivano a scoprire i tuoi video dentro YouTube o attraverso altri social ti permette di ottimizzare la tua strategia SEO . Tramite la piattaforma, dunque, analizza le fonti di traffico: la ricerca, le playlist, i video suggeriti…sono tutte voci alimentate dall’algoritmo di YouTube. Studia attentamente ogni report relativo a queste sezioni per capire meglio come ottimizzare il tuo canale.

Altro fattore da tenere in considerazione, ad esempio, è capire se gli utenti visualizzano il tuo video direttamente da YouTube o da un sito web che lo ha incorporato. Tutti elementi che, se monitorati e letti con attenzione, ti permettono di capire se la tua strategia SEO è efficace o se va modificata.

Come puoi integrare YouTube Analytics nella tua strategia di marketing?

Il primo passo da compiere è quello di fissare gli obiettivi che vuoi raggiungere utilizzando YouTube. È differente, ad esempio, se utilizzi i video come materiale pubblicitario per la tua azienda o se il tuo scopo è far crescere il tuo canale e guadagnare da esso.

In base a quello che è il tuo orientamento dovrai capire quali metriche possono esserti maggiormente utili per decidere i contenuti dei tuoi video e il piano editoriale.

In ogni caso i dati forniti da YouTube Analytics, una volta correttamente interpretati, ti consentiranno di aumentare considerevolmente il numero di persone che guardano i tuoi video e possono diventare tuoi clienti nei mesi successivi.

Insomma, sia che tu utilizzi YouTube per promuovere la tua azienda o i tuoi servizi o che tu sia una creator è comunque fondamentale tracciare e analizzare correttamente i dati. Ciò ti consentirà di decidere con cognizione di causa quali contenuti pubblicare e, di conseguenza, orientare i tuoi investimenti sia di forze che di denaro nel modo più proficuo, senza sprechi e senza perdite.

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

Al prossimo articolo!

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Digitalizzazione forzata per il Covid: opportunità o disagio?

Fri, 13 Aug 2021 09:34:19 GMT

Il mondo non è mai stato così digitale. La pandemia da Coronavirus ha spinto sull’acceleratore della digitalizzazione cambiando abitudini, modi di vivere, imparare, giocare e lavorare.

Parole come “smart working” o “Didattica a distanza” sono entrate velocemente nel nostro vocabolario e ci hanno catapultato dentro una nuova “normalità”, forse senza ritorno. Per molti si è trattato di un disagio che ha scardinato pratiche consolidate, ma anche un’opportunità dai molteplici risvolti per chi ha saputo cogliere l’attimo e cavalcare il trend e la trasformazione.

Una trasformazione che è ben lontana dall’essere conclusa . Per le aziende, infatti, è questo il momento per cambiare direzione, adattare il proprio business alle nuove esigenze dei consumatori emerse in questi mesi di pandemia o addirittura ripartire da zero, all’insegna del digitale.

Come sono cambiati i comportamenti dei consumatori con il Covid?

I mesi di lockdown e le misure di distanziamento sociale imposte in molti Paesi hanno spinto i consumatori a diventare sempre più digitali.

A dirlo sono i dati sulle ricerche elaborati da Google Trends. Il primo canale di acquisto per moltissime persone durante la pandemia è stato l’online , un fenomeno destinato a crescere sempre di più.

Una volta sperimentata la facilità e comodità degli acquisti in rete è difficile fare marcia indietro.

Per questo è necessario che le aziende non perdano questo treno di crescita e investano nell’e-commerce, soprattutto se consideriamo che in tutto il mondo dall’inizio di marzo 2020 le ricerche sugli acquisti online sono cresciute del 100% .

L’altro lato della medaglia per l’economia è stato il crollo delle vendite nei negozi fisici che potrebbero metterci mesi a tornare ai livelli precedenti alla pandemia, considerando tutte le restrizioni e limitazioni attuate.

I lunghi mesi di chiusure forzate, però, hanno fatto emergere anche nuove esigenze nei consumatori che hanno di conseguenza creato nuove abitudini digitali. Non soltanto il commercio al dettaglio si è digitalizzato ma anche settori che prima del Covid avevano ancora poco spazio nel mondo online.

È il caso, ad esempio, delle lezioni online su qualunque argomento : dai passatempi per i bambini costretti a mesi di reclusione con il solo “svago” della didattica a distanza al mondo del fitness che ha dovuto riconvertirsi creando vere e proprie palestre e allenamenti virtuali per trovare nuova linfa…e non essere costretto a chiudere.

Non tutti, ovviamente, sono riusciti a superare il guado: a fronte di chi ha saputo e potuto cogliere l’opportunità andando avanti e salendo sul carro della digitalizzazione , c’è stato anche chi, invece, è rimasto indietro.

Come ha inciso sulle aziende l’accelerazione della digitalizzazione?

In un contesto come quello che stiamo vivendo è evidente che a un’azienda, per sopravvivere ed essere competitiva sul mercato attuale, non basta semplicemente avere un e-commerce .

Le abitudini e la mentalità del consumatore sono cambiate, ha nuove esigenze, nuovi standard (pensa ai tempi di consegna di Microspot) e nuove aspettative nei confronti degli acquisti online .

Di conseguenza anche le aziende devono accelerare la propria digitalizzazione per stare al passo con le nuove richieste degli utenti .

Quali sono 3 suggerimenti operativi per la digitalizzazione?

Automatizzare il più possibile ogni attività
Stringere partnership con aziende con obiettivi di marketing condivisi
Creare un team di lavoro multifunzionale con competenze digitali avanzate

Solo implementando questi tre punti le aziende potranno non soltanto sopravvivere, ma anche crescere e sviluppare un business vincente e al passo con i tempi e con la concorrenza.

Anche perché, è evidente, lo smart working è un fenomeno destinato a non esaurirsi con la pandemia ma a durare nel tempo. Questo significa che le aziende devono necessariamente evolversi anche dal punto di vista della tecnologia e delle infrastrutture per permettere ai lavoratori di lavorare da casa.

La digitalizzazione del lavoro interno è fondamentale per permettere a tutto il team di lavorare da remoto . Di conseguenza - e te ne sarai già accorto, anzi lo avrai già fatto anche tu- è aumentata la domanda di tecnologie e apparecchiature per lo smart working , come ad esempio i software per le videochiamate, webcam, microfoni e luci di qualità.

Qual è l’impatto della digitalizzazione sul resto della tua azienda?

È fondamentale per la crescita del business che l’azienda riesca a raggiungere i clienti dovunque si trovino, garantendogli l’esperienza che si aspettano di vivere.

Ecco 3 regole d’oro per gestire con profitto la tua attività a lungo termine nell’era della digitalizzazione forzata

Essere agili e flessibili:
in un momento come quello attuale è fondamentale sapersi adattare e reinventare , come hanno fatto già molte aziende che a causa della pandemia hanno dovuto modificare velocemente le proprie campagne, in base alle nuove esigenze dei consumatori. Un’abilità, questa, che non vale solo in tempo di Covid, ma che è fondamentale sempre: velocità di esecuzione e adattamento
Partire dalle esigenze del proprio target:
questo è importante in ogni circostanza, ma in una situazione come quella che stiamo vivendo diventa ancora più basilare. La domanda e il comportamento dei consumatori è cambiato e continua a cambiare rapidamente a causa della pandemia , di conseguenza è ancora più importante sapere sempre cosa vuole il cliente e verso cosa si orientano per adattare la propria offerta e il proprio business. Non limitarti a guardare cosa succede nel tuo settore , ma “ruba” idee e suggerimenti anche dagli altri
Reinventare il proprio business:
fino a qualche mese fa le aziende hanno dovuto affrontare una condizione di emergenza con lo sviluppo di soluzioni che fossero efficaci a breve termine e fornissero una risposta immediata a un bisogno urgente e nuovo. Adesso, nella fase – si spera!- della ripresa, bisogna guardare al futuro utilizzando quelle soluzioni che si sono rivelate vincenti per costruire un nuovo modello di business, probabilmente più “modulare” e facilmente modificabile

La digitalizzazione è davvero la strada per uscire dalla crisi?

La chiave è proprio qui: durante la pandemia la digitalizzazione ha fatto un balzo in avanti . Il lockdown ha portato a un’accelerazione dell’uso che facciamo della tecnologia, costringendoci a digitalizzarci per poter sopravvivere, nelle relazioni come nel lavoro.

Adesso la digitalizzazione diventa a sua volta la strada da percorrere per accelerare l’uscita di molte aziende dalla crisi . Chi non si è ancora adattato al mondo digitale rischia di trovarsi in difficoltà, ma può cogliere questa opportunità per apportare le modifiche ormai necessarie per far sopravvivere e crescere la propria azienda.

È tempo di pensare in grande per ripartire, ma la trasformazione deve iniziare subito.

Oggi più che mai è fondamentale lavorare a stretto contatto con tutti i reparti coinvolti nel progetto, ed essere dinamici e curiosi, perché sul web non si può mai dire "ho finito", vi è una continua e rapidissima evoluzione alla quale bisogna essere preparati.

Per questo, la figura del Web Project Manager , diventa indispensabile all'interno delle aziende, perché è in grado di creare e gestire progetti sul web per soddisfare gli obiettivi dei propri clienti (ad es. creazione di siti web, gestione di pagine social, strategie marketing, pubblicità online...) e ha la capacità di analizzare i dati raccolti e trasformarli in strategie efficaci per raggiungere risultati concreti.

Che tu sia un imprenditore, professionista o studente che desidera avere un "bagaglio a prova di futuro" ed essere sempre un passo avanti alla concorrenza, il corso in preparazione all'Esame Federale Professionale in We Project Manager è quello che fa per te. Dai un'occhiata alla pagina dedicata cliccando qui .

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Calendario Editoriale: cos'è e perché farlo

Tue, 06 Jul 2021 09:57:13 GMT

Per far volare il tuo business oggi devi essere presente online. Social, sito web e blog: la parola d’ordine è essere visibili e possibilmente su più canali.

Ma esserci non è sufficiente: non basta aprire un sito o una pagina Facebook o Instagram se poi non aggiorni e pubblichi ogni morte di papa qualcosa a caso, senza una logica. Per essere efficace, la comunicazione deve essere costante e con un filo conduttore .

“Già - dirai tu - e come faccio a farmi venire in mente ogni giorno qualcosa da pubblicare?” . Di certo non è facile, per questo è fondamentale avere un piano editoriale : solo così potrai organizzare e programmare la pubblicazione di contenuti con una strategia e un obiettivo ben preciso e di lunga durata.

Cos’è un piano editoriale?

È uno strumento che ti permette di pianificare la pubblicazione di contenuti sul tuo sito o blog aziendale e sui tuoi canali social. Ma non vederlo solo come una sorta di agenda: in realtà si tratta di un insieme di strategie volte a raggiungere il tuo target e i tuoi obiettivi con date certe . E per fare questo niente va lasciato al caso. Qualunque cosa tu pubblichi ogni giorno (e come la pubblichi) deve essere un tassello di un puzzle che, una volta completato, deve portare risultati concreti al tuo business.

Quando dico “pianificare” intendo proprio tutto: il tuo piano editoriale deve considerare:

Quando
Come
Cosa
Perché
Per chi

scrivi o pubblichi.

Ti accorgerai in questo modo che il passaggio da post improvvisati a una programmazione scientifica è veramente la svolta per il tuo business.

Solo così, infatti, puoi evitare doppioni, errori, informazioni superflue.

Come fare un piano editoriale?

Per essere efficace, un piano editoriale ha delle regole da rispettare e soprattutto una scadenza. Non basta, infatti, stabilire soltanto cosa scrivere, ma anche quando e ogni quanto tempo . Oltre al piano editoriale, devi stilare anche un calendario editoriale. Ma te ne parlerò dopo.

Ecco, intanto, i 5 passi fondamentali per scrivere un piano editoriale efficace

Analisi del brand : la prima cosa è capire quali sono i punti di forza della tua azienda, ciò su cui puntare per emergere rispetto alla concorrenza, i valori che vuoi veicolare
Definizione del target : quando scrivi, devi sapere a chi ti vuoi rivolgere e non sparare nel mucchio sperando che qualcuno interessato ai tuoi prodotti/servizi legga. Per farlo puoi usare le query di ricerca, in modo da sapere cosa stanno cercando de persone. E non dimenticare le tue buyer personas, ovvero il tuo target di riferimento
Individuazione degli obiettivi : come in ogni cosa, per avere un risultato lo scopo deve essere chiaro. Perché stai pubblicando? Per trovare nuovi clienti? Per fidelizzare quelli già acquisiti? Per farti conoscere? Capisci che c’è differenza e che è importante indirizzare la comunicazione nel verso giusto
Analisi della concorrenza : cosa fanno i tuoi competitor? Come si muovono? Per differenziarti da loro devi conoscerli. Ma lo studio della concorrenza è importante anche per capire quali contenuti e modalità di comunicazione funzionano in quel determinato settore e per trarne spunti per il tuo piano editoriale
Scelta del canale di comunicazione : social, blog, sito…non sono tutti uguali. Cerca di capire quale canale può veicolare nel modo migliore il tuo brand anche in base al target di riferimento. Se vendi articoli per teenager è inutile che tu scelga di postare su Facebook dove ormai trovi solo gli over 40. Forse meglio indirizzarsi su Tik Tok, non credi?

Dal piano editoriale al calendario editoriale

Una volta analizzati i 5 punti chiave che ti ho appena spiegato, si passa ad altri step decisivi nella pianificazione. Ovvero:

Argomenti
Ritmo di pubblicazione
Data di consegna
Autore del contenuto (se ti fai aiutare da altri)
Aspetti tecnici (immagini, video, hashtag…)

Avere un piano ti consente, ad esempio, di programmare gli argomenti stagionali che tornano ciclicamente in certi periodi dell’anno senza farti cogliere impreparato e rischiare di ripetere quanto già fatto.

Differenza tra piano editoriale per blog e per social network

Ovviamente il piano editoriale di un blog sarà diverso da quello per un social.

Ogni canale, infatti, segue la sua logica, anche temporale. L’importante è che una volta stabilita la cadenza delle tue pubblicazioni tu la rispetti per abituare il tuo pubblico e non deluderlo .

Altra differenza è la lunghezza del testo che varia da canale a canale e che ti impone, dunque, di considerare nella programmazione anche la lunghezza del messaggio, il tipo di linguaggio e di messaggio (se testo o immagine/video).

Altro aspetto fondamentale nei social è l’interazione con gli utenti che implica per te un monitoraggio costante dei post per rispondere alle domande e ai commenti di chi legge. Ma il monitoraggio dei post può darti anche informazioni importanti sul tuo target da sfruttare poi sul blog: ad esempio puoi capire se il tuo pubblico usa un linguaggio formale o più confidenziale, cosa apprezza dei tuoi prodotti e quali invece non ama.

In base a questi feedback potrai quindi tarare la comunicazione del blog, scegliendo gli argomenti ad hoc per il tuo pubblico.

Quali sono gli strumenti utili per creare un piano editoriale?

Certo, potresti anche lavorare di agenda, calendario e penna, ma se decidi di guardare online troverai diversi strumenti che possono semplificarti la vita. Ecco i più conosciuti e utilizzati.

Trello

Grazie a questo tool puoi creare una bacheca con il nome di piano editoriale cui aggiungere una serie di liste che ti permettono di tenere sotto controllo il progredire del lavoro. In più puoi usarlo sia da pc che da mobile e integrarlo con Google Calendar per condividerlo con i tuoi collaboratori.

Google Calendar

Semplice, intuitivo e gratuito, ti permette di decidere quando pubblicare un certo post e impostare notifiche dei vari eventi. Il tutto condiviso con i tuoi collaboratori.

Hootsuite o PostPickr

Sono software che ti permettono di pianificare i contenuti social e programmare il rilascio graduale nel tempo. Questo ti aiuterà ad essere più organizzato, efficiente e avere sotto controllo tutti i post delle settimane o mesi successive, dandoti la possibilità di modificarli, posporli o perfino “riciclare” quelli più vecchi.

A questo punto scegli lo strumento giusto per te e inizia a costruire il tuo piano editoriale: solo con una pianificazione inserita in una strategia di marketing a lungo termine potrai raggiungere gli obiettivi che ti sei prefissato e veder crescere il tuo business .

Come non mi stanco mai di ripeterti, ottimizzare il tuo sito per i motori di ricerca applicando di conseguenza una strategia SEO mirata è fondamentale per far crescere il tuo business e tenerlo aggiornato in base ai nuovi trend.

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Google search console. 6 motivi perché il tuo sito web non può farne a meno

Mon, 31 May 2021 09:04:45 GMT

Immagina uno strumento che ti aiuti a far sì che il tuo sito web funzioni bene e sia compatibile con Google, dandoti anche una mano con la SEO e la creazione di contenuti di valore per il tuo pubblico... No, non è fantascienza ma è la Google Search Console. Si tratta di una raccolta di strumenti che può aiutarti a capire quali sono le pagine più popolari e visualizzate del tuo sito e farti aumentare il traffico organico, in modo assolutamente gratuito. Interessante, no?

Ma cos’è Google Search Console?

Come ti anticipavo non è solamente uno strumento, ma un insieme di strumenti che ti consentono di monitorare, gestire e migliorare il tuo sito web in maniera gratuita. Si tratta di una fonte di informazioni preziosissime sugli utenti e sul traffico generato a partire dalla ricerca su Google, fondamentali per ottimizzare il tuo sito, sia in termini di velocità e usabilità che di contenuti.

Sai benissimo, infatti, che non basta aprire un sito per far girare gli affari online : il sito va curato e monitorato per capire come migliorarlo continuamente e mantenerlo aggiornato con le richieste e i trend del mercato.

Realizzarlo per poi lasciarlo fermo non è d’aiuto né ai tuoi clienti né al tuo business, casomai il contrario. Tu cosa penseresti di un’azienda che ha un sito trascurato e non aggiornato? Un pessimo biglietto da visita, non trovi?

Tramite Google Search Console avrai dei report completi e veloci sul funzionamento del tuo sito , su cosa funziona e cosa invece va modificato o migliorato per avere maggiore visibilità gratuita sui motori di ricerca.

È come andare dal medico per un check up completo: un unico strumento che passa ai raggi x le pagine del tuo sito e ti indica dove operare.

Perché Google Search Console è utile per il tuo business?

È evidente: perché per un sito internet il posizionamento nei motori di ricerca è tutto, come ben sai. Gli utenti guardano la prima pagina di Google e neanche fino in fondo , quindi trovarsi nelle prime posizioni è fondamentale. Pensa la frustrazione: avere il sito più bello del mondo e non riuscire a renderlo visibile sui motori di ricerca!

Uno spreco di tempo e denaro immenso. Oltre alla rabbia di non capire il perché.

Ecco, Google Search Console ti evita tutto questo.

Non fraintendermi, però: Google Search Console non serve a migliorare automaticamente la visibilità online del tuo sito o a non farla peggiorare. Serve a farti vedere come Google vede il tuo sito web . Dunque se trova errori o altri elementi che lo portano a penalizzarlo nel posizionamento.

Una visione in tempo reale di come Google scansiona ogni singola pagina del tuo sito: se c’è qualcosa che a Google non torna, lo strumento ti avvisa per poter correre ai ripari.

Ma c’è di più: oltre a far suonare il campanello d’allarme, Google Search Console ti segnala con precisione dove sta il problema e quali strategie puoi mettere in atto per risolverlo.

Di fatto, si tratta di uno strumento molto importante per tutti coloro che hanno un sito web perché permette di avere una fotografia chiara e immediata di come sta funzionando il sito (e dunque se il budget è investito nel modo corretto), individuando immediatamente eventuali punti critici da rivedere . Il tutto, bada bene, senza essere degli esperti dal punto di vista tecnico. Soltanto così potrai ottenere il risultato desiderato e su cui hai investito tempo e soldi.

I 6 motivi per cui Google Search Console è fondamentale per il tuo sito

Ti permette di vedere quali siti hanno link che rimandano al tuo
Puoi accertarti che Google riesca a trovare il tuo sito web e a scansionarlo
Puoi risolvere problemi di indicizzazione e puoi chiedere a Google una nuova indicizzazione se pubblichi contenuti aggiornati o inediti
Ti invia messaggi in tempo reale se Google riscontra sul tuo sito problemi di indicizzazione o di altro genere
Ti consente di visualizzare dati importanti sul traffico che arriva al tuo sito dalla Ricerca Google, come ad esempio per quali query di ricerca viene indicizzato il sito (questo è fondamentale perché molti clienti non hanno idea di avere dei contenuti con un potenziale non sfruttato per generare traffico gratuito e di qualità)
Ti permette di controllare che il tuo sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili, cosa che oggi è super critica in quanto oltre il 70% delle ricerche avviene da smartphone e Google premia chi sa offrire contenuti ottimizzati per la navigazione da mobile e siti “responsive”.

Quali sono le funzioni più importanti di Google Search Console?

Ecco i 4 strumenti indispensabili per far crescere il tuo sito offerti da Google Search console.

1. Sitemap : il suo ruolo è quello di inviare a Google delle segnalazioni sulla strutturazione del tuo sito, ad esempio quali pagine comprende e in quale ordine sono organizzate. In tal modo Google lavorerà più velocemente nella sua attività di scansionamento e indicizzazione .  La sitemap è importante soprattutto se il sito è nuovo, appena creato, con pochi link esterni, oppure se il tuo sito ha molte pagine

2. Link : questa sezione ti fornisce informazioni sui link esterni ed interni.  Per quanto riguarda i link esterni hai un monitoraggio del percorso che compiono gli utenti per arrivare al tuo sito da un altro sito che ti ha linkato. Un aspetto molto utile, ad esempio, per stringere collaborazioni proficue, ma anche per monitorare eventuali attività anomale che possono venire penalizzate da Google . Allo stesso modo, la funzione dei link interni studia il percorso dei visitatori all’interno del tuo sito, per capire quali sono le pagine che risultano più interessanti e spingere i visitatori verso quelle che ritieni più strategiche per il tuo business.

3. Controllo URL : come dice il nome, è una funzione tester. Ti consente di fare dei test appunto su pagine specifiche, verificando se è tutto ok o se è necessario intervenire per migliorare la visibilità sui motori di ricerca. Puoi anche fare un test in tempo reale della pagina per capire se il tuo intervento ha risolto le criticità o se è necessario rimetterci mano

4. Rendimento : è una finestra che fornisce rapporti dettagliati e personalizzabili su impressioni, clic, posizione e CTR

La sezione clic totali indica quanto traffico è arrivato al tuo sito dal motore di ricerca da persone che hanno trovato il tuo sito su Google e hanno cliccato per saperne di più
Le impressioni sono, invece, il numero teorico di visite che il tuo sito avrebbe potuto ricevere se un utente avesse guardato fino alla pagina 10-15 di Google (ti serve per capire il traffico potenziale a cui potresti puntare)
La posizione media indica come è messa in classifica ogni pagina rispetto a una o più parole chiave su Google (più è basso il numero, meglio è)
Il CTR medio rappresenta quante persone in percentuale hanno visto il tuo sito su Google e hanno cliccato (è influenzato sia dalla posizione in classifica sia da come hai ottimizzato lato SEO la tua pagina)

Come non mi stanco mai di ripeterti ottimizzare il tuo sito per i motori di ricerca applicando di conseguenza una strategia SEO mirata è fondamentale per far crescere il tuo business e tenerlo aggiornato in base ai nuovi trend.

Google Search Console è uno strumento più che indispensabile per stare ai tempi e saper utilizzare la piattaforma in modo corretto è importante per raggiungere i risultati che ti auspicavi nel momento in cui hai deciso di aprire un sito internet relativo alla tua attività.

Ma ancora di più, è fondamentale utilizzarla costantemente : solo così potrai trarne il massimo beneficio, sarai sicuro dello stato di salute del tuo sito web e potrai ricevere molto più traffico di qualità senza spendere nulla in pubblicità.

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Tag Manager: cos'è e come può esserti utile

Mon, 03 May 2021 14:43:21 GMT

Un piccolo strumento per un grande risultato. Ti sto parlando di Google Tag Manager. Non hai idea di che cosa sia? Niente panico, ti mostrerò in questo post di cosa si tratta e come questo tool possa far crescere il tuo business .

Partiamo dal fatto che, quando crei un sito web o crei una campagna di marketing online, la cosa più importante è il monitoraggio del traffico : ovvero devi sapere da dove deriva il traffico degli utenti, per quanto tempo un visitatore naviga sul tuo sito, quali contenuti visualizza, quali azioni compie prima di acquistare ecc.

Per estrapolare queste informazioni ci sono a disposizione diversi tool di analisi di cui abbiamo parlato (come Google Analytics) o per gestire la pubblicità online (come Google Ads o Facebook Ads). Ciò che accomuna questi strumenti è il fatto che ti viene richiesto di installare sul tuo sito un codice proprietario, detto “pixel” o “tag”, di questi servizi che serve per controllare il traffico.

Ovviamente puoi installare tutti i codici che vuoi sul tuo sito, ma quando cominciano a diventare un certo numero può diventare difficile gestirli e il rischio di commettere errori diventa molto alto .

La risposta a queste difficoltà tecniche è proprio Google Tag Manager.

Uno di quegli strumenti che può davvero semplificarti la vita se sei un imprenditore.

Innanzitutto devi sapere che Google Tag Manager è un sistema di gestione dei Tag/Pixel, gratuito , che è utilissimo per tracciare i movimenti sul tuo sito, ad esempio, o l’andamento delle tue campagne.

Infatti questa applicazione consente di inserire all’interno del codice Html degli strumenti utili al tracciamento e, di conseguenza, all’implementazione o alla modifica di strategie di digital marketing. Per esempio GTM ti consente di implementare il codice di Google Analytics, quello di Facebook Ads o quello di Microsoft Clarity.

Lo so, detto così sembra complicato, ma in realtà uno dei vantaggi di GTM è che non dovrai più ricorrere al tuo sviluppatore per installare il codice sul tuo sito né perdere tempo a farlo da te manualmente.

In parole semplici, GTM ti aiuta a installare dei “pezzetti” di codice, i cosiddetti snippet, tag o pixel, nell’html del tuo sito in modo semplice e soprattutto in autonomia, senza dover continuamente fare ricorso al programmatore di turno.

Interessante, no? Non serve essere dei tecnici per utilizzare questa funzione : ti bastano alcune conoscenze di base per poterlo utilizzare e rafforzare così la tua strategia di digital marketing.

5 motivi per usare Google Tag Manager

1. Velocizzazione dell’inserimento dei codici : pensa a quando decidi di attivare una campagna Google o Facebook Ads. Per ora cosa fai? Chiedi agli sviluppatori del tuo sito di inserire il pixel di monitoraggio delle conversioni. Un lavoro che esula dalle competenze del settore marketing in senso stretto, quindi devi andare a coinvolgere un’altra area della tua azienda, rallentando inevitabilmente il lavoro. Con GTM, invece, basta un click dal pannello di controllo senza modificare l’html.

2. Divisione del lavoro : grazie alle aree di lavoro diverse persone possono intervenire contemporaneamente per modificare le varie sezioni senza problemi di sovrapposizione

3. Monitoraggio di tutti i tag : dal pannello di controllo puoi effettuare tutte le modifiche che ti interessano senza toccare l’html, dunque con grande velocità e semplicità. Inoltre, vedi in modo completo e immediato tutti i tag inseriti sul tuo sito senza andare alla ricerca di una singola sezione. In questo modo sarà più rapido inserire o togliere quello che non ti serve

4. Caricamento della pagina in tempi rapidi : questa risorsa ha un caricamento asincrono e ciò ti risparmia il tempo per l’upload, migliorando le performance del tuo sito web in termini di ottimizzazione SEO e user experience

5. Affidabilità : grazie a GTM non rischi di installare snippet non funzionanti perché l’installazione dei tag è guidata, oltre al fatto che esiste una funzione di debug che ti permette di testare il funzionamento degli snippet prima di pubblicarli.

GTM funziona solo con prodotti Google?

Anche se il nome te lo può far pensare, in realtà la risposta è no. GTM non funziona solo con Google Analytics o AdWords , per citarne un paio, ma anche ad esempio con Linkedin Ads o con strumenti tipo Hotjar o Microsoft Clarity che consentono di monitorare il comportamento degli utenti sulle tue pagine web.

GTM può aiutarmi anche nella SEO?

Anche se in molti pensano che GTM sia utile solo per il Web Analytics, in realtà può darti una grande mano anche in ottica SEO.

Ad esempio ti permette di verificare la Search Console in pochi click. Oppure di personalizzare il codice del tuo sito anche se la piattaforma non è molto ottimizzata in ottica SEO senza andare a bussare alla porta del programmatore. I tag Html personalizzati, infatti, ti permettono di inserire e modificare i meta title e le meta description per esempio.

Come si usa Google Tag Manager?

Ciò che devi fare è installare lo snippet di codice di GTM sul tuo sito web (se non sai come fare, almeno in questa primissima fase è meglio se chiedi a un programmatore). GTM ti chiede di inserire una sorta di contenitore contenente i tag di monitoraggio per ogni pagina del sito. Questi tag comunicheranno poi con altri tool come ad esempio Analytics.

I 4 step per registrarti su Google Tag Manager:

Vai sul sito:
https://marketingplatform.google.com/intl/it/about/tag-manager/
Crea un account
Installa e nomina un contenitore
Aggiungi i tuoi tag

Come vedi è molto semplice e intuitivo: la comodità, se ancora non fossi convinto, è che GTM ti consente di implementare i tag presenti nel tuo sito con un unico frammento di codice snippet da inserire. In tal modo puoi aggiungere i tag di tracciamento senza dover inserire a mano il codice in ogni pagina .

Un risparmio di tempo non da poco, non trovi? Cui si aggiunge il fatto che il settore marketing (o tu in prima persona) non è più costretto a confrontarsi costantemente con i programmatori. Senza dimenticare la possibilità di monitorare l’andamento delle performance del tuo sito web .

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Influencer Marketing. Come sfruttarlo per la tua azienda.

Mon, 29 Mar 2021 14:20:26 GMT

Un personaggio famoso per la tua azienda? Non è fantascienza, ma una possibilità molto concreta di far volare il tuo business.

Mai sentito parlare di influencer marketing?

Si tratta di una strategia di comunicazione online dalla potenza incredibile che può aiutare la tua azienda a lanciare un prodotto meglio di qualunque campagna pubblicitaria.

Chi sono gli influencer e come possono aiutare il tuo business?

Gli influencer sono personaggi molto seguiti in rete e in particolare sui social: il loro peso si misura nel numero di follower, ovvero di gente che li segue, ma soprattutto dal modo in cui quei follower rispondono agli stimoli .

Proprio per questo gli influencer hanno un grande potere di conversione: in pratica, se parlano bene di un prodotto, le vendite di quel prodotto schizzeranno alle stelle.

Il meccanismo psicologico è molto vicino al caro, vecchio passaparola .

Quando un tuo amico ha provato un certo prodotto e te ne decanta le qualità e i vantaggi che possono derivarti dal suo uso, tanto più il tuo amico è affidabile e competente su quel settore , quanto più ti senti spinto ad acquistare quel determinato prodotto.

Gli influencer “funzionano” allo stesso modo: hanno un personal branding talmente forte che il messaggio di cui si fanno portavoce diventa subito un’operazione di marketing potentissima.

Se finora hai sempre considerato gli influencer con sufficienza, e un po’ di invidia, come gente che “non si capisce bene che lavoro facciano” o al massimo come personaggi dello spettacolo, ti invito a ricrederti.

Un buon piano di influencer marketing, infatti, può davvero fare la differenza nella promozione del tuo prodotto/servizio rispetto ai tuoi competitors.

Chi sono i micro-influencer e perché sono utili?

La prima domanda che ti sarà saltata in mente sarà sicuramente: “ Ma quanto mi costa? ”. Il dubbio è legittimo se si pensa a personaggi del calibro di Chiara Ferragni.

È per questo che devi iniziare a lavorare in termini di local marketing : ovvero utilizzare influencer locali che possano promuovere la tua azienda sul territorio del tuo target di riferimento. Non serve, quindi, un personaggio famoso noto alla massa, ma spesso basta e avanza un influencer conosciuto ad esempio solamente in una determinata area geografica o in un certo settore/nicchia poiché gode della fiducia delle persone che gli gravitano intorno.

Se hai un business locale pensa ai testimonial “della porta accanto”, persone comuni, “vere”, in cui la gente si riconosce e di cui, proprio per questo motivo, si fida. Potrebbe essere il giornalista della tv, un politico, un uomo di spettacolo, qualche esponente di associazioni benvolute…

Ovviamente avranno meno follower della Ferragni (o addirittura nessuno online) ma non per questo il loro potere in una certa zona è inferiore. Anzi. Proprio per la loro “località” sono considerati competenti e affidabili su tutto ciò che riguarda il loro territorio… ed è questo che a te interessa, no?

Local marketing e micro-influencer: quali sono i vantaggi?

I benefici che una buona campagna di local influencer marketing può portare alla tua azienda sono essenzialmente tre:

Awareness : aumentare la conoscenza del tuo brand a livello locale
Reputation : accrescere la tua autorevolezza e credibilità
Lead generation : acquisire nuovi contatti altamente qualificati e profilati

È ovvio che per raggiungere questi obiettivi ci sono dei pre-requisiti che devono sempre essere soddisfatti in qualunque campagna di marketing vincente : sto parlando della definizione della tua buyer persona e del settore di riferimento cui deve accompagnarsi (in questo caso, una profonda conoscenza del territorio).

Potrà sembrarti una perdita di tempo, ma si tratta di passaggi fondamentali per non sprecare tempo e denaro.

Come trovare i micro-influencer più adatti per la tua azienda

Probabilmente se guardi tra i follower dei tuoi profili social troverai alcuni micro-influencer che già seguono il tuo marchio.

Analizza, dunque, uno ad uno i tuoi follower e controlla in particolare i profili delle persone più note e che catturano maggiormente la tua attenzione. Punta a quelli che hanno più follower, diciamo tra 1.000 e i 100.000 (a seconda di quanto “locale” è la tua azienda) e cerca di metterti in contatto con loro.

Una volta passati in rassegna i tuoi follower, cerca tramite hashtag quegli utenti che magari non hanno mai sentito parlare direttamente di te, ma che sono comunque interessati a prodotti/servizi simili ai tuoi.

Se già sono in target, è probabile che gli interessi collaborare con la tua azienda. Informati bene, scegli un hashtag pertinente e cercalo anche su Google.

Rivolgiti anche ai blogger della tua città , anche loro sono influencer importanti: se hai un negozio di articoli sportivi, basta cercare su Google ad esempio “blog sportivi Canton Ticino” per farti un’idea di quali siano i blogger locali del tuo settore che possono aiutarti a raggiungere un pubblico ampio e profilato.

Ecco i 5 punti fondamentali da considerare per scegliere un influencer

1. I follower : non sto parlando solo di numeri, bada bene. Certo, visto che parliamo di testimonial la quantità è importante. Ma devi anche guardare alla qualità di questi followers e all’utilità per il tuo scopo . Se, ad esempio, il tuo scopo è pubblicizzare un evento come l’apertura del tuo nuovo negozio a Lugano, di certo non ti interessano i followers di un profilo geolocalizzati a Roma, non credi? Non farti attirare, dunque, solo dai numeri ma verifica sempre che il pubblico di quell’influencer così seguito in realtà sia in linea con il target del tuo brand .

2. L’engagement : torniamo alla questione qualitativa. Un influencer può avere molti followers ma poca interazione. E questo per il tuo scopo non è molto utile. Controlla sempre i contenuti condivisi da quel personaggio e cerca di capire quali sono quelli che hanno suscitato maggiori commenti o like per comprendere a cosa il suo pubblico è realmente interessato

3. La reputazione : nella vita reale come in quella online la reputazione è tutto. Per costruirla ci vuole tempo ma per distruggerla basta un attimo. Prima di affidare il tuo marchio, il tuo nome, la tua faccia a un personaggio verifica con estrema attenzione in quali mani ti stai mettendo . Studia le sue precedenti collaborazioni, studiati il profilo, il blog, il sito, insomma tutto ciò che trovi. Fai ricerche su Google per capire di quale reputazione goda l’influencer che hai individuato. I danni che potresti causarti, altrimenti, sono molto alti

4. L’affinità : come per la reputazione, devi cercare un influencer che sia in linea con i valori del tuo brand. Se per esempio vendi prodotti per famiglie stai attento a non affidarti a un influencer che, per esempio, pubblica foto non proprio “in linea” con il tuo target di riferimento…

5. La competenza : per essere un affidabile testimonial del tuo prodotto/servizio l’influencer deve essere anche competente in quell’ambito. Un influencer diventa tale proprio perché nel suo settore è considerato un esperto e di conseguenza si è guadagnato l’attenzione e il rispetto della sua comunità di followers. Valuta anche questo aspetto per capire se le sue competenze sono allineate con le necessità della tua azienda.

Come contattare un influencer?

Una volta che hai individuato la persona che fa per te, non ti resta che metterti in contatto con lei. Ma come? Ovviamente tramite e-mail o social. Scrivigli in breve chi sei, di cosa ti occupi e perché lo stai contattando.

Il tuo obiettivo è incuriosire l’influencer verso il tuo progetto , facendogli anche intuire i vantaggi che lui potrebbe ricavare dal lavorare con te. Una volta ottenuta una risposta, potrai definire nel dettaglio la collaborazione. Tra cui anche il budget: potrà essere l’influencer a stabilire un tariffario in base al numero dei suoi followers e alla sua produzione di contenuti, oppure l’azienda a fargli una proposta.

Tieni i dati sotto controllo

Una volta avviata la campagna di influencer marketing, non puoi prescindere dal passaggio più importante: il monitoraggio dell’andamento.

Non puoi lasciar andare la tua campagna senza analizzare come sta andando, altrimenti rischi di buttare via tanti soldi .

Controlla attraverso apposite metriche come sta procedendo la brand awareness, l’interazione del pubblico e il traffico generato dall’influencer all’interno di una determinata landing page o del sito. Quanti contatti vengono generati dalla campagna e quali azioni compiono.

Misura quante vendite arrivano tramite l’influencer: basta assegnare a ogni influencer un codice sconto personalizzato che gli utenti possono utilizzare al momento dell’acquisto dal tuo e-commerce per capire il loro impatto sulla conversione.

Insomma, in questa come in tutte le campagne di marketing analizza e contestualizza i numeri in modo da capire quali strategie attuare.

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Remarketing. Cos'è e come può esserti utile.

Wed, 03 Mar 2021 14:51:33 GMT

Ti è mai successo di cercare un prodotto su Amazon e poi di ritrovarti su tutte le altre pagine aperte del browser dei banner che pubblicizzano proprio quell’oggetto? Le prime volte è davvero inquietante, ci si sente osservati tipo Grande Fratello.

In realtà si tratta di una precisa strategia che si chiama remarketing. Questo processo consiste nel seguire quei visitatori che sono passati dal tuo sito ma che poi se ne sono andati senza lasciare traccia.

Grazie al remarketing puoi recuperare quegli utenti cercando di portarli a concludere l’azione desiderata, che sia l’acquisto, la compilazione di un form o la fruizione di un prodotto appena comprato.

In qualche modo se l’utente è arrivato sul tuo sito è perché è interessato a quello che proponi ma per qualche motivo non ha finalizzato la “conversione”. Grazie al remarketing potrai tenere alta l’attenzione verso il tuo sito web riproponendo le tue offerte migliori a potenziali clienti che già conoscono la tua azienda e che, quindi, sono già un passo avanti nella propensione all’acquisto.

È come se quel prodotto che hai cercato continuasse a bussare alla tua porta, a mostrarsi in tutto il suo splendore e a ricordarti quale splendido affare faresti se approfittassi della magica offerta che ti viene proposta.

Capisci quali sono i vantaggi che questa strategia può portare al tuo business? Quanti sono i visitatori che ogni giorno passano per il tuo sito, guardano e poi abbandonano per i più svariati motivi? Non per forza perché non sono interessati, ma magari perché in quel momento erano di fretta e non sono riusciti a completare la conversione.

Il remarketing ti consente di andare a ripescarli e riproporgli quel prodotto che avevano cercato.

Ma come funziona il Remarketing?

Per sviluppare il processo di remarketing è necessario tracciare i dati relativi all’utente che visita il tuo sito e alla sua navigazione attraverso i cosiddetti cookies.

Questi dati verranno poi utilizzati per reindirizzare il visitatore nuovamente verso il tuo sito per spingerlo alla conversione. Ovviamente per dati non si intendono quelli sensibili, ad esempio nome e cognome, ma le mosse dell’utente (soprattutto le pagine visitate) in modo da capire cosa gli interessa e a che punto si trova nel processo di acquisto.

In base a queste informazioni al visitatore verranno mostrati principalmente annunci pubblicitari altamente personalizzati in base ai prodotti che ha cercato o alle pagine che ha guardato .

È come se tu avessi voglia di un gelato al cioccolato ed entrando in un bar il cameriere te lo servisse senza neanche averlo ordinato. Comodo, no ?

Quali sono le strategie di remarketing?

Esistono diverse tecniche e strumenti che ti consentiranno di rendere il tuo sito visibile a chi lo aveva abbandonato.

Remarketing del sito : ti consente di andare a riprenderti quei visitatori che erano già atterrati sul tuo sito ma che poi lo avevano abbandonato
Remarketing delle email : ti permette di aumentare la tua visibilità presso quel pubblico che ha aperto le tue email tramite un cookie che viene rilasciato e lo rende tracciabile. In questo modo quando quei visitatori andranno a navigare su internet, visualizzeranno annunci inerenti a quanto letto via email
Remarketing dei Social Media : questa strategia andrà a raggiungere i visitatori che hanno navigato sul tuo sito direttamente dai Social Network
Remarketing per i motori di ricerca : è una strategia che si usa per i servizi di Google Ads. Quando l’utente che aveva visitato il tuo sito va su Google per effettuare una nuova ricerca legata ai prodotti simili ai tuoi visualizzerà un annuncio testuale che ne catturerà l’attenzione

Ora che sai a cosa applicare il remarketing è il momento di costruire una campagna efficace di remarketing, che non ti faccia spendere troppi soldi e ti consenta di ottenere tanti nuovi clienti.

Ecco le 7 regole d’oro per creare una campagna di Remarketing che ti permetterà di far volare il tuo business:

Scegli annunci dinamici anziché standard : i primi, infatti, ti consentono di creare offerte personalizzate a seconda dell’interesse dell’utente. Un annuncio standard, invece, è per forza di cose generico e rischia di non andare a colpire nel segno il visitatore che ha abbandonato il tuo sito
Segmenta il tuo pubblico : per creare un annuncio personalizzato, come ti consigliavo prima, innanzitutto devi conoscere il tuo pubblico, sapere a chi ti vuoi rivolgere. Differenzia, quindi, il codice di tracciamento nelle diverse pagine in modo da creare campagne sempre più precise e mirate , almeno tenendo come punto di partenza le categorie dei prodotti. Ad esempio se vendi attrezzature sportive differenzia tra gli sci e le canoe. In questo modo sarà più semplice centrare il reale interesse di chi visita il tuo sito. Di sicuro non puoi pensare di ottenere risultati super con un annuncio standard sulle tavole da snowboard se chi è entrato nel tuo sito cercava costumi da bagno, non credi?
Concentrati sui prodotti che vanno per la maggiore : non sprecare il tuo prezioso budget per campagne che riguardano prodotti che vendono poco o con bassi margini. Fai una selezione e scegli di attivare campagne per i prodotti per i quali la fetta di mercato è più ampia e la gente spende di più
Non puntare solo alla vendita : un potenziale cliente che ha abbandonato il tuo sito dopo pochissimo tempo potrebbe sentirsi braccato se venisse bersagliato subito dopo da annunci che lo incitano ad acquistare. In certi casi meglio un approccio più soft : offrigli guide gratuite da scaricare, ad esempio, sempre inerenti al tuo settore e ai tuoi prodotti/servizi. In questo modo potrai conquistarlo e in qualche modo educarlo a ciò che vendi stimolando il suo senso di necessità
Non diventare uno stalker : non esagerare con gli annunci, altrimenti il cliente si sentirà perseguitato e potresti ottenere l’effetto contrario, anziché guadagnare visibilità per il tuo brand guadagneresti solamente odio! Imposta un limite massimo di frequenza con cui l’annuncio si propone, per diventare familiare ma non fastidioso
Lavora contro l’abbandono del carrello : è proprio sui clienti che aggiungono prodotti al carrello senza poi finalizzare l’acquisto che devi puntare con le tue campagne di Remarketing. Se hanno visitato il sito e hanno aggiunto i prodotti vuol dire che l’interesse c’è ed è alto . In questo caso è giusto battere il ferro con strategie che riconducano il potenziale cliente verso il carrello abbandonato. Magari offrendogli la spedizione gratuita per invogliarlo a tornare e comprare
Monitora i risultati : questa è la più aurea delle regole d’oro. Tieni sempre sott’occhio i dati dei tuoi annunci in modo da sapere esattamente se funzionano oppure no. Solo così potrai modificare quello che non va e insistere su quello che funziona senza sprecare tempo e denaro

Quali sono i vantaggi del Remarketing per la tua azienda?

I numeri parlano chiaro: un’efficace campagna di Remarketing può far aumentare del 40% in un mese le visite al sito web di un’azienda e crescere il tasso di conversione del 150% (secondo uno studio di Across).

Inoltre, il 26% degli utenti che hanno abbandonato il tuo sito e vedono un banner relativo ad esso quando navigano è invogliato a cliccarlo.

Insomma, un’attività di Remarketing fatta bene aumenta il tasso di conversione , fa crescere la visibilità del tuo brand, ti permette di raggiungere il potenziale cliente nel momento migliore e ti consente perfino di rubare utenti sotto il naso ai tuoi competitor.

In poche parole, la forza del Remarketing è quella ti trasformare una perdita (il cliente che ha abbandonato il tuo sito senza comprare) in una potenziale vendita .

Un’opportunità non da poco, non credi?

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Email Marketing Automation. Cos'è e come può esserti utile

Thu, 04 Feb 2021 11:21:46 GMT

Se sei un imprenditore e vuoi far volare il tuo business non puoi non conoscerla: sto parlando della Email Marketing Automation che ti porterà incredibili vantaggi sui tuoi competitor e ti consentirà di ottimizzare molte operazioni, risparmiando tempo e denaro.

A patto, però, di conoscere bene la tua clientela. Ma andiamo con ordine.

Cos’è l’Email Marketing Automation?

In parole semplici, si tratta di automatizzare l’invio delle tue mail. Ovviamente si tratta di un’operazione non fine a se stessa, ma che deve essere integrata in una strategia di web marketing che ti permetterà di raggiungere la tua clientela non a caso, ma con messaggi personalizzati e al momento più opportuno per convertire il contatto in una vendita.

Gli strumenti di Email Marketing Automation, infatti, ti consentono di risparmiare tempo riducendo le procedure manuali e di inviare email personalizzate in base agli interessi dei tuoi utenti. A ciascuno di essi arriveranno, infatti, contenuti mirati e di rilievo in base ai loro interessi.

Pensaci: ti stai informando sull’acquisto di una nuova auto e “per magia” ti arrivano mail che ti informano sui nuovi modelli e le promozioni per la fascia di prezzo e di cilindrata che ti interessa. Utile, no?

Ecco, l’Email Marketing Automation ti consente proprio questo: inviare mail al potenziale cliente nel momento più opportuno : una possibilità che, è evidente, ti consente più facilmente di portare l’utente a un acquisto.

Questo perché l’Email Marketing Automation si nutre dei dati relativi a ciascun cliente: in base ai suoi dati anagrafici, ad esempio, e ai suoi comportamenti sul web verranno inviate determinati contenuti e non altri.

Non sei convinto?

Ecco 5 motivi per cui è fondamentale utilizzare l’Email Marketing Automation:

Le aziende che utilizzano l’Email Marketing Automation hanno un tasso di conversione di lead qualificati del 53% in più rispetto a chi non la usa, secondo Aberdeen
Il 59% delle imprese che utilizza processi automatizzati è in grado di intercettare grazie ad essi prospect rilevanti
L’Email Marketing Automation porta a un aumento del 14,5% della produttività commerciale e a una diminuzione delle spese di marketing del 12,2%
Tra chi utilizza processi automatizzati, l’80% ha visto una crescita del numero di lead, mentre il 77% del numero delle conversioni
E’ uno strumento fondamentale per risparmiare tempo e guadagnare efficienza per il 73% dei marketer

Hai capito, dunque, i motivi per cui è cruciale per la tua azienda investire nell’Email Marketing Automation. Ma, come ti anticipavo prima, tutti questi processi possono essere messi in atto con successo solamente se conosci il tuo cliente come le tue tasche. È il famoso concetto della buyer persona di cui tante volte abbiamo parlato.

Ma tu conosci la tua Buyer Personas?

Se non sai a chi ti rivolgi, chi cerca i tuoi prodotti o segue i tuoi canali, come puoi pensare di impostare delle email automatizzate ma con contenuti personalizzati?

Per avviare una campagna di Email Marketing Automation vincente la prima cosa da fare è identificare la tua buyer persona . Solo così potrai creare dei processi automatici che capiscano a quale segmento del tuo database inviare un certo tipo di contenuti.

Ad esempio, a tutta quella fascia di clienti che si sono appena avvicinati al tuo brand e che hanno necessità di familiarizzare con esso dovrai inviare prevalentemente contenuti informativi, mentre a potenziali clienti già pronti per acquistare sarà meglio inviare mail pubblicitarie.

Conoscendo il tuo target e segmentando il tuo database puoi aumentare le probabilità di spingere l’utente a compiere una determinata azione fino a portarlo all’acquisto.

Quali sono le campagne di Email Marketing Automation?

Le strategie sono diverse e variano in base agli obiettivi e al tipo di azienda.

Ecco le 6 campagne di Email Marketing Automation più importanti:

Email di benvenuto : è la prima mail che il tuo nuovo cliente riceve al momento della registrazione. E’ il primo contatto diretta che l’utente ha con la tua azienda, di conseguenza è importante curarlo, inviando contenuti interessanti e che stimolino la curiosità e la voglia di saperne di più sulla tua attività. Da qui partono le tue possibilità di conversione e fidelizzazione, quindi curale particolarmente!
Recupero carrello : sono le mail che vengono inviate a un cliente che ha inserito un prodotto nel carrello senza però portare a termine l’acquisto. Si tratta di una strategia che ti permette innanzitutto di capire se la procedura di acquisto si è interrotta per un problema tecnico e in questo caso di porvi rimedio. All’utente arriverà una mail che lo riporterà all’articolo abbandonato nel carrello, aumentando così le probabilità che completi l’acquisto
Feedback dopo il primo acquisto : è una mail che viene inviata agli utenti che hanno acquistato e già ricevuto il prodotto. A loro si chiede un riscontro sull’articolo, tramite sondaggio ad esempio, intercettando eventuali clienti insoddisfatti. In tal modo potrai effettuare gli aggiustamenti necessari che ti consentiranno di migliorare il tuo servizio
Email di compleanno : sono le mail contenti sconti o offerte speciali in occasione del compleanno del cliente e basati anche sui suoi interessi. Per questo è molto importante conoscere la propria buyer persona! Infatti si tratta di contenuti in genere molto apprezzati dagli utenti e che aumentano il livello di fidelizzazione. Si tratta di mail utili anche a recuperare un cliente inattivo che potrà sentirsi spinto all’acquisto proprio dallo sconto speciale e dal periodo limitato
Email di upselling e cross-selling : sono quelle che puntano a indurre un cliente che ha già acquistato un tuo prodotto/servizio a comprarne un altro più costoso (la strategia di upselling), oppure ad acquistare articoli complementari a quelli già comprati (cross-selling). Si tratta spesso di strategie vincenti perché rivolte a un cliente già in fase di acquisto e dunque predisposto a spendere
Email di re-engagement : si tratta di campagne mirate a riconquistare gli utenti persi per strada, quelli che un tempo acquistavano ma che poi hanno smesso per svariati motivi. In questo caso le email non devono essere insistenti o invasive ma devono puntare agli interessi attuali del cliente

Ovviamente in un mondo interconnesso come il nostro, la sola email marketing non è sufficiente: la carta vincente è il legame con gli altri canali, in un unico flusso automatizzato . Lo scopo è quello di prevedere gli interessi dei clienti che interagiscono con il sito internet della tua azienda, con le mail e con le campagne marketing attive sui social creando così campagne dedicate e contenuti personalizzati che incanalino sempre di più verso l’acquisto.

L’email marketing automation, dunque, è uno strumento fondamentale per aumentare l’efficacia della tua strategia di marketing perché coinvolge tutti i dati che hai a disposizione relativamente a ciascun cliente o potenziale tale .

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Facebook Analytics. Cos'è e come può esserti utile.

Thu, 07 Jan 2021 15:21:17 GMT

Monitorare, analizzare, tenere traccia: sono queste le parole chiave del digital marketing. Come ho già fatto in altri articoli, non mi stancherò mai di ripetertelo: ogni strategia di marketing, online o fisica che sia, deve assolutamente prevedere anche un’attività di monitoraggio dell’andamento e del risultato. Così come dei comportamenti del target di riferimento.

È per questo che per far crescere il tuo business non puoi prescindere da uno strumento importante come Facebook Analytics.

Che cos’è Facebook Analytics?

Andiamo per gradi: Facebook Analytics è uno strumento totalmente gratuito che ti permette di analizzare e comprendere come gli utenti interagiscono con la tua pagina Facebook e con il tuo sito web. Ma non solo: ti consente di sapere chi sono questi utenti (sesso, età, fascia di reddito) e i loro comportamenti sul web, ad esempio quali altre pagine seguono.

A cosa servono queste cose? Ad esempio a vedere come le tue strategie di promozione interagiscono tra loro o a visualizzare il tuo funnel di vendita.

Ma ci arriviamo.

Innanzitutto, voglio spiegarti la differenza tra Facebook Analytics e Google Analytics , due strumenti apparentemente simili che possono sembrarti dei doppioni. In realtà non è così anche perché una piattaforma non esclude l’altra ma sono complementari e danno il massimo risultato se usate insieme.

Da un lato, infatti, c’è Google Analytics che fornisce dati precisi sul comportamento degli utenti che visitano il tuo sito e che ti permettere di personalizzare in modo dettagliato l’analisi, soprattutto se utilizzi anche Google Tag Manager.

Dall’altro c’è Facebook Analytics che ti permette di comprendere come le persone interagiscono sia con la pagina Facebook che con il sito, fornendoci informazioni molto utili. Facebook, dunque, ti consente di seguire il singolo utente e non il dispositivo come invece fa Google. Alla base di Facebook Analytics, infatti, c’è un tracciamento multi-device davvero efficace per cui se "Mirko Bernasconi" utilizza lo smartphone, il pc e il tablet per Facebook sarà sempre "Mirko Bernasconi", mentre per Google saranno tre persone diverse.

Ovviamente è necessario che "Mirko Bernasconi" abbia un account Facebook, così come anche il tracciamento di Google migliora molto se "Mirko" naviga mentre è loggato con un account Gmail (o Google in generale).

Chi può usare Facebook Analytics?

Ci sono 3 semplici requisiti per poter utilizzare questa funzione:

Avere un sito web
Avere installato sul sito il pixel di Facebook
Avere configurato gli Eventi di conversione: tra questi quelli che ti consiglio di configurare sono il view content per le pagine di vendita, i lead per sapere se i visitatori si iscrivono ad esempio su squeeze page o pagine di opt-in, add to cart nel caso di un e-commerce per sapere se i visitatori aggiungono prodotti al carrello e purchase per sapere se acquistano e quanto spendono

Come funziona Facebook Analytics?

Facebook Analytics è impostato con una dashboard predefinita che visualizzi quando accedi da https://analytics.facebook.com/. Qui trovi i principali dati relativi a tre voci: crescita, interazione e demografia .

Ciò non significa che tu non possa crearti la tua dashboard personalizzata impostando le voci e i grafici relativi ai dati che tu reputi più utili da conoscere per la tua strategia di digital marketing.

Tra le funzioni più importanti ed utili a livello di business c’è quella relativa ai funnel: questo strumento ti consente di seguire il percorso dell’utente dal primo contatto lungo tutto il suo “viaggio” attraverso i tuoi canali fino (si spera) all’acquisto.

Perché è importante? Perché questo ti consente di misurare le conversioni dopo una sequenza di azioni.

C’è poi la sezione Risultati che ti consente di visualizzare il fatturato della tua attività su Facebook in un preciso lasso di tempo. Contemporaneamente ti dà la possibilità di vedere altre importanti informazioni, come ad esempio il numero di acquisti medio per ogni utente e il valore di ciascuno di essi o il numero di utenti unici.

Altra voce da non sottovalutare è il customer lifetime value , ovvero la misurazione del guadagno generato nel tempo da un utente che non si limita a un solo acquisto.

Ma soprattutto Facebook Analytics ti consente di definire la tua buyer persona: potrai quindi conoscere età, sesso, lavoro, istruzione e interessi degli utenti che ti seguono , così da farti un’idea dettagliata del tuo pubblico di riferimento. Al contempo potrai segmentare il tuo target rivolgendoti a specifiche nicchie.

Perché è importante Facebook Analytics per il tuo business?

Il vantaggio è chiaro: questo strumento ti consente l’accesso a dati estremamente utili per impostare qualunque campagna pubblicitaria e qualunque strategia di digital marketing.  Le informazioni che mette a disposizione, infatti, ti permettono di capire il percorso dell’utente attraverso gli specifici touchpoints che tu avrai impostato. Dal primissimo contatto fino al momento della conversione, se l’utente ci arriverà.

Questo è possibile tramite i report della voce “funnel”. Puoi ad esempio verificare i tassi di conversione delle persone che commentano i post della tua pagina e capire quanto vale ogni interazione degli utenti su Facebook.

La piattaforma ti permette anche di sapere quanti sono gli utenti attivi e se il potenziale cliente che atterra sul tuo sito poi torna nuovamente a visitarlo, questo grazie ai report relativi al mantenimento.

Ciò ti consente, ad esempio, di scoprire se il tuo chatbot funziona: se dopo l’interazione con esso l’utente scappa e non torna più, forse è il caso di rivedere le impostazioni di questo strumento.

Ancora, puoi dividere gli utenti in percentuali che ti mostrano quali categorie di persone producono più valore per il tuo brand online .

Oppure, come ti spiegavo prima, grazie alla sezione risultati puoi sapere il fatturato prodotto da determinate azioni compiute su Facebook in un determinato intervallo di tempo.

Insomma, come puoi capire i vantaggi sono molti, soprattutto perché in pochissimi ad oggi sanno esattamente come sfruttare al meglio tutte queste potenzialità.

Un ultimo piccolo consiglio

Prima di iniziare a usare Facebook Analytics, così come qualunque altro strumento di analisi, cerca di avere ben chiaro che cosa vuoi sapere e quali informazioni chiave devono essere estratte.

Il rischio, altrimenti, è quello di perderti in mezzo a dati e statistiche non importanti per i tuoi obiettivi che finirebbero solo per confonderti e farti perdere tempo.

In aggiunta, un po’ come nel caso di Google Analytics, devo ammettere che la piattaforma di Facebook Analytics è tanto potente quanto estremamente complessa.

Per questo, se hai compreso le possibilità e definito un paio di obiettivi chiave, è meglio conoscere bene la piattaforma per impostarla al meglio in modo che sia utile per il tuo business: così facendo non perderai tempo prezioso, come spesso capita in questi casi.

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Quali sono i trend del Digital Marketing per il 2021?

Thu, 10 Dec 2020 18:40:11 GMT

Siamo ormai agli sgoccioli di questo complicato 2020 e come ad ogni fine anno è il momento di pianificare il futuro. In questo particolare momento storico ancora di più.

Un futuro in cui gli utenti hanno aspettative sempre più alte, complice la rapida evoluzione tecnologica. Un’evoluzione con la quale è bene stare al passo se vuoi riuscire a mantenere il contatto con i tuoi potenziali clienti .

Ecco, allora, con un occhio all’anno che si sta concludendo e uno a quello che si affaccia, quali sono i 10 trend del digital marketing su cui puntare per far crescere il tuo business .

1. Personalizzazione

In un mondo in cui siamo bombardati da messaggi, pubblicità e annunci tutti simili tra loro, soltanto la personalizzazione potrà salvare la tua azienda dalla saturazione del mercato. Soltanto un annuncio che parla direttamente a quell’utente, chiamandolo per nome e agendo sui suoi reali interessi, può essere la chiave per suscitare il suo interesse in un mare di messaggi tutti uguali.

Non si tratta di operazioni complesse, bada bene. Bastano semplici strumenti di digital marketing che ti permettono di personalizzare in modo automatico l’intestazione di una email o il suo contenuto, applicazioni che ti consentono di segmentare il tuo target in modo efficace fornendo contenuti rilevanti a ciascun destinatario. Evita quindi di mandare messaggi sul tema X a gente che non ha mai dimostrato di apprezzare X o, peggio ancora, a cui non interessa proprio.

2. Chatbot e intelligenza artificiale

Ne abbiamo parlato in questo articolo . I chatbot sono sicuramente uno degli strumenti strategici da implementare anche nel 2021, un mezzo che permette di diminuire i costi per un’azienda e di aumentare le vendite.

Sai bene che ormai le esperienze di acquisto , complice anche la particolare situazione mondiale vissuta nel 2020, passano sempre di più dalle strade digitali .  

In un contesto simile l’utente vuole ottenere in tempi praticamente immediati tutte le informazioni che gli servono per decidere un acquisto.

Il chatbot è senza ombra di dubbio la via più economica ed efficace per dare ai consumatori ciò che desiderano. Un trend cavalcato sempre di più dalle grandi aziende e che dovresti implementare anche tu per avere più probabilità di convertire un numero sempre maggiore di potenziali clienti in lead.

Unica attenzione: complice la normativa sempre più rigida sulla privacy molti strumenti per gestire i bot subiranno aggiornamenti importanti, quindi resta sempre in contatto con noi per sapere le ultime tendenze e non investire tempo e denaro rincorrendo false promesse non più al passo coi tempi.

3. Storytelling

Oggi il semplice annuncio pubblicitario non funziona più. Gli utenti vogliono sentirsi parte del brand, condividendone i valori e stringendo un legame a livello profondo, umano. Il concetto vincente è l’emozione : pensa alle pubblicità più riuscite degli ultimi anni. Sono quelle in cui viene raccontata una storia, in cui si mostra il volto umano di un’azienda.

Ecco, allora, che il marchio deve passare il proprio messaggio attraverso le emozioni, deve raccontarsi e farsi conoscere nel profondo dai consumatori , senza però dimenticare che tutto deve essere tracciato dalle analytics per poter capire quale comunicazione funziona (e porta clienti) e quale no.

4. Customer Experience

Un percorso che, ormai lo hai capito, quasi vince sul prodotto stesso. Mai come in questo momento la Customer Experience viaggia su più canali: oggi gli utenti potenzialmente possono interagire con un brand attraverso diverse piattaforme e non più, come una volta, solamente attraverso il sito internet.

Per questo devi essere in grado di comunicare con i tuoi clienti o potenziali tali attraverso tutti questi canali, senza lasciarli sguarniti. Da qui la necessità di studiare delle strategie di digital marketing trasversali che interagiscano con i clienti in tutti i punti possibili , dal negozio all’e-commerce, dai social media all’email. Tutti questi luoghi, fisici e non, devono essere integrati tra di loro per condurre il cliente all’acquisto e, come per il punto precedente, serve una grande attenzione ai numeri chiave per capire il ROI di ogni investimento.

5. Coerenza del Brand

Tanto più sono le forme di comunicazione adottate sui vari canali per veicolare il marchio tanto maggiore attenzione dovrai avere alla coerenza tra loro e nel messaggio che viene trasmesso. Anche il formato utilizzato deve essere il migliore per rispondere alle esigenze dei tuoi potenziali clienti. Se ad esempio spopolano i video, non è detto che quello debba essere il linguaggio migliore anche per veicolare il tuo brand o quantomeno non per tutte le piattaforme.

6. Social Shopping

Un fenomeno sempre più in espansione, quello degli acquisti di prodotti/servizi attraverso le piattaforme social, tanto che uno studio ha dimostrato che il 72% degli utenti di Instagram ha fatto almeno un acquisto dalla piattaforma .

È una tendenza sempre più in evoluzione che va a coinvolgere trasversalmente più aree e processi aziendali e, di conseguenza, deve portare a ripensare le tue strategie di marketing e dedicare più cura alle pagine dei prodotti del tuo sito web o del tuo e-commerce.

7. Attenzione ai giovani

La fetta dei consumatori più giovani, quella dei nativi digitali, si sta conquistando un’importanza sempre maggiore nelle strategie di marketing. Anche i modelli di business che si stanno affermando sono diversi. La sfida per il 2021 è quella di capire come sfruttare al meglio le piattaforme su cui si muovono i giovanissimi , come ad esempio TikTok, adattando le strategie di comunicazione del tuo marchio a quel mondo e quel linguaggio.

Il tutto, ovviamente, senza snaturare il brand e mantenendo i clienti già fidelizzati . Non sottovalutare questa fetta di mercato: uno studio di Bain & Company e Farfetch ha stimato che entro il 2025 i millennial (quelli nati dopo il 2000) rappresenteranno il 40% del mercato globale dei beni di lusso ad uso personale . Imparare quindi il loro linguaggio e capire dove investire il budget per il marketing digitale in questa nicchia è una delle sfide a cui la tua azienda non deve sottrarsi.

8. Influencer Marketing

Si tratta di una strategia che fa breccia soprattutto sui più giovani di cui parlavamo prima, ma che copre una parte di mercato anche più ampia. Un opinion leader può aiutare il tuo brand allargando la portata del tuo messaggio al tuo target, attraverso una voce nota che dà autorevolezza, affidabilità e lustro al tuo prodotto/servizio.

Se un personaggio noto e stimato offre la sua esperienza autentica legata al tuo marchio, non potrà che essere un veicolo potentissimo verso i consumatori. Ma quale tipo di influencer cercare se non sei un’azienda grossa? Ovviamente dipende dagli obiettivi e dal budget, ma secondo alcuni studi è meglio indirizzarsi verso i micro-influencer: il pubblico che si identifica in loro, infatti, tende a ritenerli più autentici e dunque a fidarsi di più della loro opinione . Ecco allora la necessità di stringere delle partnership in questo mondo, scegliendo il tipo di influencer migliore in base agli obiettivi della tua campagna e dei valori che vuoi condividere.

9. Analizzare i dati

Non mi stancherò mai di dirtelo, vero? Non puoi avventurarti in una strategia di digital marketing senza monitorare i dati derivanti dalle tue azioni.

Solo così potrai valutare come stanno andando le iniziative intraprese, aggiustare il tiro e programmare quelle future. Per questo è necessario (e anche piuttosto urgente) per la tua azienda adottare un sistema di misurazione che possa fornire i dati relativi non solo a ogni singolo investimento ma anche a livello globale, dal momento che abbiamo parlato di una strategia multicanale. Solo in questo modo potrai valutare il peso delle diverse voci e da qui ragionare su cosa vale la pena puntare per ottenere un ritorno dell’investimento, eliminando velocemente quelli meno remunerativi.

10. Privacy e GDPR

Ebbene sì, su questo tema non è ancora finita. Anzi. La strada si fa sempre più tortuosa perché nel 2021 la quantità di dati personali da gestire aumenterà, di conseguenza anche la tua azienda deve essere in grado di garantire la corretta raccolta e archiviazione dei dati tramite strumenti adeguati. Non è un fatto secondario: una scorretta gestione dei dati personali, infatti, può costare a una società multe salate.

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e approfondire queste tematiche, la conoscenza è la chiave per far sì che la tua strategia digital funzioni.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Come aumentare le opportunità di vendita con il Social Selling su LinkedIn

Tue, 24 Nov 2020 14:04:24 GMT

Vale la pena fare marketing con LinkedIn? Se è da qualche tempo che ti poni questa domanda, allora sei nel posto giusto.

Linkedin è di fatto il social media B2B per eccellenza, uno strumento potentissimo che può aiutarti ad aumentare in maniera significativa il business della tua azienda.

Come?

Attraverso una strategia efficace di social selling che può aiutarti a costruire il tuo brand e a supportare le vendite. Questo perché Linkedin è il social che più di altri serve per stringere relazioni professionali e promuovere un’azienda.

Ma cosa vuol dire social selling?

Il social selling è il processo di ricerca e interazione con i clienti tramite i social network, in questo caso Linkedin nello specifico.

È importante perché non puoi assolutamente permetterti di trascurare le strategie di social media marketing e di content marketing se davvero vuoi far crescere il tuo business in periodi così difficili.

Operativamente significa che devi seguire i tuoi prospect e lead anche sui social , non soltanto leggendo i loro post, ma anche interagendo con essi tramite un like, una condivisione o un commento.

Oggi questo è molto importante per creare un rapporto con i tuoi clienti (o potenziali tali) e rendere sempre più riconoscibile il tuo brand.

Di certo non è un lavoro facile, né veloce : da un lato ti richiede di creare contenuti mirati e dall’altra di generare contatti. Ma se riesci a crearti un network abbastanza numeroso, “nutrendolo” e tenendolo vivo con contenuti e interazioni, allora vedrai che i risultati in termini di vendite arriveranno.

Le prime conferme a questo trend sono arrivate addirittura nel 2012 quando un sondaggio ha mostrato che il 64% delle aziende che utilizza in modo efficace il social selling ha raggiunto traguardi molto più performanti rispetto al 49% di coloro che ancora non sfruttavano i social media per i processi di vendita.

Di certo, e questo ormai dovresti saperlo, le imprese che utilizzano il social selling hanno fatto un balzo in avanti significativo nella fidelizzazione del cliente.

Ecco 5 regole d’oro per usare il social selling di Linkedin per vendere

Condividere contenuti di valore : come in ogni processo di marketing devi avere sempre ben chiaro chi è il tuo cliente ideale, la tua buyer persona. In base a questo potrai produrre contenuti che siano realmente interessanti per le persone che ti seguono e a cui sono indirizzati i tuoi prodotti. Contenuti coinvolgenti e rilevanti, ma non pubblicitari : l’obiettivo è condividere informazioni che aiutino i tuoi potenziali clienti nella loro attività professionale. In tal modo gli utenti si avvicineranno alla fonte che ha distribuito queste informazioni, ovvero la tua azienda, instaurando pian piano un rapporto di fiducia che predispone i contatti al social selling su Linkedin
Inviare richieste di collegamento personalizzate : non limitarti a un freddo invio, ma includi sempre un messaggio pensato proprio per quel contatto. In questo modo ti distinguerai dalle altre richieste di contatto impersonali. Abbi cura di spiegare perché il contatto dovrebbe aggiungerti alla sua rete, salutalo chiamandolo per nome e sottolinea, dopo averli verificati, eventuali collegamenti reciproci o gruppi in comune, o un contenuto tra quelli che hai condiviso con cui ha interagito. Prima di inviare la richiesta, “perdi” 10 minuti a studiare chi è il tuo prospect e di cosa potrebbe avere bisogno . In tal modo potrai costruire un messaggio che ti renda utile e quasi indispensabile per risolvere il suo problema
Seguire i gruppi di Linkedin delle tue buyer personas : entrare a far parte di un gruppo è molto utile per allargare la propria rete. In questo modo potrai entrare in connessione con molti altri utenti (e potenziali clienti) pur non avendo contatti in comune. Sfruttando poi le funzioni di Linkedin, in ogni gruppo potrai filtrare i vari membri in base alla posizione geografica, al settore e al ruolo, in modo da cercare clienti perfettamente in target con il tuo business
Tenere viva la conversazione : una volta stabilito il collegamento con il potenziale cliente via Linkedin, non bisogna abbandonarlo, ma mantenere viva l’interazione. Per farlo è sufficiente commentare un post o condividere contenuti interessanti per quel contatto . Se fatto in modo intelligente (e più avanti ti spiegherò come) il social selling ti permette di entrare in contatto con potenziali clienti in target, avviando con loro un’interazione che ti consentirà di abbandonare le cosiddette “cold call”
Passare all’azione nel mondo reale : nel momento in cui l’interazione virtuale si è fatta costante e il potenziale cliente appare pronto a iniziare una conversazione orientata all’acquisto, non temere di proporre un appuntamento telefonico per conoscere meglio le sue esigenze e proporre soluzioni mirate.

A questo punto ti stai ancora chiedendo se il social selling sia utile per la tua azienda?

È ovvio che i vantaggi arriveranno solo se il social selling viene supportato da una strategia di social media marketing e se viene fatto in un certo modo.

5 Consigli per implementare il social selling nella tua azienda in modo elegante ed efficace

Non “bombardare” i contatti : anche se il tuo obiettivo finale resta vendere il tuo prodotto/servizio, evita di sommergere i potenziali clienti di messaggi mirati tipo “Posso mostrarti come il nostro prodotto sia la soluzione giusta per te?”. Meglio, come ti dicevo prima, inviare una richiesta di collegamento personalizzata e allegare magari un pdf gratuito con contenuti di valore che sicuramente risulterà più interessante e meno invadente
Rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile : gli studi dicono che il tempo giusto per non perdere il cliente è rispondere entro un’ora. La velocità è tutto: nel mondo di oggi chi ha bisogno di qualcosa, ne ha bisogno subito. Ecco perché non devi perdere l’occasione di creare un rapporto con il cliente. Prima rispondi, più possibilità avrai di incrementare i risultati
Fare le chiamate mirate : è inutile bombardare i clienti con le cosiddette “cold call” (chiamate a freddo). Meglio programmare telefonate mirate solo a chi è davvero interessato al tuo prodotto/servizio. In questo modo risparmi tempo e avrai più probabilità di convertire
Ottimizzare i tuoi profili sui social network : è statisticamente provato che il 93% degli acquirenti svolge delle ricerche online prima di acquistare un prodotto/servizio. Se un potenziale cliente cercando informazioni su di te in rete si imbatte in un sito sciatto e poco curato o in un profilo social mai aggiornato che idea pensi si farà della tua azienda? È basilare che tutto ciò che ti riguarda in rete sia perfettamente aggiornato e curato, perché è il tuo biglietto da visita nei confronti del cliente potenziale
Perfezionare i processi di follow-up : non demordere dopo i primi contatti ma persevera nella costruzione di un rapporto con i potenziali clienti. Molti commerciali rinunciano già al secondo contatto, ma soltanto dopo diverso tempo impiegato nella costruzione del rapporto con il cliente si concretizzano le vendite più interessanti.

Quindi, riepilogando, quali sono i passi fondamentali da compiere ogni giorno sui social media per interagire con i tuoi potenziali clienti?

Costruisci contenuti di valore per il tuo target
Condividi questi contenuti sulle piattaforme social che utilizzi nella tua strategia di marketing
Controlla chi ha interagito con i tuoi post tramite commenti, like, ecc.
Controlla chi ha visitato il tuo profilo Linkedin
Invia una richiesta di connessione a chi ti ha visitato
Accetta le richieste di contatto
Rispondi a eventuali messaggi

Ora non ti rimane altro da fare che rimboccarti le maniche e mettere in pratica i suggerimenti che ti ho dato.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Chatbot. Cosa sono e come utilizzarli per la tua strategia marketing

Tue, 10 Nov 2020 13:07:20 GMT

Disdire una prenotazione al ristorante e, dopo pochi secondi, ricevere un messaggio whatsapp del titolare che ti chiede, premuroso, perché hai annullato la riservazione e se c’è qualche problema?

Non è fantascienza ma un chatbot ben strutturato.

Forse ne hai già sentito parlare e in molti ti dicono che potrebbe essere un elemento davvero potente per la tua strategia di marketing.

Ma che cos’è esattamente un Chatbot?

È un assistente virtuale che dialoga con i clienti. Tecnicamente si tratta di un software basato sull’intelligenza artificiale che risponde in modo automatico, come se si trattasse di una persona reale.

Hai presente il classico risponditore automatico telefonico: “Se vuole parlare con un operatore prema il tasto 1…”? Ecco, il concetto è quello, ma molto più utile e decisamente meno irritante.

Infatti un chatbot progettato in modo corretto non ti dà assolutamente l’impressione di parlare con una macchina e l’utente può instaurare una conversazione come se parlasse con una persona vera : l’intelligenza artificiale è infatti pensata e impostata apposta per simulare un dialogo umano.

A cosa servono i chatbot nella tua strategia online

Non hanno una funzione unica ma possono essere impiegati per diversi scopi e soprattutto rispondono all’esigenza odierna dei clienti di avere risposte immediate, 24/7 : possono dare informazioni all’utente, fornire supporto tecnico o guidare il cliente in un acquisto notturno da smartphone.

Pensa se un cliente si trovasse a navigare sul tuo sito di sera e avesse bisogno di ulteriori informazioni prima di concludere un acquisto…

Sicuramente il fatto di dover mandare un’email e dover attendere almeno il mattino successivo per avere una risposta potrebbe scoraggiarlo dal procedere. Se invece anche a tarda notte trovasse qualcuno che in pochi secondi gli fornisse tutte le informazioni necessarie, sicuramente non sarebbe tentato da ripensamenti, no?

I chatbot servono anche a questo: ad abbattere i costi fissi del personale fornendo un servizio di customer service (basico ma molto efficiente) che contribuisce ad aumentare il grado di soddisfazione della clientela.

Quali sono le principali funzioni dei chatbot per le aziende?

Essenzialmente sono tre.

Customer service : rispondono alle domande degli utenti in modo immediato e continuo, senza bisogno di fare pause o chiedere le ferie
Commerciale : guidano i clienti all’interno di una piattaforma e-commerce; accompagnano gli utenti nella navigazione all’interno del catalogo, supportando il processo d’acquisto e portandoli a concluderlo senza mai uscire dalla chat
Assistenza e informazioni : forniscono contenuti e informazioni sui prodotti/servizi delle aziende; sfruttano la conversazione per proporre info mirate che incuriosiscono l’utente attraverso una sapiente strategia di storytelling

Operativamente come funzionano i chatbot?

Possono essere strutturati in maniera differente.

Ci sono quelli con menu o pulsanti che permettono di cliccare su una risposta, tra quelle proposte, alla domanda fatta dal bot.

Oppure ci sono quelli basati sul riconoscimento di parole chiave: in base alle parole chiave digitate o pronunciate il chatbot imposterà la sua risposta.

Perché un chatbot è importante nella strategia di marketing di un’azienda?

Semplice: ti fa risparmiare un sacco di tempo e di denaro e ti permette di soddisfare in maniera istantanea la tua clientela.

Se fatti bene, sono utilissimi nel customer care e nel supporto in fase di acquisto perché sembra quasi di parlare con un commesso in carne e ossa. Possono proporre un nuovo prodotto o servizio, presentando di fatto il catalogo, oppure contenuti più specifici.

I chatbot sono da considerarsi a tutti gli effetti strumenti di marketing digitale e quindi non basta solamente integrare il tuo chatbot con il sito o le pagine social.

Per ottenere ottimi risultati per il tuo business è necessario pianificare una strategia , individuando gli obiettivi e creando i chatbot più adatti per raggiungerli.

Solo conoscendo bene il tuo target e la tua buyer persona potrai ad esempio impostare le risposte giuste per un chatbot che dovrà rispondere alle richieste degli utenti. Ma da solo non basta: il chatbot può rivelarsi utile solo se inserito in un sistema di marketing e comunicazione ben definito e pianificato .

Se, infatti, hai un perfetto assistente virtuale ma un sito poco intuitivo o delle pagine social abbandonate a se stesse, non potrai certo dare nessun valore aggiunto alla tua clientela. A questo punto il primo passo deve essere quello di scegliere i canali più adatti in cui implementare il bot: se sul sito o sui social o sulle piattaforme di messaggistica istantanea come Facebook Messenger o perfino Whatsapp.

Perché i chatbot possono rivoluzionare il tuo social media marketing?

Pensaci bene: fino ad oggi la pubblicità online si “limitava” a invitare l’utente a cliccare su un video o su un annuncio mentre interagire con un chatbot fatto bene è come parlare con una persona umana.

La conversazione può essere utile, personalizzata e persino divertente e può arrivare a caratterizzare e valorizzare il tuo brand.

Capisci la differenza e le enormi probabilità di conversione rispetto a un freddo e impersonale “clicca qui”?

Questo perché i chatbot possono anche fare domande “personali” che vanno al di là degli annunci tradizionali e creano un vero e proprio legame con gli utenti , li mettono a proprio agio e li agganciano nella conversazione. Si tratta di un sistema molto utilizzato da alcune aziende cosmetiche che, dopo una serie di domande mirate sugli interessi e le abitudini degli utenti, forniscono consigli su trucco, capelli ecc.

Ti sembra ancora fantascienza? Non è così: prova a farti un giro sui siti di alcuni brand e vedrai che, in base alle tue risposte, riceverai consigli mirati, suggerimenti sui prodotti e a volte anche tutorial inerenti.

Lo scopo del chatbot, ormai lo avrai capito, non è dunque solo quello di fornire mere informazioni tecniche come un qualunque risponditore automatico, ma quello di suscitare l’interesse del potenziale cliente verso la tua azienda , creando un legame emozionale fondamentale per la fidelizzazione e la crescita del business.

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Local SEO: come ottimizzare la tua scheda local su Google My Business

Mon, 12 Oct 2020 09:15:17 GMT

Hai appena avviato la tua attività commerciale con tanto di nuovo sito e vorresti risultare più visibile online tra i potenziali clienti della tua zona? Oppure hai già un business avviato con tanto di pagina web e vorresti aumentare il numero di clienti nella tua città?

La soluzione per te è 100% gratuita e si chiama Google My Business.

Si tratta di uno strumento molto utile su cui è il caso di concentrare i tuoi sforzi per capire come ottimizzarlo. In questo modo avrai una freccia in più nel tuo arco rispetto ai tuoi competitor locali.

Perché se un potenziale cliente digita, ad esempio, “ristorante carne Lugano” Google My Business gli dirà subito quali sono i più vicini a lui o i migliori con tanto di recensione.

E se ai primi posti ci fosse il tuo ristorante, capisci quale potenzialità di aumento di fatturato c’è in ballo… a costo zero?

Che cos’è e come funziona Google My Business?

Si tratta di uno strumento gratuito che ti permette di gestire e decidere il modo in cui la tua azienda o la tua attività viene visualizzata nei risultati di ricerca su Google: puoi decidere il nome che gli utenti visualizzeranno, gli orari di apertura e gli indirizzi. Ma ti consente anche di rispondere alle recensioni dei clienti e di aggiungere foto e video.

In base a quali criteri Google decide di mostrare la tua scheda per il posizionamento locale?

Pertinenza : ovvero la corrispondenza tra la scheda local della tua attività con i risultati di ricerca degli utenti. Più informazioni dettagliate sulla tua azienda aggiungerai, più Google riuscirà a “decifrare” la tua attività e abbinare la scheda local a risultati di ricerca pertinenti
Distanza : indica la distanza di ogni risultato potenziale dalla località indicata nella ricerca. Se l’utente non specifica la località Google riesce comunque a trovare il bacino geografico di appartenenza
Evidenza/Riprova sociale : è un dato che dipende dalle informazioni che Google ricava dal web rispetto alla tua attività. Tieni conto che nel Local Seo contano il numero di recensioni, i link, i feedback positivi: più saranno e migliore sarà il posizionamento della tua attività

10 passi per aggiungere un’attività Google My Business velocemente

1. Richiedi la tua scheda di Google My Business : se non hai un account, il primo passo è proprio quello di crearlo

2. Inserisci tutti i dati aziendali e i contatti : accertati che ci siano tutte le informazioni relative alla tua attività in modo che i clienti abbiano perfettamente chiari i tuoi prodotti o servizi. Controlla che ci siano numero di telefono, email e sito web sempre aggiornati: assicurati che tutti gli URL del sito siano attivi quando crei il tuo account di Google My Business. Se la tua azienda ha più sedi, utilizza una pagina per ciascuna sede

3. Indica orari e giornate di chiusura : assicurati che siano SEMPRE esatti altrimenti gli utenti che non ti trovano potrebbero lasciare delle recensioni negative. Ricordati di modificarli se, ad esempio, cambiano tra estate e inverno o in prossimità delle vacanze

4. Verifica le sedi della tua azienda : fondamentale è controllare il corretto posizionamento del cursore di Google Maps, altrimenti rischi di mettere in difficoltà e scontentare gli utenti che chiedono indicazioni stradali per raggiungerti

5. Inserisci correttamente la categoria : questo aiuterà i clienti a trovarti e ti permetterà di accedere a opzioni più specifiche nel tuo account Google My Business. Se per esempio hai un ristorante, troverai la possibilità di aggiungere un link al menù. Non cadere nell’errore di scegliere categorie di attività non attinenti perché questo disorienta Google. Meglio scegliere una sola categoria principale perché Google riuscirà a individuare meglio la tua area di competenza e mostrerà la tua scheda a un numero maggiore di utenti che cercano servizi correlati.

6. Gestisci le recensioni : ricordati che i feedback dei clienti sono fondamentali. Una recensione negativa può creare gravi danni di immagine alla tua azienda, così come una positiva può invece dare un enorme valore al tuo brand, spingendo gli utenti che ancora non ti conoscono ad acquistare i tuoi prodotti/servizi. Monitora costantemente le recensioni e cerca di rispondere sempre , in maniera garbata ed educata anche ai feedback negativi, in modo da dimostrare interesse per i commenti che gli utenti lasciano sulla tua attività

7. Scrivi una presentazione accattivante : pensa attentamente a cosa vuoi comunicare ai tuoi clienti in termini di posizionamento e offerte. Scegli le parole chiave giuste e metti sempre il link al tuo sito

8. Inserisci le foto : si tratta di un passaggio molto importante per l’ottimizzazione. A tal scopo non usare foto stock che potrebbero essere contrassegnate e quindi rimosse. Le immagini che vengono pubblicate vanno tutte in posizioni strategiche : c’è la foto di copertina, che viene visualizzata in primo piano nei risultati di ricerca; la foto profilo, che compare quando rispondi alle recensioni o carichi nuove foto; le foto degli esterni che servono al cliente a riconoscere la posizione della tua azienda; le foto degli interni, che mostrano ai clienti l’atmosfera della tua attività; le foto dei prodotti, che dovrebbero rappresentare i tuoi “cavalli di battaglia”

9. Inserisci video della tua attività : se hai un bel video che mostra la tua attività, meglio caricarlo. Si tratta di un campo non obbligatorio che non sempre viene visualizzato nei risultati di ricerca, ma avere un video d’impatto fatto bene può sicuramente aiutarti

10. Utilizza i Google Post : si tratta di una funzione che ti permette di pubblicare brevi post che il cliente vedrà quando ricerca il nome della tua azienda. Scrivi post interessanti soprattutto per i clienti delle vicinanze. Ad esempio se il tuo ristorante è vicino a un’attrazione o un luogo da visitare potresti scrivere che se il cliente è stanco può ristorarsi nel tuo locale che si trova a tot km da…ecc, oppure sfruttare per promozioni ed eventi speciali

C’è anche un undicesimo consiglio : ogni tanto dai un’occhiata a quello che fanno i tuoi concorrenti. Prova a fare qualche ricerca e vedi come sei messo nel Google Local Pack, ovvero la sezione dei risultati di ricerca di Google che mostrano le aziende locali relative alla tua richiesta. Controlla se ci sono competitor che ti battono e cerca di capire il perché in modo da migliorare la tua scheda e ampliare così il tuo business, senza dover investire migliaia di franchi in pubblicità su Google o Facebook Ads.

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Instagram Reels: cosa sono e come si usano

Thu, 17 Sep 2020 11:13:03 GMT

Reel di Instagram vs TikTok : Mark Zuckerberg ha lanciato il guanto di sfida al social network cinese che permette di realizzare brevi video e sta spopolando negli ultimi anni, soprattutto tra i giovanissimi.

L’obiettivo dichiarato è quello di recuperare terreno rispetto ai concorrenti cinesi in questa ambita fetta di mercato cavalcando l’onda di sfiducia che ha colpito TikTok, inviso a molti governi per la questione della sicurezza dei dati.

Instagram ha quindi risposto con Instagram Reels, una nuova funzione del tutto simile a quella di TikTok che permette di girare brevi video di 15 secondi modificabili con musica o effetti prima di condividerli sul proprio profilo.

Come fare un Instagram Reel? Le funzioni chiave

Il primo passo per creare un Reel è selezionare “Reels” nella parte inferiore della videocamera di Instagram dove troverai diversi strumenti di editing per aiutarti a realizzare il tuo reel. Ecco quali sono:

Timer e conto alla rovescia : è uno strumento molto utile perché ti permette di registrare avendo le mani libere. Dopo aver premuto il pulsante “Registra”, partirà infatti il conto alla rovescia prima dell’inizio della registrazione (un po’ come nel caso delle foto con autoscatto per intenderci)
Effetti di realtà aumentata : ti permette di registrare più videoclip con gli effetti diversi che potrai trovare nella galleria
Audio : puoi scegliere di usare il tuo audio originale o cercare un brano nella libreria musicale di Instagram. Se hai un profilo pubblico, gli altri utenti potranno creare a loro volta reel con il tuo audio originale (che viene attribuito a te), selezionando la voce “Usa audio” dal tuo reel
Allineamento : permette di realizzare transizioni tra una clip e l’altra fluide e senza interruzioni. Ricordati di allineare gli oggetti del video precedente prima di registrare il successivo
Velocità : questa funzione ti permette di accelerare o rallentare tutto o in parte il video o l’audio (molto comodo se vuoi aggiungere dinamicità ai tuoi filmati)

Puoi scegliere di registrare i reel in una serie di clip uno alla volta, tutti in una volta oppure utilizzando direttamente i video caricati dalla tua galleria.

Come si condividono i reel di Instagram?

Se hai un profilo pubblico puoi condividere i reel in una sezione speciale all’interno di Esplora, dove potrai essere visto dalla grande community di Instagram; oppure puoi postarli direttamente nel Feed.

Quando condividi i reel con determinati hashtag o canzoni o effetti, potrebbero anche apparire su pagine dedicate a quel determinato hashtag (o canzone o effetto) e aumentare le visualizzazioni organiche del tuo profilo.

Se hai un profilo privato, valgono le tue impostazioni di privacy di Instagram, dunque puoi decidere che a vederli siano solo i tuoi follower, i quali a loro volta non possono condividerli con chi non ti segue.

Una volta che il tuo reel sarà pronto potrai condividerlo ed esso comparirà in una apposita sezione (Reels, appunto) separata dal tuo profilo che raccoglierà tutti i reel che hai condiviso. Il reel apparirà anche nella griglia del tuo profilo principale se deciderai di condividerlo anche sul Feed.

Puoi anche decidere di condividere il tuo Instagram Reel nelle tue Storie : in tal caso, proprio come una Storia, non comparirà sul tuo profilo e non sarà più visibile dopo 24 ore.

Come si guardano i reel?

Se vuoi scoprire il meglio delle tendenze presenti su Instagram, devi curiosare tra i reel presenti su Esplora. Se i tuoi reel vengono pubblicati su Esplora riceverai una notifica.

Puoi anche creare un feed personalizzato in cui trovi una selezione di reel divertenti realizzati dagli utenti: se un reel ti colpisce puoi mettere il Like e poi commentarlo o condividerlo .

Insomma, ora capisci bene le analogie tra gli Instagram Reels e TikTok e perché il colosso cinese, dopo i proclami di messa al bando dall’America per motivi geopolitici, si senta minacciato da questa novità targata Zuckerberg e Facebook.

Una novità che offre nuove possibilità e canali di espressione per tante persone che ambiscono a diventare star del web e influencer.

Ancora è presto per dire chi avrà vinto la sfida: quello che è certo è che a casa Instagram sono pronti a investire non poco denaro per portare dalla loro parte le star di TikTok e assicurarsi l’esclusiva sui nuovi contenuti grazie alla novità di Instagram Reels.

Come sfruttare Instagram reels nella tua strategia di marketing?

Se vuoi sfruttare gli strumenti tecnologici più avanzati e le ultime mode tra app e software online per garantirti un vantaggio competitivo importante sui tuoi concorrenti c’è un elemento importante da non trascurare mai: questi strumenti devono essere usati in modo strategico , dopo una pianificazione accurata degli obiettivi aziendali e dei canali di comunicazione da adottare nei prossimi mesi, altrimenti rischi solo di fare investimenti di tempo e denaro senza vedere nessun ritorno soddisfacente .

Se questo argomento ti ha incuriosito ti consiglio il nuovo DigitalSnack appena pubblicato all'interno della libreria online del TicinoDigital Club, per vedere proprio nella pratica come si creano gli Instagram reels.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Lead Generation. Come acquisire contatti di potenziali clienti online, strumenti utili ed errori da evitare

Mon, 03 Aug 2020 08:58:45 GMT

Come acquisire clienti online: è questa la domanda fondamentale che ogni imprenditore, sia che abbia un e-commerce sia che gestisca un business tradizionale, si fa ogni giorno.

Se hai un’azienda è corretto che tu voglia promuoverla al meglio e che lo scopo finale sia convertire i contatti iniziali in vendite e clienti fidelizzati.

Ma dove procurarsi quei contatti? Come raggiungere potenziali clienti in target?

La risposta è attraverso la lead generation: un insieme di strategie e azioni di marketing volte all’acquisizione di una lista di contatti realmente interessati al prodotto/servizio e all’attività di un’azienda, con l’obiettivo di aumentare le proprie vendite.

Clienti realmente interessati non significa semplicemente aumentare il traffico generico verso il tuo sito, ma creare un modello di business in cui sono proprio gli utenti che cercano l’interazione con la tua azienda e con i tuoi servizi/prodotti, lasciando i propri dati per essere ricontattati.

Perché è importante usare la Lead Generation come strumento di marketing?

Perché ti offre la possibilità di trovare non contatti qualsiasi, ma clienti potenziali, ovvero in target con quanto offre la tua azienda e dunque con un’alta probabilità di conversione: clienti, cioè, che molto probabilmente saranno portati ad acquistare.

L’obiettivo della Lead Generation, però, non è solamente la vendita immediata: quello che questo sistema vuole costruire sono rapporti di fiducia e continuativi tra l’azienda e i potenziali clienti . Gli utenti, infatti, ormai sono sommersi dalle comunicazioni e dalle promozioni. L’obiettivo, dunque, deve essere quello di entrare in una relazione di fiducia con il cliente prima di procedere alla vendita. In tal modo tu, imprenditore, comunichi direttamente con utenti in target, mentre il consumatore ottiene le informazioni di cui ha bisogno.

Come si fa Lead Generation?

In primo luogo devi individuare il tuo target ideale, ovvero la tua buyer persona . Poi devi raggiungere i tuoi potenziali clienti creando una lista di contatti con campagne promozionali e almeno una Opt-in Page (ovvero una pagina web strutturata in modo tale da far crescere la tua lista di contatti, attraverso un semplice modulo da compilare con i dati principali).

Infine, cosa più importante, devi costruire e alimentare un rapporto con i clienti , il cosiddetto Nurturing, che ti consente di seguire, tramite messaggi e strumenti ad hoc, il cliente nel suo percorso dal primo contatto fino all’acquisto.

Quali sono gli strumenti migliori per la Lead Generation?

Per generare lead in modo indiretto, ovvero per portare traffico al tuo sito, gli strumenti più utili sono:

Il blog (con la produzione di contenuti di qualità)
I social media
L’email marketing
La pubblicità a pagamento
Gli eventi (sia online che dal vivo)

A d essi si aggiunge quasi sempre il cosiddetto Lead Magnet.

Che cos’è un Lead Magnet?

È un “magnete” per attirare contatti costituito da un contenuto gratuito, un bonus o un incentivo che attira l’attenzione del potenziale cliente e lo convince a compilare il modulo di contatto lasciando (almeno) la sua email.

Puoi scegliere tra diversi tipi di lead magnet, ma ciascuno deve essere sempre correlato alle necessità, esigenze e problemi dei tuoi utenti.

Ecco i tipi di magnet più diffusi:

Ebook
Video-guide
Audio interviste
Webinar
Sconti
Template
Mappe mentali
Case study
Statistiche e ricerche

Questi sono solo alcuni esempi di soluzioni, alcune più concentrate sulla vendita, altre meno. L’importante è che sia materiale di valore , utile per i tuoi utenti e, soprattutto di questi tempi, facile e veloce da consumare.

Una volta costruito un lead magnet devi quindi portare traffico verso la tua offerta : per questo puoi utilizzare ad esempio dei banner o dei pop-up che vengano notati dai tuoi utenti sul tuo sito e che li invitino a cliccare in modo da atterrare sulla pagina con il lead magnet.

Lo scopo, comunque, è quello di indurre i visitatori a lasciare i propri dati perché sanno che otterranno in cambio dei benefici e delle soluzioni alle loro necessità.

Quali sono i vantaggi della Lead generation?

Innanzitutto ti fa risparmiare tempo perché è un sistema automatizzato.

Se il meccanismo è ben costruito, si inizia con la generazione di traffico qualificato verso il tuo sito, da qui vengono catturati i lead, inviate le comunicazioni a chi ha lasciato il contatto che poi verrà convertito in cliente.

Tutto questo anche quando non sei al pc o sei in vacanza! Una grande macchina che lavora per te!

I 5 errori da non fare nella Lead Generation

Come tutte le strategie di marketing, anche la lead generation ha le sue regole che, se rispettate, possono fare la differenza per il tuo business.

Ecco gli errori più comuni in cui si cade quando si inizia il percorso di lead generation

Acquistare lead : una decisione che di solito arriva per disperazione quando i contatti non arrivano subito e si sceglie una scorciatoia. In realtà oltre a non essere molto professionale, questo sistema non paga in quanto non è detto che la lista che ti viene venduta sia in target . Se i contatti non sono interessati a quanto vendi, le tue mail promozionali non saranno neanche aperte e, anzi, spesso considerate spam. Dunque, soldi buttati . Ricorda che quello che conta non è la quantità dei contatti ma la qualità , perché la lead generation va a rispondere alle esigenze dei clienti
Inviare contenuti uguali e non differenziati : se, come appena detto, la lead generation si basa sulla soddisfazione delle necessità degli utenti, è evidente che i messaggi vanno differenziati. Non tutti quelli che ti seguono, infatti, hanno le stesse esigenze , dunque non a tutti puoi inviare indiscriminatamente lo stesso messaggio altrimenti sarebbe inutile
Non usare tool per tracciare il profilo dei tuoi utenti : è fondamentale sapere chi sono i contatti che atterrano sul tuo sito. Devi sapere tutto di loro: chi sono, come sono arrivate da te, come hanno navigato sul tuo sito. Ci sono strumenti appositi che ti permettono di capire tutto questo: solo se conosci perfettamente il tuo pubblico potrai sapere come raggiungerlo
Non investire sui social media : si tratta di vere miniere di lead che ti permettono di raggiungere un numero infinito di potenziali clienti, e non solo di passatempi. Una volta appurato su quale social si muove il tuo pubblico , devi curare e alimentare la tua pagina in modo costante e coinvolgente, altrimenti darai una brutta immagine di te e della tua azienda e perderai i tuoi follower
Realizzare form di contatto sbagliati : non tutti i moduli sono uguali. Devono rubare poco tempo al cliente, ma nello stesso tempo non devono essere troppo vaghi. Le domande devono essere poche ma mirate e soprattutto offrire qualcosa in cambio a chi decide di rispondere

Infine un ultimo consiglio: non rinunciare se i risultati non sono immediati . Sii costante, continua con la tua campagna giorno per giorno e rimani focalizzato sul tuo target. Non gettare la spugna troppo presto, ma lavora con costanza senza perdere di vista i tuoi utenti.

Concentra il budget per realizzare messaggi mirati e misura sempre i risultati.

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Web Copywriting. Come e quanto scrivere sul web, consigli e segreti

Wed, 24 Jun 2020 09:33:12 GMT

Vuoi scrivere contenuti di qualità sul tuo sito web ma non sai da che parte cominciare? Vuoi che i tuoi testi seguano le regole SEO ma non che siano infarciti troppo palesemente di parole chiave?  Vuoi essere efficace ma non apparire aggressivo?

Ecco per te una serie di consigli che ti aiuteranno ad ottimizzare il tuo lavoro sul web. Incomincia da questo: scrivere testi per un sito web non è per niente facile.

Infatti, non basta soltanto saper scrivere perché non parliamo di capacità narrativa, non devi scrivere un romanzo o un saggio o un manuale.

Invece c’è proprio uno stile di scrittura finalizzata a un sito web o un blog che ha regole uniche, tutte sue che adesso ti svelerò.

Le 10 regole d’oro per scrivere sul web

1. Individua il tuo target : a chi ti rivolgi quando scrivi? Tieni presente che chi naviga cerca risposte a un bisogno, a una domanda e le vuole trovare il prima possibile. Se il potenziale cliente non trova subito quello che cerca, se ne andrà . Ecco perché devi creare contenuti che soddisfino velocemente le necessità dei tuoi lettori.  Una volta definita la tua buyer persona, devi creare valore per chi legge , dandogli i contenuti che possono interessargli e aiutarlo a risolvere un problema specifico

2. Non puntare solo sulle tecniche SEO : tu non scrivi per Google, ma per un pubblico reale, non dimenticartelo. Se fai l’errore di riempire il testo di parole chiave, il tuo articolo/post sarebbe praticamente illeggibile per il tuo pubblico, noioso e di poco valore. Questo, paradossalmente, finirebbe per penalizzarti addirittura su Google che ormai tende a premiare contenuti unici e di grande valore

3. Crea testi chiari : se scrivi è perché vuoi trasmettere un messaggio, giusto? Allora è fondamentale che il tuo testo sia non solo interessante, ma anche leggibile. Non stai scrivendo un romanzo, quindi la pagina deve essere suddivisa in modo da agevolare la lettura (soprattutto da mobile), dunque:

Evita muri di testo : il lettore si spaventa se si trova davanti un unico paragrafo immenso
Struttura il testo in paragrafi, lascia degli spazi, vai a capo . Insomma…frammenta il contenuto
Usa frasi brevi e semplici , evita di aggrovigliarti in complesse subordinate con avverbi eccessivi e forme passive difficili da capire
Usa elenchi puntati e numerati che danno maggiore chiarezza
Sii breve, diretto e chiaro , arriva dritto al punto senza perderti in preamboli.

4. Scegli un titolo accattivante : trovare un buon titolo non è solamente una scelta stilistica (ricordati che scrivere per il web non è un esercizio di bella scrittura!) ma significa soprattutto individuare il tuo pubblico. Pensa quante volte in libreria hai comprato un libro solo perché attirato dal titolo o dalla copertina? Il titolo è l’elemento principale che stuzzica l’interesse dei lettori : se saranno attratti dal tuo titolo è molto probabile che rimarranno sul tuo sito e leggeranno il tuo post. Senza dimenticare che un buon titolo favorisce anche il posizionamento sui motori di ricerca

5. Costruisci una struttura del testo : immagina un testo come un palazzo. Non puoi costruirlo a occhio, ma serve un progetto e un piano ben preciso da seguire. Un piano che prima devi avere ben chiaro in testa e poi trasferire su un foglio di Word

6. Struttura il testo con titoli e sottotitoli : sono elementi basilari in uno scritto. Danno incisività al testo, guidano il lettore verso le cose importanti e rendono le tue parole più chiare. Titoli e sottotitoli devono incuriosire il lettore e invogliarlo a continuare nella lettura . Per farlo puoi ad esempio porgli una domanda (“Quali sono le caratteristiche fondamentali di una buona bici elettrica?”), oppure dire il contrario di quello che fanno gli altri per sottolinearne gli errori (“I 10 testi di copywriting da non prendere come esempio”), usare il “come” e il “cosa” (“Come realizzare il tuo sito web”)

7. Inserisci elementi grafici che rendano il testo leggibile :  

il grassetto per evidenziare le parole chiave
 il corsivo per le citazioni o evidenziare concetti particolari (ma senza abusarne) 
il sottolineato per evidenziare i link 
caratteri (possibilmente di tipo Sans Serif) con una dimensione di almeno 12 punti

8. Usa un tono informale e discorsivo : devi pensare il tuo testo come un dialogo con il tuo lettore ideale, dunque scrivi rivolgendoti con il “tu” e non avere remore a usare anche il “noi” per far comprendere che siete dalla stessa parte

9. Scegli le parole chiave : te lo avevo già accennato al punto 2. Le regole della SEO le devi ovviamente tenere a mente, ma non devi riempire il testo di parole chiave con il rischio di farle venire a nausea al tuo lettore e di rendere quello che hai scritto praticamente illeggibile. Vuoi trovare quelle più efficaci? Impara a conoscere al 100% l’utente stesso, a identificare le sue esigenze ed intercettare le sue necessità

10. Inserisci alcune immagini, meglio ancora se uniche, mai viste o curate graficamente : come puoi pensare a un muro di testo senza neanche una foto? Spaventerebbe qualunque lettore.  Al testo vanno abbinate delle immagini che lo rendano più fruibile, spezzino il muro delle parole e aggiungano valore a quello che dici. Inoltre le immagini contengono tag preziosi per i motori di ricerca e per il posizionamento.

Queste sono le 10 regole d’oro per scrivere sul web, ma io voglio regalartene un’altra, banale ma preziosissima: rileggi il testo.

Se hai scritto un testo davvero interessante, ben strutturato, ricco di immagini, con i titoli e sottotitoli al loro posto e tutte le parole chiave ma poi è infarcito di refusi, ripetizioni ed errori grammaticali…oltre alla figuraccia di fronte ai tuoi lettori verrai penalizzato anche per quanto riguarda il posizionamento su Google.

Dunque finisci di scrivere, controlla di aver inserito tutto e poi rileggi (meglio ancora se lo fai il giorno dopo a bocce ferme).

Oppure fai rileggere a qualcun altro di cui ti fidi: a volte se rileggi tu stesso sai praticamente il testo a memoria e certi errori neanche li vedi. Invece una persona che vede quell’articolo per la prima volta dovrebbe riuscire a individuarli più facilmente.

E poi…quattro occhi sono meglio di due!

Ma quanto deve essere lungo un articolo per il web?

Non esiste una regola, così come non esiste una lunghezza minima. A volte comporre dei testi lunghi premia nel posizionamento ma non è matematico.

Il principio da tenere presente, ancora una volta, è che tu scrivi per un certo pubblico: è il testo che deve adattarsi al lettore e non viceversa . Se per i tuoi utenti l’ideale è un testo di approfondimento, allora è bene costruire articoli ricchi di link e contenuti extra. Se invece la tua materia si presta ad essere spiegata in poche battute, è inutile cercare di “allungare il brodo”.

Riassumendo :

per scrivere sul web in modo efficace devi avere come obiettivo quello di creare contenuti interessanti per le persone che li leggono e non solamente cercare il posizionamento migliore su Google con artifici che spesso hanno vita breve.

Devono esserci entrambi gli elementi, altrimenti è un cane che si morde la coda: è inutile scrivere articoli interessantissimi che però nessuno legge perché non sono visibili, così come è inutile essere ai primi posti di Google con testi di scarsa qualità e contenuto .

Se vuoi approfondire questi argomenti e imparare i segreti per scrivere sul web , puoi iniziare la tua formazione .

Come scuola offriamo diverse possibilità fra corsi online, corsi individuali o in azienda e puoi scegliere quello che meglio rispecchia le tue esigenze, perché ricorda: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Ci vediamo online :)

Instagram Ads. Perché fare pubblicità su Instagram (consigli utili ed errori da evitare)

Tue, 09 Jun 2020 09:35:08 GMT

Avere un profilo Instagram “molto interessante” non è solo una moda. Ormai è uno strumento commerciale fondamentale per le aziende. Basta pensare che l’80% degli utenti segue almeno un brand e il 75% ha dichiarato che vedere una pubblicità su Instagram lo influenza poi a visitare un sito o a completare un acquisto .

Cifre importanti. Che fanno capire perché oltre 2 milioni di inserzionisti al mese investa negli annunci su Instagram. Ecco perché è importante per la tua azienda pensare a una campagna di Instagram Ads.

Ma, se vuoi ottenere risultati efficaci e non buttare i tuoi soldi, devi tenere presente alcuni punti importanti ed evitare errori di percorso.

10 consigli per fare pubblicità su Instagram in modo efficace

1. Elabora una strategia : non significa soltanto decidere quanto budget investire, ma ragionare a un livello più ampio per essere sicuro di non fare un buco nell’acqua. Innanzitutto ti devi chiedere se il tuo prodotto/servizio può avere potenzialità su un social come Instagram , che tipo di risultati vuoi ottenere e con che tempistiche, come pensi di misurare questi risultati, come si muovono i tuoi competitor su questo social (se ce ne sono)

2. Identifica il tuo target : torniamo sempre al discorso della buyer personas . Devi definire a quale gruppo di potenziali clienti vuoi vendere il tuo prodotto: solo così potrai costruire campagne mirate con proposte specifiche per il target giusto

3. Dividi il posizionamento tra i feed e le stories : quest’ultima forma, in particolare, consente maggiore visibilità a contenuti pensati per essere fruiti in fretta, in un periodo di tempo minore e limitato consentito, appunto, dalle stories. Cerca di capire le abitudini dei tuoi clienti : se preferiscono interagire con le stories allora è meglio piazzare lì le promozioni per intercettarli

4. Crea un annuncio apposta per Instagram : non limitarti a “riciclare” gli stessi annunci che pubblichi su Facebook. Instagram ha delle regole sue che vanno rispettate per ottenere il massimo dell’efficacia. Innanzitutto devi dare la priorità alla creazione dell’immagine : è quella che, in questo social, dice tutto. Tramite l’immagine devi comunicare la tua storia, il testo è secondario

5. Scegli attentamente gli hashtag : è importante perché aiuta le persone interessate a un argomento a trovare rapidamente contenuti inerenti. La regola d’oro è “pochi ma buoni”: scegli possibilmente hashtag mirati, non parole troppo generiche che andrebbero a perdersi nel mare magnum del web

6. Misura i risultati : tieni costantemente sotto controllo la tua campagna, in modo da capire quali annunci funzionano e quali no, per non buttare al vento i tuoi soldi. Procedi per gradi e sii scientific

7. Usa i video : anche in questo caso, essendo il tempo a disposizione molto breve, crea video con contenuti mirati a un target specifico

8. Scrivi testi brevi e chiari : su Instagram il focus è sull’immagine, dunque il testo deve essere efficace e comunicare molto in poche parole

9. Non cercare subito la vendita : Instagram va sfruttato soprattutto per attirare traffico di qualità verso il tuo sito. Da qui, monitorando i clic, puoi impostare una campagna di remarketing

10. Costruisci un rapporto di fiducia con il tuo pubblico : il tuo obiettivo deve essere quello di guadagnare visibilità e affidabilità. Per questo una delle cose che non devi trascurare è il rispondere a messaggi e commenti . Così non solo non farai sentire il potenziale cliente abbandonato a se stesso e ignorato, ma lo accompagnerai verso la conversione. Il tuo marchio deve diventare familiare al pubblico nel tuo target . Solo così potrai affermarti e spingere il tuo business.

Hai capito, quindi, quali sono le cose da fare per avviare un'efficace campagna di Instagram Ads: ma quali sono, invece, gli errori da evitare?

Ecco i 10 errori più comuni e che possono far fallire la tua pubblicità (e volatilizzare i tuoi investimenti) in un batter d’occhio.

1. Non avere un obiettivo chiaro : quando realizzi una campagna devi per prima cosa chiederti quale sia il tuo scopo. Vendere un prodotto specifico? Aumentare il traffico? Costruire una lista? Solo rispondendo con chiarezza a queste domande potrai elaborare un annuncio davvero efficace

2. Non avere un target chiaro : quando programmi la tua inserzione non puoi indirizzarla a tutti, uomini e donne tra i 18 e i 65 anni in tutto il mondo. Cercando di “acchiappare” tutti, rischi di non acchiappare nessuno

3. Dimenticare l’utente : prima viene lui, poi il brand. Ricordati che chi va su Instagram non ha come priorità quella di guardare le pubblicità. Il tuo annuncio dovrebbe innanzitutto stimolare la curiosità del pubblico, dare un consiglio o un’informazione utile. Cerca, quindi, di aumentare l’interazione con gli utenti magari con una domanda: “Cosa ne pensate di…?”

4. Non usare il remarketing : installa il pixel di Facebook sul tuo sito e imposta una strategia per utilizzare le informazioni che ti manda. A chi fa clic sui tuoi annunci ma non acquista, fai una proposta diversa, in modo da diversificare le offerte

5. Non insistere con gli annunci : non basta vedere un annuncio poche volte. Perché il pubblico se ne interessi, è fondamentale la ripetizione. Altrimenti l’utente neanche se ne accorgerà e avrai speso soldi per niente

6. Non elaborare una strategia : non andare allo sbaraglio. Pianifica prima la tua azione e monitorala in modo da capire se e quando è necessario modificarla per essere più incisivo e non buttare i soldi

7. Usare gli user generated content senza permesso : per utilizzarli nella tua strategia pubblicitaria devi innanzitutto chiedere l’autorizzazione, poi meglio non scopiazzarli ma integrarli in modo originale nella tua strategia . Lo so che è bello vedere i tuoi follower scattare foto indossando le magliette che produce la tua azienda o alla guida ed è allettante l’idea di usare le loro foto per la tua pubblicità. Ma va fatto con criterio e, come detto, con il loro permesso

8. Essere pigro : l’errore peggiore che puoi fare quando decidi di fare pubblicità sui social media è quello di non impegnarti e di non usare al massimo la tua creatività . Certo che caricare tante foto o creare caroselli di immagini richiede più lavoro, ma anche il ritorno sarà sicuramente diverso rispetto a una foto qualsiasi “buttata là” giusto per fare numero

9. Non cercare la vendita in modo sfacciato : se tutti i tuoi annunci spingono in modo pressante su “Clicca qui” o “Compra” senza proporre contenuti di qualità rischierai di mettere a repentaglio anche la brand awareness, la reputazione del tuo marchio, e di pregiudicarti le possibilità di conversione

10. Puntare solo ai Like : il tuo scopo è vendere, con i “Mi piace” non si mangia. I Like sono un passaggio per aumentare la visibilità e accumulare dati sul tuo target per poi lanciare i tuoi annunci.

Ricorda soprattutto questo se vuoi ottenere il massimo da Instagram:

Se non sei tu stesso un utente appassionato di Instagram creare contenuti e pubblicità mirata potrebbe rivelarsi particolarmente difficile e oneroso, soprattutto se non hai una strategia valida e un piano d’azione dettagliato (ma anche flessibile all’occorrenza).

Ma questo è un vantaggio per te, perché la maggior parte dei brand e dei tuoi concorrenti “tradizionali” si trovano nelle stesse condizioni e, quindi, nemmeno loro sanno come sfruttare Instagram nel modo migliore.

Per questo ti basta iniziare a mettere subito in pratica i pochi ma efficaci suggerimenti di questo articolo oppure, se vuoi velocizzare il processo, puoi iniziare la tua formazione.

Ci vediamo online :)

Marketing Automation. Cos’è e come si fa (consigli, errori da evitare)

Tue, 12 May 2020 14:34:20 GMT

Ottimizzare per guadagnare di più: si può sintetizzare così il concetto di marketing automation. Si tratta di procedure standard nel campo del marketing che possono essere automatizzate con una serie di software che possono gestire e semplificare tutti i vari passi.

Questo si traduce in farti risparmiare tempo e denaro e raccogliere i frutti seminati senza richiedere ogni giorno la tua presenza o intervento.

Per questo motivo marketing automation non significa semplicemente pianificare i post pubblicati nel tuo blog, ma soprattutto organizzare e automatizzare i processi di acquisizione dei clienti e di comunicazione con loro fino ad inserirli in un funnel.

Da qui, poi, partono tutte quelle procedure, sempre gestite automaticamente, che portano verso la conversione, per cui i potenziali clienti arrivano ad acquistare il tuo prodotto/servizio o a compiere un’azione misurabile, come ad esempio l’accesso al sito.

Detto in parole povere, la marketing automation è l’insieme delle strategie che ti permettono di raggiungere le persone giuste (potenziali clienti in target) al momento giusto, nel posto giusto con il messaggio giusto .

Vantaggi e strumenti della marketing automation

Quando automatizzi un insieme di processi e di procedure è innegabile il risparmio di tempo dato dalla possibilità di affidare a un software tutta una serie di passaggi che altrimenti dovresti compiere uno per uno, tu o un tuo collaboratore... vedilo come una sorta di robot al tuo servizio 24/7.

Nel concreto, per mettere in funzione un sistema di marketing automation ti servono dei software che consentano di :

Seguire il percorso di chi visita il tuo sito web, registrando quali pagine vengono visitate e il tempo di permanenza
Creare landing page, moduli di registrazione ed email
Registrare i dati contenuti nei moduli di registrazione in un CRM o software di email marketing
Gestire le campagne di acquisizione contatti in modo che siano automatizzate e che consentano di spedire messaggi diversi a segmenti diversi della lista e di inviare messaggi diversi a seconda del comportamento dei contatti
Definire un’azione di fidelizzazione post-vendita
Svolgere un’attenta attività di analisi dei risultati

Le fasi della marketing automation

Ci sono 3 passaggi fondamentali che devi tenere presente quando decidi di dedicarti alla marketing automation.

Pensare ad ogni fase nella strategia iniziale : deve esserti ben chiaro cosa ti serve e in quale direzione vuoi andare e quali vantaggi vuoi e puoi ottenere dal tuo lavoro
Impostare un processo automatizzato che consenta di attivare determinati passaggi nel momento in cui si manifestano determinate condizioni. L’esempio classico è l’invio di un dono, come uno sconto, a chi si è registrato alla newsletter
Non trascurare l’analisi dei dati : solo misurando l’andamento del tuo lavoro potrai capire se sta portando i risultati sperati o se devi cambiare direzione

Quali sono i migliori software per la marketing automation

La scelta del software migliore dipende in primis dai tuoi obiettivi di business : dunque il primo passo da fare è un’analisi precisa delle tue prospettive di crescita. Solo dopo potrai passare concretamente a studiare la funzionalità del software, il costo e le integrazioni con altri programmi.

10 errori da evitare nella Marketing Automation

1. Mancanza di obiettivi a lungo termine : come ti dico sempre, la parola d’ordine è “pianificazione”. Questo concetto è alla base di ogni strategia: senza la definizione di obiettivi a lungo termine non vai da nessuna parte, anche nella marketing automation.  Che significa impostare le operazioni meccanizzate con una prospettiva : ogni campagna deve avere dei suoi macro obiettivi a loro volta suddivisi in tappe intermedie, in modo che siano facilmente raggiungibili, monitorabili e misurabili

2. Comprare liste di email : la tentazione è forte, ma non c’è niente di più sbagliato, anche perché si va contro quella che è la natura stessa dell’email marketing, in cui è il destinatario a decidere cosa ricevere. Ma è anche un errore che rischia poi di non pagare: una lista comprata comprende contatti di ogni genere, di cui, è ipotizzabile, la maggior parte non in target . Di conseguenza rischi di abbassare in maniera netta il tasso di apertura delle email, rovinando la reputazione del tuo brand e passando per uno spammer. Meglio pochi ma buoni che tanti ma non di qualità

3. Non aggiornare il database dei contatti : come non devi acquistare liste di email non di qualità, allo stesso modo devi tenere aggiornato il database dei contatti che ti sei guadagnato nel tempo. Ognuno, infatti, racchiude un’opportunità di conversione ed è quindi necessario sfruttarla fino in fondo. Questo perché la marketing automation consente di monitorare i comportamenti degli utenti per dare loro le informazioni che desiderano

4. Usare lo stesso annuncio/post su canali differenti : ormai è noto che ogni canale, ogni social network, ha un suo linguaggio, sue caratteristiche proprie. Che senso ha, dunque, pubblicare lo stesso identico post su facebook, sul blog e su instagram? Ti sembrerà forse di risparmiare tempo, ma in realtà fai solo un danno a te stesso e alla tua azienda . Sfrutta, invece, le peculiarità di ciascun canale: per ognuno devi creare una strategia di marketing automation basata sulla omnicanalità, ovvero la capacità di seguire il comportamento dei clienti sul web

5. Inviare troppe email : il rischio, lo sai, è quello di essere considerato come spammer. La tempistica e la frequenza sono importantissimi: evita di mandare una quantità infinita di email, soprattutto se non sono personalizzate , altrimenti finirai per irritare i tuoi potenziali clienti. Piuttosto punta su un’attenta pianificazione e manda messaggi mirati e di qualità

6. Mandare la stessa mail a tutti i clienti : è vero che questo ti permetterebbe di risparmiare tempo, ma devi ricordarti che ogni utente è unico e come tale va trattato e raggiunto. Puoi segmentare la tua lista di contatti in base al comportamento (ci sono molti strumenti di automazione che consentono di farlo) e questo ti permette di raggiungere il cliente giusto, con l’informazione giusta e al momento giusto. Ricordati sempre l’importanza delle buyer personas da mettere in campo per differenziare le campagne di marketing

7. Utilizzare troppi strumenti : di tool per fare marketing automation ce ne sono a migliaia. Ma che senso ha averne un’infinità se non si sa come utilizzarli? Diventa un’ulteriore perdita di tempo e denaro, anche perché rischi di avere in mano molti dati frammentati. Meglio allora cercare una soluzione all-in-one che sia in grado di leggere e integrare i dati provenienti da diverse fonti

8. Non monitorare dati e risultati : spesso questo è l’aspetto più trascurato, tanto che molte aziende non possiedono strumenti per analizzare l’andamento delle loro campagne e dei flussi di lavoro. Ma come puoi sapere se stai lavorando bene e se stai investendo nella direzione giusta se non hai dati su cui basarti? L’automazione è importante, ma se non è monitorata nel modo giusto può addirittura danneggiare l’azienda. Se possiedi un ristorante, ad esempio, che senso ha continuare a mandare ai tuoi contatti email che propongono cucina da asporto se i dati dimostrano che i tuoi clienti cercano sempre di più il servizio a domicilio?

9. Automatizzare solo la parte di marketing : di solito è quella che si sceglie a scapito delle altre. Ma devi ricordarti che vendite e marketing sono correlati strettamente tra loro e non possono essere considerati come entità singole e separate, ma come due elementi che devono agire in sinergia per poter convertire

10. Non effettuare un test di invio : sembra banale, ma è un passaggio fondamentale spesso trascurato perché considerato inutile. Fai sempre prima una prova di invio della mail automatizzata che hai creato per vedere e testare il risultato. Accertati che i tuoi clienti ricevano il messaggio così come tu avevi pensato , con i link funzionanti, senza refusi o spazi errati. Altrimenti tutto il tuo lavoro risulterebbe sciatto e vano.

Non perdere altro tempo prezioso, inizia subito la tua Formazione.

Come scuola offriamo diverse possibilità fra corsi online, corsi individuali o in azienda e puoi scegliere quello che meglio rispecchia le tue esigenze, perché ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Come scegliere i contenuti giusti per il proprio target, più 5 Consigli per redarre il tuo piano editoriale

Tue, 31 Mar 2020 13:44:36 GMT

Oltre il 90% degli imprenditori ha un blog… che non funziona.

Pubblicano (anche ogni settimana) un discreto numero di articoli, fanno enormi sforzi, sia in termini economici che di tempo ed energia, ma questa attività non li ripaga affatto come vorrebbero.

Ma perché tutti questi blog aziendali non portano risultati, allora?

Perché manca una seria strategia .

Per fare content marketing non basta creare un blog e riempirlo di articoli per avere nell’immediato un riscontro in termini di traffico e di conversioni. Se non pianifichi, in questa come in tutte le altre attività di digital marketing, i risultati non arriveranno mai e finirai solo per sentirti più deluso e frustrato.

Quindi, la prima domanda che devi farti è: a quale pubblico mi sto rivolgendo? A chi sto parlando? In che modo posso coinvolgerlo? Definire il target è sempre il primo passo per elaborare una strategia di comunicazione vincente. Ecco, allora, che tornano in gioco le buyer personas , i tuoi clienti ideali.

È per loro che tu devi scrivere: nel content marketing la frase “mi rivolgo a tutti” non ha senso di esistere . Perché, se speri con una serie di contenuti generici di catturare un numero maggiore di utenti, in realtà va a finire che non ne prendi neppure uno.

Il pubblico dei lettori a cui devi rivolgerti non va scelto a caso, ma in base alle tue esigenze di marketing . Altrimenti rischi di investire tempo e denaro per creare contenuti interessanti che magari susciteranno l’interesse di migliaia di persone che arrivano sul tuo sito, ma che non convertiranno neanche un centesimo.

Per evitare tutto ciò, come detto, devi individuare il profilo preciso del tuo interlocutore sulla base delle buyer personas che devi aver già definito. In base all’interlocutore ideale cui ti rivolgi devi calibrare i contenuti e il modo in cui decidi di veicolarli.

Ma come capire quali sono i contenuti giusti per il tuo target?

Ti viene in aiuto il Customer journey, letteralmente il “viaggio del cliente”, ovvero il percorso che compie il potenziale cliente per raggiungerti: dunque i siti che visita e le varie tappe che lo portano ad acquistare i tuoi prodotti/servizi. Se conosci le tappe di questo viaggio conoscerai anche i problemi che ha il tuo target e come cerca di risolverli : ciò ti permetterà di pianificare le offerte, ad esempio, ma soprattutto ti darà indicazioni importanti per creare i contenuti per il tuo blog. E non contenuti generici, ma mirati per catturare l’attenzione del tuo target.

Se ad esempio vendi prodotti di nicchia per lo sport, sarà importante sapere che il tuo cliente, prima di capire che ha necessità proprio del tuo prodotto e di trovarti, deve scoprire l’esistenza di prodotti simili ai tuoi.

Inizierà probabilmente con il cercare su siti commerciali prodotti più generici. Ecco, allora, che dovrai creare una serie di post e articoli per intercettare tutti gli utenti che cercano prodotti commerciali per lo sport sui siti di più ampia gamma, spiegando loro che esiste la tua alternativa più mirata. Se conosci tutte le tappe del percorso che la tua buyer persona fa per raggiungerti, potrai anche creare contenuti adatti ad ogni singolo passaggio per velocizzare il viaggio del cliente verso di te.

Ma, come in una caccia al tesoro, come fai ad arrivare alla meta senza una mappa?

Ecco come costruire la tua Customer Journey Map.

La prima cosa è sapere chi visita il tuo sito o le tue pagine sui social network .

Dopo di che devi trovare e sviluppare le tappe intermedie del percorso che sono essenzialmente 5:

So che posso soddisfare un bisogno del mio cliente
I potenziali clienti prendono in considerazione il mio prodotto/servizio
I miei potenziali clienti mi preferiscono rispetto ai miei competitors
Il cliente acquista il mio prodotto/servizio
Fidelizzo i clienti già acquisiti

Il passaggio successivo è la definizione dei touchpoint con l’azienda.

Devi chiederti: come la mia azienda viene in contatto con il potenziale cliente?

Può avvenire attraverso punti di contatto fisici, ad esempio il passaparola o la pubblicità tramite volantini, o punti di contatto digitali come ad esempio la newsletter. Ottimizza il più possibile ogni passaggio e ogni punto di contatto affinché sia veramente efficace.

Adesso è il momento di coinvolgere il tuo pubblico , portarlo alla lettura dei tuoi post e all’interazione con essi. Un’interazione che deve trasformarsi in conversione.

Come realizzare un piano editoriale efficace?

Innanzitutto devi capire cos’è un piano editoriale: non un semplice calendario, ma un insieme di azioni strategiche di breve, medio e lungo periodo necessarie per dirigere la tua comunicazione verso obiettivi tracciabili e misurabili . Senza il piano editoriale la tua strategia di content marketing andrebbe allo sbando, come una barca senza timone.

Il piano editoriale poi ti permette di non sprecare tempo, di evitare ripetizioni, di misurare i progressi e aggiustare il tiro se ce ne fosse bisogno. Dato che prima hai già definito il tuo target, ora puoi calibrare il tono della tua comunicazione e i contenuti, ma anche i giusti canali attraverso i quali veicolarli.

Quali elementi deve contenere un piano editoriale?

Ci sono alcuni parametri fondamentali che non devono mancare per ciascun post.

Data di pubblicazione
Titolo
Categoria
Breve descrizione
Obiettivo, ovvero bisogno informativo che si vuole soddisfare

Sì, ma che cosa scrivere?

Ecco 7 consigli per trovare sempre i contenuti adatti

La storia della tua azienda : è un classico ma importante per entrare in contatto con i tuoi potenziali clienti e creare un legame di fiducia con loro, rafforzando il tuo brand. È lo spazio per raccontare aneddoti e dietro le quinte della vita aziendale, senza però cadere nel troppo amichevole e nel troppo autoreferenziale
Il dietro le quinte di un prodotto : come viene realizzato, dal momento dell’ideazione fino a quello del lancio. È un buon escamotage per dare l’idea della tua azienda come una realtà attiva e viva
Rassegna stampa , sia cartacea che digitale: è un modo per raccontare i traguardi raggiunti dalla tua azienda, la sua visibilità e la reputazione di cui gode, anche se è meglio evitare i toni autocelebrativi
Approfondimenti sul tuo settore : anche questo è contenuto importante e utile perché ti permette di costruirti una tua credibilità e diventare piano piano un esperto di settore
Interviste : scegli professionisti noti e intervistali su argomenti interessanti relativi al tuo settore. Si tratta di un modo per approfondire e rafforzare la tua immagine di esperto. Inoltre condividendo l’intervista sui canali social puoi intercettare anche fasce di pubblico che prima non ti conoscevano
Eventi e iniziative : in questa sezione puoi inserire i meeting, le convention o i corsi di formazione. Insomma, un modo per raccontare la vita aziendale in modo alternativo e interessante
Contenuti video o podcast : puoi inserire testimonianza sia di clienti che di partner particolarmente significativi che raccontino del valore della tua azienda. L’importante, come già detto, è fornire contenuti utili e non troppo autocelebrativi

I 5 passi per creare il piano editoriale

Vediamo, allora, nello specifico quali sono gli step fondamentali per costruire il tuo piano editoriale.

Ideazione dei contenuti : è la prima fase in cui bisogna raccogliere gli obiettivi aziendali, fare una prima cernita degli argomenti su cui si vuole puntare (eventi, prodotti, ecc.) e se ci sono target particolari da raggiungere
Progettazione dei contenuti : devi analizzare gli argomenti di tendenza nel tuo settore, ma anche le ricerche dei tuoi utenti e le parole chiave più interessanti legate ai tuoi prodotti/servizi in modo da progettare articoli relativi a quei temi
Metti in calendario le date di pubblicazione : tieni conto di tutti gli imprevisti che possono capitare e fissa dei tempi realistici che puoi rispettare, altrimenti ti troverai a rimandare continuamente
Correzione del testo : una volta completato, assicurati il tempo necessario per rileggerlo e verificare che gli argomenti e i vari passaggi fluiscano in modo chiaro. Se ne hai la possibilità fallo leggere anche a un tuo socio o collaboratore. E controlla che non ci siano errori
Pubblicazione : una volta pubblicato il post il tuo lavoro non è finito, ma inizia tutta la fase di condivisione tramite social media o newsletter. Ricordati anche, se necessario, di aggiornare quel post in futuro in caso di novità o cambiamenti

Oltre a questi 5 passaggi, voglio suggerirtene un altro: sii fluido .

Il mondo cambia, il mercato anche. Ricordati che il piano editoriale è uno strumento e non una gabbia. Si pronto, in caso di imprevisti, a inserire articoli di stretta attualità per non perdere la possibilità di “essere sul pezzo” e sfruttare i trend di breve termine.

Allo stesso modo preparati sempre un “piano b”: tieni pronti una serie di articoli evergreen su argomenti “classici” o di contorno che possano essere tenuti di scorta in caso di necessità.

Infine, misura i risultati.

Adesso che hai fatto il tuo piano editoriale e iniziato a pubblicare i tuoi contenuti assicurati che il tutto funzioni. Altrimenti starai sprecando tempo e denaro. La parola d’ordine è misurare i risultati in modo da poter eventualmente aggiustare il tiro.

Anche in questo caso serve una pianificazione dell’attività di misurazione fin dall’inizio: una strategia di content marketing non sarà completa se non avrai determinato obiettivi e budget su cui misurare nel tempo gli andamenti reali.

Se anche tu vuoi essere in grado di creare e gestire articoli per il tuo Blog in ottica business, inizia la tua formazione .

Website redesign. Cosa funziona e cosa no (consigli)

Mon, 16 Mar 2020 10:58:26 GMT

È arrivato il momento: il tuo sito, che quando lo hai fatto fare ti sembrava così innovativo, adesso ti appare “vecchiotto” e allora hai deciso di rinnovarlo.

Parliamoci chiaro. Un sito è un po’ come il tuo guardaroba : ci sono dei vestiti “classici” che non tramontano quasi mai. Però ci sono anche vestiti logori che vanno cambiati e abiti totalmente fuori moda con i quali non avresti mai più il coraggio di farti vedere, no?

Ecco… ogni tanto è importante riprogettare anche il tuo sito web, in particolare quando si ha sentore che sia uguale da troppo tempo e che in qualche modo abbia stancato, incidendo in maniera negativa sul business .

Al di là poi del puro lato estetico, bisogna chiedersi in primis se il sito funziona, se i tempi di navigazione dell’utente sono soddisfacenti, se è necessario migliorare i servizi offerti e se è facilmente fruibile da qualunque device.

Si tratta di un processo delicato per la tua azienda che per questo va pianificato attentamente in ogni sua fase.

Ecco i 5 punti fondamentali per il redesign del tuo sito web

Elabora una strategia : nulla deve essere lasciato al caso. Fai un report di tutti i numeri del sito, dalle visualizzazioni al volume di pagine visualizzate, dai lead generati al tempo trascorso sul sito dagli utenti. Ridefinisci, se necessario, il tuo target e le tue buyer personas
Pianifica l’intervento : assicurati che il sito sia sempre ottimizzato in ottica SEO, dopodiché individua quali sono le funzioni meno apprezzate dagli utenti o quelle non perfettamente accessibili, specialmente da smartphone
Migliora il design : se il punto debole del tuo sito è soprattutto l’aspetto grafico (che sa proprio di vestito fuori moda), concentrati su quello. Ricordati che non è un dettaglio da poco: il design è ciò che comunica d’impatto i valori del tuo brand e della tua azienda. Non cercare “effetti speciali”: meglio puntare sulla semplicità e sull’ordine, senza riempire troppo la pagina. Un accumulo di elementi rischierebbe solo di confondere gli utenti
Sviluppa il nuovo sito e ottimizzalo : è il momento di rendere operative le tue modifiche, i tuoi contenuti e le revisioni. Allo sviluppo segue l’ottimizzazione, ovvero l’integrazione con i social network, la scelta delle parole chiave, la riorganizzazione dei contenuti, la fruibilità per mobile. Insomma, tutto ciò che serve operativamente per rilanciare il tuo nuovo sito
Analizza il nuovo sito : una volta che il tuo sito rinnovato è online, scatta la fase dell’analisi e test. Devi verificare che tutto funzioni correttamente, analizzandone le performance. Potremmo dire che è l’aspetto più importante che infatti va ripetuto costantemente per apportare eventuali successive migliorie

Attenzione però: quando si inizia questo processo il rischio di farsi prendere la mano è sempre molto alto e spesso capita di buttare nella foga delle parti importanti, a volte cruciali e quasi impossibili da recuperare una volta terminato il processo.

Un po’ come quando hai svuotato gli armadi e all’improvviso ti dici: “Ma dov’è finita quella maglia che mi aveva regalato…?”

Redesign del sito web aziendale: 3 errori da evitare

Nessun reindirizzamento 301 : si tratta di un errore molto grave che può far crollare in un attimo il traffico verso il tuo sito.  In pratica è come se tu avessi un negozio fisico e cambiassi sede, ma continuassi a fare pubblicità senza comunicare l’indirizzo nuovo ; la gente fa la fila ma trova tutto chiuso. Non va bene, no?  Tecnicamente parlando, se tu (o chi si occupa del rifacimento del tuo sito) non imposti nessun reindirizzamento sul tuo server, gli indirizzi delle pagine interne del tuo vecchio sito in quello nuovo cambiano. Così, quando il cliente clicca su un prodotto per vederne la scheda, si trova davanti la classica schermata “Pagina non trovata”. Capisci che se questo succede per 100 pagine del tuo sito diventa un grosso problema economico …
Migrazione dell’ottimizzazione SEO : se il tuo vecchio sito è ben posizionato sui motori di ricerca, è importante essere sicuri che l’ottimizzazione SEO delle vecchie pagine sulle nuove avvenga correttamente altrimenti perderesti importanti posizioni su Google e non avresti più nessun tipo di traffico gratuito e di alta qualità
Cambiare quello che funziona : quando si mette mano al redesign del sito aziendale, spesso si è presi dalla foga di voler rinnovare tutto. Il vecchio stufa e allora via con la novità! Ma non sempre questo paga, anzi a volte può rivelarsi dannoso per le performance del tuo sito. Quello che funziona andrebbe lasciato così com’è e per questo è importante sapere con certezza (e dati alla mano) cosa è vitale e cosa puoi effettivamente buttare

I 5 consigli per un sito web più efficace del vecchio

Analizza il tuo vecchio sito : prima di iniziare la “rivoluzione” del vecchio sito, devi verificare alcune cose molto importanti. Innanzitutto quali sono le pagine che convertono, ovvero quelle che ti portano più contatti, quelle con le quali maggiormente vendi i tuoi prodotti/servizi, quali raccolgono il maggior numero di visite. Prova a capire perché alcune pagine funzionano meglio di altre e riproduci quelle caratteristiche vincenti nel nuovo sito . Analizza (meglio se con Google Analytics) anche il rovescio della medaglia, ovvero quali pagine hanno una maggiore frequenza di rimbalzo: in questo caso chiediti se possono essere eliminate (a patto, ovviamente, che non siano davvero utili per il tuo business) o come puoi modificarle per renderle efficaci
Descrivi subito ciò di cui ti occupi : l’utente che arriva sul tuo sito deve capire immediatamente, chi sei, cosa vendi, qual è il tuo target. Queste informazioni si dovrebbero capire in ogni pagina del tuo sito. Ciascun utente, in media, sta pochissimo tempo su ogni pagina: se non capisce subito dove si trova, passerà ad altro
Studia attentamente i tuoi competitor : non devi copiare dai tuoi concorrenti, sia chiaro. Però a volte dai loro siti puoi ricavare spunti interessanti: ad esempio, potrebbero avere alcune sezioni cui non avevi pensato e che potrebbero essere utili anche per i tuoi clienti. O magari sono multilingue e tu lo hai realizzato solo in italiano o al massimo in inglese. Prendi le qualità migliori e cerca di capire quali e come riprenderle per il tuo nuovo sito .  Osserva anche cosa non va nei siti dei tuoi concorrenti, in modo da differenziarti il più possibile in meglio da loro
Non guardare soltanto i siti dei tuoi competitors storici del territorio : analizza anche i siti di aziende più grandi della tua, non solo svizzere, ma anche estere, pensa in grande e vedrai che qualche spunto interessante lo troverai
Analizza i tuoi clienti : nel tuo sito deve essere ben chiaro il motivo per cui i tuoi clienti acquistano i tuoi prodotti o servizi. È il motivo per cui ti scelgono in mezzo alla concorrenza, quindi è fondamentale esplicitarlo: chi atterra sul tuo sito deve subito capire quali problemi risolvi ai clienti , quali sono i benefici che loro apprezzano di più, perché si rivolgono proprio a te. Cose fondamentali per convincere il cliente a comprare, eppure quasi tutti si dimenticano di inserirli nel sito…

Al prossimo articolo!

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

eCommerce Marketing: Come incrementare le Vendite del tuo Shop Online

Mon, 24 Feb 2020 12:41:28 GMT

Dì la verità: quando ti sei convinto ad aprire un sito eCommerce sei stato spinto dalla convinzione che vendere online è facile, che tutti ormai comprano sul web e che basta avere un bel sito, vero?

Lo pensano in molti, ma in realtà può diventare una trappola molto pericolosa , in cui cadono tanti imprenditori, ritrovandosi con un pugno di mosche e tanti soldi in meno.

L’eCommerce, infatti, è sì un mercato in espansione, ma non bisogna fare l’errore di credere che una volta aperto il negozio online questo cammini sulle proprie gambe facendo fioccare vendite mentre tu te ne stai seduto in poltrona. Bisogna invece mettere in atto tutta una serie di strategie per renderlo veramente una risorsa che faccia la differenza per il tuo business, facendoti emergere sulla concorrenza .

La verità?

Se hai un eCommerce ma non hai una strategia, rischi che il tuo diventi soltanto uno dei milioni di negozi virtuali che aprono e chiudono in un batter d’occhio perché non sono riusciti a differenziarsi, farsi conoscere e vendere.

La parola d’ordine è visibilità : è come se tu aprissi un negozio fisico in una via sperduta della periferia cittadina dove non passa nessuno e non facessi neanche uno straccio di pubblicità: i clienti come fanno a comprare se non sanno nemmeno che esisti?

Ecco, allora, le 5 regole d’oro dell’eCommerce Marketing per far volare il tuo negozio online.

Aggiungi contenuti al tuo e-Commerce : mai sentito parlare di Content Marketing? Il tuo negozio online non può essere solamente un catalogo di prodotti. Ai tuoi utenti devi dare innanzitutto contenuti per spingerli a diventare clienti.

Ovvio che il primo passo deve essere quello di definire il tuo target : un pubblico interessato nello specifico al tuo prodotto/servizio che tu potrai intercettare anche grazie al content marketing. Nello specifico, potrebbe aiutarti la realizzazione di un blog , uno strumento utile per spingere i clienti all’acquisto, purché ovviamente sia realizzato rispettando le regole della SEO per essere visibile sui motori di ricerca.

E ancora, puoi aggiungere video, immagini, infografiche: tutto, però, nell’ottica dell’interesse che questi contenuti possono suscitare nel tuo cliente ideale.  È certo che un lavoro di questo genere non può essere affidato al caso o realizzato “quando hai un po’ di tempo” . Per portare avanti una strategia di Content Marketing devi avere un piano editoriale che definisca esattamente ogni quanto aggiornare il blog (puoi decidere la cadenza dei tuoi articoli, purché non passi troppo tempo tra uno e l’altro) e un minimo di elenco di argomenti da trattare.  E una volta che sei partito con il blog e hai visto i primi risultati, devi capire quali siano stati gli articoli più letti e apprezzati in modo da “cavalcare l’onda” e capire in che direzione va il tuo target: per questo ti suggerisco di monitorare il tuo lavoro tramite Google Analytics, uno strumento che può indicarti la rotta da seguire
Usa i social : oggi sono uno dei canali che più possono aiutarti a creare una community interessata ai tuoi prodotti/servizi. Anche in questo caso non basta esserci : se hai un profilo lo devi aggiornare perché non c’è niente di peggio per le vendite di avere un profilo social non aggiornato. Allo stesso modo, seleziona accuratamente su quali social network essere presente perché non tutti possono fare al caso del tuo business. Facebook, ad esempio, ti permette di raggiungere un pubblico ampio e targetizzato e può essere utile per creare un primo contatto con i potenziali clienti, mentre Twitter consente di interagire in diretta con i tuoi follower ed è un canale utile per il customer care online. Instagram, dal canto suo, ti consente di costruire uno storytelling, coinvolgendo i tuoi clienti in campagne emozionali e ti permette di usare post sponsorizzati e il pulsante per gli acquisti
Sfrutta la mailing list : se hai già costruito il tuo database di email, utilizzalo per una buona strategia di email marketing . Crea un funnel che ti permetterà di aumentare le vendite.  Se invece parti da zero o vuoi ampliare la tua mailing list, allora il primo passo è quello di mettere in atto strategie di lead generation mirate per acquisire nuovi contatti. Il metodo classico è quello di offrire ai tuoi utenti uno sconto o le spese di spedizione gratuite in cambio della loro registrazione sul tuo sito : chi può resistere alla parola sconto?  Anche in questo caso, però, vietato improvvisare. La pianificazione, infatti, è la prima arma per il successo delle tue strategie . Prepara con cura la mailing list dedicata all’acquisizione di nuovi clienti e programma gli invii con una cadenza che non risulti né troppo assillante né troppo sporadica
Pianifica il contenuto della newsletter : come per il blog, anche in questo caso devi farti una sorta di piano editoriale. Dunque promuovi i nuovi prodotti, offri delle promozioni, inserisci articoli del tuo blog che ritieni particolarmente interessanti. E ovviamente utilizza uno strumento professionale che ti consenta di inviare automaticamente la newsletter, come ad esempio ActiveCampaign. Non vorrai certo mandare tutte le mail una per una? 
Crea campagne di Advertising : strumenti come Google Ads ti permettono di avere lead qualificati e traffico targetizzato, così come utili sono le campagne su Facebook. Per ottimizzare il budget è necessario impostare una strategia mirata e soprattutto tenerne monitorato l’andamento per capire come aggiustare eventualmente il tiro e non sprecare risorse. Studia con attenzione le parole chiave e il target per essere certo di centrare il bersaglio , altrimenti ti ritroverai ad avere speso soldi per niente. Un lavoro che spesso è meglio affidare a dei professionisti del settore

Fin qui abbiamo parlato di strategie di marketing, ma per creare uno shop online di successo manca ancora qualcosa.

Che te ne fai di una pubblicità grandiosa se poi quando il cliente arriva nel tuo negozio trova la porta rotta o una vetrina brutta e poco curata?

Cura grafica e design per aumentare le vendite

Costruisci un eCommerce che sia facilmente fruibile e funzionale. Fai in modo che il tuo sito non impieghi un secolo a caricare: molti studi, infatti, dimostrano che i tempi di caricamento hanno un impatto decisivo sulle vendite. Un secondo di ritardo può comportare una riduzione del 7% nelle conversioni . Immagina che disastri puoi fare quando ce ne mette 5 o 10 di troppo…

 Il cliente ha fretta e si stanca se per mettere un prodotto nel carrello deve aspettare.

Non soltanto il tuo sito deve caricare velocemente, ma deve anche comunicare efficacemente. Il cliente non deve perdersi in mille informazioni inutili ma deve riuscire a individuare in pochissimi secondi quello che gli serve e il modo per comprarlo . Ricorda, ogni passaggio superfluo rischia di trasformarsi in una vendita persa.

Infine, la vetrina, ovvero il design del tuo sito di eCommerce.

Non si tratta solo di creare un bel sito, ma anche di realizzarlo in linea con il tuo target. Curare la grafica, infatti, significa creare un sito che rispecchi l’utente a cui si indirizza. Se vendi prodotti femminili, ad esempio, grafica, forme e colori devono cercare di incontrare i gusti di quel determinato pubblico.

Le foto devono essere belle e professionali, non fatte in casa e magari anche sfocate!

Cura le schede dei prodotti che vendi nei minimi dettagli, anche se questo richiede molto tempo, perché la gente vuole sapere quello che sta per comprare.

Se vendi abiti, devi indicare taglie, misure e tessuti in modo che il cliente sia sicuro di quello che va ad acquistare. Se è incerto, il cliente lascerà perdere .

Fai in modo che il cliente arrivi facilmente all’acquisto: il bottone “compra” deve essere in primo piano. Se il cliente deve scorrere la pagina fino in fondo magari si stanca, che ne dici? Comprare deve essere facile e non un percorso a ostacoli !

E infine ricordati di chiedere sempre un feedback al cliente (attraverso una mail che parte in automatico qualche giorno dopo la consegna): perché un cliente felice è la prima pubblicità positiva per il tuo shop.

Piccoli accorgimenti che magari ti sembreranno scontati o in alcuni casi superflui, ma che possono davvero fare la differenza per il tuo eCommerce. Vuoi imparare anche tu? Abbonati al TicinoDigital Club e inizia subito il corso: eCommerce Marketing, come incrementare le vendite del tuo shop online .

Buyer personas. Le Best Practice per costruire l’Identikit del tuo acquirente tipo

Mon, 20 Jan 2020 15:28:29 GMT

Lo abbiamo già detto tante volte: quando si tratta di marketing non si può parlare a tutti. Non puoi avere l’illusione di rivolgere il tuo messaggio/prodotto/servizio al mondo intero.

O meglio, puoi anche cercare di farlo, ma chi poi andrà a concludere l’acquisto sarà una minima percentuale di coloro che hanno visto il tuo messaggio. Ecco perché, per risparmiare tempo e denaro, è necessario creare una comunicazione efficace e mirata : ed è a questo che servono le buyer personas.

Si tratta di uno strumento fondamentale in qualunque strategia di marketing: devi identificare un target specifico di tuoi potenziali clienti, con interessi e comportamenti specifici.

La buyer persona è come il tuo cliente ideale : quel cliente che racchiude in sé tutte le caratteristiche che lo spingeranno a interessarsi ai tuoi prodotti/servizi e ad acquistarli. E allora il primo passo è creare l’identikit di questo cliente ideale, identificando quelle caratteristiche che lo rendono tale.

Un classico esempio: se vendi attrezzature da montagna non andrai a rivolgerti agli appassionati di immersioni subacquee.

Ma non si tratta solamente di gusti: per definire la tua buyer persona devi individuare il modo in cui il tuo target prende le decisioni di acquisto , quali sono le sue preoccupazioni e quali le sue aspettative quando cerca una soluzione per un suo problema.

In questo modo non soltanto potrai proporgli prodotti che lo interessano, ma andrai ad anticipare i suoi pensieri durante la decisione di acquisto , soddisfacendo le sue necessità. Allo stesso modo, potrai capire perché sceglie te o, invece, preferisce i tuoi competitor.

Ma nel mondo del marketing attuale perché è importante definire le buyer personas?

Le buyer personas ti danno un plus non indifferente: infatti ti consentono di pensare messaggi mirati per colpire il tuo target , attirarlo sul tuo sito e sapere dove concentrare gli sforzi (anche economici) per le tue campagne pubblicitarie sia online che offline.

Questa strategia ti permetterà di risparmiare tempo creando messaggi univoci che potranno essere replicati, ovviamente con coerenza con il mezzo prescelto, su tutti i principali canali della tua campagna marketing, dalle email ai social al sito web.

Perché l’importante non è aggiungere contenuti a un blog o su un social per il gusto di farlo o per riempire lo spazio e far vedere che hai aggiornato: il cliente deve capire che stai parlando proprio a lui, perché ne capisci i desideri e le necessità e hai la soluzione per aiutarlo .

Ma tutto questo non puoi farlo finché non hai creato le buyer personas per il tuo brand…

Ecco allora le best practice per creare l’identikit della tua buyer persona

La prima regola è che devi basarti su dati reali e concreti , non campati per aria. Per dati reali intendiamo informazioni demografiche precise, interessi, opinioni, background educativo.

L'importanza della ricerca

Devi sapere che per superficialità o semplicemente mancanza di tempo, spesso in azienda si salta la fase di ricerca di questi dati procedendo alla creazione delle buyer personas sulla base di quelli che si suppone potrebbero essere i clienti potenziali del brand.

Oppure si restringe la ricerca a persone facilmente raggiungibili, come colleghi, amici e parenti, presupponendo che possano costituire un campione valido.

Ma loro non sono il tuo utente medio e questo è importante che ti sia chiaro : i tuoi colleghi, lavorando nell’azienda, hanno una serie di competenze diverse rispetto ai potenziali clienti, così come i tuoi familiari potrebbero essere condizionati nelle loro risposte dalla conoscenza che li lega a te.

Dunque il primo passo è la raccolta dei dati attraverso la ricerca.

Le informazioni che ti servono vanno cercate. Dove? Innanzitutto nel tuo database di contatti, poi predisponendo dei form nel tuo sito web con una serie di domande che ti aiutino a “schedare” gli utenti.  E ancora, chiedi al tuo team di venditori di intervistare i clienti, chiedendo dei feedback che potranno esseri utili per la definizione del target ideale, come ad esempio cosa si aspettano dai tuoi prodotti, come li valutano, cosa gli piace e cosa no. Offri anche un incentivo per ottenere le risposte, degli omaggi, chiarendo che non hai lo scopo di vendere qualcosa.

Cosa chiedere?

In concreto, a te interessa sapere dove vivono, l’età, il genere, il livello di istruzione, il campo in cui lavorano e il ruolo che ricoprono, lo stato civile, il reddito, la lingua parlata, gli interessi, i siti web frequentati.

Non farti prendere la mano, però: il rischio è quello di accumulare una moltitudine di informazioni che alla fine risulterebbero inutili. A meno che tu non sia in uno specifico settore alimentare, sapere che alla buyer persona Marco piaccia la pizza non ti sarà molto utile.

Come capire quali sono gli elementi degni di nota da inserire nel profilo delle buyer personas?

Non esiste una regola valida per tutti: cerca di considerare innanzitutto tutte quelle informazioni che potranno aiutarti per prendere delle decisioni, come ad esempio impostare una mail di vendita.

Raccogli anche i dati qualitativi

Hai raccolto dati anagrafici, siti web frequentati e notizie sul lavoro. Ma quello che a te interessa sono soprattutto le informazioni più profonde, cioè cosa spinge i clienti a comprare e a comprare quel determinato prodotto, quali sono le loro motivazioni. Solo così potrai andare in profondità e scoprire il quid che può fare la differenza per il tuo business.

Tieni conto che non sempre le persone dicono (tutta) la verità

Questo riguarda ovviamente soprattutto i dati qualitativi. Non che gli intervistati lo facciano per malafede: spesso però la situazione dell’intervista può spingere l’intervistato a modificare le sue risposte più o meno coscientemente per mille motivi.

Questo però può falsare la tua ricerca.

Esistono anche dei test più sofisticati che permettono di osservare direttamente il comportamento dell’utente durante una certa situazione.

Infine ricordati che anche le Personas (come le persone) cambiano

Una volta definita la tua buyer persona, non abbandonarla nel cassetto pensando che rimanga immutata per sempre. Come cambia la tua azienda, con i suoi obiettivi e il mercato in cui opera, così cambia il target cui si rivolge .

Per questo periodicamente è necessario aggiornare le personas in modo da mantenere questo importante strumento al passo con lo sviluppo dell’azienda.

Buyer personas positive e buyer personas negative

Non esistono, come ben sai, solo clienti ideali, ma anche chi proprio non è interessato a diventare tuo cliente, ovvero le buyer personas negative.

Anche conoscere questo tipo di target è importante per evitare di perdere tempo con contatti di scarsa qualità.

Si tratta innanzitutto di clienti troppo problematici o che non hanno concluso l’acquisto dopo aver richiesto un grande sforzo per essere contattati. Si tratta di clienti che farebbero perdere più tempo che altro e che semplicemente non sono adatti alla tua azienda .

Creando anche le personas negative, potrai individuare subito quei campanelli di allarme che ti fanno capire quali lead non sono di qualità per il tuo business già nella fase iniziale della tua campagna di marketing.

Chiediti, dunque:

come sono i clienti che non vuoi?
Quali sono i loro punti dolenti?
Quanto ti è costato acquisire questi clienti?
Quanto sono difficili da gestire?

Una volta stilato il loro profilo, anche in questo caso ricordati di aggiornarlo periodicamente, perché non è detto che una personas negativa nel tempo possa diventare, invece, un buon cliente.

Vuoi capire meglio come creare l’identikit delle tue buyer personas? Inizia la tua formazione .

Perché le mie Campagne Pubblicitarie online non funzionano? Ecco i sintomi da monitorare

Fri, 03 Jan 2020 11:28:30 GMT

Hai investito tempo e denaro (“e non poco!”, dirai tu) per creare una campagna pubblicitaria online con tutti i “sacri crismi” ma i risultati non sono affatto vicini a quelli che speravi?

È da tempo che ti arrovelli per capire dove hai sbagliato e soprattutto cosa puoi fare per rimediare, ma ti sembra di non aver ancora trovato una soluzione sensata e credibile?

Questa guida ha proprio lo scopo di aiutarti nel capire cosa non funziona e come puoi risolvere questo problema . Ma prima facciamo una puntualizzazione importante per capire il contesto e lo scopo della pubblicità online.

Una buona campagna pay per clic (PPC) ha come scopo quello di intercettare (su vari siti o social) il traffico di utenti in target e, attraverso un link speciale, portarli su una pagina di destinazione legata al tuo sito; lì troveranno o un’offerta che li spinga ad acquistare un prodotto o servizio, oppure un modulo di registrazione per guadagnare un contatto da “nutrire” e coltivare in futuro attraverso la tua newsletter.

Questa la teoria. Sul campo però niente pare mai funzionare bene come a tavolino.

Ecco allora un’analisi di quelli che sono gli errori più comuni e i sintomi da tenere sotto controllo costantemente perché la tua campagna pubblicitaria sia davvero efficace e profittevole per il tuo business.

Stai usando pochi soldi : tieni presente che oggi per fare pubblicità online di successo è necessario un impiego di risorse maggiore che in passato (in generale è sempre così e tanto più “maturo” è uno strumento, tanto maggiori sono i costi per fare pubblicità lì sopra). In più gli utenti sono bersagliati continuamente da messaggi promozionali e troppi annunci (e per lo più di scarsa qualità) che non fanno altro che aumentare la confusione nella loro mente
Banner e immagini fatti male : se lavorare con la grafica, soprattutto online, non è il tuo mestiere, fatti aiutare subito da un grafico specializzato in pubblicità su internet. Infatti devi sapere che un banner o una “creatività” (questo è il termine generico con cui si indicano le immagini sul web a scopo pubblicitario) con un brutto messaggio o una grafica poco accattivante performa fino a 10 volte meno di quelle fatte bene … e ciò si traduce in tassi di click (CTR) molto bassi e a costo per click (CPC) molto più elevati
Landing page imbarazzanti: una volta che l’utente clicca sul tuo annuncio, deve arrivare su una pagina di destinazione fantastica, che lo convinca a fare quello che vuoi tu, ovvero concludere l’acquisto o compilare un form con i dati. Ma se l’utente atterra sulla home page generica del tuo sito dove non c’è nemmeno una call to action è la fine
Poca credibilità sulla landing page : può darsi che tu abbia lavorato bene e gli utenti atterrino su una pagina di vendita strepitosa… eppure non comprano o non cliccano. Perché? Può dipendere dalla mancanza di sufficiente credibilità . Questo succede a prescindere dal fatto che tu venda articoli sportivi o gioielli. Intorno alla pagina di destinazione devi aver costruito un contesto il più credibile possibile. Altrimenti gli utenti (ovvero traffico pagato anche a caro prezzo) se la daranno a gambe dal tuo sito vanificando tutti i tuoi sforzi. Ricorda infatti che il risultato finale di una campagna è buono se tutti i passaggi sono ottimizzati , dal messaggio pubblicitario al pagamento finale
Scarsa coerenza tra annuncio e termine di ricerca . Se usi Google ADS devi impostare le keywords il più vicino possibile alla perfezione, altrimenti l’utente troverà una discrepanza tra quanto ha cercato e l’annuncio che gli viene mostrato. In questo caso il rischio è duplice : o “scarterà” al volo il tuo annuncio (che tu paghi lo stesso) oppure, peggio ancora, cliccherà ma si renderà conto di essere “finito nel posto sbagliato”… e uscirà dal tuo sito il più velocemente possibile
Annuncio poco chiaro : quando crei una campagna pubblicitaria assicurati che l’annuncio sia cristallino e curato. Quante volte ti sei imbattuto in annunci pieni di ripetizioni o di parole inutili? Insomma, fatti male già al primo sguardo
Mancanza di web analytics : lo abbiamo già detto tante volte e questa dimenticanza non è tollerabile, soprattutto perché è l’unico fattore che puoi controllare tu al 100% (cosa che non puoi fare con il mercato, per intenderci). Se decidi di investire soldi in una campagna pubblicitaria devi quindi analizzarne l’andamento per capire se sta andando bene o meno, in modo da poter calibrare eventuali aggiustamenti e sapere quale elemento deve essere modificato perché non sta performando come dovrebbe
Non fai abbastanza test : per quanto tu possa conoscere il tuo mercato, vantarti di capirlo e sapere esattamente ciò che vuole (il che è già un ottimo punto di partenza, intendiamoci) la regola #1 del marketing vuole che sia proprio il mercato ad avere l’ultima parola. Per questo è importante provare sempre almeno 4/5 messaggi differenti, misurare la risposta del tuo pubblico e decidere quale è quello “vincente” (e che ti permetterà di guadagnare tanto e a lungo) e quelli che sono appena sufficienti e non ti garantiranno i margini e i ricavi sperati.

Se questi sono gli errori più comuni, che valgono con ogni tipo di pubblicità online, eccoti 5 consigli veloci per sfruttare al meglio la rete Display di Google.

Si tratta di un insieme di siti sui quali le aziende possono pubblicare i propri annunci, composto da YouTube, Gmail e Blogger oltre a milioni di siti partner che concedono alcuni spazi per gli annunci, fornendo così la possibilità di mostrare i tuoi contenuti anche sul mercato internazionale.

Sfrutta il remarketing : punto fondamentale è targettizzare gli utenti che hanno già interagito in qualche modo con il tuo sito o il tuo brand in modo da andare a colpire persone che già ti conoscono e che sono potenzialmente interessate a quanto proponi. È il principio per cui quando vai a visitare un sito, per esempio di scarpe sportive, il giorno dopo navigando online trovi su altri siti pubblicità relative a quelle scarpe che stavi guardando o in generale alla categoria scarpe da ginnastica
Segui i risultati: quando dai inizio a una nuova campagna, non partire subito in quarta ma fai prima dei piccoli test (vedi punto 8 sopra). Comincia con un budget limitato e poi eventualmente, se i risultati ti indicano che stai andando bene e che la strada è giusta, aumenta gli investimenti un po’ per volta
Usa i posizionamenti gestiti : non lasciare che sia Google a scegliere dove pubblicare i tuoi annunci tramite i posizionamenti basati sugli interessi del pubblico. Scegli tu su quali domini vuoi che vengano effettivamente pubblicati i tuoi annunci display : preferisci siti frequentati dai tuoi utenti (qui conta quanto bene conosci il tuo pubblico) e poi eventualmente, aiutandoti con Google Analytics per capire come gira il vento, espandi la tua campagna
Crea annunci non soltanto visuali ma anche in formato testuale : cerca di includere tutti i formati visuali possibili, usando anche il testo. Ricorda che non tutti i posizionamenti consentono di pubblicare tutte le tipologie di formati, quindi potresti rischiare di non vedere i tuoi annunci su determinati siti perché il formato non è accettato. Meglio creare gruppi di annunci separati in formati visuale e in formato testuale
Scegli la semplicità : i tuoi annunci devono essere semplici e immediati, coinvolgenti ma anche immediatamente comprensibili. Non lanciarti in annunci fantasiosi dove poi non si capisce neanche cosa stati proponendo, perché butteresti solo soldi al vento.

Ricapitolando…

Un punto di partenza fondamentale per fare pubblicità online di successo è quello di conoscere il tuo pubblico, le sue preferenze, che altri interessi ha, quali siti o social frequent a …e qui il vero numero uno devi essere tu perché queste informazioni sono una vera manna per qualunque consulente di marketing o pubblicità online.

La vera differenza poi la fanno i dettagli, la capacità di sapere quali parametri analizzare e su quali intervenire per migliorare un po’ per volta i risultati di ogni pubblicità online, soprattutto su Google ADS o Facebook Ads.

Vuoi imparare a creare le tue campagne online efficaci? Inizia la tua formazione.

Quali saranno i Trend del Digital Marketing per il 2020?

Wed, 18 Dec 2019 15:09:17 GMT

È scattato il countdown per la fine di questo 2019: tempo di bilanci, sì, ma tempo soprattutto di guardare al futuro e gettare le basi per una strategia efficace dei prossimi 12 mesi . Nel marketing (e in particolare nel digital marketing) chi si ferma a guardarsi indietro è perduto.

Ecco allora cosa ci aspetta nell’anno che sta iniziando e su cosa converrà puntare per vedere il nostro business crescere sempre di più.

Sicuramente il trend maggiore sarà legato all’ interazione con i contenuti .

Il mobile, già fondamentale, rivestirà un ruolo sempre più importante per le aziende che devono allinearsi all’aumento del tempo speso dagli utenti sugli smartphone per navigare e fare acquisti online. Il marketing è sempre più multicanale e ogni imprenditore che voglia stare al passo e far progredire i propri affari non deve farsi travolgere dai dettagli dell’innovazione ma essere comunque sempre “sul pezzo” della tecnologia.

Questi, secondo i più accreditati studi ed esperti internazionali, saranno i 9 trend per il marketing nel 2020

1. Il social commerce : già da un pezzo i social network non sono più utilizzati solamente per connettersi con altre persone ma anche per fare shopping.

Un’evoluzione prevedibile visto che la maggior parte dei consumatori si affida ai social per curiosare su cosa indossano gli influencer o scovare prodotti originali. Già da anni i social media sono diventati un importante strumento di marketing online :

se Facebook da questo punto di vista è un terreno già esplorato, la nuova frontiera è il social shopping su Instagram.

Come funziona?

Se su Instagram vedi un post con una borsa o una maglia che ti piace, basta toccare e subito appare la scheda del prodotto con la possibilità di comprarla.

2. I contenuti interattivi e la realtà aumentata : si tratta di un trend, quello della realtà aumentata, diventato molto popolare negli ultimi anni grazie ai filtri di Instagram e Snapchat.

Già diversi colossi del commercio ne fanno uso, come ad esempio Ikea che permette di visualizzare nello spazio virtuale di casa nostra tutti i mobili del catalogo osservandoli sullo schermo come se fossero realmente presenti.

3. I video e le dirette : nel 2019 i video sono stati uno strumento-bomba nel marketing digitale. Basta guardare il successo delle Storie su Instagram, Facebook o Whatsapp. Le premesse ci sono tutte perché il trend continui alla grande anche nel 2020. A livello di marketing sono uno strumento molto potente da affiancare ai video in diretta che possono mostrare il tuo brand e la tua azienda al pubblico avvicinandoli a loro. Non trascurarli perché consentono di dare un’immagine ben precisa, realistica e personale del tuo business.

4. Il content marketing : i contenuti rimangono il fondamento di qualunque strategia di marketing digitale. Così è stato nel 2019 e così continuerà sicuramente ad essere anche nel 2020. Punta su contenuti di qualità, curati e originali che ti permettono di spiegare cos’è il tuo business, la tua azienda, il tuo prodotto, mostrando la tua competenza e facendo emergere la tua personalità . Contenuti di qualità, inoltre sono molto importanti in ottica SEO, venendo premiati da Google durante le ricerche e generando quindi traffico gratuito e profilato.

5. Raggiungere la posizione zero su Google : questo trend si lega a quello precedente. Se hai lavorato bene in ottica SEO, il tuo sito deve essere la risposta diretta alla domanda che un utente ha scritto sul motore di ricerca . Non la posizione uno, tanto ambita finora, ma proprio il risultato che gli utenti visualizzeranno e cliccheranno, prima del primo risultato di ricerca, ben delineata all’interno di un rettangolo.

6. Marketing sempre più personalizzato : nel mondo digitale di oggi sempre più denso di messaggi pubblicitari tutti generici e tutti simili, soltanto la personalizzazione potrà salvarti , facendoti spiccare in mezzo alla concorrenza.

Rivolgiti direttamente al tuo interlocutore, inserendo sempre il nome del destinatario nella newsletter e scegli contenuti specifici e non generici che possano colpire i tuoi utenti portandoli a ricordarsi di te. Un messaggio personalizzato, mirato e su un tema che abbia già riscosso il suo interesse, è sicuramente molto più efficace di una promozione generica uguale ad altre mille e che rischiano di essere ignorate, cancellate o gettate nello SPAM.

7. Customer experience : spesso considerata un elemento di serie B nel marketing ( come ti spiego in questo articolo ), la customer experience nel 2020 non potrà più essere trascurata. I consumatori sono sempre più esperti, esigenti ed informati, per cui non è corretto sovraccaricarli di informazioni pubblicitarie che spesso possiedono già. I clienti non sono da considerare solo come soggetti a cui vendere , punto e stop. È importante fornire loro un’esperienza coinvolgente e personalizzata, soprattutto sul tuo ecommerce o addirittura sul tuo sito o blog

8. I chatbot : ancora ben lungi dal sembrare una persona umana e trarre “in inganno” gli utenti, i chatbot intelligenti sono comunque uno strumento molto utile nel campo dell’assistenza clienti per fornire le prime, semplici risposte, raccogliere contatti, filtrare le loro richieste e ottimizzare la spesa pubblicitaria grazie ai meccanismi di retargeting

9. Gli assistenti vocali : Alexa & company stanno spopolando sempre di più nelle nostre case e c’è da immaginare che il loro numero sia destinato ad aumentare ancora. Ma come può l’assistente vocale aiutare il tuo business a crescere?

Semplice: quando un utente formula una richiesta inerente al tuo settore, devi fare in modo che il tuo servizio/prodotto venga trovato dall’assistente. Per questo devi cercare di ottimizzare sempre di più i contenuti del tuo sito in quest’ottica, ad esempio inserendo e curando molto bene la pagina delle FAQ (le domande che gli utenti ti fanno più spesso)

Per conoscere in modo più specifico quali sono gli strumenti migliori e come puoi sfruttarli per ottenere i migliori risultati, inizia la tua formazione.

Come scuola offriamo diverse possibilità fra corsi online, corsi individuali o in azienda e puoi scegliere quello che meglio rispecchia le tue esigenze, perché ricorda: La formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro e il settore del digital marketing viaggia troppo velocemente per poterti permettere il lusso dell'improvvisazione.

Il supporto clienti online come strumento per vendere online

Thu, 21 Nov 2019 20:06:03 GMT

Se c’è un settore spesso trascurato dalle aziende è proprio quello del supporto clienti. Non stupisce quindi il fatto che la maggior parte dei clienti ritengano proprio il “customer care” il Pennywise della loro esperienza di acquisto.

Prova a pensare ai tuoi acquisti online più recenti.

Ti vengono in mente 3 E-commerce che ti hanno colpito per il loro servizio clienti efficiente?

Forse te ne ricordi uno, a dir tanto.

Questo perché spesso le aziende concentrano tutte le loro energie sul momento dell’acquisto, sull’offerta di un buon prodotto o servizio, abbandonando poi il cliente a se stesso.

Al contrario è proprio l’assistenza durante e dopo il processo di acquisto a fare la differenza a lungo termine .

Quante volte, come cliente sul web, hai chiesto un’informazione e nessuno ti ha mai risposto o ti ha risposto troppo tardi?
Quante email o messaggi in chat hai scritto nella speranza di ricevere un supporto che non è mai arrivato?
Quanti minuti hai perso al telefono ad ascoltare musichette snervanti o noiosi messaggi registrati senza che nessuno mai ti rispondesse?

Tutti noi abbiamo delle esperienze negative con il servizio clienti, anche di aziende grandi e blasonate, che se raccontate a distanza di tempo magari fanno anche sorridere, ma che al momento ci hanno fatto perdere le staffe.

Quante volte ti sei detto: “Questi non mi vedono più”, “Da questa azienda non comprerò più niente”, “Avete perso un cliente”?

Ma allora…

Perché il supporto clienti online spesso non funziona?

La prima causa è che spesso se ne sottovaluta l’importanza e di conseguenza non si investe su di esso.

Prova a pensare a un qualsiasi negozio fisico: ti è mai capitato di non trovare nessun commesso che ti accompagnasse nell’acquisto?

Raramente immagino. Anzi, dovunque tu vada c’è sempre una commessa che quanto meno ti chiede: “Posso aiutarla?”. E se non te lo chiede almeno si aggira per il negozio rimanendo sempre a portata di vista e orecchio.

Eppure online sembra tutto così diverso…

Pur essendo il primo contatto che spesso l’utente ha con il prodotto/servizio di un’azienda, la maggior parte degli imprenditori sembra non riconoscere il plus, il valore aggiunto, che un buon servizio clienti può dare al suo e-commerce.

Tutto nasce da questo errore iniziale.

Tanti imprenditori pensano che basti attivare una chat, un indirizzo mail o un numero verde per dire: “Anche io ho il servizio clienti”.

Purtroppo non è così.

Il supporto clienti è il volto umano della tua azienda, quello chiamato a interagire con i clienti per avere il polso della situazione. Proprio da questo servizio, se fatto bene, arrivano i feedback, le lamentele, i bisogni: insomma, tutto ciò che può servirti come campanello d’allarme e che può farti migliorare quello che non funziona .

Il servizio clienti è anche uno strumento di marketing.

Dopo aver investito e lavorato tanto per far atterrare il cliente sul tuo sito di e-commerce, devi anche preoccuparti di trattenerlo e di accompagnarlo nel suo percorso di acquisto, altrimenti alla prima difficoltà rischi che se ne vada verso la concorrenza.

Per questo devi guardare il supporto clienti non come accessorio, ma come tessera importante da integrare nelle tue strategie di web marketing .

Ecco allora gli altri errori da evitare:

Fare aspettare troppo : la regola fondamentale è che il cliente ha fretta e se non riceve una risposta nel minor tempo possibile andrà altrove. Ciò vale tanto per i servizi telefonici (pensa alle attese estenuanti in linea mentre potresti fare altro…) che per quelli online. Una ricerca di Forrester Research ha messo in luce che ormai più del 60% degli utenti si aspetta una risposta a una mail entro poche ore dall’invio . Siamo talmente abituati alle conversazioni in tempo reale tramite i social network che qualunque attesa ci sembra infinita e intollerabile. Quindi quando al tuo supporto clienti ricevi una richiesta, che sia mail, chat, telefonata o tweet, non indugiare e rispondi il prima possibile
Rimbalzare il cliente da un ufficio all’altro : questo vale tanto per gli operatori telefonici che per quelli online. Quando si ha fretta di avere una risposta, sentirsi dire “Deve chiamare un altro numero” o “Deve mandare una mail a quest’altro indirizzo” viene percepito solo come un indice di poca efficienza
Essere troppo informali : essere friendly spesso è una buona mossa perché abbatte le barriere con il cliente, dà una sensazione di “umanità” facendolo sentire coinvolto e vicino all’azienda, però non bisogna esagerare. Questo atteggiamento, infatti, talvolta viene percepito come invadenza o maleducazione. La cosa migliore sarebbe riuscire a mediare tra formalità e informalità cercando anche di capire che tipo di cliente si ha al telefono o dall’altra parte del monitor
Dimenticarsi di chiedere scusa : certo che a un cliente insoddisfatto o verso cui si è commesso un errore si offre il rimborso, il coupon ecc., ma le care, vecchie scuse hanno una forza da non sottovalutare. Secondo una ricerca dell’Università dell’Arizona di fronte a un errore di un’azienda ricevere un rimborso o un voucher ha soddisfatto il 37% dei clienti, ma l’aggiunta delle scuse ha fatto volare il tasso di soddisfazione al 74%

Le 7 regole d’oro per fare un buon servizio clienti

Velocità : come detto, nessuno è più capace di aspettare. Dunque la parola d’ordine è reattività. Che non significa risolvere immediatamente il problema, ma dare quanto meno una prima risposta: fai sapere al cliente che la sua richiesta è stata ricevuta e che stai lavorando per fornirgli una soluzione. Poi ovviamente fai sì che anche quest’ultima arrivi nel giro di breve
Competenza degli addetti al customer service : più sono competenti le persone che hai adibito al supporto clienti, meno domande dovranno porre per risolvere il problema e più rapida sarà la risposta
Accuratezza : le risposte che fornisci al cliente oltre che veloci dovranno essere ovviamente corrette e precise. Una risposta inesatta non soltanto creerà insoddisfazione nel cliente ma di sicuro lo irriterà anche, facendogli perdere fiducia nella tua azienda. Quindi investi nella formazione degli addetti all’assistenza clienti , tanto per migliorare le loro competenze “tecniche” quanto quelle relative all’ascolto e all’empatia
Chiarezza : le risposte non devono essere solo veloci e accurate, ma anche chiare. Il cliente dopo aver letto la tua risposta non deve avere dubbi. E allora assicurati che i tuoi addetti utilizzino un linguaggio semplice e comprensibile a chiunque, frasi brevi e parole comuni senza perdersi in tecnicismi
Integrazione dei sistemi di informazione : fai in modo che tutti i canali di contatto tra il cliente e la tua azienda siano integrati fra di loro, altrimenti il rischio è che alla stessa domanda posta magari una volta via mail e una volta via chat, il cliente riceva due risposte diverse o, peggio ancora, contraddittorie. Non proprio una bella figura, no? 
Accessibilità : quanto velocemente un cliente può contattare la tua azienda se ha un problema? La soddisfazione del cliente (e quindi la reputazione della tua azienda) aumenta quanto più facilmente riesce ad avere un contatto. E allora conta quante azioni il cliente deve compiere per avere una risposta alla sua domanda. Più passaggi ci sono, più il cliente è spinto ad abbandonare l’impresa (e quindi magari a non acquistare) o a irritarsi
Raggiungibilità : l’ideale sarebbe un supporto 24/7, ma se questo non è possibile (anche per una questione di costi), predisponi almeno una pagina di FAQ o dei video tutorial

Infine la regola numero uno, quella che tutti i tuoi dipendenti addetti al supporto clienti dovrebbero avere ben stampata in mente: la gentilezza .

Il customer care è basato su una comunicazione fra esseri umani, non dimenticartelo: il cliente non vuole trovarsi davanti un computer ma una persona . E questa persona rappresenta te e la tua azienda. Dunque assicurati che i tuoi dipendenti siano cordiali e gentili: si tratta di qualità che non si imparano, ma si possiedono.

Pertanto fai molta attenzione quando assumi le persone e le destini a questo delicato compito perché possono fare davvero la differenza.

Forse non riceverai i complimenti per un addetto all’assistenza clienti gentile, ma sicuramente rimarrà impresso un dipendente scortese.

Rendi il tuo servizio umano, vicino alle persone, e vedrai che il tuo business ne trarrà beneficio: un buon supporto alla clientela può rafforzare, lo ribadiamo ancora, la tua reputazione e le vendite del tuo e-commerce.

E con i costi come la mettiamo?

Già… Il problema sono sempre i costi, lo dicono tutti gli imprenditori. Proprio per questo un buon servizio clienti al giorno d’oggi non richiede grandi budget, ma solo investimenti intelligenti e personale capace.

Come creare, gestire e promuovere un evento su Facebook

Mon, 04 Nov 2019 14:11:02 GMT

Hai intenzione di organizzare una mega festa, un party di inaugurazione della tua nuova attività o un qualsiasi altro evento importante per il tuo business? La prima regola è fare pubblicità. Un evento, si sa, ha successo se attira tanta gente e soprattutto quella giusta, in particolare se si tratta di un evento legato al tuo business.

Una volta c’erano i volantini che, per carità, possono funzionare bene (in parte) anche oggi. Ma per raggiungere un numero molto più ampio di persone che siano anche in target con il tuo evento la cosa migliore è utilizzare i social network e Facebook in particolare.

Ma come creare un evento perfetto su Facebook, quindi?

Come saprai, Facebook offre la possibilità di creare un evento. Il procedimento è semplicissimo: basta cliccare sulla voce Eventi nella barra laterale a sinistra nella home di Facebook per avviare la creazione di un nuovo evento.

Una volta compilata la pagina con tutte le informazioni richieste relative all’evento (titolo, luogo, data e ora, orario e descrizione), non ti resta che fare click su Crea per avere la tua pagina bella e pronta. Da qui puoi invitare i tuoi amici sul social network a partecipare.

Per essere il più efficace possibile devi però ottimizzare i contenuti del tuo evento.

Le 7 regole d’oro per creare un evento efficace su Facebook

Scegli il nome dell’evento : deve essere chiaro ed efficace (meglio se di 2/3 parole al massimo) in modo da colpire ed essere ricordato facilmente. Anche perché dal nome dovrai ricavare l’hashtag che è fondamentale per la tua strategia di marketing, come ti spiegherò più avanti
Usa le immagini : la parte visiva sul web è fondamentale, quindi scegli foto o video accattivanti, che suscitino emozione in chi le guarda. Se i tuoi contatti decidono di condividere il tuo evento, quell’immagine che hai scelto verrà visualizzata sulle bacheche dei loro amici: sarà quindi il biglietto da visita del tuo evento e per questo deve essere scelta con grande cura e, mi raccomando, verifica che l’immagine sia ben visibile sia da desktop che da smartphone
Descrizione e dettagli : inserisci le parole chiave pensando a quello che un utente potrebbe digitare nella barra di ricerca per trovare un evento come il tuo. Aggiungi i dettagli, ad esempio se è un evento per famiglie o adatto ai bambini, e inserisci il programma/scaletta. Aggiungi anche eventuali link “di servizio” sono importanti (tipo i parcheggi vicini)
Categoria : Scegli una categoria che sia pertinente con il contenuto del tuo evento in modo che Facebook lo mostri al pubblico in target
Luogo e data : indica chiaramente dove e quando si svolgerà l’evento sia per chiarezza nei confronti degli utenti sia per sfruttare l’algoritmo di Facebook che consiglia gli eventi agli utenti in base a una serie di fattori: per questo è necessario inserire tutti gli elementi corretti in modo che Facebook possa promuoverlo nel modo e nei tempi giusti
Cura le opzioni di pubblicazione : decidi tu chi può pubblicare contenuti sulla pagina del tuo evento e decidi se gli utenti possono inviarti messaggi per informazioni. L’ideale sarebbe permettere a tutti di pubblicare sulla pagina ma riservandoti l’approvazione preventiva dei post, onde evitare problemi e messaggi poco opportuni
Biglietti : se il tuo evento è a pagamento e prevede la vendita di biglietti ricordati di inserire l’url del sito su cui è possibile acquistarli.

Sembra facile, no?

Ma ora che hai creato il tuo evento su Facebook, non puoi affidarti al buon cuore dei tuoi amici per pubblicizzarlo: sicuramente non basterà.

Quello che ti serve è una strategia più ampia : perché l’evento non solo va creato, ma soprattutto va gestito in modo da attirare l’attenzione. Ciò vale soprattutto per gli eventi di business, che sono un’opportunità per ottenere il massimo come contatti per far conoscere il tuo prodotto/servizio e ampliare così i tuoi affari e far crescere il fatturato.

Quello che ti serve è un piano e gli strumenti giusti per attuarlo: sia che tu stia organizzando un festival musicale, un evento di networking tra professionisti del tuo settore o una rassegna gastronomica nel tuo ristorante, Facebook (e i social in generale) sono fondamentali per diffondere al massimo il messaggio.

Basilare, però, è aver definito prima una strategia che accompagni ogni fase dell’evento, dalla sua preparazione alla sua conclusione… e anche dopo.

I 6 passi fondamentali per gestire e pubblicizzare il tuo evento su Facebook.

Scegli l’hashtag giusto per la tua campagna : come ti dicevo, questo è il primo e fondamentale passo della tua strategia di marketing. L’hashtag serve per rintracciare velocemente online tutto ciò che riguarda il tuo evento, per questo deve essere davvero efficace, ovvero unico, breve e facile da ricordare.  Fai una ricerca approfondita perché, se qualcuno ha usato o sta usando il tuo stesso hashtag, rischi che il tuo evento venga confuso con un altro .  Deve inoltre essere breve per poter essere usato su tutti i social network su cui ti stai muovendo.  Infine deve essere semplice, chiaro e facile da ricordare, magari sfruttando un gioco di parole o un’allitterazione per renderlo più semplice da memorizzare
Metti in evidenza la presenza di eventuali ospiti : relatori e personalità note del settore che hanno confermato la loro presenza al tuo evento sono una risorsa importantissima per dare visibilità. Condividi dai loro profili i loro post, eventuali opere o pubblicazioni spiegando perché li hai invitati e quale plus apportano al tuo evento, facendolo diventare imperdibile. Ad ogni post aggiungi sempre l’hashtag del tuo evento ed eventuali call to action , come ad esempio l’invito a registrarsi o ad acquistare il biglietto
Promuovi i contenuti digitali anche offline : se, oltre alla campagna su Facebook, hai scelto di inserire nella tua strategia di marketing anche i canali tradizionali, come volantini o inviti, assicurati che anche questi ultimi siano “social”. Dunque inserisci l’hashtag ufficiale ed eventuali link al tuo materiale online anche qui
Programma i post per il giorno dell’evento : prepara prima i post con tutte le informazioni necessarie come promemoria per i tuoi contatti. Assicurati che siano ben chiari ora e luogo, come raggiungere la location, link a un eventuale sito con tutte le informazioni. I post dovrebbero venire pubblicati a intervalli regolari sia prima dell’inizio dell’evento che durante, in modo da continuare a fornire tutti i dettagli necessari per raggiungerti anche a chi decide all’ultimo momento di partecipare
Usa pubblicità mirate, anche a pagamento : Facebook ti offre la possibilità di arrivare proprio al pubblico maggiormente in target con il tuo evento. Per fare questo puoi decidere di investire nelle pubblicità mirate . Se ad esempio devi inaugurare il tuo nuovo locale, questo strumento ti permetterà di far apparire il tuo evento sulle bacheche di utenti che rientrano nell’area geografica di tuo interesse
Offri biglietti omaggio : giocati questa carta soprattutto se vedi che la tua campagna non sta ottenendo i risultati sperati. Crea un concorso dove mettere in palio appunto i biglietti per l’evento in modo da creare movimento sulla tua pagina e ampliare il battage pubblicitario.

Ok, ci sei. Finalmente è arrivato il tanto atteso giorno dell’evento. Non credere che il tuo “compito social” sia finito qui!
Per ricavare il massimo profitto da quanto hai fatto finora e sfruttare al massimo il tuo evento a livello promozionale, ci sono dei passi importanti da fare proprio durante lo svolgimento.

Cosa fare durante l’evento

Controlla cosa dicono le persone del tuo evento : non abbandonare Facebook al suo destino proprio nel momento clou. Come ti ho già detto nei punti precedenti, devi programmare dei post per il giorno dell’evento e postare anche immagini di come sta andando. A questi post gli utenti probabilmente risponderanno: controlla cosa dicono e stai pronto anche a gestire eventuali critiche o lamentele. Ringrazia per il feedback e rispondi che il tuo staff è già al lavoro per risolvere eventuali problemi
Interagisci con i partecipanti : non ci saranno solo lamentele (si spera) ma anche utenti che faranno domande o commenteranno o posteranno a loro volta immagini dell’evento. Rispondi a tutto quello che ti chiedono e condividi i messaggi e le immagini più rilevanti pubblicate da chi ti sta seguendo
Invita i presenti all’evento a condividere su Facebook la loro esperienza : è un modo per aumentare le interazioni e aumentare la visibilità del tuo evento sui social. Per invogliarli puoi anche organizzare una campagna promozionale, offrendo premi o sconti speciali per chi condivide contenuti utilizzando l’hashtag ufficiale dell’evento nel proprio post

E al termine dell’evento?

Ti mancano ancora 2 cose da fare:

Chiedi a chi ha partecipato di valutare il tuo evento : si tratta di un riscontro molto importante in vista di eventi futuri. I feedback di chi ha vissuto l’esperienza possono servirti per capire cosa ha funzionato e cosa invece c’è da migliorare.  Per incentivare a rispondere puoi organizzare un sondaggio e sorteggiare un premio tra chi ha risposto
Analizza i risultati della tua campagna social : verifica se gli obiettivi che ti eri prefissato con la tua strategia di marketing sono stati centrati. Hai raggiunto gli utenti che volevi? Hai avuto la visibilità cui aspiravi? Utilizza gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma per verificare l’efficacia del tuo lavoro.

Organizzare, gestire e promuovere un evento su Facebook, come hai visto, richiede diversi passaggi, fondamentali per la buona riuscita della campagna promozionale. Un mattone importante in una strategia di marketing efficace e vincente. Se vuoi essere sicuro di non sbagliare nessuno step inizia la tua formazione.

Rivoluzione Instagram, spariscono i like? Perché e come cambia il mondo dei Social

Mon, 14 Oct 2019 09:29:53 GMT

La rivoluzione su Instagram è iniziata: piccola come un cuoricino ma enorme nell’impatto che potrebbe avere sugli utenti. Un cambiamento per cui il “Mi piace” è tutt’altro che scontato.

Sicuramente, soprattutto se sei un “Instagram addicted”, te ne sarai già accorto: da qualche tempo entrando sulla piattaforma potresti non vedere più il numero dei like sotto ai post. Se prima sotto ogni singolo post leggevi “piace a 100 persone”, per fare un esempio, adesso c’è solamente la scritta “piace a Mario Bernasconi e altre persone”.

L’utente, quindi, vede solamente il nome delle persone che hanno messo il like con l’indicazione generica di gradimento di altri amici, ma non più il numero esatto di “mi piace” guadagnati. Un dato, quello numerico, che è visibile solamente al titolare dell’account che ha postato la foto. Una rivoluzione che presto dovrebbe riguardare anche Facebook .

Ma perché tutto questo? E soprattutto quali conseguenze avrà questa scelta per il mondo dei social e per tutti quelli che sul numero di like hanno costruito il proprio business? Spariranno i cosiddetti influencer?

Spariscono i like da Instagram?

Innanzitutto cerchiamo di capire il perché si è arrivati a questa decisione.
La spiegazione ufficiale è stata data qualche mese fa da Tara Hopkins, Head of Public Policy EMEA di Instagram : “La piattaforma ha lo scopo di far sentire libere le persone di esprimersi e l'attenzione va posta non sul numero di like ricevuti, bensì sulla sostanza delle condivisioni, che si tratti di foto, di post o di video”.

Da qui l’avvio di diversi test in vari paesi per capire come questa scelta possa cambiare (si spera in meglio) l’esperienza su Instagram.
Dunque lo scopo principale sembra essere quello di voler migliorare questa esperienza degli utenti, eliminando l’ansia da like tanto diffusa e dannosa soprattutto su giovani e giovanissimi, ma non solo, alla ricerca costante dell’approvazione e dell’accettazione da parte degli altri misurata in numero di cuoricini sotto i post su Instagram.

Un fenomeno che spinge a una competizione spietata che spesso sfocia nel bullismo.
Una corsa al like che travolge anche gli adulti, che postano solo per ottenere riprova sociale . Una vera e propria ossessione, per alcuni, che condiziona vite e distrugge l’autostima.

Oltre che un impoverimento del contenuto del social, ridotto ad una carrellata di immagini tutte simili tra di loro, il cui unico scopo è quello di collezionare like: basti pensare a quanti gattini e tramonti imperversino su Instagram…Se il gattino “tira” e guadagna tanti like, allora ecco un’infestazione di gattini sul social.

Da qui la volontà di puntare maggiormente sulla propria individualità, postando immagini originali anche se non “popolari”, per essere apprezzati per quello che si è e non perché si segue la massa e il modo di pensare ormai standardizzato dagli influencer più famosi.
Esagerazione? Non sembra, almeno considerando una ricerca di Kaspersky Labs, secondo la quale solo il 31%, cioè un utente su tre, non si preoccupava del numero di like ricevuto quando pubblicava un post ; il 24% degli uomini e il 17% delle donne addirittura si arrabbiava se non avesse ricevuto tanti mi piace quanti quelli nelle sue aspettative iniziali. Da un lato, quindi, una motivazione etico-qualitativa.

Addio like su Instagram? E che fine faranno gli influencer?

Dall’altro, però, c’è l’aspetto economico: se io pubblico delle foto e vedo che non piacciono, dopo un po’ sono a disagio nel mostrare che i miei post hanno pochissimi like e smetto di usare Instagram, facendo così diminuire il giro d’affari della piattaforma.
Il cambiamento non porta, dunque, soltanto conseguenze di tipo “sociale”: uno degli aspetti altrettanto importanti e interessanti è quello del business . Che fine faranno Ferragni, Kardashian & C. se non sarà più visibile il numero di like su cui hanno costruito i loro (considerevoli) imperi?

Probabilmente per gli influencer più celebri avere il numero di “mi piace” nascosto non porterà a una diminuzione di valore perché l’algoritmo dei social è in grado di calcolare la quantità del gradimento, però siamo davanti a una nuova fase che sicuramente porterà a qualche riflessione.

Come potrebbe cambiare la strategia dell’influencer marketing

Per il mondo dell’influencer marketing sarebbe infatti una rivoluzione epocale .
A livello di marketing, è ormai pratica comune per le aziende che decidono di investire in una campagna con un influencer considerare il numero di “mi piace” come segno dell’impatto reale di un account, anche se è evidente che un like non equivale necessariamente a una conversione.

Una pratica che a volte, nel peggiore dei casi, porta a fare i conti con like acquistati per dare più valore ai propri profili.

Nel momento in cui, invece, viene a mancare la prova del like si potrebbe aprire una nuova era: quella di un uso meno “ansioso” dei social, ma anche più etico e consapevole, con maggiore attenzione, soprattutto da parte degli influencer, alla qualità del contenuto che si deciderà di condividere con la propria community di follower.

E questo passaggio interesserà anche le aziende che potrebbero decidere di avviare una conoscenza più approfondita degli influencer e professionisti del settore con cui avviare una collaborazione .

Oppure, al contrario, le aziende potrebbero decidere di “saltare” gli influencer, dal momento che non si avrebbe più la prova “numerica” della loro visibilità, creando direttamente inserzioni proprie su Instagram.

Insomma, una svolta più “etica”? Forse, intanto Instagram prosegue con i suoi test.

Ma c’è anche chi vocifera che potrebbe nascere una versione a pagamento di Instagram, una piattaforma premium, che potrebbe offrire tra le altre cose anche la possibilità di mostrare il numero esatto di like guadagnati da ogni singolo post.

C’è da immaginare che non verrà meno l’analisi delle performance dei contenuti su Instagram, ma che semplicemente cambierà. Verranno, cioè, individuati altri parametri che indicheranno il successo di un post che non sarà più determinato solamente dal numero dei like.

La rivoluzione è cominciata?

Come acquisire Contatti Profilati attraverso Google Ads

Fri, 27 Sep 2019 10:15:14 GMT

Che la pubblicità sia l’anima del commercio ormai è stra-risaputo; così come il fatto che non basta fare pubblicità giusto per farla, “sparando” le tue cartucce con l’idea che “qualcuno raggiungeranno”.

Per essere veramente efficace un annuncio deve essere mirato.

Funziona così nella vita reale così come in quella virtuale dove esistono una serie di strumenti che ti permettono di creare una campagna pubblicitaria specifica per il target a cui vuoi rivolgerti, acquisendo una serie di contatti qualificati e profilati, cioè clienti potenzialmente interessati al tuo prodotto/servizio.

Una pubblicità “a pioggia” serve a poco e rischia di farti perdere solo tempo e denaro . È come pescare con la rete a strascico: tiri su un po’ di tutto, ma spesso molto non ti serve e danneggi l’ambiente, che in questo caso è il tuo portafogli e il tempo dei tuoi commerciali o dipendenti.

Meglio dunque una campagna “generalista” (e più facile da fare) rivolta a chiunque nella speranza che almeno qualcuno clicchi e (forse) compri, o meglio una pubblicità “mirata”, indirizzata a persone che cercano proprio un servizio/prodotto come il tuo, dove le possibilità di chiudere una vendita sono molto più elevate?

Indubbiamente, quanto il tempo è denaro e se tu non hai a disposizione i budget delle grandi aziende, la risposta è solo una: campagne di marketing mirate… come un laser .

Fortunatamente il web ti fornisce molti strumenti davvero intuitivi ed efficaci per il marketing aziendale: tra questi il protagonista indiscusso è Google Ads (noto anche come Google Adwords fino a poco fa).

Si tratta di un tool che permette di inserire pubblicità nelle pagine di ricerca di Google: gli annunci sono visualizzati solitamente sopra i risultati di ricerca non a pagamento tenendo conto delle parole chiave digitate dall’utente.

In questo modo Google mostra gli annunci più pertinenti alle necessità di chi ha effettuato la ricerca, non risultando intrusivo o fastidioso… perché sta, di fatto, offrendo alla gente quello che ha appena cercato.

Pubblicando inserzioni su Google Ads, quindi, le aziende migliorano e ottimizzano i loro investimenti perché possono parlare da subito con gente interessata a un problema che possono risolvere, ovviamente a pagamento.

Eppure ci sono ancora imprenditori scettici sull’effettiva utilità di Google Ads, tanto che “Perché usare Google Ads” è una delle ricerche più comuni su Google.

La stessa Google ci viene in aiuto per sfatare questo mistero: secondo i miliardi di dati raccolti proprio da Google stessa, una campagna ben fatta potrebbe raggiungere anche il 90% di chi naviga in rete.

Ma, come detto, quello che ti interessa è ottenere lead altamente profilati, in modo che siano non soltanto genericamente interessati al tuo prodotto/ servizio, ma anche propensi effettivamente ad acquistare .

Ecco allora 4 regole fondamentali per pianificare una prima campagna di Google Ads di successo

Identifica il tuo target : individua la tua nicchia di mercato in modo da creare l’annuncio giusto con più probabilità di successo. Devi sapere a chi ti rivolgi, chi è il tuo cliente, in modo da proporgli proprio quello che cerca per risolvere il suo bisogno
Studia il mercato : fatti un’idea di cosa offre la piazza, di come lavorano e cosa offrono i tuo competitor. Valuta la concorrenza e analizza quali sono le parole chiave più ricercate per capire cosa vogliono e cercano i clienti (molti di questi strumenti sono offerti gratis proprio da Google)
Cura il tuo annuncio : crea un annuncio curato e coerente con il tuo prodotto/servizio. Al bando la fretta e la sciatteria. I testi utilizzati e la pertinenza sono tutti elementi che Google Ads considera per elaborare il posizionamento degli annunci affinché possa garantire la migliore esperienza utente possibile
Crea una landing page : nel momento in cui il tuo annuncio ha catturato il click di un potenziale cliente, non puoi certo permetterti che quest’ultimo sbarchi alla deriva su una pagina qualsiasi del tuo sito. Ricordati che ti ha cliccato perché ha un bisogno e sta cercando qualcosa: se deve perdere tempo a spulciare il tuo sito per trovare quel che gli serve… stai pur certo che lo hai perso. Prepara per lui, invece, una landing page in cui sia subito chiara la tua offerta e come puoi risolvergli il problema

Perché usare Google Ads per trovare contatti profilati

Grazie a Google Ads puoi raggiungere un pubblico estremamente ampio, che mai riusciresti a toccare con altri metodi di comunicazione, sia online che tradizionali. Il bacino di utenza è mondiale . Una serie di potenziali acquirenti, dunque, vastissima ma non generica: Google Ads, infatti, ti permette di aumentare i contatti altamente profilati grazie agli strumenti di targettizzazione che fanno sì che il tuo annuncio sia visibile a una gamma di utenti qualificati e potenzialmente pronti a comprare rapidamente il tuo prodotto/servizio.

Tanto più che l’annuncio va a raggiungere gli utenti nel momento giusto, cioè quando sono alla ricerca di informazioni su ciò che tu offri .  

Inoltre puoi controllare in modo ultra-preciso i risultati della tua campagna: Google Ads ti permette di sapere quante persone hanno visualizzato il tuo annuncio e quanti di questi hanno cliccato per accedere al tuo sito .

Assicurati che il tuo annuncio sia ben visibile da qualunque dispositivo : sarebbe un peccato se perdessi clienti solo perché non hai pensato a ottimizzare la tua campagna per mobile, no?

Certo, per usare al meglio Google Ads servono tempo, denaro e un po’ di pratica: si tratta di uno strumento che sembra alla portata di tutti ma che, come ogni attività di marketing, richiede una strategia preliminare per pianificare al meglio la propria campagna pubblicitaria, magari integrandola con un sito, un blog o un e-commerce.

Ma si tratta di tempo e denaro spesi bene, dal momento che Google Ads ti permette di valutare l’andamento della tua campagna pubblicitaria e scoprire se è efficace o meno: è, quindi, uno strumento estremamente utile per aumentare e scalare il tuo business (anche all’estero), a patto che sia ben impostato, altrimenti avrai solo sprecato tempo e soldi.

Come acquisire Clienti attraverso la pubblicità sui Social Media

Tue, 27 Aug 2019 15:04:15 GMT

Se vuoi espandere il tuo business in modo rapido, senza sperare esclusivamente in meccanismi “virali” o in colpi di fortuna inattesi, non puoi affidarti esclusivamente al passaparola, alla creazione di un sito aziendale o di un blog.

Ti serve uno strumento più potente e scalabile , qualcosa che (a livello teorico) imposti una volta e poi regoli a piacere. Un po’ come se avessi un rubinetto “genera clienti” che puoi aprire a piacimento quando più ti fa comodo e quando la tua azienda ha bisogno di nuovo fatturato.

Questo strumento è la pubblicità e, tanto online quanto dal vivo, al di là dei tecnicismi e delle mode, le regole di base da conoscere e rispettare sono assolutamente le stesse da decenni. Infatti la pubblicità funziona proprio perché va a stimolare dei meccanismi di risposta dell’uomo che, nonostante il mondo esteriore sia molto cambiato, internamente sono immutati da secoli.

Ma parlando di mondo online, come puoi iniziare a investire un po’ di soldi nella pubblicità su internet senza commettere quegli errori tipici di chi si affida al fai da te oppure è mal consigliato?

In questo articolo troverai:

La singola verità immutabile di ogni pubblicità
9 regole strategiche di base
9 suggerimenti per migliorare i tuoi risultati
3 errori da evitare
1 consiglio spassionato se inizi da zero e hai poco tempo a disposizione

La singola verità immutabile di ogni pubblicità

Quando progetti una campagna pubblicitaria, soprattutto online, l’unica cosa che puoi veramente fare sono delle IPOTESI di come risponderà il tuo mercato. Se vengono confermate dai risultati allora vuol dire che le ipotesi erano esatte e tu, se rispetti al meglio le prossime regole strategiche, potrai espandere il tuo business a un costo sostenibile .

Al contrario, se il mercato pare non gradire la tua proposta, devi continuare a cambiare e testare nuove ipotesi fino a quando trovi quella che funziona oppure decidi di abbandonare il campo perché non c’è un ritorno economico sufficiente. Puoi cercare di copiare i migliori, ma saranno solo i test sul campo a dirti la verità in modo spietato.

Detto questo, da dove si parte per costruire una campagna pubblicitaria su internet?

Inizia con il rispettare fedelmente queste:

9 Regole strategiche di base

1. Avere già un numero testato sul campo . Prima di investire anche solo un centesimo in pubblicità l’ideale sarebbe conoscere un parametro molto semplice: il valor medio di un tuo cliente. Questo significa che, su base statistica, mediamente un tuo cliente (dal primo acquisto a quando non torna più da te) ti garantirà un certo margine - diciamo mille franchi – e questo ti permetterebbe in teoria di spendere in pubblicità fino a mille franchi per acquisirne uno

2. Conoscere le regole in base a cui funzionano le ads sui social . Così come nella pubblicità “tradizionale”, quello che compri online è sempre uno spazio pubblicitario su una pagina e la possibilità di mostrare il tuo annuncio a un certo pubblico. Chi vende pubblicità vuole massimizzare la resa di queste inserzioni e, se conosce il rendimento della tua pubblicità, può aumentarti il costo arbitrariamente perché sa che, comunque, tu sarai in attivo. Sì, lo so, è crudele ma spesso è proprio così. Sa che tu la compreresti anche spendendo il doppio perché avrai comunque un utile e quindi se ne approfitta chiedendoti più soldi

3. Identificare il social dove si trova il tuo pubblico . Questa probabilmente è la regola più importante da rispettare, soprattutto quando muovi i primi passi. Per evitare clamorosi buchi nell’acqua è fondamentale sapere quale luogo online frequenta il tuo mercato di riferimento, per evitare di investire somme considerevoli nel posto sbagliato .  Andresti mai a fare pubblicità di prodotti per vegani in una macelleria? E di orologi costosi in un discount?  Per prima cosa devi quindi conoscere già le abitudini e i punti di ritrovo del tuo pubblico per poi andare a raggiungerli proprio lì dove è più facile (e meno costoso) incontrarli

4. Creare creativity diverse per desktop/mobile . Parlando di messaggio è anche utile riflettere sul fatto che molte persone usano dispositivi diversi per navigare online: desktop, smartphone e, a volte, anche tablet. Ciascuno di questi visualizza i dati in modo diverso, viene usato in contesti e ambiti diversi e ha una modalità di interazione diversa.  Proveresti mai ad insegnare una poesia a qualcuno che sta guidando a 200km/h in mezzo alle colline toscane? Per questo le migliori campagne vengono studiate e ottimizzate lavorando su un device per volta, spesso sfruttando grafiche, video e testi completamente differenti

5. Scegliere un target corretto . In molti social (Facebook su tutti) c’è la possibilità di indicare come “bersaglio” della tua pubblicità un gruppo di utenti accumunato da certi interessi, regione geografica, lingua… Ovviamente, come per la regola 3, tanto più conosci già a monte il tuo pubblico tanto più facile ti sarà indicare queste preferenze.  Non dare comunque mai nulla per scontato perché in molti casi le migliori campagne sono state quelle che, in teoria, andavano a colpire un pubblico potenzialmente poco affine a quello ideale.  Quindi, nel dubbio, testa, testa e testa ancora

6. Usare un linguaggio / media compatibile con il social . Come nella vita reale in vari gruppi o ambienti si usano termini, modi di fare e consuetudini differenti, allo stesso modo ogni social ha le sue regole di comportamento. Per esempio LinkedIn è più formale (ed educato) di Facebook, ma è anche più propenso ad accettare delle proposte commerciali dirette.  Cerca quindi di usare un tono della conversazione il più affine possibile a quello del social che vuoi sfruttare ma, al contempo, fai in modo di “spiccare” rispetto alle altre notizie, altrimenti non verrai nemmeno notato.  Raggiungere questo equilibrio non è una sfida facile e in questo caso potresti farti aiutare da qualche esperto del social su cui vuoi fare pubblicità

7. Conoscere e applicare il copywriting . Il vero scopo della pubblicità, online o offline, non è mai quello di vendere “direttamente” ma, piuttosto, quello di portare l’utente nel proprio negozio , intenzionato a chiedere un prodotto o servizio specifico e solo lì chiudere la vendita.  Convincere i visitatori a fare questo passo importante non è per niente facile e bisogna sapere usare le immagini giuste, le parole più indicate e delle offerte chiare e allettanti.  È qui che entra in gioco la professionalità di un esperto copywriter, ovvero quella persona che decide sia cosa dire che come dirlo affinché l’utente clicchi sull’offerta e venga trasferito subito al tuo sito web, e-commerce o negozio

8. Avere un funnel pronto e dedicato a ciascun social (idealmente) . Un funnel puoi vederlo come una sequenza di pagine web o azioni reali (es. una telefonata, una cartolina spedita…) che trasformano un passo dopo l’altro i visitatori in clienti. Spesso a social diversi corrispondono offerte o messaggi leggermente diversi e mantenere coerenza tra messaggio promozionale e pagina di destinazione (che coincide con l’inizio di un funnel) permette di ottenere dei risultati migliori.  Per questo è buona prassi creare dei funnel ottimizzati in funzione del social di partenza, dando all’utente la miglior esperienza di acquisto possibile

9. Usare sempre pixel di tracciamento . Abbiamo iniziato con un numero (il valor medio di un cliente) e ad un numero torniamo. Infatti, soprattutto su internet, dove tutto è tracciabile, è fondamentale conoscere giorno dopo giorno il ROI della spesa pubblicitaria , cioè sapere quanto denaro mi resta in tasca dagli acquisti dei nuovi clienti; così puoi decidere se aumentare la spesa, ridurla (per migliorare qualcosa) o bloccarla del tutto (se i numeri sono perennemente in rosso).  Lo strumento che permette di misurare questo ROI è proprio il “ pixel di tracciamento ”, che varia in funzione di ciascun social, ma che qualunque esperto di pubblicità online è in grado di installare e configurare al meglio sul tuo sito o e-commerce

Ora che hai capito le regole generali da seguire (se vuoi partire col piede giusto) per creare le tue prime campagne pubblicitarie sui social ecco alcuni suggerimenti veloci per evitare clamorosi errori e migliorare i tuoi risultati .

9 suggerimenti rapidi per ottenere il massimo ROI nelle tue campagne sui social

1. Procedi con un social per volta . La tentazione di iniziare con Facebook, passare a LinkedIn e poi provare con YouTube è molto forte, lo sappiamo bene; così facendo finisci solo per disperdere le energie e i soldi, senza riuscire a capire quanto un social può funzionare nel tuo caso per acquisire nuovi clienti a un costo accettabile

2. Traccia tutto separatamente . Quando utilizzi canali diversi per generare contatti e clienti è fondamentale isolare i numeri di ciascuna fonte, perché se inizi a mischiarle non potrai capire quale è quella che funziona meglio e quale quella meno redditizia

3. Monitora i risultati costantemente . Soprattutto online, dove le regole e le abitudini del pubblico cambiano di mese in mese, se vuoi mantenere alto il ritorno sull’investimento è necessario controllare le inserzioni, il pubblico e la risposta in modo preciso e giornaliero. Trascura le tue campagne per una settimana e potresti veder crollare del 50% le tue vendite o crescere del 100% i costi della pubblicità

4. Varia e testa sempre . Le inserzioni online sono quanto più dista da una scienza esatta, soprattutto all’inizio o quando devi introdurre delle variazioni. L’unica regola funzionante è quella di testare tutto e controllare subito la risposta. È molto difficile infatti che una campagna partita male possa essere raddrizzata; meglio provare tre ipotesi diverse e insistere con quella che dà subito i risultati migliori

5. Scala lentamente . Raggiungere online un pubblico sempre più grande è possibile ma, a meno che tu abbia budget enormi e voglia lavorare in perdita o quasi, non è questa la strada consigliata. Meglio aumentarlo del 20-30% ogni settimana, controllare i numeri e non dare ai social l’impressione che tu abbia troppo denaro da spendere (o te lo faranno spendere tutto)

6. Non trascurare social “nuovi” . I risultati migliori sono spesso ottenuti su social piccoli, nuovi o semi-sconosciuti perché il costo della pubblicità (essendoci meno concorrenza) è molto basso e permette margini molto elevati. Col tempo arriveranno nuovi investitori che renderanno gli spazi pubblicitari sempre più cari

7. Dare per scontato che i costi aumenteranno . Tanto più una piattaforma pubblicitaria (online o offline) è “matura”, con un pubblico ampio e funzioni avanzate che permettono di selezionarne solo una parte (quella che più rispecchia il tuo mercato target), tanto più le inserzioni costano. Per questo è importante cercare di massimizzare il Valor Medio dei tuoi clienti, mantenendo positivo il ROI anche se i costi aumentano

8. Non cambiare ciò che funziona . Talvolta ti accorgerai che alcune campagne, sulle quali forse non avresti mai scommesso nulla, ti portano dei risultati sorprendenti senza richiedere aggiustamenti, modifiche o manutenzione particolare. Quando è così NON toccarle affatto (al massimo duplicale e fai dei test sui duplicati). Considerali dei veri colpi di fortuna e continua a lavorare in modo scientifico su tutte le altre

9. Potenziare ciò che funziona già organicamente . Spesso capita che alcuni contenuti che pubblichi sui social generino un interesse inaspettatamente alto da parte del pubblico. Questo significa che sei riuscito, magari anche involontariamente, a toccare un tasto critico facendo schizzare i numeri alle stelle. In questo caso puoi promuovere questi contenuti top per raggiungere ancora più pubblico e sfruttare la riprova sociale gratuita del pubblico gratuito iniziale

Prima di concludere (e iniziare le tue campagne online) è importante darti delle indicazioni finali molto importanti: tralasciale e potresti vedere chiuso immediatamente il tuo account pubblicitario.

3 errori anti-ban da evitare come la peste

Quando fai pubblicità online c’è una dura legge alla quale tutti devono sottostare: le regole (policy) di chi gestisce il social e la piattaforma di advertising. La cruda realtà è che il coltello dalla parte del manico lo hanno loro e anche se spendi decine di migliaia di franchi al mese, potrebbero decidere di bloccare tutta la tua pubblicità senza preavviso e senza darti spiegazioni.

Sembra assurdo ma, soprattutto con Facebook, funziona proprio così. Quindi:

Leggi attentamente le policy prima di investire un solo centesimo (se vuoi sfruttare questo canale a lungo termine)
Crea sempre account di backup: non usare un solo utente per gestire la piattaforma ma almeno 3, così se te ne bloccano uno te ne restano altri 2
Usa account separati per pubblicazione e pubblicità: anche se tecnicamente potrebbe essere utile, soprattutto se fai delle promesse molto forti o potenzialmente controverse, è meglio separare la parte di pubblicità da quella “istituzionale” su cui fai circolare i contenuti gratuiti. Il rischio, altrimenti, è che per colpa di un uso troppo spinto della pubblicità ti blocchino anche la pagina pubblica

Ti sarai quindi accorto anche tu che fare pubblicità sui social è un’enorme opportunità ma anche che gli aspetti strategici e tecnici sono tutt’altro che semplici e, soprattutto, richiedono molto tempo sia per partire che per “mantenere oliato” il sistema. Per questo ecco

Un consiglio spassionato se inizi da zero e hai poco tempo a disposizione

Per esperienza abbiamo visto che la maggior parte degli imprenditori che vogliono fare di testa loro con la pubblicità online finiscono per perdere tantissimo tempo e migliaia di franchi. È un po’ come giocare alla lotteria… per quei pochi che vincono ce ne sono 1000 altri che perdono.

Ma mentre con l’azzardo il banco vince sempre perché la legge dei grandi numeri è contro di te, con la pubblicità sui social puoi vincere anche tu.

Come?

È semplice: inizia la tua Formazione.

Come gestire al meglio i commenti negativi e le situazioni difficili sui Social Media

Sun, 28 Jul 2019 14:38:57 GMT

I social media offrono alle aziende un accesso rapido e quasi-gratis a clienti attuali e potenziali… ma non è tutto così perfetto. Le cose possono anche andare storte: un prodotto inferiore agli standard, un servizio non fornito come previsto o un cliente gestito male.
In questo caso i social media possono esporre le aziende a una valanga di critiche. E a volte le critiche non si basano neanche sui fatti, ma semplicemente su un cliente molto arrabbiato che vuole solo sfogarsi.

Che cosa fai, quindi, per affrontare i commenti negativi sui social?

Il primo passo è proprio quello di riconoscere se il commento è onesto e costruttivo oppure è solo una mera provocazione . Fare questa prima distinzione ti aiuterà a capire meglio il tipo di risposta da dare ogni volta.

Ecco le tipologie di persone con cui ti capiterà di interagire

Il troll : sono quelli che commentano con il solo scopo di fare innervosire, provocare, irritare chi gestisce una pagina social in modo da fomentare la polemica. La cosa migliore da fare in questi casi è ignorare il commento o rispondere cercando di abbassare i toni e stroncare sul nascere la polemica . Se la persona continua a polemizzare, a quel punto si ignora completamente ogni sua provocazione e non si risponde ad ulteriori commenti
Lo spammatore : questo utente vive per spammare, copia e incolla messaggi promozionali nelle pagine aziendali, senza riflettere se il target o il contesto sia veramente quello giusto. Puoi tranquillamente eliminare il commento, non se ne accorgerà neanche
L’insoddisfatto : ecco l’utente su cui devi veramente lavorare. Lui ti conosce e ha provato i tuoi prodotti, magari li ha acquistati nel tuo e-commerce ma non è rimasto soddisfatto e non sa bene come ottenere il rimborso. Cerca subito una soluzione e chiedigli una seconda occasione , magari offrendo un codice sconto per il suo prossimo acquisto sul tuo sito web

Ovviamente ogni caso è differente, ma ecco alcuni suggerimenti utili per aiutarti a gestire i feedback negativi sui social media e affrontare una crisi (che arriverà di sicuro) nel migliore dei modi.

Definisci una “politica” sui social media

Struttura subito una strategia ben precisa, meglio ancora se documentata.

Più si danno regole su "cosa fare", "come farlo", "con che stile", "cosa l'azienda vuole che non venga fatto" ecc. e più si evitano problemi. Crea un "quaderno delle regole" inerente all'atteggiamento e all'immagine dell'azienda che il Social Manager deve comunicare per mantenere coerenza nella comunicazione e con i valori del tuo brand.

Non puoi rispondere se non conosci

Molto probabilmente riceverai i commenti negativi sul tuo sito, sulla tua pagina Facebook, ma a volte non è così.

Le persone possono attaccarti ovunque online e, se all’improvviso le menzioni aumentano in maniera esponenziale, ti sarà possibile notare subito il perché e ricorrere ai ripari se necessario.
Per gestire tutto questo puoi iniziare con un servizio come Google Alerts , ma con prodotti più avanzati avrai la possibilità di capire la differenza tra semplici lamentele ed un più profondo cambiamento di fiducia nei confronti del tuo brand.

Fai in fretta a recepire il messaggio

Vuoi far calmare le acque prima di agire e scrivere? Pessima idea perché il silenzio o l’indifferenza potrebbe essere vista come noncuranza. E nella maggior parte dei casi la questione NON si risolverà da sola.

Secondo uno studio condotto da SproutSocial gli utenti si aspettano una risposta entro 4 ore dall’invio del commento , mentre spesso le aziende impiegano più di 10 ore per intervenire.
Una risposta così lenta può far sentire il consumatore trascurato o addirittura ignorato, alimentando il suo malcontento.

Chiariamoci: non devi necessariamente avere una soluzione immediata . Una domanda aperta e senza pregiudizi su ciò che è accaduto di preciso basta ad avviare un processo di coinvolgimento costruttivo e offre l'opportunità di trasformare un'esperienza negativa in positiva.

Rileggi, rifletti e poi rispondi

Quando si subisce un attacco diretto si rischia spesso di rispondere di getto, magari infastiditi perché l'utente non ha ben compreso il servizio offerto e ha esplicitamente sbagliato nel fare quell'affermazione. Non devi cadere in questa tentazione . Rileggi bene cosa ha scritto, rifletti su quale potrebbe essere la risposta giusta, rileggila ancora e inizia a smussarla. Troverai sicuramente un altro modo, più gentile, per dire le stesse cose che avevi scritto di getto.

Mettiti nei panni del cliente

Molte (troppe) aziende iniziano il processo di coinvolgimento con un cliente contrariato facendo una lista di tutte le scuse che hanno causato il malcontento. Potrebbero essere assolutamente veritiere e legittime, ma al cliente non interessa e ha piuttosto l'impressione che l'azienda stia cercando di addossare la colpa a qualcun altro. Molto meglio iniziare ogni interazione dal punto di vista del cliente : cosa è successo, cosa ha implicato e, infine, cosa si può fare per correggere la situazione.

Distogli dai riflettori

Indipendentemente dal tipo di critica ricevuta, in un primo momento rispondere pubblicamente è utile per mostrare al tuo pubblico che hai preso in carico la richiesta e ti stai occupando del problema.
Dopo il primo contatto pubblico suggerisci di continuare la conversazione in un posto adeguato : al telefono, via e-mail o su un forum di assistenza online. Fai in modo che non suoni come un tentativo di minimizzare la critica, ma semplicemente un'offerta di aiuto fatta con il mezzo tecnicamente più adatto ed efficace.

Se è colpa tua, chiedi scusa

Per alcune aziende, chiedere scusa sui social media è difficile. Spesso perché non vogliono assumersi la colpa.
Ovviamente, se è evidente che il prodotto non funziona, una sincera scusa, seguita da una veloce sostituzione (o rimborso), dovrebbe calmare le acque. Se si tratta dell'inadempienza di un servizio, un buon inizio è scusarsi con una frase del tipo "Ci dispiace che il servizio che si aspettava da noi non fosse all'altezza delle sue aspettative questa volta". È anche utile dare seguito alla cosa con un'offerta concreta, ad esempio un voucher per il prossimo acquisto .

Non cancellare i commenti negativi e rispondi sempre educatamente

Possiamo capire la tentazione di cancellare un feedback polemico o rispondere a tono a un utente può essere forte, ma non farlo mai.

Questo tipo di reazione è controproducente in quanto può peggiorare la situazione, con il rischio che aumentino i commenti negativi da parte del consumatore che ha contattato il brand e anche da parte degli altri utenti. Accade infatti che alcuni utenti utilizzino la tecnica dello screenshot o del fare la foto al video proprio per poter successivamente riattaccare il brand facendo notare di essere stati cancellati in precedenza.
Se invece è l'utente ad essere in fallo con una grave offesa o uso di parolacce, allora è diverso . È possibile comunicare che per buon costume e per policy aziendale le gravi offese non sono permesse e, nel caso di Facebook, è possibile nascondere i commenti al pubblico.

Stabilisci un piano di comunicazione per la crisi

Giocare d’anticipo è sempre la soluzione migliore. In linea di massima, un buon piano di comunicazione dovrebbe affrontare:

Come comunicare internamente ciò che sta accadendo
Come capire che si tratta di una crisi vera e propria (e non soltanto di un consumatore molto seccato)
Il processo di approvazione per i contenuti che andrai a pubblicare sui social media
La messaggistica esterna pre-approvata
Un link alla tua politica sui social media
Chi farà cosa e quando (a seconda del dipartimento di appartenenza)

Definirai anche la sequenza per fermare la crisi, inserendo i punti deboli della tua azienda e le possibili osservazioni che potrebbero arrivare sui social, elencando gli utenti tipici che di solito innescano la crisi.

Per esempio : un’azienda che vende carne sa che potrebbe essere attaccata dai vegetariani e dagli animalisti. È cosciente che queste critiche fanno parte della natura stessa dell’attività.

Non è un errore parlare di carne, ma deve moderare la comunicazione in modo da non toccare la sensibilità di chi ha a cuore gli animali.
Aggiungi infine le domande e critiche ricorrenti sui tuoi canali (con le relative risposte) per avere un canovaccio delle reazioni da mettere in campo, perché già sai che hanno funzionato e possono portare a buoni risultati.

E soprattutto NON prendere questa attività sotto gamba!

Non faresti mai gestire un'importante trattativa commerciale ad uno stagista, vero? Eppure molte aziende ancora oggi continuano a delegare questo importante ruolo (a metà strada tra customer service e vendita) agli ultimi arrivati o a chi “ha qualche ora libera”.
È un approccio sbagliato e molto rischioso perché nel mondo social la domanda non è SE arriverà una crisi ma QUANDO e per questo devi avere qualcuno pronto a gestirla nel migliore dei modi se non vuoi danneggiare pesantemente il tuo brand e le tue vendite.

Per capire come utilizzare i social media per il tuo business inizia la tua formazione.

Ci vediamo in aula!

Come far Aumentare gli Iscritti alla tua Newsletter

Sat, 29 Jun 2019 11:05:01 GMT

In tanti sul web insistono nel gridare che l’Email è morta, che nessuno guarda più le email, che ci sono altri strumenti per fare soldi… ma le cose stanno veramente così? Solo in parte, ma soprattutto se ti ostini a non organizzare le cose per bene, prima tra tutte il curare CHI e COME si iscrive alla tua newsletter .

Non c’è niente di peggio, infatti, per avere risultati scadenti, che riempire la tua “lista” di persone poco interessate a quello che hai da dire o vendere, che pensano esclusivamente a sconti e promozioni e con le quali non è possibile creare nessun rapporto duraturo e profittevole.

Pensaci bene. Se hai una macelleria super, scrivi delle email spettacolari ma le mandi a un gruppo di vegani… quanto pensi di essere efficace?

I 3 passi per creare iscritti di alta qualità alla tua newsletter

Per prima cosa NON devi concentrarti soltanto sui numeri degli iscritti perché l’unica certezza che hai, in questo caso, è di veder lievitare i costi del software senza un ritorno adeguato. Quindi numeri sì, ma soprattutto di qualità, fin dall’inizio . Gente interessata, motivata e che aspetta con ansia le tue comunicazioni.

Parola chiave #1: informazione pertinente al pubblico . A questo punto inizia la tua fase di esplorazione e ricerca.
Devi identificare dove si trova il tuo pubblico potenziale per poterlo intercettare e portarlo ad iscriversi alla tua newsletter.
Probabilmente, pensando alle email, ti verrebbe da dire: beh, mi serve un sito internet… e sbaglieresti di grosso. Infatti puoi sfruttare anche molti canali “offline” per creare nuovi iscritti (più sotto te ne riporto alcuni esempi).

Parola chiave #2: non trascurare il mondo reale . Infine ti serve una buona ragione per farli iscrivere.
Di certo non ti basta più una semplice scritta che dice “metti qui la tua email per iscriverti alla mia newsletter”. Eppure nel 2019 ci sono ancora la maggior parte dei siti che riportano una frase molto simile a questa, sperando che le persone lascino la loro email senza fiatare e senza pensarci un attimo.

Devi quindi pensare a un contenuto speciale per il tuo utente o lettore, qualcosa di unico, pertinente, che gli serva veramente, sia facilmente fruibile, rapido da consultare e, ove possibile, produca un risultato quasi-immediato. Qualcosa, insomma, per cui sia disposto a dire: “sì, mi iscrivo”

Parola chiave #3: contenuto speciale
Vediamo allora, sia online che nel mondo reale, cosa puoi fare per far decollare la tua newsletter.

Aumentare gli iscritti alla newsletter: le soluzioni online

Innanzitutto senza un sito web o un blog NON puoi proprio andare da nessuna parte. È un requisito fondamentale e imprescindibile se vuoi crearti una lista di email facilmente gestibili (un foglio nomi con Excel non lo possiamo considerare una newsletter, mi spiace).

Quindi, se non l’hai ancora, chiedi al tuo consulente digital e fattene realizzare uno il prima possibile, specificando che ti serve (anche) per costruire la tua newsletter aziendale.

Poi ti serve, e anche questo è indispensabile, un software dedicato alla gestione ordinaria di questa newsletter, quello che userai proprio per scrivere ed inviare le mail ai tuoi iscritti.

Ci sono decine di soluzioni online e, anche in questo caso, ti suggerisco di parlarne con il tuo consulente per farti indicare quella più indicata in funzione di budget, obiettivi, risorse… A questo punto devi solo pensare a DOVE inserire il famoso modulo “cattura nomi ed email” e per questo ho preparato le cinque soluzioni più efficaci , che funzionano da anni in ogni settore e mercato.

Footer : puoi mettere in fondo alle pagine del tuo sito o blog una sezione in cui prometti un “omaggio generico” in cambio di email e, se vuoi, anche del nome. Ottimo se vuoi informare di ultime novità, aggiornamenti, promozioni speciali

Squeeze o landing-page : sono delle pagine speciali, a volte sganciate dal design del sito globale e che puntano a fornire un contenuto specifico, che aiuta a risolvere un problema particolare del lettore. Ottime le checklist, casi studio, elenchi di risorse speciali, test di valutazione…

Post : puoi sfruttare tutti i tuoi articoli per dare l’occasione all’utente di restare informato su informazioni simili, correlate o approfondimenti speciali

Content upgrade : è una evoluzione del post e fornisce un contenuto extra o più approfondito a tutte le persone che si sono dimostrate già interessate al tema del post principale. Per esempio potresti parlare nel post di 5 strategie per migliorare le vendite e poi offrirne altre 10 in un content upgrade

Webinar : se organizzi seminari online puoi “agganciarli” al tuo sistema di mailing-list e fare in modo che tutti gli iscritti al webinar finiscano anche nella tua newsletter, magari per essere avvisati di replay, nuovi eventi, promozioni speciali…

Ma non finisce qui!

Per esempio ora potrei inserire un content upgrade e dirti “metti qui la mail per ricevere 5 suggerimenti per fare nuovi iscritti NON usando canali online”. Simpatico, no?

Aumentare gli iscritti alla newsletter: le soluzioni offline

Premesso che comunque ti serviranno sempre un sito web + software di gestione mailing-list, ecco quattro idee per trovare nuovi iscritti nel mondo reale.

Suggerimento : applicane almeno 2/3 fin da subito perché sono pochissime le aziende che sanno come sfruttarle nel modo giusto, inclusa la gran parte dei tuoi concorrenti.

Eventi : quando organizzi un evento dal vivo, soprattutto se gratuito, oppure partecipi a una fiera di settore è fondamentale progettare un incentivo speciale che invogli il pubblico o i visitatori ad andare sul tuo sito e lasciarti nome ed email
Speech : quando devi parlare in qualità di esperto ad eventi di altri o a conferenze con più relatori è sempre utile lasciare i tuoi dati di contatto insieme ad un regalo (magari le slide, una lista di risorse extra…) per continuare il dialogo con chi ha già assistito alla tua presentazione o intervento
Depliant : puoi anche decidere di distribuire per le case un volantino che da una parte promuove un’offerta limitata e dall’altra incuriosisce con contenuti utili, in controtendenza e disponibili a richiesta previa compilazione di un modulo online
Libro : se hai scritto un libro o stai per farlo questa è un’occasione d’oro per aumentare gli iscritti alla tua newsletter. Ti basta promettere contenuti extra (video, checklist, valutazioni, test), inserire un link che rimanda al tuo sito… et voilà, il gioco è fatto

Ricapitolando

Una newsletter è ancora uno strumento valido, efficiente e poco costoso per portare nuove vendite al tuo business, posto che gli iscritti siano stati scelti con cura e abbiano un manifesto interesse nella tua attività
Per farlo ti servono di sicuro un sito web (o blog) e un software speciale che gestisca tutte le mail, la pianificazione editoriale e la scrittura dei contenuti
A questo punto puoi invitare il tuo pubblico (sia dal vivo che online) ad iscriversi in cambio di una promessa/regalo, cioè qualcosa di unico, speciale e di valore per il quale abbia senso dare la propria email

Queste che abbiamo visto sono le regole di base che valgono da sempre in qualunque mercato e settore, se vuoi imparare a creare una Newsletter inizia la tua formazione.

Come utilizzare il Blog per attrarre visitatori al tuo sito web: la guida su come scrivere un articolo di Blog efficace

Wed, 05 Jun 2019 08:28:15 GMT

Non te l’hanno raccontata giusta: un sito web è fondamentalmente inutile e non servirà a salvare il tuo business (tanto online che “tradizionale”).

Il motivo è semplice e intuitivo.

Nel mondo reale se apri un negozio, tranne rare eccezioni, nessuno si precipiterà mai pronto ad acquistare e facendo la fila per entrare… a meno che non ti chiami Apple, Nike, Disney o Amazon. Per avere “clienti giusti”, quelli disposti a comprare al prezzo e alle condizioni che decidi tu , non ti basta un negozio e non ti bastano prodotti belli e di qualità.

Ti serve traffico, visibilità, notorietà… insomma la gente deve sapere che esisti e che vendi qualcosa che può risolvere un problema specifico, meglio degli altri.

Se ti sposti nel mondo del web il concetto non cambia di una virgola perché è vero che cambia lo strumento o la modalità di acquisto, ma il processo “mentale” di selezione di un fornitore è praticamente identico.

Quando ti metti dalla parte di un potenziale cliente vuoi capire solo poche cose prima di fare un acquisto:

Se c’è qualcosa che risolve un tuo problema (o desiderio)

Dove lo puoi acquistare

Se il fornitore è affidabile o mi consegnerà un “mattone”

Quali altri problemi possono nascere nell’uso quotidiano dopo l’acquisto

Di cosa altro potrei avere bisogno per completare al meglio l’offerta

Un sito web aziendale, quindi, lo puoi vedere proprio come un negozio fisico, dove la gente entra non tanto per “dare un’occhiata” ma proprio per comprare a colpo sicuro… quantomeno questa sarebbe la soluzione ideale, no?

Il tuo problema tuttavia è che quel negozio online, quando lo apri, non solo non riceve traffico in automatico ma i potenziali clienti nutrono moltissimi dubbi sulla sua affidabilità e credibilità . Dopotutto hanno anche ragione: tu cosa faresti nei loro panni se venissi catapultato su un sito internet sconosciuto che ti propone qualcosa di utile, ma del quale non hai mai sentito parlare bene da nessuno di fidato?

E se ti affidassero alle cure di un fisioterapista sconosciuto?
E se le tue vacanze fossero nelle mani di un’agenzia mai sentita?

Ci siamo capiti: vendere online (come in un negozio tradizionale) non è facile, soprattutto se parti da zero e non hai già un nome e una fama riconosciuta.

Se hai traffico… ti manca la fiducia.
Se hai fiducia… ti serve comunque che la gente sappia della tua esistenza.

Mettiamola così: sei un po’ come il Ronaldo della situazione. Se ti arriva la palla fai gol quasi sempre, ma se non c’è qualcuno di bravo a passartela bene e spesso…

Ecco perché è fondamentale non lasciare mai da solo (in attacco) il tuo sito internet aziendale, la tua vetrina, il tuo negozio online.

Ti serve uno strumento che procuri potenziali buoni clienti e li riscaldi al punto giusto da fidarsi di te , perché solo in questo caso avrai una seria possibilità di chiudere una o più vendite nel tempo.

Questo strumento è ormai da anni il BLOG, un sito internet ricco di contenuti e di informazioni che aiutano gli utenti a conoscere meglio un prodotto o servizio e, in generale, a capire cosa serve per risolvere un problema specifico all’interno di un particolare settore.

Sei una donna e hai problemi di peso? Esistono decine di blog che affrontano questo tema.
Vuoi vendere di più? Ci sono blog che insegnano tecniche e metodi per aumentare utili e fatturato.
Cerchi ricette per bambini capricciosi? Il mondo è pieno zeppo di blog di cucina.

Insomma… c’è un blog per ogni esigenza.

Ma non è tutto oro quel che luccica.

Nel 2018 c’erano quasi 7 milioni di blog su internet, molti dei quali sono un assoluto fallimento dal punto di vista imprenditoriale.
La realtà, infatti, è che solo se sai come creare un blog e soprattutto cosa scrivere dentro a ciascun articolo puoi effettivamente ottenere dei risultati concreti, affidabili e costanti nel tempo.

Ecco perché, al di là degli strumenti tecnici che ti servono, è fondamentale seguire una strategia di pubblicazione dei contenuti e soprattutto sapere con precisione come ottenere il massimo da ciascun articolo che andrai a creare nel tuo blog .
Quello che voglio farti evitare è proprio di creare decine o centinaia di articoli, belli, interessanti, che ottengono traffico… ma che non ti portano nuovi clienti e guadagni.

Di tempo da perdere so bene che non ne hai, quindi ecco cosa devi tassativamente includere in ogni tuo articolo di blog se vuoi trasformarlo davvero in una macchina genera-contatti e profitti (senza diventare una voragine succhia-tempo e succhia-soldi).
Quando scriverai un articolo (o lo commissionerai a qualche agenzia o copywriter freelance) punta sempre a questi tre obiettivi: traffico, pre-vendita, relazione.

Vediamo in questa mini-guida come strutturare i tuoi contenuti per segnare questi goal

1. Portare traffico
Il primo scopo di un blog è proprio quello di generare nuovi visitatori, soprattutto in modo organico (cioè gratuito) attraverso i motori di ricerca e i social media. Questo presuppone che ogni articolo del blog sia scritto in ottica SEO , ossia strutturando i contenuti in modo da finire sulla prima pagina di Google a proposito di un tema specifico (quello di cui tratta l’articolo).
Il vantaggio di avere una serie di contenuti “posizionati bene” sui motori di ricerca permette di creare nel tempo un flusso costante di traffico a costo zero : un po’ come se avessi la certezza di veder passare davanti al tuo negozio fisico tanta gente in ogni momento della giornata, senza doverti affannare in pubblicità e promozioni particolari.

2. Pre-vendere i prodotti o servizi
La situazione ideale, più efficiente e meno dispendiosa sarebbe quella di veder entrare nel tuo negozio solo gente pronta ad acquistare a colpo sicuro, vero?

Ecco come puoi avvicinarti a questa situazione con gli articoli del tuo blog:

Qualifica il cliente
Quando un lettore inizia a leggere i tuoi articoli deve capire immediatamente due cose: che tu conosci molto bene il suo problema e che si trova nel posto giusto. Quello che devi evitare è l’effetto “vegano in macelleria”, cioè portare qualcuno nel tuo negozio (o blog) che però non comprerebbe mai i tuoi prodotti o servizi perché sarebbe un’assoluta perdita di tempo per entrambi.

Posizionati come esperto per il target
Far capire che conosci bene il problema del pubblico è un buon punto di partenza ma non basta. Quello che conta davvero è che tu possa risolvere il suo problema, ovviamente grazie ai tuoi prodotti o servizi. Chi serve è un vero esperto, qualcuno che ha già ottenuto risultati con altri clienti e può dimostrare con numeri, testimonianze e fatti che chiunque arriva sul blog si trova in buone mani: le tue.

Squalificare la concorrenza
Resta tuttavia il problema che non sei quasi certamente l’unico sul mercato e, anche se sei un esperto, non è detto che la gente voglia comprare proprio da te, piuttosto che andare da un tuo concorrente. Quello che devi fare è un’attenta analisi di mercato, identificare i punti di forza e di debolezza dei principali competitor e persuadere i tuoi potenziali clienti che tu sei “meglio di loro”, che hanno difetti che tu non hai, che sei più indicato, che lavorare con te non ha effetti collaterali.

Risolvere obiezioni
Una volta che il tuo potenziale cliente ha capito che è nel posto giusto, che hai una soluzione per lui, che sei affidabile e migliore dei tuoi concorrenti sei già a buon punto, ma non è ancora finita. Infatti, prima di acquistare (soprattutto se è la prima volta), il lettore avrà almeno 3/5 domande o dubbi da chiarire riguardo a molti aspetti: consegna, garanzia, supporto, uso del prodotto, reso… Il consiglio è quello di sfruttare gli articoli del blog anche per risolvere ciascuna delle principali obiezioni e per farlo al meglio è importante iniziare da subito a compilare una lista ben fatta.

Creare curiosità e call to action
A questo punto ti manca davvero poco e il tuo lettore dovrebbe essere passato da “contatto gelido” a “contatto tiepido” perché si fida di te e non ha quasi più dubbi riguardo all’acquisto. Tranne uno. Potrebbe non essere il momento giusto. Magari è notte, magari sta scappando a casa, magari inizia le ferie il giorno dopo, forse ha un figlio malato… Il rischio che ti abbandoni in questa fase è altissimo, anche perché per chiudere una pagina internet basta un solo click. E tu lo potresti aver perso per sempre. Quindi, a scanso di equivoci, è sempre meglio fare di tutto per ottenere il suo contatto (almeno la mail, ma idealmente anche un telefono) in modo da poterlo ricontattare anche nei giorni successivi. Come farlo? Offrendogli un ulteriore contenuto omaggio in cambio dei suoi dati e facendolo iscrivere alla tua newsletter .

3. Creare relazione
È un po’ come se quando una nuova persona visita il tuo negozio le chiedi i dati per mandarle delle promozioni mirate nei mesi successivi.
Online tutto è molto più rapido, facile e meno costoso, ma devi saperlo fare nel modo giusto e con gli strumenti più efficaci.
Metti sempre ben in vista un modulo per iscriversi alla tua mailing-list (pensa ad un’offerta speciale per invogliare a farlo) e inserisci il pixel di Google e di Facebook per tracciare il comportamento dei lettori e potergli mandare pubblicità mirata, anche senza conoscere il loro nome o email.

Riprova sociale
L’ultima cosa che ti serve per aumentare la fiducia dei potenziali clienti è quello di mostrare che i tuoi contenuti non solo sono utili perché lo scrivi tu ma perché lo dicono i lettori stessi o, meglio ancora, i tuoi clienti.
Ti basta aggiungere in fondo a ciascun articolo una sezione dedicata ai commenti in cui da una parte rispondi alle domande del pubblico e dall’altra ci sono persone pronte a testimoniare che sei un fornitore in gamba, affidabile e che risolve veramente i problemi.
Puoi anche “agganciare” i commenti presi dalla tua pagina Facebook così che le persone, soprattutto se hai un business locale, potrebbero riconoscere i loro amici tra chi ha lasciato un feedback positivo su di te.

Per riassumere ricorda solo questo:

Avere un blog ti aiuterà a vendere in modo più efficiente e rapido, creare fiducia, autorevolezza e, soprattutto, a posizionarti come il punto di riferimento del tuo settore , perché saprai evidenziare (con la forza di numeri e testimonianze) le debolezze della concorrenza e i vantaggi dei tuoi prodotti.
In più non dovrai più perdere tempo a risolvere dubbi e obiezioni perché i lettori troveranno da subito le risposte principali già negli articoli del tuo blog.

Tecniche e consigli per un uso strategico degli Hashtag sui Social Media

Sun, 05 May 2019 12:18:37 GMT

Se ancora non conosci gli hashtag, sappi solo che sono una soluzione eccellente per costruire il brand della tua azienda, spingere una campagna di marketing e restare in contatto con il tuo pubblico . In questo articolo troverai cosa fare e cosa NON fare quando si tratta di usare gli hashtag con i social media più importanti del momento.

Ma cos’è un hashtag?

Si tratta di un modo per indicizzare le parole chiave (iniziato da Twitter), facendole precedere dal simbolo # (“cancelletto” in italiano ma “hashtag” in inglese). Quando un hashtag risulta molto usato da diverse persone finisce con il generare un trend, un po’ come la moda o le nuove parole.

Per quale motivo dovresti usare un hashtag?
Tra le tante ragioni ce ne sono tre sulle quali concentrarsi:

Aumentano il coinvolgimento . Stando a Twitter le aziende che usano hashtag ottengono fino al 50% in più di condivisioni e retweet
Costruiscono un brand . Se abbinati a sfide o promozioni, specialmente al lancio di nuovi prodotti, possono generare eccitazione, coinvolgimento e spingere il brand
Trovare il tuo pubblico . Anzi, ancora meglio, aiutano il tuo pubblico a trovare te. Ti basta, infatti, usare nei post gli hashtag che già loro stanno usando per comunicare. Questa strategia è molto potente soprattutto con i social, tipo Instagram, in cui si possono “seguire” specifici hashtag e vedere tutti i post che li contengono

Ma come fai a scegliere gli hashtag giusti?

Dato che sono un modo eccellente per aumentare il coinvolgimento è importante puntare su quelli giusti per non vanificare tutto il tuo lavoro. Ecco cinque modi per farlo al meglio.

Guarda quello che fanno gli influencer . Osserva i loro post e prendi nota di quelli che usano più spesso. Sfrutta anche un tool come Hashtagify.me per trovare hashtag correlati a una parola chiave
Fotografa la tua nicchia e segnati se ci sono dei trend di mercato in corso . Puoi usare RiteTag.com per ottenere suggerimenti automatici in tempo reale analizzando un post o un’immagine
Sii specifico . Non cercare di prendere tutti ma focalizzati su una nicchia piccola con un pubblico mirato e ricco di appassionati, gente che è molto coinvolta, commenta facilmente ed è ben disposta ad acquistare prodotti mirati (e raccomandarli agli altri). Per esempio, anziché usare il tag #bambini puoi usare #neomamma
Gli hashtag di un brand (specie se non universalmente noto) non dovrebbero nominare il tuo brand, ma piuttosto quello che il brand rappresenta e di cui si occupa
Scegli gli hashtag in funzione del sito che vuoi spingere e di che tipo di post stai facendo e del social che stai usando (v. sotto). Per esempio con foto o video gli hashtag sono spesso correlati al contenuto, mentre su Twitter puntano a creare una discussione/trend

Alcune regole di base per usare gli hashtag

Se stai usando gli hashtag per il loro scopo primario (categorizzazione e ricerca) NON mettere troppe parole dentro un singolo hashtag (es. #giornatamondialedellapizza) sulla maggior parte delle piattaforme se hai un profilo pubblico e usi un hashtag, chi fa una ricerca troverà il tuo post.

Non esagerare nell’uso, specialmente su Twitter, Facebook o LinkedIn. #Fare #spam #con #gli #hashtag #è #una #cosa #che #dà #molto #fastidio .

Non sottovalutare il potere di come un hashtag può aiutarti ad entrare in una discussione ma non essere nemmeno troppo diretto, sfruttando ogni occasione per spingere una vendita.

Sfrutta piuttosto questi temi generali, meglio se accompagnati da un calendario editoriale ben fatto:

Eventi e conferenze (#ChampionsLeague)
Vacanze e festività (#FestaDellaDonna)
Argomenti nazional-popolari o di cultura (#GameOfThrones, #StreetFoodFestival)
Interessi generali (#blogging, #marketing, #travel)

Vediamo ora come comportaci e scegliere gli hashtag più indicati sui social media principali.

Come usare gli hashtag su Twitter

Numero consigliato di hashtag: 1-2
Il bello di Twitter è che, se qualcuno fa una ricerca per hashtag, i tuoi post compaiono anche se non ti sta seguendo. Quindi punta sempre a qualcosa che sia correlato al tuo contenuto e non sfruttare il trend del momento per promuovere il tuo brand.

Come usare gli hashtag su Instagram

Numero consigliato di hashtag: 9-15
Le recenti statistiche indicano che su Instagram (a differenza di altri social) i post con più coinvolgimento sono quelli con più hashtag, anche perché le persone possono non solo seguire un profilo ma addirittura un singolo hashtag. Usa sempre qualcosa di pertinente perché è possibile che il tuo account venga “segnalato” e potenzialmente chiuso.

Come usare gli hashtag su Facebook

Numero consigliato di hashtag: 1-2
Come Twitter cerca di usarne il meno possibile, anche perché (a differenza di Twitter) molti degli account su Facebook sono privati e quindi invisibili ad una ricerca via hashtag. Il che, ovviamente, riduce molto la possibilità di interagire e creare coinvolgimento.
Per tenere traccia dei tuoi hashtag su Facebook puoi scrivere questo URL speciale http://facebook.com/hashtag/chiave dove “chiave” è la parola che vuoi monitorare.

Come usare gli hashtag su LinkedIn

Numero consigliato di hashtag: 1-2
Gli hashtag sono stati solo da poco introdotti su LinkedIn ma l’uso è piuttosto simile, specialmente per quanto riguarda le ricerche degli utenti, che possono scovare i tuoi post in funzione di un particolare hashtag.
La differenza più importante è proprio nella scelta delle parole, in quanto LinkedIn è una piattaforma più professionale e quindi la gente si aspetta di trovare hashtag più formali e “business oriented” invece di qualcosa di spiritoso o innovativo.

Come usare gli hashtag su YouTube

Diversamente dagli altri social il meccanismo di YouTube è molto differente e gli hashtag sono molto più usati da chi lascia un commento rispetto a chi pubblica un video (che piuttosto usa i TAG).
Cliccando sugli hashtag YouTube mostra video che contengono quella parola chiave nel titolo.
Proprio per questo potrebbe trattarsi di un ottimo momento, dato che ancora in pochi li usano, per fare la differenza e spingere i tuoi video (ma senza spammare).

Da dove iniziare la tua strategia social basata sugli #hashtag

Per prima cosa fai un’attenta analisi del tuo mercato, del tuo brand e di come si muove la concorrenza.
A questo punto decidi su quale social puntare (ti consiglio uno per volta) e definisci che hashtag utilizzare, sia a lungo termine (per consolidare il brand) sia a breve (per sfruttare i trend o gli eventi ed ottenere visibilità).

Infine controlla sempre le analytics per capire se la tua strategia sta funzionando e quali risultati sta portando nel concreto. Ci sono molti modi, sia gratuiti che a pagamento, per tracciare gli hashtag e il loro impatto sul tuo business e sul tuo brand.

Vuoi imparare ad ottimizzare il tuo profilo Instagram Business anche grazie all'utilizzo degli hashtag? Inizia la tua formazione.

Come ottimizzare i Moduli Contatti del tuo Sito per aumentare i contatti di Potenziali Clienti

Fri, 15 Mar 2019 09:39:01 GMT

Quante volte ti è successo di entrare in un negozio pronto ad acquistare, cercare un commesso a cui chiedere delle informazioni e… non trovare nessuno a darti una mano?

È una situazione spiacevole, sia per chi deve comprare sia, soprattutto, per chi deve vendere (che perde così dei facili guadagni).
Se pensi che su internet le cose siano più semplici ti stai sbagliando di grosso. In un negozio, infatti, è normale lasciarsi trascinare un po’ dall’ambiente e dalla merce esposta, dando più tempo ai commessi per interagire con noi, ma online NO.

Tu stesso, appena atterri su un sito web, hai pochissimi secondi (e non decine) per decidere cosa fare tra : abbandonarlo o proseguire la visione. Se poi pensi che oltre il 60% del traffico su molti siti arriva da dispositivi mobili la situazione può solo peggiorare se ti fai cogliere impreparato.

Cosa ti serve, quindi, per rispondere rapidamente al tuo potenziale cliente, fugare ogni suo dubbio e accompagnarlo ad una vendita?

Facile: un “commesso virtuale”, qualcuno che indichi in modo semplice, chiaro e conciso il passo successivo da compiere e risponda efficacemente a tutte le domande del pubblico.

Ci sono, ovviamente, vari modi per farlo ma possiamo raggrupparli sotto un unico strumento: il MODULO DI CONTATTO .
A questo punto, però, ciò che fa la differenza è la modalità di interazione e il numero di informazioni richieste all’utente in cerca di aiuto.

Per esempio, in funzione di quanto personale hai da dedicare all’assistenza online, per iniziare potresti decidere di usare:

Un call-center telefonico
Whatsapp
Facebook Messenger
Una live chat integrata
Skype
Twitter
Una tradizionale e-mail

Ci sono, come puoi immaginare, vantaggi e svantaggi per ciascuna di queste soluzioni e molto dipende dalla strategia di fondo che hai deciso di adottare nella tua azienda. Tuttavia è bene tenere presente alcune regole “di interazione” perché sono eterne e valgono a prescindere dalla strumento che scegli oggi di adottare.

Prima di scegliere COSA usare e DOVE posizionarlo nel tuo sito, blog o negozio di e-commerce, fatti sempre queste domande chiave.
Quali sono i canali di comunicazione che usa già il mio cliente abitualmente?
Non ha senso, per esempio, usare Whatsapp se i tuoi clienti stanno normalmente su Facebook o Instagram.

Così come le persone oltre i 40 anni preferiscono sempre avere a che fare con qualcuno che risponda al telefono in carne e ossa, che li rassicuri e trasmetta fiducia.

Quanto personale ho a disposizione per gestire l’assistenza pre-vendita?

Alcune forme di comunicazione sono più lente e concedono maggiori margini di manovra, per esempio una email, mentre se opti per una live-chat o una telefonata la risposta deve esserci entro 3/5 secondi al massimo perché la gente se lo aspetta e farla attendere darebbe una pessima “prima impressione” al potenziale cliente.

Da dove è collegato il visitatore del tuo sito?

Chi naviga da smartphone (cioè la maggior parte del pubblico, specie in orari extra-ufficio) ha poco tempo, uno spazio di visualizzazione ridotto rispetto a un monitor tradizionale e, proprio per questo, deve essere trattato in modo particolare, con siti web responsive e ottimizzati, anche nell’ottica di dove posizionare e come gestire l’assistenza e i contatti.

Ecco alcune linee guida che funzionano in ogni settore

In fondo ad ogni pagina del tuo sito, blog o e-commerce, metti sempre un campo ben in evidenza con il numero di telefono della tua azienda e fai in modo che, cliccandoci sopra da smartphone, parta in automatico una chiamata
Allo stesso modo metti sempre un link con una mail aziendale in bella vista e che, con un click, si apra il software o app per gestire la posta elettronica
Se sei più social e vuoi offrire assistenza via Facebook, Messenger o Whatsapp puoi inserire una immagine o un bottone (sempre in fondo alla pagina) che portino l’utente a interagire in pochi secondi con te o il tuo staff
Aggiungi sempre nei menù una voce “contatti” o “contattaci” che deve portare su una pagina dove elenchi tutte le modalità di contatto a disposizione del tuo pubblico. Sii breve, chiaro e ricordati di testare questa pagina sia da pc che da smartphone , cercando di immedesimarti nell’esperienza del tuo utente finale
Infine, soprattutto se hai almeno una persona dedicata a tempo pieno al supporto tecnico e/o commerciale, è utile inserire un sistema di LIVE Chat , per esempio come quello che usiamo noi di Digital Strategies Academy®, in cui le persone possono fare domande in tempo reale e trovano una persona in carne e ossa a rispondergli. Il vantaggio, in questo caso, è che una conversazione iniziata in modo digitale via chat può essere velocemente commutata in telefonica, aumentando il coinvolgimento, l’interazione e la possibilità di chiudere una vendita o rispondere in modo esaustivo alla domanda dell’utente.

Un’eccezione fondamentale da non tralasciare per non perdere soldi

Come in un negozio fisico l’unica certezza che hai è quella dei costi, non solo dei prodotti che decidi di esporre ma, soprattutto, del personale a contatto col pubblico. Per questo portare più traffico nel tuo negozio (o sito web) ha come conseguenza diretta un aumento dei costi di gestione del personale SE non fai le cose per bene.

Siccome tu, immagino, non vuoi più visitatori ma più clienti e più guadagni , diventa cruciale fare in modo che arrivino a contattarti solo persone pre-qualificate, già potenzialmente interessate all’acquisto e non solo a “farci un giretto” o “dare un’occhiata”.

Già… ma come farlo in modo semplice ed elegante?

Ti basterà chiedere ai visitatori che vorrebbero contattarti alcune “informazioni chiave”, che ovviamente variano in funzione del tuo settore: tanto più queste informazioni sono personali (es. telefono, stipendio, indirizzo), tanto meno persone saranno propense a compilare il modulo di contatto integralmente.

Questo, se da un lato finisce per escludere una piccola fetta di potenziali clienti, dall’altro funge da setaccio e fa passare al livello successivo solo persone realmente motivate e in target , facendoti risparmiare tanto tempo e denaro.

Da dove iniziare, quindi?

Certamente la prima cosa che devi fare è analizzare il tuo pubblico attuale (o potenziale) in funzione delle domande sopra e scriverti le risposte più importanti.

A questo punto, dato che ogni settore è differente, è importante confrontarti con un esperto che ti aiuti ad analizzare le risposte, il tuo sito attuale e, partendo dai tuoi obiettivi, ti guidi a creare la strategia più efficace per servire il tuo pubblico e massimizzare il tuo profitto sfruttando il mondo digital.

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Come trasformare i Carrelli Abbandonati del tuo Shop online in Clienti Paganti

Wed, 06 Feb 2019 14:45:39 GMT

Il tasso di abbandono medio di un carrello online è tra il 70% e l’80%.

A questo devi aggiungere le transazioni non andate a buon fine per problemi di processamento delle carte di credito o degli altri sistemi di pagamento. Riesci ad immaginare quanti soldi non sono potenzialmente entrati nelle tasche dei venditori a causa di questo problema?

Ma soprattutto… sai che molti di loro non sanno nemmeno di avere questo problema?

Questa guida in 5 passi è per spiegarti non solo perché la gente abbandona i carrelli online ma anche per capire cosa puoi fare concretamente tu per evitare che accada sul tuo sito .

Passo 1: Capire perché oltre il 70% dei carrelli vengono abbandonati

Le tue strategie devono essere basate su come oggi gli utenti acquistano online e tra le cause principali di abbandono della transazione troviamo:

Costi di spedizione inattesi (in oltre il 25% dei casi)
Creazione obbligatoria di un nuovo account utente (22%)
Preoccupazioni sulla sicurezza del sito (15%)

Questo ti deve far riflettere sul fatto che i clienti odiano essere presi in giro: apprezzano invece la trasparenza, la correttezza e la rapidità di acquisto.

Passo 2: Come calcolare il tasso di abbandono del TUO carrello

Spesso i sistemi di vendita online non sono composti da una sola pagina, bensì da una sequenza di pagine. Iniziano dalla pagina in cui si preme “aggiungi al carrello” e finiscono in una pagina di “ok, ordine ricevuto”.

In mezzo, tuttavia, ci sono altri importanti passaggi e in ciascuno di questi si verifica della frizione, ossia parte del pubblico si ferma, ci ripensa e, alla fine, non conclude la transazione. Per esempio potrai trovare:

Riepilogo dell’ordine
Creazione di un account utente
Inserimento dati di spedizione
Scelta metodo di pagamento
Conferma della spedizione

È importante, quindi, quando attivi la tua piattaforma di e-commerce avere un sistema che ti consenta di tracciare ogni singolo passo e ti comunichi quali sono gli step critici del sistema in cui la gente abbandona più frequentemente il carrello.

Passo 3: Aumenta le conversioni con queste best practice

Una premessa è d’obbligo: ogni settore e brand è diverso , quindi prendi queste indicazioni come una guida generale e fatti fare un’analisi approfondita del tuo sito da un consulente esperto di digital marketing.

Manda più di una email : non farti spaventare perché i risultati migliori (quando parliamo di carrelli abbandonati) si ottengono proprio con una email
Scegli il momento giusto per mandare le email : sbagliare l’ora potrebbe far precipitare le tue conversioni dal 10% al 20%
Ecco la scaletta ideale per le mail di follow-up : manda la prima entro un’ora, la seconda entro un giorno, la terza (e ultima) entro due/tre giorni

Un consiglio extra è quello di mandarle circa alla stessa ora di quando è stato abbandonato il carrello perché è probabile che quello sia un orario in cui il tuo potenziale cliente è abituato ad acquistare online.

Ricordati infine nelle email di follow-up di andare sul personale (usa il nome dell’acquirente), identificati in modo chiaro e consistente (specie nel campo FROM), fai un controllo con i sistemi anti-spam per verificare che la tua email non venga preventivamente bloccata e mai vista.

Passo 4: Includi suggerimenti per altri prodotti (correlati)

Inserire un consiglio per gli acquisti, specie se hai modo di riconoscere i gusti e le preferenze del tuo potenziale cliente (come fa Amazon in modo splendido), non solo aumenta il tasso di click e di risposta alla tua email, ma può perfino aumentare il valore medio del tuo carrello .

Avere un software di gestione del carrello che permette di capire quali prodotti sono di solito acquistati insieme ad un altro crea un’esperienza utile e personalizzata per l’utente e aumenta sensibilmente la fidelizzazione a lungo termine .

Passare da suggerimenti “generici” a personalizzati può far ottenere oltre il 200% di conversioni ulteriori.

Passo 5: Sfrutta più di un canale con il retargeting

Considera che molti degli acquisti avvengono da mobile e che, soprattutto a causa di siti non ottimizzati, gli abbandoni del carrello sono molto più frequenti su smartphone e tablet che da pc fisso.

Per fortuna però tutti gli e-commerce danno la possibilità di tracciare gli utenti e il loro comportamento attraverso il network di Google, Facebook e altri sistemi speciali.

Questo ti permette di far comparire una pubblicità mirata su siti, social, YouTube ecc. che ricorda loro quale oggetto avevano messo nel carrello e che non hanno ultimato la transazione.

La realtà è che, quando un utente abbandona il tuo carrello, come visto nel punto 1, sono più le ragioni tecniche che lo inducono a questa scelta. Il problema è che, specie se l’acquisto era più impulsivo che ragionato, una volta che lo stimolo è sparito, l’utente non si ricorderà più nemmeno di quel tuo prodotto che stava per comprare.

Qui sta la tua bravura nel seguirlo sui canali che frequenta con maggior assiduità e ricordarglielo il più velocemente e costantemente possibile , perché ogni giorno che trascorre fa crollare le tue probabilità di recuperare quella vendita lasciata a metà strada.

Hai presente quando vedi qualcosa su Amazon e poi ti viene mostrato dentro Facebook, in un Video su YouTube e in un piccolo banner dentro uno dei tuoi siti o blog preferiti? Si chiama RETARGETING ed è una strategia, un sistema ad-hoc per ottenere questa specie di “ombra digitale” e puoi integrarlo oggi anche nel tuo e-commerce .

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

I 5 trend più promettenti del marketing digitale per il 2019

Tue, 15 Jan 2019 15:52:49 GMT

Quali sono i trend nel mondo del marketing digitale che promettono di esplodere nel 2019 e di aiutarti a incrementare vendite e profitti?

Te lo dico tra poco. Prima è importante ricordare un concetto fondamentale.

Il “digital marketing” non è qualcosa di diverso dal marketing: è semplicemente la parte del marketing che viene condotta sfruttando canali e strumenti digitali e/o online.

Per questo, se vuoi essere costantemente sulla cresta dell’onda e sfruttare al meglio le nuove tendenze, devi sempre ricordare che tutto parte dal mercato, dai tuoi potenziali clienti e dall’osservare in modo attento:

Dove sono e dove si riuniscono
Cosa vogliono
Come lo cercano
Quali canali usano per comunicare
Quali strumenti e modalità adoperano ogni giorno

Infatti i bisogni fondamentali delle persone sono sempre gli stessi da secoli, tuttavia quello che cambia è il contesto e il modo in cui si sono abituati a soddisfare questi bisogni.

Il tuo compito, anno dopo anno, è quello di capire quali sono i trend in crescita e investire proprio su quelli , prima dei tuoi competitor, abbandonando progressivamente gli strumenti o le piattaforme che “hanno fatto il loro tempo” e non rispondono più ai nuovi gusti del pubblico.

Quindi, per stimolare al massimo la tua creatività imprenditoriale e riuscire ad intuire i cavalli vincenti nel mondo del marketing digitale, per ciascuno dei suggerimenti qui sotto, chiediti sempre:

“Qual è il bisogno che vuole soddisfare la gente attraverso questo strumento”?

LIVE Video e Streaming

Già da anni la crescita dei video è in costante aumento e questi dati lo indicano in modo netto. Secondo le ultime ricerche, infatti:

La gente passa 1/3 del tempo online guardando video
Il 90% dei consumatori afferma di essere stato influenzato all’acquisto dal video di un prodotto
Oltre 1/3 del budget della pubblicità online è dedicata ai video
Mostrare un video in una landing page può aumentare il tasso di conversione fino all’80%
Inserire un video in una email aumenta la percentuale di clic del 200-300%

Il punto è, quindi, che tipi di video è meglio creare e su quali piattaforme?

Video LIVE, in diretta, con una forte interazione del pubblico, con domande e risposte. La durata e lo stile variano molto in funzione del canale social che uno vuole sfruttare, ma la regola di base è sempre la stessa, ovvero chiederti:
Come è abituata la gente a fruire di un certo tipo di contenuto, attraverso un particolare strumento?

Ricerca vocale

Sono stati indubbiamente tra i gadget più gettonati a fine 2018. Parlo dei cosiddetti “smart speakers” come Alexa (Amazon Echo), ovvero dei veri e propri assistenti personali che rispondono ai nostri comandi vocali , ci forniscono risposte in tempo reale e permettono di gestire, anche da remoto, gli elettrodomestici smart delle nostre case e/o uffici.
Oltre che far sviluppare delle app specifiche per questi strumenti (come già accade da anni per gli smartphone) un aspetto cruciale sarà quello di modificare e migliorare i siti web in ottica SEO vocale .

Anziché ottimizzare un testo per semplici parole chiave (es. “migliore ristorante pesce Lugano”), diventa importante inserire esattamente la domanda che farebbe al proprio assistente vocale un potenziale utente alla ricerca di un particolare contenuto (es. “qual è il migliore ristorante di pesce a Lugano aperto stasera”).
Servirà dunque prestare particolare attenzione alle pagine con le cosiddette FAQ perché rispecchieranno sempre di più lo stile di ricerca online dei prossimi anni.

Podcast

Mentre la TV generalista è in forte crisi e offuscata dal mondo dei video on-demand (tipo Netflix, Sky, Amazon Prime…) per un certo tipo di pubblico - soprattutto in movimento - diventa sempre più importante poter ascoltare i contenuti che vuole, quando vuole e dove vuole .

Quello che serve quindi è un canale di comunicazione simile alla radio, ma che sia più flessibile e soprattutto personalizzato, costruito addirittura su misura in funzione di dove siamo e di ciò che stiamo facendo .

La risposta migliore arriva dai podcast: una specie di radio on demand via web che presenta un elenco di puntate con un titolo e una descrizione specifica che possono essere organizzati in playlist caricate nei nostri smartphone (un po’ come quando si faceva la compilation estiva scegliendo 15/20 canzoni tra centinaia di cd).

Molti podcast sono super focalizzati su un argomento o tema specifico e per questo il curatore diventa spesso una celebrità nel settore e gode della massima autorevolezza, vista anche la relativamente bassa competizione che c’è al momento sia in Svizzera che in Italia.

Creare un podcast (un format interamente audio) ha tempi, costi e difficoltà di realizzazione sensibilmente inferiori rispetto ad un equivalente video e per questo è uno strumento che un imprenditore potrebbe sfruttare facilmente per posizionarsi come esperto e punto di riferimento nel suo settore, generando traffico gratuito verso i propri siti online o negozi retail.

Influencer Marketing

Già da alcuni anni si sente parlare di “influencer” (soprattutto nel modo digitale, della moda, del food e del turismo) e spesso i giornali citano costi proibitivi per un singolo post pubblicitario fatto sui loro canali social.

La sfida del 2019 in questo ambito in forte crescita è duplice.

Da una parte gli imprenditori (specie quelli senza budget illimitati) non vogliono solo pubblicità d’immagine ma misurare il ritorno sull’investimento (ROI), quindi diventa importante riuscire a tracciare ogni singola vendita per cercare di ricondurla ad un canale pubblicitario preciso e abbandonare quelli che, anche se offrono tanta visibilità, portano poche vendite.

Dall’altra, ma sempre collegata al ROI pubblicitario, è più saggio puntare su micro-influencer, o influencer locali. Si tratta di gente con meno pubblico, ma molto più mirato, dal forte coinvolgimento e in cui l’influencer non venga visto solo come “star” ma come un vero esperto della nicchia e le sue parole vengano prese come suggerimenti all’acquisto autentici e senza doppi fini.

Social Commerce

Rispetto a pochi anni fa la maggior parte del traffico online viene fatto da mobile, tramite tablet e soprattutto smartphone. Questo include anche le ricerche per prodotti da acquistare e gli acquisti stessi.

Non per niente le grandi catene di commercio online hanno sviluppato delle app per rendere l’esperienza di acquisto sempre più veloce, facile e personalizzata. Oggi però molto del marketing online parte da una interruzione, dal bloccare ciò che l’utente sta facendo (per es. navigando su siti o usando i social) e sottoporgli un messaggio pubblicitario o un suggerimento diretto per l’acquisto, soprattutto di un prodotto di front-end da un costo accessibile, tanto da rendere l’acquisto quasi d’impulso.

Il problema è che quando l’utente viene portato al di fuori della piattaforma di partenza per perfezionare l’acquisto il rischio di veder sfumata la vendita è decisamente elevato.

Per questo molti social (Facebook in primis) si sono evoluti e ora permettono di creare delle vere e proprie vetrine interne al sistema e non solo iniziare il processo di acquisto, ma anche di terminarlo, pagamento incluso, aumentando moltissimo il tasso di conversione e il ROI dell’investimento pubblicitario.

La sfida, quindi, per imprenditori e professionisti è quella di iniziare ad inserire una parte del loro catalogo all’interno delle piattaforme social, semplificando e velocizzando l’esperienza di acquisto.

Come sfruttare queste tendenze nel modo più efficace possibile, partendo oggi stesso?

Ognuno di questi trend nel mercato digitale è ormai una certezza e un’opportunità senza precedenti per lasciare al palo la concorrenza meno rapida a reagire. La vera domanda però è un’altra.

Infatti, se non hai il budget pubblicitario di una multinazionale e nemmeno un personale dedicato a ciascuno di questi strumenti, scegliere da quale iniziare è veramente critico e rischia di bloccare anche gli imprenditori più illuminati e proattivi.

Per questo, se vuoi puoi scegliere di formarti, come scuola offriamo diverse possibilità fra corsi online, corsi individuali o in azienda e puoi scegliere quello che meglio rispecchia le tue esigenze, perché ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Come sfruttare al massimo Newsletter e Mailing-list

Tue, 04 Dec 2018 16:25:06 GMT

Un dato è certo: pochissime sono le persone che acquistano prodotti o servizi “al primo colpo”, soprattutto quando si tratta di qualcosa di particolarmente costoso o complesso. Spesso per arrivare ad una vendita servono più interazioni: a volte bisogna saper aspettare settimane, mesi o addirittura anni. Ma ASPETTARE senza fare nulla non è di sicuro la strategia vincente: quello che serve in questi casi è costruire una relazione di fiducia con il futuro cliente, fornendo valore e aiutandolo a farci scegliere un poco per volta.

Oggi gli strumenti per creare e nutrire questa relazione sono pressoché infiniti, da quelli più datati come una visita personale a quelli più informali come un messaggio SMS o un Tweet. Ma ce n’è uno che resiste al primo posto in tutto il mondo dopo anni di onorato servizio , dopo infiniti attacchi di persone che sostengono che “non serve più a nulla” o che è addirittura morta…

Sì, sto parlando di Email e Newsletter.

Facciamo subito una importante precisazione: non sono proprio la stessa cosa (quindi fai bene attenzione quando ne senti parlare in modo improprio). Una newsletter puoi vederla come l’invio ripetuto di un comunicato con una specifica cadenza (giornaliero, settimanale, mensile, trimestrale…) a prescindere dal media/formato utilizzato.

Infatti possono esistere newsletter cartacee, spedite via posta tradizionale, pubblicate su un sito internet o sui social e anche newsletter via email che oggi sono le più diffuse e, purtroppo, inflazionate… soprattutto se non sono gestite in modo professionale

In ogni newsletter, ma in particolare con quelle via email, ci sono alcuni fattori chiave per ottenere un risultato valido, efficace e che ripaghi ampiamente i costi sostenuti per crearle e mantenerle in funzione.

I 5 elementi vincenti di una newsletter che genera profitti

Deliberability – Vedila come la capacità di ciascuna email che invii alla tua mailing-list (cioè l’insieme degli indirizzi di posta elettronica dei tuoi contatti) di finire nella “buca delle lettere” del destinatario. Se hai indirizzi vecchi, sbagliati o il postino digitale decide che la tua comunicazione è SPAM, cioè posta indesiderata, il tuo messaggio non arriverà mai a destinazione.

Un basso tasso di consegna (deliverability) rappresenta un doppio problema. Primo: perché normalmente paghi il tuo sistema di gestione dei contatti in funzione del numero totale. Secondo: perché vieni riconosciuto come poco affidabile e rischi di venire punito anche se stai inviando comunicazioni “buone” a indirizzi validi e fortemente interessati
Pulizia della lista – Strettamente collegata alla deliverability, indica che è importante mantenere aggiornato il proprio database di contatti ed eliminare quelli che non sono più attivi, non riescono a ricevere i nostri messaggi o non interagiscono più con le tue email.

Questa è una procedura piuttosto delicata e complessa (se non ci si affida a un professionista serio) perché, se mal gestita, rischia di eliminare non solo le email “morte” ma anche quelle potenzialmente valide e attive di gente pronta ad acquistare da te . Una lista pulita e aggiornata permette tassi di lettura/apertura molto superiori, che vengono sempre visti di buon occhio dai server di posta perché indicano un forte interesse del pubblico nei tuoi confronti (limitando il rischio SPAM)
Frequenza di invio – Sapere con esattezza quando (giorno della settimana e ora precisa) spedire la tua newsletter via email e ogni quanto è altrettanto importante perché invii troppo frequenti possono “stancare” le persone (soprattutto se il contenuto è di bassa qualità o interesse), portarle a cancellarsi dalla lista o a segnarti come spammer; invii troppo distanziati nel tempo, invece, rischiano di farti dimenticare dal tuo pubblico, oltre che limitare le tue possibilità di fare offerte, promozioni o aggiornamenti.

Riuscire a trovare il giusto equilibrio è una scienza che sfiora l’arte e solo chi ha una grande esperienza alle spalle è in grado di aiutarti a determinare questa “frequenza magica”
Contenuto della email – Va a braccetto con la frequenza perché, se ci pensi, anche tu ogni giorno probabilmente guardi lo stesso programma tv, ascolti la radio, leggi un giornale, consulti un sito particolare o leggi un semplice libro. Alla base di una newsletter che funziona (sia via email che non) c’è l’interesse del tuo pubblico sia verso il tuo messaggio che verso il tuo modo di esporlo . Altrimenti non si spiegherebbero programmi “semi-demenziali” nel mondo reale, che non danno contenuti ma hanno un’audience pazzesca, non trovi?

La tua capacità deve essere quindi quella di educare il tuo pubblico (per portarlo a scegliere te) ma senza annoiarlo, trovando il mix ideale tra contenuto informativo e vendita, sfruttando aneddoti personali, testimonianze di clienti, casi studio, citazioni…
Call to action – Rappresenta lo scopo finale di ogni tuo messaggio: deve indurre il lettore a fare qualcosa, senza lasciarlo nella situazione in cui era prima di leggere la tua email. Puoi invitarlo a leggere un tuo articolo sul sito, puoi mostrargli un video su YouTube, puoi suggerirgli un libro interessante su Amazon, fargli scaricare un documento o rimandarlo a un post di Facebook… la scelta è pressoché infinita.

L’unica accortezza, però, è quella di inserire sempre un link e una chiamata all’azione in ogni email , abituandolo ad accettare ordini e consigli da te, aumentando la tua autorevolezza e affidabilità un passo alla volta fino a trasformarlo in un cliente ripetuto e fidelizzato

Come sempre, però, vi sono alcuni errori da non commettere se vuoi evitare di ottenere un effetto boomerang o sperperare i tuoi soldi e la credibilità digitale della tua azienda. Ecco i principali.

3 errori da non fare con le newsletter via email

Acquisire liste di contatti in modo illegale o da sorgenti non affidabili. Oltre agli evidenti rischi penali in cui puoi incorrere (soprattutto ora che la normativa sulla privacy è sempre più stringente) una lista di questo tipo ha altri due problemi. Primo: al 99% per loro tu non sei nessuno, non ti conoscono e, quindi, non solo non apriranno la tua email ma la segnaleranno anche come SPAM, abbattendo drasticamente la deliverability e sporcando la tua lista. Secondo: molte di queste liste “comprate” sono raccolte in modo automatico su internet e non sono ben PROFILATE (cioè fatte di potenziali clienti in target), quindi rappresentano un pericolo addirittura peggio del precedente per la qualità della tua mailing-list e la tua “reputazione” sui server di posta
Non essere costante – Anche se pensi di aver trovato una “frequenza magica” di invio, non ti basterà se non dimostri di esserci sempre e comunque per il tuo pubblico, qualunque cosa succeda a te o alla tua azienda. La costanza, anche se non è riconosciuta ufficialmente come una motivazione all’acquisto, è uno dei fattori nascosti più importanti che determinato le azioni dei tuoi possibili acquirenti. La tua presenza a fianco e a supporto degli iscritti li rassicura sul tuo modo di comportarti con loro anche quando saranno diventati tuoi clienti: niente costanza = bassissima fiducia = zero vendite . Questo impone che, quando inizierai a progettare la tua nuova newsletter email, dovrai mettere a budget lavoro e tempo a sufficienza per consentire di creare quella fiducia nel tuo pubblico. Se pensi di creare 10 email e poi smettere ti consiglio di non iniziare nemmeno.

“Una newsletter è per sempre” - come un diamante… e non a caso ha per te lo stesso valore strategico
Non controllare – Una mailing list è uno strumento di business molto sofisticato e potente, che può portarti certamente a risultati straordinari, ma solo se lo tieni aggiornato e controllato. Scrivere una newsletter via email (o delegarne la scrittura a un esperto) non basta se poi non tracci quello che succede dopo l’invio delle tue comunicazioni: aperture, click, visualizzazioni, segmentazioni, acquisti o richieste di informazioni … Sapere, per esempio, che le email in cui racconti storie di successo dei tuoi migliori clienti generano più interazioni, click e acquisti sarebbe un’informazione di enorme valore perché ti suggerirebbe che quel tipo di contenuto funziona meglio per il tuo pubblico e, quindi, di scrivere più email di questo tipo e meno degli altri.

Ma se non tracci nulla (e il gestore di newsletter a cui decidi di affidarti deve essere in grado di farlo, pretendilo) come puoi capire se i tuoi contatti sono più sensibili a storie, semplici informazioni o casi-studio? Non è possibile e, così facendo, finisci solo per creare contenuti che non lasciano il segno nel tuo mercato … e non credo tu voglia questo, no?

Un suggerimento finale per quando riprogetterai la tua newsletter

Concentrati sugli aspetti davvero cruciali, in cui sei quasi insostituibile e non farti distrarre dal resto, soprattutto dagli elementi tecnici collegati alla piattaforma e all’invio delle comunicazioni.
Ho visto troppi imprenditori che hanno perso non solo anni ma enormi occasioni di guadagno nel tentativo di far funzionare un newsletter per conto loro, vittime di troppi dettagli tecnici o di decine di micro-attività secondarie che li hanno defocalizzati dal business principale.

Le uniche due cose su cui devi concentrarti sono:

Chi è il tuo cliente ideale
Quali informazioni/argomenti/storie sono utili per convincerlo a comprare da te

Fornisci questi dati a un bravo gestore di newsletter e saprà consigliarti lui al meglio su tutti i passi successivi da fare per ottimizzare i soldi investiti e non perdere più nemmeno un’ora preziosa del tuo tempo tra software, analisi dei dati e problemi coi server di posta.

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Come sfruttare le Instagram Stories per ottenere più clienti ed espandere il tuo Brand

Thu, 08 Nov 2018 15:49:24 GMT

Se non hai ancora pensato di introdurre le Instagram Stories nel tuo business, è giunto il momento! Non solo, infatti, le Instagram Stories sono divertenti e creative ma sono anche ottime per far crescere il tuo pubblico, costruire brand awareness, portare traffico al tuo sito e perfino realizzare vendite sull’e-commerce. In questa guida express troverai sia le strategie che le indicazioni pratiche per creare le tue Instagram Stories per il tuo business.

Cosa sono le Instagram Stories?

Sono una nuova funzionalità che offre la possibilità agli utenti di condividere immagini e video che vengono cancellati automaticamente dopo ventiquattro ore dalla pubblicazione. Un po’ come ha fatto Snapchat all’inizio, seguita a ruota dagli “aggiornamenti di stato” di Whatsapp e dalle storie di Facebook.

Le Instagram Stories offrono la possibilità agli utenti di scoprire nuovi profili da seguire e di commentare le immagini direttamente all'interno della sezione dedicata alle Storie.

Perché introdurre Instagram Stories nella tua strategia aziendale?

Ad oggi Instagram ha surclassato Snapchat in termini di utenti e di coinvolgimento e le Instagram Stories non sono più una copia di Snapchat ma una versione radicalmente migliore e molto più evoluta.

E non solo per persone comuni, ma anche per le aziende!

Come si usano le Instagram Stories

Per usare le Instagram Stories non devi essere un esperto né avere uno smartphone top di gamma. Entrando nel tuo profilo Instagram (questo è obbligatorio averlo) troverai nella parte alta una fascia orizzontale dedicata proprio alle Instagram Stories; qui vedrai tutte le Storie condivise dai tuoi amici, mentre per crearne una nuova è necessario premere sulla prima icona a forma di cerchio contenente la propria foto profilo.

Creare una storia è molto facile ma, per via dei continui aggiornamenti, tenere traccia di tutte le modifiche è virtualmente impossibile, per cui ci concentreremo qui sugli aspetti più strategici e ti invitiamo a continuare sul TicinoDigital Club per approfondire con corsi dedicati .

Premendo sulla dicitura "La tua Storia" si aprirà la fotocamera e avrai la possibilità di girare un video live, scattare un'immagine, registrare un filmato che sarà caricato successivamente o di utilizzare la funzione Boomerang che creerà un video di breve durata.

Se, invece di scattare una nuova foto o di registrare un filmato, vuoi caricare un'immagine già presente nella tua Galleria ti basterà effettuare uno swipe verso il basso dopo aver premuto su "La mia Storia".
Un consiglio: cerca sempre di scattare foto o girare video in verticale così che il contenuto possa occupare più spazio possibile.

Come creare una strategia di business basata sulle Instagram Stories

Con sempre più persone che usano e postano contenuti su Instagram è necessario approcciare in modo serio e strategico l’uso di Instagram Stories nella tua azienda se vuoi ottenere I migliori risultati possibili e non perdere tempo a creare contenuti che non interessano a nessuno.

Il bello delle Stories è che, anche se non vieni seguito da una persona, se il tuo contenuto risulta interessante e pertinente potrà apparirà nel suo smartphone e farti guadagnare traffico e follower a costo zero e rapidamente.
Un po’ come quando, se hai un sito web con ottimi contenuti, è probabile che Google ti metta in cima alle ricerche… bello no?

Ogni quanto postare una nuova Storia su Instagram per un’azienda

La notizia buona è che l’algoritmo di Instagram non ti penalizza se pubblichi “troppe” Storie, perché è proprio quello lo scopo per cui sono state introdotte e, soprattutto, dopo 24 ore spariscono completamente.

Cerca solo di non esagerare perché c’è la possibilità di essere “mutato”, cioè che una persona blocchi le tue storie se diventano un fastidio e non una fonte di informazioni o svago.

La frequenza con cui postare dipende dal tuo contenuto e da quello che i tuoi follower e il tuo pubblico si aspettano da te! Potrebbero andare bene 10+6 storie al giorno come 2 o 3 alla settimana… non c’è una regola precisa.
Tieni presente che, specie se sei all’inizio e lavori da solo, creare 10 storie richiede tempo e pianificazione, quindi è meglio sparare bene le tue cartucce e decidere con un esperto di Instagram la strategia migliore da adottare.
La regola di base potremmo dire che è quella di dare abbastanza contenuti al pubblico senza che questo si annoi o si dimentichi di te.

Quando postare le Instagram Stories

A differenza di Instagram, in cui è importante postare quando I tuoi follower sono più attivi, con le Storie di Instagram questa attenzione non è necessaria perché avranno comunque 24 ore di tempo per vederla nel loro feed.
Ovviamente, se punti al massimo coinvolgimento, è meglio postarle quando sono più attivi, così da ricevere più click, condivisioni, commenti e messaggi privati.

Cosa postare nelle Storie di Instagram se hai un’azienda

Come per i post tradizionali è importante mescolare divertimento, contenuti personali e messaggi promozionali.
Instagram Stories è un posto rilassato, in cui gli standard di qualità sono più bassi rispetto a un post normale, quindi non aver paura di pubblicare un video del tuo cane o della tua squadra che prende un caffè insieme al bar.

Ecco alcuni esempi di contenuto da creare nelle tue Storie:

Tutorial
Dietro le quinte
Breaking news e annunci
Listicles (articoli sotto forma di liste, ideali per brand molto visuali)
Ospitare un Takeover (contenuti pubblicati da terzi/ospiti/clienti/influencer…)
Domande & Risposte
Shoutouts ai followers (una menzione (@) che viene fatta da un profilo ad un altro) magari collegato a un Contest

Con ciò, se parliamo di contenuto promozionale sulle Storie, ci sono alcuni segreti per ottenere il massimo con il minimo sforzo.

Usare la Località e gli Hashtag per aumentare la capacità di essere trovato.

Instagram offre la possibilità di cercare Storie basate sulla vicinanza geografica o sul contenuto/tag e permettono di essere trovato non solo dai tuoi amici/follower ma anche da chi sta attivamente cercando informazioni su un tema specifico, su una località particolare o su un locale/negozio.

Fare Sondaggi e conoscere il parere del pubblico

Oggi puoi conoscere gli interessi del tuo pubblico, cosa gli piace, cosa detesta e tanto altro… Con gli sticker speciali per sondaggi di Instagram Stories puoi fare domande e vedere i risultati in tempo reale.

Vuoi testare nuove idee, avere feedback su un prodotto o far semplicemente divertire i tuoi follower? Gli sticker ti permettono di creare un coinvolgimento mai visto finora.

E, se vuoi risposte più complete, puoi usare gli sticker con le domande e attendere che il pubblico dica la sua in modo approfondito.

Un po' come facciamo in DigitalStrategies Academy con il mitico #TicinoDigitalQuiz dove, tutti i mercoledì, pubblichiamo delle Stories sotto forma di quiz per coinvolgere i nostri Follower e offrire una formazione alternativa che diverte. In questo modo creiamo una sorta di rituale settimanale che le persone attendono con curiosità e piacere.

Condividi un Video Live di Instagram

Sapendo che sparisce dopo 24 ore crea un senso di urgenza negli utenti e potrebbe addirittura soppiantare i video Live di Facebook se usato nel modo giusto.

7 Suggerimenti avanzati per ottenere il massimo dalle Instagram Stories

Instagram al momento non offre molti dati da analizzare relativi alle performance delle Storie. Questo rende difficile un approccio scientifico (tipo dei marketer) e per questo devi focalizzare tutto il tuo approccio e i tuoi contenuti sul concetto di “storia”.

Racconta una storia – Falla a pezzettini e vedrai aumentare le visualizzazioni e la gente che si ricorda il tuo messaggio
Sii autentico – Non imbrogliare né fingere, sii onesto, imperfetto e reale
Offri valore – La gente vuole informazioni o divertimento, risolvi problemi o solleva lo spirito
Sii creativo – Esci dagli schemi senza paura, il coraggio è sempre apprezzato
Pianifica sempre – Potrai creare contenuti più coinvolgenti e di impatto
Promuovi la tua Storia – Ottieni più visibilità per eventi, promozioni o offerte speciali
Usa Call to Action – Sempre dire all’utente il prossimo passo da fare

Da dove partire con la tua strategia per le Instagram Stories

Le Storie di Instagram stanno diventando uno dei migliori canali per portare coinvolgimento, far conoscere il tuo brand, generare traffico e vendere via e-commerce. Se ancora non hai un profilo Instagram o non hai usato le Storie, spero che questa guida ti abbia dato lo spunto giusto per iniziare e inserire le Storie nella tua strategia di business.

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Una semplice strategia per gestire i social in azienda

Tue, 16 Oct 2018 13:42:04 GMT

In tutto il mondo milioni di imprenditori e professionisti ogni giorno usano i social network e per ogni azienda è importante capire come sfruttarli al meglio per offrire il prodotto giusto al pubblico giusto . La difficoltà principale, tuttavia, è quella dell’approccio: infatti gli utenti sui social non si comportano come se andassero in un negozio (cosa più simile a quanto accade su Google o Amazon) ma a casa di un amico per discutere di argomenti di interesse comune.

Per questo, senza una corretta strategia, gestire uno o più canali social può diventare sempre più impegnativo ed oneroso. Occorre dunque trovare il giusto mix tra la spinta commerciale e l’aspetto personale: alcuni esperti sostengono di dedicare l’80% dei messaggi sui social al mondo del cliente e solo il 20% a quello della tua azienda o brand.

Avere un dialogo è il fattore del successo nel Social Media Marketing Aziendale . Se vuoi costruire dei rapporti duraturi e di fiducia con la clientela devi saper creare e mantenere un dialogo che coinvolga il tuo pubblico in una conversazione continua.

Per questo automatizzare il social media marketing è un pericolo, perché è proprio grazie al tocco personale e individualizzato che puoi costruire la brand loyalty.

Nessuno può permettersi di trascurare la propria presenza social : le recensioni dei clienti hanno un valore altissimo e un commento negativo può avere conseguenze disastrose sul tuo business.

8 strategie di Social Media Marketing da applicare al tuo business

Ecco cosa fanno le grandi aziende per non risultare banali, impersonali e far sentire ai clienti che sono speciali… consigli che puoi mettere in pratica anche tu senza dover essere un super-esperto.

Condividi i post dei clienti: Ma non solo di quando acquistano da te. In realtà fa molto più “umano” parlare (e condividere) una scoperta, un’emozione, un consiglio, un modo d’uso particolare, un contesto unico… Dimostra attenzione e sincero interesse nei confronti della loro vita e di tutti i momenti belli in cui il tuo prodotto o servizio è stato al loro fianco
Fai domande al pubblico La comunicazione non è mai “a senso unico” ma lascia spazio per l’interazione, il coinvolgimento, l’ascolto e la condivisione di esperienze ed emozioni
Sii originale e inusuale La monotonia e il “già visto” è la morte assoluta per l’attenzione, la moneta più preziosa a disposizione degli utenti sui social media. Pensa ai tuoi follower come agli ospiti di una festa: se vuoi che sia memorabile la prima regola è quella di sorprenderli
Dai consigli pratici e semplici su come scegliere o usare al meglio un prodotto o servizio. Questi “how-to” e micro-guide sono una fonte quasi illimitata di contenuti per i tuoi social, ti consentono di interagire col pubblico e di essergli d’aiuto
Lasciati scappare anteprime e notizie di corridoio, così il cliente sarà ancora più deciso nel suo acquisto, senza perdere tempo quando sarà arrivato il momento del lancio sul mercato
Condividi i post degli infuencer del tuo settore o nicchia di mercato, così da attrarre maggiormente l’attenzione sia del pubblico, sia del blogger stesso
Mostra il “dietro le quinte” di come lavori Fai vedere anche tu come vengono creati i tuoi prodotti o scelti i materiali; intervista alcuni dipendenti coinvolti nei processi produttivi e dimostra di essere trasparente e di lavorare in un clima amichevole. Tutto ti aiuterà a costruire una reputazione positiva nel tuo target
Sii divertente (ma non volgare) La vita diventa monotona senza un pizzico di leggerezza e nessuna risata. Alterna sempre citazioni, immagini e video divertenti ma anche quiz per i più tenaci o sondaggi in tempo reale

Ma non basta interagire una volta o acquisire nuovi membri della community. Occorre anche trattenerli e questo è il compito principale dei social media marketer che, grazie alle interazioni ripetute, possono spianare la strada alla vendita dei tuoi prodotti e servizi, quasi senza sforzo.

Questo però ci porta ad una domanda importante.

La gente si fida delle opinioni degli sconosciuti?

Per capire le dimensioni e la portata di questo fenomeno che possiamo definire come “influenza sociale” i dati raccolti da un sondaggio americano del 2016 ci dicono che:

Il 90% dei consumatori si fida delle raccomandazioni di amici.
Il 70% si fida degli opinioni di altri consumatori; i consumatori parlano di marche e/o prodotti specifici in modo casuale circa 90 volte a settimana.

Quindi le persone sono davvero disposte (e abituate) a credere anche agli sconosciuti e se qualcosa è oggetto di raccomandazione durante una conversazione occasionale, ha ottime possibilità di essere acquistato, molto più che se è l’azienda stessa a parlarne, ovviamente.

Per questo motivo i social media – se ben gestiti - hanno dimostrato in molti casi tassi di “conversione” decisamente più alti rispetto al marketing tradizionale perché la comunicazione avviene tra pari livello e non dall’azienda al consumatore.

Ogni interazione sincera nella tua community tra i follower ti offre maggiori possibilità di guadagnare la loro fiducia e, unita al customer service, fa dei social media uno strumento davvero potente per incrementare vendite e soddisfazione del tuo pubblico.

3 domande per capire se le tue azioni social stanno andando nel verso giusto

L’esperto di social media Mel Carson, per analizzare il comportamento aziendale sui social, suggerisce tre domande a cui rispondere:

Sei stato pronto? Servono reazioni veloci, quasi immediate perché la gente non ha tempo di attendere la tua risposta sui social
Eri ben disposto? Cerca sempre di portare positività e far sentire bene chi ti segue e commenta sulle tue pagine
Sei risaltato rispetto agli altri? La sorpresa (o la “rottura degli schemi”) è uno strumento molto efficace per mantenere attenzione e concentrazione su di te

La regola d’oro per i social media efficaci

L’unico modo per sviluppare un’attività di social media marketing di sicuro successo è fare di tutto per coinvolgere al massimo il tuo pubblico , entrando nella sua mente e nel suo modo di interagire e comunicare.
Cerca anche tu di “rubare le idee” alle grandi imprese, che spesso dimostrano più creatività e originalità e traducile nel tuo business senza far passare troppo tempo perché “un trucco svelato è un trucco bruciato”.

Ora che hai capito come impostare una strategia efficace per i social media, è importante che tu ti prenda del tempo per creare un piano d’azione ben fatto e integrare questi componenti strategici nel tuo business .

Gli 8 ingredienti fondamentali di un sito internet efficace e al passo coi tempi

Mon, 03 Sep 2018 15:39:34 GMT

Se alcuni anni fa aveva senso porsi la domanda “devo fare un sito internet?” oggi il problema non si pone più, anzi, si è ribaltato fino a diventare “da quale sito devo partire prima per ottenere i risultati migliori?”
La realtà infatti è che sempre meno tempo è dedicato alla TV generalista e, soprattutto le nuove generazioni, passano il loro tempo davanti al computer e allo smartphone .

Molte aziende hanno ormai più dell’80% di traffico che arriva dal cosiddetto mondo mobile (smartphone e tablet) e questo rende la domanda di prima -“da dove parto?” -oltremodo attuale.

Sbagliare piattaforma online (o non sapere come sfruttarla nel modo giusto) è un rischio che nessun imprenditore serio e lungimirante può permettersi di correre con la propria azienda.

Così, per evitare un pericoloso passo falso, la prima domanda da farti è proprio questa:

Che tipo di sito internet ha senso creare per primo?

Posto che ogni business è differente, ha un grado di maturità diverso e dispone di competenze interne molto varie, possiamo identificare 4 tipi principali di siti internet, ciascuno dei quali ha uno scopo preciso e, se ben costruito, permette di ottenere rapidamente i risultati per cui è stato progettato.

Sito “tradizionale” – È il più anziano dei siti internet e funge da contenitore per i dati generali sull’azienda (organigramma, storia, supporto clienti, categorie di prodotti). Il suo scopo è soprattutto quello di fornire indicazioni che cambiano raramente e raccontare la vision/mission dell’azienda e come poterla realizzare con i suoi prodotti o servizi
Blog – Rappresenta la parte di contenuti più freschi, che aiutano a posizionare l’azienda come leader in un settore , raccolgono traffico sia in modo organico (gratuito) che a pagamento e indirizzano le scelte del pubblico verso i prodotti e servizi corretti
E-commerce – È l’equivalente della vetrina/negozio vero e proprio , dove il pubblico può scegliere e ordinare direttamente i prodotti… un po’ la tua Amazon fatta in casa
Funnel – A differenza dell’e-commerce, dove la scelta è spesso meno ponderata e richiede meno informazioni, un funnel è rappresentato da un insieme di pagine web , ciascuna con lo scopo di vendere un singolo prodotto o offerta grazie ad un contenuto video e/o testuale che risulti estremamente attraente e persuasivo. È l’ideale per vendere i prodotti o servizi principali dell’azienda o quelli più complessi, in cui ci sarebbe bisogno di un addetto commerciale per convincere il potenziale cliente ad acquistare.

Quando hai chiaro l’obiettivo da cui partire e hai deciso (magari confrontandoti con un consulente esperto di marketing digitale) quale tipo di sito realizzare è importante assicurarti che risponda ad alcuni requisiti basilari. Vediamoli insieme.

8 Requisiti fondamentali che deve avere ogni sito web

Tutto parte e ruota sempre intorno all’esperienza del cliente o potenziale cliente . Se crei un sito con buoni contenuti ma brutto da navigare o lento o che perde traccia dei visitatori, non solo stai danneggiando loro, ma stai bruciando soldi facili per la tua azienda.

Per questo ogni sito internet, a prescindere dalle quattro tipologie che abbiamo visto prima (tradizionale, blog, e-commerce, funnel) deve essere progettato secondo questi criteri per massimizzare i tuoi utili e dare il miglior servizio possibile al tuo pubblico.

1. Chiarezza di intenti e Value Proposition

Quando un cliente potenziale atterra su una pagina qualunque deve immediatamente trovare una risposta alla domanda che si sta facendo , ossia “troverò una risposta alla mia esigenza”?

È quindi fondamentale far capire di cosa parla il sito (o la pagina singola) con poche parole, senza richiedere una lettura approfondita e numerosi scroll che infastidiscono e basta.

Quindi vai dritto al punto e non tirarla per le lunghe: la gente ha poco tempo e sta cercando rapidamente la risposta a un problema . Inizia a dargliela e ti sarai guadagnato la sua attenzione per i minuti successivi.

2. Integrazione con Mailing-List

Ogni visitatore rappresenta potenzialmente una miniera d’oro per te quindi devi fare di tutto per non perderlo di vista nemmeno un istante e avere almeno un modo per poter comunicare con lui nei giorni o mesi successivi, per continuare il dialogo e avere ulteriori opportunità di vendita.

Il modo più efficace per farlo, soprattutto se studiato in modo strategico e gestito professionalmente, resta l’email marketing. Vero è che, rispetto ad alcuni anni fa è meno efficace, tuttavia consente di andare ben oltre alle mode/social passeggere e di coltivare la relazione con prospect e clienti in modo profondo e diretto.

Per questo ogni sito o pagina devono essere pensati con la possibilità di ottenere la mail dei visitatori e contattarli successivamente attraverso dei software e delle piattaforme specifiche.

3. Tracciamento e Analytics

Se vuoi capire i gusti del tuo pubblico, identificare alcuni problemi tecnici del tuo sito e sapere da che fonti arriva il tuo traffico è cruciale installare un sistema si analisi e tracciamento (per es. Google Analytics) sul tuo sito.

Dimenticare questo passaggio sarebbe come vendere tanti prodotti senza tracciare le vendite, da dove arrivano i clienti e perché decidono di non acquistare. Non lo faresti mai nella tua azienda in carne e ossa, quindi non fare questo errore su internet.

4. Retargeting e Remarketing

Creano un filo invisibile che ti permette di restare in contatto con i tuoi visitatori anche se non ti hanno lasciato l’email e anche se non sai singolarmente chi sono.

È una piccola magia e con essa puoi mostrare, per esempio, annunci pubblicitari mirati (su altri siti o sui canali social di quei visitatori) e riportarli alle tue pagine di vendita per concludere le transazioni non andate a buon fine.

5. Responsive e Veloce

L’esperienza utente è fondamentale e per questo chi naviga da smartphone o tablet (il cosiddetto traffico mobile) ha bisogno di visualizzare i tuoi siti in modo gradevole e velocemente.

Non basta più progettare un sito bello e fruibile per i desktop ma bisogna pensarlo ormai quasi al contrario: prima per traffico mobile e poi desktop . Qui interviene il fattore responsive, ossia la capacità di adattare il contenuto del sito al mezzo di fruizione, senza perdere in funzionalità.

Il fattore velocità ha, invece, un impatto doppio: offre una navigazione più fluida e viene premiata dai motori di ricerca come Google attraverso un posizionamento migliore.

6. Riprova sociale e Testimonial

Che tu stia vendendo il tuo prodotto (con un funnel o via e-commerce) o parlando della tua missione e del perché fai quello che fai (in un blog o sul sito tradizionale) mostrare quello che dicono di te i tuoi clienti resta sempre il miglior biglietto da visita per il tuo business .

A seconda dei casi potrai sfruttare testimonianze in video, scritte, foto dei clienti coi prodotti, raccontare casi-studio o condividere i loro post di apprezzamento che hanno pubblicato sui social.

Puoi essere bravo a vendere fin che vuoi, ma una testimonianza ben fatta nel posto giusto potrebbe aggiungere facilmente un 10/20% alle tue vendite risolvendo le obiezioni e i blocchi all’acquisto dei tuoi potenziali clienti .

7. Call to action

Se non chiedi nulla non otterrai nulla.

Questo vale per le email del punto 2 come per le testimonianze del punto 6. Ma soprattutto devi chiedere un’azione specifica ai tuoi visitatori: clicca qui, vai qui, lasciami la tua email, condividi questo articolo, lasciami un commento, telefona a questo numero, inserisci questo prodotto nel carrello.

Ricorda che spesso il cliente potenziale non sa esattamente cosa fare e come muoversi al meglio . È tuo compito indirizzarlo e levargli ogni dubbi attraverso delle call to action mirate e inequivocabili.

8. Chat/supporto diretto

Per quanto un sito o una pagina possono essere ricchi di informazioni e far di tutto per chiarire le idee dei visitatori non saranno mai esaustive al 100%.

Per questo serve il “tocco finale” e personalizzato, ossia un sistema semi-automatizzato (o anche totalmente manuale all’inizio) per fornire le risposte agli ultimi dubbi e guidare il pubblico all’acquisto , attraverso una chat, un sistema di messaggistica collegato a Facebook o Whatsapp, o un numero telefonico dedicato.

Ti sei mai trovato nella situazione in cui eri “quasi pronto a comprare ma avevi un ultimo dubbio” e non hai trovato risposta entro 5 secondi? Fai in modo che ai tuoi clienti non succeda questo con te.

Come integrare tutti questi sistemi in modo rapido ed efficace?

Ora che conosci gli ingredienti principali di ogni sito internet che si rispetti e voglia essere al passo coi tempi (senza sembrare un ridicolo sito-dinosauro di 20 anni fa) è importante prenderti del tempo per creare un piano d’azione ben fatto e integrare questi componenti strategici nel tuo sito .

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

User Experience: 7 Consigli Pratici.

Fri, 03 Aug 2018 12:09:05 GMT

Se vuoi riuscire a trasformare il tuo sito internet in una fonte di profitto devi fare attenzione alle regole che governano questo mondo, simile a quello reale ma con tanti aspetti differenti ed estremamente complessi. Leggendo questo articolo scoprirai come migliorare la user experience (detta anche UX) di un sito web evitando gli errori più comuni, imparerai a fare tornare i visitatori in modo ricorrente, li fidelizzerai e saprai come attivare un passaparola positivo per aumentare la tua base di contatti/clienti .

Cosa è la UX e perché è fondamentale

Puoi considerare la user experience come l’insieme dei fattori che servono a migliorare e rendere stimolante l’esperienza d’uso dell’utente finale . UX ben fatte facilitano la vita dei visitatori del tuo sito, che trovano in pochi secondi e senza sforzo le informazioni più interessanti, vengono assistiti nel processo decisionale e possono acquistare i tuoi prodotti o servizi senza passaggi lunghi e complessi. Questo, esattamente come in un negozio ben organizzato, trasforma i visitatori occasionali in clienti e poi in clienti ricorrenti che generano un passaparola di estremo valore.

Ma vale anche il contrario, purtroppo.

Se la UX non è per nulla curata, è improvvisata o, come capita spesso, lasciata gestire semplicemente dal grafico o dal webmaster che ha creato il sito, l’effetto può essere disastroso:

Visitatori che scappano immediatamente chiudendo la tua pagina
Persone che ti contattano via email perché non trovano le informazioni che cercano
Potenziali clienti che abbandonano merce nel carrello perché il processo di acquisto è contorto e poco chiaro

Come analizzare l’efficacia di un sito

Ma in che modo puoi capire rapidamente se il tuo sito è solo bello da vedere o anche funzionale e in grado di farti raggiungere gli obiettivi di business online?

Ti serve fare un’attenta analisi di quei fattori che compongono l’efficacia della comunicazione e la facilità d’uso:

BRAND Identity
Obiettivo principale
Navigazione e menù
Minimalismo di grafica e scrittura
Leggibilità
Procedure lineari e consolidate
Call to action per generazione di lead

I 7 fattori che influenzano la user experience

Se vuoi davvero migliorare la UX del tuo sito web è importante concentrare subito gli sforzi e l’attenzione su ciascuno di questi 7 aspetti critici : trascurarne anche solo uno potrebbe far rientrare il sito internet nella affollata categoria di quelli che “non ci trovo niente di particolare”.

Sono i siti che vengono presto dimenticati, non ti portano né contatti né clienti e vanificano tutti i tuoi sforzi e investimenti per portare nuovi visitatori.

La parola d’ordine è, quindi, attenzione maniacale a ognuno di questi dettagli.

1. BRAND Identity
Rappresenta l’insieme di elementi che aiutano a identificare un prodotto un servizio o un’azienda, per questo anche il tuo sito deve essere incluso nella tua strategia di branding. L’obiettivo è farti riconoscere, poi ricordare e, infine, scegliere (battendo la concorrenza) nel momento in cui un potenziale cliente ha bisogno di un prodotto o servizio della tua categoria e si trova a confrontare brand/marchi che possono risolvere la sua esigenza.

Nel caso di un sito possiamo partire da 3 semplici consigli :

Il logo : deve essere semplice, riconoscibile ed emozionale; va posizionato ben visibile all’interno della pagina, spesso in alto nella parte centrale
I Colori : pochi, equilibrati, che non vadano in conflitto con la grafica del sito e che non diano fastidio visivamente ai visitatori
La favicon : è quella piccola icona che appare in cima al browser e, con il logo, aiuta il nostro portale ad essere ricordato, specialmente quando inserito tra i link preferiti

2. Obiettivo principale

Devi rendere immediatamente chiaro ciò che offri e il valore aggiunto che ti rende unico rispetto ai tuoi competitor.
Usare immagini informative create ad arte supporta il tuo obiettivo senza appesantire troppo la lettura e lo stile visivo della pagina. Anche una headline (il testo che si legge in cima al browser) chiara e semplice aiuta a focalizzare il concetto chiave della tua proposta. Vai subito al punto e niente giri di parole : dalla homepage deve risultare chiaro cosa proponi, quali problemi risolvi e perché un visitatore deve rimanere sul tuo sito e diventare un tuo cliente

3. Navigazione e menù
Cerca sempre di usare menù corti e poco profondi, nomi chiari, parole semplici, dirette e non gergale o estremamente tecniche (a meno di essere sicuro al 100% di avere lettori che parlano un linguaggio tecnico). Un menù disordinato o difficilmente comprensibile porterà il visitatore verso siti di più facile uso e consumo poiché non riesce a trovare rapidamente ciò che sta cercando in quel momento

4. Minimalismo di grafica e scrittura
Usa interfacce semplici, lineari e non affollate da troppi elementi contrastanti. Less is more , soprattutto nel mondo mobile di tablet e smartphone dove lo spazio-schermo è poco, i tempi di interazione sono ridotti, la velocità di caricamento non sempre fulminea e il puntatore è rappresentato dalle nostre dita

5. Leggibilità
Molti studiosi sostengono che le persone, soprattutto online, non leggono affatto parola per parola e riga per riga; la pagina piuttosto viene scansionata rapidamente con lo sguardo, alla ricerca di ciò che più interessa, scorrendo su e giù con lo sguardo.

Per questo, quando ti accingi a scrivere post, descrizioni di articoli o casi studio tieni presente questi accorgimenti importanti che facilitano la user experience dei tuoi lettori:

Ordine delle informazioni : gerarchico, alfabetico, cronologico, numerico o organizzate in punti
Sinteticità : evita considerazioni superflue e periodi complessi
Chiarezza nei titoli : l’utente deve capire subito ciò di cui stai parlando
Linguaggio semplice : usa parole facilmente comprensibili da ogni utente e termini che potrebbe inserire nei motori di ricerca, così da facilitare anche la SEO
Struttura il testo in paragrafi : rende più agevole la lettura veloce. Inserisci, dove possibile, un titoletto specifico
Titoletti per sezioni : fornisce alla lettura una pausa tra un blocco di informazioni e quello successivo

6. Procedure lineari e consolidate
Gli utenti quando devono usare qualcosa apprezzano l’impiego di sistemi già a loro conosciuti e tendono a scappare da tutto quello che è nuovo e, apparentemente, più complesso. Utilizzare sistemi familiari permetterà ai visitatori di sentirsi “a casa” , migliorando la loro esperienza all’interno del portale e aumentando in modo sensibile le tue conversioni e guadagni. Fai in modo che l’utente sia sempre seguito da uno staff che possa intervenire in caso di complicanze, errori, o quando un visitatore non capisce o non sa come ottenere un certo servizio o, soprattutto, è bloccato in fase di acquisto; per questo una chat di assistenza è ormai imprescindibile

7. CALL TO ACTION per Generazione di Lead
Se vuoi raccogliere nuovi contatti e clienti potenziali devi richiamare l’attenzione dell’utente attraverso un pulsante che identifichi un’azione specifica, per esempio:

Scaricare una brochure
Ottenere un buono sconto
Richiedere gratuitamente un contenuto di prova

In questo modo otterrai dal visitatore i dati che ti servono nelle tue strategie di marketing future. Attenzione: il modulo di contatto deve essere ben visibile, con pochi e semplici passaggi , richiedendo pochi dati, ma che servono per profilare al meglio l’utente.

Cosa puoi fare subito per migliorare la UX del tuo sito

Ricorda che l’usabilità sta nei dettagli e che spesso una buona esperienza d’uso è risultato di una cura maniacale dei particolari che altri preferiscono trascurare per pigrizia o perché non ne conoscono l’importanza. Ma, come diceva il famoso designer Charles Eames: “ I dettagli non sono dettagli. Sono il design ”.

Per questo con il tuo sito devi fare anche tu come Michelangelo Buonarroti: eliminare il superfluo per fare emergere l’essenziale . Infatti, l’obiettivo ultimo della User Experience è proprio quello di eliminare gli ostacoli che l’utente non riesce a superare da solo e che lo rallentano nel processo di utilizzo del sito/app/prodotto/servizio!

Vuoi imparare anche tu il processo per acquisire e fidelizzare clienti? Inizia ora la tua formazione.

Digital Marketing: in quanto tempo posso ottenere i primi risultati?

Fri, 27 Jul 2018 16:26:04 GMT

Peter Druker, un famoso economista statunitense, sosteneva che il marketing è “ tutto ciò che rende superflua una vendita ” e questo possiamo applicarlo anche al mondo digitale. C’è però un'importante precisazione da fare: marketing digitale non implica sempre vendita nel mondo digitale, ma anche (e sempre più spesso) vendita nel mondo reale, quello fatto di negozi, supermarket e consulenti in carne ed ossa.

Nel mondo iper complesso di oggi, infatti, dove l’attenzione del pubblico è messa a dura prova (un recente studio ha dimostrato che ciascun consumatore riceve oltre 3 mila comunicazioni di marketing al giorno) riuscire a concludere una vendita non richiede solo tempo ma anche più “touch points” (punti di contatto), in tempi differenti e con mezzi diversi.

Cosa NON è il marketing digitale

Fare digital marketing non vuole dire, quindi, creare siti internet, blog, canali social, mailing-list e sistemi di eCommerce sul web, confidando che il possibile cliente inizi e finisca il suo percorso integralmente online.
Ovviamente in alcune situazioni questo è possibile e, se ben architettato, anche molto redditizio, economico e molto performante in termini di tempo e risorse investite.

Il più delle volte, tuttavia, proprio perché bombardato di messaggi della nostra concorrenza, il cliente è sempre più confuso su quale sia l’azione migliore da fare o il prodotto/servizio ideale da acquistare per risolvere un problema , cogliere un’opportunità o scegliere come gestire il proprio tempo libero o le sue vacanze…

Perché il digital marketing ha un ruolo fondamentale oggi

In mezzo a queste informazioni contrastanti è importante avere più canali di comunicazione che partono da internet, entrano in contatto con un potenziale cliente, lo prendono letteralmente per mano giorno dopo giorno, lo seguono ovunque si trovi (hai presente quando ti compare su Facebook il prodotto che hai appena visto su Amazon?) e lo conducono fino alla scelta finale.

A questo punto il cliente è pronto e può effettuare un acquisto diretto sul web, fare una telefonata per parlare con un consulente commerciale, oppure entrare in un negozio e comprare quel prodotto che ha scoperto attraverso internet.

Puoi permetterti ancora di non fare marketing su internet?

La risposta è NO, anche perché se è vero che molti processi di acquisto iniziano su internet e poi si concludono nel mondo reale, forse ancora più spesso avviene il processo contrario. Un amico ti parla bene di un certo prodotto… e tu lo vai a cercare su Google. Un esperto ti consiglia di leggere un libro… e tu apri Amazon e guardi le recensioni.
Vorresti andare in un ristorante o un albergo in una località particolare… e finisci su Tripadvisor. Hai un problema allo scarico del lavandino e vuoi provare a risolvere da solo il problema senza chiamare un idraulico… cerchi “come fare a…” su YouTube.

Insomma internet non è quasi mai il vero punto di partenza ma spesso arriva come soluzione immediata per rispondere rapidamente a un’esigenza del mondo reale e scoprire le soluzioni disponibili.

Già, ma cosa succede online una volta che le persone iniziano questa ricerca di informazioni?

3 passi per fare un digital marketing efficace

Il primo caso, quello purtroppo ancora più diffuso, è che le persone non ti trovano proprio su internet . Finire in quarta pagina su Google è come non esistere, giusto? Quindi il passo #1 è fare in modo che (attraverso SEO, pubblicità, blog, podcast, video e social media) il tuo nome o della tua azienda compaia in correlazione ad una ricerca.
A questo punto, però, ora che hai ottenuto l’attenzione e un primo contatto col potenziale cliente, sono i contenuti che offri a fare la differenza e determinare se diventerà prima o poi un cliente vero oppure no.

Nel secondo caso, ancora molto attuale, quello che offri all’utente in termini di informazioni e/o di valore non è di buona qualità, ma soprattutto non svolge quel ruolo cruciale di instradare l’utente verso l’acquisto da te.
Non basta dare “ottime informazioni ma generiche” perché lo scopo del marketing è quello di portare a una vendita; quindi i contenuti che creerai devono pilotare verso la scelta di quello che offri proprio tu contro tutta la concorrenza, sia diretta che indiretta.

Purtroppo senza un'adeguata strategia di marketing digitale e di contenuti studiati in modo strategico rischi solo di perdere tempo e soldi, investendoli in qualcosa che promette risultati ma non raggiunge nessun obiettivo concreto .

Il terzo e ultimo caso è quello delle aziende più virtuose che hanno veramente capito come sfruttare il digital marketing per migliorare il posizionamento, essere percepiti come l’unico interlocutore serio e di riferimento in un settore , fino a diventare la guida unica all’acquisto di prodotti o servizi.

Il risultato, quindi, è che un potenziale cliente (se educato nella maniera corretta) dai contenuti che trova sul web, seguirà fedelmente le indicazioni ricevute fino a completare l’acquisto online o attraverso i canali “tradizionali”.

Quanto occorre per ottenere risultati con il digital marketing?

Ci sono tre fattori determinanti alla base di una strategia di marketing su internet.

Gli asset attuali : avere un brand già riconosciuto, sistemi interni di produzione, vendita e customer service ottimizzati e performanti può certamente agevolare i risultati in modo sensibile perché, quando si genera un flusso di nuovi clienti in poco tempo (cosa assolutamente possibile se si sanno sfruttare i meccanismi giusti) l’azienda non va in crisi ma riesce a soddisfare tutti i clienti senza creare delusioni e lamentele
Il budget a disposizione : dando per scontato che creare una strategia di digital marketing efficace sia possibile per ciascuna azienda (alla fine, anche se il tuo business sembra differente, si tratta sempre di acquisire contatti e trasformarli in clienti) tanto più denaro è possibile investire tanto più rapidamente si possono trovare le soluzioni migliori e ottenere risultati economici che ripaghino i soldi spesi
Il tempo : se avere un “nome” e tanto budget da investire può certamente velocizzare il processo in molti casi, in altre situazioni - quelle in cui il processo di acquisto dei clienti è per sua natura molto lungo (es. l’acquisto di una casa, la creazione di un’azienda, la realizzazione di un e-Commerce da zero) è importante avere pazienza e lasciare che “il sistema digitale” creato porti i suoi frutti

Da dove iniziare un progetto di marketing digitale?

Un buon consulente di digital marketing, se davvero vuole aiutarti e ottimizzare ogni singolo franco o risorsa a tua disposizione, deve innanzitutto partire da un’analisi attenta dei tuoi asset , degli obiettivi che vuoi ottenere e in quanto tempo li vuoi raggiungere affinché possa studiare insieme a te una soluzione concreta, percorribile e sostenibile senza dilapidare soldi, farti perdere tempo o mettere in crisi l’azienda stessa.

Dover chiudere un’azienda per un eccesso di clienti sembra di sicuro paradossale, tuttavia molti casi internazionali hanno dimostrato che un marketing digitale ben fatto ma che non tiene conto dei tuoi asset attuali, può portare a questo effetto collaterale decisamente non voluto.

Vuoi iniziare con il piede giusto e magari essere autonomo?

Scandalo Facebook. Quanto è al sicuro la tua Privacy sui Social Media?

Mon, 04 Jun 2018 08:03:24 GMT

Nelle ultime settimane Facebook è finito nell’occhio del ciclone per un presunto traffico di dati degli utenti finalizzato ad influenzare il risultato delle elezioni presidenziali negli Stati Uniti.

Tutto è stato possibile, stando alle accuse, grazie alle informazioni di cui era entrata in possesso una società inglese, Cambridge Analitica, esperta di analisi di dati e marketing elettorale.

Cosa è successo davvero?

Nel 2013 un ricercatore universitario di Cambridge, Aleksandr Kogan, ha creato un'app per quiz di personalità che, sfruttando meccanismi di viralità e riprova sociale, ha raggiunto oltre 270 mila download in poche settimane.

Fin qui niente di strano, se non fosse che:

Ogni app permette di accedere a molti dei dati personali degli utenti (legge “potenzialmente” tutto quello che hai condiviso su Facebook, inclusi post, commenti, like, immagini, video, tag…)
Nel 2013 c’era un'apparente falla nel sistema di Facebook che permetteva legalmente non solo di accedere a questi dati, ma anche a quelli degli amici.

Da qui si è arrivati alla cifra di circa 50 milioni di utenti tracciati e profilati (seppure in modo anonimo) e alla vendita di questi dati a Cambridge Analitica

Per farci cosa?

Presumibilmente marketing elettorale e influenzare l’ultima campagna presidenziale USA a favore di Donald Trump, stando alle supposizioni dei media.

Di chi è la colpa di questi “dati trafugati”?

In realtà di tutti e di nessuno, anche perché riuscire davvero - come ha sostenuto Mark Zuckerberg di Facebook – a sapere esattamente quali dati sono stati carpiti e sfruttati senza il consenso esplicito di Facebook e degli utenti stessi è probabilmente più una promessa politica che una concreta realtà.

Infatti nel 2013 il sistema Facebook consentiva di prelevare questi dati (degli utenti e dei loro amici) in totale trasparenza e senza particolari limiti, quindi di certo non si può dare la colpa ad Aleksandr Kogan e alla sua app. Tecnicamente poteva prenderli e li ha presi senza rubare nulla a nessuno.

Cambridge Analitica, a sua volta, ha legalmente comprato questi dati da Kogan e li avrebbe sfruttati per condurre campagne di marketing mirato.

Ecco… diciamo che qui il discorso si fa più complesso perché, se raccogliere i dati poteva essere lecito, sfruttarli (dopo averli trasformati in informazioni veramente utili) diventa più border-line, a prescindere dall’uso finale che uno ne fa, ovviamente.

In passato hanno rubato pure i tuoi dati?

Molto probabilmente, se vivi in Svizzera o in Italia, per quanto riguarda questa vicenda nello specifico i tuoi dati personali non sono stati “sfruttati” per niente.

Ma il problema va analizzato più in generale, ossia:

Chi altro, oltre a Kogan, aveva sviluppato app potenzialmente simili e che permettevano di raccogliere facilmente dati tuoi e dei tuoi amici?
Cosa ne hanno fatto questi sviluppatori di questa mole di dati? Li hanno tenuti per migliorare le loro app e crearne di nuove, oppure li hanno rivenduti a qualcuno (simile a Cambridge Analitica)?
Questo qualcuno come li ha usati? Ha fatto campagne pubblicitarie, analisi di mercato, creato contenuti mirati?

Al momento Zuckerberg ha di nuovo promesso che “avrebbe approfondito” ciò che riguardava il passato ed ha assicurato che oggi il sistema è molto meno permissivo, condivide meno informazioni e, soprattutto, richiede un consenso esplicito degli utenti quando installano App che sfruttano il meccanismo di autenticazione attraverso Facebook.

E, anche se nello specifico Google non è stata chiamata in causa, lo stesso discorso è applicabile pure a loro, soprattutto per via della strettissima integrazione con i sistemi smartphone basati su Android.

Quali scenari si avranno nei prossimi anni?

Quello che accadrà da oggi in avanti è certamente una maggior attenzione, specie a breve termine, sul discorso privacy e tutela dei dati personali (vedasi la recente regolamentazione europea GDPR), con tutte le multinazionali del web sotto la lente dei vari garanti e giornalisti investigativi.

Sicuramente aumenteranno i controlli, le maglie diventeranno più fitte e gli utenti si troveranno a dover autorizzare “a mano” le applicazioni anche in più passaggi. Un discorso simile – sempre in ottica GDPR – avverrà anche per le mailing list e la raccolta e trattamento dei dati attraverso il proprio sito web o altre forme di marketing diretto e/o locale.

Il rischio è che, passata la fase iniziale di “attenzione elevata”, tutto si normalizzi e gli utenti, digerita la scocciatura di dover fare qualche click in più, tornino esattamente come prima ad installare app e pubblicare dati e post senza particolare cura piuttosto che rinunciare all’uso di strumenti come Facebook, Instagram, Google e, in generale, uno smartphone o molti siti web.

Cosa puoi fare da subito per evitare problemi in futuro?

La realtà è che il vero mercato è quello dei dati degli utenti: il che non va visto per forza come il male assoluto, perché ci sono anche degli aspetti positivi e che pure tu puoi sfruttare sia come fruitore che come fornitore di prodotti o servizi .

Certamente come utente devi imparare a:

Riconoscere e non installare le applicazioni potenzialmente dannose e poco trasparenti nella gestione dei tuoi dati personali
Sapere esattamente come configurare i siti web e le app tipo Facebook e Google affinché possano “vedere” il numero minimo di informazioni possibili
Fare molta attenzione nel pubblicare contenuti, soprattutto testuali, dentro queste piattaforme perché devi dare ormai per scontato che possano analizzare e riconoscere ciò che hai scritto e sfruttarlo per identificarti all’interno di una certa categoria (per immagini e video si tratta solo di una questione di mesi

Ma, dopo tutto, l’intelligenza artificiale può anche esserti di grande aiuto, semplificarti la vita, aiutarti negli acquisti, nella pianificazione di un viaggio o nella scelta del tuo prossimo ristorante.

Come puoi sfruttare il sistema a tuo vantaggio?

Immagina per un momento di avere un prodotto specifico per una categoria di persone ben identificabile e che ha espresso in modo esplicito una preferenza, per esempio per il Lugano Football Club o l’hockey su ghiaccio in generale.

Se vuoi organizzare un evento speciale per loro non ti farebbe comodo poter “sfruttare” questi dati per intercettare rapidamente e a un costo ridicolo (rispetto alla pubblicità tradizionale) questo pubblico di appassionati?

Ma non finisce qui.

Perché, se tu fossi un tifoso di hockey, non vorresti ricevere più opportunità e informazioni sul tuo sport preferito, invece delle solite pubblicità generiche su automobili, smartphone e compagnie di telefonia?

Il massimo del risultato per entrambi con il minimo dell’investimento e nessuna scocciatura.

Cosa dovrebbe fare subito un imprenditore evoluto?

Da una parte – lato utente – salvaguardare al massimo i propri dati, facendo molta attenzione a pubblicare contenuti che possano rivelare “debolezze sfruttabili a tradimento”, dall’altra – lato business – capire esattamente come utilizzare al meglio le piattaforme come Facebook, Google, YouTube… per generare traffico mirato, ossia individuare ed entrare in contatto con tanti potenziali clienti ideali in poco tempo, trasformarli in clienti reali e mantenerli il più a lungo possibile.

Per sapere come farlo inizia ora la tua formazione e non perdere altro tempo prezioso.

Come creare un sito WordPress aziendale che funziona davvero

Tue, 29 May 2018 00:00:00 GMT

Pensare che al giorno d’oggi ci possano essere professionisti e imprenditori senza un sito internet è forse azzardato, ma quanti di loro hanno un sito che funziona davvero?

Intendo non un sito fatto sull’onda dell’entusiasmo perché tutti gli altri colleghi lo avevano e tu no, ma qualcosa progettato a tavolino, con criterio, strategia e un preciso obiettivo in mente.

E non solo perché “dovevi averlo anche tu” e per questo lo hai commissionato compiendo probabilmente la scelta sbagliata su CHI e COME doveva realizzarlo.

In questi casi infatti, dal momento che si agisce d’impulso, spinti più dall’emulazione e dalla paura di “restare indietro”, si finisce per scegliere:

È tutta brava gente, non lo nego, e certamente hanno fatto del loro meglio per creare il tuo sito, ma il vero problema sta altrove.

Chi crea un sito non può farlo al meglio senza una valida strategia alle spalle

E quella strategia la devi pensare tu, esattamente come fai quando nel mondo reale pensi a come trovare nuovi clienti, stringere relazioni o creare un evento.

Peccato che quando si arriva sul web molti imprenditori sembrano parlare un’altra lingua e dimenticare le azioni basilari che gli hanno permesso di costruire un’azienda in carne e ossa.

La ragione per cui accade questo con una frequenza enorme è che Internet è talmente vasto e talmente semplice (in apparenza) che tutto sembra veloce e facile da fare e ottenere.

Purtroppo la realtà è ben diversa e il sito internet, che sul web rappresenta il tuo biglietto da visita, è la manifestazione più evidente di questo scollamento tra ciò che succede nel mondo reale e in quello virtuale.

In Europa oltre il 10% delle transazioni avvengono attraverso il web, con una crescita del 15/20% annuo

Questo significa che nel giro di 5 anni saremo al 20% e tra 10 anni a oltre il 30%. Un mercato potenzialmente enorme anche per gli imprenditori ticinesi che sapranno muoversi rapidamente e nel modo giusto.

Esserci infatti è un presupposto fondamentale ma, come sempre, non basta.

Solo i migliori, infatti, sono quelli che fanno davvero gli affari, mentre a chi improvvisa senza una strategia non restano che le briciole.

Tu cosa vuoi, dunque? Sfruttare al meglio il web e collocarti in quel 20% di imprese che si accaparra l’80% del mercato, oppure accontentarti e continuare a lottare a suon di prezzo, sconti e ricatti dei clienti?

A cosa deve servire un sito web

Prima di iniziare a costruirlo, un po’ come con una casa o con il tuo nuovo ufficio, devi sapere esattamente cosa vuoi ottenere, quali caratteristiche deve avere, quali criteri deve seguire… altrimenti avrai solo buttato franchi, tempo ed energie.

Ecco perché è importante che ti fissi per bene in mente questi 3 concetti-chiave:

Il tuo sito

La grafica conta, certo, ma non è quella che ti aiuterà a vendere di più se il sito non si concentrerà prima su questi tre aspetti cruciali. D’altra parte risparmiare qualche migliaio di franchi a cosa serve se poi quel sito “così economico” non ti porta nessuna vendita in più o nemmeno un contatto caldo?

Investire su chi costa di più o di meno, senza arrivare prima con un piano strategico come quello qui sopra, non farà altro che ammazzare il ROI del tuo investimento.

Ci sono 5 caratteristiche fondamentali che deve avere il tuo sito per funzionare al meglio

Lo stato dell’arte delle piattaforme per realizzare rapidamente un sito internet affidabile, completo e personalizzato

Ora che hai capito che avere una strategia è fondamentale, che sai le parti principali da includere nel tuo sito (i 3 concetti chiave di prima) e conosci le 5 caratteristiche che questo deve assolutamente avere, hai tre possibili scelte – a prescindere dal fatto che decida di fare tu il sito o di commissionarlo all’esterno:

Se sei un professionista o un piccolo imprenditore iniziare da WordPress è la strategia migliore perché coniuga costo contenuto, rapidità di sviluppo e possibilità di personalizzazione senza limiti.

In questo modo potrai ottenere in breve tempo, sempre se hai sviluppato una seria strategia a monte, un ritorno molto rapido sul tuo investimento , con tanti nuovi lead (contatti caldi), clienti che acquistano in modo automatico sul web e, soprattutto, avendo un totale controllo sul traffico e le conversioni.

Un sito web ben progettato, infatti, ti permette di conoscere con precisione assoluta chi, come, quando, arrivando da dove, per quante volte e andando dove è atterrato sul tuo sito, ha richiesto informazioni (o si è iscritto alla tua newsletter) ed ha effettuato degli acquisti.

Nel mondo reale questo è impossibile, scomodo o esageratamente costoso, mentre online è alla portata davvero di tutti : basta conoscere le informazioni corrette ed affidarsi alle persone più preparate che ti sappiano consigliare al meglio per sfruttare prima dei tuoi concorrenti le opportunità che solo la crescita a due cifre del traffico e delle transazioni su internet possono garantirti nei prossimi anni.

È importante però salire sul treno giusto, evitando i tanti specchietti per le allodole di cui è disseminato il web e che rischiano solo di farti buttare soldi e relegarti in quel gruppo di imprenditori che arriva sempre dopo gli altri e finisce per raccogliere le briciole.

Se vuoi imparare davvero a riconoscere queste false promesse e a creare un sito web aziendale che funziona ed è una macchina affidabile totalmente al servizio del tuo marketing, inizia la tua formazione.

5 motivi per cui il Video Marketing può accrescere il valore della tua azienda

Mon, 14 May 2018 00:00:00 GMT

Fare video in cui mostri quello che fa la tua azienda, le tue competenze e i tuoi prodotti può davvero fare la differenza per aumentare il tuo business.

Sì perché non c’è niente di più importante che “metterci la faccia” per comunicare davvero il tuo messaggio e legare a te in modo quasi personale i clienti.

Il video, infatti, è uno strumento incredibile perché permette di esprimere un concetto utilizzando immagini animate. Il contatto con chi guarda è molto più forte della semplice fotografia.

Pensa, ad esempio, alla differenza che c’è tra guardare la foto di un evento aziendale al quale hai partecipato e osservare un filmato – magari montato in modo professionale – che riprende strette di mano, applausi, conversazioni e sorrisi dei tuoi clienti soddisfatti mentre tu orchestravi quell’evento di successo.

Anche nella comunicazione aziendale l’impatto è analogo. Lo dicono anche i numeri:

Quello che ti sto rivelando non è una novità: negli ultimi anni moltissime aziende hanno sfruttato l’enorme potenzialità del video come strumento di comunicazione.

Per divulgare un messaggio in modo diretto e facilmente comprensibile al grande pubblico non c’è mezzo migliore.

È questa, come puoi facilmente intuire, la forza degli spot pubblicitari: vedere il prodotto, assistere magari a una “storia” divertente con immagini d’impatto fa sicuramente più effetto sui consumatori rispetto ai cartelloni appesi in strada o alla pubblicità sul giornale.

Senza contare che le novità tecnologiche che tutti ormai possediamo hanno dato una spinta in più al video e reso anche più semplice e immediata la sua realizzazione.

Bastano infatti una videocamera o un semplice smartphone.

Vediamo allora quali sono i vantaggi che può portare il marketing attraverso il video alla tua azienda.

Come ho già accennato, nella nostra era permeata di tecnologia non è necessario possedere uno studio di registrazione. O meglio non in tutti i casi.

Se vuoi realizzare un video patinato, elegante, “pulito” e di un certo livello allora è meglio che tu ti rivolga ad un esperto del settore, uno studio fotografico che disponga degli strumenti e delle competenze per girare un filmato di alta qualità.

Se però il tuo scopo è quello di avere un video, o meglio ancora più di uno, da diffondere in rete con la filosofia aziendale, i valori del tuo brand e gli aggiornamenti sui tuoi prodotti allora davvero può bastarti una videocamera o un semplice smartphone.

L’importante, come ti dicevo prima, è “ metterci la faccia ”: devi essere tu ad apparire nel video e a spiegare ai tuoi potenziali clienti quello che fai e offri. In questo modo diventerai per loro un “volto amico”, uno di cui fidarsi, e questo non farà altro che aumentare il tuo punteggio nella loro personale scala dei marchi ritenuti affidabili, da cui non si prendono fregature.

E non fa differenza neanche se possiedi una grande ditta o una piccola realtà: quello che conta è realizzare un video in cui sintetizzi in maniera semplice e chiara la tua filosofia aziendale e presenti i tuoi servizi.

Innanzitutto devi capire cosa vuoi ottenere dal tuo video. In base agli obiettivi che ti sei prefissato potrai scegliere il canale migliore che ti garantisca il massimo dei risultati.

Le scelte sono essenzialmente tre: Youtube, Facebook o il tuo sito.

Se vuoi scoprire come realizzare un video efficace, che trasmetta in modo diretto e chiaro il tuo messaggio, inizia la tua formazione.

Networking e Formazione in una serata dedicata al Digital Marketing

Mon, 09 Apr 2018 00:00:00 GMT

Ecco quello che succederà lunedì 7 maggio alla 3^Edizione del Digital Happy Hour.

Un “aperitivo digitale” dedicato al marketing moderno, quello che si gioca sul web e che permette ad aziende e professionisti di allargare il proprio giro di clienti, organizzato da DigitalStrategies Academy.

Ti sbagli, non sarà il solito aperitivo!

Abbiamo organizzato per te una serata di esperienza diretta: niente lezioni, libri e appunti, non siamo mica a scuola!

In un clima informale e conviviale porteremo dei casi studio pratici, esempi di situazioni realmente accadute in aziende simili alla tua e a professionisti che hanno attraversato le tue stesse difficoltà.
Condivideremo con te le strategie che hanno permesso a queste aziende e a questi professionisti di mettere in campo soluzioni vincenti per il loro business , da cui anche tu potrai prendere spunto per replicarle nella tua realtà aziendale e professionale.

Ovviamente il tuo ruolo non sarà solamente di ascolto: la serata è stata pensata per essere il più interattiva possibile. Quindi via libera a tutte le domande che ti vengono in mente per chiedere consigli agli esperti del settore in merito alle tue specifiche necessità.

Non perdere quest’occasione unica di confronto e approfondimento sulle tematiche più calde del Web Marketing!

Sai anche tu che oramai il marketing digitale è vitale per qualsiasi attività: il passaparola “fisico” nel mondo in cui viviamo non è più sufficiente. Il rischio è quello di rimanere tagliato fuori dal mercato del web e di dire addio a fette importanti di clientela e soldi .

Un mare di opportunità che non puoi permetterti di perdere, pena il fallimento della tua ditta.

Ecco perché non puoi lasciarti scappare questa occasione!

Dove per compagnia non intendiamo solamente ridere e scherzare (anche quello non guasta, ci mancherebbe!): siamo qui soprattutto per fare e parlare di business .

La serata sarà, infatti, anche un’occasione di networking: tra uno stuzzichino e l’altro ci sarà l’opportunità di parlare a tu per tu con i relatori della serata, con gli altri partecipanti e stabilire relazioni che possano portare magari a collaborazioni proficue.

Ma chi sono questi ospiti?

Te li presento subito: aprirà le danze il General Director di NetComm Suisse Observatory Luca S. Paderni, che porterà l'ultimissimo studio di NetComm Suisse sugli " e-Commerce in Svizzera e le tendenze di comportamento online dei consumatori ".

Successivamente interverrà l'Head of Digital di Ticino Turismo Luca Preto, che ci parlerà di “ Ticino Turismo, rebranding e nuova content strategy ” come hanno deciso di rinnovare il loro marchio.

Quindi toccherà a Maikol Soares, Web Marketing Director di Cippà Trasporti. A lui il compito di parlarci de “ L'Evoluzione Digitale di Cippà Trasporti ”, nello specifico si farà una panoramica sull'analisi del mercato online di settore effettuata, la strategia intrapresa inizialmente, le tecniche di Web marketing, le sfide incontrate e i risultati ottenuti, per capire come si è deciso di passare ad una nuova strategia.

Chiuderà gli interventi Guglielmo Arrigoni, Direttore di DigitalStrategies Academy, che parlerà di “ Come riprogettare un Sito Web per aumentare i contatti di potenziali clienti (e non solo) ”, l’obiettivo dell’intervento è fornire soluzioni pratiche, attuabili fin da subito, sull’utilizzo strategico del Sito Web e l'Email Marketing Automation.

Ti aspettiamo quindi alle 18.45 per il check in : al tuo arrivo recati al welcome desk con il biglietto e riceverai il welcome kit.

Alle 19 cominciamo con gli interventi degli esperti che parleranno fino alle 20:30.

Poi via libera all’aperitivo: un momento di networking sfizioso e conviviale per creare sinergie di valore e scambiarsi consigli preziosi per il business.

Cosa aspetti, allora? Iscriviti subito !

Per partecipare devi riservare il tuo posto e versare la quota di iscrizione: potrai ascoltare i nostri esperti, fare networking e gustare l’aperitivo a soli 40,00 CHF (compreso l’aperitivo) invece di 50,00 CHF.

E se vuoi essere sicuro di non perdere neanche una parola di quello che diranno i nostri esperti e soprattutto vuoi avere le loro testimonianze e i loro consigli sempre a portata di mano, assicurati il materiale della serata .

Puoi infatti prenotare l’ingresso in modo da ricevere il materiale completo dell’evento da consultare in ogni momento.

Prenotati subito: potrai avere l’ingresso “singolo speciale” (che comprende relazione dei docenti, networking e aperitivo) + il materiale di tutti gli interventi a soli 45,00 CHF anziché 70 CHF.

Non aspettare! Iscriviti subito: i posti all’evento sono limitati!

4 Passaggi chiave per farti Scegliere dai Potenziali Clienti (e non dovergli più correre dietro)

Tue, 12 Dec 2017 14:00:00 GMT

Trovare nuovi clienti con i sistemi tradizionali è sempre più difficile e costoso di questi tempi. Se hai o sei tu stesso un commerciale hai ben presente di cosa ti sto parlando.

Pensa a quanto tempo porta via il processo di acquisizione di nuovi clienti:

Questo ovviamente dopo aver superato il primo scoglio, ovvero come e dove trovare nuovi clienti realmente interessati.

Oggi poi i consumatori sono diventati quasi immuni alla pubblicità: le montagne di mail che tutti riceviamo a ogni ora del giorno e della notte, le chiamate a freddo, i call center che ci tampinano in continuazione sono tutte comunicazioni che arrivano senza che nessuno abbia mai espresso interesse per ciò che fa l’azienda.

È evidente che azioni di questo genere producono risultati insoddisfacenti, oltre a essere percepite come un vero e proprio fastidio.

Con l’avvento del web le cose non stanno più così: se una volta la persona che decideva di comprare un prodotto o un servizio era fondamentalmente disinformata e dunque era cruciale il lavoro del reparto vendite e della pubblicità, oggi la maggior parte della gente prima di un acquisto si documenta a fondo sui canali online (siano essi motori di ricerca, social network o blog).

Tutto questo ha un nome: Inbound marketing . Ignorarlo e decidere di non investire in questa strada significa essere tagliati fuori da tutti quei potenziali clienti che nei prossimi mesi o anni potrebbero avere bisogno del tuo prodotto o servizio.

Inbound marketing significa che i potenziali clienti vengono attratti verso di te e non interrotti (dalla tua pubblicità) mentre fanno altro.

L’azienda diventa dunque visibile nel momento in cui gli utenti esprimono interesse verso i prodotti/servizi offerti, tramite la ricerca nel web o altre attività online, dal momento che il metodo Inbound utilizza tutti i canali digital simultaneamente. Questo si fa proponendo a un target mirato una serie di contenuti che siano di suo interesse nel momento giusto e nel posto giusto per attirarlo verso la propria azienda e i propri prodotti. E poi ovviamente trasformarlo in nuovo cliente.

Vediamo un semplice esempio:

Se hai un ristorante e vuoi puntare sul mondo Veg i tuoi contenuti dovranno essere mirati, ad esempio, sulle proprietà nutrizionali dei prodotti alternativi e dovrai proporli nei canali frequentati da questa nicchia.

Strettamente legata all’inbound marketing c’è la Lead Generation, ovvero la raccolta dei contatti dei tuoi potenziali nuovi clienti.

Fare lead generation significa fare business perché ti permette di:

Il tuo compito quindi dovrà essere quello di influenzare le scelte del tuo futuro acquirente attraverso una serie di comunicazioni che mirano ad evidenziare i tuoi punti di forza e mettere in luce le criticità della concorrenza. L’inbound marketing attraverso le 4 fasi che tra poco ti spiegherò interviene in questo percorso per posizionare i contenuti informativi aziendali in ciascuna delle fasi, al fine di orientare la scelta del potenziale cliente.

Il fulcro di questa strategia sta nella produzione costante di contenuti di qualità relativi alla tua azienda, ai prodotti e ai servizi che offri, sotto molteplici forme e su molteplici canali. Post, ma anche webinar, infografiche, ebook ecc.

Questi, dunque, i 4 passaggi chiave dell’inbound marketing:

Qualunque strada scegli, non sottovalutare l’importanza della fidelizzazione: il cliente soddisfatto non soltanto tornerà ad acquistare da te, ma diventerà tuo testimonial promuovendo (gratis) il tuo prodotto nella sua cerchia. Se hai ancora qualche dubbio queste statistiche te lo faranno sparire all’istante. Come indicano i dati raccolti da Gartner e Hubspot a fine 2015, le attività di follow-up automatizzato applicate ad azioni di lead generation (cioè raccolta dati di potenziali clienti) hanno portato a un +451% di contatti qualificati rispetto alle azioni di marketing tradizionale, cioè di pubblicità d’immagine .

E ancora, le aziende che hanno un blog aziendale ben strutturato ottengono fino al 67% in più di potenziali clienti . Ormai la gente non vuole più essere comprata, ma “educata”: vuole, cioè, trovare le informazioni che possano portarla a compiere decisioni che soddisfano i suoi bisogni, soprattutto perché l’eccesso di informazioni presenti online non le aiuta a fare una scelta veloce e ponderata.

Capisci l’enorme opportunità che hai davanti a te? Inbound marketing e lead generation possono davvero fare la differenza per il tuo business. Se non passi da una visione “prodottocentrica” a una “bisognocentrica” difficilmente riuscirai a sopravvivere e districarti tra le nuove regole del mercato e concorrenti sempre più numerosi e agguerriti.

Inizia ora la tua formazione, come scuola offriamo diverse possibilità fra corsi online, corsi individuali o in azienda e puoi scegliere quello che meglio rispecchia le tue esigenze, perché ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Buyer Personas, questi sconosciuti

Wed, 27 Sep 2017 09:03:00 GMT

C’è qualcosa che non ti quadra.

Hai rifatto il sito internet della tua azienda rendendolo responsive, in modo che lo si possa consultare agilmente anche dal cellulare. Hai aperto un blog che riempi di contenuti e che ti costa un investimento non indifferente in tempo per tenerlo aggiornato. Hai anche iniziato con una strategia di marketing sui social network, con post relativi alla tua attività…eppure le conversioni ancora non tornano: non hai quel ritorno in termini di clienti e di guadagni che ti saresti aspettato.

Come può essere? La domanda che dovresti porti è un’altra: per chi stai scrivendo? E tu mi risponderai: “Per i miei clienti, attuali e potenziali”.

Forse a prima vista ti sembreranno domande banali e in effetti è un po’ l’uovo di Colombo: capire, però, a chi ti rivolgi è basilare per la buona riuscita del tuo business. Forse tu ti ostini a scrivere post su Facebook, anche belli e accattivanti, ma il grosso dei tuoi clienti potrebbe non usare questo social.

Sembrano piccolezze, ma in realtà fanno la differenza. Non identificare a monte il tuo cliente-tipo è come costruire una casa al contrario, partendo dal tetto per poi arrivare alle fondamenta: che senso ha? È qui che entra in gioco lo strumento delle Buyer Personas : sono figure immaginarie costruite per identificare le caratteristiche principali dei clienti ideali.

Nella costruzione delle buyer personas si tiene conto di informazioni demografiche come età, sesso, zona di residenza e reddito e di informazioni relative a interessi, comportamenti, obiettivi ecc. Conoscere bene le proprie buyer personas significa avere gli strumenti per creare una strategia di marketing efficace , quasi personalizzata, per migliorare i prodotti e i servizi che già offri e per gestire qualsiasi attività legata alla relazione con il cliente. Capire chi hai davanti, chi compra o comprerà il tuo prodotto o servizio è fondamentale per saper massimizzare il ROI di qualunque tua campagna futura. Altrimenti rischi di buttare via tempo e denaro.

Le buyer personas ti permettono di creare contenuti personalizzati sulle esigenze dei clienti , di gestire la comunicazione in maniera più efficace e di capire meglio in che modo il tuo prodotto o servizio può soddisfare i loro bisogni.

Ovviamente affinchè questo strumento sia realmente utile le buyer personas vanno costruite in modo molto preciso.

Come si sviluppa una buyer persona?

Per costruire questa immagine del cliente ideale devi partire da ricerche qualitative con gli utenti attraverso interviste, sondaggi e questionari rivolti a un pubblico in target con il tuo settore per capire cosa spinge il tuo target a comportarsi in un certo modo, ad iniziare certe ricerche, ad acquistare il tuo prodotto e così via.

Ma chi intervistare? Questo è sicuramente lo scoglio più difficile da affrontare.

Per raccogliere le informazioni che ti servono hai 3 risorse fondamentali:

Una volta conclusa la ricerca, è il momento di analizzare i dati raccolti per individuare delle caratteristiche comuni tra le risposte fornite e i dati già posseduti in precedenza per cercare di delineare una prima buyer persona.

Puoi anche dare un nome e un volto alla tua buyer persona e persino una storia a partire dalle ricerche effettuate: in questo modo il processo di identificazione dell’interlocutore ideale sarà più semplice.

Cosa fare una volta identificate le tue buyer personas?

Ovviamente utilizzarle per aumentare da subito il tasso di conversione dei tuoi contenuti!

Ecco 3 regole d’oro:

Hai capito, dunque, perché è così importante definire e identificare il tuo cliente tipo? Io te l’ho fatta semplice, ma in realtà ci sono molte tecniche mirate ed efficaci per creare le tue buyer personas con poco margine di errore. E quindi avere più possibilità di conversione e una marcia in più rispetto alla concorrenza. Se vuoi scoprire come fare, inizia la tua formazione.

5 motivi per cui non puoi fare a meno di un Blog Aziendale

Thu, 14 Sep 2017 13:07:00 GMT

Parli di blog e ti viene subito in mente Beppe Grillo. Il comico italiano ha costruito, a partire proprio da un blog, un movimento politico che occupa posti di rilievo nel governo italiano.

Certo, una realtà che non c’entra niente con la tua attività, ma ti ho fatto questo esempio per darti la dimensione della potenza e dell’importanza dei blog, ovvero uno spazio in cui le aziende pubblicano periodicamente notizie inerenti al proprio operato e settore.

Blog e sito non sono la stessa cosa!

Il sito, infatti, serve per una comunicazione per così dire “istituzionale”, più seria e ufficiale. Il blog, invece, ti permette un approccio più informale, con comunicazioni riportate in maniera più diretta.

Poi molte “regole” che valgono per il sito sono da applicare anche al blog: dunque no ai toni autoreferenziali e predominanza ai contenuti, che devono avere un valore per il lettore. Ad esempio puoi inserire consigli sul funzionamento dei tuoi prodotti o suggerire utilizzi alternativi.

Blog e sito comunque non sono in alternativa uno con l’altro, ma possono andare a braccetto: il blog aziendale può essere integrato con il sito arricchendolo di contenuti e tenendolo aggiornato. Lo stesso discorso vale per i canali social, anch’essi da far dialogare con blog e sito.

Giusto qualche numero per capire la portata di ciò di cui stiamo parlando: in Italia ci sono circa 3 milioni di blog visitati almeno una volta da quasi il 60% degli utenti del web.
Circa 10 milioni sono i frequentatori abituali e coloro che commentano, quindi utenti attivi, sono oltre 4 milioni e mezzo…insomma, un fenomeno di massa.

Ecco allora 5 buoni motivi per avere un blog aziendale

Come ti ho appena accennato, il blog è un ottimo veicolo di contenuti multimediali: quindi via libera a immagini e video che rendono la comunicazione molto più coinvolgente e ti permettono di attivare meccanismi di marketing virale.

Qualche suggerimento te l’ho già dato: il blog ti permette di parlare in maniera approfondita su argomenti che riguardano i prodotti o i servizi che offri senza però fare una promozione diretta, ma suscitando l’interesse dei potenziali clienti. Più che parlare del prodotto in sé, dovresti cercare di dare informazioni legate a ciò che gira intorno al prodotto.

Ad esempio, se vendi articoli per gli sport di montagna, sul blog potresti inserire post dedicati a mete sciistiche della tua zona, alle novità stagionali che propongono un tema sportivo. Oppure puoi offrire curiosità o trucchi per utilizzare in modo alternativo o più performante un certo tipo di articolo.

Se hai un ristorante oltre a ricette e menù potresti scrivere articoli sulle proprietà nutritive dei prodotti di stagione e della tua zona che poi proponi nei tuoi piatti.

Non dimenticarti poi del dialogo con i clienti: se, tornando all’esempio del ristorante, decidi di proporre un nuovo piatto, puoi testare la risposta dei clienti che lo hanno provato per sapere cosa ne pensano e, al contempo, suscitare la curiosità di chi legge.

La cosa migliore è sicuramente quella di stilare un piano editoriale : un elenco di argomenti da trattare, la cadenza con cui pubblicarli (ti raccomando, in maniera costante!) e il modo in cui farli dialogare con il sito e i canali social.

Ovviamente affinché il tuo blog attiri visitatori, li indirizzi verso il sito aziendale e ti consenta di aumentare il tuo business deve essere ben studiato e curato, oltre che fruibile da smartphone e tablet, visto che la maggior parte degli utenti utilizza questi dispositivi.

Dunque hai capito perché anche per il tuo business è necessario avere, oltre al sito, anche un blog aziendale.

Vuoi imparare come realizzare un blog personalizzato, adatto ai tuoi scopi e con una tecnologia a costo zero? Inizia la tua formazione e apprenderai anche tutte le strategie per stilare un piano editoriale efficace e scrivere articoli che colpiscano nel segno.

Le 5 regole fondamentali per fare (un efficace) Personal Branding

Tue, 29 Aug 2017 14:47:00 GMT

Personal Branding…innanzitutto, di cosa stiamo parlando?

Potrei darti una marea di definizioni pompose, tecniche e arzigogolate…ma in realtà la questione è molto semplice.

Il tuo personal brand, il tuo “marchio di fabbrica”, potremmo tradurlo così, è il motivo per cui un cliente sceglie proprio te, e non un altro. E il personal branding è il processo da compiere per crearti la tua identità, unica e originale, per farla crescere e comunicarla nel modo più efficace possibile .

Pensa alla tua professione: se sei un manager/designer/architetto/avvocato/sviluppatore ecc. ecc. , come fai a distinguerti da tutti gli altri manager/designer/architetto/avvocato/sviluppatore ecc. ecc. che esistono sul mercato?

Perché un cliente dovrebbe chiamare proprio te e non un tuo concorrente per un determinato lavoro?  Qual è il “quid” che ti contraddistingue?

Prova a cambiare il punto di vista: perché quando hai bisogno di qualcosa scegli un determinato prodotto/ consulente anziché un altro apparentemente simile?

Banalmente…perché scegli una certa marca di abbigliamento anziché un’altra?

Certo, ma anche perché già solo il “nome” ha su di te un potere evocativo che va oltre alla linea, al colore, alla vestibilità ecc.
Pensa alla marca di jeans più famosa al mondo, i Levi’s: se nel mondo parli di “un paio di Levi’s” non è certo necessario specificare che cosa intendi.

I Levi’s sono i Levi’s!

Il tuo obiettivo deve essere proprio questo: farti in qualche modo “comprare in anticipo” , attirare più opportunità legate a quello che sai fare meglio.

Definisci la strategia

La prima domanda che devi porti è proprio questa: cosa sai fare meglio? Quale è quell’aspetto che ti qualifica come migliore e diverso rispetto al mare di concorrenti che si aggira là fuori?

Fare personal branding significa proprio partire da una strategia che ti porti a individuare ciò che ti rende unico e speciale rispetto a chi offre i tuoi stessi prodotti/servizi, per definire i tuoi punti di forza e comunicarli in maniera efficace.
Deve essere ben chiaro cosa sai fare, come lo sai fare, quali benefici porti al cliente e perché gli altri dovrebbero sceglierti.

Senza questo percorso non riuscirai a distinguerti dalla concorrenza: agli occhi del cliente saresti percepito come uguale a tanti altri.

Un bravo professionista, magari, ma senza grosse differenze rispetto al mare magnum dei tuoi competitor.

Avere un Brand forte è fondamentale soprattutto su internet: in un luogo dove ci sono miliardi di informazioni e dove spesso tutto si assomiglia è facile essere dimenticati in breve tempo.

Parola d’ordine, dunque, distinguersi dalla massa.

E questo è il primo passo per impostare qualunque strategia di comunicazione e di marketing che sia veramente efficace.
Fare personal branding non significa ingannare gli altri. Questa è una (falsa) credenza che hanno in tanti: “fare personal branding significa vendere meglio se stessi”.

Le cose non stanno proprio così: fare personal branding significa puntare su se stessi proponendo con chiarezza la ragione per cui dovremmo essere scelti , la nostra eccellenza reale, per fare in modo che siano gli altri a cercarci proprio per quel motivo.

Non significa, al contrario, dare un’immagine falsa di sé, dando a intendere cose non vere: devi puntare su ciò che tu (o la tua azienda) siete davvero in grado di fare al meglio. Le bugie hanno le gambe corte, diceva qualcuno, e vengono presto scoperte rigirandosi come un boomerang: quindi occhio!

Rispondi a queste domande: quanti blog esistono online? Quanti ne leggi? Quali ti ricordi e perché? E soprattutto…pensi che qualcuno si ricordi il tuo?

Il blog è uno strumento che può sostenere il tuo Brand, ma prima devi creartene uno!  Se il tuo Brand è forte allora puoi usare il blog o il social media marketing fatto bene per veicolarlo, altrimenti sei punto e a capo.

Il web cambia tutto

Tutto quello che ti ho detto finora assume una valenza ancora più particolare sul web.  Su internet, infatti, per quanto cerchiamo di costruirci una reputazione ben precisa, siamo costantemente sotto gli occhi del nostro pubblico. La nostra immagine è sempre meno sotto il nostro controllo e viene sempre più e continuamente definita da chi ci segue : i clienti, i partner, i collaboratori ecc.  Per questo è fondamentale essere presenti e partecipare attivamente a questo processo anziché subirlo.

Oggi non basta costruirsi un’immagine a tavolino: le parole chiave sono condivisione , trasparenza , networking .

Il personal Brand non esiste senza la capacità di generare un’influenza: deve avere la forza di riunire intorno a sé una comunità.
La strategia giusta, dunque, deve partire dall’individuare i propri punti di forza e la propria unicità per costruire poi una relazione duratura e bilaterale con il proprio pubblico.  Proprio questa relazione andrà a rafforzare e migliorare il Brand, attraendo nuove opportunità.

Va da sé che tutto questo non si riferisce solo al singolo professionista, ma può, anzi deve, essere esteso alle imprese.

Il principio è lo stesso: come nel caso dei Levi’s, quante volte hai associato un Brand a un prodotto in una maniera talmente automatica che i due concetti praticamente si identificavano?

Per un’azienda gestire correttamente la propria immagine, anche online, significa generare un importante ritorno in termini di visibilità per il proprio business .

La gestione della propria reputazione sul web viene spesso sottovaluta, mentre la presenza sui Social è diventata una cosa assolutamente naturale. In realtà le due cose devono andare a braccetto con delle precise regole da rispettare.

Ecco allora le 5 regole d’oro da non dimenticare per essere certo di impostare un personal branding efficace.

Infine, la regola fondamentale che vale per qualunque attività online e che non devi mai dimenticare: monitorare .

La tua reputazione ha un valore inestimabile e non puoi permetterti che qualcuno te la rovini.
Come fare a scoprire se qualcuno parla male di te e a controllare ciò che circola in Rete sul tuo conto?

Ci sono vari siti Web e piattaforme deputati allo scopo, tra cui

E soprattutto il “metodo classico”: cerca il tuo nome su Google per capire quali siano i risultati che ti riguardano e in che posizione si trovino.

E voglio darti anche un ultimo consiglio.

Tieni sempre aggiornati i tuoi account e i tuoi profili a fini di business, soprattutto LinkedIn.
E sii coerente: su tutti i social che decidi di usare (e non è essenziale esserci su tutti), cerca di restituire un’immagine univoca di te, evitando video o foto imbarazzanti.

Qualunque cosa tu decida di pubblicare online, infatti, potrebbe avere ricadute in termini di visibilità sul tuo Brand e la tua azienda.

Hai capito dunque perché è importante fare personal branding per te e la tua azienda? Per farlo al meglio affinché sia veramente efficace per incrementare il tuo business inizia la tua formazione.

Le 7 regole d’oro per trovare lavoro tramite il web

Wed, 16 Aug 2017 16:16:00 GMT

Ormai è evidente: trovare lavoro è un’impresa sempre più ardua.
Da una parte o dall’altra del confine la situazione cambia poco, non stiamo vivendo una situazione rosea dal punto di vista occupazionale.

Secondo i rilevamenti effettuati dalla Segreteria di Stato dell’economia (SECO), nonostante la solida crescita e il progressivo consolidamento della congiuntura, il numero di disoccupati in Svizzera è aumentato nel 2016 rispetto all’anno precedente.

Il tasso medio annuo è del 3,3%, ossia 0,1 punti percentuali in più rispetto al 2015 (3,2%). In Ticino, il numero di disoccupati è aumentato del 7,4% su base mensile, ma è calato del 3,7% su base annua.

In Italia il tasso di disoccupazione a dicembre 2016 è rimasto stabile, attestandosi al 12 per cento (in crescita però dall’11,6 del dicembre 2015). Suona ancora, invece, l’allarme per quanto accade ai più giovani: il tasso di senza lavoro tra i 15 e i 24 anni è risalito a dicembre superando la soglia del 40%.

Insomma, le cose, almeno per quanto riguarda il mercato del lavoro tradizionale, non vanno poi così bene, soprattutto per i giovani e gli over 50.

C’è poi tutta quella fetta di persone che un lavoro ce l’hanno, ma che non sono soddisfatte e vorrebbero cambiarlo per trovare un’occupazione più remunerativa o con orai più flessibili o più stimolante.

Ma non sanno dove e come cercare!

Anche tu avrai sentito tante persone parlare delle opportunità offerte dalla Rete in termini di occupazione, ma ti sembra tutto un discorso un po’ fumoso.

Magari sei uno di quelli ancora legato al caro vecchio curriculum: lo hai aggiornato e reso perfetto graficamente. Eppure non trovi riscontro.

Ma ostinarsi a puntare tutto sul curriculum ormai non ha più senso: oggi solo il 5% delle persone trova un lavoro grazie al CV, mentre il 70% lo fa tramite qualcuno che conosce.

Attenzione, non sto parlando di raccomandazioni: quello che intendo è un onesto incontro tra domanda e offerta. Il grosso del problema, infatti, è far incontrare chi possiede delle competenze e chi ne ha bisogno per la propria attività.

E quale comunità più grande di internet conosci dove poter far avvenire questo incontro?

Se impari a utilizzare al meglio il web, puoi potenziare enormemente questa preziosa rete sociale.

Ebbene, se non hai la minima idea di quali professioni esistano connesse con il digitale e di come sfruttare realmente le opportunità che questo canale mette a disposizione di chi è pronto a coglierle e mettersi in gioco, ecco le 7 regole d’oro per trovare lavoro tramite il web.

Queste, dunque, le 7 regole da applicare al web. Ti ho dato solo un’infarinatura generale. In realtà esistono molte tecniche e strategie per costruirsi un’immagine accattivante, risultare visibili e ricercati online nei circuiti professionali, Linkedin in testa.

Ma il web è anche altro!

Non soltanto un mezzo per trovare lavoro, una sorta di grande ufficio di collocamento (anche se moooolto sui generis!).

Il web è anche un enorme bacino di lavoro : esistono, infatti, numerose figure professionali sempre più interessanti per le aziende che riguardano proprio professioni online.

Ecco allora le 10 professioni più ricercate dalle imprese a proposito di web.

Si tratta, come puoi capire, di figure che devono essere altamente qualificate in diverse materie: marketing, economia, comunicazione, informatica , solo per citare alcune competenze.

Fondamentale, dunque, investire sulla tua formazione per poter accedere a queste professioni oggi sempre più ricercate perché non ancora pienamente “scoperte”.

Come si dice, “chi prima arriva meglio alloggia”: se non cogli l’attimo e l’opportunità del momento, rischi di arrivare quando il mercato sarà ormai saturo.

E-commerce: perché se hai un negozio non puoi rinunciare al commercio elettronico

Thu, 06 Apr 2017 08:00:00 GMT

Hai il tuo negozietto o la tua azienda, vendi abbastanza, ma la tua attività non ha ancora fatto il “botto” che ti aspettavi quando hai aperto. E ormai è passato qualche annetto. E tu non ne capisci il motivo.

Ti riconosci in questo ritratto? Cosa puoi fare per dare un nuovo impulso alle vendite?

Hai mai sentito parlare di e-commerce?

Il commercio elettronico, ovvero le vendite di prodotti tramite il sito internet, ormai, è qualcosa che un commerciante non può più ignorare.

I siti web provvisti di e-commerce offrono una grande opportunità alle aziende di presentare i propri prodotti al di là del negozio fisico e quindi di vendere direttamente, senza ulteriori passaggi, al cliente finale senza limiti di tempo.

È come avere non uno, ma infiniti negozi in tutto il mondo aperti 24 ore su 24. Anzi, è come avere una vetrina enorme, con tutti i tuoi prodotti, in tutte le case, disponibile 24 ore su 24.

Eh sì, perché con l’e-commerce i tuoi clienti possono visionare la tua offerta e acquistare ciò che vogliono direttamente dal divano di casa tramite un semplice smartphone . Cliccare “buy now” o “acquista” ormai fa parte del nostro mondo quotidiano e ciò sta modificando il nostro modo di fare compere.

Ed è proprio questa la carta vincente rispetto a chi non è presente sul web.

Ormai la navigazione da dispositivi mobili sta superando quella da pc: negli Stati Uniti il commercio tramite questi dispositivi riveste una percentuale tra il 15 e il 17% dell’intera quota del retail commerce e nel 2017 ha toccato un valore complessivo di 120 miliardi di dollari.

Ormai è una dato di fatto che in Ticino, così come in Italia, la maggior parte degli utenti naviga preferibilmente tramite apparecchi mobili. E cresce di giorno in giorno il numero di persone che fanno acquisti online. Alcuni sporadicamente, altri con regolarità.

Lo sai qual è il momento in cui la maggior parte della gente compra via internet? Alla sera, quando ci si rilassa seduti sul divano, magari davanti alla tv.

Ti riconosci in questo ritratto?

Ecco i 5 motivi per cui, al giorno d’oggi e nell’economia globale in cui viviamo, è necessario e imprescindibile per un imprenditore aprire un canale di vendita online.

Permette di ampliare il tuo mercato potenziale : con uno store online hai la possibilità di accedere a canali che diversamente non potresti assolutamente sfiorare, slegandoti anche da un preciso e ristretto contesto geografico
Ti garantisce una crescita senza vincoli : non avrai, ad esempio, problemi di spazio. Se nel tuo negozio fisico vuoi allargare la gamma dei prodotti in vendita, puoi solamente comprare altra merce. Ma magari non hai lo spazio in cui esporla e non hai neanche i mezzi per ampliare il negozio. Questi problemi non ci sono nell’e-commerce. Puoi semplicemente caricarli sul sito, inserendo anche nuove categorie
Elimina le barriere tra azienda e cliente : come avviene per tutto quello che passa per la rete, anche l’e-commerce ti permette di avere un rapporto diretto con il tuo cliente. Puoi entrare subito in contatto con lui, senza filtri, creando un rapporto personale e di fiducia che incentiva gli acquisti
Ti consente di tracciare il ROI (ritorno sull’investimento) : le pubblicità tradizionali (volantinaggio, cartelloni pubblicitari, spot su giornali o radio) non danno risultati misurabili. Tu non hai, cioè , la possibilità di sapere con esattezza se i tuoi affari sono aumentati grazie agli investimenti che hai fatto su un canale pubblicitario piuttosto che su un altro. E così non puoi calibrare i tuoi investimenti futuri, tagliando i rami che non danno frutto e potenziando quelli, invece, più redditizi. Per l’e-commerce, così come per tutto quello che avviene online, c’è questa possibilità: grazie a particolari strumenti di analytics, infatti, puoi tracciare quanto ti sta rendendo di più, ottimizzando i tuoi investimenti e non sprecando i tuoi soldi
Hai la possibilità di usare più canali di vendita contemporaneamente : ovviamente non devi limitarti solamente al tuo sito, ma devi cercare di usare altri marketplace in altri Paesi, sfruttando tutti gli evidenti vantaggi connessi.

Se ancora non sei convinto dell’importanza di avere un canale di vendita online, ti dico semplicemente due parole: “Black Friday” .

Il Black Friday o “venerdì nero” cade nel giorno successivo al Thanksgiving Day, ovvero il giorno del Ringraziamento.

È il quarto venerdì di novembre, giorno in cui negli Stati Uniti (ma ormai l’usanza si è diffusa anche alle nostre latitudini) i negozianti propongono sconti speciali allo scopo di favorire lo shopping e dare il via alle spese natalizie.

E in un periodo, come quello di natale, in cui non si ha il tempo di andare fisicamente a fare shopping o non si ha voglia di sorbirsi lunghe code in cassa e la ressa nei centri commerciali, ecco che l’acquisto online sembra essere l’opzione migliore.

Si tratta di un fenomeno che vale miliardi.

Per rendere l’idea

Hai quindi compreso quanto sia importante per un’azienda avere un proprio canale di vendita online.

Ma adesso che hai finalmente attivato il tuo sito e-commerce non sai come farlo crescere. Vedi i tuoi concorrenti che proliferano grazie a questo mezzo, mentre a te sembra di avere solamente l’ennesima scocciatura da seguire senza, però, vederne un ritorno poi così eclatante come te l’avevano dipinto.

Devi sapere che avere il bottone “Acquista ora” sul tuo sito non basta: non puoi lasciare l’opzione e-commerce a se stessa. Devi curarla nei minimi dettagli.

Questo significa aggiornare i contenuti costantemente, rendere semplice e intuitivo il processo di acquisto per gli utenti , ma soprattutto far conoscere e portare traffico al tuoi sito di vendita online.

E per questo non puoi prescindere da una campagna di marketing digitale.

Se vuoi sapere come approcciare il commercio elettronico, comprendendone appieno le potenzialità e i canali pubblicitari da utilizzare inizia la tua formazione.

Influencer marketing: come ottenere la massima pubblicità con il minimo sforzo

Thu, 23 Mar 2017 08:32:00 GMT

Li hai visti anche tu, vero? Hai pensato anche tu quello che ho pensato io di loro?

La domanda che tutti si fanno è sempre la stessa: perché dovresti tenere in considerazione, per promuovere il tuo brand, degli emeriti sconosciuti che passano la vita al pc a dare la loro opinione su questo e su quello soltanto perché hanno guadagnato un minimo di visibilità grazie ai social?

In realtà gli influencer sono sempre esistiti e, nel nostro piccolo, tutti noi potenzialmente possiamo esserlo.

Ti ricordi i vecchi Pr delle discoteche? Andavano di moda negli anni Novanta: in giro per il centro città o nelle località di villeggiatura a distribuire inviti per le discoteche più in voga. Il meccanismo era semplice: scopo delle discoteche era far sapere quanto fossero trendy e il modo migliore per raggiungere l’obiettivo era farlo dire ai tipi trendy che le frequentavano.

Una credibilità dovuta al fatto di essere dei tipi davvero trendy, che avevano lavorato per molti locali alla moda e quindi soltanto il loro “metterci la faccia” e la loro presenza bastavano per garantirti che avresti trascorso una bella serata. Quindi credibilità e reputazione.

Ma anche tu, come ti accennavo, potenzialmente sei un influencer : se tutti gli anni vai in vacanza in Costa Azzurra perché sei un sostenitore del motto “stessa spiaggia, stesso mare”, i tuoi amici che per la prima volta si avventurano in quei luoghi a chi potrebbero chiedere consiglio se non a te? E tu, consigliando o sconsigliando una località piuttosto che un’altra, un hotel piuttosto che un altro, stai facendo niente di meno che l’influencer.

Un influencer è una persona che ha una solida credibilità in un settore particolare che, grazie alla sua presenza e alla sua autorevolezza sui social media, può raggiungere un ampio numero di persone in pochi minuti e influenzarne le decisioni di acquisto.
Fare influencer marketing, invece, significa utilizzare queste persone (gli influencer) per scopi commerciali.

Capisco il tuo punto di vista, ma purtroppo le cose non stanno così.
Tornando all’esempio della vacanza, se dovessi prenotare in un hotel a chi crederesti maggiormente? Al gestore dell’albergo che elogia la propria struttura o a un tuo amico che ha già soggiornato in quel posto e può darti un consiglio?

È chiaro che la voce dell’azienda è per forza di cose di parte. E questo genera diffidenza nel consumatore.

Chi è l’influencer?

L’influencer è una persona legata al tuo universo professionale, che ha una buona conoscenza del settore e con una marcia in più, ovvero un pubblico che lo segue e che si fida delle sue opinioni.
L’influencer crea contenuti e attraverso essi traina il proprio pubblico , ma allo stesso tempo condivide argomenti che possono interessare alla propria audience: è influente proprio perché conosce i desideri e gli interessi del proprio pubblico.

C’è poi un altro fattore: le persone vogliono parlare con altre persone. Succede anche a te, vero?

Ascoltare il parere di un’azienda è un conto, ma confrontarsi con un essere umano che ci mette la faccia e di cui ti fidi è un altro.

Cosa vuol dire fare influencer marketing?

Vuol dire instaurare rapporti duraturi con gli influencer e far sì che parlino (possibilmente in modo positivo) della tua azienda.

Fare influencer marketing non è semplice: devi innanzitutto individuare le persone adatte, conquistarti la loro attenzione e alimentare i contatti con loro, cercando una comunicazione personalizzata.

Come scegliere un influencer che ti faccia da testimonial?

Come ti accennavo, non tutti gli influencer sono adatti: ovviamente devi scartare tutti quelli che non rientrano nel tuo settore. Per essere credibili, infatti, devono occuparsi di brand o attività in target con la tua azienda . Puoi anche intercettare un opinion leader famoso, ma se non c’entra niente con quello che vendi rischi che sia inutile.
Te lo vedi Roger Federer che parla ai suoi follower su twitter di SEO e posizionamento su Google? Quale credibilità avrebbe?

Il primo passo, dunque, dell’influencer marketing è l’attività di ricerca delle persone giuste.

E nel farlo devi essere onesto: intercettare un influencer non significa pagare per ottenere un post positivo o una condivisione . Significa lavorare sugli interessi dell’influencer con cui entri in contatto per far sì che sia realmente attirato e colpito dal tuo brand. È un lavoro che richiede tempo, certo, ma che è necessario perché altrimenti, prima o poi, i nodi con i consumatori vengono al pettine.

Ma perché è così importante per la mia azienda fare influencer marketing?

I branded content , ovvero i contenuti creati da un determinato brand, si scontrano con i pregiudizi dei consumatori. È ciò che ti spiegavo all’inizio: perché gli utenti dovrebbero fidarsi del contenuto (di parte) creato e diffuso da chi sta vendendo un prodotto o un servizio? Da qui, dunque, la spinta a cercare opinioni differenti, di persone non collegate al brand.

Ben il 92% delle persone che hanno risposto a questa ricerca si fida dei consigli di chi non ha legami con il brand. Il 70% si affida alle recensioni come secondo bacino di informazione per orientarsi negli acquisti. Buon seguito hanno anche i blogger, tanto che il 35% degli intervistati usa i blog per scoprire nuovi prodotti.

Come avrai capito, avere un influencer che condivide opinioni a tuo favore vuol dire aumentare le conversioni e quindi i tuoi affari . Grazie al ruolo che si sono conquistati tramite i social network in particolare gli influencer riescono ad avere un fortissimo impatto sul mercato e devono quindi diventare una risorsa chiave nella tua strategia di marketing per implementare il tuo business.

Per capire come creare una strategia potente ed efficace che utilizzi gli influencer inizia la tua formazione.

Come battere la competizione globale investendo sul mercato locale

Mon, 06 Mar 2017 08:19:00 GMT

Se hai una piccola attività locale e stai cercando nuovi clienti per consolidare o espandere il tuo business non devi dare assolutamente ascolto alle “sirene” che cercano di ammaliarti sul web.

Giornali, tv e blog di informazione te lo hanno ripetuto in tutte le salse – con un messaggio diventato quasi ipnotico.

Ma è davvero tutto oro quel che luccica o stanno solo cercando di confonderti, sperando che tu investa del denaro in pubblicità online… senza purtroppo avere un ritorno sull’investimento positivo ?

La storia è questa: c’è stato un momento, circa 7 anni fa, quando è iniziata la crisi, in cui molti imprenditori si sono reinventati nel mondo dell’E-commerce, convinti che fosse sì una via di fuga dalla congiuntura economica negativa, ma anche un canale più economico e più redditizio per gestire la propria attività.

Non esistevano infatti spese di affitto dei locali, bollette per le utenze, investimenti per il personale. I grandi centri commerciali attiravano la gran parte della popolazione, costringendo alla chiusura molti piccoli esercizi, i cosiddetti negozi di vicinato.

Oggi però le cose in parte sono cambiate: gli ipermercati continuano a sorgere come i funghi attirando un gran numero di persone, ma in molti sono tornati, soprattutto nei piccoli centri, ad apprezzare il rapporto umano col panettiere o con il fruttivendolo del quartiere o del paese.

Perché online la scelta è enorme, i prezzi competitivi e persino le consegne sono diventate rapide e affidabili.

Ma possiamo dire lo stesso della personalizzazione del prodotto, del rapporto privilegiato con un fornitore che hai visto di persona e conosce già le tue preferenze?

Se ci pensi è un grande paradosso: oggi che abbiamo la possibilità con un click di entrare in contatto in tempo reale con persone dall’altra parte del mondo, improvvisamente ci accorgiamo che quello che ci interessa sono le realtà vicine a noi e il web diventa, di conseguenza, lo strumento che ci aiuta a conoscere meglio quello che ci circonda .

Questa esigenza non si avverte solamente in Ticino: lo testimonia il fatto che gli addetti ai lavori si stanno dedicando sempre di più a questa nicchia alla portata soprattutto delle aziende più piccole.

Il rapporto personale con il titolare di un negozio nell’ambito cittadino può davvero fare la differenza ed essere una leva di marketing ancora più potente dei milioni spesi dai colossi industriali in pubblicità.

Il potenziale che hanno le piccole realtà di attirare nuovi clienti è dato anche dall’ aumento delle ricerche tramite gli apparecchi mobile , anche se in realtà sono ancora davvero poche le imprese pronte a raccogliere questa sfida.

Secondo alcune ricerche solo il 6% delle attività locali ha un sito ottimizzato per i dispositivi mobile, meno del 4% permette di effettuare transazioni online e addirittura il 46% delle aziende local non ha un sito web .

Sei anche tu uno di loro?

Se la risposta è affermativa, non meravigliarti del fatto che quando le persone cercano la tua attività trovano informazioni sbagliate (e succede nel 95% dei casi): numeri di telefono non più attivi o non funzionanti, indirizzo sbagliato o vecchio ecc. ecc.

Capisci quanti potenziali clienti hai già perso o rischi di perdere in questo modo?

Se una persona che vuole prenotare un posto nel tuo ristorante fatica a entrare nel tuo sito navigando dallo smartphone, trova un numero di telefono sbagliato e non riesce a contattarti cosa pensi che faccia?

Come minimo fa un’altra ricerca di ristoranti che nella tua zona servono cacciagione e andrà a cena dal tuo concorrente.

Certo, per un’attività locale all’inizio può essere difficile passare da una forma di marketing tradizionale, come può essere un’inserzione sul giornale o un cartellone pubblicitario, a un’attività digitale.

Una buona soluzione, almeno all’inizio, può essere quella di sfruttare entrambi i canali, pubblicità tradizionale e via web, per ottimizzare le risorse.

“Provo il Local Marketing: ma da dove comincio?”

Se sei un piccolo imprenditore o un professionista ecco 5 semplici consigli per avviare la tua strategia di marketing locale

Cos’è Google My Business e perché un’azienda locale non può farne a meno

Google My Business è uno strumento GRATUITO e semplice da usare che permette alle attività local e ai professionisti di gestire la propria presenza online su Google, raccontando ai clienti la storia della tua attività e aiutandoli a trovarti.

Si basa su 3 concetti:

Puoi capire come funziona digitando il nome della tua attività nella barra di ricerca di Google. Nella parte destra della schermata si aprirà un riquadro che riporta tutte le informazioni che tu hai inserito: nome, indirizzo, telefono, servizi forniti, le fotografie, la mappa e le recensioni degli utenti.

Comodo, no?

Per finire, come ogni strumento del web, anche l’attività degli utenti su Google My Business è misurabile: potrai dunque sapere, ad esempio, quanti click riceve ogni singola sezione e, tramite gli strumenti di analytics , anche quante persone sono arrivate al tuo sito tramite Google My Business.

Per scoprire questa tattica di digital marketing ancora poco utilizzata e strategica per chi vuole intercettare i clienti “dietro l’angolo” inizia la tua formazione.

Come e perché usare LinkedIn per il Business

Mon, 30 Jan 2017 19:36:00 GMT

Vuoi cercare lavoro o nuove opportunità di affari via web, ma non impazzisci all’idea di usare LinkedIn?

Mi dispiace dirtelo, ma non sei sulla strada giusta.

Molte aziende, ormai, non pubblicano più annunci di lavoro, anche perché, con l’alto numero di persone che inviano il proprio CV tramite il sito aziendale, scremare tra tutte le candidature alla ricerca della migliore diventa un onere non indifferente.

Se anche nella tua ditta arrivano spesso CV via mail o cartacei, capisci quanto tempo prezioso si perda nell’esaminare quei profili. Anche perché la maggior parte non sono neanche strettamente in tema con quello che cerchi.

Negli ultimi tempi si è registrata una nuova tendenza: le aziende molto frequentemente selezionano i candidati contattandoli direttamente su LinkedIn.

Questo social diventa dunque uno strumento utilissimo per cercare lavoro o trovare nuovi collaboratori .

Ma perché la ricerca sia davvero efficace bisogna usarlo al meglio, con una strategia vincente.

LinkedIn permette di:

Dal punto di vista di chi cerca lavoro, il profilo può diventare un efficace biglietto da visita .

Quando si parla di social network, LinkedIn viene ormai associato alla sfera professionale. Dal 2003, anno in cui è nato, questo canale si è guadagnato la reputazione di essere una risorsa nel settore lavorativo, un luogo in cui i professionisti potevano condividere le proprie esperienze e ottenere nuovi contratti.

Si, ma come si usa LinkedIn per il business?

Ecco 7 consigli per usare LinkedIn al meglio:

Capisci, adesso, quanto può essere utile usare LinkedIn in maniera efficace e con una strategia ben precisa?

Se hai un’azienda e cerchi nuovi collaboratori LinkedIn ti permette di non perdere le ore (e di non farle perdere ai tuoi dipendenti dell’ufficio del personale) a scartabellare tra i curriculum arrivati via posta (cartacea o elettronica).

Se invece sei alla ricerca di una nuova avventura professionale LinkedIn ti permette di presentarti al meglio, di scattarti una fotografia che può essere vista da migliaia di aziende in tutto il mondo.

Le potenzialità sono davvero enormi.

Se vuoi imparare come aprire, potenziare e gestire al meglio il tuo profilo su LinkedIn? Inizia la tua formazione, come scuola offriamo diverse possibilità fra corsi online, corsi individuali o in azienda e puoi scegliere quello che meglio rispecchia le tue esigenze, perché ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Ecco perché alla tua azienda non può mancare una strategia di marketing su Instagram

Tue, 06 Dec 2016 16:47:00 GMT

Quando si parla di Social media marketing il primo pensiero va sicuramente a Facebook. Eppure ti invito a non trascurare Instagram per la crescita del tuo business.

Perché? Perché basta guardare i numeri:

Non lo avresti mai detto, vero?

Instagram è un social network con i followers tipo Twitter: la differenza è che i post e gli aggiornamenti non sono testuali, a parole, ma tramite foto e video che possono essere modificati con filtri e altre applicazioni.

Vuoi mettere tra leggere un testo e vedere un’immagine?

L’impatto è decisamente superiore.

Attenzione: non ti sto dicendo di abbandonare le campagne e il lavoro che hai già avviato su Facebook o su altri social. Le strade possono essere benissimo complementari.

È infatti provato che i social influenzano in maniera sempre maggiore le decisioni di acquisto degli utenti. Dunque perché non sfruttarli per il tuo business?

3 motivi per usare Instagram

Quali opportunità offre Instagram alle imprese?

I miti da sfatare

Essendo un social ancora poco sfruttato dalle aziende, non mancano i pregiudizi nei confronti dell’uso di Instagram per il business.

Ecco quali sono le (false) credenze più diffuse.

La cosa migliore, di maggiore impatto e più coinvolgente è raccontarti : racconta la storia della tua azienda, la sua filosofia, come nasce un prodotto. E ancora, racconta la storia dei tuoi clienti, di come hai risolto un loro problema con i tuoi servizi.

In questo modo tu e il tuo brand non verrete più percepiti dagli utenti come una “fredda” azienda, ma come degli amici, come qualcosa di familiare di cui fidarsi.

Se poi decidi di investire qualche soldino, sappi che proprio come su Facebook anche su Instagram è possibile caricare post a pagamento.

Spazi sponsorizzati, ben riconoscibili, con un link per raggiungere un sito web esterno o scaricare una app.

Anche questa è un’opportunità da non sottovalutare.

Tenere traccia di come sta procedendo la tua campagna è fondamentale per qualunque strategia di marketing, online o tradizionale. La differenza è che nella pubblicità tradizionale (su tv, radio, giornali o tramite cartelloni e volantini) tutto questo non è possibile o estremamente difficile.

Su internet, invece, esistono strumenti di analytics che ti permettono di sapere quanto esattamente stanno rendendo le singole campagne e i singoli annunci. In questo modo saprai quali sono le strategie più proficue per il tuo business e potrai potenziarle, tagliando invece quelle meno redditizie.

La domanda, quindi, non dovrebbe essere “perché?”, ma “Come iniziare una strategia di marketing efficace su Instagram?”

Come in ogni strategia che si rispetti, la prima cosa da fare anche solo per poter pensare di avere un minimo di successo è definire gli obiettivi.

Se non hai chiaro in testa dove vuoi arrivare e qual è lo scopo della presenza della tua azienda su Instagram non puoi aspettarti grandi risultati.

Una volta fissati i tuoi obiettivi e il budget che hai a disposizione, devi capire a quale pubblico ti rivolgi: solo in questo modo la tua comunicazione sarà mirata ed efficace e ti permetterà di non sprecare tempo e risorse.

Come analizzare i tuoi concorrenti

Per avere il quadro completo che ti permetterà di elaborare la tua strategia, ti consiglio di dare un’occhiata a come si muovono su Instagram i tuoi concorrenti.

Che non significa copiarli, ovviamente.

Anzi: capire come si muovono e che riscontro ottengono in termini di followers, commenti ecc. ti consentirà di scegliere una strada più originale evitando i loro errori.

Una volta stabiliti tutti questi punti puoi entrare nel vivo della tua strategia ottimizzando il tuo profilo, creando un piano editoriale e definendo i tempi.

Se vuoi imparare come costruire un profilo aziendale efficace e come avviare una strategia di marketing basata su Instagram inizia la tua formazione, come scuola offriamo svariate possibilità e puoi scegliere quella che meglio rispecchia le tue esigenze, perché ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

I 5 errori nel fare Content Marketing letali per la tua azienda

Tue, 06 Dec 2016 16:32:00 GMT

Content Marketing: ovvero usare un contenuto di qualità per attirare visitatori sul proprio sito, fidelizzare i clienti e aumentare il proprio fatturato.

Una strategia molto sfruttata soprattutto nel mercato americano e che sta prendendo piede anche in Italia e in Ticino.

Ma in cosa consiste esattamente il Content Marketing?

Si tratta di un modo per farsi pubblicità creando e condividendo contenuti di qualità (dunque rilevanti e ricchi di informazioni e non meramente pubblicitari) per coinvolgere gli utenti: se tu offri loro notizie “disinteressate” di valore e pertinenti, i visitatori assoceranno il tuo brand a una risposta ad una loro reale esigenza.

Certo, ma pensa a quanti clienti in più potresti raccogliere e fidelizzare se, prima di diventare clienti, scoprono che sul tuo sito pubblichi notizie interessanti per i loro gusti?

Il tuo sito diventa, in questo modo, un punto di riferimento e tu una sorta di “esperto” del luogo.

Certo che poi i prezzi contano, ma è evidente che rispetto alla concorrenza la tua affidabilità e competenza, guadagnate attraverso i contenuti, ti danno una marcia in più agli occhi del potenziale cliente.

Come ti dicevo, si tratta di una strategia già molto praticata: per questo parecchie aziende decidono di puntare sul content marketing affidandosi ad agenzie specializzate, esperti, copywriter in grado di produrre testi coinvolgenti.

Ma questo non sempre è sufficiente: è facile, infatti, incappare in alcuni errori che possono vanificare l’intera strategia, farti perdere soldi preziosi e addirittura affossare l’immagine della tua azienda.

Ecco i 5 errori più diffusi:

Capisci ora l’importanza di fare content marketing in maniera efficace?

L’avvento del web ha stravolto completamente le regole del marketing e tutto quello che era valido un tempo con i media tradizionali adesso non ha più senso.

Scrivere in maniera efficace è una tecnica e come tutte le tecniche si può imparare.

Sia che scriva tu direttamente per il tuo business, sia che tu deleghi ad altri, devi comunque avere una competenza di base: la decisione finale spetta a te, di conseguenza devi conoscere almeno i punti fondamentali per poter capire se il lavoro è ben fatto.

Quindi ricorda che: la formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Se sai usare Facebook, ecco 3 idee per ottenere clienti infiniti

Fri, 02 Dec 2016 08:41:00 GMT

Molti imprenditori continuano a trattare Facebook come un passatempo, un modo di curiosare quello che fanno gli amici o al massimo (se hanno una pagina aziendale) per comunicare promozioni senza sosta.

Ebbene, si sbagliano.

Sì perché Facebook con 1,65 miliardi di account registrati è la più grande piazza virtuale del mondo dove condividere informazioni.

Un potentissimo motore di passaparola dove i contenuti sono mirati ai reali interessi degli utenti : una vera manna per un imprenditore che vuole acquisire nuovi clienti!
http://www.wired.it/internet/social-network/2016/04/28/facebook-1-65-miliardi-utenti-al-mese/

Ad esempio puoi:

Insomma, un’adeguata strategia di Social Media Marketing per un imprenditore o un professionista è davvero una miniera d’oro!

Ovviamente si tratta di una strada che richiede tempo e costanza per dare risultati: non puoi pensare di pubblicare due post e rispondere a quattro commenti e di ritrovarti il negozio pieno di gente.

Esiste però un’altra via, complementare a una strategia di marketing sui Social, più immediata: la pubblicità su Facebook .

Avviare una campagna pubblicitaria su Facebook significa andare a “stanare” i potenziali clienti proponendo loro proprio quello che stanno cercando.

È più semplice di quanto credi: basta fare una ricerca sui gruppi .

Se ad esempio hai un’azienda che produce o rivende articoli per la fotografia, puoi cercare i gruppi legati a questo tema e vedere quanti membri ci sono.

Guarda l’immagine: il gruppo “Appassionati di fotografia” conta quasi 18mila membri.

18mila non sono pochi!

Pensa cosa vorrebbe dire per il tuo giro d’affari avere la possibilità di mostrare le tue promozioni e i tuoi prodotti a tutte queste persone. E ovviamente questo non è l’unico gruppo inerente la fotografia.

Capisci che le opportunità di business sono infinite.

Attenzione, però: se stai pensando di iscriverti al gruppo e cominciare a pubblicare tutto quello che ti pare in termini di promozioni e offerte dei tuoi prodotti, stai sbagliando di grosso. Anzi è il modo migliore per farti cacciare immediatamente dal gruppo.

Qual è il modo giusto? Te lo spiego passo per passo qui .

Anche perché internet ti consente di fare una cosa importantissima: ovvero tracciare i dati .

Il web ha al suo interno una serie di sistemi di analytics che permettono di seguire tutto il cammino che fa l’utente ogni qual volta si appresta a una navigazione su Google o sui Social. Questi percorsi vengono monitorati per mesi: imparando a leggere correttamente questi dati, è possibile offrire a ciascun utente un’offerta pubblicitaria mirata a quelli che sono i suoi reali interessi.

Se hai attivato una campagna su Google Adwords allora vuole dire che sei già sulla buona strada, sei “avanti” perché hai capito che il web può diventare davvero una nuova fonte semiautomatica di clienti e fatturato.

Tieni presente, però, che una sola strategia non è sufficiente : per raggiungere il maggior numero di contatti è necessario muoversi su più fronti, attuare non solo il “piano A”, ma anche il “B” e magari il “C”.

Quindi ben venga Google Adwords, preceduto ovviamente da un sito costruito in ottica SEO , ben venga la pubblicità tradizionale. Visti i numeri di cui ti parlavo, però, ti invito a non trascurare assolutamente una campagna pubblicitaria su Facebook.

Anche perché la sua azione è strettamente complementare a quella di Google Adwords.

Mentre, infatti, Google soddisfa un bisogno immediato ed esplicito dell’utente che sta facendo una ricerca, Facebook Ads va invece a stimolare la domanda latente, un bisogno che la persona ha dentro, ma che non ha urgenza di soddisfare e che tante volte ignora.

Come ti dicevo prima, su internet tutto è tracciabile, soprattutto questo genere di attività.

Se dunque sei pronto a fare questo passo, ecco due strategie fondamentali per promuovere la pagina Facebook della tua azienda .

Se sei disposto a mettere in preventivo un budget consistente, puoi affidarti al supporto di un’agenzia specializzata.

Oppure puoi ottimizzare i costi imparando TU a mettere in atto queste attività che ti consentiranno anche di valutare al meglio, qualora non volessi o non riuscissi più tu a svolgere questo lavoro in prima persona, un collaboratore o un agenzia specializzata in pubblicità su Facebook senza farti imbrogliare.

Perché ricorda: la formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Perché se non sai fare pubblicità nel modo giusto la tua azienda è destinata a fallire

Tue, 29 Nov 2016 11:22:00 GMT

Basterebbe questa famosa citazione per farti capire l’importanza di fare pubblicità alla tua azienda. Se non promuovi il prodotto che vendi o il servizio che offri come speri che i clienti possano trovarti?

Per qualunque imprenditore è fondamentale far sapere in primo luogo che esiste e in secondo che il prodotto che propone è di buona qualità. Pensa a quanto spendono le multinazionali in pubblicità: un mare di soldi!

Nel 2015 in Svizzera i marchi più pubblicizzati sono stati Apple iPhone 6, McDonald’s, Jaguar XE, Mazda 2, Trivago.ch, scuola club Migros, BMW, Nestea Ice Tea, Visilab e Suva. Certo, loro ne hanno da investire, ma se li considerano, appunto, un “investimento” e non una spesa, un motivo ci sarà!

Il mezzo più efficace per acquisire clienti, inutile dirlo, è ancora il passaparola , tanto semplice e gratuito all’apparenza quanto difficile da conquistare. È per questo che, pur in tempi di crisi come quelli che stiamo attraversando, il mercato pubblicitario ancora tiene.

Basti citare questo dato: nel mese di agosto 2015 la spesa del settore pubblicitario elvetico si è attestata a 314 milioni di franchi, lo 0,8% in più dello stesso periodo del 2014.

“Ok… e quindi?”, penserai tu?

E quindi la cosa interessante, al di là del totale, è andare a vedere dove sono stati spesi tutti questi soldi.

La parte del leone la fa ancora la televisione cui è andato il 32% del totale, seguita dalla stampa (quotidiana, regionale e settimanale) che ha portato a casa il 27%. Il 16% è andato ai periodici destinati al grande pubblico o alla finanza. La pubblicità online si è accaparrata il 3%.

Questo cosa significa?

Significa che il pubblico (e quindi il mercato) oggi è in continua evoluzione: non è più come una volta quando la clientela la intercettavi tramite tv e giornali. Oggi il pubblico devi immaginarlo come qualcosa di fluido, come una corrente, che si muove da un posto all’altro.

Prendiamo ad esempio il web: hai idea di quanti siano i “luoghi” in cui si muovono gli utenti? I singoli siti, Google, Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin…per citare solo i più diffusi.

Il segreto per fare una pubblicità efficace è quello di seguire il pubblico dove si sposta.

Devi intercettarlo nel suo movimento, portando il tuo messaggio dove effettivamente si trova.

“Ok, e quindi in questo marasma quale canale devo scegliere?”.

La domanda è legittima e la risposta non è così scontata.
Non esiste un mezzo più potente di un altro, così come non esiste una strada giusta e una sbagliata. La tv va bene, la radio anche, così come i giornali e internet.
Semplicemente, dal momento che il mercato oggi è così variegato, anche il tuo approccio deve considerare più fronti.

Quello che voglio dirti è che non è sufficiente un solo mezzo : certo, per questioni di budget, investire in tutti sarebbe impraticabile. In primo luogo hai quindi bisogno di elaborare una strategia di marketing in base al prodotto/servizio che vendi e al target, ovvero il cliente tipo, cui ti riferisci.

In base a questi due elementi potrai scegliere il mezzo ideale su cui investire per la tua pubblicità.

Perché anche se il tuo prodotto è lo stesso, ogni media ha le sue regole, le sue modalità, il suo linguaggio, i suoi tecnicismi che devi conoscere per non buttare via soldi inutilmente e rischiare di perdere fette importanti di clientela.

E allora un concetto che devi tenere bene a mente è quello di ROI ( Return on investment ovvero Ritorno sull’investimento ). La regola è semplicissima: devono rientrarti più soldi di quelli che hai investito in pubblicità, altrimenti il tuo ROI è negativo.

“Si ma come faccio a sapere con esattezza se i nuovi clienti mi arrivano grazie alla pubblicità? E soprattutto se arrivano grazie alla pubblicità fatta in radio piuttosto che quella fatta tramite volantini?”

Hai centrato perfettamente il nocciolo della questione.

Il grande dilemma tra la pubblicità tradizionale e il web marketing.

La pubblicità sui mezzi tradizionali (radio, tv, giornali, cartelloni, volantini) non ti permette di misurare il ROI. Semplicemente i “vecchi” media non riescono a tracciare il percorso che fa il cliente, non possono farti sapere se è stato più produttivo il cartellone che hai fatto mettere sulla strada per Lugano o lo spot che hai pagato sulla radio.

Considera anche un altro aspetto: uno spot in televisione o un annuncio sul giornale lo vedono tutti.

E per “tutti” intendo sia gente che potrebbe essere interessata a quello che offri, ma anche persone cui non solo non interessa, ma cui non interesserà mai nella vita.
Con loro i tuoi soldi sono stati buttati via.

Se tu ad esempio vendi attrezzature sportive per lo sci e decidi di investire sulla tv o la radio il tuo annuncio verrà sentito sicuramente anche da qualche patito degli sport di montagna, ma pure da amanti delle immersioni subacquee che mai metterebbero piede oltre gli 800 metri, da bambini (!), anziani (!!), gente che odia lo sport eccetera eccetera.

Capisci con quanti ipotetici “mai clienti” hai sprecato il tuo denaro?

Pensa invece alla possibilità di fare una pubblicità mirata solamente ai clienti “in target” (per usare un’espressione per addetti ai lavori), ovvero destinata esclusivamente a persone che sono potenzialmente molto interessate ai tuoi prodotti, posizionata proprio nei luoghi che queste persone frequentano.

Questo è il grande potenziale del web marketing.

Con la pubblicità su internet tu puoi seguire i movimenti dell’utente per giorni e addirittura mesi, puoi capire i suoi gusti e proporgli quindi annunci riguardanti i suoi reali interessi. Tutto questo grazie ai sistemi di analytics presenti all’interno di Internet che permettono di tracciare i dati relativi ai percorsi degli utenti.

Non solo. La pubblicità via web ha anche un altro vantaggio : ti permette di misurare esattamente, precisamente e scientificamente quanto ti rende ogni singola campagna, ogni singolo annuncio, ogni singolo “cartellone pubblicitario”.

In questo modo puoi avere ben chiaro il ROI di ogni tuo investimento pubblicitario e andare eventualmente a fare gli aggiustamenti necessari per non sprecare soldi.

Considera anche un altro aspetto. La pubblicità tradizionale, quella sul mezzo di solito più ambito e costoso, ovvero la tv, ha un carattere di interruzione.

Quante volte ti è capitato di arrivare al momento clou di un film e venire interrotto dalla reclame? E solitamente più è interessante e seguito un programma, più intense sono le pause.

No, però anche tu avrai sicuramente un sito internet (chi non ce l’ha ormai?), che ti frutta quello che ti frutta (anzi, a dire il vero forse non sai neanche se e quanto ti frutta…). Quindi ciò che puoi fare è formarti e iniziare a capire come funziona il digital marketing (davvero!) perché: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

5 buoni motivi per fare Social Media Marketing nella tua azienda

Thu, 17 Nov 2016 15:15:00 GMT

Ti sei mai chiesto quale sia la più importante, antica e potente forma di pubblicità?

È il passaparola . Prova a pensarci: quando decidi di uscire a cena e vuoi andare in un posto nuovo cosa fai?

Probabilmente anche tu come me ti fai consigliare da un amico, un parente, un conoscente. Chiedi se nel ristorante che hai individuato si mangia bene, se ti trattano con cortesia, quanto si spende. Oppure guardi su Tripadvisor che altro non è se non una forma di passaparola più in grande stile.

E allora arriva l’amico dell’amico e così via.

Ma esiste una forma di passaparola molto più su larga scala: quello che avviene sui Social Media . Si tratta di un vero e proprio passaparola online quello che tu fai quando metti “Mi piace” sul post di un amico o quando ne “Condividi” i contenuti.

Un’azione che ti richiede meno di un secondo ma che ha un impatto grandissimo.

Qualunque notizia, post, video tu inserisca in un Social Media impiega un tempo brevissimo, quasi immediato, per essere visualizzato potenzialmente da un numero illimitato di persone in tutto il mondo: grazie a Youtube, Twitter o Facebook i contenuti possono diventare virali nel giro di niente.

Se nel 2015 gli account attivi sui Social Network avevano superato i 2 miliardi , capisci le enormi potenzialità di questi canali a livello di marketing, soprattutto quando ancora più dei 2/3 degli abitanti terrestri non hanno ancora internet.

http://wearesocial.com/it/report-ricerche/digital-social-mobile-2015-tutti-numeri-globali-italiani

“Anche io infatti sono su Facebook”, dirai tu. Certo che ci sei. Ormai ci sono tutti. Ma semplicemente “esserci” non basta .

Quello che devi fare, se vuoi ottenere dei risultati importanti per il tuo business, è creare una strategia di marketing basata sui Social Network : una strategia che, se ben pianificata, può diventare una bomba a livello commerciale e far decollare in breve tempo i tuoi affari.

In questo modo tu di fatto vai a raggiungere i tuoi clienti in un luogo privilegiato: il tuo messaggio, se ben studiato, non verrà percepito come un’interruzione pubblicitaria, ma come parte di un dialogo, di una conversazione .

Pensa ad esempio ai gruppi di mamme su Facebook.

Perché ti sto dicendo questo?

Perché se anche tu sei una mamma, ma nello stesso tempo sei una piccola imprenditrice proprietaria, ad esempio, di un’erboristeria, potrai contribuire alla discussione consigliando, in base alla tua esperienza, un tipo di erba o sostanza a seconda dei casi.

Se partecipi attivamente alle discussioni , se i tuoi consigli si rivelano poi efficaci, le altre mamme ti ringrazieranno, verrai citata ogni qual volta un’altra mamma porrà quesiti legati al tuo ambito, verranno condivisi i tuoi post.

In parole povere, diventerai un punto di riferimento, un’autorità sul tema dei rimedi naturali all’interno di quel gruppo. E allora verrà spontaneo ai membri di quella community chiederti non solo il nome della sostanza, ma anche di consigliare un prodotto specifico.

Il passo successivo sarà venire a trovarti in negozio e acquistare direttamente da te .

E siccome fortunatamente la vita non si riduce ai Social, si attiverà un passaparola anche oltre il web che potenzialmente potrebbe portarti un flusso di clientela che ti saresti sognata se avessi continuato semplicemente con la pubblicità sui giornali o tramite brochure.

Nella pubblicità tradizionale il messaggio viene recepito passivamente dallo spettatore e percepito come invasivo , perché va a interrompere qualcosa che lo spettatore stava facendo (classico esempio, quello degli spot televisivi).

Sui Social invece la tua comunicazione pubblicitaria va a configurarsi come un’informazione in più, come parte di una discussione.

La grande potenzialità dei Social Network non è certo passata inosservata tra gli imprenditori: gli investimenti in campagne di marketing sui social sono in costante aumento e dal 2012 in particolare è cresciuto moltissimo il numero di aziende, anche medio-piccole, che hanno creduto e speso soldi in questo ambito pubblicitario.

Ma cosa significa nella pratica quotidiana fare Social Media Marketing efficace?

Come dicevamo prima, non soltanto “esserci”, non soltanto pubblicare sporadicamente qualcosa.

Di certo non scrivere una promozione dietro l’altra, mischiata a qualche post personale in cui racconti quello che hai fatto con i tuoi amici, e a condividere immagini pseudo-motivazionali.

Fare marketing tramite i Social Network vuol dire:

I tuoi profili social (su Facebook, Twitter ecc) devono essere aggiornati quotidianamente con nuovi post e risposte ai commenti lasciati dagli utenti.

Non puoi certo permetterti di lanciare il sasso e poi sparire!

Se un cliente fa un commento, una domanda, un critica, tu devi esserci, quasi in tempo reale, per rispondere, consigliare ed eventualmente difendere la tua reputazione online. Nel tuo business reale se un cliente viene nel tuo negozio e fa una domanda ti permetteresti di ignorarlo completamente?

Il tuo obiettivo non deve essere però quello di cercare a tutti i costi una vendita, in modo diretto e “spudorato”. Devi invece abituare gli utenti alla tua presenza, al tuo consiglio, alla tua esperienza.

In questo modo instaurerai innanzitutto un rapporto di fiducia, dopo di che rafforzerai la tua immagine, arrivando ad essere percepito (se lavorerai bene) come un esperto del settore, come “un’autorità”, e come tale sarai ritenuto affidabile.

Capisci che da qui all’acquisto il passo non è tanto lungo.

Ecco allora i 5 motivi che rendono indispensabile oggi fare Social Media Marketing.

Siccome però è un tema sulla cresta dell’onda, sono tante le aziende che si stanno attrezzando in tal senso per non perdere una fetta importante di clientela.

E ricorda: la formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Al prossimo articolo!

Perché è vitale per un imprenditore tracciare i dati: tutti i segreti di Google Analytics

Fri, 04 Nov 2016 11:30:00 GMT

Affideresti il tuo patrimonio a un consulente finanziario sapendo che il 50% dei soldi che gli dai ha un’altissima probabilità di bruciarsi nel giro di pochi mesi?

“Certo che no!”.

Questa è la risposta che ovviamente tutti diamo a bruciapelo. Eppure, se ci rifletti bene, è quello che tanti imprenditori (soprattutto medio-piccoli) e professionisti fanno quando decidono di investire in pubblicità.

Parola d’ordine: Tracciare i dati

Perché per un imprenditore è importante fare questo?

Se non tracci determinati dati per poi da questi estrapolare alcune informazioni, l’unica cosa certa è che ti stai muovendo alla cieca , utilizzando solamente alcuni parametri che però non ti danno un’indicazione precisa e metodica di come procedere in futuro.

Ad esempio, se hai un’azienda, una delle cose che devi assolutamente monitorare sono utili e fatturato.

Altri elementi che solitamente gli imprenditori tengono bene sott’occhio sono tutte le voci legate ai costi di produzione, le spese ecc. Tanto più l’azienda è grossa, tanto più ci sono software gestionali che permettono di tenere traccia di questi aspetti. SE l’azienda è grossa e ben strutturata informaticamente.

Il problema è che, se clienti non ne hai, allora non devi tracciare nulla, perché non hai nessuno a cui vendere i tuoi prodotti o servizi (che giacciono inutilmente nel magazzino e che rischi di dover svendere più passa il tempo).

Ecco allora che diventa vitale per te avviare tutte le strategie possibili e immaginabili per farti conoscere e trovare nuovi clienti. Purtroppo però uno dei problemi principali è riuscire a tracciare tutte quelle attività che ti portano all ’acquisizione di nuovi clienti.

Perché la vita delle grandi aziende, ma soprattutto delle piccole, dipende da quanti nuovi clienti si conquistano ogni settimana e quanto margine si ottiene su ciascuno di essi .

Dando per scontato che la parte di costi riesci a tracciarla, bisogna capire come puoi monitorare la parte che ti porta i clienti, il tuo “braccio commerciale”.

Come NON sprecare i soldi per la pubblicità

Tu cosa hai fatto finora per aumentare il flusso di clienti? Investito in pubblicità, in venditori, in marketing… presumo.

Quindi un parametro fondamentale che tutti dovrebbero averti già insegnato è il ROI (Return on investment ovvero Ritorno sull’investimento).

Tradotto: se spendi 1000 franchi in pubblicità, come minimo ti devono rientrare più soldi (considerando anche il costo di produzione e delivery del tuo prodotto e/o servizio), altrimenti il tuo ROI è negativo.

Da qui nasce il problema della pubblicità tradizionale , ovvero come dice John Wanamaker (politico americano e direttore generale delle Poste degli Stati Uniti), “La metà dei soldi che spendo in pubblicità è sprecata. Il problema è che non so quale metà ” .

Perché tutto questo?

Perché la pubblicità tradizionale (quella fatta su giornali, radio, tv, cartelloni, volantini, brochure) è di immagine, creativa, di impatto, cerca di rafforzare il brand.

Tu sei contento di vedere… la tua faccia!

Il problema è che è difficile ricostruire esattamente quali e quanti clienti sono arrivati a te tramite ciascuno di questi canali e soprattutto quale fatturato ti hanno generato le singole campagne.

Potrai forse avere un’idea di massima in funzione della tua sensibilità, ma questo non è scientifico e comunque ti causa uno sperpero di soldi esagerato. Perché, per esempio, il tuo target ascolta più la radio che la tv e tu investi soldi in pubblicità televisive per niente.

Quindi a questo punto la tua domanda deve essere: come posso esserne certo?

Esistono degli strumenti che mi permettono di fare campagne molto più precise e mirate rispetto alla pubblicità sui media tradizionali?

Esistono e sono due.

Il funzionamento della pubblicità su internet è molto semplice.

Tu crei, a prescindere dallo strumento che usi ( Google AdWords , Facebook Ads , banner, pubblicità su Linkedin, Twitter, inserzioni sui portali), il tuo “cartellone pubblicitario virtuale” , ovvero la tua campagna . La gente attraverso questo cartellone arriverà sul tuo sito e deciderà o meno di acquistare.

Il vantaggio di usare questa strada è che tu puoi conoscere e riuscire a tracciare per ciascun posto in cui vai a posizionare il cartellone, e addirittura per ciascun cartellone, il risultato generato da questa campagna in termini di Roi: uno in centro a Lugano rende diversamente da uno a Mendrisio.

Come puoi facilmente intuire, questo ti porta una grandissima possibilità.

È come avere una specie di rubinetto: dal momento che conosci con precisione il rendimento della campagna, puoi decidere di chiudere il flusso dei soldi verso quelle che non rendono e aprirlo invece verso le campagne con ROI positivo .

Insomma, sai esattamente quali sono i rami secchi da tagliare per dare la possibilità a quelli sani di portare sempre più frutti. Smetti, quindi, di buttare via quel 50% di soldi (come diceva Wanamaker) e girali piuttosto in campagne proficue!

Ma tecnicamente come si fa a tracciare i dati su internet?

Tutto questo è possibile sul web perché internet possiede al suo interno dei sistemi di analytics ultra raffinati che permettono di tracciare tutto il cammino che fa l’utente, seguirlo per giorni (tipo Grande Fratello) o addirittura mesi, tenerlo costantemente aggiornato attraverso l’email, offrendogli pubblicità mirate a quelli che sono i suoi reali interessi.

È una cosa difficile da imparare o la puoi fare anche tu?

La soluzione ideale per chiunque sarebbe di affidarsi a un’agenzia specializzata, con un team dedicato, che ti segua passo dopo passo per ottimizzare e controllare le tue campagne pubblicitarie.

Certo, per fare questo devi mettere in conto un budget non da poco.

Oltretutto, specie se parti da zero, il problema è capire come scegliere i consulenti giusti per te in mezzo alle tante realtà ticinesi e italiane sempre più numerose in questo mondo, senza spendere soldi inutili .

È un po’ come quando devi assumere un nuovo collaboratore.
Devi conoscere prima almeno per sommi capi il lavoro che dovrai affidargli per poterne valutare le competenze. Altrimenti chiunque potrebbe spacciarsi per esperto.

Per questo è fondamentale che impari da subito a conoscere e utilizzare gli strumenti di analytics, tra cui Google Analytics è sicuramente il più diffuso, per capire quali sono i numeri (tecnicamente le “metriche”) da tenere sotto controllo e come monitorare le tue campagne pubblicitarie senza buttare soldi né impazzire a guardare i risultati ogni due minuti sul pc.

Se hai una ditta grande non ti ci vedo a fare una cosa del genere, ma prima di delegare ovviamente devi capirne qualcosa. Se invece hai una ditta medio- piccola è importante che lo faccia tu o qualcuno all’interno dell’azienda per non buttare via il 50% di quel 50% famoso.

Vuoi che i soldi che investi in pubblicità siano efficaci non al 50, ma al 100%? Formati e inizia a conoscere gli aspetti del digital marketing perché: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro .

Ecco perché è fondamentale fare pubblicità su Google Adwords

Tue, 01 Nov 2016 12:38:00 GMT

È capitato anche a te di voler far crescere il tuo business tramite internet, ma di non riuscire a raggiungere i risultati sperati nonostante tutti gli sforzi?

Ecco cosa potrebbe essere la vera causa del tuo attuale insuccesso.

La verità è che il sito web da solo non basta . Il fatto che esista non significa che automaticamente ci siano utenti che vanno a visitarlo. Così come nessuno assicura a un negozio che possano entrare 100 persone al giorno solo per il fatto di essere aperto.

Non funziona così nel mondo reale… e tantomeno in quello virtuale (anche se molti hanno cercato in passato di spacciartela in questo modo pur di venderti i loro servizi).

Sei tu che devi guadagnarti l’attenzione degli utenti, facendo acquisire visibilità e traffico al sito e trasformando le visite in contatti e poi vendite.

Ma come puoi diventare una potente calamita per il tuo pubblico?

Non esiste un’unica via. Quello che ti serve davvero per avere successo è una strategia di web marketing ampia e articolata . Sicuramente basilare è la SEO (Search Engine Optimization), l’insieme di tecniche che ti permettono di ottenere un buon posizionamento sui motori di ricerca, Google in testa.

Clicca qui se vuoi capire meglio cos’è la SEO e come funziona. La SEO è un lavoro fondamentale che però richiede tempo. Con questo non ti sto consigliando di escluderla, anzi. Vedila un po’ come coltivare il tuo campo per mesi in attesa di mietere il raccolto.

Funziona, ma se quello che ti serve è mangiare oggi e domani… non fa al caso tuo.

Se quindi vuoi mettere in atto un’ azione istantanea che raggiunga l’obiettivo in un lasso di tempo più breve la soluzione è avviare una campagna con Google Adwords.

Cos’è esattamente Google Adwords?

È uno strumento pubblicitario a tutti gli effetti: si tratta di annunci che hanno lo scopo di fare apparire il tuo sito nella prima pagina di Google ogni volta che qualcuno effettua una ricerca specifica.

Attenzione però: un canale non deve per forza escludere l’altro.
Molto dipende dagli obiettivi che ci si pone e dal tempo che si vuole impiegare per raggiungerli. Per questo è fondamentale farsi affiancare da qualcuno che conosca più strategie di marketing online per scegliere insieme quella più adatta a te.

Perché fare pubblicità proprio su Google?

Perché i numeri parlano chiaro: sono 2 milioni le persone che ogni minuto fanno una ricerca su Google. È come se ogni ticinese facesse una ricerca ogni 12 secondi. Negli USA questo motore è utilizzato dal 65% di persone che svolgono una ricerca sul web. In Europa questa fetta è ancora più grossa: parliamo del 96-98%. In pratica un monopolio… dal quale la tua azienda rischia di restare esclusa se non conosci le tecniche per sfruttarlo al meglio.

Capisci, dunque, quanto sia importante per te essere presente (ed essere presente “bene”) su questa piattaforma.

Ma di fatto, come funziona fare pubblicità su Google e quanto costa?

Tutto ruota intorno alle parole chiave : in pratica si acquistano all’asta determinate keywords (in modo da selezionare accuratamente il cliente target a cui vogliamo arrivare) facendo un’offerta a Google.

Se ti aggiudichi l’asta (è tutto automatico, non spaventarti, non è come partecipare a un’asta fisica o a quelle su Ebay) e quindi l’offerta è appropriata, il tuo sito sarà visibile nella prima pagina di Google negli spazi destinati agli annunci a pagamento quando le parole chiave scelte verranno digitate dall’utente.

Il consiglio è di puntare su keywords efficaci ma non troppo richieste , altrimenti il prezzo che ti troveresti a pagare sarebbe altissimo e dovresti competere con le grandi aziende che hanno pagato per quella chiave e hanno un budget pubblicitario molto più consistente del tuo.

Questo meccanismo di pubblicità online si chiama Pay per Click (PPC).

Una volta acquistate le parole chiave devi decidere quanto sei disposto a pagare Google per ogni click sul tuo link e quale è il tuo budget giornaliero : in sostanza, ogni volta che un utente clicca sul tuo annuncio, Google scala dal tuo budget quotidiano il prezzo fissato, fino ad esaurimento del capitale.

È un po’ come le vecchie tessere punti di quando si sciava a San Bernadino. Inizi la giornata con 100 punti e, ogni volta che fai una discesa e prendi lo ski-lift, ti toglie dei punti. Quando arrivi a zero hai finito di sciare o, su Google Adwords, di fare pubblicità.

“Ma non mi conviene di più fare pubblicità su Facebook?”

La domanda è assolutamente legittima: anche Facebook infatti dà la possibilità di sponsorizzare i propri annunci. Anzi, dal punto di vista delle opzioni, è molto più ricco e interessate di Google.

Tuttavia ci sono anche parecchie differenze a favore di Google: Facebook non permette di eseguire una ricerca testuale ad esempio. Ma soprattutto mentre Google soddisfa un bisogno immediato ed esplicito dell’utente che sta facendo la ricerca, Facebook Ads va invece a stimolare la domanda latente, un bisogno che la persona ha dentro ma che non ha urgenza di soddisfare e che tante volte ignora.

Hai presente quando vai in macchina per strada e incroci i cartelloni pubblicitari?
Non sei tu a decidere cosa far comparire ma chi ha pagato lo spazio sperando di catturare il tuo interesse.

Come nel caso della SEO, uno strumento non è necessariamente migliore dell’altro né per forza in contrapposizione: dipende dagli obiettivi ed entrambi possono essere integrati in una strategia di web marketing a tutto tondo.

Torniamo allora alla domanda iniziale: perché è importante fare pubblicità con Google?

Ecco 3 buoni motivi

Ora che hai capito l'importanza di fare pubblicità su Google devi ricordarti una cosa fondamentale: la Formazione non è un costo, ma un investimento su di te e il tuo futuro . Quando sei tu in prima persona ad imparare come funziona qualcosa, nessuno potrà portarti fuori strada perché conosci la materia e sei in grado di delegare o svolgere correttamente quella specifica attività. Questo è il motto della scuola e ciò in cui crediamo fermamente.

Al prossimo articolo!

5 Buoni motivi per iniziare una campagna di Email Marketing

Tue, 25 Oct 2016 11:51:00 GMT

Vuoi promuovere la tua azienda, i tuoi servizi o prodotti ma non sai come fare?

Gli annunci su Facebook e Instagram, banner sui siti, volantini, inserzioni sui quotidiani cartacei… e ogni altra forma di pubblicità ti appare troppo complessa o costosa per le tue capacità e disponibilità?

Ti capisco, ma in qualche modo devi farti pur conoscere, no?

La soluzione, soprattutto quando hai un’azienda attiva già da anni, la puoi trovare proprio nell’email marketing, ovvero l’invio diretto di messaggi commerciali (ma non solo) ai propri clienti e alla propria lista di contatti, in modo il più possibile mirato e personalizzato.

Se, invece, stai partendo da zero e la tua lista contatti è ancora quasi vuota, dovrai sfruttare subito tutti gli altri canali visti sopra non solo per vendere e fare immediatamente cassa ma anche per crearti una lista che potrai sfruttare negli anni successivi a costo quasi zero.

Ecco quindi 5 ottime ragioni per avviare una campagna di email marketing:

1. Rende più degli altri media

Secondo una ricerca del 2020 dati alla mano, per ogni dollaro speso in attività di email marketing il ROI (ritorno economico) è di 36 dollari, rispetto ai 22 della ricerca e i 12 dei social network.

Inoltre, grazie alla precisione con cui puoi targettizzare e segmentare il tuo pubblico (per esempio in base a cosa ha comprato) puoi inviare email personalizzate e misurare sempre i risultati delle tue campagne.

Tutto questo comporta che, una volta acquisito un contatto email, il valore economico di questo contatto crescerà molto nel tempo e la lista diventa un asset aziendale a tutti gli effetti, proprio come un immobile o un macchinario.

2. Costa poco ed è semplice

Per attivare una mailing list e una newsletter di base ti servono soltanto un pc e un software professionale specifico, ma fatti sempre aiutare da un professionista per scegliere quello più indicato alla tua azienda: i software sono centinaia ed è importante capire subito quello giusto per non perdere tempo e denaro.

L’investimento parte da poche decine di franchi al mese, a cui devi aggiungere il tempo necessario per scrivere le mail e progettare le newsletter. Ogni invio può essere programmato e automatizzato e tutti i software permettono di pianificare l’invio di tutte le mail che desideri (ad esempio una alla settimana) e di creare delle sequenze automatiche di mail che partono non appena un utente ha compiuto una azione specifica.

Grazie alla personalizzazione e alla segmentazione, le tue email saranno più rilevanti e interessanti per i tuoi destinatari, portando a un aumento dell'engagement. I destinatari saranno più propensi ad aprire le tue email, cliccare sui link e compiere azioni desiderate, come effettuare un acquisto o iscriversi a un evento.

3. Misurabilità e Ottimizzazione

Uno dei grandi vantaggi dell'email marketing è la sua misurabilità. Puoi tracciare una varietà di metriche, come il tasso di apertura, il tasso di clic e il tasso di conversione, per capire come sta performando la tua campagna. Questo ti permette di fare aggiustamenti in corso d'opera e ottimizzare le tue strategie per risultati migliori .

L'email marketing ti offre anche la possibilità di fare test A/B su diversi elementi delle tue email, come l'oggetto, il contenuto o il design, per capire cosa funziona meglio con il tuo pubblico. Questo approccio basato sui dati ti aiuterà a prendere decisioni informate e a migliorare continuamente le tue campagne.

Inoltre, diversamente dalle piattaforme social dove si devono accettare le regole di multinazionali come Google o Facebook, nel caso della tua lista email (così come per il tuo sito o blog) sei tu il proprietario al 100% e le regole le detti tu , quindi sei sempre al sicuro da “colpi di testa” delle aziende o dai ban di qualche assurdo algoritmo.

4. Fidelizza i clienti e fissa il tuo nome/brand nella mente

L'email marketing aiuta a creare un canale di comunicazione diretto con i tuoi clienti e potenziali clienti. Puoi utilizzare le email per fornire valore, condividere contenuti utili, annunciare nuovi prodotti o offerte speciali, e costruire una relazione solida nel tempo.

Mantenendo una comunicazione costante e fornendo valore ai tuoi iscritti (alternando comunicazioni prettamente informative a promozioni e offerte), l'email marketing contribuisce ad aumentare la fedeltà del cliente e consolidare la tua autorevolezza nel settore.

I clienti fedeli sono più propensi a fare acquisti ripetuti, a raccomandare la tua azienda ad altri e a diventare veri e propri ambasciatori del tuo brand.

Se mandi ai tuoi contatti email interessanti, utili e che offrono benefici concreti, si ricorderanno di te e aspetteranno come un appuntamento fisso i tuoi invii. Il tuo nome pian piano diventerà quello di un “vecchio amico” e leggere le tue email un’abitudine molto piacevole (per loro) e redditizia (per te).

5. È uno strumento di comunicazione autorevole e virale

Di email siamo invasi, è vero, e i tassi di apertura sono indubbiamente diminuiti rispetto agli anni d’oro… inutile negarlo. D’altra parte le lettere cartacee non le scrive quasi più nessuno e i social sono i mezzi di comunicazione più immediati, verissimo.

Ma se ti arrivasse una proposta commerciale via Facebook o Instagram tu la riterresti così chiara e affidabile come una email?

Inoltre le email possono essere aperte e lette su una varietà di dispositivi, dai computer agli smartphone senza la necessità di configurazioni particolari o app specifiche. Questo significa che puoi raggiungere il tuo pubblico ovunque si trovi e in qualsiasi momento della giornata, aumentando le possibilità di successo delle tue campagne e considerando che una persona apre il software di email almeno 5/10 volte al giorno.

Infine, se crei contenuti unici, interessanti e coinvolgenti, c'è la possibilità che i tuoi iscritti condividano le tue email con i loro contatti (un po’ come accade con i social), aumentando ulteriormente il raggio di raggiungimento delle tue campagne e portando a nuove opportunità di business.

“Insomma, devo trasformarmi in uno spammer?”

Fai bene ad avere questa preoccupazione e a ritenere importante la privacy, però le cose non stanno così.

Ti trasformi in uno spammer solamente se bombardi alla cieca i tuoi contatti di email puramente pubblicitarie, sperando che qualcuno compri: in realtà il marketing via mail, soprattutto se sostenuto da una strategia digitale più ampia, è basilare per guadagnarti la fiducia di chi ti segue e potenziare il tuo brand.

Ecco allora 3 regole d’oro da seguire per non essere subito cestinato e categorizzato tra le email moleste:

Dai alla tua lista di contatti una ragione per leggere le tue email: dagli contenuti di valore
Non pensare solo a vendere: racconta la tua storia, non farti percepire soltanto come un’azienda, ma in primis come una persona e sfrutta le email per consolidare una relazione
Se ti hanno dato il loro indirizzo mail è perché si fidano di te: non tradirli mai

Ovviamente la MIGLIORE risposta che tu possa mai ottenere da una email è fare in modo che il lettore acquisti il tuo prodotto/servizio. Ma come riuscirci?

Come creare email efficaci che vendono prodotti e servizi

L'email marketing, come hai visto, continua ad essere uno strumento versatile e potente che offre numerosi vantaggi alle piccole e medie imprese. Dai costi contenuti e l'alto ROI, alla possibilità di personalizzare e segmentare le tue comunicazioni, fino alla misurabilità e all'opportunità di costruire relazioni solide con i tuoi clienti, le ragioni per iniziare una campagna di email marketing sono molteplici.

Non basta però scrivere una email ogni tanto, dare qualche informazione e poi pubblicizzare quello che vendi… o non funzionerà mai.

Quello che devi fare subito, mentre lavori alla creazione della tua mailing list, è crearti una strategia di email marketing, precisa, pianificata, efficace, misurabile e poi aggiungere le competenze di copywriting (scrittura persuasiva) per creare email che mantengono il tuo lettore incollato, mai annoiato e sempre pronto a seguire le tue indicazioni di acquisto.

Al prossimo articolo e ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro.

Come capire in soli 5 minuti perché il tuo sito è invisibile su Google

Tue, 18 Oct 2016 15:32:00 GMT

Diciamocelo…questa proprio non te l’aspettavi!  Avevi un sito bruttino, vecchiotto, che ti aveva fatto tuo cugino smanettone gratis, o quasi, e finalmente ti eri deciso a cambiarlo.

“Parola d’ordine, rinnovare!”.

E allora hai accettato quella proposta così allettante: un sito nuovo di zecca, moderno, che nelle promesse di chi te l’ha venduto avrebbe portato migliaia di visitatori al mese e conseguenti vendite grazie a quella parolina magica: SEO.

Quanto hai speso? 3mila franchi? 4mila? E quanto ci stai guadagnando dopo alcuni mesi? Dire zero è troppo? Oppure rientri anche tu tra quelli (la maggior parte, purtroppo) che non sanno nemmeno quante nuove visite hai ottenuto dopo le costose modifiche?

“Ma se scrivo il mio nome dentro Google compaio in prima posizione!”
E meno male che è così.

Il problema è che chi usa Google non cerca il tuo “nome e cognome” di solito, ma piuttosto quello che vendi o i servizi che offri ai tuoi clienti. È per quelle ricerche che devi essere il primo .

Cos’è quindi questa SEO di cui ti hanno tanto parlato (e che ti hanno fatto pagare profumatamente)?

SEO è l’acronimo di Search Engine Optimization, ovvero ottimizzazione per i motori di ricerca: in sintesi si tratta di una serie di attività e buone pratiche che permettono a un sito/blog di essere più visibile di altri sui motori di ricerca (Google soprattutto) e quindi di comparire nelle prime posizioni della prima pagina.
In soldoni, sono le strategie per cui quando digiti su Google “negozio animali Lugano” per primo ti compare un certo sito anziché un altro (come puoi vedere dall’immagine qui sotto).

“Ma serve veramente la SEO alla mia azienda? O è solo una moda, riservata a informatici e fanatici?”

Ecco i 3 motivi fondamentali per cui è basilare avere un sito con una SEO efficace:

“Ma è proprio vero che chi si guadagna le prime posizioni di Google ha un’azienda migliore della mia?”
La risposta ovviamente è no: se cerchi “dentista a Chiasso” è evidente che il primo della lista nei motori di ricerca non è necessariamente migliore di un dentista piazzato in ventesima posizione. Però di sicuro ha un sito migliore.

“Ma il mio sito (nuovo e strapagato) mi sembra molto più bello di quello della concorrenza: eppure loro vendono e io no!” Già, ma cosa intendi con “bello”?  Graficamente accattivante? Con tante foto? Con un bel menù?

Ebbene, sei fuoristrada. Perché magari il tuo sito davvero è più ”bello”, ma questo non è sufficiente per farti trovare dal maggior numero di persone in target con quello che offri, ovvero interessate ad acquistare proprio il tuo prodotto/servizio.

E allora come si fa?

Ecco in estrema sintesi i 5 punti su cui lavorare per migliorare il tuo posizionamento :

Questo in estrema sintesi…la SEO in realtà è un’arte molto più articolata e “fine”.
E tu starai pensando: “Ok, ma nel pacchetto che mi hanno venduto per rifarmi il sito la SEO era già compresa, e allora perché il mio sito non viene trovato?”

Semplice: perché probabilmente non è stata fatta in maniera efficace , forse le pagine non hanno titoli appropriati o i contenuti non sono tematizzati su argomenti utili ai fini delle ricerche o le descrizioni delle immagini non sono state ottimizzate.

E allora la domanda è: come hai scelto il webmaster o il SEO? Era un tuo parente? Un tuo amico? Ha l’azienda vicino a te e quindi ti era comodo? Lo hai trovato su internet? Ti è arrivato il volantino nella cassetta della posta?

Mi spiace dirtelo ma, risultati alla mano, non ti sei affidato a un vero esperto.
A questo punto cosa puoi fare? Il sito c’è, il blog anche…bisogna riuscire a farvi arrivare il maggior numero di utenti interessati al tuo servizio/prodotto. Ma come?

Abbiamo detto che la SEO è un’arte, ma un’arte che si può imparare .

Anche se non sei un informatico.   Anche se vuoi soltanto scrivere gli articoli per il tuo blog e non ti curi della parte “tecnica”. Anche se non hai tanto tempo.

E ricorda: la formazione non è un costo ma un investimento su di te e il tuo futuro .

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